物业公司员工行为规范

(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。

女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。

男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。

(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。

不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。

(4)女员工须画淡妆。

不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。

不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。

(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。

(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。

(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。

(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。

(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。

(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。

(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。

3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。

(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。

(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。

(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。

(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。

郑州市物业公司员工行为规范行为准则是企业内部员工在企业经营活动中所必须奉行的一系列行为标准和规则。

它是一种对员工行为的要求和约束。

一.员工职务行为准则1．爱企敬业：热爱公司，忠于职守，干一行，爱一行，钻一行，精一行；恪守职责，未经公司批准，不得在外兼职；严格执行公司颁布的各项制度，严格遵守工作纪律。

2.诚实守信：对客户、同事、公司诚实，不弄虚作假；遵守职业道德，说话要负责任，办事力求从实际出发，坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事；言必信，行必果，一诺千金；向公众、媒体披露真实的信息，不做虚假宣传。

3.珍惜荣誉：保持高度的集体荣誉感，一言一行体现公司名誉和信誉，维护公司形象；个人追求荣誉、理想应与企业愿景目标一致；荣誉关乎公司和个人形象，要珍惜荣誉、正视荣誉、维护荣誉。

4.相互尊重：尊重客户、合作伙伴和同事，平等交往，相互包容；不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

5.合作沟通：团队成员之间应该互相支持，善于沟通，相互信任，通力合作；为团队的共同目标而努力工作。

6.坚决执行：遵循管理流程，服从上级领导，听从指挥；严格执行决议，拒绝一切借口；小局服从大局，眼前服从未来，个人服从整体。

7.真诚服务：以“客户服务行动纲领”为指导，不断增强服务意识和服务能力，将“品质服务伴您今生”做为物业的行动纲领；严守操作规范，服务周全，注重细节，精益求精。

8.积极主动：扎实勤恳、积极主动地做好本职工作，积极参加公司组织的各种集体活动，自觉参与公司的管理；做事要有目标和计划，遇事认真思考，积极寻找解决之道；遇到工作职责交叉或模糊的事项，勇于承担责任。

9.不断学习：自觉学习，用知识来提高自己，理论联系实际，学以致用；团队中的成员互相学习，取长补短，在合作中共同成长；加强品德修养，不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩；努力创新，不断创造和超越。

10.追求卓越：凡事精益求精，永不满足，争创一流，不断探索工作质量和效率提升的办法；锲而不舍，专注于工作持续改善和目标实现；谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

物业企业员工行为规范与制度一、前言为了提升物业企业的整体素质，树立良好的企业形象，规范员工的行为，提高工作效率，特制定本规范与制度。

所有员工必须认真遵守本规范，如有违反，将按照本制度的规定进行处理。

二、员工行为规范2.1 职业道德员工应坚守职业道德，诚实守信，公平公正，为客户提供优质服务。

2.2 工作态度员工应保持积极的工作态度，认真负责，积极主动，乐于助人，注重团队合作。

2.3 工作纪律员工应遵守工作纪律，按时上下班，服从工作安排，不得迟到、早退、旷工。

2.4 沟通协作员工应保持良好的沟通协作，尊重他人，倾听他人意见，及时反馈问题，共同解决问题。

2.5 职业形象员工应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明，不得大声喧哗，不得在工作场合吸烟、喝酒。

2.6 学习提升员工应积极参与培训和学习，提高自身业务能力和综合素质，不断提升个人职业发展。

三、员工管理制度3.1 考勤管理按照公司规定的上下班时间，进行考勤管理，迟到、早退、旷工等情况将按照公司制度进行处理。

3.2 绩效管理员工绩效将根据工作完成情况、工作质量、团队合作等方面进行评估，绩效结果将作为员工薪酬、晋升等方面的依据。

3.3 培训管理公司将为员工提供培训和学习机会，员工应积极参与培训，提高自身能力。

3.4 奖惩管理对于表现优秀的员工，公司将给予奖励；对于违反公司规定的行为，公司将按照制度进行处理。

四、附则本规范与制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司将根据实际情况予以补充。

以上内容仅供参考，具体内容以公司实际情况为准。

办公室职员守则
一、职员上班时应注意仪容、仪表，男不留长发、胡须，女不梳披肩发、
留长指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干净平整，严禁在办公室内吃饭、换工服。

二、办公桌要保持整洁,不准摆放私人物品，水杯要放在固定位置。

三、严禁大声喧哗、聚众聊天，谈与工作无关的事，BP机要调至振动方式，
以保持安静的办公环境。

四、爱护办公设施，节约办公材料，领用办公物品须登记。

五、不得迟到、早退，不许在办公室内私人会客，有事外出须向部门经理
请假，告知去向。

六、打电话要言简意赅，使用礼貌用语，尽量减少私人电话，严禁打私人
长途电话。

七、为了提高办公效率，各部门要本着求大同存小异的原则，通力协作，
顾全大局，避免相互推诿。

八、遇到有不同意见，要下级服从上级，重大事宜需请示总经理。

九、任何职员禁止翻阅他人文件，要将与工作相关之文件妥善保管。

十、职员下班离开办公室前要本着点滴节约的精神，人走灯灭。

关好门窗，切断电源，消除安全隐患。

物业企业员工行为规范与制度1. 背景为了规范物业企业员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定本行为规范与制度。

