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物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护房地产物业的重要角色，他们的行为规范直接影响到物业管理的质量和居民的生活质量。
为了确保物业管理人员的行为合乎规范，提高物业管理的水平，本文将详细阐述物业管理人员的行为规范。
二、职责和义务1. 忠诚职守：物业管理人员应忠诚于物业管理公司，遵守公司的规章制度，履行职责和义务，为公司和业主利益着想。
2. 保密义务：物业管理人员应严守业主的个人信息和物业管理公司的商业机密，不得泄露给第三方。
3. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。
4. 服务态度：物业管理人员应以友善、耐心、热情的态度对待业主，及时解答业主的问题和需求，提供优质的服务。
5. 紧急情况处理：物业管理人员应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，保障业主的安全和利益。
6. 管理技能：物业管理人员应具备良好的管理技能，包括但不限于合理安排工作计划、协调维修和保养工作、解决纠纷等。
三、行为准则1. 诚实守信：物业管理人员应诚实守信，不得故意提供虚假信息或误导业主。
2. 公平公正：物业管理人员应公平公正地对待所有业主，不得偏袒某一方。
3. 保护业主权益：物业管理人员应积极维护业主的合法权益，保障业主的权益不受侵犯。
4. 文明礼貌：物业管理人员应以文明礼貌的方式与业主沟通，不得使用粗鲁或侮辱性语言。
5. 保密义务：物业管理人员应保守业主的个人信息，不得将其泄露给他人。
6. 敬业精神：物业管理人员应具备敬业精神，积极主动地完成工作任务，不得懈怠或敷衍。
7. 真实记录：物业管理人员应准确记录物业管理工作的相关信息，不得篡改或删除。
8. 保护物业设施：物业管理人员应妥善保管和维护物业设施，确保其正常运行和安全性。
9. 禁止收受回扣：物业管理人员不得接受业主或供应商的回扣，不得利用职务之便谋取私利。
10. 禁止滥用职权：物业管理人员不得滥用职权，不得以权谋私，不得对业主进行不当的限制或打压。
物业管理公司员工行为规范1. 引言物业管理公司作为提供服务的机构，员工的行为规范对于公司形象和业务发展至关重要。
本文档旨在明确和规范物业管理公司员工的行为准则，以保证公司的专业性、诚信性和可持续发展。
员工应理解并遵守本文档中的规定，确保行为符合公司的价值观和职业道德。
2. 诚信行为2.1 保密责任•员工应对公司和客户的商业和个人敏感信息负有保密责任，不得泄露、盗用或滥用这些信息。
•在处理客户信息时，员工应遵守公司的保密协议和相关法律法规，并妥善保管信息。
•员工离职后，应归还公司和客户的所有机密文件和资料，并删除存储在个人设备上的相关信息。
2.2 诚实守信•员工应与客户和同事诚实交往，不得故意提供虚假信息或承诺无法实现的承诺。
•在与客户和同事沟通中，员工应提供准确、全面、清晰和及时的信息。
•员工不得为了个人或公司利益而故意误导、欺骗或误导他人。
2.3 遵守法律和法规•员工应遵守国家、地区和行业的法律法规，不得从事非法活动或违反职业道德的行为。
•在遇到道德和法律冲突时，员工应优先考虑遵守法律法规，并咨询上级或法律专业人士的建议。
3. 专业行为3.1 服从上级指示•员工应该服从合理、合法的上级指示，确保工作顺利进行，并维护公司的整体利益。
•如遇到与工作任务有关的问题或困难，员工应积极与上级沟通，并提供合理的解决方案。
3.2 责任心和效率•员工应以高度的责任心对待工作，按时完成任务，并保证工作质量符合公司标准。
•员工应公正、高效地处理客户和同事的问题，及时提供解决方案，并及时回应邮件和电话。
3.3 尊重他人•员工应尊重客户、同事和其他利益相关者，不得歧视、侮辱或损害他人的尊严。
•员工应以友善和专业的态度对待他人，保持积极的工作环境，并共同推动团队的协作和发展。
4. 行为规范4.1 业务道德•员工应坚守职业道德，做到诚实、正直、公平、守信，并不得从事与公司利益相冲突的行为。
•员工应遵守公司的业务操作规程，不得串通垄断市场、故意妨碍竞争或滥用职权。
物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。
物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。
2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。
3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。
2. 乐观以乐观的态度接待客户。
3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。
6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。
物业公司内部管理制度员工行为规范【8篇】【导语】物业公司内部管理制度员工行为规范怎么写受欢迎？本为整理了8篇优秀的物业公司员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
以下是为大家收集的物业公司内部管理制度员工行为规范，仅供参考，希望对您有所帮助。
【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。
物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。
二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。
上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。
三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。
上班前要梳头,提倡加落少量头油。
头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。
5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。
做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得随地吐痰,乱丢杂物。
6.不得当众整理个人衣物。
7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。
9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。
物业公司员工礼貌行为规范吗”、“欢迎您再来”、“谢谢您的惠顾”、“您走好”等。
12、工作中不要以“某哥”或“某姐”相称。
(二)一线职工行为礼貌规范一线职工的仪表仪容、工作作风、工作效率是直接反映我公司的形象及管理水平的窗口,为此,一线职工除了要遵守“全体职工礼貌规范外,还须做到:1、一线人员在服务工作中要对客户讲礼节、有礼貌,举止端庄稳重、落落大方、不卑不亢、表情自然、诚恳和蔼,绝对不准顶撞客户。
2、工作中应保持口中无异味,头发整洁,双手干净,不得留长指甲,甲缝中应保持无污物。
3、接待客户时,应主动起立微笑相迎,要亲节、热情,举止得体、不做作,说话语气谦和,音量适度,以对方听清楚为宜,说话时要适当做些手势,与对方交谈以1米距离为好。
4、接待客户无论是站是坐都要面向客户,切勿侧身对着客人,不要在客户面前吸烟。
5、一线职工在工作过程中,站立时要直立站好,做到挺胸、收腹、梗颈。
