物业公司员工行为规范(20200514102853)

(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。

女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。

男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。

(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。

不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。

(4)女员工须画淡妆。

不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。

不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。

(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。

(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。

(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。

(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。

(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。

(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。

(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。

3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。

(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。

(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。

(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。

(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。

目录员工仪容仪表规范管理 ---------------------------------------------------- - 2 -一、服饰着装 ---------------------------------------------------------------- - 2 -二、须发--------------------------------------------------------------------- - 2 -三、个人卫生 ---------------------------------------------------------------- - 2 -四、表情--------------------------------------------------------------------- - 3 -五、其他事项 ---------------------------------------------------------------- - 3 -六、行为举止 ---------------------------------------------------------------- - 3 -七、引导--------------------------------------------------------------------- - 5 -八、向客人指示方位的体态 -------------------------------------------------- - 5 -九、低处取物的体态 --------------------------------------------------------- - 5 -十、拉椅让座的体态 --------------------------------------------------------- - 6 -十一、回答客人询问的体态 -------------------------------------------------- - 6 - 十二、请客人进电梯的体态 -------------------------------------------------- - 6 - 十三、员工行为规范指标 ---------------------------------------------------- - 7 - 员工服务规范管理 ------------------------------------------------------------- - 7 -一、客户心理的相关知识 ---------------------------------------------------- - 7 -二、从业人员的礼仪、礼节和礼貌 ------------------------------------------- - 8 -三、如何强化服务意识------------------------------------------------------- - 8 -四、服务的基本技能 --------------------------------------------------------- - 8 -五、服务的基本守则 --------------------------------------------------------- - 9 -六、服务语言 ---------------------------------------------------------------- - 9 -七、服务态度 -------------------------------------------------------------- - 10 -八、特定情况的服务要求 -------------------------------------------------- - 11 -九、电话接听与拨打 ------------------------------------------------------- - 17 -员工仪容仪表规范管理一、服饰着装1.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将外衣衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

目录物业公司员工行为规范 (1)一、基本规范 (2)二、公共场合礼仪 (2)员工仪容仪表 (3)一、管理人员及客户服务人员 (3)二、保安员、保洁员、维修员 (4)三、保绿及其他外包服务员工 (4)员工行为规范要求分为基础规范与公共场合礼仪两个方面。