2. 适用范围本规范与制度适用于所有物业企业员工，包括管理人员、前台接待员、保安人员等。

3. 行为规范3.1 仪容仪表- 员工应保持整洁干净的仪容仪表，穿戴整齐合规的工作服装。

- 员工应注意个人形象，不得有不雅行为或言辞。

3.2 工作纪律- 员工应按照规定的工作时间和工作地点履行职责。

- 员工不得迟到、早退或无故缺勤。

- 员工应遵守工作纪律，不得擅自离岗或私自调休。

3.3 服务态度- 员工应以友好、热情的态度对待业主和访客。

- 员工应耐心倾听业主和访客的问题，并及时提供解答和帮助。

3.4 保密义务- 员工应严守岗位保密，不得泄露物业企业和业主的机密信息。

- 员工应妥善保管相关文件和资料，防止遗失或被他人获取。

4. 制度规定4.1 奖惩制度- 员工表现出色或提出有益建议者，将获得奖励和表彰。

- 员工违反行为规范者，将受到相应的纪律处分。

4.2 培训计划- 物业企业将定期组织培训，提升员工的职业素养和专业能力。

4.3 投诉处理- 物业企业设立投诉处理机构，并明确投诉处理的流程和时限。

5. 监督与执行5.1 监督机制- 物业企业将设立监督机构，负责监督员工的行为和执行制度的情况。

5.2 执行措施- 物业企业将采取必要的措施确保员工遵守规范和制度，包括警示、教育和纪律处分等。

6. 结论本文档旨在规范物业企业员工的行为，确保工作效率和服务质量。

所有员工都应严格遵守本规范与制度，并接受监督和执行措施。

一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。

本制度适用于本物业全体员工。

二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。

2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。

3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。

4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。

三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。

（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。

（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。

2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。

（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。

（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。

3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。

（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。

4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。

（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。

3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

1.仪容仪表衣饰着装1.1.1上班时间必需穿工装。

工装要整洁、钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

1.1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

1.1.3上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸前。

1.1.4鞋袜穿着整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许赤脚或穿雨鞋、拖鞋处处走。

1.1.5工作时间男女员工均不允许戴有色眼镜。

须发1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型。

1.2.2男员工后发根不超过衣领，（其中：秩序保护员帽檐外头发不得擅长20毫米），不盖耳，不留胡须。

1.2.3所有员领班发应维持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色之外的其他颜色。

1.2.4所有员工不允许剃光头。

个人卫生1.3.1维持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

1.3.2员工应常常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

1.3.3上班前禁止吃有异味食物，维持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

1.3.4维持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

表情1.4.1要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不准面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎重自信、轻松自然、平和宽厚。

1.4.2六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚假）感、不靠得住感、负重感（不轻松感）。

1.4.3六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、坐卧不安、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。

特别忌讳：目光游移不定，目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部，长时间凝望人。

其它事项1.5.1女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免利用味浓的化妆品。

1.5.2天天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主眼前或公开场合整理仪容仪表，必要时应到洗手间或工作间整理。

2.行为举止服务态度2.1.1对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。

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【第1篇】物业公司内部管理制度员工行为规范物业公司内部管理制度:员工行为规范一、宗旨"用户至上,服务第一"是我们的服务宗旨。

物业管理是服务行为,我们要树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力为用户提供高效、准确、周到的服务,创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。

二、仪态员工应站有站姿,坐有坐势。

上班时间不得在办公室内东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰,驼背、耸肩。

三、仪表1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

3.头发要常洗、整齐。

上班前要梳头,提倡加落少量头油。

头发不得有头屑。

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男员工不得化妆。

5.必须佩带工作证,并应佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。

四、表情1.微笑,是员工最起码应有的表情。

2.面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情。

做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。

3.和客人交谈时应眼望对方,频频点头称是。

4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。

不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得随地吐痰,乱丢杂物。

6.不得当众整理个人衣物。

7.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

8.不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

9.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

10.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

11.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。

物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。

本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。

2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。

•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。

•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。

•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。

3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。

•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。

•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。

•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。

4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。

员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。

•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。

•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。

•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。

5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。

以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。

物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。

因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。

本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。

一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。

2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。

3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。

二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。

2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。

3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。

4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。

三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。

2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。

3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。

对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。

物业员工行为规范物业员工行为规范欢迎来到CN人才公文网，下面是小编给大家整理的物业员工行为规范，供大家阅读参考。

物业员工行为规范1一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 按照本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2. 乐观――以乐观的态度接待客户。

