中航物业培训：员工行为规范

物业公司员工行为礼仪培训物业公司员工行为礼仪培训日常礼仪：1、员工间应相互团结，以诚相待，热情友好，讲究礼貌，同事间不得讲粗话、脏话，要善于倾听他人意见，学习他人长处，遇到问题时应求同存异，团结协作；2、工作时间内，坐姿应尽量端正，不得把腿向前或横向伸展，不得坐在办公桌、会议桌上；3、出席正式场合或会见客户，或在长辈、上级面前，双手不得交叉抱在胸前；4、握手时，眼睛要平视对方，要大方热情，不卑不亢。

同女性客人一般不要先伸手。

握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长；5、进入他人的房间，要先轻轻敲门，听到后应答后再进。

进入后，回手关门，不得大力、粗暴。

如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要寻找合适的机会；6、递交文件时，要把文字正面的方向对着对方递上去；7、无论在公司，还是在拜访的公司，在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等；8、在通道、走廊遇到长者或客户要礼让，不能抢行。

接待礼仪:1、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧；2、有客户来访，应马上起来接待并让座；3、来客多时按序接待，不能先接待熟悉客户；4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；5、接待客户要主动、大方、热情，并使用礼貌用语。

不得对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户。

6、给客人端水时，水不要斟得过满或太少，水温不宜太烫或太凉，以热、凉水掺兑达杯体七、八成为宜。

如倒茶用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

7、在相互介绍时，应先将地位低者介绍给地位高者。

若不能判断，则可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人；8、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，则可把女性介绍给男性；9、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，并同时说出自己的姓名；10、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问；11、对收到的名片不能放在手上随手玩弄，应当着客户的面妥善保管。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

中航物业员工行为规范（3）1. 热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。

2. 忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事，不弄虚作假, 不阳奉阴违，不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。

3. 自觉维护分公司声誉，提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。

4. 具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。

5. 提倡勤俭办企业，自觉地为分公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。

6. 工作时间要穿统一制作的工作服。

外出办事时间穿深色西服或其他服装。

7. 工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。

8. 遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。

9. 讲究仪表，树立文明健康的形象。

工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。

男员工不准留长发、长胡须；女员工不得上浓装，不得在指甲上涂色。

10. 注重文明礼貌。

对客户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。

在办公区间不大声喧哗，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位。

对客户，任何时候不准讲“不知道”、“不是我的事”。

要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。

11. 环境管理，要身先士卒。

要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生。

个人桌面整齐干净，板下不乱压图片、名片、饰物等。

做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆。

在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。

12. 遵守国家法律、法规和深圳市民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。

13. 注意保密。

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关分公司之任何资料，分公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员。

中航物业培训：职业道德规范（一）职业的定义职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。

简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活来源的工作。

（二）道德的涵义道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。

道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的。

道德的主要内容有：1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。

2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件"小"事。

3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。

（三）职业道德的定义职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。

（四）职业道德的重要性1.人生需要职业，职业需要道德。

职业道德是开启幸福之门的金钥匙。

2.职业道德是企业一份无形的资产。

3.职业道德与企业经济效益紧密相关。

4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。

5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。

（五）CPM公司的员工职业道德规范1.热爱本职工作，敬业乐业。

（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。

找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。

（2）珍惜目前的就业机会。

失业的压力必须会转化为敬业的动力。

群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。

今天不努力工作，明天只好努力去找工作。

（3）敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件"小事"。

工作无"小" 事，事事是责任。

（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。

工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。

2.对业务精益求精，对客户周到服务。

（1）岗位职责及任职资格；（2）本人的差距；（3）行动方案、措施；（4）机遇与实力的关系。

物业公司员工日常礼仪及行为规范作为一家物业公司的员工，我们应当时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以展现我们的专业形象，为客户提供优质的服务。

下面是一些关于物业公司员工日常礼仪及行为规范的准则：1.仪容整洁：作为物业公司的员工，我们的仪容整洁是向客户传递信任和可靠的重要标志。

员工应穿着整洁的制服，注意头发、指甲的卫生，不得佩戴过多的饰品，保持个人干净整洁的形象。

2.语言文明：员工应注意自己的言辞措辞，用文明礼貌的语言与客户交流。

避免粗话、侮辱性的用语或方言，尽量使用标准普通话。

在与客户沟通时，要耐心倾听，积极回应客户需求。

3.迎宾服务：员工应当始终保持微笑，并主动问候客户，如“您好”、“有什么可以帮助您的吗”等。

在服务中始终保持礼貌和友善，以赢得客户的信任和好感。

4.专业知识和技能：作为物业公司的员工，我们应具备一定的专业知识和技能，能够对客户提供相关服务的准确和及时的回答。

如果遇到无法解决的问题，应及时向上级领导请教或将问题转交给相应的部门。

5.维护公共秩序：作为物业公司的员工，我们应当积极维护物业的公共秩序和安全。

在工作期间，不得私自带宠物进入物业，不得滥用公共设施，不得在公共区域吸烟。

同时，我们应该主动发现和报告安全隐患，确保整个物业的安全和秩序。

6.保护客户隐私：作为物业公司的员工，我们要严格遵守保护客户隐私的规定。

不得私自泄露或使用客户个人信息，以及保管好客户的钥匙等重要物品，保护客户的财产和隐私不受侵犯。

7.保持秩序：员工应该遵守公司的制度和规章，保持工作区域的整洁和有序。

严禁私自接受和索取客户的礼物、小费或打赏等，不得从客户处获取非法利益。

同时，要按时完成工作任务，不得迟到和早退。

8.诚信守约：作为物业公司的员工，我们应该保持诚信守约的态度。

在与客户的合同中，要兑现自己的承诺，并按时提供相关服务。

如果发生了意外或延误，应及时与客户沟通，并尽力解决问题。

总之，作为一名物业公司的员工，我们应该时刻注意自己的日常礼仪和行为规范，以赢得客户的信任和尊重。

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

目录物业公司员工行为规范 (1)一、基本规范 (2)二、公共场合礼仪 (2)员工仪容仪表 (3)一、管理人员及客户服务人员 (3)二、保安员、保洁员、维修员 (4)三、保绿及其他外包服务员工 (4)员工行为规范要求分为基础规范与公共场合礼仪两个方面。

