服务产品策略(完整版)

第7章顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值市场细分(market segmentation)将市场划分为较小的客户群，这些客户群具有不同的需求、特点和行为，并需要不同的市场营销战略和组合。

目标市场选择(market targeting)评价每一个细分市场的吸引力，并从中选择一个或几个细分市场进入。

差异化(differentiation)使公司的市场提供物与众不同，从而为顾客创造独特的卓越价值。

定位(positioning)使市场提供物在目标顾客的心目中占有一个清晰、独特和理想的位置。

1.市场细分任何市场中的购买者在欲望、资源、地点、购买态度和购买行为等放慢都存在很大的差别。

通过市场细分，公司将庞杂的大市场划分为需要用不同的产品和服务有效满足其独特的需求的较小的细分市场。

☐细分消费者市场﹡地理细分将市场分成不同的地理区域，诸如国家、州、城市或者街区。

﹡人口细分将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、宗教、种族、世代和国籍等人口统计因素分为多个群体。

﹡心理细分根据社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体。

﹡行为细分根据人们对产品的了解、态度、使用情况或反应，降购买者划分为不同群体。

☐细分组织市场消费者市场和组织市场的许多细分变量是相同的。

市场营销同样可以根据地理、人口（行业、公司规模）、所追求的利益、使用者地位、使用者频率和忠诚度来细分组织市场。

另外还有些额外的变量，如顾客经营特点、采购方式、环境因素和采购人员的个人特征等。

☐细分国际市场与国内市场一样，跨国公司需要根据不同的需求和购买行为细分国际市场，可以通过地理位置、经济因素、政治、文化和其他因素细分国际市场。

☐有效细分的条件●可测量性（measurable）：细分市场的规模、购买能力和基本情况是可以测量的。

●可接近性（accessible）：公司可以有效的影响和服务细分市场。

●规模大（substantial）：细分市场要足够大，或有利可图。

《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。

服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。

一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。

通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。

在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。

其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。

最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。

2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。

企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。

（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。

（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。

（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。

3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。

企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。

（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。

（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。

服务营销组合策略一、服务营销组合的策略框架服务营销组合是服务企业为了满足目标市场的需求，通过有计划地综合运用市场营销手段来提供服务，以实现企业战略目标的过程。

服务营销组合的策略框架主要包括以下几个方面：1.服务产品策略：服务企业应根据市场需求和消费者行为，开发出具有差异化竞争优势的服务产品。

同时，应根据市场变化和消费者需求的变化，不断优化和改进服务产品。

2.定价策略：服务企业应根据成本、市场需求和竞争状况等因素，制定合理的定价策略。

定价时应考虑消费者的心理预期和支付能力，以提高消费者对价格的接受度和忠诚度。

3.分销策略：服务企业应选择合适的分销渠道，将服务产品传递给目标市场。

分销渠道的选择应根据企业的实际情况和市场特点来确定，以提高渠道效率和客户满意度。

4.促销策略：服务企业应通过各种促销手段来吸引和留住客户。

促销手段包括广告、促销活动、赠品等，应根据市场特点和消费者需求来选择合适的促销手段。

5.人员管理策略：服务企业应建立一支高效、专业、有凝聚力的团队，以提高服务质量和客户满意度。

人员管理应注重员工的培训和发展，建立良好的激励机制和沟通机制。

6.物理环境策略：服务企业应提供良好的物理环境，包括店面装修、设施设备等，以提高客户体验和品牌形象。

同时，应根据市场需求和消费者行为，不断优化和改进物理环境。

7.服务过程策略：服务企业应制定规范、高效的服务流程，以确保服务质量的一致性和可靠性。

服务流程的设计应注重客户需求和体验，以提高客户满意度和忠诚度。

8.创新与进化策略：服务企业应关注市场变化和消费者需求的变化，不断创新和进化服务产品，以保持竞争优势。

创新与进化策略应注重技术和管理方面的创新，以提高服务质量和效率。

二、服务营销组合策略的要素分析服务营销组合策略的要素主要包括产品、价格、促销、地点和人员等几个方面。

这些要素相互关联、相互影响，共同构成了服务营销组合的整体策略。

1.产品策略：产品是服务营销组合的核心要素，包括服务的范围、质量、创新性等方面。

网络营销的产品、价格、渠道、和服务策略1、产品策略——以满足消费者的需要及欲望为中心。

由于互联网具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出具体要求，企业可以根据顾客的选择和要求及时进行生产并提供及时服务，使得顾客跨时空得到所要求的产品和服务；另一方面，企业还可以及时了解顾客需求以及对其产品的看法和要求，这有利于企业随时把握住消费者的需求动态，并根据顾客要求组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。

