药店店员销售礼仪 (NXPowerLite)

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

零售连锁药店门店销售礼仪与服务第一节门店销售礼仪医药商品属防病治病，保健康复，关系人身性命安全的特殊商品，作为直接面向顾客的营业人员，应具有与其相适应的仪容仪表。

一、仪容仪表：遵守门店仪容仪表规定要求；对门店人员的基本要求是：干净整洁、端正大方、神清气爽、朝气蓬勃。

二、适宜的形体语言1、目光。

在医药商品销售中，营业人员的目光应坦然自若、亲切柔和：初次与顾客打招呼时，目光应亲切柔和，以表达对顾客的关心；向顾客介绍药品时，目光应专注，炯炯有神，顾客可从你的目光中感受到自信，目光应用中的注意事项：1）交谈中，当顾客保持沉默不语时，营业人员应移开自己的目光，一直紧盯不舍的目光会让顾客感到尴尬。

2）当顾客说错话或表现拘谨不安的时候，不要直视对方，以免对方误会，以为是对他的讥讽和嘲笑。

3）不要将目光长久地聚焦在顾客的眼睛处，以免给顾客造成紧迫感，或给人一种连盯带瞪的不友善感觉。

4）不要将目光长久地注视陌生的异性顾客，也不要用目光反复打量顾客，在反复打量中，顾客会感到手足无措。

5）不要用鄙视、轻蔑、愤怒的目光盯视顾客。

2、微笑。

1）微笑发自内心。

只有发自内心的微笑才能感染顾客，才能给顾客以尊重和真诚，也才具有说服力、营造富有人情味的销售氛围。

2）微笑适度。

微笑要得体、适度，既不要故意掩盖笑意，也不要咧着嘴哈哈大笑、前仰后合。

3）微笑适宜。

注意在适当的环境、适当的时间内应用适宜的微笑。

三、恰当的文明用语以尊重对方的心态为主，并注意语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动，将直接影响顾客对销售服务的满意程度。

如使用“您、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系等。

此外，营业员在整个销售过程中应掌握并灵活应用这些短语：您好! 请原谅，让您久等了。

您需要什么？您给我××元，找您××元，请点一下。

请您这边看看。

请走好，祝您早日康复。

我来帮您挑选好吗？请别客气，这是我们应该做的。

您还需要其他的药品吗？谢谢，请多提宝贵意见。

药店销售服务礼仪如何做好药店优质服务，做到无可挑剔，才能称的上优质的服务。

一·提高服务意识，做好微笑服务和服务礼仪。

微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情,能为他人带来快乐，表达友善，传达诚意。

二、树立”全心全意为顾客服务“的经营理念药店工作是服务性工作,顾客既是我们的上帝,也是我们的衣食父母，想顾客之所想，学会经常换位思考.用心去服务，要主动,奉献的态度，也是一种把满足顾客的需求当成最大的目标。

同样耐心也是我们工作中极为重要的一种素养.我们要保持清醒的头脑和高度的注意力，避免出现各种失误而导致不良事件发生。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议，作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事。

更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上.四、微笑要求：微笑要亲切自然,不做作，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，不露到半牙为止，遇到客人3秒内必须微笑，与客人目光相遇应微笑致意，回答客人问题也要面带微笑。

五、站姿前交手站姿:女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端,重心可于两脚上,也可于一脚上。

通过重心的转移减轻疲劳,双手在腹前交叉，女右手在上左手在下。

销售服务礼仪一、服饰礼仪1.统一着装2.员工保持服装干净,穿戴工整，按照公司统一要求佩戴好工作牌。

3.上班不穿凉拖鞋二、仪容礼仪1.男：短发、清洁、整齐、不要太新潮。

精神饱满，面带微笑。

2.女：发型文雅、庄重、梳理整齐。

长发要盘起，化淡妆，面带微笑，指甲不宜过长，并保持清洁，不可佩戴夸张地首饰。

三、仪态礼仪1.站姿:合上脚跟，脚尖分开30～～45度双手交叉放于腹前（女性:右手在外，左手在内。

男性:右手在内，左手在外）伸直背挺起胸、收腹,放重心于脚掌.2.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑.禁忌:双手叉腰,双手抱在胸前，手插入口袋，身体东倒西歪或依靠其它物体。

