中层管理干部技能训练教材PPT实用课件(共155页)

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中层管理干部技能训练PPT课件教材讲义157页文档

生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
中层管理干部技能训练PPT课件教材讲义
16、人民应该为法律而战斗，就像为了城墙而战斗一样。 ——赫拉克利特 17、人类对于不公正的行为加以指责，并非因为他们愿意做出这种行为，而是惟恐自己会成为这种行为的牺牲者。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强者做什么事都横行霸道。— —奥维德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含义是财富。— —爱献生

中层干部管理培训通用授课课件ppt

阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
领导
如何做好
领导
如何做好中层领导
对下属不信任，对上级参谋不到位有制度不执行，布置任务不跟踪落实普遍存在敢于管，不敢抓，当老好人或敢于抓，不善落实，矛盾激化
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
如何做好中层领导
02:如何做好中层领导
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
地制宜，
概念与分类
因势利导在千差万别的事物面前，在复杂万变的情况下，在艰难曲折的环境中，充分发挥想象力，周密的思考力，灵活的应变力，大胆的策划，创造地提出解决办法

中层管理干部培训ppt

决策分析方法与工具
定量决策分析方法：基于数据和模型的决策方法，如盈亏平衡分析、线性规划等。
定性决策分析方法：基于经验和判断的决
策方法，如 SWOT分析、德尔菲法等。
决策分析工具：常用的决策分析软件和工具，如Microsoft Office Excel、
SPSS等。
决策分析框架：提供决策分析的整体框架和步骤，如问题定义、目标确定、方案制定、分析比较、实施与评估等。
竞争分析：了解竞争对手的产品、价格、促销策略等，分析竞争优势和劣势。
差异化战略：根据市场需求和竞争状况，制定具有差异化的产品或服务，提高市场竞争力。
营销策略：根据目标市场和竞争状况，制定相应的营销策略，包括产品定价、促销活动、渠道选择等。
01
财务管理与决策分析
财务管理概述
定义：财务管理是企业管理的核心之一，是组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。
构成要素：愿景、沟通、激励、执行等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
重要性：领导力对于团队的成功至关重要
培养途径：通过培训、实践和反思来提升领导力
团队管理技巧
制定明确的团队目标建立有效的沟通机制鼓励团队成员发挥自己的特长和优势协调团队成员之间的关系，提高团队的凝聚力和合作效率
激励与沟通技巧
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
竞争分析：分析竞争对手的优势和劣势，以及市场占有率等
市场机会分析：通过市场分析发现市场机会，制定相应的营销策略
营销策略制定
确定目标市场
分销策略方案
实施与评估营销效果
市场定位与竞争分析

中层管理人员管理知识与技能培训PPT演示课件

若素素材
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
The Position Of Middle Managers
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
请在此处编辑文字说明，请在此处编辑文字说明。请在此处编辑文字说明。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
01.根据上级下达的工作指令，精心组织，合理调配本班组的人力、物力，具体地进行布置安排，把每项工作任务的责任落实到人。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。
将"咖啡屋"学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。

中层管理人员管理知识与技能培训教学PPT课件

中层管理者的地位一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
The Position Of Middle Managers
中层管理者的地位
主管、领班是酒店各项工作的重是衔接点，始终在
1、根据上级下达的工作指令，精心
组织，合理调配本班组的人力、物力，
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
General Responsibilities Of The Supervisor
主管领班的一般职责
2、掌握、了解本班组人员的
思想情况和业务水平，耐心
细致地做好思想工作，充分
发挥每个人的积极性和技能、
业务专长。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。
02.Part 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。

