北邮网上营销基础阶段作业2

一、判断题（共2道小题，共20.0分）1. 产品在进入成熟期后，面对众多的竞争对手，销售促进比单纯的广告活动更为有效。

A. 正确B. 错误2. 精装书的价格高于简装书，这是根据产品形式的不同实行的差别定价。

A. 正确B. 错误3.二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 针对最终消费者，销售促进的类型主要有( )。

A. 赠送样品B. 有奖销售C. 优惠卷D. 红利提成E. 以旧换新2. 适合采用间接分销渠道的有（）。

A. 罐装饮料B. 化妆品C. 大型机械D. 笔记本电脑E. 食品3. 如果一个企业有5条产品线，各条产品线包含的产品项目总数是20，每条产品线的平均产品项目数为4，那么，下列说法正确的是（）。

A. 产品组合的宽度是5B. 产品组合的宽度是4C. 产品组合的长度是5D. 产品组合的长度是20E. 产品组合的深度是204. 市场营销控制主要包括（）。

A. 年度计划控制B. 获利性控制C. 质量控制D. 成本控制E. 战略控制5.三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1. 某企业估计年产甲产品80万件，总成本为1000万元，如果加成率定为20%，用加成定价法确定的甲产品单价是（）元。

A. 10B. 12.5C. 15D. 182. 以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是( )。

A. 缩小企业生产规模，只维持适当的生产B. 降低生产成本和产品价格C. 开发新产品，淘汰老产品D. 改进产品及服务质量，创立品牌地位3. (错误)某企业年度计划要求第一季度按单价200元销售某种产品5000个，即销售额达到100万元，到了季末，只以单价170元卖出4000个产品，比目标销售额减少32万元。

那么，这个差额中有（）万元是因销售量降低造成的。

A. 12B. 15C. 17D. 204. 如果企业的促销目标是让消费者再次购买其商品，其成本效应最好的促销方式是（）。

A. 广告B. 人员推销C. 销售促进D. 公共宣传5.。

北邮市场营销第二阶段作业一、判断题（共2道小题，共20.0分） 1. 产品的平均成本是由分摊到单位产品上的固定成本与单位产品的变动成本构成。

A. 正确 B. 错误知识点: 阶段作业二学生答[A;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 2. 精装书的价格高于简装书，这是根据产品形式的不同实行的差别定价。

A. 正确B. 错误知识点: 阶段作业二学生答 [A;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 3. 二、多项选择题（共4道小题，共40.0分） 1. 与其它促销工具相比，公共宣传的特点是（）。

A. 高度可信B. 消除防卫C. 艺术表现力强D. 成本比较高E. 影响面广知识点: 阶段作业二学生答[A;B;E;]案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 2. 针对最终消费者，销售促进的类型主要有( )。

A. 赠送样品B. 有奖销售C.优惠卷D. 红利提成E. 以旧换新知识点: 阶段作业二学生答[A;B;C;E;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示:3. 适合采用间接分销渠道的有（）。

A. 罐装饮料B. 化妆品C. 大型机械D. 笔记本电脑E. 食品知识点: 阶段作业二学生答 [A;B;D;E;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 4. 市场营销控制主要包括（。

）A. 年度计划控制B. 获利性控制C. 质量控制D. 成本控制E. 战略控制知识点: 阶段作业二学生答 [A;B;E;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 5. 三、单项选择题（共4道小题，共40.0分） 1. 某企业估计年产甲产品80万件，总成本为1000万元，如果加成率定为20%，用加成定价法确定的甲产品单价是（）元。

A. 10 B. 12.5 C. 15 D. 18 知识点: 阶段作业二学生答 [C;] 案: 试题分得分: [10] 10.0 值: 提示: 2. 原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品组合策略叫（）。