一、基本规范基础规范分为基本礼节和工作纪律，如下：基本礼节有三点：一是主动、热情的向业户、同事问候与道别。

二是主动为业户让路。

三是不予业户争辩，永远笑脸真诚对待。

工作纪律有四点：一是按时到岗，不迟到、早退，不擅自离开岗位。

二是不在工作岗位上长时间接听与工作无关的手机或与工作无关的事。

三是不在物业管理区域、道路、楼道、卫生间等公共区域无故逗留。

四是工作需要时应乘坐货梯或消防梯。

二、公共场合礼仪公共场合礼仪包含站立、行走、交谈、出入礼仪四个方面。

站立的要求为头放整、双目平视、下巴微收、面带微笑、上身挺拔、放松双肩、体育双肩自然下垂。

行走有两点要求：一是不应在行走时哼歌曲、吹口哨、大声喧哗谈笑，勾肩搭背等，不应吸烟。

二是非紧急情况，不应奔跑。

交谈应使用普通话，如本地业户的，可使用本地方言交谈，交谈期间如接听电话或办其他临时事宜的，应向对方致歉。

不在客户面前讲或谈论公司内部和公司员工的事情。

出入礼仪有三点：一是进入业户单元前，应先轻轻敲门，经同意后再进。

二是进入业户单元后随手关门。

三是离开业户单元时，应主动告别出门应随手关门。

员工仪容仪表员工几种仪表分为管理人员及客户服务人员的仪容仪表，保安员、保洁员、维修员的仪容仪表和保绿及其他外包服务员工仪容仪表三个方面。

一、管理人员及客户服务人员管理人员及客户服务人员着装和服饰的要求有三点：一是员工应着工作服上岗，不应自行对制服款式做任何修改。

二是工作服应保持整齐、整洁、无皱痕，领口、袖口无严重污渍。

三是吊牌式的工号牌应配挂在胸前，置于衣服外侧。

非吊牌式的应配置于左前胸，若有口袋线，上下位置与口袋线相齐，左右位置居中。

物业公司员工行为规范培训内容（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。

本规范适用于公司全体员工日常行为。

各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。

（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。

2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。

3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。

6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。

7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。

当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

致新员工首先祝贺您正式成为深圳市中航物业管理有限公司（CPM 北京分公司这个充满希望、拥有活力的组织中的一员，CPM 本着真诚合作、共创未来的原则欢迎有志于物业管理事业的您的加盟，并将为您大展宏图提供广阔的发展空间。

来自深圳的CPM 是中国物业管理协会常务理事单位和全国首批物业管理国家一级资质企业。

作为全国第一家通过ISO9000 国内SQCC 国际BSI双重认证的企业，CPM 意识到，企业要发展，有赖于全体员工的齐心协力。

同时，CPM 希望大家了解，市场竞争已经进入了“客户导向”时代，如果我们不以维护业主利益为最高原则，不时刻注意分析并设法满足客户潜在的欲望和需求，我们就无法拥有一批忠诚的客户，也就失去了我们的市场空间。

CPM深信，当大家都意识到齐心协力服务好客户的重要性后，在这方面大家会做得更好。

CPM 的经营管理理念是：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。

有理由相信：一个健康的企业要想追求永恒的发展，人才是最根本的动力。

CPM 真诚地希望大家具有强烈的进取精神和创新意识、积极向上的工作态度和真诚合作的团队精神，我们推崇奉献精神，并努力使奉献者得到合理的回报。

一个优秀的企业在注重企业效益的同时，更注重对社会的责任，为能给员工终身职业发展打下良好的基础，CPM 将会努力为大家创造和谐、有序的工作环境，适时地提供新理论新技术的培训机会，并密切关注员工们的自我完善和不断提高的意识，为优秀的您提供良好的施展才华的舞台。

而 CPM 的持续辉煌同样需要您的积极性、创造性、能动性和进取精神，我们期待着您的智慧和才能在 CPM 得以充分发挥。

众所周知，物业管理在我国特别是内地虽然还只是一个新兴的行业，有着广阔的驰骋领域，但严峻而残酷的行业竞争不得不引起我们的高度重视。

在再次欢迎您真诚加盟的同时，由衷地希望我们能够做到相互尊重、相互理解、相互信任，在CPM 的统一领导下，锐意进取，为北京分公司创造一个辉煌的明天！经理：目录致新员工序言 (4)第一章总则 (7)第二章组织结构图 (8)第三章员工行为规范 (8)第四章现场守则 (10)第五章员工劳动管理规定 (16)第六章薪酬与福利 (21)第七章员工奖惩条例 (24)第八章企业文化 (30)第九章中航物业管理人语 (33)第十章附则 (34)序言深圳中航集团深圳中航集团是中国航空工业总公司在深圳设立的大型企业集团。