中层管理人员培训教材PPT

公布明确的职业生涯发展路径让员工参与制定个人职业发展计划支持员工参加同业大会及专业性组织特点：花费不少
转变思维方式、提升领导能力
25
福利激励方法的特点
培养员工的归属感感受公司对员工的关怀与其它公司相比，有一种优越感稳定大多数员工费用比较高如果公司缺乏良性竞争机制，福利很容易养出惰性与员工工作成就无关
转变思维方式、提升领导能力
36
你性你习你态你心的格的惯的度的若人改性改习改态改生变格变惯变度变跟，跟，跟，跟，着着着着改改改改变变变变。；；；
转变思维方式、提升领导能力
37
开辟授权之路！
如果一个管理人员没有授权，那他就没有在进行管理！
转变思维方式、提升领导能力
38
Believe in them 相信他们
Encourage them 鼓励他们
Share with them 分享经验
Trust them
信任他们
转变思维方式、提升领导能力
28
授权是什么？
上级委派给下属适当的权力以完成特定任务的过程。下属在一定的监督下有相当的自主权和行动权
授权者对于被授权者有指挥和监督之权，受权人负有报告及完成任务的责任
公司政策监督
工作条件薪金
工作安全感
23
士兵为何视死如归？
他很在乎别人的评价
他信任将领的正确指挥
他不愿受军法处置
他知道后退是懦弱的，成为落伍之雁
他坚信服从命令是军人的天职
他期望在战斗中立功
他知道以攻为守才是最好的出路
他不愿对不起国家，也对不起自己
他渴望表现男子汉的阳刚之气，证明作为一名战士的价值

《中层干部培训》PPT课件

精品文档
3.不尽心:干部对带好班组长没有充分的认识,时常忽略一个事实那就是当干部带出一批能独当一面的班组长,那等于自己有了分身术.只要自己肯以身作则教给班组长管理班组成员的要领,培养班组长自己处理班组事务能力,那单位所有事都将事半功倍.
4.不耐心:当工作教练最重要是要有耐心,只有不称职的老师,没有教不会的学生.耐心对中层干部而言是非常重要之工具,没有耐心,再聪明的班组长也会被你的急躁搞的手忙脚乱.
2008年11月15日
精品文档
End
2008年11月15日
精品文档
迭对且培训了一个好的班组长有何用处? 一. 他会帮你紧密结合现实,面对交付的任务,努力执行. 二. 他会明白管理好一个人的前提就是管理好自己,正确地对待别人和自己.
▪ 在战争中学习战争.
培养班组长是车间主任的直接责任.中层干部不仅是抓生产抓效率,更要在工作中培养合格之班组长. 定战略,建班子, 带队伍.在责任心的基础上,培养中坚力量.
一”,即量化到每一个人,每一天,每一项工作,标明责任人与
监督人,有详细的工作内容,及考核标准,形成坏坏相扣的责任
链.
▪
日事日清是一种完美的执行力,良好的工作习惯,每天进
步一点点,每月进步一点点,让员工及时掌握工作进程及完成
情况.
精品文档
三.带班组长十八法Fra bibliotek一.目标管理法:
十.引进”鲶鱼”法:
二.逼上梁山法:
讨论与分析
2008年11月15日
精品文档
实例分析与应用
案例6. 虎将手下有强兵
A主管是一有魄力,有见识的人初至一新单位,不甘心无所作为 ,他首先就是想带出一批风格像他一样的中层干部,先亲自带,让下级跟著学,其实有很多的管理经验都得益于”带”和”逼”,尤其A有一带人特点那就是不轻易朝员工发火,挨骂的永远是中层干部.中层领导可以用此种方式带班组长,培养班组长.

