下载文档原格式
商品标价签管理规定1.目的1.1规范商场商户销售行为，杜绝价格\材质欺诈等不规范经营行为，维护商场经营秩序。
1.2明确商品标价签的内容及相关的管理要求，确保商品标价签管理的规范性以及商品的正常销售。
1.3维护顾客和商户双方的权益，降低企业经营风险，更好地控制和杜绝商户违规销售行为，以及更准确了解商户的经营状况，维护商场经营秩序、公司声誉和利益。
2.适用范围本规定适应于全国各商场。
3.定义红星美凯龙标价签（以下简称“标价签”）：商场经当地物价局批准，市或区物价检查所监制，符合明码标价规定，实行统一规范标价形式，体现商品真实信息及价格的商品标识。
4.职责4.1家具/建材部4.1.1负责营业员及商户关于标价签填写及管理要求的培训。
4.1.2负责商户标价签信息的审核工作。
4.1.3负责标价签日常管理工作。
4.2顾客服务部4.2.1负责家具/建材部关于标价签标准的培训。
4.2.2负责标价签打印申请的复核工作及打印工作。
4.2.3负责标价签日常管理抽检工作。
5.管理内容5.1总体原则5.1.1依据国家颁布的法律、法规，并结合各省、市级地方主管部门颁布的补充管理规定制定。
5.1.2各地商场在执行过程中需与当地县（区）级以上政府物价主管部门充分沟通，了解各地主管部门在执行细节上的具体要求，需在实施前在当地主管部门备案，并获得其书面的认可。
5.1.3标价签的填写要符合一物一签，货签相符的原则。
5.1.4标价签内容由商场统一打印，严禁使用手写标价签。
5.1.5标价签不得随意涂改，且必须保证其整洁、完好无损。
5.1.6标价签的摆放规范、整齐。
5.2标价签版本分类及适用范围5.2.1标价签按价格属性分三种：议价标价签（建议用蓝色标注）、明码实价标价签（建议用红色标注）、降价标价签（建议使用黄色标注）。
商品降价签：适用于需要进行促销或者推广的降价产品。
（具体详见附件四《标价签模板分类表》）5.2.2标价签按品类属性分四种：A类标价签、B类标价签、C类标价签、红木价签。
红星美凯龙商户、商品管理办法(V2.0)为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象，构建合法、诚信的经营环境，特制订本管理办法。
一、商户入场管理（一）商户进场前资质审核在商户正式签订经营合同前，由商场商户关系管理部负责对各项资质材料进行审核，要求商户提交以下资质证明材料：1、商户基本材料（1）商户营业执照要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
商户营业执照需按时年检。
（2）商户税务登记证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
新开商场最迟在开业后两个月内办齐手续。
（3）商户法定代表人身份证要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
2、商户经营/代理商品材料（1）代理授权委托书要求：原件核验无误后，留存加盖商户公章的复印件。
授权关系须从生产工厂逐级授权，直到授权至商户法定代表人。
委托书内容、委托代理商品范围、委托有效期必须与商户实际经营情况相符。
（2）代理品牌生产工厂的营业执照要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
生产工厂的营业执照需按时年检。
（3）代理品牌生产工厂的税务登记证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（4）代理品牌生产工厂的组织机构代码证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
组织机构代码证需按时年检。
（5）产品商标注册证要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
（6）产品环保、质量检测报告要求：留存加盖工厂公章、商户公章的复印件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有产品合格证书或合格的检测报告（a.检测报告须在有效期内，没有标注有效期的，以报告送检之日起一年内为有效。
b.检测报告中必须含有《红星美凯龙商品环保、质量检测操作办法》中规定的必检项目）。
（8）工厂提供的产品使用说明书、宣传画册要求：留存加盖工厂公章、商户公章的原件。
