员工培训效果评估办法
一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。
二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动
三、职责权限：
1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。
2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果评估的具体实施及改善跟踪。
四、基本原则：
1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。
2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。
3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。
五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）
1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。
如新员工入职培训、员工在职培训等。
2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。
如MBA培训、高管相关知识培训等。
3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。
如履岗培训、师带徒培训、FGC培训等。
4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管理方法及素质等。
如高(中)管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。
六、评估层次分类：
1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度,包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。
2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。
3、行为层评估:评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。
4、结果层评估：判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。
七、评估流程：
制定培训计划→确定评估层次与评估方法→实施培训→调查收集评估数据→进行分析整理→撰写评估报告→提交评估→监督相关人员改进→评估资料移交存档
八、培训项目分类与评估层次的对应：
九、评估层次与评估方法的对应：
1、反应层评估：满意度问卷调查
2、学习层评估：自我报告、笔试、现场测试
3、行为层评估：直线经理评价、下级评价、自我评价
4、结果层评估：衡量业绩变化方法
十、评估的实施：
1、反应层评估：衡量受训者对讲师及培训项目的评价，采用《培训满意度问卷调查》
2、学习层评估：衡量受训者对培训内容、技术和技能的获取程度。
3、行为层评估：衡量受训者在培训项目中所学习的技能和知识的转化程度。
培训后1-3个月内进行，对受训者受训前后工作表现进行一个评估。
4、结果层评估：结果层评估可采用成本收益分析、个人业绩档案分析等方式进行。
各子公司可根据实际情况积极探索结果层评估的方法和工具。
十一、评估结果的反馈和运用
1、实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内提交报告，并反馈至相关人员：
1）反应层评估结果反馈给讲师；
2）学习层评估结果反馈给讲师和学员本人；
3）行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；
4）结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。
2、接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估报告，在两周内提出相应改进措施并进行落实。
培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。
人事部门、监督创新委员会监督改进措施的实施。
3、针对培训效果的反应层评估结果：
1）培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地、设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。
2）培训讲师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。
4、针对培训效果的学习层评估结果：
1）培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量讲师的授课效果，为选拔和培养讲师提供依据。
2）讲师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，以提高授课水平、改进授课质量。
3）学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。
5、针对培训效果的行为层评估结果：
1）培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训类型、
策划的关系，为不断调整和完善培训策划及管理水平提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解学员通过培训的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提供帮助。
3）学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制定行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。
4）学员应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。
6、针对培训效果的结果层评估结果：
1）培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。
2）公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。
学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的业绩改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。
十二、评估结果的档案管理
1、培训效果评估档案是培训档案的组成部分，与培训档案统一管理。
2、培训效果评估结束后一个月内，培训组织者应将培训效果评估相关资料以培训项目为单位归档或移交给人事档案管理员。
3、培训效果评估档案应包括在评估过程中形成的具有保存价值的材料，包括：调查问卷、试卷、自我报告、直线经理评价、下级评价、业绩记录以及评估报告等材料。
十三、附则
1、本办法自发布之日起施行。
2、本办法由人力资源管理中心负责解释。