《中层干部培训教材》PPT课件

最低要求 • 帮助下属解决个人问题 • 不在他人面前批评下属 • 虽然发现下属的做法有点冒险或者与从不同，仍然给
与支持 • 不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情 • 下属的工人作中只要有好的方面就予以表扬
支持型领导的典型行为（二）
• 及时奖励 • 不拒绝下属有关变更知识或计划的建议 • 愿判向下属解释自己的行为和计划 • 公平对待所有的下属 • 不因为下属的笨拙 • 站在离下属最近的地方 • 愿意寻求变革
• 为了个人用途私自动用组织资源 • 以授权的名义将个人职责推给下属 • 在工作决策时，不让他人参与，不征求下属建议就武断采取措施 • 主要依据权力（惩罚或奖赏），而不是运用影响力去改变下属的行
为 • 给与自己关系好的下属额外的好处，给与自己关系不好的下属额外
惩罚 • 运用权力“统一”下属的思想和行为
目标
奖励系统
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。
主管工作现状调查
中层管理干部培训
一、职业经理的团队管理二、做一名出色中层主管
第一部分职业经理的团队管理
领导是什么？
应用权力完成任务
野牛型领导雁群型领导
就是将意愿强加于他人身上的支配力量
什么是权力？
权力的三个特点
• 强制性 • 潜在性 • 与职位相联系
权力的强制性
• 命令、指示 • 奖励、惩戒
•喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于、不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络、工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作

中层干部管理技能训练(经典MTP)(PPT164页)精选全文

1-4互动观
互动的过程：喜欢导致被喜欢尊敬导致被尊敬良好的人际来自从“我”开始的互动过程。。。。
你
我
良好互动的团队： 1、个人积极主动领导变革 2、积极主动配合团队变革
1-5标杆管理与谦恭观
谦恭观：也许他知道的我不知道；也许他比我有道理；也许我可以从他的反对中获
得成长，也许。。。。
人观
团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层
他人的意见
共同的价值观（目标）周密的计划团队士气
步调一致坚忍不拔良好的沟通
过程控制核心的领导相互协作
分工明确相互信任
相互尊重
公平公正各取所长
积极的心态
集思广益经验总结
敬业精神
灵活创新承担责任
学习进取
个散漫的团队），一个企业效益好的时候，是问题都不是问题，一个企业效益不好的时候，不是问题全都变成了问题。
第二阶段渐入佳境
案例二：渐入佳境
成员已经掌握了一定的工作技能，并且在运作中持续增加了更多的沟通与交流，项目绩效回升，员工士气提高，他们似乎已不再担心能力问题，现在应该怎么做。
案例备选答案
MTP
中层干部管理技能提升
------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观－组织人
自我角色认知：我在组织中扮演什么角色？负有
什么责任？
组织人意识职业化意识(5R) 团队意识
团队
组织人
组织人
组织人
从自然人到社会人，再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距
团队合作的六大要素

中层干部的管理技能PPT课件

中层干部的管理技能
第一单元技能一: 演好你的角色
企业的三个群体: 领导, 中层干部, 员工三者的分工与合作中层干部的职能与职责中层干部对上司, 下属, 同事的正确心态
2019/9/21
2
宋振钦
企业的三个群体
高层领导
员工
企业文化战略决策管理机制企业前景
管理者
2019/9/21
2019/9/21
14
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
C. 对领导的正确观念
* 让领导省事,办实事,做大事,不出事
* 支持领导 * 保持积极的态度 * 养成良好的工作习惯 * 愿意并渴望学习 * 及时解决人事问题 * 与他人合作 * 有创意 * 不情绪化
2019/9/21
15
宋振钦
管理者所面对的挑战(续)
39
宋振钦
企业的沟通目的
增加同事间的了解，促进共事效率分享资讯，以便作业务决定获得新创意加强相互学习的习惯融合了团队的相处环境把事物及业务处理得更圆满、更有效率。
2019/9/21
40
宋振钦
倾听的技巧
1。全神贯注，提问，要求澄清他所说的。 2。以提问来避免 “神不守舍”的表情。 3。不要打断对方的发言，不要接电话，不要看文件。 4。把信息分为重要的，有关的和无关的，不重要的。 5。百分之九十的沟通是非语言沟通：
3
高层领导、管理者和职工的不同角色
工作特征
领导者
管理者
职工
首要职责主要职责
主要能力工作关系扮演角色
管理性
2019/9/21
感染（信仰）
企业方向、战略决策、企业文化、人才开发
预测问题