要求展厅出样的每个型号的产品，均有合格的产品使用说明书（内容需按照中华人民共和国国家标准——消费品使用说明6：家具的要求编写）。
红星美凯龙客户服务中心标准化管理操作手册集团顾客满意度检查部二零一一年叁月二十二日前言市场经济突出的特点表现为大浪淘沙、优胜劣汰。
现在市场的竞争演变为服务的竞争（特别是连锁企业）。
哪里有好的服务、留住客户的心，那里就有市场。
因此我们要集中精力在如何系统服务管理上下功夫，服务管理最初引起关注，是因为服务提供的是无形产品，而传统的管理科学主要针对的是有形产品。
所以，服务管理在某种意义上讲是专门研究如何对有形产品的经营和对无形产品进行有效管理的问题。
但是随着服务管理研究的进一步深化，服务管理的关注点已经逐步由早期对服务管理的关注发展到对这种无形产品管理的关注，现在，开始发展对无形产品作为一种功能的关注。
即把服务当着一种功能来进行研究，服务的功能化发展趋势是新的经济社会发展形势提出的新要求，以及这些新要求给管理学提出的新任务。
服务竞争问题的提出是顾客需求层次的提高、需求方式多元化之后，在原有的产品质量、价格难以继续作为竞争优势背景下应运而生的产物。
同时，现代信息技术发展的水平给商家满足顾客多层次需求创造了条件。
企业中存在和出现的任何问题，都应该从企业的规章制度和操作流程中研究解决问题的办法。
企业的规章制度应根据企业实际的变化而不断的修订，这样规章制度才能不断的完善。
一个好的规章制度需要全体员工共同总结和完善、是全体员工智慧的结晶。
最重要的是全体员工的认真执行，这才是现代化标准管理的基本要求。
在本次编制过程中对上海真北商场客户服务中心、无锡商场客户服务中心、连云港商场客户服务中心、重庆商场客户服务中心所提供的大力支持表示由衷的感谢。
本手册随着公司不断的发展，我们将对其进行修改、补充，以其适应公司的发展需求。
目录第一部分客户服务中心岗位编制一、总则二、服务目标三、何谓客户服务第一章客户服务中心职能设置架构一、客户服务中心组织职能设置架构图第二章客户服务中心岗位规范一、客户服务中心经理岗位管理职能二、客户服务中心主管岗位职能三、客户服务中心前台接待专员岗位职能四、客户服务中心标价签专员岗位职能五、客户服务中心投诉处理专员岗位职能六、客户服务中心内勤岗位职能七、客户服务中心司机岗位职能第二部分客户服务中心操作规范第一章服务规范：一、商场客户服务总台形象规范二、总台接待人员规范三、标价签专员岗位规范四、投诉接待专员岗位规范：五、内勤岗位规范：六、司机岗位规范七、接听电话规范八、政府或媒体部门的接待规范九、顾客服务监督第二章商品退换货处理规范一、退换货处理流程二、商品退换货处理基本原则第三章商铺经营户准入、撤厂管理一、商铺经营户准入管理二、撤场商家的售后管理第四章回访一、售后7天内回访二、所购产品即将超保修期的客户回访三、服务回访：四、上门拜访第三部分红星服务承诺第一章“先行赔偿”和“七天无理由退货”服务规范管理第四部分消费者权益保护法及相关规定一、中华人民共和国消费者权益保护法二、家具三包及相关规定三、行业相关规定四、家具行业产品标识标注规则五、家具材料标准第五部分服务指导第一章家具的选择及保养注意事项第二章服务人员形象塑造第三章服务技巧第六部分家具发展史第七部分相关表格一、顾客电话投诉员工登记表二、红星美凯龙消费者投诉处理登记表三、红星美凯龙商场客服中心周报表四、红星美凯龙无理由退货处理单五、红星美凯龙无理由退货处理汇总表六、红星美凯龙售后服务先行赔偿审批表七、商场客户服务月考核表八、播音程序表第一部分：客户服务岗位编制一总则1．为了使客户在最短的时间内得到最好的服务，同时为了发扬我公司“高效、便捷、贴心”的服务理念。
说明：
1）GB 指国家标准的代号；
2）GB/T指国家标准推荐性使用，而非强制性；未加/T的则指国家强制性标准，必须按此执行。
3）QB 指我国轻工业标准的代号；
4）QB/T指我国轻工业标准推荐性使用，而非强制性；未加/T的则指我国轻工业强制性标准，必须按此执行。
5）中国的标准分为四类，从高到低分为：国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
一般性况下，有国家标准的，按国家标准执行，除非无国家标准的才按行业标准执行。
但行业标准的制定不能违背国家标准的精神。
行业标准、地方标准、企业标准依同样的道理理解。
商品信息标注规范（家具篇）FAQ1、桉树是否属于规范名，可不可以标注？（是否发布）虽然国标中桉树不是规范名，但是鉴于全国大范围的标注，不做统一修改。