在企业的产品策略中，首先要解决好网上产品的定位问题。

在目前技术和经济发展条件下，并不是所有产品都可以上网营销，到底什么样的产品适合进行网络营销，这就必须结合网络特点进行科学、合理的网络营销产品决策。

根据西方营销学家建立的预测网上销售特定产品或服务成功概率的“布尔塞”模型，以下几方面因素对决定产品是否适合网络营销有着重要影响：①产品是否容易无形化，是否，容易通过网络传送；②产品质量是否容易标准化，是否易于稳定质量；③产品式样是否确定，是否满足所选目标市场的需要；④产品品牌是否醒目，是否有高知名度，是否为消费者熟悉；⑤针对网络用户或需要覆盖广大地理范围的产品更适合于利用网络进行营销；⑥企业是否有能力及时配送或有效利用社会物流系统；⑦通过网络进行销售的成本是否低于其他销售渠道。

目前网上销售的产品主要有实体产品和虚体产品两大类。

实体产品是指有具体物理形状的物质产品，例如图书音像制品、家用电子产品、玩具食品、计算机硬件和大部分的工业用品等，在网络上销售实体产品的过程与传统的购物方式有所不同。

虚体产品与实体产品的本质区别是虚体产品一般是无形的，在网络上销售的虚体产品可以分为两大类：软件和服务。

软件包括计算机系统软件和应用软件。

网上软件销售商常常可以提供一段时间的试用期，允许用户尝试使用并提出意见。

好的软件很快能够吸引顾客，使他们爱不释手并为此慷慨解囊。

服务可以分为普通服务和信息咨询服务两大类，普通服务包括远程医疗、法律救助、航空火车定票、入场券预定、饭店旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等，而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。

市场营销论文星巴克咖啡公司的服务营销战略和策略分析摘要星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界领先的特种咖啡的零售商，自1971年成立以来，得益于其全球化营销战略，目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。

其7P组合营销和独特的“体验式营销”为顾客留下了独特的印象。

关键词：星巴克战略 7P 体验式营销一. 星巴克咖啡公司现状星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。

旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。

“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。

他的嗜好就是喝咖啡。

从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。

星巴克的目标是将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则:提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围，秉持多元化是我们企业经营的重要原则，采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡是可以高度热忱满足顾客的需求，积极贡献社区和环境，认识到盈利是未来成功的基础。

公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

二. 星巴克全球化营销战略SWOT分析（已进入中国市场为例）1、优势（Strength）中国现在经济发展迅速，人民收入和生活水平与以前相比有了很大的提高。

产品策略范文
《产品策略：创新驱动产品成功的关键》
产品策略是企业在市场竞争中取得成功的关键之一。

通过对产品的定位、设计、推广和销售等方面的策略性规划，企业可以更好地满足客户需求，提升市场份额，增加利润。

首先，产品策略要从市场需求出发，将客户的需求作为设计产品的出发点。

通过市场调研和数据分析，企业可以了解消费者的偏好和需求，从而加以满足。

同时，产品策略要紧跟市场变化，及时调整产品定位和设计，以应对不断变化的市场需求。

其次，产品策略要追求创新。

创新是企业获得竞争优势的重要手段，可以帮助企业开发出更有竞争力的产品，满足客户对新鲜、独特产品的需求。

企业可以通过技术创新、设计创新和营销创新等方式，为产品注入新的元素，提升产品的吸引力和竞争力。

另外，产品策略也需要关注产品的质量和服务。

高质量的产品和优质的售后服务可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高市场份额和利润。

企业可以通过不断改进产品质量和提升售后服务水平，为客户提供更好的消费体验，赢得客户的信赖。

最后，产品策略要与公司整体战略相互协调。

产品策略应与公司的品牌定位、市场定位和营销策略相一致，以确保产品能够融入公司整体发展战略，实现公司的长期成长目标。

总之，产品策略是企业在市场竞争中取得成功的重要手段，企业要关注市场需求、追求创新、注重产品品质和服务，并与公司整体战略相互协调，才能帮助企业打造具有竞争力的产品，获得市场成功。

