下载文档原格式
《办公室实务》复习资料试卷一一、单选１．社交场合很讲究顺序礼仪,一般（)Ａ.以右为次B.以右为尊ﻫC. 后来为次D．以左为尊ﻫ２．办公室人员在社交活动中应如何选择话题,哪些是属于合适旳话题?( )ﻫA. 有共同利益旳话题B．夸耀自己旳话题C.保密旳话题Ｄ．应当忌讳旳话题ﻫ3.邮件旳寄发不要考虑如下因素( )ﻫA．时间B.便利ﻫC.经济D．爱好4．文员做会议记录时,可以在会议记录中（)Ａ．加入自己旳主观意见B.不记录议题ﻫC．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论5.如下哪些原则不是文员分拣邮件应当遵守旳?( )A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣ﻫC. 按私人公务原则分拣D．按邮件重要性分拣ﻫ6.传真机最佳用来传送如下哪种邮件?( )ﻫA.一般旳图纸Ｂ．机密文献ﻫC. 很长旳文献Ｄ.感谢信ﻫ7.如下哪些不是文员在准备办公用品时旳职责（)Ａ．订购Ｂ.制造C. 分派D.储藏ﻫ8．文员在解决信访工作时，由收信人(单位）复信旳状况是如下哪一种( ）ﻫA. 初次写信,或有过激言行旳Ｂ．有过激言行或漫骂领导旳匿名信ﻫＣ. 已做结案解决旳D．没有具体内容旳匿名信ﻫ９．如下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意旳会议.（)ﻫA.口字型Ｂ．教室型C．圆桌型D.Ｕ字型ﻫ１0.以本单位与外单位就某些问题旳往来文书为原则立卷．如问函与复函等用( )ﻫA．通讯者特性立卷B．按地区特性立卷ﻫC. 按文种特性立卷D．按文种特性立卷二、判断题ﻫ1.办公室环境布置旳目旳之一是为了建立挡驾制度。
( )ﻫ2．没有两位办公室人员一天旳工作内容是完全相似旳,但像核对文员旳日记与上司旳日记旳事项与否一致则是典型旳工作。
（)3.文员第一次做一项工作时应当快某些，如果错误可以再做一遍。
( )ﻫ4．文员传达上司信息时,可以把上司旳话语加多或减少,以个人旳口吻把话转达。
（)ﻫ5．在阳光明亮旳教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
企业行政管理及办公室实务智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院绪论单元测试1.通过本课程学习，可以满足学习者在行政工作“初次就业”需要和“（）”。
答案:职业发展需要2.本课程帮助学生掌握行政工作要求的知识，包括行政规划、办公事务管理和（）。
答案:后勤事务管理3.本课程构建课程内容体系基于（）。
答案:行政岗位需求4.本课程内容主要包括（）。
答案:办公事务管理;后勤事务管理;企业行政管理认知5.本课程帮助学生具备从事行政工作需要的（）。
答案:能力;知识;心智;技能第一章测试1.企业行政管理，是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员依靠一定的行政渠道，采取行政手段在企业内部进行的（）管理。
答案:职能性2.（）是实施企业行政管理工作的载体。
答案:企业行政组织3.企业行政管理职能包括（）等。
答案:经营监控;事务管理;辅助决策;统筹协调4.企业行政管理工作的特点包括（）等。
答案:效益性;服务性;灵活性;服从性5.大企业行政工作，包括除去“研发”、“生产”、“销售”业务性工作之外的所有工作。
（）答案:错第二章测试1.企业行政管理体系是以（）为最高领导。
答案:总经理2.企业行政管理体系在企业中起着（）的作用。
答案:中枢神经3.企业行政管理基层岗位具有（）性质。
答案:服务性;事务性;规范性4.岗位素质模型是从（）方面分析岗位。
答案:能力;知识;技能5.大企业行政岗位因人设岗，而小企业行政岗位因岗设人。
（）答案:错第三章测试1.（）是企业行政组织的首要职能。
答案:行政协调2.（）是企业行政管理活动各组成部分之间的一种整体模式，是企业内部的纵向和横向分工状态。
答案:企业行政组织结构3.企业行政组织结构类型，分为（）。
答案:职能型;混合型;综合型4.企业行政组织设计要素包括（）。
答案:权力划分;部门划分;管理幅度和管理层次;专业分工5.管理层次是指一个管理者直接控制指挥的下级人数。
（）答案:错第四章测试1.办公接待，是指办公室或者行政部对来访者进行的迎送、招待、洽谈、联系等（）。
一、选择题〔此题共15小题，每题2分，总计30分〕1. 办公室事务管理的本质特征表现在【ABCD】A. 为上司效劳B. 为组织效劳C. 为公众效劳D. 为部门效劳E. 为同事效劳2. 日程安排方案表的种类有【ABCDE】A. 日预定表B. 时预定表C. 年预定表D. 月预定表E. 周预定表3. 办公室事务管理涉及上下、左右、内外各个方面，表达其【C】A. 分散性B. 繁重性C. 繁杂性D. 复杂性4.文员主动对上司提出意见、建议、批评或奉劝是属于什么方法【B 】A. 变通方法B. 进言方法C. 授意方法D. 传达方法5. 企事业单位召开的用来讨论、决定、布置工作的会议是【A 】A. 办公会议B. 代表会议C. 联合会议D. 座谈会议6.催办属于收文处理程序中【D】A.第一程序B. 第三程序C. 第五程序D. 第七程序7.用印属于发文处理程序中【D】A.第一程序B. 第三程序C. 第五程序D. 第七程序8. 请示、报告属于【B 】A. 平行文B. 上行文C. 下行文D. 非正式文9. 不属于值班工作制度的是【B】A. 岗位责任制度B. 请假制度C. 交接班制度D. 请示报告制度10. 对以他人名义出现的文书盖章作证是【C 】A. 落款章B. 骑缝章C. 证见章D. 更正章11. 以下不属于保密工作内容【D】A. 文件保密B. 会议保密C. 通讯保密D. 工作保密12. 注办是指【 D 】A. 对公文提出建议性意见B. 对公文提出批示性意见C. 具体办理和解决公文内容所针对的事务或问题D. 注明办理经过或结果以备查考13. 会议以目的分类有说明会议，还有【ABCDE】A. 解决问题会议B. 研究会议C. 学习会议D. 创意会议E. 分配会议14. 接待时的心理准备有真诚还有【ACDE 】A. 正确B.敏捷C.礼貌D.亲切E.公平15. 敬语的种类有【ABC 】A.尊敬语B.谦虚语C.客套语D.文雅语E.习惯语2 二、名词解释〔此题共4小题，每题5分，共计20分〕是为确保有效、快捷的政务效劳(业务)而开展的辅助性工作,它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成局部.其具有效劳性、分散性、专业性、主动性、繁杂性5大特征。
单项选择1.办公室布置要注意( D、各种沟通、保密)2.文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的 (B、应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同)3.为了防止办公室出现瓶“颈现象”，列做法中，哪项工作应该改进 ( D、工作人员工作尽可能专门化、单一化)4.文员在收取邮件时，不正确的做法是 ( D、为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情)5.下列接受名片时唯一正确的做法是( A、接受名片时要用双手)6.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的 ( C、作会议记录时离开会议室接听电话)7.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜( B、由过程先说)8.接受忠告的反应应该是( D、切勿感情用事)9.哪项不是办公室事务管理的特征 (B.决策性)10.文员在进行办公室布置时以下哪种行为是不适宜的 (C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上用标签贴在各种物品的下方 )11.文员在拆邮件时，不正确的做法是(A. 拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开)12.以下关于握手的礼节，不正确的是( C、双方有很多人时，可以交叉握手)13.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应( A、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订)14.