一、基本规范基础规范分为基本礼节和工作纪律，如下：基本礼节有三点：一是主动、热情的向业户、同事问候与道别。

二是主动为业户让路。

三是不予业户争辩，永远笑脸真诚对待。

工作纪律有四点：一是按时到岗，不迟到、早退，不擅自离开岗位。

二是不在工作岗位上长时间接听与工作无关的手机或与工作无关的事。

三是不在物业管理区域、道路、楼道、卫生间等公共区域无故逗留。

四是工作需要时应乘坐货梯或消防梯。

二、公共场合礼仪公共场合礼仪包含站立、行走、交谈、出入礼仪四个方面。

站立的要求为头放整、双目平视、下巴微收、面带微笑、上身挺拔、放松双肩、体育双肩自然下垂。

行走有两点要求：一是不应在行走时哼歌曲、吹口哨、大声喧哗谈笑，勾肩搭背等，不应吸烟。

二是非紧急情况，不应奔跑。

交谈应使用普通话，如本地业户的，可使用本地方言交谈，交谈期间如接听电话或办其他临时事宜的，应向对方致歉。

不在客户面前讲或谈论公司内部和公司员工的事情。

出入礼仪有三点：一是进入业户单元前，应先轻轻敲门，经同意后再进。

二是进入业户单元后随手关门。

三是离开业户单元时，应主动告别出门应随手关门。

员工仪容仪表员工几种仪表分为管理人员及客户服务人员的仪容仪表，保安员、保洁员、维修员的仪容仪表和保绿及其他外包服务员工仪容仪表三个方面。

一、管理人员及客户服务人员管理人员及客户服务人员着装和服饰的要求有三点：一是员工应着工作服上岗，不应自行对制服款式做任何修改。

二是工作服应保持整齐、整洁、无皱痕，领口、袖口无严重污渍。

三是吊牌式的工号牌应配挂在胸前，置于衣服外侧。

非吊牌式的应配置于左前胸，若有口袋线，上下位置与口袋线相齐，左右位置居中。

一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。

本制度适用于本物业全体员工。

二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。

2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。

3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。

4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。

三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。

（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。

（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。

2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。

（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。

（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。

3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。

（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。

4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。

（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。

3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。

本规范适用于公司全体员工日常行为。

各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。

（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。

2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。

3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。

6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。

7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。

当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

物业服务部员工行为举止规范
1）整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

2）站姿
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良姿势。

3）坐姿
以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4）走姿
员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5）行走
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时应稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让业主先行，不与业主抢道并行，有急事需超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。

与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意。

秩序维护员、保洁员上下班在园区内需排成一列行走。

6）巡查
建立巡查制度，所有工作人员在园区巡查、巡逻时应主动拾捡地面垃圾，做到人过地净；对业主报修或反映的其他问题进行记录，并及时通报相关工作人员进行处理。

物业公司员工行为规范第一章总则第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务知识应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条：熟练的服务技巧针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三章服务理念第九条：顾客是我们真正的主人。

第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。

第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条：过分热情会适得其反。

礼仪第十四条：仪表规范1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

（1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

（2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。

禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。

禁止将衣袖，裤子卷起。

禁止穿工装外出。

（3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。

禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

（2）禁止头发染成彩色。

（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。

物业管理公司员工行为规范
第一条树立团体的精神，把维护公司的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则，牢固地树立“我是公司的一员”的观念。

第二条每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和质量意识。

第三条要注重个性与共性相结合，共同营造公司形象，共同经营好公司信誉这一无形资产。

第四条每个员工的工作要做得更细致、更周全，体现出物业管理公司“为业主服务“的宗旨，把“让业主更高兴”作为服务的指南。

第五条认清本公司与其他公司的区别所在，以公司为荣。

物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。

物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。

2. 乐观以乐观的态度接待客户。

3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。

6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。

员工行为规范管理制度为规范公司员工的职务行为、礼仪礼节和仪表仪态，维护公司的正常经营和良好形象，特制定本制度。

2.1.1经营活动1) 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2) 维护公司利益是员工的义务。

员工不得从事、参预、支持、纵容对公司有现实或者潜在危害的行为。

发现公司利益受到伤害，员工应向公司汇报，不得迟延或者隐瞒。

3) 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。

4) 除本职日常业务外，未经公司授权或者批准，员工不得从事下列活动：以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；以公司名义向政府部门、业户或者其它单位和个人发送正式函件或者文件；代表公司出席公众活动。

5) 员工须严格执行公司颁布的各项制度。

员工如认为公司制度明显不合用，应及时向上级或者制定和解释该制度的部门反映。

公司鼓励员工就工作充分发表意见或者提出合理化建议。

6) 遵循管理流程接受直接上级的领导是员工的职责，员工应服从直接上级的指示。

员工如认为直接上级的指示有违法律及商业道德，或者危害公司利益，有权越级上诉。

7) 遇到工作职责交叉或者含糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导积极主动地行动，推动工作完成。

在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推委。

8) 严禁员工超出公司授权范围或者工作职责的要求，对客户和业务关联单位做出书面或者口头承诺。

在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

9) 员工有贪污、受贿或者作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.1.2资源使用1) 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2) 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或者其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