服务产品运营策划方案范文
一、服务产品简介
本服务产品是一款专为中小企业设计的在线快捷服务平台，旨在为企
业解决政策营商难题，整合服务资源，提升企业管理水平，开放经营环境。

本服务产品主要针对中小企业运营现状存在的不足，采取全方位系统
性的服务保障措施，满足企业管理的需求，减轻企业负担，帮助企业获得
更好的经营环境。

本服务产品主要由以下组成：
1、政策查询：根据服务对象的实际情况，提供相关政策法规的一站
式查询;
2、企业认证：给企业提供企业注册、认证等一站式服务;
3、财税服务：为企业提供企业所得税的申报、代理等财税服务;
4、企业管理：提供企业管理、数据统计以及安全监督等服务;
5、金融服务：提供企业融资、供应链金融、企业信用管理等金融服务;
6、其他服务：为企业提供法律支持、市场营销推广以及实地考察等
服务。

二、服务产品运营策划方案
服务产品的运营策划需要综合考虑服务目标、服务对象、服务内容、
服务方式、服务阶段等方面的内容，以实现高效、有效的服务产品运营。

1、服务目标：
本服务产品的运营策划的服务目标主要是为中小企业提供最新最及时的在线快捷服务。

海底捞4P的分析1、产品策略（product）----品牌塑造战略（1）品牌形象的塑造“海底捞”源于四川传统娱乐活动麻将的一个术语，经过长时间的发展，已经具有了更深刻的含义。

“海”表面上指大海的无穷无尽，实指海底捞的在全国已经打响的品牌。

“底”是指海底捞的用人原则，即员工都必须从底层做起。

“捞”是指员工通过自己的综合素质，才能用双手改变命运。

此外，“海底捞”还含有人们在吃火锅时，“捞菜”的意味。

总之，“海底捞”这个名称与中国传统文化相契合，暗含海底捞的理念，受到了人们的广泛认同。

（2）推陈出新——新菜品的开发产品是品牌的物质载体,是塑造品牌的基础,也是消费者认识品牌、形成品牌印象的最重要的渠道。

在竞争激烈的餐饮行业，“海底捞”一直努力让自己对新菜品的研发处于行业领先水平，增强竞争力。

①缩减菜品规模数量以加强控制的有效性②建立菜品的成分分析制度，明示每款菜品的营养成分，结构含量。

③提供针对顾客年龄，针对顾客性别，针对顾客体质，针对季节的菜品搭配科学建议。

④每年推出1—2款有影响有效率的火锅品种；每季度推出5—10款新菜品。

（3）产品系列化---产品差异化战略根据不同地区顾客口味差异，“海底捞”推出了与当地风俗相结合的极具特色的锅底和蘸料，满足了广大消费的个性化需求。

“海底捞”计划用五年时间，在保证食品安全的前提下，把公司菜品打造成三大系列：一是健美食品系列，即能预防肥胖以及胆固醇升高等病，保持人体生态平衡的食品系列；二是绿色食品系列，即安全无害、无污染，绝对新鲜的食品；三是营养食品系列，既能补充人体所缺乏的各种微量元素，具有增强体力和开发智力的产品。

2、价格策略（price）---中端产品定位价格与包装一样，能够体现品牌地位。

海底捞的定价策略体现了其大众消费的品牌地位，符合广大消费者的需求、消费水平。

（1）中档价-----主推大众化产品“海底捞”主推的是符合广大消费者消费水平的产品，对产品的质量要求很高。

服务营销中的产品策略包括产品策略是指企业以目标市场提供各种适合消费需求的产品的方式来实现其营销目标。

包括对产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

一、产品选择策略1、产品选择范围2、选择产品时要注意的问题：充分考虑产品自身的性能；充分考虑实物产品的营销区域范围及物流配送体系。

二、销害服务策略1、网络营销销害服务的类型2、网络营销服务策略三、信息服务策略1、建立”虚拟展厅’2、设立”虚拟组裝室“3、建立自动的信息传递系统服务营销中的产品策略包括2017-01-0413:57 | #2 楼1深度营销理念下的市场结构优化战略所谓深度营销，是指在满足消费者表层需求之后以深层次营销服务巩固、保留原有市场并拓展新的市场的过程。

