区拓基本法学习(2017版)(2)
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孤儿单客户经营测验机构_____________姓名___________成绩___________一、单选题(共20题,每题2分)1.()是区域经营之根,(B)是区域经营之本A收费培训B收费服务C展业服务D展业增员2.首次接触孤儿单客户,建议提供的服务项目为(A)A条款解释和保全B保障检视C综合金融推介D产说会邀约3.对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来(D)收入的增加A区域服务津贴B增员奖C佣金D标准化服务津贴4.对孤儿单客户的日常服务包含(C)A基本服务和附加服务B基本服务和增值服务C基础服务和增值服务D基础服务和附加服务5.对于自展件客户和区域内的孤儿单客户,一年必须进行(B)次或以上的基础服务A 3B 4C 5D 66.对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为(A)。
A名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发7.以2月份新增一名孤儿单客户为例,客户4月交费,7月生日,以下拜访安排中,哪种安排既符合公司拜访要求,又能让收展员获得4个季度的标准化服务津贴和区域服务津贴(D)A 2月条款解释和保全,4月交费提醒,7月递送生日卡B 4月交费提醒,7月生日问候,10月递送客服报,12月邀约客户参加联谊会C 2月条款解释和保全,4月交费提醒,7月生日问候,10月递送客服报和保障检视D 2月条款解释和保全,4月交费提醒和递送客服报,7月生日问候,10月保障检视8.(B)是指收展员拿到公司提供的孤儿单资源之后,对孤儿单客户长期提供各种形式的服务,建立并维持良好的关系,促使客户进行加保、转介绍、增员等,助力于收展员个人寿险事业的永续经营A日常服务B孤儿单客户经营C孤儿单客户开发D续期收费19.下列服务项目中,哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务(A)。
第一章公司的宗旨一、核心价值观(追求)第一条华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业。
为了使华为成为世界一流的设备供应商,我们将永不进入信息服务业。
通过无依赖的市场压力传递,使内部机制永远处于激活状态。
(员工)第二条认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。
尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工,是我们事业可持续成长的内在要求。
(技术)第三条广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果,虚心向国内外优秀企业学习,在独立自主的基础上,开放合作地发展领先的核心技术体系,用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。
(精神)第四条爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。
责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。
实事求是是我们行为的准则。
(利益)第五条华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。
努力探索按生产要素分配的内部动力机制。
我们决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报。
(文化)第六条资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。
一切工业产品都是人类智慧创造的。
华为没有可以依存的自然资源,唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。
精神是可以转化成物质的,物质文明有利于巩固精神文明。
我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。
这里的文化,不仅仅包含知识、技术、管理、情操……,也包含了一切促进生产力发展的无形因素。
(社会责任)第七条华为以产业报国和科教兴国为己任,以公司的发展为所在社区作出贡献。
为伟大祖国的繁荣昌盛,为中华民族的振兴,为自己和家人的幸福而不懈努力。
二、基本目标(质量)第八条我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务,满足顾客日益增长的需要。
质量是我们的自尊心。
(人力资本)第九条我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
(核心技术)第十条我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。
中国平安保险区拓基本法展业服务体系的初佣与续佣提取方式概念一:规模保费――指客户投保的保单上的全额保费;概念二:业绩换算――指该保单所投险种的业绩换算比例;概念三:展业业绩――规模保费X佣金比例/0.35; 概念四:初佣提取比例――展业业绩X 收展员职级对应提取比例―― 试用:20%;正式八至三级:25%;二至一级:27%;行销主任或经理:28%展业区主任以上:30%例:投保万能险1件,6000元规模保费展业业绩=6000 X 74.29% = 4457元按初佣提取比例:试用891元,正式1114元,区主任1337元续佣提取比例=规模保费X 续年度佣金比例(不折业绩且与职级无关)薪资结构:训练津贴――按业绩额度发放:0-799为0;800-2399给400元;2400-3999给600元;4000以上给800元。
初年度服务津贴――按展业业绩提取20%:自入司起累计展业业绩7200元以上,超过部分按25%提取。
一直到转正。
超额奖――试用收展员责任额为业绩2000元,超过部分按超额比例计提:100%-119.9%为3%;120%-139.9%为3.5%;140%-159.9%为4%; 160%-199.9%为4.5%;200%以上为5%。
