物业公司员工行为规范(20200514102853)

(一)员工行为规范1.仪容仪表(1)上班时须按照集团规定穿着职业装，佩戴胸卡。

女员工不得穿运动装、短裤、牛仔裤、无袖上衣、吊带装、超短裙。

男员工不得穿T恤、短裤、运动裤、牛仔裤。

(2)在办公室内必须穿深色皮鞋。

不得穿运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

(3)男员工不能留长发，女员工不得梳披肩发，不得染颜色鲜亮的头发。

(4)女员工须画淡妆。

不得浓妆艳抹，不得佩戴繁杂饰物。

不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

2.办公秩序(1)每日8:OO要进入工作状态，电脑开机后首先查阅邮箱是否有领导布置的工作任务及其他未读邮件。

(2)不得使用办公电脑上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网站。

(3)员H不可在办公室内大声喧哗、吵闹、闲聊、吃零食及做与工作无关的事情。

(4)同事之间交流工作应尽量降低说话声音，以免影响他人工作。

(5)注意控制办公成本，节约用电、用纸，爱护办公用品及其他公共财物，维护公共卫生，严禁随地吐痰、乱丢杂物。

(6)个人办公桌要保持整洁有序，文具用品摆放整齐，文件、资料查阅后整理归类放回原处。

(7)外出办公要提前做好安排并上报领导或交代同事，交代清楚自己的去向及需同事代办的事项。

(8)下班时要关闭电脑、显示器及其他电器，最后离开办公室的员工要确认电灯、电脑、打印机、空调等设备已全部关闭方可离开，将办公室门锁好。

3.举止言谈(1)站姿：以立正姿势为主，腰背挺直，两臂自然下垂，不耸肩，头要摆正，不得随意倚靠墙壁，不得将双手交叉于胸前。

(2)坐姿：应尽量端正，双腿平行放，不得翘二郎腿，不得将脚搭在桌子或椅子上。

(3)走姿：身体直立、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，步履自然，在走廊、电梯等公共区域里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，不可与他人勾肩搭背行走。

(4)与他人握手时应伸出右手，握手的时间以3秒为宜，握手力度适中，上级领导主动伸出手，下属再相迎握手，下属不得主动与领导握手。

(5)遇到领导要点头问好，每天早晨第一次遇见同事要主动问好，其他时间遇到同事要点头示意。

目录员工仪容仪表规范管理 ---------------------------------------------------- - 2 -一、服饰着装 ---------------------------------------------------------------- - 2 -二、须发--------------------------------------------------------------------- - 2 -三、个人卫生 ---------------------------------------------------------------- - 2 -四、表情--------------------------------------------------------------------- - 3 -五、其他事项 ---------------------------------------------------------------- - 3 -六、行为举止 ---------------------------------------------------------------- - 3 -七、引导--------------------------------------------------------------------- - 5 -八、向客人指示方位的体态 -------------------------------------------------- - 5 -九、低处取物的体态 --------------------------------------------------------- - 5 -十、拉椅让座的体态 --------------------------------------------------------- - 6 -十一、回答客人询问的体态 -------------------------------------------------- - 6 - 十二、请客人进电梯的体态 -------------------------------------------------- - 6 - 十三、员工行为规范指标 ---------------------------------------------------- - 7 - 员工服务规范管理 ------------------------------------------------------------- - 7 -一、客户心理的相关知识 ---------------------------------------------------- - 7 -二、从业人员的礼仪、礼节和礼貌 ------------------------------------------- - 8 -三、如何强化服务意识------------------------------------------------------- - 8 -四、服务的基本技能 --------------------------------------------------------- - 8 -五、服务的基本守则 --------------------------------------------------------- - 9 -六、服务语言 ---------------------------------------------------------------- - 9 -七、服务态度 -------------------------------------------------------------- - 10 -八、特定情况的服务要求 -------------------------------------------------- - 11 -九、电话接听与拨打 ------------------------------------------------------- - 17 -员工仪容仪表规范管理一、服饰着装1.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将外衣衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

目录物业公司员工行为规范 (1)一、基本规范 (2)二、公共场合礼仪 (2)员工仪容仪表 (3)一、管理人员及客户服务人员 (3)二、保安员、保洁员、维修员 (4)三、保绿及其他外包服务员工 (4)员工行为规范要求分为基础规范与公共场合礼仪两个方面。