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( C、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定)15.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的 ( A、接通电源可立即复印操作)16.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( C、标准的零用现金单据有一个签名)17.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( D、可以按照文员自己的习惯进行工作)18.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的 ( A、传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见)19.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( B、打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话)20.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的( D、应设置电脑的桌面屏幕保护功能)21.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的( B、办公桌抽屈物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理)22.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的( A、录音时需将监听开关至于“ON”位置)23.以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的( A、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认)互联网健康生活第一品牌24.文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的( B、代替上司制定约会计划)25.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的( D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰)26.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的( C、工作餐是非正式宴请形式，早、午、餐举行均可)27.上司决定参加某个会议时，文员不应该( C、如果第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间)28.以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( C、未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内)29.以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的( D、不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明)30.文员协助举行宴会时，不用考虑( D、有无休息室)31.上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确( D、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认)32.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的( B、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐)33.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急，另一是具有( B、说话的技巧)，了解要求约会者的心理。
办公室实务试题答案及评分标准一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.B2.D3.C4.C5.A6.C7.D8.D9.C 10.C二、判断题（每小题2分，共20分）1．√ 2.× 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.× 8.√ 9.× 10.×三、简答题（每小题15分，共30分）1．公文的完全格式包括哪些要素？请写出这些项目。
参考答案：版头部分,包括：（1）份数序号；（2）秘密等级和保密期限；（3）紧急程度；（4）发文机关标志；（5）发文字号主体部分，包括：（1）标题；（2）主送机关；（3）正文；（4）附件；（5）发文日期和生效标识（印章）；（6）附注版记部分，包括：（1）抄送机关；（2）印发机关；（3）印发日期。
（少一点扣1分）2．简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
参考答案：办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（6分）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
（9分）四、案例分析题（30分）参考答案：首先，王助理这样做不对。
他犯了多头请示的错误。
应遵照按领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按刘副经理的意见办，不应多头请示。
（10分）同时，在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；（2分）面对这样的情况，王助理可以灵活采取以下策略：（1）两位领导都作了指示，如果徐副经理通情达理，王助理应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按刘的意见办；（6分）（2）如果不能求得谅解时，王助理应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一办公室实务答案第2 页共 2 页。
办公室管理形成性考核册答案作业11．一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）（1） [文书撰写] 按上司的口头或书面指示完成信函。
记录上司指令及会谈、会议内容（2） [文书制作] 复印资料。
打印文稿及表格（3） [文书处理] 在权限内按自己的意思发出信函。
信函和邮件的处理。
（4） [档案管理] 档案管理。
（5） [会议组织] 安排会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
（6） [调查研究] 协助上司准备书面的财务报告、研究报告。
（7） [信息资料] 准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息（8） [信访工作] 替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待宾客和员工的来访。
（9） [接待工作] 接待来访宾客；接待宾客和员工的来访。
（10） [协调工作] 以电话往来维持和外界的良好公共关系。
（11） [督查工作] 督导一般职员或速记员。
（12) [日程安排] 替上司定约会并做好记录；(13) [日常事务] 阅读并分类信件通讯事务、电话；(14) [办公室管理] 办公室环境的布置和整理,保管办公室设备及用品(15) [其他临时以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项交办的事项](16) 替上司申报交纳所得税及办理退税。
(17) 外出办事，如银行、邮局等。
