2009年中级社会工作实务辅导资料

2009年全国社会工作者职业水平考试——社会工作实务（中级）一、案例分析题答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一：小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。

从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。

他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。

他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。

老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习？我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我太偷懒，太笨。

如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西？”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。

只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。

”社会工作者单纯会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。

母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他；不过她并不认为这种方法有什么问题。

可以看得出来，父母对小明都很生气。

问题：1.在上述案例中，小明主要面临的困境由哪些？2.针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？案例一【答题要点】1.上述案例中，小明面临的困境主要是其个人、家庭和学校系统中反映出来：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理状态，增强其学习的自信心；（2）如何提高小明的学习成绩；（3）如何改善小明与父母缺乏沟通的现状，避免母亲对他学业不好的过度责骂；（4）如何改善小明在校与老师、同学的人际关系。

2.社会工作者的主要介入策略：（1）社会工作者为小明进行情绪疏导，鼓励他自我肯定、自我认同，意识到自己存在的价值，增强其自信心。

贫穷问题、环境污染对儿童的伤害、儿童营养问题、童工现象
2、儿童发展障碍
学习压力和智力发展问题、代际冲突带来的儿童发展障碍、儿童在同伴交往中的困惑、儿童道德发展中的问题、未成年人犯罪、特殊情境中的儿童问题。

三、儿童社会工作的特点
1、儿童社会工作是一个科学的专业体系
对象是所有儿童及所有方面的问题 ;目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能 ;需要运用专业的手段
2、儿童社会工作具有积极的社会功能
促进儿童发展的功能 ;促进社会安全与发展的功能考试资料网
3、儿童社会工作具备坚实的社会基础及专业价值，儿童福利及儿童福利政策是坚实社会基础 ;科学进步的儿童观是儿童社会工作的伦理基础 ;儿童社会工作的专业价值 (尊重主体、接纳、自决、个别化、正面引导、一致性 )。

4、儿童社会工作依据科学的儿童发展理论
生物学方面的理论、心理学方面的理论、社会学方面的理论
四、微观的儿童社会工作
对生活境遇不良的儿童的救助 ;对孤儿、弃儿的救助 ;残疾儿童的康复和教育 ;对行为偏差儿童的矫治 ;对青春前期儿童的辅导
五、儿童社会工作的主要方法
1、儿童个案工作的方法：个别谈话 ;咨询服务
2 、儿童小组工作
3 、儿童社区工作
六、未成年人的社会政策：
《未成年保护法》 2007年正式实施。

明确规定：未成年人享有生存权、发展权、受权和参与权。

国家有责任根据未成年身心发展特点给予特殊和优先保护，保障人的佥权益不受侵犯。

《预防未成年人犯罪法》《收养法》 (1998年通过， 1999年开始实施 )收养条件：一是无子女 ;二是年满 30周岁 ;三是有抚养教育被收养人的能力 ;四是未患在医学上认为不应当收养子女的疾病。

社工中级实务复习资料记住必过本文将为大家提供社工中级实务复习资料，帮助大家备考并顺利通过考试。

通过系统而全面的复习，相信大家能够对社工中级实务领域有更深入的了解，并且取得好成绩。

1. 社工中级实务概述社工中级实务是社会工作者的一项重要技能，旨在帮助社会工作者提高实践能力和专业水平。

社会工作者在实践中需要掌握一系列的技能和知识，包括社会工作方法、案例管理、咨询与辅导等。

2. 社工中级实务的重点内容2.1 社工方法社工方法是社会工作者在实践中所使用的一些具体技巧和方法，用于帮助个人、家庭或社群解决问题、改善生活状况。

社工中级实务考试涉及以下几个重要的社工方法：•客观面谈技巧：包括倾听、回应、提问等技巧，在与客户进行面谈时能够建立良好的沟通和信任关系；•资源整合能力：社工中级实务考试会涉及到社工如何整合各种资源，为客户解决问题提供支持；•评估与计划：社工中级实务鼓励社工具有评估问题、制定计划的能力，使工作更加有针对性和有效性。

