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精品文档管理学院《管理学》期末考试试题及参考答案（第一、二套）分）1分，共13一、填空（每空、管理思想的正确与否，直接决定了管理的效益和效率。
1 、从管理的有效性角度出发，管理是一个系统的过程。
2 、管理者不仅对自己的工作负责，而且对下属的工作负责。
3 、组织文化的核心是组织成员共有的价值观。
4 、控制是计划、组织、领导等工作的必要保证。
5 、组织设计的任务是建立组织结构和明确组织内部的相互关系。
6 、组织的本质是一个利益的共同体。
7 、每一个组织都需要一定程度的集权和一定程度的分权。
8 、计划的着眼点是有限资源的合理利用。
9 领导的威信是建立在下属信服的基础之上。
10 分）分，共30二、是非分析（每题6 、管理就是管人管事。
11 12、管理者就应该指挥下属开展工作，不能去从事具体的操作性事务。
13、地理位置对一个杂货店来说是属于一般环境。
14、有效控制就是对工作或者活动进行全面控制。
15、通的目的就是为了达成共识。
解答：11、这种看法是片面的。
通过综合运用人力资源和现代管理学中的管理的概念是，管理是依据事物发展的客观规律，其他资源，以有效地实现目标的过程。
这个定义包含三层意思：）、管理的内容是协调；1 ）、管理的实质是一种手段；2 ）、管理的作用在于它的有效性。
3（综合运用人力资源）和”所以，对管理正确的观点是依据事物发展的客观规律，通过“管人管人管“”的目的（以有效地实现目标的过程）。
（运用其他资源），来达到“做好对的事管事“”才是管理的目的。
做好对的事”事”只是管理的手段，“12、这种观点是管理失调的表现。
但也负有对下属管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，他拥有指挥下属的特权，其所担负的基本任务是一样的，工作承担责任的额外责任。
无论管理者在组织中的地位如何，以充分发挥组织的力设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织中协调地工作，即：管理者在组织中是指挥下属开展工作，因此，一般情况下，量，从而有效地实现组织的目标。
管理学考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中的“计划”是指：A. 组织B. 领导C. 协调D. 决策和执行答案：D2. 以下哪项不属于管理的四大职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 反馈答案：D3. 泰勒的科学管理理论主要强调：A. 员工满意度B. 工作标准化C. 组织文化D. 员工培训答案：B4. 以下哪项是马斯洛需求层次理论中的最高层次需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D5. 以下哪项不属于组织文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 惩罚功能答案：D6. 管理学中的“控制”是指：A. 监督和检查B. 激励和引导C. 组织和协调D. 计划和决策答案：A7. 以下哪项是现代管理理论的特点？A. 强调个人权威B. 强调系统化管理C. 强调命令和控制D. 强调等级制度答案：B8. 以下哪项不是有效的领导行为？A. 以身作则B. 激励他人C. 避免决策D. 明确目标答案：C9. 决策理论中的“满意准则”是由哪位学者提出的？A. 泰勒B. 西蒙C. 马斯洛D. 泰勒答案：B10. 以下哪项是组织变革的驱动因素？A. 技术进步B. 员工满意度C. 组织文化D. 市场规模答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述管理的四大职能。
答案：管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制。
计划是确定组织的目标和实现这些目标的策略；组织是将资源分配给不同的任务和人员；领导是激励和指导员工，确保他们朝着组织目标前进；控制是监督组织活动，确保它们符合计划。
2. 描述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主张通过科学方法来提高工作效率。
它包括工作分析、工作标准化、时间研究和激励机制。
泰勒认为，通过科学的方法可以确定最佳的工作方式，从而提高生产率。
3. 解释组织文化对员工行为的影响。
答案：组织文化是组织成员共享的价值观、信仰、习惯和行为规范。
2022年西南科技大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。
A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力2、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作3、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制4、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权5、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应6、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员7、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯8、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络9、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A．结构因素 B．人力资源因素C．技术因素 D．文化因素10、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、决策13、竞争优势和竞争战略14、强文化15、人际关系角色16、管理跨度17、无边界组织18、管理者与领导者三、简答题19、解释定量方法对管理学的贡献。
管理学基础期末复习简答题汇总四．简答题1．如何理解管理的性质？（1）管理的二重性。
自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2．什么是计划工作的特征？(1)目的性。
(2)主导性。
(3)普遍性。
(4)效率性。
计划工作的作用：3．对目标管理该如何评价？目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。
（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。
（3）强调成果，实行“能力至上”。
目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。
（2）能有助于企业组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成企业目标。
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
4．什么是决策？它具有哪些特征？决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策具有这样的特征：（1）超前性。
（2）目标性。
（3）选择性。
（4）可行性。
（5）过程性。
（6）科学性。
5．正确的决策应遵循怎样的原则？(1)满意原则。
(2)层级原则。
(3)集体和个人相结合的原则。
(4)整体效用的原则。
6．如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角度理解其含义。
从一般意义上来说，组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。