6、工作中坐姿要端正,不要随意二郎腿,两腿自然并靠在一起。
7、不经主人邀请或未经主人同意,不得参观主人庭院和住房,不要随便触摸主人的物品和室内陈设。
8、当客户所问问题不是你部所负责的,•并且你不能确定应由哪个部门来解释时,应告知客户物业部的电话,由物业部统一解释,此外,根据一线各员工具体的工作性质及特点,划分如下:(三) 物业部人员礼貌规范1、严格遵守部门的保密制度,不打听不外传客户隐私及客户档案。
2、着装统一(工服),且干净整齐,无明显污渍,皮鞋应擦干净。
3、见到客户进门,应主动起身微笑相迎,主动问好,询问能为客户做些什么,待客户说明来意后,应详尽准确地为客户解答。
4、如客户所提问题是你不知道或不确定,应尽可能询问清楚后告知客户,不能只简单说“不知道”,推辞客户,让客户在部门与部门之间来回询问。
5、对与客户的约定要守时守约,如遇特殊情况无法准时赴约时,要及时主动说明原因,并表示歉意。
6、进入客户家前应先按门铃,按一下后等待片刻,不要不停和连续按动。
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。
因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。
本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。
一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。
2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。
3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。
二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。
2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。
3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。
4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。
三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。
2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。
3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。
对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。
物业分公司员工手册：员工工作行为准则【物业管理经验分享】第三章员工工作行为准则一、基本原则1.1公司服务宗旨是”依法管理、业主至上、服务周到”，实现”善待你一生”的理念。
1.2公司倡导守法廉洁、诚实敬业的职业道德。
1.3员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益、对业主负责为目的。
任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。
1.4因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
二、经营活动2.1员工不得超越本职工作和职权范围，开展经营活动。
2.2员工在未经公司法人代表授权和批准下，不能从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约以公司名义提供担保、证明以公司名义对任何人和新闻媒介发表意见、消息代表公司出席公众活动三、兼职员工不得在外兼任任何获取薪金的工作。
四、个人投资员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：参与经营管理的投资于公司的客户或商业竞争对手的以职务之便向投资对象提供利益的以直系亲属名义从事上述三项投资行为的五、利益5.1员工在为业主服务和其它经营管理活动中，不准索取或收受业主和业务关联单位的钱物，否则将构成受贿。
5.2员工在与业主和业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。
5.3员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。
5.4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
5.5员工不得用公款从事高级消费。
5.6员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避。
六、佣金与回扣员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，个人侵吞的，以贪污论。
1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。
2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。
3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。
4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。
5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。
6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。
7、头发要常洗、整齐。
男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。
8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。
9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。
1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。
工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。
2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。
4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。
女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。
5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。
1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。
2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。
3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。
经典物业员工行为规范【物业管理经验分享】经典物业员工行为规范1．着装1．1上班时间统一穿着公司的工作装，佩戴胸牌。
1．2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。