3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心――对客户的'要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表(一) 着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。

1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止慷慨，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，特别是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参预赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不许蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或者名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作征服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着征服。

2、钮扣要全部扣好，穿西装征服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、征服衣袖、衣领处、征服衬衣领口，不得显露个人衣物，征服不得显露个人物品，如记念章、笔、纸张等，征服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不许钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不许，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下征服，特别保安、保洁、工程征服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿式应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开 (体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿。

3、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等。

物业管理人员行为规范一、引言物业管理人员是负责管理和维护物业设施的专业人员，他们的行为举止直接关系到物业的安全、秩序和居民的生活品质。

为了确保物业管理工作的高效、有序进行，制定本行为规范，明确物业管理人员应遵守的行为准则和职责，提高服务质量，维护良好的工作形象。

二、行为准则1. 诚信守法物业管理人员应遵守国家法律法规，秉持诚实守信的原则。

不得利用职务之便谋取私利，不得参预违法犯罪活动，不得泄露业主个人信息。

2. 服务热情物业管理人员应以热情、礼貌的态度对待业主和访客，及时回应他们的需求和问题。

在处理投诉和纠纷时，要保持镇静、客观，秉持公正原则，妥善解决问题。

3. 保护物业设施物业管理人员应妥善保管物业设施和设备，定期检查维护，确保其正常运行。

发现设施故障或者安全隐患时，应及时上报并采取紧急措施，防止事故发生。

4. 维护公共秩序物业管理人员应维护物业的公共秩序和安全，严禁在公共区域吸烟、乱扔垃圾等行为。

对于违反规定的行为，应及时制止并进行相应处理。

5. 保护业主权益物业管理人员应尊重业主的合法权益，保护其财产安全和个人隐私。

在处理业主投诉时，要保护其隐私，不得将纠纷公之于众。

6. 保密工作信息物业管理人员应对工作信息保密，不得将物业管理的相关事务泄露给未经授权的人员。

在离职或者调动时，应交接工作，并保证信息的安全。

7. 不得歧视物业管理人员应平等对待业主和访客，不得因种族、性别、宗教、国籍等因素歧视或者虐待他人。

在服务过程中，要做到公正、平等对待每一位业主。

三、职责要求1. 熟悉业务物业管理人员应熟悉物业管理相关法律法规和管理制度，掌握物业设施的基本情况和维护方法，提供专业的咨询和指导。

2. 做好记录物业管理人员应及时、准确地记录物业设施的运行情况、维修记录和投诉处理情况，建立健全的档案管理制度。

3. 定期巡视物业管理人员应定期巡视物业设施，及时发现问题并进行处理，确保设施的正常使用。

巡视时要做好记录，及时上报上级。

物业员工的规章制度(通用 7 篇)在发展不断提速的社会中，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或者行动准则。

那末拟定制度真的很难吗？下面是小编采集整理的物业员工的规章制度(通用 7 篇)，希翼对大家有所匡助。

为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不许中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。

员工服装庄重、慷慨、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不许串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争执；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。

(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。

(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。

(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。

(七)不许损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。

(八)不得假借公司名义或者利用职权对外做有损公司声誉或者利益之行为。

(九)不得向业主、住户或者与公司业务有关的任何人收受或者索取任何形式的礼物、赏钱。

(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。

二、管理公司(一)按照规定时间当值，不可擅离职守。

(二)在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或者与同事闲谈、开玩笑。

(五)服从上级指导，完成所指定工作。

(七)执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记服务至上，礼貌第一。

(八)如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即将协助其家人招呼救护车或者代办报警。

(十)管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。

东恒物业管理有限公司的员工行为规范和安全守则
1、员工无论在何部门工作，必须保持秩序井然，仪表端庄，举止得体。

严禁吵架、嬉戏、高声喧哗。

2、员工上班必须做到“五不”：不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。

3、遵守服务规范，遵守劳动纪律。

4、除遇特别原因或得到客人许可，不得进入客户的单元。

5、进入客户的单元处理公务，未经许可，不得随意移动、使用客户的物品。

6、行走应迅速，脚步声宜轻，并保持自然仪态。

7、二人并行时不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

8、不得三人(含)以上并行，若因特殊情况应有序而行。

9、与人相遇应谦恭礼让，要主动让路;与客人同行时，
应礼让客人先行;同乘电梯时，让客人先上、先下。

10、请人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。

11、遇对面来人，应注意礼让，靠右边行走。

12、坐姿端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。

13、不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌上。

14、不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪。

15、不得跷二郎腿、抖腿。

16、不得将脚退出鞋子外面。

17、不得半倚半坐办公桌、矮柜或窗台。

18、员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全教育。