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管理学基础管理学基础指管理学的基本概念、方法和理论，是管理学研究的入门知识。
下面将从管理学的定义、特点及主要理论等方面进行介绍。
一、管理学的定义管理学是研究组织管理现象及规律的一门学科，它关注管理者如何有效地协调和控制组织中的人力资源、财务资源以及其他资源，以实现组织的目标。
二、管理学的特点1.跨学科性。
管理学涉及经济学、心理学、社会学、法律学等多个学科，是一门交叉性很强的学科。
2.实证性。
管理学研究的对象是实际的组织现象，需要通过实证研究的方法来验证和证明理论。
3.实践性。
管理学的研究目的是为了指导和改进组织的管理实践，具有很强的实践意义。
4.动态性。
管理学的研究对象——组织管理是一个不断变化的过程，因此管理学也需要不断更新、适应变化。
三、管理学主要理论1.经典管理理论经典管理理论是管理学的起源，它包括科学管理、行政管理和经验管理等。
其中科学管理理论认为通过研究、分析和优化工作过程，可以提高工作效率与生产力；行政管理理论强调组织应该具有明确的管理层次和规范的管理流程；经验管理理论则强调通过经验积累来提高管理效率。
2.人文管理理论人文管理理论强调人本位的管理思想，强调管理者需要关注员工的情感和需求，以达到提高员工士气、减少员工流失，促进组织和员工共同发展的效果。
3.系统管理理论系统管理理论是在科学管理理论的基础上发展起来的一种新的管理理论，它主要强调组织管理是一个互相关联、相互作用的系统，管理者需要关注系统中的各个环节，以达到管理效率的最大化。
4.战略管理理论战略管理理论主要是指组织管理的总体规划和目标的制定，强调管理者需要关注组织的长期战略规划，以达到将组织置于有利地位的效果。
以上四种管理理论是管理学研究的主要理论，也是管理实践中常用的指导思想和方法。
管理学原理重点知识大全一、管理学概述1.管理学的定义和研究对象2.管理学的发展历史和主要流派3.管理学的研究方法二、组织管理1.组织的定义和特征2.组织的结构和设计3.权力与权威4.职权和职责5.组织文化和组织氛围6.决策与沟通三、领导与管理1.领导与管理的定义和区别2.领导的特征和类型3.领导风格和领导能力4.领导行为和领导力量5.领导与激励6.领导与团队建设四、人力资源管理1.人力资源管理的概念和功能2.人力资源规划和人员招聘3.绩效评估和薪酬管理4.培训与发展5.组织与职业发展6.人力资源管理的伦理问题五、战略管理1.战略管理的概念和内容2.企业竞争战略和市场定位3.资源配置和利益协调4.组织学习和创新5.战略执行和控制6.风险管理和变革管理六、营销管理1.营销管理的基本原则和过程2.市场定位和目标市场选择3.产品策略和品牌管理4.价格策略和定价决策5.渠道管理和销售管理6.促销和客户关系管理七、财务管理1.财务管理的基本原则和核心职能2.资本预算和投资决策3.资本结构和资本成本4.财务分析和财务报告5.资金管理和利润管理6.风险管理和企业价值评估八、项目管理1.项目管理的概念和特点2.项目的组织与计划3.项目的实施和控制4.项目的阶段和风险管理5.项目的终结和成果评估6.项目管理的软件和工具九、生产与运营管理1.生产与运营管理的定义和目标2.产能与产量管理3.生产布局和工艺布局4.供应链管理和供应商选择5.质量管理和成本控制6.创新与持续改善十、国际管理1.国际管理的特点和挑战2.跨国企业的组织结构和管理模式3.跨文化管理和国际人力资源管理4.国际市场营销和品牌管理5.国际财务管理和风险管理6.国际合作与竞争策略。
管理学必背知识点一、管理学概述管理学是一门研究组织和管理的学科，旨在培养学生的管理能力和技能。
它涵盖了许多重要的概念和理论，以帮助人们理解和应对组织中的各种管理挑战。
二、管理理论与模型1. 传统管理理论：包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系理论等，强调组织的效率和效益。
2. 现代管理理论：包括行为科学理论、系统理论和资源依赖理论等，强调组织的灵活性和适应性。
3. 组织结构与设计：指组织的形式和架构，包括分工、协调和控制等方面的设计。
4. 决策与问题解决：涉及决策理论、决策过程和解决问题的方法等，帮助管理者做出明智的决策。
5. 领导与管理：包括领导风格、权力与权威、激励和沟通等，帮助管理者有效地领导和管理员工。