2、纳托山岚属于规范用名吗？材质篇的纳托山岚的“岚”属于错别字，规范用名是“纳托山榄”。
3、吊顶可否按照平方米售卖？可参照瓷砖类，规格标注单片尺寸，计价单位片或平方米都可以。
4、壁纸表面的金箔等材质需要标注吗？壁纸只标注基层材质，表面如有金属或其他材质不做标注要求；壁纸的基层材质有四种：纯纸、纯无纺纸、纸基、无纺纸基。
5、棉麻混纺的材质可否标注棉、麻？如材质确定是棉麻混合纺织物，可标注“棉、麻”或“混纺”。
6、当定制衣柜的部件（如抽屉或者裤架之类），尺寸在一个区间内是同一价格，可否将规格标注为非标定制，计价单位为件？非标定制的产品计价单位不可以是件。
如长在560-480mm之区间为同一价格，可规格标注为：480/560*550*180mm，计价单位：件。
7、防盗门的主体材质该如何标注？（需讨论）防盗门只标注主体框架材质即可，内芯防火棉等无需标注8、关于新型材料“环氧板”可否标注？（需要讨论）根据GBT18259-2009中定义说明建议商户标注“环氧树脂”。
9、工厂商品型号缺失怎么办？（1）优先联系工厂，推动其统一编定商品型号（2）上述情况无法执行时，除红木品类外，其余进行红星体系内的型号统一编注（3）红星型号编码规则：功能全称首字母-主材（最主要的一项用料）全称首字母-2位流水码，所有字母须大写，用“-”间隔。
如SF-NP-01，可表示缺少型号的某款牛皮沙发。
（4）严禁在工厂已经有型号的情况下对商品重新编定型号易错提醒：1、楼梯按“踏/步”计算时，高度为一踏步的高度，非踏板厚度。
2、当橱柜或衣柜的配套五金产品单独售卖且非主营品牌时，需标注实际的品牌名称3、当壁纸的规格为具体尺寸时，计价单位只能为“卷”。
4、暖通类产品如按片出售，规格应是一片的具体尺寸；如按组出售，规格需包含一组内所有片数的尺寸之和。
电商平台商品审核标准（家具类）1 .参照行业范围本标准规定了家具行业的发布规范和质量规范。
本标准适用于“家具” 一级类目下“床类”、“床垫类”、“组合家具类”、“柜类”、“架类”、“沙发”、“坐具类”、“桌类”、“几类”中的所有商品。
2 .商品发布规范2.1 标题发布规范——商品标题中必须包含品牌、品类/系列名称、商品名称；——商品标题规范建议为：品牌（文字或字母）+品类/系列名称+ 商品型号/规格+商品名称+其他相关描述（如：颜色、产地、用料、优惠信息等）；——商品标题中不得带有任何与商品真实信息无关的文字，如:1）夸大或过度承诺商品效果及程度的文字（最高、最低、最热等最高级描述，假一罚万、考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大级描述）；2）标题中使用与其他品牌比较的方式；3）标题中使用品牌堆砌、类别堆砌、属性堆砌的方式；-商品标题中不得带有欺诈或者诱惑消费者的词语，如：以批发、代理、已售勿拍、广告、海报、招商等形式发布的商品；一商品标题中不得带有任何特殊符号，如：”★”、“T 卜”、 “="、“/ 等；——商品标题中可以使用以下符号："/“、，”、“半角空格”、 “ 1 ” U ”“ λ ” 丁、 • 、 O商品标题案例：新店亏本！客厅布艺沙发特价皮布沙发客厅沙发买一送二！［万人团爆款］★骆飞实木家具贵族 欧式双人床BD009实木 床双人床包邮迪士尼/儿童套房组合/儿童家具/公主儿童卧室家具套装 不得不爱家具多人沙发组合沙发客厅沙发布艺沙发BOl加大号纯棉/条纹懒骨头沙发周长396cm SECOP 晒酷懒人沙发 特价包邮卖疯了弹簧加椰棕席梦思床垫640元包邮2. 2图片发布规范— —商品图片必须有三幅图片；— —商品图片必须实物拍摄，严禁使用未经授权的代理图、杂志 图、官网图；-图片为正方形，大小要求800*80OPX以上（系统自动拥有放大镜功能），图片必须清晰可见，方便买家更好地了解商品特性与材质，增加购买率；一一商标持有人可将品牌LOGO放置于图片左上角，大小不能超过100*1OOpx;——图片上不能出现留白现象，图片也不能有边框，不能多张图片拼在一起，一张图片只反映一方面的内容；——首张主图必须是商品正面全貌图,可从右侧45。
家居用品买卖法规范本在家居用品买卖领域，为了规范交易行为，保障消费者的权益，制定了一系列法规。
本文将对家居用品买卖的法规进行详细介绍。
一、商品质量法规范（一）家居用品安全法规根据《消费品安全法》，生产和销售家居用品时必须符合安全标准，确保消费者的人身安全和财产安全。
家居用品应当经过检测合格并标注相应的安全认证标志。
