安抚客户情绪的话术

安抚客户情绪的话术

1. 尊重客户：

（1）首先，要始终尊重客户，他们是我们服务的对象。把客户当做朋友，同理心强，善良待人。对客户表示关心，重视他们的情感，认可他们的看法，以健康的心态去沟通交流，展现认真态度，给客户深切的照顾。

（2）其次，新老客户都要重视，尊重他们。在做出新决定时，要考虑到他们的利益，让他们感受到你对他们的真诚，而不是对抽象的概念。同时，我们也要站在自身的位置，尊重客户的权利，谨言慎行，牢记公司的目的和保护账户权益。

2. 理解客户：

（1）要认真理解客户的问题，不能朴素的，一句话的拒绝客户的要求，要仔细聆听客户的心魔，深入理解客户对现状的不满。认真把握客户的心态，为客户提供不同的选择和解决方案，让客户更好的认识到公司能为他';

（2）此外，我们还可以主动与客户沟通，多形式的实地活动引起客户关注，让他们更加放心，可以按照客户建议进行改变，修正工作流程中出现的瑕疵，改进客户服务，保证客户满意度。

3. 解决问题：

（1）要努力在最短的时间内，把客户的问题尽可能的解决。更加着重在安抚客户的情绪，给他们更多的关心和帮助，引导客户正确的沟通态度，解决客户的问题当然更重要，提供最理想的服务，让客户感受到老板的重视和关心。

（2）在解决问题的时候，要及时总结，如果存在类似的情况应该第一时间及早出现，需要定期总结处理过的问题，提高客户服务水平。总之，我们要提供高效率、迅速及质量的服务，尽最大的努力去满足客户的需求。