公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：（1）信封、纸张；（2）软盘、光盘等；（3）铅笔；（4）圆珠笔；（5）签字笔或钢笔；（6）修正液或修正带；（7）印盒；（8）各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；（9）小刀；（10）日历等；（11）其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
办公室实务期末试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪种文件格式最适合保留电子邮件的原始格式？A. TXTB. DOCC. PDFD. HTML答案：D2. 办公室协作工具中，以下哪个功能可以实现多人在线编辑同一个文档？A. 云存储B. 版本控制C. 共享链接D. 实时协作答案：D3. 以下哪项属于办公室常见的信息安全威胁？A. 电脑故障B. 劫持密码C. 外部黑客攻击D. 文件丢失答案：C4. 在Microsoft Excel中，下列哪个公式可以计算A1到A10单元格的求和？A. =SUM(A1:A10)B. =A1+A10C. =A1-A10D. =AVERAGE(A1:A10)答案：A5. 以下哪个软件适用于创建和编辑矢量图形？A. PhotoshopB. IllustratorC. InDesignD. CorelDRAW答案：B二、问答题（每题10分，共40分）1. 请简要说明你在办公室实务中最常用的办公软件及其功能。
答案：我在办公室实务中最常用的办公软件是Microsoft Office套件，其中包括Word、Excel和PowerPoint等软件。
Word主要用于处理文字文档，包括创建、编辑和排版等功能；Excel用于数字计算和数据分析，可以创建表格、制作图表和进行数据处理等；PowerPoint则用于制作演示文稿和幻灯片，具有丰富的模板和动画效果等功能。
2. 请列举至少三种保护办公室信息安全的方法。
答案：- 加强密码管理：定期更改密码，使用强密码组合，避免使用简单易猜的密码，同时不要将密码泄露给他人。
- 网络防火墙和安全软件：安装可靠的防火墙和杀毒软件来防范外部网络攻击和病毒感染。
- 加密和备份重要数据：对重要的办公数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性；同时定期备份数据以防止数据丢失。
- 员工培训和意识提高：定期进行信息安全培训，教育员工在办公过程中注意保护信息安全，避免点击恶意链接和下载可疑附件。
《办公室事务》（第二版）技能训练参考答案特别提示：本教材中的技能训练在设计上改变了传统的简单问答形式，也不都是单纯意义的纯技能训练，而是强调对学生自主性学习、悟性厉练和基本技能的习得，所以绝大部分训练题都没必要给出传统意义上的“死”答案，而是要引导学生通过训练加深对秘书职业、秘书工作的体认，在此基础上获得相应的职业能力，这是编者在编写中的立足点，希望教师在教学中予以充分注意。
编者也不希望教师对训练题给学生以非常“标准”的答案。
下面只是简单的提示，并非答案，有的训练就是要求学生亲自去完成，即使做不完美也关系，关键是过程及过程带来的启发意义，如果给出所谓的“标准”答案就失去了训练的意义。
即使像案例分析这样的训练题，也主张在教师的引导下让学生积极讨论（有些问题最好分组），不怕错，但要在训练中培养学生的合作意识等。
教师要以通过网络等多搜集整理一些相关的参考资料来提示学生，而不是给学生一个“板上钉钉”的答案。
训练的过程也体现生师的互动，教师不要怕被学生难倒，要将自己融入到学生这个团体中去，共同研究，可能更能激发学生的自主性和积极性。
这是教学观念的转变，也是秘书职业自身特殊之处的要求。
第1章日常事务（一）项目一印信事务训练1（1）四枚：公司公章、合同专用章由总经理指定专人管理，财务专用章、银行留有印鉴的私章由财务部专人分别保管。
（2）印章管理人对于借款、贷款、付款、签订重大经济合同、担保、立项、成立新公司、人事任免等重大事项，须经公司法定代表人或其授权代表人审批签字后，方可加盖印章。
这些用印都涉及到公司的财务、人事等重要事项，关系到公司的重大利益，用印必须谨慎，稍有不慎就可能给公司利益带来无法弥补的损失。
（3）把印章借出去有风险，即使经过总经理批准的，因为印章使用人仍有利用印章进行非法使用的可能性，建议总经理规定印章不能借出使用，必须专人管理，在指定场所用印。
（4）一般程序为：填写介绍信领用单→领取介绍信→填写→主管审核→申请用印。
办公室实务答案Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#1.办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
3.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
4.传真机的使用哪一项是不对的（B．随时随地可向对方发送）。
5.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（A．接通电源可立即复印操作）。
6.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
7.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B．制造）。
9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B．让员工们随意领取办公用品）。
10.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
11.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
12.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
13.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
14.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（C．标准的零用现金单据有一个签名）。
15.文员必须管理好金钱，学会节约开下行为中哪一项是不恰当的（A．最格便宜的商店去购买，质量并不重16.文员传达上司的指示时，哪一项做适宜的（A．传达可以根据上司主要夹进自己的意见17.文员必须具有合作精神，以下合作哪一项是不适宜的（B．应该有自性，尽可能使别人服从自己18.以下接打电话的行为中，哪一项是的（C．应随时使用手机在飞机上里、大剧院等进行联系19.以下哪个接打电话的行为是不（A．受到通话对方极大的责难，应对回击）20.文员在接打电话时，正确的（B．在电话机旁随时放着电话记笔，一有留言就能立即记录下21.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。
办公室管理期末复习指导办公室管理课程各章练习第一章绪论一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为（）A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院3．办公室的核心功能是（）A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事4．办公室的本质属性是（）A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性5、办公室工作的第一要义是（）A．服务B．管理C．协调D．参谋答案：1.B．2.D 3.A 4.C 5.A二、判断题1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（）3、信息调研是办公室的一项具体职能。
（）4、办公室的工作具有综合性特点。
（）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。
（）答案：1.√．2.× 3.√ 4.√ 5.×三、简答题1、简答办公室的主要特点。
参考答案：（1）辅助性（2）综合性（3）服务性2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
参考答案：办公室人员“善谋”要求：要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合善谋要避免几个误区：一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。