6. 组织文化与变革：指组织的价值观、信念和行为模式，以及组织变革的管理方法。
三、组织行为与人力资源管理1. 个体行为：包括个体动机、个体学习和个体决策等，关注个体在组织中的行为和表现。
2. 团队行为与团队管理：关注团队的形成、发展和管理，包括团队合作、冲突管理和团队绩效评估等。
3. 组织文化与员工行为：指组织的价值观和行为规范对员工行为的影响，包括组织公民行为和组织公正感等。
4. 员工招聘与选拔：涉及招聘策略、面试技巧和选拔方法等，帮助组织找到合适的员工。
5. 绩效管理与激励：包括绩效评估、薪酬设计和激励措施等，以提高员工的绩效和工作动力。
6. 员工发展与职业规划：指员工的培训与发展，以及职业规划和晋升机会等。
四、战略管理与组织设计1. 组织定位与竞争优势：指组织在市场中的定位和竞争优势的建立，包括SWOT分析和竞争策略等。
2. 战略规划与执行：包括目标设定、战略选择和战略实施等，以实现组织的长期发展目标。
3. 组织结构与控制：指组织的形式和权力分配，以及内部控制和绩效管理等。
4. 创新与变革管理：关注组织的创新能力和变革管理，以适应环境的变化和挑战。
5. 跨国公司管理：涉及跨国公司的全球战略、国际人力资源管理和跨文化管理等。
管理学的定义和范围管理学是一门包含管理原理、技术、方法和理论等方面的知识体系，它是在现代社会中出现的一门跨学科学科，主要研究管理组织的规律及其各种管理问题的解决方法，是管理思想和管理实践的理论基础。
管理学从广义上划分，包括企业管理学、公共管理学、非营利组织管理学、人力资源管理学等几个领域，共同组成管理学的范畴。
一、管理学的定义管理学是一门研究管理问题的学科，它针对组织中的种种管理问题，研究并总结了一系列的理论、原则、方法和技术。
管理学是一门实践性和应用性极强的学科，通过透彻地分析和研究管理问题，为管理实践提供有力的理论和技术支持，提高管理水平，提高组织效率和效益。
二、管理学的范围1. 企业管理学企业管理学是管理学范畴中重要的一个方向，它主要是研究企业的各种管理问题，包括企业的战略规划、组织结构、流程设计、管理系统、管理技术、人力资源管理、财务管理等等。
企业管理学的研究主要目的是为了提高企业管理效率和效益，促进企业的发展。
2. 公共管理学公共管理学研究的是公共领域、公共事务的管理问题，这些领域包括政府、公共机构、非政府组织等。
公共管理学主要的研究内容包括公共政策制定、公共危机处理、公共服务供给、公共财政与预算管理等。
3. 非营利组织管理学非营利组织管理学研究的是那些不以盈利为目的的组织的管理问题，这些组织包括慈善组织、社会福利机构、文化机构等等。
非营利组织管理学主要的研究内容包括组织的目标、策略的制定、资源的协调、人力资源的管理。
4. 人力资源管理学人力资源管理学研究的是企业或组织中与人力资源相关的管理问题，这些问题包括人才的招聘、选拔、员工的培训、员工绩效评估、员工福利和薪酬管理等等。
人力资源管理学的主要研究目的是提高组织的人力资源的利用效率，从而为企业或组织的发展做出贡献。
三、管理学的重要性管理学作为一门实践性和应用性极强的学科，它在现代社会中的重要性日益凸显。
现代企业面临着日趋激烈的市场竞争，需要采用先进的管理理念和技术来提高企业的竞争力。
管理学的意思解释管理学指的是一门研究管理活动基本规律和一般方法，以及企业管理的理论、组织、制度、技术和方法的综合性的交叉学科。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的配置人、财、物等因素，提高劳动生产率，更有效地达到组织目标。
管理学是一门综合性的交叉学科，它是社会科学、自然科学和技术科学的综合。
这一概念表明：（ 1）它是跨自然科学、社会科学、技术科学的综合；（ 2）它涉及的范围广泛，既有微观管理，又有宏观管理；（ 3）它研究领域十分广泛，除了经济领域外，还涉及政治、军事、思想、文化等社会生活的各个方面；（ 4）它不仅是一门经验科学，而且具有很强的理论性。
因此，管理学是一门综合性很强的学科，具有综合性特点。
管理学就是指在工作中运用各种科学知识和方法，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
由于管理的对象是社会组织和社会活动，因此，它也是一门社会科学。
另外，管理还是一门技术科学，因为它需要利用技术手段，包括先进的科学技术和方法。