物业管理公司员工行为规范物业管理公司员工行为规范为了保证物业管理公司的整体形象，提高服务质量和客户满意度，制定合理的员工行为规范是非常重要的。

因此，在物业管理公司内部，需要建立一个严格的员工行为规范，以规范员工的行为举止，保证公司的稳定发展。

本文将详细介绍物业管理公司员工行为规范。

一、职业道德规范1.遵纪守法：员工必须遵守国家法律和公司规章制度，不得以任何形式违反公司内部规定，严禁要挟、收受贿赂、利用职务之便谋取私利。

2.廉洁自律：物业管理公司员工应当严格遵守职业道德规范，保持良好的思想品德和社会声誉，严禁干扰顾客正常生活、工作秩序。

3.诚信守约：只要双方约定的合同项目还未完全实现，则在实现其约定的项目之前，员工不得私自更改合同条款和约定，或者擅自结束合同。

二、行为规范1.着装规定：管理人员、门卫保安人员及其他特殊岗位的员工应根据个人持有的职位开具的身份证，佩戴公司设计的标志，而且统一着服装、鞋、帽。

2.语言规范：员工应配合物业规定，用文明的语言与顾客交往，不得说不良语言，严禁在工作时间内随意打电话、大声喧哗等影响他人。

3.服务规范：员工必须热情、真诚地为顾客提供热情、真诚、周到的服务，及时、高效地解决各类问题，严格按照工作细则规定的操作程序办事，确保产生的蓝本、文件、档案、数据等保存完好，便于核查和第三方租户的查看。

4.安全管理规范：物业管理公司员工必须认真负责，加强安全管理，确保顾客安全，妥善保管有价证件，保证公司财产的安全和完好，并及时发现和处理各类安全隐患。

三、责任规范1.岗位职责：员工的责任范围由其岗位职责决定，必须严格按照各项业务操作流程操作，严禁在授权范围之外，擅自行使公司职权。

2.服务承诺：员工必须认真履行公司服务承诺，确保企业在客户心中建立良好的声誉。

3.责任追究：对于违反规范的员工，公司有权进行适当的处罚和纪律处分。

对于严重违反国家法律法规的员工，公司有权向有关部门报告，带来法律后果。

员工行为规范及职业准则第一章员工行为规范一、精神风貌1、在办公室及外出公干时应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

2、公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3、女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

4、作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

5、身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。

6、提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。

7、头发要常洗、整齐。

男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。

8、不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

9、工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时修正。

二、着装要求1、所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。

工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在非工作场合、非工作时间穿着制服。

2、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3、制服衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

4、只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着拖鞋。

女员工夏季只准着浅色，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。

5、除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。

三、工作形体1、所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），因为工作性质不同部门另有规定的除外。

2、所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。

物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业公司员工行为规范【物业管理经验分享】物业公司员工行为规范第一章总则第一条为了更好地规范员工行为，树立良好的企业形象，创造一流的服务质量，特制定本规范。

第二条公司每位员工都应严格遵守本规范的要求，自觉维护公司的形象，使“让客户更满意”成为全体员工共同和永无止境的追求。

第二章工作态度第三条礼貌礼貌是公司员工最起码的素质。

无论对待客户、同事，都要以礼相待，使用敬语。

在工作或服务中做到：见面有问候、离别有致谢、对工作差错和失误有致歉。

第四条友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式。

微笑要发自内心。

第五条细致细致是公司员工最基本的要求。

在工作或服务中要热情耐心，注重细节，专心细致，一丝不苟。

第六条勤勉勤勉是公司员工最基本的品德。

勤勤恳恳，兢兢业业，积极主动，尽职尽责。

第七条客观客观是公司员工最基本的准则。

实事求是，讲实话，办实事，求实效。

第八条协作协作是公司员工最基本的态度。

工作互相配合，互相支持，遇到问题不推诿，处理问题不拖拉，敢于承担责任。

第三章职业道德第九条敬业爱岗，遵章守纪（一）严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策，自觉遵守企业各项规章制度；（二）热爱企业，热爱本职，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序，自觉维护企业的利益。

第十条钻研业务，勤奋工作（一）主动学习专业领域新知识、新方法，熟练掌握本职业务和工作技能，不断提高业务素质和实际工作能力；（二）勇于创新，勤奋工作，干一行，专一行，创一流的工作业绩。

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！第十一条团结协作，乐于奉献（一）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局，同事间和睦相处，互相支持，上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；（二）以工作为重，不计较个人得失，乐于为企业多作贡献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围。

物业公司内部管理制度员工行为规范【7篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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