一、基本规范基础规范分为基本礼节和工作纪律，如下：基本礼节有三点：一是主动、热情的向业户、同事问候与道别。

二是主动为业户让路。

三是不予业户争辩，永远笑脸真诚对待。

工作纪律有四点：一是按时到岗，不迟到、早退，不擅自离开岗位。

二是不在工作岗位上长时间接听与工作无关的手机或与工作无关的事。

三是不在物业管理区域、道路、楼道、卫生间等公共区域无故逗留。

四是工作需要时应乘坐货梯或消防梯。

二、公共场合礼仪公共场合礼仪包含站立、行走、交谈、出入礼仪四个方面。

站立的要求为头放整、双目平视、下巴微收、面带微笑、上身挺拔、放松双肩、体育双肩自然下垂。

行走有两点要求：一是不应在行走时哼歌曲、吹口哨、大声喧哗谈笑，勾肩搭背等，不应吸烟。

二是非紧急情况，不应奔跑。

交谈应使用普通话，如本地业户的，可使用本地方言交谈，交谈期间如接听电话或办其他临时事宜的，应向对方致歉。

不在客户面前讲或谈论公司内部和公司员工的事情。

出入礼仪有三点：一是进入业户单元前，应先轻轻敲门，经同意后再进。

二是进入业户单元后随手关门。

三是离开业户单元时，应主动告别出门应随手关门。

员工仪容仪表员工几种仪表分为管理人员及客户服务人员的仪容仪表，保安员、保洁员、维修员的仪容仪表和保绿及其他外包服务员工仪容仪表三个方面。

一、管理人员及客户服务人员管理人员及客户服务人员着装和服饰的要求有三点：一是员工应着工作服上岗，不应自行对制服款式做任何修改。

二是工作服应保持整齐、整洁、无皱痕，领口、袖口无严重污渍。

三是吊牌式的工号牌应配挂在胸前，置于衣服外侧。

非吊牌式的应配置于左前胸，若有口袋线，上下位置与口袋线相齐，左右位置居中。

一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。

本制度适用于本物业全体员工。

二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。

2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。

3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。

4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。

三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。

（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。

（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。

（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。

2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。

（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。

（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。

3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。

（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。

（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。

4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。

（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。

四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。

3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。

五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。

物业公司员工日常行为规范为加强公司精神文明建设，增强员工服务意识，树立企业良好形象，特制定本规范。

本规范适用于公司全体员工日常行为。

各部门/管理处负责本规范的具体实施，综合部负责执行情况的监督检查。

（一）基本礼仪和礼节1、行走1）挺胸、收腹、肩头平正；2）行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐；3）在物业管理区域，一般沿道路的一边行走，不走中央；4）在物业管理区域与业户或领导相遇时，应让道并示意业户先行，在走廊、拐角或楼梯处，要特别注意业户的往来。

2、姿势1）不要把手插在口袋里；2）要挺胸抬头，保持正确的姿势；3）休息的姿势是：将身体重心放在任意一只脚上，另一只脚自然前伸；4）不要把手叉在前面或背在后面；5）不要倚靠椅子、桌子、墙壁、柱子等。

3、站姿1）挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部；2）（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳；（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

4、坐姿1）坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直、端正，不前俯后仰；2）（男）双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上；（女）并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

5、手势1）引导、介绍时，不要用食指，而应用手掌示意；2）手形不要过于生硬，五指自然并拢即可；3）手式运用要尊重客户风俗习惯。

6、目光1）讲话时要目视对方的眼睛；2）不得斜视对方或向上翻眼珠等；3）不要东张西望；4）不要盯着某一个人看。

7、微笑对业户、领导或同事要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。

8、问候遇业户或领导应主动问候，同事间应相互问候。

当公司同事与业户同行时，应先问候业户，后问候同事，问候业户或领导忌用“你们好”，应一客一问候；当业户或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

9、进出业户房间或办公室进入时应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响；离开时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

物业服务部员工行为举止规范
1）整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

2）站姿
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良姿势。

3）坐姿
以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4）走姿
员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5）行走
员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与业主相遇时应稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

与业主同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让业主先行，不与业主抢道并行，有急事需超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。

与客户擦肩而过时要主动跟客户打招呼，并点头示意。

秩序维护员、保洁员上下班在园区内需排成一列行走。

6）巡查
建立巡查制度，所有工作人员在园区巡查、巡逻时应主动拾捡地面垃圾，做到人过地净；对业主报修或反映的其他问题进行记录，并及时通报相关工作人员进行处理。

物业公司员工行为规范第一章总则第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。

第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。

第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。

第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。

第二章服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。

1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事处处表现出良好的精神风貌。

第六条：较高的服务知识应具备一定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自如得心应手。

第七条：熟练的服务技巧针对不同的顾客、灵活运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满意的效果。

第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到准确、及时，反应敏捷，迅速而无误。

第三章服务理念第九条：顾客是我们真正的主人。

第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。

第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的抱怨是我们改善经营管理的契机。

第十三条：过分热情会适得其反。

礼仪第十四条：仪表规范1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。

（1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。

（2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。

男士上班时间系领带、须将衣服下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。

禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。

禁止将衣袖，裤子卷起。

禁止穿工装外出。

（3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装整洁，禁止敞胸。

2、仪容仪表要大方。

（1）女士上班必须化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。

禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。

（2）禁止头发染成彩色。

（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持整洁，头发不要遮住脸，女士应保持头发整洁，长发不要遮住脸，不准披肩。

物业管理公司员工行为规范
第一条树立团体的精神，把维护公司的声誉和利益作为全体员工行为的基本准则，牢固地树立“我是公司的一员”的观念。

第二条每个员工都明确自己的工作职责，有强烈的责任感和质量意识。

第三条要注重个性与共性相结合，共同营造公司形象，共同经营好公司信誉这一无形资产。

第四条每个员工的工作要做得更细致、更周全，体现出物业管理公司“为业主服务“的宗旨，把“让业主更高兴”作为服务的指南。

第五条认清本公司与其他公司的区别所在，以公司为荣。

物业公司员工行为规范「」物业公司员工行为规范「范本」物业公司员工有什么行为规范呢?下面是特地为大家整理收集的物业公司员工行为规范，供大家阅读与参考。

物业公司员工行为规范一、员工守则1 遵守国家政策法令、法规，遵守潍坊市市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3 根据本公司《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7 爱惜公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9 衣容干净、精神饱满、待人热情、文明用语。

10 关怀企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度(十二字方针)1. 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请'字当头、"谢'字不离口。

2. 乐观以乐观的态度接待客户。

3. 友善"微笑'是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

4. 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5. 耐心对客户的要求应仔细、耐心地聆听，并尽量在不违反本公司规定的前提下办理。

6. 平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表(一)着装(保安员冬、夏装按公司保安统一服装着装)1、保安员上岗时按公司保安统一服装着装，穿黑色皮鞋。