什么叫管理？管理，管字左边加个百，就是组织别人来共同完成某项工作，是一个动词，所以管理是指以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
一个合格的管理者，必须要做到自己的管理过程受控，对每一项任务都要亲自去检查落实，保证计划的执行。
你想当好一名优秀的管理者，就得具备以下的条件： 1.是懂得管理学的基础知识，掌握管理学的基本原理，并能将其融会贯通，理解、接受新的理念，并能创造性的运用到实践当中。
2.必须具备系统思考问题的能力，拥有良好的逻辑思维能力和优秀的沟通能力。
3.必须具备较强的组织能力和应变能力。
4.必须具备丰富的人际关系网络和良好的心理素质。
5.必须有优秀的口头及书面表达能力。
6.是要有敏锐的洞察力、快速反映能力，果断的决策能力。
《管理学课件》ppt课件完整版•管理学概述•管理思想与理论•管理职能与过程目录•管理方法与工具•管理实践与应用•管理挑战与未来趋势发展性管理学随着时代和环境的变迁而不断发展，新的管理理论和方法不断涌现。
定义管理学是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学，旨在通过计划、组织、领导、控制等职能，有效地利用和配置资源，实现组织目标。
综合性管理学涉及多个学科领域，如经济学、心理学、社会学等。
实践性管理学注重理论与实践的结合，强调管理技能的培养和应用。
管理学的定义与特点管理学的研究对象与内容管理理论研究各种管理理论的形成、发展和应用。
管理思想史研究管理思想的起源、发展和演变过程。
研究对象管理学的研究对象包括各种类型的组织，如企业、政府、非营利组织等，以及这些组织中的管理活动和管理过程。
管理方法研究各种管理方法的特点、适用条件和实施步骤。
管理实践研究实际管理活动中遇到的问题、挑战和解决方案。
古典管理理论阶段以泰勒的科学管理理论为代表，强调管理的科学化和标准化。
行为科学管理理论阶段以梅奥的人际关系学说为代表，关注人的因素在管理中的重要性。
•现代管理理论阶段：以系统管理理论、权变管理理论等为代表，强调管理的系统性和灵活性。
国际化趋势随着全球化的加速发展，管理学将更加注重跨文化管理和国际企业管理。
信息化趋势随着信息技术的广泛应用，管理学将更加注重信息管理、知识管理和智能管理。
人本化趋势随着人们对人性尊重的日益重视，管理学将更加注重人性化管理、员工参与和激励机制设计。
创新化趋势随着市场竞争的日益激烈和环境的不断变化，管理学将更加注重创新思维、创新能力和创新管理。
科学管理理论泰勒的科学管理理论，通过工作研究、时间研究、动作研究等方法提高生产效率。
工业工程理论以生产流程分析、工作研究、设施规划等为主要内容，追求生产效率最大化。
韦伯的行政组织理论强调组织结构的合理性、稳定性和效率性，提出官僚制组织模式。
古典管理理论03020103行为科学学派关注个体、群体和组织的行为，以及这些行为如何影响组织的绩效和成果。
管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。
•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。
•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。
•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。
习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。
管理学名词解释汇总及答案1. 管理学管理学是一门研究组织管理和决策的学科，旨在提供有效的管理和领导方法。
它包含了对组织中各方面的规划、组织、领导和控制等方面进行研究。
2. 组织组织是由一组人共同协作以实现特定目标的系统。
它涉及到定义和分配职责、建立协调机制、制定规章制度等方面。
3. 管理管理是指通过组织和合理利用资源，实现组织目标的过程。
管理包括规划、组织、领导和控制等多个方面。
4. 规划规划是指在达到目标的过程中确定未来行动方向、资源分配和实施方式的过程。
它包括制定目标、确定策略、制定计划等活动。
5. 组织设计组织设计是指根据组织的目标和环境，对组织结构、工作流程、职责等进行规划和安排的过程。
它旨在优化组织的效率和协同性。
6. 领导领导是指在组织中产生影响力，激发员工潜力，推动组织向目标前进的过程。
领导包括领导风格、领导行为、领导技能等方面。