3.手势：向顾客介绍，引导、指明方向时,手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标,上身稍向前倾。

零售门店员工仪容仪表要求1.接待礼仪(1)说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若顾客讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。

(2)要有先来后到的次序观念。

先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的顾客，而怠慢先来的。

(3)在卖场十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

(4)亲切地招待顾客到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。

应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”(5)顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为顾客解答。

不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的员工可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，且能对商品做简短而清楚地介绍，以方便有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

(6)不要忽略陪在顾客身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

(7)与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

(8)员工在商品成交后也应注意服务品质，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以示期待之意。

(9)即使顾客不买任何东西，也要保持一贯亲切、热忱的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

也许下次顾客有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!(10)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时员工要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。

这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。

当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就会冷静下来。

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。

4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。

二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。

四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。

五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。

六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。

药店营业员的基本礼仪这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？回答问题您想买的商品在那边，请往这边走(手势)。

您想去的地方在**，可以乘*车到*站下??3、收款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放。

收您**元钱。

这是找您的***元钱，请收好。

您买东西共计**元，收您**元钱，找您**元钱，请点一下。

您的钱数不对，请您重新点一下。

先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。

请您再点一下，看看是否对？4、包装商品用语要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品时不要把商品扔给顾客不管，或者放在柜台上一推，而不帮助包装。

请稍后，我帮您包装好。

这是您的东西，请拿好。

这里有礼品袋，我为您装好。

东西都放进去了，请您带好。

这东西容易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。

这东西易脏，请不要跟其他东西混在一起。

这东西怕挤，乘车时请注意。

东西我已帮您装好，请不要倒置。

您买的东西已经放在购物袋里了，拿时请注意托底。

请您带好随行物品。

5、道歉用语要求态度诚恳，语气温和，特别是接受顾客投诉时，要尽量争取顾客谅解，不允许做错了事不向顾客道歉，反而刺激顾客，伤害顾客和戏弄顾客。

对不起，让您久等了。

对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？对不起，让您多跑了一趟。

对不起，这问题我实在不太明白，请原谅。

对不起，我把票开错了，我为您重开。

刚才的误会，请您谅解。

我会将您的意见反映给领导，以改进我们的工作，谢谢！对不起，我工作马虎了，今后一定努力改正。

真对不起，那位营业员不在，我一定将您的意见转达给她。

请原谅，我们工作时间不能长谈。

对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

6、解释用语要求委婉，细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬，刺激过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