把幕后工作放到台前。
二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。
三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。
要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
《办公室管理》综合练习题一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。
A．服务性B．决策性 C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( C )。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ A ）的位置是上座。
A．离入口最远B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？( B )。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON"位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。
办公室实务答案第一篇：办公室实务答案1.办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
3.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
4.传真机的使用哪一项是不对的？（B．随时随地可向对方发送）。
5.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。
6.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
7.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。
9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。
10.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
11.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
12.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
13.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
14.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。
15.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）。
16.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
17.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
《办公室实务》历次考试试题及答案中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期"开放专科"期末考试《办公室管理》试题（2010年1月）一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分)二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。
每小题1分，共10分)三、简答题{每小题10分，共20分)四、设计题(每小题15分.共30分)五、案例分析题(每小题15分，共30分)中央广播电视大学2007-2008学年度第一学期"开放专科"期末考试《办公室管理》试题2008年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分.共10分}1.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是()A.国名、地址、部门、姓名B.姓名、地址、部门、国名C.姓名、部门、地址、国名D.姓名、国名、部门、地址、2.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务()A.准备资料B.发表意见C.现场服务D.会议或会谈记录3.邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致()A.每天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋装邮件D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办4.以下哪些接打电话的行为是不正确的()A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置5.文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的()A.如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C.对方越忙越必须早一点联络D.如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会6.以下关于名片的使用方式，哪些是错误的()A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C.如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的7.文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是()A.下级单位报送的报告、统计报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文件材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料8.值班人员不应该做以下哪类事情()A.签发文件B.分发会议通知C.询问情况D.传达指示9.接受忠告的反应应该是()A.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说:"那是因为……"D.切勿感情用事10.以下哪些不是办公室事务管理的特征()A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性二、判断题(正确打"√"，错误打"X"。
二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。
每小题1分，共10分）1．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。
（√）2．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
（×）3．无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。
（×）4．当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。
（√）5．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
（×）6．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（√）7．即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。
（√）8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
（×）9．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（√）10．介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。