2.2 案例管理案例管理是社工中级实务中的另一个核心内容，指社工通过收集、整理、分析个案资料，并制定服务计划，跟踪服务效果以实现个案目标。

在复习社工中级实务时，需要重点关注以下几个方面：•案例评估：了解如何对个案进行全面评估，确定其需求和问题，并根据评估结果制定服务计划；•案例记录：了解如何进行案例记录，包括案例基础信息、行动计划、服务过程和评估结果等，以便实现对案例的跟踪和评估；•案例辅导技巧：熟悉一些基本的辅导技巧，能够在实践中为个案提供有效的辅导支持。

2.3 咨询与辅导社工中级实务考试还会涉及到一些咨询与辅导的知识和技巧。

社工需要具备一定的倾听、理解和解决问题的能力，能够帮助客户分析问题，制定解决方案。

复习咨询与辅导时，可以关注以下几个方面：•咨询技巧：了解咨询的基本原则和技巧，例如非指导式咨询、反射式倾听等；•冲突处理：社工需要了解如何处理不同利益方之间的冲突，通过有效的沟通和调解解决冲突；•情绪管理：社工需要学会管理自己和客户的情绪，以保持专业和理性。

中级社工《社会工作实务》章节复习资料第八章矫正社会工作复习引导矫正社会工作是社会工作的一个服务领域。

不管从价值理念、功能使命还是服务方法上，都具有社会工作的共性。

但由于矫正社会工作服务对象的独特性。

因此服务对象所面临的困难及需求也有其特殊性。

这决定了矫正社会工作的服务内容和服务方法都有异于其他领域社会工作服务的特点。

本章有4个考点，从数量上来说并不多，但是需要掌握的概念和内容却不少,并且大多数考点都需要考生在理解记忆的基础上能够灵活应用。

本章往年出题情况：2008年1题;2009年1题;2010年1题;2011年2题;2012年1题;2014年1题。

考点一：服务对象的需要及问题在本考点中，新版教材增加了正常家庭生活需要这一内容。

考生不仅要记忆矫正对象四种需要和他们面临的三个问题，更重要的是要能根据案例分析出案主面临的是哪一个或哪几个问题，具有哪一种或哪几种需求，以便拟订服务计划。

1.服务对象的需要(1)基本生存条件的保障需要。

具体包括维持基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;维持基本生活所需的住房条件：维持身体健康的卫生医疗待遇等等。

(2)教育、就业权益的保障需要。

要通过帮助其接受较好的教育来实现其有效就业，同时帮助其实现自新、自强、自立的目标。

(3)正常家庭生活的需要。

鼓励和协助服务对象构建和恢复正常的家庭生活，这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进服务对象更顺利转变。

(4)再社会化的服务需要。

矫正社会工作的又一目标是通过矫正计划措施的实施，促进服务对象恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。

2.服务对象的问题(1)加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情。

矫正社会工作的服务对象是罪犯或具有犯罪倾向的违法人员.社会一般的民众鄙视和厌恶他们，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。

(2)社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。

1.第一题（案例分析题，20分） 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。

退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。

小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是,小安的某些社会机能仍在慢慢退化。

朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。

小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。

没多久，小安的精神疾病再次发作。

小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。

他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。

父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大,很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。

医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。

问题：社会工作者QQ资料群：31169127 请入群学习！！！ 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？ 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

答案：1．社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有一定的正式和非正式的社会支持网络，前者是指社会正式组织给予的支持，后者是指来自亲友、邻里等人际互助网络的支持。

小安康复的支持来源存在的不足之处主要体现为： （1）非正式社会支持网络 ①家庭。

家庭在个人社会支持网络中发挥着重要的作用。

小安的母亲虽然提前退休全身心地照顾小安，但是小安的父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安没有信心，也不懂技巧。