静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。
7．组织工作的基本原则是什么？(1)目标任务原则。
(2)责权利相结合的原则。
(3)分工协作原则及精干高效原则。
(4)管理幅度原则。
(5)统一指挥原则和权力制衡原则(6)集权与分权相结合的原则8．如何理解企业组织结构的内涵？可以从以下三个方面来理解：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。
1：如理解管理的涵？答：管理是管理者为为效地到达组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进展的协调活动。
它包含以下几层意思：〔1〕管理是一种有意识、有组织的群体活动。
〔2〕管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
〔3〕管理是围绕着某一共同目标进展的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的上下。
〔4〕管理的目的在于有效地到达组织目标，在于提高组织活动的成效。
〔5〕管理的对象是组织资源和组织活动。
2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：〔1〕管理具有二重性。
〔2〕管理具有科学性。
〔3〕管理具有艺术性。
3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两局部。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。
包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供给商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
4：影响组织的部环境因素有哪些？答：组织部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织部的物质环境和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要容是什么？6、答：〔1〕制订科学的作业法。
〔2〕科学地选择和培训工人。
〔3〕实行有差异的计件工资制。
〔4〕将方案职能与执行职能分开。
〔5〕实行职能工长制。
〔6〕在管理上实行例外原那么。
6、什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战后，科学技术飞速开展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和开展，出现了多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。
1、学科专业综合发展；优化专业结构，提倡学科交叉、文理渗透。
树立“以学生成才为本”的理念，积极探索与学科专业发展目标相适应的教学管理机制。
努力构建“平台+模块”的专业课程体系，逐步建立主辅修制、弹性学制、学年学分制或学分制等促进学生自主学习的管理制度，积极探索多元化人才培养模式2、大类专业招生培养；近年来,为了矫正过窄的专业教育的弊端,以培养综合素养较完整的人,我国很多高校采取了加强通识教育的应对举措。
各高校纷纷在厚基础、宽口径、增强适应性的思想指导之下,在教学计划中增设通识教育课程,加强课程的综合化及人文与科学课程的渗透,并尝试按院系大类招生,将大学前两年完全打通,力图培养通用型人才。
从内容看，学校根据每一位学生在进校时的专业志愿及高考成绩确定其专业属性(代码)，学生带着专业属性在一、二年级重点进行具有专业特色的通识教育，培养学生较为宽厚的人文基础素养，为进一步的学科大类基础教育和专业教育奠定较为坚实的基础。
实施这一招生和培养方式的目的在于提高本科学生综合素质及可持续发展能力，强化学生社会责任感、创新精神和实践能力培养。
3、学分制与选课制；学分制是我国高校管理改革的必然趋势，选课制是学分制的核心，地方高校要想使学分制的优势得以发挥，就必须高度重视选课制。
学分制是在选课制的基础上发展起来的，选课是内容，而学分只是计量学生学习的量的单位，学分是形式。
选课制是学分制的核心，通过选课，学分制才得以实现，在教学过程中如果只是用学分计量学习量，而不实施选课，那这就不是真正意义上的学分制。
学分制的特点就在于充分发挥学生的主动性，根据其自身的实际水平和情况，在专业、教师、课程、上课时间等方面有一定的自主选择的空间，因材施教、挖掘学生潜能，真正实现素质教育，实现共性教育向个性教育的转变。
4、产、学、研结合。
产业、学校、科研机构相互配合，发挥各自优势，形成强大的研究、开发、生产一体化的先进系统并在运行过程中体现出综合优势。
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管理学期末试题及答案一、选择题1. 管理学的定义是什么？a) 研究如何正确管理事务b) 研究如何管理人力资源c) 研究如何有效地组织和运营企业d) 研究如何制定战略和决策答案：c) 研究如何有效地组织和运营企业2. 下列哪个不是管理学的四个主要功能之一？a) 计划b) 组织c) 领导d) 监控答案：c) 领导3. SWOT分析是指对组织的哪个方面进行评估？a) 目标b) 环境c) 资源d) 策略答案：b) 环境二、案例分析题请根据以下案例回答问题：某公司一直在利润上取得不错的成绩，但近期业绩出现滑坡。
您被任命为公司新的管理层，请就以下问题作出回答：1. 分析导致业绩下滑的可能原因，并提出解决方案。
答案：可能原因包括市场竞争加剧、营销策略不当、产品质量问题等。
解决方案可以包括重新评估市场需求、调整营销策略、提升产品质量管理等措施。
2. 评估公司内部组织结构是否合理，并提出改进建议。
答案：评估的重点可以包括公司的职能设置、决策层次、沟通渠道等方面。
改进建议可以包括优化职能设置、简化决策层次、改进沟通机制等措施。
三、论述题请就以下问题进行论述：企业文化对组织管理有何影响？答案：企业文化是指组织内部的共同信念、价值观和行为规范。
它对组织管理有重大影响。
首先，企业文化可以塑造员工的价值观和行为准则，从而促进员工之间的认同感和凝聚力，提高工作绩效。
其次，企业文化可以营造积极的工作氛围，激发员工的创造力和创新能力。
此外，企业文化还可以影响组织的招聘、培训和晋升机制，从而塑造出具备特定素质的员工队伍。
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如有其他问题，请随时告知。
2022年西南科技大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略2、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性3、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任4、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式5、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织6、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素7、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯8、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（）A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制C．事业部制 D．矩阵制9、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效10、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作二、名词解释11、管理学12、决策13、强文化14、组织发展15、路径—目标理论16、组织结构17、战略管理18、学习型组织三、简答题19、比较群体和团队。