北邮服务营销管理基础阶段考试二1一、判断题（共5道小题，共50.0分）1.减少顾客感觉中的等待时间的有效措施之一是创造更高价值的等待。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.根据服务利润链理论，顾客忠诚度在决定服务企业利润方面比市场份额更重要。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.顾客满意与顾客忠诚具有相关关系，但不是线性相关关系。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:6.7.(错误)在邮政业务服务蓝图中，信息中心应该属于后台活动。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [0] 试题分值:10.0提示:8.9.邮局汇款业务，由于业务简单并且过程重复，适合实行标准化服务流程。

A.正确B.错误知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:10.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.根据有形展示是否被顾客拥有，可以将有形展示分为（）。

A.物质环境和信息环境B.边缘展示和核心展示C.服务场景、信息沟通和价格D.与服务工作有关的有形展示和与服务人员有关的有形展示知识点: 阶段作业二学生答案:[B;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.3.在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称为服务的（）。

A.有形展示B.无形展示C.服务蓝图D.支持过程知识点: 阶段作业二学生答案:[A;]得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.5.(错误)服务利润链表明（）。

A.企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的B.员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C.顾客价值决定着企业获利能力D.员工的满意度直接决定着顾客满意度知识点: 阶段作业二学生答案:得分: [0] 试题分值:10.0提示:6.7.在服务蓝图中，互动接触线表明的是（）。

一、判定题（共2道小题，共2 0 . 0分）值值二、多项选择题（共4道小题，共4 0 . 0分）值值得分: [10] 试题分值:10.0提示:值三、单项选择题（共4道小题，共4.分）值值值值一、判定题（共2道小题，共20.0分）1.精装书的价格高于简装书，这是依照产品形式的不同实行的差不定价。

A.正确B.错误知识点: 时期作业二[A;] A;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。

A.正确B.错误知识点: 时期作业二[B;] B;得分: [10] 试题分值:10.0提示:3.二、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1.与其它促销工具相比，公共宣传的特点是（）。

A.高度可信B.排除防卫C.艺术表现力强D.成本比较高E.阻碍面广知识点: 时期作业二[A;B;E;] A;B;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.针对最终消费者，销售促进的类型要紧有( )。

A.赠送样品B.有奖销售C.优待卷D.红利提成E.以旧换新知识点: 时期作业二[A;B;C;E;] A;B;C;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:3.适合采纳间接分销渠道的有（）。

A.罐装饮料B.化妆品C.大型机械D.笔记本电脑E.食品知识点: 时期作业二[A;B;D;E;] A;B;D;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:4.市场营销操纵要紧包括（）。

A.年度打算操纵B.获利性操纵C.质量操纵D.成本操纵E.战略操纵知识点: 时期作业二[A;B;E;] A;B;E;得分: [10] 试题分值:10.0提示:5.三、单项选择题（共4道小题，共40.0分）1.以下策略中不适合产品生命周期中衰退期的是( )。

A.缩小企业生产规模，只坚持适当的生产B.降低生产成本和产品价格C.开发新产品，剔除老产品D.改进产品及服务质量，创立品牌地位知识点: 时期作业二[D;] D;得分: [10] 试题分值:10.0提示:2.原定位于中档产品市场的企业把握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品组合策略叫（）。