②亲友与邻里。

在个人的社会支持网络中，亲朋好友往往可以给予信心和照顾。

但是，小安的朋友和同学开始疏远他，社区居民也因偏见而对他指指点点。

社会工作实务（中级）第一章社会工作实务通用过程模式社会工作专业强调通才社会工作实务观，以便能面对和服务于不同的服务对象，处理各种各样的问题和应对不同的情况。

社会工作实务的通用过程模式总结概括了社会工作的一般过程，为工作者提供了基本的助人知识、技巧和程序。

本章考点：社会工作实务通用过程模式的理论依据通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素四个基本系统对社会工作实务的作用一、通用过程模式的涵义1、模式的意义所谓模式，可以看作是人们对解决某类问题的方法所进行的总结和归纳，以及将这种总结和归纳所做的理论概括，它能为行动提供指引。

2、社会工作实务的通用过程模式社会工作实践经验表明，无论是帮助有困难、有需要的个人，还是协助家庭、群体、组织或者社区解决问题，其工作方法和工作过程都不是杂乱无章的，而是有一定的程序，并且是一个前后相继的连续过程，这个过程的每一个阶段都对应着此阶段必须完成的一系列任务。

社会工作实务的通用过程模式超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法，它意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用”的。

故此，社会工作实务通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。

通用工作过程说明，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性，而通用过程模式则为社会工作者在助人过程中形成系统的助人方法和行动，为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架。

二、社会工作实务通用过程模式的理论基础社会工作实务的通用过程模式是以一套理论为基础的，这些理论既是社会工作实务过程的指导，也为工作过程提供了一套方法和技巧。

（一）多元因素决定论（P5）多元因素决定论是社会工作实务通用过程模式看待个人和社会问题的一种角度。

和“多元因素决定论”相对应的是“单一因果决定论”。

2009社工实务全真题中级一、医务社会工作（20分）小安是一名精神病患者，后来因病退学，经治疗后出院，但是朋友和同学纷纷疏远了他，邻居也常在背后指指点点，小安本身性格就比较内向，现在更加精神焦虑，陷入了情绪困扰，不得不经常吃药，但是社区缺乏相应的康复机构。

小安后来又进入了精神卫生中心进行治疗，如今病情基本得到控制，他非常想尽快就业，但又缺乏专业技能。

小安父母的精神压力也很大，没有信心也缺乏照顾小安的技巧，非常需要专业力量的介入。

问题：1、从社会支持的来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2、小安及家人的需要分别有哪些？3、整合小安及家人的需要，社会工作者如何设计“出院计划”的内容？二、社区社会工作（20分）某社区，60岁以上老人占20％，他们文化水平比较高，健康良好该社区因开发新建筑，出入人员多而杂，近期屡屡发生入室盗窃事件，社会工作者决定建立老年志愿者团体。

问题：1、本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别是什么？2、本案中，在社区工作过程中，社会工作者应该采取哪些主要步骤完成上述目标？3、本案中，社会工作者应掌握哪些专业技术？三、矫正社会工作（20分）小刘，父母离婚后随父亲和姐姐生活，家庭条件较差。

父亲脾气不好，导致父子关系紧张。

2005年，因严重犯罪被判入狱，但在狱中表现良好，多次被减刑，2008年假释出狱，回到社区。

但是回到社区后，小刘的父亲对其置之不理，不予照顾，甚至多次指责小刘败坏家风，导致父子关系更加恶化。

小刘很想找一份工作，但无一技之长，想做生意，又缺乏本钱，为此，小刘苦恼不已，情绪异常，参加社区公益劳动时经常迟到，社会工作者介入时，甚至表现出抵触心理。

问题：1、小刘面临的问题和需要有哪些？2、本案中，社会工作者在和小刘建立专业关系的过程中需要运用哪些技巧？3、下列符合矫治社会工作价值伦理的是（）（请把正确选项直接填写在答题卡上的相应位置）A、社会工作者在评估小刘的问题和需要时应该区别对待，考虑其具体情况B、社会工作者应接受小刘过去的犯罪事实C、对于小刘参加公益劳动时经常迟到现象，社会工作者要了解其特殊原因D、对于参加公益劳动，社会工作者应要求小刘任何情况下都不得缺席E、社会工作者相信小刘是可以改变的四、妇女社会工作（24分）丽芬是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯，而且酒后经常对丽芬施虐，甚至毒打。