20、比较前馈控制、同期控制和反馈控制。
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案）1.以下不属于管理职能的是（）。
A.组织活动B.控制活动C.有效获取资源D.计划与决策2.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理工作和领导工作B.重点仍以技术为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，作好管理工作3.后人尊称为“人事管理之父”的是（）。
A.亨利·法约尔B.弗雷德里克·泰罗C.马克斯·韦伯D.罗伯特·欧文4.霍桑试验表明（）。
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在5.假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（）。
A.综合观B.公平观C.权利观D.功利观6.古典决策理论从（）的人性假设出发，认为决策者能够做出“最优选择”，决策者是完全理性的。
A.自然人B.社会人C.经济人D.复杂人7.计划工作的核心是（）。
A.确定计划的前提条件B.确定可供选择的方案C.决策D.确定目标8.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。
目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。
公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。
物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。
试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？（）A.职能部门化和产品部门化B.顾客部门化和职能部门化C.均为职能部门化D.均为顾客部门化9.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的资历、经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领导风格最有用利于产生较好的管理效果？（）A．企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权力弱B．企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权力弱C．企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位权力强D．企划部任务不明确，王先生与下属关系好且职位权力强10.“亡羊补牢”是一种（）。
西南科技大学管理学期末考试简答题及答案-M.Y.1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？1)为确定管理人员的工作报酬提供依据2)为人事调整提供依据3)为管理人员的培训提供依据4)有利于促进组织内部的沟通2.影响管理伦理的因素有哪些？1)道德发展阶段2)个人特性3)组织结构4)组织文化5)问题强度3.简述公平理论的基本内容。
1）员工不是在真空中工作的，他总是要进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有较大的影响。
2）员工的比较有三种类型：（1）其他人（2）制度（3）自己3）贡献率可以描述员工在横、纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：Op / I p = Ox / IxOp——自己对所获报酬的感觉，Ox——自己对他人所获报酬的感觉；Ip——自己对付出的感觉， Ix——自己对他人付出的感觉当：Op /I p = Ox / Ix，员工认为报酬是公平的积极性与努力程度不会改变；当： Op / I p ＞ Ox / Ix 说明此员工得到了过高的报酬或付出的努力较少，但他不会要求减少报酬；当：Op / I p ＜ Ox / Ix 员工会觉得不公平，如果不增加报酬其工作积极性会下降4.简述前馈控制的优点及其困难。
优点：可防患于未然；适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。
1)主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。
2)由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。
3)由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。
困难：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，并及时了解新情况和问题。
5.泰勒科学管理的主要内容是什么?1)管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富裕的基础；2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化；3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。
包括：要求工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念；管理人员（领工、监工、企业主、董事会）改变对同事、工人以及对日常问题的态度，增强责任感；以友好的互相帮助代替对抗和斗争。
对管理学发展的主要贡献：在管理中运用科学的方法；他本人的科学实践精神；创造并建立科学的管理制度——泰勒制要求工人运用科学的操作方法，以合理利用工时、提高工效。
（标准化操作、定岗、定员、定额）实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训与提高——使操作者的能力与工作相适应；标准化管理——制定科学的工艺规程标准；管理与具体劳动分离，计划与执行分离（管理主要从事计划职能，工人的劳动为执行职能）。
泰勒科学管理的精髓——用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、预见和经验。
泰勒科学管理的弊病——重技术，不重人际关系；解决了生产作业关系，而未解决经营管理问题。
6.计划工作的步骤。
1)确定目标2)认清现在3)研究过去4)预测并有效地确定计划的重要前提条件5)拟定和选择可行性行动计划6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算，用预算使计划数字化7.如何正确对待工作中出现的偏差？1)找出偏差产生的主要原因2)确定纠偏措施的实施对象3)选择恰当的纠偏措施a)使纠偏方案双重优化b)充分考虑原先计划实施的影响c)注意消除人们对纠偏措施的疑惑8.描述领导的作用。
指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。
1)指挥作用：有利于个人目标与组织目标的结合2)协调作用；更有效、更协调地实现组织目标3)激励作用；有利于调动人的积极性9．霍桑试验及其结论。
目的：找出工作条件（自然环境）对生产效率的影响，以寻求提高劳动效率的途径。
方法：采用实验对比的方法，变换劳动环境（如照明、环境颜色、增加休息次数、延长休息时间、缩短工作时间、供应工作茶点、将集体奖励改变为个人奖励）结果：试验组与控制组的生产效率都大致差不多（与试验目的相反），但整体的生产效率却有提高。
生产效率提高的主要原因——人群关系的影响大于环境改变的影响：主要观点与理论：1)企业的职工是“社会人”，人是独特的动物，只有把它自己完全投入到集体中才能实现彻底的自由。