7. 控制控制是指对组织的各个方面进行监测和评估，以确保其达到预定的目标。
控制包括制定标准、比较实际情况和标准、采取纠正措施等步骤。
8. 绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效和提供反馈，以提高员工和组织绩效的过程。
它包括目标设定、绩效评估和绩效奖励等活动。
9. 激励激励是指通过给予员工奖励和认可，以提高其工作积极性和上进心的过程。
激励可以包括金融奖励、晋升机会、培训发展等方面。
10. 决策决策是指在面临多个选项时，选择其中一个或多个进行行动的过程。
决策包括问题识别、信息收集、方案评估和选择等步骤。
11. 沟通沟通是指在组织内外传递信息、共享知识和建立联系的过程。
良好的沟通有助于沟通双方理解和协作。
12. 团队建设团队建设是指通过合理安排和培养团队成员，促进团队协作和合作，共同实现组织目标的过程。
13. 创新创新是指在现有基础上提出新的想法、方法或产品的过程。
创新有助于组织在竞争中保持竞争优势。
14. 变革管理变革管理是指在组织内部进行改变时，管理这些变革过程的活动。
1、管理：是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理者的作用：这主要表现在人际关系、信息、决策等方面。
决策方面：1）提出供决策用的方案2）调配资源，实施计划3）协调好各方面的关系，解决好内部矛盾3、计划：是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。
4、计划工作：可以定义为管理者确定目标、预测未来、制定实现这些目标的行动方针的过程。
5、计划工作和控制工作的关系：计划是控制的基础，为控制工作提供标准。
因为，控制就是纠正偏离计划的偏差，以保证活动按既定方向进行，显然未经计划的活动是无法控制的，没有计划指导的控制是无意义的。
另外，要有效的行使控制职能，就要根据情况的变化拟定新的计划或不断修改原有计划，而这又将成为下一步控制工作的基础。
计划工作与控制工作这种相辅相成、连续不断的关系，通常被称为计划——控制——计划循环。
6、决策：是一门科学，也是一门艺术，有时它需要严格按照一定的程序进行，才有可能拿出较为合理的解决问题的方案，有时它则依靠决策者超人的直觉和智慧。
7、影响有效决策的因素：1）把握问题实质2）决策的依据要充分3）选择比较满意的方案8、决策的方法：头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、决策树法9、头脑风暴法：又称专家会议决策法，是指依靠一定数量专家的创造性逻辑思维对决策对象未来的发展趋势及其状况做出集体判断的方法。
10、德尔菲法：是一种对传统专家会议法的面对面方式的改进和发展。
德尔菲法采用匿名通信和反复征求意见的形式，通过书面的形式向专家们提出所要预测的问题，得到专家不同意见的答复后，将意见集中整理和归纳，然后反馈给专家，再次征询意见和反馈。
被征询的专家在互不知晓、彼此隔离的情况下不断交换意见，经过多次循环，最终得到一个比较一致的预测结果。
11、战略管理：是根据企业所处的环境条件（包括外部环境和内部能力）确定企业发展方向和目标，并给予实施的整个管理过程。
12、战略管理在现代管理中的价值：1）战略管理是现代企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的重要保障。
2）战略管理是保证现代企业目标管理获得成功的重要措施。
3）战略管理是现代管理在社会信息化、经济全球化背景下保持长期、稳定和高速发展的必然选择。
4）战略管理是现代企业高层管理领导者引领企业走向成功的重要管理方略。
13、组织：其一，作为一个实体，组织是为了达到自身而结合在一起具有正式关系的一群人。
其二，组织是一个过程，主要指人们为了达到目的而创造组织结构，为适应环境的变化而维持和变革组织结构，并使组织结构发挥作用的过程。
1:4、组织工作的步骤：1）确定组织目标2）制定支柱性的目标、政策和计划3）明确为完成上述目标、政策和计划所必须的活动，并加以分门别类4）根据现有的人力和物力，并根据环境采取使用人力和物力的最佳方法，把上述活动分成各个组5）给各个组的领导人授予要完成活动必须的权利6）通过职权关系和信息流程，横向地、纵向地把各个组织联系在一起。