1．3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。
1．4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。
1．5非工作时间不得穿工作服外出。
2．仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。
2．1保持头冠、头发整洁，不擦浓重的护发用品，男员工发长不盖耳、遮领，女员工头发梳理整齐。
2．2常修指甲，保持干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2．3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。
2．4站姿。
2．4．1挺胸、收腹、沉肩。
2．4．2双脚略分开十五公分。
2．4．3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。
2．4．4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。
2．5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。
2．6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。
2．7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。
2．8女职工不浓装艳抹。
2．9工作时间不戴艳丽的饰物（手表、婚戒除外）。
3．语言。
讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。
注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。
3．1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。
3．2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。
3．3对询问做到有问必答态度和蔼不生硬。
3．4接电话声调温和：”您好，XX物业”，接到用户报修电话后要道谢，待对方挂机后方可挂机。
3．5进入用户办公室，首先要说：”您好，我是XX物业公司的，您的×××需要修理”。
需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：”对不起，打扰您……，麻烦您……，能否使用……”；当时处理不了的问题，向用户说明原因：”由于……原因，……暂不能修复，……时间再修复，对不起”。
物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。
第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。
第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。
无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。
在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。
第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。
微笑要发自内心。
第五条细致细致是公司员工最基本的要求。
在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。
第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。
勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。
第七条客观客观是公司员工最基本的准则。
实事求是，讲实话，办实事，求实效。
第八条协作协作是公司员工最基本的态度。
工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。
第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。
第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。
第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。
第十二条诚实守信，优质服务（一）讲究诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；（二）坚持“安全、洁净、环保、满意”的综合管理方针，端正服务态度，认真倾听客户的需求和期望，不断改进服务质量。
第四章基本行为规范第十三条仪容仪表员工应衣着整洁，精神饱满。
（一）服饰着装1、在上班、值班期间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不翻卷袖口、裤脚；2、男员工穿西装应系领带，并将衬衣下摆扎入裤内。
领带应系好拉正符合规范，并注意与西装、衬衫颜色相配，不得破损或歪斜松弛；3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地配戴在左前胸规定位置；4、男员工应穿深色皮鞋，女员工着裙装时鞋跟以半高跟为宜。
鞋面应保持光亮无灰尘，不得穿凉鞋、拖鞋上班；5、工作场所不得穿短裤、背心或奇装异服；6、男女员工均不允许戴有色眼镜。
（二）须发1、头发要常洗，保持干净、整齐；2、女员工前发不遮眼，后发不超肩部；3、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不蓄须；4、不梳、留、染怪异的发型，不许剃光头。
（三）个人卫生1、指甲常修剪，不残留污物。
女员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近；2、经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作弄湿、弄脏后及时换洗；3、保持眼、耳清洁，无残留眼屎、耳垢；4、工作期间尽量不吃有异味的食物，保持口腔清洁。
（四）其他1、女员工上班应化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用气味过浓的香水；2、每天上班前检查仪表，不在客户面前或公共场所整理仪容仪表。
第十四条行为举止员工应行为得体，举止端庄。
（一）站立：双脚自然垂直分开与两肩同宽、肩平、头正、目视前方、挺胸、收腹。
双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧，或于体前交叉，右手放在左手上。
不得插兜，不得扎堆；（二）坐姿：保持上身挺直，把双腿平行放好，双手自然放在膝盖上,目视前方，大体坐在座位三分之二的位子，不可身靠座位背部。
女员工两个膝盖要并起来，不可以分开。
不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；（三）行走：两眼平视，抬头，挺胸，收腹，步伐轻松稳健：1、行走时不得把手放进衣袋里，不得抱胸或背手走路；2、尽量靠路又右侧行走；3、乘坐电梯时，要遵循先出后进的原则；4、在上下楼梯、通道、走廊等狭窄地段行走，应让客户先行，不得抢道；5、与他人同行时不得搂腰搭背，嬉戏打闹；6、在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。