（二）家居用品质量保证法规根据《中华人民共和国产品质量法》，家居用品生产者和销售者应当保证其产品的质量，不得以低于约定的质量要求销售产品。
如果家居用品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或维修。
（三）家居用品质量检验法规根据《中华人民共和国产品质量法》，国家对家居用品进行质量监督抽查，确保家居用品的质量符合相关标准。
消费者也可以委托第三方进行质量检验，以确保所购买的家居用品符合标准。
二、购买流程法规范（一）家居用品标识法规根据《中华人民共和国商品条码管理条例》，家居用品的包装上应当标明商品的名称、产地、规格、成分等信息，并且应当用中文标明。
消费者在购买时，可以通过条码信息了解商品的基本情况。
（二）家居用品广告法规根据《中华人民共和国广告法》，家居用品广告应当真实、准确地介绍商品的性能、功能等信息，不得进行虚假宣传。
消费者在购买时应当对广告内容保持警惕，注意辨别真伪。
（三）家居用品购买合同法规家居用品购买时，双方应当签订购买合同，并明确商品的名称、规格、数量、单价、交付时间等相关信息。
购买合同是保障双方权益的法律依据，消费者在购买时应当保存好购买合同。
三、售后服务法规范（一）家居用品三包法规根据《中华人民共和国产品质量法》，对于家居用品，消费者在合理使用范围内，自购买之日起七日内发现质量问题，可以要求退货、换货或修理。
在质量保证期内，如出现质量问题，消费者有权要求家居用品生产者或销售者提供维修服务。
（二）家居用品维修法规根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，家居用品生产者或销售者应当为消费者提供商品的维修服务，及时响应消费者的维修需求。
商场家具类产品标识标注规则第一条、依据与宗旨产品标识是产品的有机组成部分，“产品质量法”、“价格法”、“消费者权益保护法”和相关的产品标准都对生产者与经营者规定了：产品标识必须明示真实的义务。
为了进一步规范、理顺和统集团公司所属商场家具类产品的标识标注，正确引导消费、保护消费者与经营者的合法利益，特制定本规则。
第二条、诚实与守信一、出售家具产品必须具备使用说明书、产品合格证与产品检验报告。
说明书内容、产品名称标识必须符合标准的规定。
二、出售家具产品必须标明厂名、厂址与产地；标明产品规格、等级。
同时还必须做到：1、产品使用说明书与商品标价签的标注与实物一致。
2、家具样品与售出商品的各项标识标注一致。
3、定制家具与消费者要求的各项标识标注一致。
第三条、产品类别（按材料分）1、木家具类（1）实木家具：指以天然原木锯材为基材（包括指接材）制成的、不做表而覆贴的家具。
（2）板式家具：指以中密度板、刨花板、夹板、细木工板、复合材等各种人造板制成的家具。
（3）双包镶家具：指成衬料做框架结构，以人造板做平面，形成双包镶部件所制作的各种家具。
（4）综合型家具：指以实木、人造板、金属、皮革、塑料等多材料混合制作的各种家具。
2、软体家具类皮革沙发：指使用天然动物皮革包覆的沙发。
人造沙发：指使用各种人造革包覆的沙发。
布艺沙发：指使用毛、麻、棉、化纤等织物面料包覆的沙发。
出木沙发：指沙发结构中有木材外露部分的沙发。
床垫：指使用毛、麻、棉、化纤等织物面料包覆的软体床垫。
3、其他家具类指木材以外的材料如钢、塑、玻璃、石材、藤、竹等材料制作的家具产品。
第四条、基材标识基材是指各类家具的可视部位，包括门、而、傍、顶线、脚盘及覆面所使用的材料，也是该家具的主要材料。
红木类家具，按标准GB18107-2000规定的材种标识标注。
红木树种包括：紫檀木、黑檀木、酸枝木、乌木、杞梓木、花梨木和痿木。
同时要注明材种的产地(国别)。
其他木家具，应按基材来源标明产地与树种；进口木材应按规定标注材料的学名，不得标以商用名(俗称)。
家具类商品品质抽检规范前言为维护自营商品品质、保护消费者的合法权益，将不定期对商品进行抽检，抽检商品委托国家认定的第三方质检机构进行检测判定。
一旦发现商品品质存在问题，将依据双方协议要求，要求供应商承担违约责任，情节严重的将根据相关服务条款作终止合作处理。
自营家具类商品品质抽检规范由制定，有权对本规范进行相关修订。
第一章适用范围本规范适用于自营的家具家装类商品目下的木家具、金属家具、玻璃家具、塑料家具及卫浴家具，范围包括桌几类，椅凳类、柜类等，儿童家具不适用与本规范。
第二章抽样方式2.1采用购买线上店铺的商品的方式。
2.2采用抽检线下仓库中的商品的方式。
如抽样无法满足检验要求，只检验其中一部分项目。
