办公室工作实务2--2

办公室工作手册
第一章：办公室文化
在办公室工作，除了完成日常工作任务外，还需要了解办公室的文化。

办公室
文化包括着装要求、办公室礼仪、团队合作等方面。

了解和遵守办公室文化是每位员工的基本素质。

第二章：办公室礼仪
1.着装要求：在办公室工作时，应保持得体的着装，避免过于随意或
过于正式。

2.办公室用语：和同事相处时，应避免使用粗俗、冒犯性的语言，保
持礼貌和尊重。

3.会议礼仪：参加会议时，应提前准备好相关资料并按时到场，积极
参与讨论，不要打断他人发言。

第三章：办公室卫生
1.个人卫生：保持个人卫生，勤洗手、勤换衣，避免传播疾病。

2.办公桌整理：保持办公桌整洁有序，注意保持环境卫生。

第四章：工作技巧
1.时间管理：合理安排工作时间，根据任务的优先级合理分配时间。

2.沟通技巧：学会有效沟通，注意倾听他人意见，避免产生沟通障碍。

3.问题解决：遇到问题时要冷静分析，寻找解决方案，不要轻易放弃。

第五章：团队合作
1.协作能力：培养团队合作精神，积极参与团队活动，共同完成团队
目标。

2.分享资源：和同事分享工作中的资源和经验，相互帮助，共同进步。

结语
办公室工作手册是指导员工在办公室工作时遵守的规范和原则，也是提高工作
效率和团队凝聚力的重要工具。

只有做好了基础工作，才能更好地发挥个人和团队的潜力，实现工作的成功和成长。

愿我们每一位员工都能认真遵守这些规定，共同创造一个和谐、高效的办公环境。

《办公室管理》第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。

这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。

同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。

当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。

问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。

（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。

比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。

还有些内容要分开来写。

比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。

又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。

二、办公用易耗品主要包括哪些？这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。

问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。

（P19—P20）办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。

二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。

每小题1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。

（√）2．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

（×）3．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

（×）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。

（√）5．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

（×）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。

（√）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。

（√）8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。

（×）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。

（√）10．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。

（×）11．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

（×）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

（√）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

（√）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

（√）15．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。

（×）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

（×）17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。

（√）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。

国考秘书三级工作实务题考点————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：国考秘书三级工作实务题考点第一章会议管理（7道）1、会议筹备方案的拟订P2内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

P2作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

P2会议筹备方案的制定程序：P8（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案组建会议筹备委员会；划分筹备机构各小组，选举或指派筹备方案编写负责人；与领导沟通，确定会议的主题与议题、名称、议程、时间和地点、所需设备和工具、文件的范围、与会代表组成、会议经费预算以及住宿和餐饮的安排；方案拟出后要交上司审核，再行具体安排与部署。

2、会务检查工作程序内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

P12-13（1）开会检查的程序P161）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知3）召开协调会并在会上现场解决问题4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实（2）现场检查的程序P161）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点2）制作检查单，以便记录和汇总3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正3、会议文件审核工作程序内容包括（P18）：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

一般文员的工作内容:办公室文员的工作内容文员是公司的基层职员，一般从事文处理工作，而一般文员的工作内容到底有什么呢?第一条传达事务1、接待来访：来访者不同，事有大小，文员要区别对待。

对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各部门接洽人，不论对方要求见面还是预约。

对不宜会见的人，在请示相关人员后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方或是将个人意见报经理后接受答复。

2、接听电话：接听电话时一定要先声明“这里是××公司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说总经理是否在。

3、转达：需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转达。

4、文的收发及分送：收到的邮或送来的文首先要区别是直接呈送办公室主任的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示主任)。

需主任办理的要直接送主任，主任不在时如果有于之人直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第二条日常运转工作1、日程的设计及其安排：对所确定的应由主任处理的事项如会见、出席会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助主任制定出日程表。

日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2、准备及安排：有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第三条用品的整理文员应将主任工作中所需要的文资料、各项用品及备用品事先准备齐全。

1、在办公室内：平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期。

2、主任外出时：主任外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应该注意事先做好准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要做同样考虑。

这些需要准备的物品应在询问过主任后制做一张明细表事先贴好以防遗漏。

办公室工作如何实现“2-1＞2”在办公室工作中，如何实现“2-1＞2”？这需要我们遵循以下三个步骤：步骤一：管理时间时间管理是工作效率的关键。

我们要充分利用时间，合理规划每天的工作内容和时间。

可以根据重要性和紧急性对工作进行优先级排序，集中精力完成重要和紧急的任务。

对于一些次要的事情，可以安排在时间比较空闲的时间段完成。

步骤二：提高效率除了管理时间，我们还需要提高工作效率。

可以采用一些方法来提高效率，如：1. 制定清晰的工作计划和目标，确保每天都有明确的计划。

2. 合理分配工作任务，不要让自己的工作量过重，也要避免浪费时间。

3. 学会使用办公软件和工具，提高工作效率。

4. 学会拒绝无用的会议或电话，减少干扰。

步骤三：保持积极的心态在工作过程中，我们还需要保持积极的心态。

一些负面情绪如压力、焦虑等会影响我们的效率。

因此，要学会放松自己，及时休息，保持良好的心态，尽可能保持高效的工作状态。

总之，要想实现“2-1＞2”，我们需要管理好时间，提高工作效率，和保持良好的心态。

只有这样，才能在办公室工作中获得更好的成果和进步。

在现代社会中，办公室工作已成为一种常见的工作形式。

如何在办公室工作中实现“2-1＞2”呢？以下将从管理时间、提高效率以及保持积极心态这三个方面来探讨。

一、管理时间管理时间是提高工作效率的前提。

时间有限，如何合理分配时间，规划好每天的工作内容和时间，已成为每一位职场人士必备的技能。

因此，我们需要做到以下几点：1. 制定明确的工作计划和目标一个好的工作计划可以提高我们的工作效率，使我们可以更加专注，更加有条理地完成工作。

一定要在工作开始之前，制定明确的计划和目标，以保持工作上的高效率。

在制定计划时，可以以“Pareto法则”为指导。

这是一个重要的时间管理原则，即80%的成果来自于20%的精力。

我们应该将自己的精力优先投在那些对工作产生最大贡献的20%之中。

2. 细化工作的步骤和时间工作细化是提高效率的必备步骤，细化工作可以让我们更清晰地了解每个步骤应该花费的时间，更有效地规划好时间，完成任务。