假设试用收展员第一个月招揽万能:1件,规模保费6000元,业绩4457元:训练津贴:800元初年度服务津贴:4457 X 20% = 891元超额达成奖:(4457-2000) X 5% = 122元该试用收展员薪资合计:800+891+122=1813元薪资结构(续):假设试用收展员第二个月招揽万能:1件,规模保费6000元,业绩4457元:训练津贴:800元初年度服务津贴:超过7200部分(4457+4457)- 7200 = 1714元业绩1714元相对于4457元是多出的业绩,按25%提取,2743元按20%提取当月4457 C 1714 = 2743 X 20% = 548元1714 X 25% = 428 元超额达成奖:(4457-2000) X 5% = 122元该试用收展员薪资合计:800+548+428+122=1898元薪资结构(续):假设试用收展员第三个月招揽万能:1件,规模保费6000元,业绩4457元:训练津贴:800元初年度服务津贴:超过7200部分4457 X 3 - 7200 = 6171元业绩6171元大于4457元,则4457元完全按25%提取,4457 X 25% = 1114 元超额达成奖:(4457-2000) X 5% = 122元该试用收展员薪资合计:800+1114+122=2036元同样的业绩,收获不同,自己给自己加薪!利用消息:上岗后未满六个月就转正的试用收展员,其训练津贴与岗位津贴按较高者核发,直至入司满六个月,延长试用期的试用收展员延长试用期间,不予核发训练津贴。
区拓基本法更新至2021年1月1日区拓基本法---更新至2021年1月1日区拓基本法目录展业服务体系管理办法.............................................2从业人员守则.............................................6日常管理.............................................9活动管理工具采用.............................................16差勤管理.............................................29行为规范与争吵件处置.............................................36人事管理.............................................38业绩支付.............................................67绩效考核 (68)佣金待遇.............................................87统辖团队考核及津贴签发.............................................105增员奖励 (108)展业区提前达成一致奖.............................................112区域服务.............................................114续期收费管理.............................................127品质管理 (135)品质案件处置流程.............................................153过错犯罪行为处置.............................................156荣誉业务人员管理制度.............................................168钻石俱乐部章程.............................................174续期届期利益.............................................186业评会章程(广分).............................................190职场管理 (192)综合拓展管理.............................................196收费补贴.............................................212行销辅助Fanjeaux.............................................224福利确保.............................................241营运基金 (246)赴美(境)证明材料办理 (255)1展业服务体系管理办法第一章总则第一条为培育区域市场寿险专业行销人才,不断扩大业务领域,全面落实公司服务宗旨,提高公司社会形象,并使展业服务体系的管理事项有所遵从,根据?中华人民共和国保险法?(以下缩写?保险法?)、?保险销售从业人员监管办法?,制订本办法。
中国太平洋人寿保险股份有限公司区域拓展行政区经理基本管理规定(试行)(2010年12月)目录第一章总则 (2)第二章区拓行政区的组织架构、职级设置及与区拓团队的组织归属关系 (2)第三章见习行政区经理的管理 (3)第四章行政区经理的职责 (6)第五章行政区经理的报酬 (7)第六章行政区经理的考核 (9)第七章行政区经理的福利保障 (10)第八章附则 (10)第一章总则第一条为加强区域拓展服务队伍的专业化建设,提高区域拓展服务队伍的整体素质,满足区域拓展服务人员的职涯规划,建立一支高素质、高技能、高绩效的城区专业化销售队伍,提升个险渠道在城区市场的竞争力,特制订《区域拓展行政区经理基本管理规定(试行)》(以下简称“本规定”)。
第二条本规定是全司区域拓展行政区经理管理的基本规定,各分支机构制订的任何有关规章制度均不得与之相悖。
分公司对本规定的执行情况将作为总公司评价其区拓试点经营效果的重要依据。
第三条本规定所称区域拓展行政区经理(以下简称“行政区经理”)是指与公司签订劳动合同,根据公司的管理要求,负责所辖行政区内区拓团队的经营和管理,落实行政区整体经营目标的行政区负责人。
第四条本规定下发后,各分公司可就规定中未细化的操作事项制订具体实施方案,特殊情况需要对本规定任何内容进行调整的,分公司须以正式公文的形式报总公司审批,经总公司书面同意后方可执行。
第二章区拓行政区的组织架构、职级设置及与区拓团队的组织归属关系第五条区域拓展服务组织分为区域拓展行政区(简称“区拓行政区”)和区域拓展服务室(简称“区拓室”)两级(详见图一),各级区拓组织在公司和上一级区拓组织的管理和指导下,积极拓展业务。
第六条区拓行政区是区拓服务人员组织经营的最高单位,由行政区经理负责管理,直接向分公司区拓管理部门报告工作。
每一行政区下辖若干个区拓服务室。
区拓行政区的命名规则为:“××中支”+“第××”(序号)+“行政区”。