2)满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键；生产效率的提高关键在于改变工人的工作态度。
3)企业中实际存在着一种非正式组织4)企业应采用新型的领导方法。
既组织好集体工作、提高士气、促进协作的领导方法，以促进每个成员能与领导真诚、持久的合作。
10．简述目标管理的基本思想。
1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2)目标管理是一种程序，使一个组织的上下各级的管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。
3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是它对企业总目标的贡献。
4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
11. 锥（高耸）型组织有何优缺点？优点1、主管可以对每位下属进行充分、有效的指导和监督2、每位主管可以仔细研究从每个下属那儿得到的有效信息，并对每个下属进行详尽的指导缺点１、由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；人员膨胀必然要造成管理成本上升；２、信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真３、决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长４、每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程５、权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放；６、上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。
12. 领导生命周期理论的基本观点是什么？有效的领导应根据下属的成熟度以及情景的需要采取不同的风格（1）领导的生命周期理论使用的两个领导维度：工作行为和关系行为。
1 、命令型领导方式（高工作一低关系）：由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。
它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。
2 、说服型领导方式（高工作一高关系）在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。
领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。
3 、参与型领导方式（低工作一高关系）：领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。
领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。
4 、授权型领导方式（低工作一低关系）：领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。
（2）下属成熟度的四个阶段第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。
他们既不胜任工作又不能被信任。
当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。
第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。
他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。
当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。
第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。
当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。
有效领导方式的选择方法。
当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。
13．根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？各种技能对不同层次的管理者而言其重要性如何？管理人员需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
1.技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2.人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3.概念技能:指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，对于底层管理者，技术技能最重要，人际技能较重要，概念技能较不重要。
对于中层管理者，技术技能，人际技能和概念技能都较重要。
对于高层管理者，技术技能较不重要，人际技能较重要，概念技能最重要。
14. 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？1)挑选高道德素质的员工2)建立道德守则和决策规则3)在道德方面领导员工4)设定工作目标5)对员工进行道德教育6)对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8)提供正式的保护机制15. 集权和分权的含义以及两者的关系。
集权——管理权力全部由组织的最高领导者掌管。
决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
分权——上级将管理的权力部分或某单项权力全部授予下级行使，使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。
决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权与分权都是开展管理活动所必不可少的手段。
一方面集权是组织行动统一性的必要条件。
另一方面分权又是组织分工的必然要求。
为了实现有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制的观点。
16. 在现实管理实践中如何运用双因素理沦 ?（1）激励人们努力工作要分清两种因素①激励因素（工作因素）——人们能够满意的是工作的性质与内容，它包括工作的本身、工作中的个人成就、职位的提升等。
②保健因素（环境因素）——人们容易不满意的是工作环境和工作关系，包括监督、金钱、地位、工作安全、与上下级及其同事之间的关系等。
（2）满足满意因素可以提高职工工作的积极性，但在处理不当时也可能转化为不满意因素；满足与改善不满意因素，可以消除员工的对抗情绪，但不能使之非常满意。
（3）运用双因素理论进行激①采取某种激励措施后不一定带来满意，更不等于劳动生产率就能提高；②满足各种需要引起的激励深度和效果是不一样的，物质需要的满足是必要的，但作用往往是有限的、不能持久的。
③调动人的工作积极性，不仅要注意物质利益与工作条件，更重要的是要注重对人的精神的鼓励（激励因素），以调动内在因素的积极性来进行激励活动才能作用更大、更持久。
17.为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？(1) 管理的科学性——管理知识自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理系统、管理理论体系和独特的管理方法。
（2）管理的艺术性——管理是一门实践性很强的学问。
在利用系统化知识的同时，管理活动的进行必须根据实际情况加以运用，采取适宜措施，才能获得预期效果。