一、判断题（共10道小题，共50.0分）1.划分VLAN可以防止广播风暴。

A.正确B.错误2.(错误)VLAN是按物理位置划分的。

A.正确B.错误3.(错误)交换式局域网的发展是VLAN产生的基础。

A.正确B.错误4.(错误)划分VLAN后，交换机的所有端口一定在一个广播域内。

A.正确B.错误5.在交换式局域网中，每个交换机端口就对应一个冲突域A.正确B.错误6.交换集线器所连局域网为交换式局域网。

A.正确B.错误7.以太网采用DIX Ethernet V2标准时，局域网参考模型中的链路层需要划分LLC子层。

A.正确B.错误8.(错误)以太网的介质访问控制方式采用CSMA/CD，所以没有冲突。

A.正确B.错误9.(错误)局域网参考模型中MAC子层的顶部有多个服务访问点MSAP。

A.正确B.错误10.共享式局域网是各站点共享传输媒介的带宽A.正确B.错误1.(错误)VLAN标准为A.IEEE 802．1B.IEEE 802．11C.IEEE 802．1QD.IEEE 802．32.(错误)三层交换机工作在OSI参考模型的A.物理层B.数据链路层C.网络层D.运输层3.(错误)二层交换机工作在OSI参考模型的A.物理层B.数据链路层C.网络层D.运输层4.(错误)二层交换机的特点是A.交换速度快，控制功能弱B.交换速度快，控制功能强C.交换速度慢，控制功能强D.交换速度慢，控制功能弱5.(错误)若局域网交换机和用户连接的带宽为M，用户数为N，则网络总的可用带宽为A.MB.M/NC.N×MD.N6.总线形局域网MAC子层和物理层协议为A.IEEE 802．2B.IEEE 802．3C.IEEE 802．4D.IEEE 802．57.局域网参考模型中在LLC子层顶部的服务访问点LSAP有A.1个B.2个C.3个D.多个8.(错误)局域网参考模型中主要负责介质访问控制的层次是A.物理层B.网络层C.MAC子层D.LLC子层9.高速局域网的传输速率A.大于等于10Mbit/sB.大于等于100Mbit/sC.大于等于1000Mbit/sD.大于等于1Gbit/s10.(错误)宽带IP城域网核心层的设备一般采用A.低端路由器B.高端路由器C.三层交换机D.二层交换机1.(错误)VLAN之间的通信不需要采用路由器技术。

1.利用E-mail促销是网络企业经常采用的促销方式，E-mail地址的获取有软件搜索和利用邮件列表获取两者方式，取得的效果都非常得好。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:3.网上市场的特点是低成本、零库存、无限时、全球化、精简化。

4.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销组合的最大特点在于以消费者为主导，消费者将拥有更大的空间。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网上调查常用的方法是网上问卷调查法和专题讨论法。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络商务信息搜集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作，有效的商务信息搜集对网络企业是至关重要的。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销信息按其针对不同用户的使用价值不同划分为不同的等级。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销信息不是商品而是服务。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销环境与传统营销环境有着密不可分、相互通融的关系，同时又存在因网络而形成的特性。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[A;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销基于自身的优越性能，将在未来有可能取代传统营销。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:1.网络营销不同于传统营销，它是传统营销的营销网络化。

2.1.正确2.错误知识点:网络营销基础学生答案:[B;]得分:[10]试题分值:10.0提示:。

1. 服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。

A. 正确B. 错误2. 宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。

A. 正确B. 错误3. 在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。

A. 正确B. 错误4.服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。

A. 正确B. 错误5. 服务质量有别于实物产品质量的特点是客观性、过程性和整体性。

A. 正确B. 错误6. 服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

A. 正确B. 错误7. 服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。

A. 正确B. 错误二、多项选择题（共6道小题，共30.0分）1.在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（A;B;C;E;）。

A. 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B. 企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D. 没有对服务进行分类E. 服务需求与企业的生产能力不能同步2.服务营销组合新增的3个营销要素是（A;B;D;）。

A. PeopleB. ProcessC. PriceD. Physical Evidence3. 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性，进行服务营销管理时要加强（A;C;）。

A. 对企业一线服务人员的管理B. 新服务的设计与开发C. 对顾客的管理D. 供求平衡管理4.传统营销组合即4P组合的构成要素包括（B;C;D;E;）。

A. PeopleB. ProductC. PriceD. PlaceE. Promotion5.服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（A;C;）。

A. 服务产品不容易向顾客展示B. 服务产品更容易沟通交流C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量D.服务易于实现标准化E. 购买服务产品的风险较小6. 下列关于服务说法正确的是（A;C;D;）。

A. 服务是一种行为过程B. 服务涉及所有权的转移C. 服务可以进行交易D. 服务可以为消费者提供价值E.服务可以是有形的三、单项选择题（共7道小题，共35.0分）1.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（B;）。