（×）11．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（×）12．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√）13．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。
（√）14．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（√）15．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。
（×）16．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。
（×）17．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。
（√）18．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
三、简答题（每小题10分，共20分）1．文员进言是指什么？进言具有什么作用？应注意什么？参考答案：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；补缺作用；增进关系作用；（3）适事、适时、适地、适度。
2．文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？参考答案：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间、结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。
3．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？参考答案：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。
文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。
（1）电话挡驾。
上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。
上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。
（2）来访挡驾。
先问情来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。
（3）会议、活动挡驾。
对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。
4．提高会议效率可以有哪些做法？参考答案：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。
5．简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？参考答案：简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用？形式是怎样的？会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
可以用于向上级汇报会议情况；也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
有两种形式：（1）议决性会议纪要。
《办公室实务》考试（一）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题2分，共10分）1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。
A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户二、判断题（正确打“∨”，错误“×”。
每小题2分，共10分）1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
（）2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。
（）3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
（）4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
（）5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
（）三、简答题（每小题20分，共20分）1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？四、设计题（每小题20分，共20分）1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。
1.办公室布置要注意（D．各种沟通、保密）。
2.文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
3.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
4.传真机的使用哪一项是不对的？（ B．随时随地可向对方发送）。
5.在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A．接通电源可立即复印操作）。
6.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A．录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
7.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
8.以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B．制造）。
9.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B．让员工们随意领取办公用品）。
10.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
11.文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D．可以按照文员自己的习惯进行工作）。
12.文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
13.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
14.以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C．标准的零用现金单据有一个签名）。
15.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的？（A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要）。
16.文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
17.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
18.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
19.以下哪个接打电话的行为是不正确的？（ A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击）。
20.文员在接打电话时，正确的做法是（B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来）。
21.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话）。
22.以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C．按私人公务标准分拣）。