与上级领导相遇应停止前行面带微笑主动问好。
（四）握手：应站着握手，面带微笑，目视对方，伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
在上下级之间、长辈与晚辈之间或男女之间，行握手礼时，应等上级（长辈或女士）伸手后，下级（晚辈或男士）才能伸手相握；（五）其他行为：1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、不在公共场所及客户面前吸烟；3、工作时间不允许吃零食；4、不得在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打噴嚏、打哈欠和伸懒腰。
第十五条接听电话接听电话时，语气亲切，口齿清楚，妥善处理。
（一）所有来电，应在三声铃响之内接听；（二）接听外线电话首先以“您好，振业物业××部门”或“您好，振业物业××管理处××号为您服务”来问候，语气要亲切、热情。
（三）认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，然后向对方复述一便，并尽量详细回答；（四）结束电话交谈时，应礼貌热情道别，说一声“再见”，待对方挂断电话之后，方为通话完毕，自己再放话筒，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒；（五）接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请您用普通话号吗？”或“不好意思，请稍候，我不会说广东话”；（六）电话里接受客户投诉时，尤其要注意语气亲切。
第十六条拨打电话拨打电话应尽量避免在对方正常睡眠时间。
（一）电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；（二）使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；（三）通话要简明扼要，不在电话中聊天；（四）通话完毕，应说“谢谢，再见”。
第十七条接待客户为客户服务时，主动热情，面带微笑，礼仪周到。
（一）办事要讲究方法，做到条理清晰，永不急躁；（二）急客户之所急，想客户之所想；（三）对待客户，不论老少，一视同仁；（四）在约定的时间内接待客户，不能迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；（五）接待重要客户时，有关领导及主要管理人员要出门等候，不能坐在室内静候；（六）在会客室接待客户后，应主动倒上茶水；（七）面带微笑地引导客户进入接待区域，并在落座后开始谈话。
不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈；（八）客户来访而需接待的人不在时，应主动热情的接待对方，能解决的问题应主动为其解决；（九）员工在处理工作、打电话和与客户交谈时，如有其他客人走近，应立即示意以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口；（十）和客户交谈时应眼望对方，耐心地倾听客户诉求，不打断客户话语，不与客户争辩；（十一）不得当着客户打私人电话、谈家事或与工作无关的话题；（十二）客户发脾气时，应保持微笑，友善地劝解和说明；（十三）客户有过激行为时，应巧妙地躲避；（十四）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；（十五）根据具体情况决定恰当的送行方式。
送客时，应等客户站起来后再起身，面带微笑，亲切道别，客户伸手之后再伸手握别，同时要目送客户远去。
对于一般客户以送至前台为宜，等待客户提出“留步”后方可说“原谅我不能远送，欢迎再来！”，返身进门时关门要轻;对于重要客户、领导或长辈，应送至大门以外，并面带微笑挥手道别，直至客户离去后返回。
第十八条上门服务上门服务，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。
（一）应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再次按门铃或敲门。
按完门铃或敲完门后，应站在离门约60公分远的地方。
除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗；（二）业主开门后先说问候语：“您好”；（三）主动向业主说明身份及来访目的；（四）得到业主同意后，应说“谢谢”；（五）主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套；（六）服务工作，要一次到位，迅速且不返工；（七）与业主交谈时要求用语规范；（八）未经业主许可不得在沙发上就座；（九）不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；（十）不乱翻乱摸业主的物品；（十一）不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；（十二）告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。
第十九条拾遗不昧拾获物品一律上交，任何情况下，不得擅自动用。
（一）在物业管理区域内，拾获任何物品，应立即上交至客户服务中心，并做好详细记录，不能据为己有；（二）将拾获物品交还失主时，不得索取、收受物品及小费。
第五章内部行为规范第二十条同事关系同事之间应互相尊重，互相帮助，和睦相处，以诚相待。
（一）工作中要服从上级：1、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延、拒绝上级安排的工作；2、有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不当面顶撞领导或在背后挑拨离间；3、发生重大事情应及时向上级汇报，不故意隐瞒或虚报、捏造事实。
（二）互相尊重，友好相处，不揭人之短；（三）敢于负责，不互相指责，不贪功诿过；（四）团结协作，主动关心同事。
主动帮着同事做一些力所能及的事；（五）不得在背后议论他人，不拉帮结派，不传播小道消息。
第二十一条通讯联系员工应建立良好的通讯渠道，保证通讯畅通。
（一）每位员工须提供准确的联系电话，联系电话改变要及时通报公司办公室；（二）公司员工在工作期间要保持通讯畅通，公司中层以上员工手机应处常开状态，如关机则应呼叫转移至所在处电话。
第二十二条办公秩序自觉遵守办公秩序，保持办公环境的整洁美观。
（一）按时上班，不提前下班，不擅离工作岗位，处理完当天工作才能下班；（二）办公桌面不做任何标记，不粘贴或悬挂任何物品；（三）办公室内各类文件、资料、办公用品摆放有序；（四）在公司内任何场所谈话，要以不影响他人工作为宜，维护安静、严肃的工作气氛。
有事应走到有关人员面前轻声交待；（五）上班时间不得用办公电话打声讯电话，不在上班时间上网聊天和参与在线游戏；（六）办公环境应避免走动中接打电话，手机铃声应避免影响形象的非正规铃声。
（七）在办公场所做到走路轻、说话慢、操作稳、尽量不发出物品相互碰撞的声音；（八）进入他人办公室沟通、请示、报告，无论房门是否关闭，一定要先轻轻敲门，听到应答后方可入内。
进入后，应主动回手关门且动作轻缓，不得随意翻动室内物品。
第二十三条会议培训员工应积极参加公司各种会议或培训，做好会议记录和学习笔记。
（一）应提前10分钟到会场或课室，不迟到早退；（二）遵守会场或课室纪律；（三）会场或课室内不随意走动。
动作要尽量轻缓；（四）主动发言，踊跃讨论。
发言要简明扼要，切合主题；（五）应将手机置于振动模式或关闭。
第二十四条值班公司根据工作需要安排员工值班，员工应服从公司的值班安排。