中层管理人员管理技能培训课件

业，，什么什么学位，“学富五车，才高
八斗”，“空负一身匡国济世的本事而公
司不用”，还用得着学习？
• 等、靠、要
• 自认为“中层中层，一事无成”。
中层管理人员管理技能培训
• 局限思考 • 我们在自己的工作岗位上埋头苦干，把自
己的眼光、看问题的出发点、责任范围、处事问题的方式，都局限在一个狭小的范围之内。长此以往，渐渐眼光短浅，除了自己部门这“一亩三分地”之外，公司未来怎样、市场怎样、信息社会怎样，统统不了解。
中层管理人员管理技能培训
• 你是一个成功的人吗？ • 不是！ • 你是一个失败的人吗？ • 更不是！ • 那你是一个什么样的人呢？ • 我是一个在路上的人！
• ……
• 一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人！
中层管理人员管理技能培训
挑战一：变革
• 这是一个巨变的时代！比如：
• 有人说，这是一个“十倍速”的时代 • 有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代 • 有人说，这是一个“学习型组织”的时代
处在变革时代的人，也许更倒霉，也许更幸运。
中层管理人员管理技能培训
• 然而，有的中层经理却；
• 缺乏进取心
• 不学习
•
有些中层经理认为自己什么什么毕
中层管理人员管理技能培训
• 可是，一些中层经理却常常是位置模糊、角色错位、甚至角色扭曲：
• 角色错位
• 忙就是好
•
一些中层经理自觉或不自觉地认为：“忙
人就是好人”，“忙的经理就是好经理”。这类
中层经理，给人的印象是勤勤恳恳，人际关系又
好,上下左右都说“这人不错”。可是，公司里这

中层管理干部能力培训课件

你的下属总是喜欢迟到……
如果你管理以来，你的下属总是迟到，你该怎么办？
公司人事说，你的下属总是迟到
你开口第一句话应该是什么？小张，你住的地方公交是不是很不方便小张，你家里最近是不是有什么事小张，今天公司人事来找我了小张，如果你再迟到，我也会被扣钱小张，你以前在学校是不是也习惯性迟到小张，是不是我布置的任务太少了
下属问你一个很简单的问题……
如果你的下属问了你一个你教过的而且是非常简单的常识性问题，你该怎么办？
你也许很恼火，此时……
自己去查，又不是没有培训过这样，下周我们部门搞个测试，我看大家都忘了
吗我说过多少遍了，哎…… 啊？我原来还一直认为只有我总是纠结这些简单
问题呢，你稍等一下，我待会跟你说小笨蛋，下次偷偷的问我，你在公司这么嚷嚷，
各部门每周五提交部门工作计划，上报总经办，经批复后贯彻执行。
4月15日前由徐翠敏提交公司薪酬制度改革方案，交至总经办会议讨论。
4月11日由企划小组将“员工服务”中需要对外合作的项目列出，立项后联系合作单位，在公司内成立“员工服务部”，与合作单位签订相关协议和服务模式，所有事物在当月内完成。
制度管理和私下沟通要搞清楚。请领导吃饭不如请员工吃饭，这样可
以提升你的形象。
“知己知彼”才能多一些胜利的筹码，只有了解对方的需求才能对症下药。多给其他人一些关心，对方给你的回报也许是自己付出的数倍。（但做起来很难）。
管理者要学会分解事务
当你开始做一名管理者时，往往还是喜欢自己亲力亲为，其中很重要的一个原因是，教会别人自己的工作方法，远比自己做来的更轻松……
公司业务部门拜访60家客户，用现有员工跟单客户结合同行客户的方式，由各部门上报跟单目标20个，并将跟单计划列于每周工作计划中。