23.文员在拆邮件时，不正确的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开）。
24.邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D．爱好）。
25.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C．姓名、部门、地址、国名）26.传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D．感谢信）。
27.以下关于握手的礼节，不正确的是（C．双方有很多人时，可以交叉握手）。
28.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办）。
判断题1.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。
（对）2.如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。
（对）3.如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。
（错）4.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档"，有归档范围和要求，但没有期限。
（错）5.要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。
如果上司不加采用，应说服上司。
（错）6.如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。
（对）7.宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。
（错）8.如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。
（对）9.假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。
（对）10.为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。
（错）11.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。
（对）12.凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（错）1．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B．以右为尊）2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题? （A．有共同利益的话题）3．邮件的寄发不要考虑以下因素（D．爱好）4．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C．与发言者用词不一致但意思完全一致）5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的? （C．按私人公务标准分拣）6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?（A．一般的图纸）7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责（B．制造）8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种（A．初次写信，或有过激言行的）9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（C．圆桌型）10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。
如问函与复函等用（A. 按通讯者特征立卷）二、判断题(正确打“√”，错误打“×”。
每小题1分，共10分)1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
(对)2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
(对)3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
(错)4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。
(错)5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
(错)6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
(对)7．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
(错)8．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。
(错)9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
(错)10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
(对)三、简答题（每小题10分，共20分）1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？答：1)受意是文员接受和领会上司意图。
(2)一种是直接受意。
(3)另一种是间接受意。
(4)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。
(5 )但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。
(6)要做到:备好记录本，记录下指示要点。
(7)注意倾听,用心判断指示的用意。
(8)必要时可以提问,直至明了意图为止，但不要打断谈话。
(9)如有不同意见,可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。
(10)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。
2)密级、紧急程度。
(3)签发人姓名。
(4)公文标题。
(5)主送机关。
(6)正文附件。
(7)发文机关、成文日期、机关印章。
(8)注释、阅读(发送)范围。
(9)主题词。
(10)抄送单位、印发说明。
四、设计题(每小题10分，共20分)1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内电话机，还给她新文件架、各种笔、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌放置在适当的位置。
小李应该怎么做?答：电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;新件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。
2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。
假如你是小李，怎样设计这个接待方案?答：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人10)接待小结案例分析题1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些错?答：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)(2)该记录的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。
请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?答：(1)小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行(5 )如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这时文员执行主要决策人的意见。