1、20分小安，26，大三精神疾病，退学后，社会功能退化，同学朋友疏离，邻居议论，不愿意出门，社区没有康复机构……小安病情反复，后进入精神病院治疗，基本恢复准备出院，他想有社交，朋友，技能，工作……等需要。

父母压力大，焦虑，对照顾他没有信心和技能，想搬家到有社区康复的地方。

问题：1、从社会支持的来源看，小安的康复缺乏什么支持?2、小安和父母各有什么需要?考试用书3、医务社会工作者，做一份出院计划。

2、20分某社区，60岁以上老人20%，有知识，经济和健康良好……较少参与社区活动，少数楼长。

社区现在面临民工在社区里流动，……出现了3起盗窃事件，大家有意见。

有人提出锁大门等，引起很大反应。

就社区安全和居民出行，动员老人参与，开展社区社会工作。

问题：1、任务目标和过程目标分别是什么?2、组织老人志愿者团体开展社区工作的步骤3、组织老人志愿者社区工作用哪些专业技巧?3、20分某假释人员，第一段家庭背景介绍，第二段，讲当前跟父亲住，关系不好，靠父亲退休金生活，姐姐关心他，但条件不好，他不想给姐姐负担。

第三段，讲他想找工作，但是没技巧，不好找，情绪不好，对社区矫正不配合，公益劳动迟到。

问题：1、该人员的需要和问题2、建立专业关系的技巧3、矫正社区工作的理念，(选择)4、24分某农村妇女，家庭介绍，关系不好，支持不好，觉得无力等。

问：1、增能的理论说明，丽芬的无力感的原因2、优势视角，说明她的资源3、女性主义的原则4、从个人、小组、社区说明策略5、16分关于地质灾害，3学生死亡，其它学生恐慌◎问：1、危机介入的原则1、社会支持的来源看，小安康复的支持不足：社会支持包括正式支持系统和非正式支持系统，正式的包括社会工作者，医生等专业助人者，非正式的系统包括家庭、朋友、同事、邻居等。

案例上看，小安缺乏社会工作者和医生的专业支持，同时非正式系统同辈、邻居及社区的支持也不足。

(我答题时，好像在专业社工和医生的正式支持上没答)2、小安的需要：(我是结合青年人和生命历程的需要角度)1)医疗康复的需要，2)教育需要3)就业需要4)家庭生活需要5)社会交往需要6)恋爱婚姻需要7)价值实现需要小安家人：1)情绪疏导技巧指导，压力释放需要2)提供实用的医疗康复的知识、技能、资源的需要3)了解小安的精神物质需求的指导和沟通技巧的需要4)社区支持网络和资源的提供3、出院计划：目的-协助病人回家或转到社区服务机构具体包括-评估、给病人和家属情绪和教育性辅导、协调各项服务，包括居家照顾、营养服务、与病人的医疗保险公司打交道。

2009年社会工作者中级实务真题及答案解析第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。

退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。

小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。

朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。

小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。

社区也没有相应的康复机构。

没多久，小安的精神疾病再次发作。

小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。

他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。

父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。

医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

问题：1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2.小安的需要及家人的需要分别是什么?3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出"出院计划"的内容。

第一题答题要点：1.从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。

首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧;其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。

小安的朋友和同学开始疏远他;社区居民也因偏见而对他指指点点。

2.(1)小安的需要有：治疗康复需要;接受教育需要;职业发展需要;家庭生活需要;社会交往需要;价值实现需要;恋爱婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。

3.出院计划：(1)协助病人回家或转到社区服务机构;(2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。