中层干部管理技能训练(上)_图文_图文

二、压力与情绪管理
具备做好人的基础
失控的压力形成极端的情绪！极端的情绪导致错误的行为！错误的行为产生严重的后果！
辩识压力与情绪
压力——外部世界产生的对人客观刺激。
情绪——人生理与心理上对客观刺激的主观反应。
压力和情绪是孪生兄弟，两者密不可分
控制情绪三个步骤 1、认识自己 2、充分准备 3、危机处理
成功者的时间原则：
主动性时间做正确的事情，被动性时间正确的去做事。１、闲暇时间：注重生活的品质，不影响工作。２、工作中自主能安排的时间－做重要而不紧急的事情。３、积极利用零碎时间。４、致力于不断寻找提高工作效率的方法。５、计划一切，即使被打断也不放弃计划。６、拒绝他人浪费自己的时间。７、积极利用他人的时间。８、必要的时候用资源来换时间。
我记得我曾写在什么地方了!
时间管理的步骤
确定目标区分事件没有珍惜时间的意识把“忙”做为衡量成就的重要指标在新环境下不能根据明确目标区分事件
时间管理方法
紧急
不紧急
重要
· 危机 · 紧急的问题 · 有限期的任务、会议 · 准备事项
有效授权的步骤：
建立授权意识
１、放弃部分自己喜欢的事情
２、克服失去控制的恐惧１、确认可以授权的事
学习授权技巧
２、确认可以授权的人３、按照正确的程序授权４、实施过程监督
什么是“授权”
Delegation of Authority 是指上级委派给下属一定的权力，使下属
在一定监督之下，有相当的自主权和行动权通过授予下属责任和权力，透过他去完成任务达到组织目标授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授
主管工作细分
什么工作能授予下属（一）必须由你处理（二）应当由你处理，但其他人可协助（三）可以由你处理，亦可由其他去做（四）应由其他人处理，但有需要时你