对不起，按国家有关规定，已出售的化妆品不属于质量问题，是不能退换的。

药店仪容仪表规章制度
《药店仪容仪表规章制度》
一、服装
1. 服装应整洁清洁，无破损和污渍。

2. 店员穿着制服时，应保持整洁，不得随意更换或擅自修改。

二、仪容
1. 店员仪容整洁，不得出现不梳洗、头发凌乱、脸部未洗涤等现象。

2. 店员不得化浓妆、擦口红等对药品销售可能造成误导的行为。

三、言谈举止
1. 店员不得在工作时间内大声喧哗、闲聊，以及使用粗俗语言和不文明用语。

2. 店员对顾客态度应诚恳友善，不得对客户进行不尊敬、冷漠或态度恶劣的行为。

四、卫生
1. 店员应定期整理和清洁工作区域，并保持整洁。

2. 店员应遵守卫生规定，营造干净整洁的工作环境。

五、个人卫生
1. 店员应保持个人卫生，包括定期洗澡、剪指甲、保持口气清新等。

2. 店员在接触药品时应洗净双手，不得患有传染病。

六、违规处理
1. 对违反药店仪容仪表规章制度的店员，将给予口头警告或书面通报批评，并责令整改。

2. 对多次违反规定或情节严重的店员，将给予相应的处罚，包括罚款、降职或解雇等。

以上是药店仪容仪表规章制度的基本要求，希望所有店员能够严格遵守，确保良好的工作环境和良好的服务态度。

销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

药店营业员服务手册店铺促销的服务礼仪在店铺的服务促销礼仪中，营业员的站姿必须纳入服务规范。

1．待客姿势对于营业员来说，正确的待客姿势如下：①营业员必须在能环视到自己职责的范围内，距离柜台一个拳头间隔的地方，双手自然地叠放在柜台上，或在身前交叉。

②双腿端正站立，彬彬有礼，既不能摆出一副懒散的面孔，眼睛直勾勾地盯着顾客，更不能私下闲谈，或躲在一边化妆、看杂志。

③当柜台前面没有顾客时，营业员要经常进行商品清点、整理、补充，准备再次销售；或者整理发票和处理简单事务。

即便在没有顾客时，营业员的心中也要想着顾客，提醒自己是否有顾客来，一旦顾客来到柜台前，就应该立即停下手中的活，准备接待顾客。

店铺应按照店内面积，规定每个营业员负责的场所和范围，并制定营业员工作守则。

全体营业员如果能够切实遵守这些规定和守则，就不至于产生因营业员漫不经心地对待顾客而使顾客不愉快的事件，服务质量和顾客满意率也就会随之上升，商品促销工作也就会更加如鱼得水。

2．仪表得体营业员的得体仪表也会给顾客带来良好的“第一印象”。

“仪表”通常指一个人的服装、卫生和化妆；“得体”就是指整洁、大方、和谐。

要求营业员仪表得体，首先就要求服装整洁、大方、合身，富于礼貌和尊严。

其次是对洗头、洗澡、刮脸、衣服的洗涤和熨烫的要求。

另外，对于女性营业员来说，要求化妆应该谨慎，不要和顾客争相媲美，因为某些女性顾客有排斥同性化妆和修饰的心理，所以需要加倍注意。

在这一方面，化妆应注意和服饰保持和谐，切忌浓妆艳抹。

一般来说女营业员最好化淡妆，这样不但避免了喧宾夺主之嫌，而且显得自然、大方。

对于顾客来说，营业员的风度、修养，比起漂亮更加重要。

3．动作敏捷迅速除了站姿和仪表之外，营业员的待客“形象”应当首推迅速和敏捷。

这就要求营业员敏捷地为顾客进行商品介绍，包装商品时尽量不让顾客等待太久。

营业员良好的接待形象，可以在潜移默化中赢得顾客的再次惠顾。

不论营业员多么忙，接待顾客的原则应该是一对一。

销售基本礼仪一、引子作为一名导购员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务,百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌,优美的姿势,出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可,从而使企业兴旺发达．通过加强自身修养,注重礼仪礼节,由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。

二、什么是礼仪礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止,彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。

三、导购员形象及待客礼仪1、礼仪（仪表）（1）着装统一――统一着装、佩戴工号牌（2）穿着得体――保持整洁、合体（3）适当修饰――面部清洁、头发整齐、略施淡妆、男士不留胡须,女士不留长指甲（4）岗前检查――以上内容加上自我的精神、心态、规范仪容2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、学点地方方言、简单的外语．（2）讲究文明用语――重视语言修养，有损人格和自尊心的话不讲,语气和蔼可亲,表达简明，用语得体大方。

3、姿态行为（1）站立服务――身姿端正、精神饱满、面带微笑――端庄站立或适当地走动于货架之间――若顾客对商品感兴趣,步伐轻快稳重地迎上（2）站立候客（3）上架商品（4）摆放美观4、非语言礼仪（1）保持微笑,精神饱满，身体挺拔（2）不依靠柜台、货架,单腿支立（3）避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品5、语言礼仪（1）使用标准普通话和礼貌用语（2）口齿清晰，表达清楚（3）礼貌问候、询问、介绍、送客６、收银员待客礼仪（1）先打招呼:“您好”（2）收款时唱收唱付,完成结帐操作要正确、迅速（3）双手接受、交递票据和钱款并道谢谢四、销售过程顾客服务八个要点：①⑧服推有拿巧唱递谢务介问取当付送别有商应迅参收商顾序品答速谋款品客注意事项:1、在节假日或促销期间会出现更多顾客时,做到“接一、顾二、照看三"即面洽接待第一位顾客时候，眼睛照顾第二位顾客,嘴巴招呼第三位顾客,对其他顾客则微微点头.2、顾客会经常反复挑选，不能嫌烦，应说:“没关系,如不满意的话,我再给您拿一件供您选择。