学校社会工作的主要内容(一)
协助有“特殊需要”的学生1、厌学行为的原因与特点：（1）对老师的反感而讨厌上老师的课，极力回避与老师的接触，最终发展到对某一科目的厌学。

（2）缺乏良好的学习习惯和学习方法。

（3）过分看重分数。

（4）人际交往问题。

（5）缺乏正确的学习动机和目标。

（6）学习负担过重。

2、逃学行为的原因与特点：（1）、学生自身的因素。

（2）、学校的因素。

（3）、家庭因素。

3、校园暴力行为的原因与特点：（1）个人心里和生理因素。

（2）家庭因素。

（3）学校因素。

（4）社区因素。

4、对学生特殊行为的处遇：（1）深入细致的个案工作。

（2）建立团体，形成正向影响。

（3）关注家庭，凝聚力量。

（4）开发社会资源，争取社会支持。

6、特殊学生群体的处遇：（1）继父母家庭的学生及其特点。

（2）单亲家庭的学生及其特点。

（3）残疾人家庭的学生及其特点。

（4）服刑人员家庭的学生及其特点。

（5）转学学生的特点。

（6）特长学生的特点。

7、特殊群体的处遇：（1）情感支持。

（2）发展支持系统。

（3）挖掘社会资源。

（4）开发学生潜能。

2009年社会工作师考试中级社会工作实务真题及解析第一题(20分)方婆婆，70岁，腿脚略有不便，喜欢一个人安静地听音乐。

她很伤感，感觉自己对外面的世界失去了兴趣，虽然有生活处理能力却无心照顾自己。

方婆婆的子女平时都要上班，家中没有人照顾她。

方婆婆的儿子在征得母亲同意后，将她送到了离家20公里远、收费比较高的养老院。

入住养老院半年后，方婆婆还难以适应定时吃饭和定时熄灯等管理制度，也不喜欢院方组织的郊游活动，她感到既没有人可以交流谈心，也不能经常请假回家，只能呆在这个“小地方”。

渐渐地，她越发感到手脚没有力气，浑身不自在。

针对方婆婆的情况，养老院没有提供具体的服务，方婆婆强烈要求回家。

方婆婆儿子发现社区开办了居家养老服务，内容包括家务助理、送餐、家庭病床等，价格也比较便宜，社区里有很多母亲的老朋友还有志愿者服务。

方婆婆的儿子为母亲申请了居家养老服务，向社会工作者求助。

问题：1. 结合案例，指出该养老院服务存在哪些局限性。

2. 依据机构照顾理论，结合案例中方婆婆的问题和需要，提出改善该养老院服务的建议。

3. 结合案例，简要说明居家养老的优势【答题要点】1. 养老院是一个高度行政化和标准化的养老机构，在机构的管理过程中以行政为本。

因此，养老院的局限性主要表现在如下几方面：(1)养老院以统一规范为前提，设臵定时吃饭和定时熄灯等管理制度，不符合个别老人的需求，违背了社会工作者“以人为本，回应需求”的专业价值观。

(2)该养老院组织部分老年人参加郊游活动，忽视了服务过程中的个别化原则和服务对象自决原则。

(3)该养老院实行封闭式管理，限制老年人请假回家、行动外出等自由，忽视了老年人社会参与、就业休闲等层面的需要，形成社会隔离，对老年人的身心伤害极大。

(4)养老院致力于养护工作，忽视老人的心理需求和精神慰藉，导致方婆婆在养老院里找不到人交流谈心。

(5)养老院的统一照顾缺少对个体照顾的敏感性，难以发现方婆婆对院舍不适应的症状，更没有提供相应的服务。

2009年中级社会工作实务辅导资料（一）社会工作实务通用过程模式社会工作实务的通用过程是一套由助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括微观、中观、宏观层面的实务。