15、命令统一原则实质：就是在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除多头领导、政出多门的现象，保证全部活动的有效领导和正常工作。
命令统一原则，是组织设计中的一条重要原则。
16、命令统一原则对管理组织的建设提出下列要求：1）确定管理层次时，使上下级之间从最高层到最低层形成一条连续的不间断的等级链，明确上下级的职责、权利和联系方法。
2）任何一级组织职能由一个人负责，实行首长负责制，减少甚至不设副职，以防止副职“篡权”“越权”，干扰正常工作。
3）下级组织只能接受一个上级组织的命令和指挥，防止出现多头领导现象。
4）下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示工作。
下级对上级的命令和指挥必须服从，如有不同意见，可以越级上诉。
5）上级不能越级指挥下级，以维护下级组织领导权威，但可以越级检查工作。
6）职能部门一般只能作为同级直线领导的参谋，无双对下级直接领导者发号施令。
17、人力资源管理：指运用现代化的科学方法，对一定物力结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，始尽其人，人事相宜，以实现组织的目标。
18、人员招聘：是指组织及时寻求、吸引并鼓励符合要求的人到组织中任职和工作的过程。
19、工作分析：就是通过观察和研究，把人员担任的每项工作加以分析，清楚的把握该项工作的固定性质及其在组织内部与其他相关工作之间关系，决定人员在履行职务上所应具备的各种条件。
20、工作规范：是用以记载该项工作要求人员应具备的资格条件的。
21、人员培训的方法：1）案例分析法2）管理对策演习法3）工作轮换法4）访问讨论法5）角色扮演法6）设置助理职务培训法7）专业知识和技能培训法22、绩效评估：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考核、评估和测度的一种正式制度。
23、绩效评估的目的：一是评估的行政目的，为确定薪金、晋升和解聘等提供信息；二是服务于发展的目的，这是更重要的目的，这些信息可以为是否需要组织培训和制定业务计划提供帮助。
24、人力资源管理的基本原则：1）选人的基本原则：严把选人关原则、以工作和岗位需要为原则、坚持匹配原装、广开才路原则、客观公正原则、用人部门参与原则2）用人的基本原则：量才使用原则、挑战性工作原则、公平合理的报酬原则、精神激励与物质激励相结合原则3）育人的基本原则：长期原则、实用原则、因材施教原则、学以致用原则4）留人的基本原则：感情留人原则、事业留人原则、待遇留人原则25、领导者影响力：就是指领导者在于他人交往中所表现出来的影响和改变他人心里状态和行为的能力。
26、权力影响力与非权力影响力的关系：领导者影响力可分为权力影响力和非权力影响力，二者互相区别但又互相联系。
权力影响力与非权力影响力的区别在于:二者来源不同，前者是根据职务确定的，是为了履行职务所规定的职责而赋予领导者的对人和物的支配权，后者来源于领导者的品德、才能、学识等素质。
二者对应的影响的范围、时限、效果也不相同权力影响力与非权力影响力又相互联系。
权利为非权力提供条件，权利为领导者充分建立、展示其非权力提供了舞台，间接地扩大了领导者的非权力影响力。
同时非权力影响力又为权力影响力提供支持。
领导者的权力影响力与非权力影响力不截然分开的，而是紧密地联系在一起的。
首先全力为非全力提供条件，同时非权力影响理又为权力影响力提供支持。
27、领导方格图理论：（1，1）型：贫乏型领导，他们对人和事都不够关心，这是最低能的领导方式，其结果必然导致失败。
（1，9）型：乡村俱乐部型领导，他们只关心人而不关心工作，对部属一味迁就，做老好人，这种类型也称为逍遥型领导。
（9，1）型：任务型领导，他们高度关心工作及其效率而不关心人，只准下级服从，不让其发挥才智和进取精神。
（5，5）型：中间型领导，他们对人的关心度和对工作的关心度保持中间状态，甘居中游，只是维持一般的工作效率与士气，安于现状，不能促使部署发挥创造革新精神。
（9，9）型：协调型领导，他们即关心工作有关心人，领导者通过协调和综合各种活动，促进工作的发展，会鼓舞士气，使大家和谐相处，发扬集体精神，这种领导方式效率最高，必然可以取得卓越的成就。
28、激励：是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程。