第三章检验依据3.1凡是标注日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。
凡是不标注日期的引用文件，最新版本适用于本规范。
GB5296.6 消费品使用说明第六部分：家具GB 24977 卫浴家具GB 28008 玻璃家具安全技术要求GB 28481 塑料家具中有害物质限量GB 18584 室内装饰装修材料木家具中有害物质限量GB 18580 室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量GB/T 3324 木家具通用技术条件GB/T 3325 金属家具通用技术条件GB/T 16734-1997 中国主要木材名称GB/T 18107-2000 红木QB/T 2385-2008 深色名贵硬木家具GB/T 18513-2001 中国主要进口木材名称3.2经备案现行有效的企业标准及产品明示质量指标和要求或其他相适应的产品标准。
3.3以上最新版本的（包括已由行业标准升级为国家标准的）推荐性产品标准，在实施日期之后一年内，仍可按产品明示的标准进行判定；最新版本的推荐性产品标准实施日期一年后，统一按照最新版本的推荐性标准进行检验及判定。
强制性标准应按标准明示的正式实施日期实施。
如无明示产品标准，则按照相应产品推定的现行有效的推荐性标准进行检验及判定。
家具使用说明新标准第部分家具公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]家具使用说明新标准中华人民共和国国家标准GB消费品使用说明第6部分：家具Instructions for use of products of consumer interest Part 6: furniture 2004-10-01实施国家质量监督检验检疫总局发布目次前言1 范围2 规范性引用文件3 基本要求4 使用说明提供的位置、方式和形式5 编制要求文字表述图、表、符号、术语目次印制文本安全警告内容编排6 使用说明编写质量的评价附录A （规范性附录）使用说明的主要内容前言GB5296《消费品使用说明》分如下几部分：消费品使用说明总则消费品使用说明家用和类似用途电器的使用说明消费品使用说明化妆品通用标签消费品使用说明纺织品和服装使用说明消费品使用说明玩具使用说明×××× 消费品使用说明第6部分：家具本部分为GB5296的第6部分，本部分是根据消费品使用说明总则的要求和我国家具行业的实际需要制定的。
本部分的、4、、5.3.1、、、、、、6和、为推荐性的，其余章条为强制性的。
本部分的附录A是规范性附录。
本部分由中国标准研究中心提出、归口。
本部分起草单位：中国标准研究中心、全国家具标准化中心、中国消费者协会、美克国际家具有限公司。
本部分主要起草人：丁东江、王征、余争荣、刘曜国、左佩兰、丁世和、任静、魏绵、吴杰消费品使用说明第6部分：家具1 范围GB5296的本部分规定了编制家具使用说明的基本要求、方法和应包括的内容。
本部分适用于编制各类家具使用说明。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过GB5296的本部分的引用而成为本部分的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
家具人需要了解的家具行业标准（2016年）根据中国工信部和财政部联合发布《重点行业挥发性有机物削减计划通知》工信部联节〔2016〕217号文件内容，两年内要减少苯、甲苯、二甲苯、二甲基甲酰胺(DMF) 等溶剂、助剂使用量20%以上，减少低(无)VOCs的涂料、油墨、胶黏剂和轮胎产品比例分别达到60%、70%、85%和40%以上。
随着环保政策的不断严格，消费者在选购家具时对健康的重视，溶剂型涂料被取代将是大势所趋，“漆改粉”、“油改水”是现今作为取代溶剂型涂料的主要趋势，环保型涂料的技术进步将直接影响家具行业的未来发展。
2015年家具业进入最严标准年2015年，对于家具行业来说，是最紧张的一年，各项国家标准、行业标准陆续出台，旨在打造环保绿色行业。
2015年1月1日，被称为史上最严环保法的《环境保护法》出台，帮助家具行业淘汰一些违法生产以及无法顺利转型的家具企业。
2015年5月，国内首部《儿童水性内墙涂料》上海市社会团体标准在上海推出，本部儿童水性内墙涂料团体标准严格限制了儿童涂料产品中的有害物质，提高环保要求，规范市场，保障儿童健康。