通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。

系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。

介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。

优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。

介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。

通用过程模式的特点强调助人是一个过程综合的理论取向工作过程的阶段化工作任务的阶段化整合的价值观运用通用过程模式应考虑的因素助人过程各阶段的先后次序有弹性工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用改变媒介系统：社会工作者服务对象系统：社会工作服务的对象目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统行动系统：社工的的合作者中级实务第二章重点社会工作实务的通用过程接案此阶段社工的主要任务：•了解服务对象的来源：主动求助、他人转介、社工主动接触的•认定服务对象的类型：自愿性和非自愿性•了解服务对象的求助过程：向社工求助是大多数人的最后选择•使潜在服务对象成为现有服务对象接案的步骤及核心技巧一、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲二、面谈：主动介绍自己、沟通、倾听三、收集资料：个人和环境、客观和主观、正面和负面四、初步预估五、建立专业关系：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动六、决定工作进程：结案、转介、预估七、签订初步的服务协议：书面、口头影响接案成功的因素•社工与服务对象的期望不一致•社工的能力不足以提供帮助•临时事件和外部障碍•服务对象不愿接受帮助•社会文化因素•不同专业间的配合出现问题接案应注意的事项•决定是否需要紧急介入•权衡是否有能力处理问题•决定解决问题的先后次序•保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围预估•目的：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容•任务：了解服务对象存在的问题;个人生活经历及行为特征;服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的动力与能力;服务对象所处的环境系统状况预估的基本步骤一、收集资料：内容：个人资料、环境资料方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料二、分析和解释服务对象的资料和问题方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要作出解释三、认定问题内容：问题是什么?问题发生的原因?问题所处的情境和系统?问题得不到解决的原因?服务对象系统的发展阶段和资源状况?四、撰写预估报告预估的主要方法•社会历史报告方法•家庭结构图•社会生态系统图•社会网络分析计划服务计划的构成：•关注的问题与对象：个人、家庭、群体、组织、社区•目的与目标：长期和短期•介入策略：直接或间接;微观、中观或宏观•协同工作的合作者：家庭、朋友、邻居、同辈、团体、社区•社会工作者与服务对象各自的角色：资源连接者或直接服务提供者•具体工作程序及工作时间表介入•特点：①有计划、有目的;②干预是核心;③物质帮助和精神支持并重;④有短期效果和长期效果•分类：①直接介入;②间接介入•原则：①以人为本; ②个别化; ③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点; ④与服务对象相互依赖;⑤瞄准服务目标;⑥考虑经济效益直接介入行动及策略•促使服务对象运用现有资源•进行危机介入•运用活动作为介入的策略•调解行动•运用影响力间接介入行动及策略•运用和发掘社区人力资源•协同和联结各种服务资源与系统•制定计划创新资源•改变环境•改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式间接评估•目的和作用•类型：①过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生②结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响补充：③目标定位评估评估的方法和技巧•基线测量•任务完成情况的测量•目标实现程度的测量•介入影响的测量结案•类型：①目标实现的结案;②服务对象不愿继续接受服务的结案;③存在不能实现目标的客观和实际原因的结案;④社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案第三章儿童社会工作一、儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活的需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。

社会工作实务（中级）考试辅导讲义第一章社会工作通用过程模式 (1)第二章社会工作实务的通用过程 (4)第三章儿童社会工作 (5)第四章青少年社会工作 (7)第五章老年社会工作 (8)第六章、妇女社会工作 (9)第七章残疾人社会工作 (10)第八章矫正社会工作 (11)第九章优抚安置社会工作 (12)第十章社会救助社会工作 (12)第十一章家庭社会工作 (13)第十二章学校社会工作 (13)第十三章社区社会工作 (14)第十四章医务社会工作 (16)第一章社会工作通用过程模式一、通用过程模式的理论基础（一）生态系统理论1、主要观点：问题分析：以整体视角看待人和社会；人与环境的互动；个人与环境应相互协调；个人问题须放在所处环境中认识和解决，问题的根源不单纯是个体自身的、内在的原因，很多情况下是由于环境资源的不足或障碍所导致。