简言之，就是在工作中调动人的积极性的活动29、洛克目标设置理论要遵循以下原则：1）目标应当具体2）目标应当难度适中3）目标应当被个人所接受4）必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息5）个人参与设置目标要比别人为他设置目标更为有效30、波特—劳勒模型对管理者的启发：1）管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评价，对不同的员工采取不同的奖酬发放方式，并且根据员工奖酬效价的改变而变动奖酬的内容，做到有的放矢。
2）管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩效确定大致的衡量标准3）管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的奖酬结合起来，以最大限度地让激励作用得以发挥。
4）管理者要善于从全局的观点来引导员工的行为，对期望的行为与组织中其他因素的冲突问题及时进行了解和解决，以便产生较高的激励作用。
31、沟通：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。
32、克服沟通中的障碍的方法：1）信息发送者必须对他想要传递的信息有清晰的想法，要有认真的准备和明确的目的性，并制定实现预期目的计划。
2）在信息沟通过程中，要尽量减少重复，缩短信息传递链，以减少信息传递中的失真。
3）有效地信息沟通，不仅是发送者的职责，也是接受者的职责。
4）通过建立特别委员会、召开定期会议等方式，形成常规沟通渠道，加强上下级之间、同级之间的信息沟通。
5）利用现代计算机技术和通信技术来克服信息沟通障碍。
33、群体：是指为了实现某个特定的目标，有两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
34、正式群体：是由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
包括命令型群体、任务型群体35、非正式型群体：是没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之见的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体，包括利益性群体、友谊型群体36、正式群体规范的形成：一般分为三个阶段，认识争论阶段、趋同阶段、接纳接的37、团队：是一个由少数成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事方法，他们共同承担最终的结果和责任。
38、团队与群体的区别：1）在领导方面：作为领导应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权2）目标方面：群体的目标必须跟组织保持一致，团队还可以产生自己的目标3）协作方面：最根本的差异，群体的协作性可能是中等中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛4）责任方面：群体的领导者要很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每个团队的成员也要负责5）技能方面：群体成员的技能可能不同，也可能相同；而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起形成角色互补6）结果方面：群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和；团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。
39、控制的特点：1）管理控制具有整体性2）管理控制具有动态性3）管理控制是对人的控制由人执行的控制4）管理控制是提高员工能力的重要手段40、组织文化：是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
41、制约组织文化建立的因素经济体制、政治体制、社会文化、科学技术与生产力发展水平、行业技术经济特点、组织所在的地理位置、组织基本员工的特点、组织的历史传统42、创新：是指形成创造性思想并将其转化为有用的产品、服务或作业答方法的过程，及富有创新能力的组织能够不断地创造性思想转变为某种有用的结果。