汽车营销服务的深度营销是由汽车产品特征和汽车消费特征决定的, 有两层含义：一是以优质的服务质量和新的服务项目巩固、维持和深化已有的市场；二是拓展基本需求之后的新的深层次市场，诱引消费者实现消费层次的不断提升和消费结构的不断调整。

而以上两个层次的核心是顾客的信任度和忠诚度。

当今的社会是商品经济高度发达的时代，是消费水平不断升级，消费需求趋于个性化、知识化和时尚化的时代。

传统的、以市场份额总量考察企业市场竞争力的方式只能反映企业当时的市场竞争地位，而不能预示企业未来的发展和竞争态势。

从更深的层面来看，市场份额质量是企业竞争力内质的反映，并以市场占有的稳定性和市场份额结构来体现，市场占有的稳定性用顾客的忠诚度来衡量，市场份额结构即构成消费市场的消费者群体构成。

研究表明，一个稳定的、客户转移度小、保留度高且具有主要消费能力的消费者群体，可以大大降低企业的市场风险，减少企业经营的波动,:实际上，企业核心竞争力的最终体现就是满足客户需求的能力和赢得客户的能力。

深度营销就是通过在服务项目和服务内容的深度与广度上扩展，赢得客户的长期信赖和支持，培养客户的忠诚度。

产品策略（Product Strategy），主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。

其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

定价策略（Pricing Strategy），主要是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标，其中包括对同定价有关的基本价格、折扣价格、津贴、付款期限、商业信用以及各种定价方法和定价技巧等可控因素的组合和运用。

促销策略（Promoting Strategy），主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标，其中包括对同促销有关的广告、人员推销、营业推广，公共关系等可控因素的组合和运用。

Product StrategyProduct strategy is defined as the road map of a product.is road map outlines the end-to-end vision of the product, particulars on achieving the product strategy and the big picture context in terms of what the product will become. Companies utilise the product strategy in strategic planning and marketing to identify the direction of the company's activities. The product strategy is composed of a variety of sequential process in order for the vision to be effectively achieved. The company must be clear in terms of the target market of the product in order for them to plan the activities needed in order to reach the destination and to achieve its goals.•Zhuhai shopping mall adheres to the service first for the purpose and attaches great importance to staff training,including offering etiquette seminars and replacing thinking,to improve the customer satisfaction.Meanwhile,the company goes to other countries for business tour every year.They r ecently went to South Korea to inspect service business.Most people usually want go to shopping mall to relax themselves from busing and enjoy the best service. Attaching great importance to service helps them build up their leading position among different malls.In order to improve staff ' s working enthusiasm,they implement effective employee reward system.The company delivers welfare in some important holidays,bonuses ,gifts or travel for free.https:///wiki/Product_strategyPricing StrategyA business can use a variety of pricing strategies when selling a product or service. The price can be setto maximize profitability for each unit sold or from the market overall. It can be used to defend an existing market from new entrants, to increase market share within a market or to enter a new market. Businesses may benefit from lowering or raising prices, depending on the needs and behaviors of customers and clients in the particular market. Finding the right pricing strategy is an important element in running a successful business.[1]Promoting StrategyPromotion refers to raising customer awareness of a product or brand, generating sales, and creating brand loyalty. It is one of the four basic elements of themarket mix.Promotion is also defined as one of five pieces in the promotional mix or promotional plan. These are personal selling, advertising, sales promotion, direct marketing, and publicity.A promotional mix specifies how much attention to pay to each of the five factors, and how much money to budget.。

服务营销的7P策略(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。

美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（）提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。

由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度，消除顾客的抱怨。

（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。

由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。

这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务。

所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望。

另外，由于服务的无形性，人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外，往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。

如着名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标，人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。

所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。

无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务，在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托，因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点，可以让我们的顾客注意到我们。

在产品核心利益或功能方面应重视开发，引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设，赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益。