办公室工作实务教材

办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。

为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。

二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。

培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。

掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。

2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。

在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。

3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。

本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。

4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。

培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。

通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。

5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。

本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。

通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。

三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。

讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。

参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。

办公室⼯作实务教材⽬录《办公室⼯作实务》课程标准 (1)《办公⾃动化》课程标准 (11)《公共关系原理与实务》课程标准 (22)《治理学基础》课程标准 (31)《秘书原理与实务》课程标准 (42)《⼈⼒资源治理》课程标准 (53)《市场营销与策划》课程标准 (61)《⽂书与档案治理》课程标准 (71)《职业形象与礼仪》课程标准 (80)《秘书语⾔与交际》课程标准 (91)《办公室⼯作实务》课程标准课程名称：办公室⼯作实务课程代码：010108026适⽤专业：⽂秘专业学时：36 学分：1.5开设学期：第 3学期课程类型：专业选修课编写执笔⼈：周哲兵编写⽇期：2015年3⽉审定负责⼈：郝⽂华审定⽇期：2015年5⽉⼀、前⾔本标准在对⽂秘相关⼯作岗位进⾏⼴泛调研的基础上，依照我校⽂秘专业的培养⽬标与企业⽤⼈需求制定，规定了课程的教学内容、教学⽅法、教学⼿段等⽅⾯，提出明确的要求，促进教学观念的转变，推动《办公室⼯作实务》课程的建设与完善。

⼆、课程定位1．课程的性质与作⽤《办公室⼯作实务》是⽂秘专业的⼀门专业选修课,这门课程具有专门强的综合性、实践性和规范性，对提⾼学⽣的专业素养，培养学⽣的办公室事务处理能⼒及秘书语⾔、礼仪、社交和写作能⼒均有突出的意义，是将本专业学⽣培养成为企业需要的，具有专业⽂秘⼯作能⼒的重要⼀环。

《办公室⼯作实务》的教学能够加强学⽣的秘书职业能⼒素养。

通过本课程的学习，使学⽣掌握秘书处理办公室⼯作所必需的专业知识与差不多技能，了解与熟悉办公室的差不多礼仪，了解掌握接待、信息及办公⾃动化⽅⾯的差不多常识与技能。

2．本课程与其它课程的关系前导课程：《秘书原理与实务》、《秘书写作》、《办公⾃动化》三、课程设计理念及思路课程设计理念：《办公室⼯作实务》是⼀门理论与实践充分结合的课程，在课程设计中注重学⽣综合职业能⼒的培养。

以学⽣现有的认知体系为基础，以培养具备企业⽂秘⼈员所具备的岗位能⼒为最终⽬标，课程设计时按照实际⽣产过程中所需的知识、技能组织课程内容，基于⼯作过程来设计教学活动，精讲多练、务求实效。

《办公室管理》课程说明
一、课程性质与任务
《办公室管理》是行政管理专科的一门必修课程，学分2分，中央电大命题，全国统一考试。

二、课程的目的和要求
本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。

三、教学媒体
1．文字教材
本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，2008
年1月第一版，上海复旦大学出版社出版，
四、课程主要内容以及本课程与其他课程联系
1．本课程的主要内容：
本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

2、本课程与其他课程的联系
学习本课程，可以结合秘书学等课程的学习，加深对本课程的理解和掌握。

1。

课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。

该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。

1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。

(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。

3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。

(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。

(3)培养学生可持续发展的综合素养。

教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。

(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。

(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。

(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。

2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。

(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。

(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。

3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。

(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。

(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。

办公室实务教案教案标题：办公室实务教学目标：1. 了解办公室实务的基本概念和重要性；2. 掌握办公室实务的常见流程和操作技巧；3. 培养学生的办公室实务能力，提高工作效率和质量。

教学内容和安排：1. 办公室实务的概念和重要性（15分钟）a. 介绍办公室实务的定义和范围；b. 强调办公室实务在组织管理中的作用和价值。

2. 办公室文件管理（30分钟）a. 解释文件分类和归档的原则；b. 演示如何建立和维护文件索引和档案；c. 强调保密和备份文件的重要性。

3. 办公室会议管理（30分钟）a. 介绍会议的分类和组织流程；b. 解释会议前、中、后的工作准备和安排；c. 演示会议记录和会议纪要的编写方法。

4. 办公室日常事务处理（30分钟）a. 介绍办公室日常事务的种类和处理流程；b. 演示如何处理来访者、电话和电子邮件等沟通方式；c. 强调高效沟通和良好服务态度的重要性。

5. 办公室设备和资源管理（20分钟）a. 介绍办公设备的种类和使用方法；b. 演示如何合理使用办公设备和资源；c. 强调设备维护和资源节约的意识。

教学方法和手段：1. 讲授法：通过讲解理论知识，介绍办公室实务的基本概念和重要性。

2. 演示法：通过实际操作演示，展示文件管理、会议管理和日常事务处理等流程和技巧。

3. 讨论法：引导学生参与讨论，分享工作中遇到的问题和解决方法，促进互动和经验交流。

4. 案例分析法：通过分析实际案例，帮助学生理解办公室实务的应用和实际操作。

教学评估方法：1. 课堂练习：在课堂上设置相关练习，检验学生对办公室实务知识的掌握程度。

2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，解决办公室实务相关问题，评估学生的分析和解决问题的能力。

3. 个人作业：布置个人作业，要求学生撰写办公室实务操作手册或总结，评估学生的综合应用能力。

教学资源和参考资料：1. 办公室实务教材和参考书籍；2. 办公软件和工具的演示和操作指南；3. 相关案例和实际工作经验分享。