2015年7月1日起，《木质家具制造业大气污染物排放标准》开始实施，此标准直指涂料、家具两大污染严重的产业，力推环保木质产品。
2015年8月24日，北京市人民政府办公厅发布《北京市新增产业的禁止和限制目录(2015年版)》，此目录与“油改水”标准，二者合力加快北京家具制造业企业“外迁”步伐。
2015年12月，国家标准委发布了新修订《空气净化器》国家标准，对除甲醛功效有更清晰定义。
2015年，随着这些新标准的陆续出台，家具产品悄然发生着变化。
2016年，家具产品继续向着节能、环保的方向发展，各项家具产品的质量标准将会得到逐步提高。
2016年新标准提供家具转型动力2016年，家具行业将迎来新一轮新国标的正式监管，届时，家具产品会变得更加安全、使用。
在家具行业转型升级过程中，一项项新标准为家具行业的发展提供了前进的动力，也为消费者带来更多高质量的产品和安全使用的保障。
消费品使用说明第6部分：家具
佚名
【期刊名称】《广东建设信息：建材专刊》
【年(卷),期】2004(000)012
【摘要】为了进一步规范家具市场，中国家具标准化中心制定了国家级标准《消费品使用说明第6部分：家具》，已于今年10月1日起实施。
该《标准》规定，家具销售必须附带详细的说明书，标明使用材料、保养事项等．并且要清楚地标注出甲醛的释放量。
这是我国对家具产品的使用说明方面做出的第一个强制性标准。
本刊此前已对该国标作相关报道，现特以文件形式将它原文登载，供消费者购买和使用家具时有个详细参考。
【总页数】3页(P10-12)
【正文语种】中文
【中图分类】TU238
【相关文献】
1.《消费品使用说明第6部分:家具》内容解读 [J], 唐开军
2.中华人民共和国国家标准GB 5296.6-2004消费品使用说明第6部分:家具 [J],
3.消费品使用说明第6部分:家具 [J],
4.GB 5296.4-2012《消费品使用说明第4部分:纺织品和服装》常见问题分析 [J], 麦裔强;闵雯;黄明华;李嘉雯
5.《消费品使用说明第4部分：纺织品和服装使用说明》新旧标准比较 [J], 赖明河;江华丽;罗永文;陈海宏
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
应知应会项（背诵）I、红星美凯龙“家居专家”系列服务（V2.0）一、商品质量负全责（一）基本含义红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导，不欺诈，做商品选择的好参谋。
顾客在红星美凯龙连锁商场内所购商品，因商品质量而产生异议或投诉的，红星美凯龙承诺首问负责、全程跟踪处理，并承担相应的责任。
（二）具体条款1、顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。
2、红星美凯龙对于顾客的投诉，采取首问负责与全程跟踪的处理模式，并以商场名义直接受理。
3、商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。
4、凡属于商品“三包”范畴及期限内的投诉，红星美凯龙负责按国家及地方的“三包”规定处理；对于超过“三包”范畴及期限的投诉，红星美凯龙协助处理。
5、属于确认为商品质量责任的，对消费者造成直接损失的，根据国家及地方相关法律法规给予经济赔偿或补偿。
二、绿色环保（一）基本含义红星美凯龙致力于绿色环保。
切实履行商户准入资质审查制度，并委托国家权威检测机构定期对商场内经营商品进行抽查，确保商品符合国家环保质量标准，全力保证顾客权益。
（二）具体条款1、顾客需提供在红星美凯龙连锁商场购物的有效购物凭证。
2、红星美凯龙严格按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》及《建筑材料放射性核素限量》等相关标准管理商品质量。
3、除上述标准之外，国家及地方其他相关法律法规也作为红星美凯龙对商品环保问题认定的依据。
4、售出商品如经有鉴定资质的第三方机构检测为不合格，可进行无条件退换货。
三、同城比价3倍退差（一）基本含义顾客在红星美凯龙连锁商场购物，自交付定金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效证据的，红星美凯龙商场确认后，将按照差价的3倍给予奖励。
（二）具体条款1、顾客需提供红星美凯龙及对比商场的有效购物凭证原件（购物发票原件及相关购买协议原件）。
2、比价商品必须是同品牌、同型号/规格、同等级。