社会工作介入的焦点：促进个人的成长，增强适应环境的能力；移除环境对个人的阻碍，增加环境对人需求的响应和提供支持与滋养。

2、应用：直接介入和间接介入直接服务：提升个人应对环境压力的信心和能力，满足个人需要；间接服务：通过改变环境系统来满足个人需求，包括挖掘社会支持、动员社区资源、倡导和改变社会政策等途径3、案例：小奇，男，12岁，进入初中不久。

小奇家住在一个拥挤、杂乱的小区，父母在街上开一家小杂货店，一天到晚为谋生奔忙。

小奇有一个哥哥，上高中。

小奇现在越来越讨厌读书，因为不仅在学校整天上课，而且放学回家还有做不完的作业，有时候做到晚上十一二点。

小奇对此无比憎恨，他说一点玩的时间都没有。

更令他恼火的是，班主任总是和他过不去。

小奇说自己有点调皮，不爱读书，学习成绩也不好，班主任经常在班上点名批评他，同学们也因此拿他取笑。

有一次，数学老师的钱包不见了，班主任一口咬定就是小奇偷的，并且要小奇在一星期之内让父母来校处理这件事情。

幸亏后来发现拿老师钱包的不是他，而是另一个同学。

这件事情让小奇特别愤怒，觉得老师和同学总是把他当贼看。

2009年中级社会工作实务真题及解析来源：考试大 2010/4/13 【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程字号:T T第一题(20分)小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。

退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。

小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。

朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。

小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。

社区也没有相应的康复机构。

没多久，小安的精神疾病再次发作。

小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。

1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。

他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。

父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。

医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分别是什么？3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。

第一题答题要点：1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有：(1)康复治疗的支持。

首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。

(2)社会交往的支持。

小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。

2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。

(2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。

09年中级社会工作实务辅导试题资料（三）四、工作策略1、第一阶段工作队首先在区内自我宣传。

故此，在办事尚未正式推行前，先成立了地区指导委员会，委员会成员包罗区议员、区城市政局议员、社会福利署代表、特殊学校校长、中学校长、学前训练中心主任、社团领袖等。

委员会的主要任务是协助策略工作、提供意见、寻找经济上支援等。

由于委员来自不同办事单位，故能从多方面收集意见。

指导委员会之下设有一个工作小组，小组成员除了几位受聘的工作队职员外，也有仁爱堂（协助机构）不同部门的代表。

工作小组主要是发掘办事对象、策划工作策略和推行办事等。

工作小组成立后，办事也正式推行。

工作队首先在区内招募了一群青年同仁于屋村内进行逐户的问卷调查，目的是发掘一些潜在的办事对象。

在了解区内情况同时，也随便向居民宣传工作队的工作。

除了通过问卷调查的方式找出办事对象外，工作队也得到房屋署的协助，提供了一些有关弱能住客的资料。

工作队按照问卷调查所得的初步资料便进行家访，目的是更加深入了解办事对象的残障情况及需要，在此阶段，工作员通过分期的家访已与办事对象建立初步关系。

与此同时，工作队也开始于村内招募一些家庭主妇参加义工小组。

最初，参加者的主要心态是消磨时间，其次是认为弱能人士及独居老较值得同情，加上办事对象也是区内居民，有些甚至是她们的邻居，故此也十分愿意为区内弱能人士提供办事。

工作员为组员提供办事技巧的训练及给予一些有关康复知识。

其后，组员开始随工作员上门进行家访以了解办事对象的需要及生活情况。

组员也开始举办一些康乐活动，邀请受探访者参加，从而彼此建立初步关系。

组员也为个别有需要的弱能人士及独居白叟解决一些日常生活上的困难，如购物、协助就诊、家居清洁等。

除了吸纳区内妇女加入义务工作行列外，工作队也通过区内宣传以求吸纳一些青年义工，其中主要的是主动与区内中学接触，最后工作队成功地招募了一批青年学生，参加者的主要动机是出于对弱能人士的同情，认为他们是受社会忽略的一群，故愿意为他们提供办事。