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时间管理
执
问
行
题
力
解
决
处人
定位培训沟通
组织
领导
角
教
沟
色
练
通
认
技
技
知
术
能
构
激
建
励
团
下
队
属
中层管理干部（管理者）的管理辅证
M 士气力
成本力 C 安全力 S
D 交期力
生产力 P
Q 品质力
激励告示：
你的对手在学习和进步！你在做什么？
50
GM
40
经理 35
主管 30
普通职员
20
第一章管理者的角色认知
• 强迫性态度 • 回避性态度 • 迁就性态度 • 折衷性态度 • 合作性态度
合作态度的表现
• 双方能够说出所担心的问题 • 双方者积极设法解决存在的问题而不是
推卸责任 • 共同研究解决方案 • 沟通过程能做到“对事不对人” • 最后达成双赢的协议
肢体语言
– 手势 – 面部表情 – 眼神 – 姿态 – 声音（语速、语调-音调/声调、音量）
有效聆听的四个步骤
• 准备聆听 • 发出准备聆听的信息 • 在沟通过程中采取积极的行动 • 准确理解对方全部的信息
主动倾听的四种方式
• 获取信息式倾听
• 识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自
我经验、寻找相似点和区别、质疑
• 批判式倾听
动画MTV
• 确定说话者动机、对观点进行质疑和提问、将事实从观点中
我没说你偷了他的钱包
人际风格与沟通技巧
忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人沟通时效果会非常好。
人际风格的四大分类
• 分析型（猫头鹰型） • 控制型（老虎型） • 推销型（孔雀型） • 支持型（无尾熊型）
练习D自我测试
结果
分析型人的特征关键词
• 严肃认真 • 有条不紊 • 语调单一 • 真实的 • 寡言的缄默的 • 面部表情少
时间分配
考虑各种信息所占时间长短
建议—选择恰当的沟通时间，充分考虑对方的情绪；
WHAT-确定信息内容
语言+肢体语言信息内容会更准确；信息主题是什么？涉及哪些要点？采用什么风格和语气？
建议--简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言
WHO-谁是信息接受者
• 确定信息接收对象 • 如何引起接收者的注意 • 接收者的观念、文化程度、风俗 • 接收者的需要 • 接收者的情绪
小组讨论
在公司内部以部门为单位讨论内部顾客的概念？
下属
同事
上司
作为上司的主管
主管角色的七大变化
作为上司的主管五大角色
下属
同事
上司
作为上司的主管五大角色
5大角色
管理者
变革者
领导者
绩效伙伴教练
下属
同事
上司
——常见的角色错位
民意代表
向上错位领主
自然人
下属
同事
上司
主管角色的七大变化
方式内容实现方式工作方式人际关系目标工作力度
•从指挥到授权 •从做业务到做管理
•从野牛型到雁群型 •从个性化到组织化 •从感情关系到事业关系 •从个人目标到团队目标 •从守成到变革
第二章沟通能力
沟通的目的
建立与维持人与人之间、组织与组织之间的各种关系；促使组织各种活动的开展及进行，以达到预期的目的；
让对方了解自己的意图、感觉或意念；让对方同意并接受自己的意见；让对方按照自己的意图去做一些事情或作出适当的回应；维持与对方良好的关系。
WHERE-何处发送信息
• 不同场合发送信息的效果不同
– 地点是否合适？ – 环境是否不被干扰？
WHY-为什么要发信息
• 目的是什么？ • 希望达到的效果？ • 商务电子邮件是否可以不发？
有效接收信息之关键技巧
练习A-听力测试
聆听原则
• 适应讲话者风格 • 眼耳并用 • 首先理解他人再被他人理解 • 鼓励他人表达自己 • 聆听全部信息 • 表现出有兴趣聆听
企业管理知识之
中层管理干部技能训练
课程结构 A.管理者技能需求 B.管理者角色认知 C.沟通技能 D.时间管理 E.领导力 F.团队组建技能 G. 执行力 H.如何培养下属 I. 目标管理 J. 绩效评估 K.问题系统解决方法
我能
中层管理干部（管理者）的技能需求
处事处人
处事
目标
计划
执行
修正
目标管理
沟通之要素
信息、发送者-接收者、反馈、渠道、噪音、环境
传送者
接受者双向性
有效发送信息
HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-何时发送信息 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息
HOW-选择有效的发送信息方式
请考虑以下因素
接收方倾向于什么方式？沟通的本质是什么？哪种方式会收到最迅捷的回应？是否保密？
• 倾听回应 • 提示问题 • 重复内容 • 归纳总结 • 表达感受
有效反馈
• 反馈（feedback)是信息发送者-接收者相互间的反应。反馈有利于信息接收者的提高也有利于发送者的改进。
• 正面反馈 • 负面反馈 • 建设性反馈
练习B-反馈
有效提问
• 开放式问题和封闭式问题
优势开放式收集信息全面
谈话气氛愉快
风险浪费时间谈话不易控制
封闭式节省时间性控制谈话内容
收集信息不全谈话气氛紧张
开放式问题
• 主题式问题； • 扩展式问题； • 征求意见式问题； • 设想式问题； • 重复性问题； • 验证性问题。
练习C-问题
有效的肢体语言
信任程度决定态度有助赢得信任
有效的肢体语言
沟通中的五种态度
HOW-选择有效的发送信息方式
几种常用沟通方式优势和不足比较
方式
优势
不足
电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确
E-mail 信息量大且准确
不能很好作思想和情感的交流
开会发挥团队作用有利于决策
成本高
面谈信息全面及时反馈
耽误时间、不方便
WHEN-何时发送信息
时机：
约见客户；发致谢函；发催款函各在什么什么时间合适？
角色认知
上司
同事
下属
结果
下属
同事
上司
作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则
职权来自上司的任命体现高层意志
言行代表公司、职位

完成公司目标同时实现自身利益最大化
四项职业准则
站在经营者的角度来考虑问题
下属
同事
上司
作为同事的主管
内部客户
内部客户原则
服务的四个特性
•（无形性、不可分性、可变性、易消失性）
区分出来、承认自己的偏见、评价信息
• 感情移入式倾听
新闻
• 识别情感、倾听叙述、让对方找到解决问题的办法
• 享乐式倾听
音乐
聆听的五个层面
大师级标准级领导级学生级聋子级
•设身处地地听 •专注的听 •有选择性听 •假装的听 •听而不闻
Module und Variations_E
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积极聆听技巧