第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥

旅游企业人力资源管理知识点旅游企业人力资源管理是指对旅游企业员工进行招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理工作。

这是一个关键的领域，对于保持员工的积极性、提高企业绩效至关重要。

下面将介绍旅游企业人力资源管理的一些重要知识点。

1.招聘与选拔：选择合适的人才是旅游企业成功的关键。

在招聘过程中，需要制定职位描述和要求，发布招聘广告，筛选简历，并进行面试和背景调查。

在选拔过程中，需要考虑应聘者的技能和经验是否匹配职位要求，以及他们的个性特点和团队合作能力。

2.培训与发展：连续的培训和发展计划对于员工的成长和企业的发展至关重要。

旅游企业可以提供各种培训机会，包括内部培训、外部培训、研讨会和专业认证等。

这些培训可以提高员工的专业知识和技能，提高他们的工作效率和核心竞争力。

3.绩效管理：绩效管理是评估和奖励员工表现的过程。

旅游企业可以设定明确的绩效目标，并进行定期的绩效评估。

通过正式的绩效评估，可以激励员工积极工作，提供晋升和奖励机会，同时也可以帮助管理层识别并解决绩效不佳的问题。

4.薪酬福利：薪酬福利是激励员工的重要手段之一、旅游企业应该根据员工的工作表现和市场水平，制定合理的薪酬体系。

此外，还可以提供一些附加福利，例如员工旅游、健康保险和弹性工作时间等，以提高员工的满意度和忠诚度。

5.员工关系管理：良好的员工关系管理是确保员工满意度和企业稳定运行的基础。

旅游企业应该建立沟通渠道，与员工保持良好的沟通，倾听他们的需求和反馈。

同时，应该积极处理员工之间的冲突和问题，以维护良好的团队合作氛围。

6.团队建设：为了提高员工的合作能力和团队协作精神，旅游企业可以开展一些团队建设活动，例如团队培训、户外拓展和团队项目等。

这些活动可以增强员工之间的信任和理解，提高工作效率和团队凝聚力。

7.管理信息系统：管理信息系统是管理人力资源的有力工具。

通过使用合适的软件和技术，旅游企业可以更好地管理员工信息和数据，提高工作效率和准确性。

《旅游人力资源管理》综合练习答案第一章一、单项选择题1～5 CABAA二、多项选择题1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE三、简答题1. 人力资源管理的概念是什么？人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。

此定义包括以下几个要点：(1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。

(2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。

(3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。

这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。

（4）人力资源包括数量与质量两个方面。

①人力资源数量。

一个国家或地区拥有劳动能力的人口的数量，包括就业人口、劳动年龄内（我国男性16～60岁，女性16～55岁）的就业人口、家务劳动人口、正在谋求职业的人口等。

②人力资源质量。

一个国家或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业（职业）劳动技能水平的统一。

影响人力资源质量的因素有人类体质与智能遗传、营养状况、教育状况（国民教育发展水平、成人教育、早期教育）、文化观念以及经济与社会环境等。

2. 人力资源管理理论经过了怎样一个发展和形成过程？人力资源管理理论经历了一个逐渐发展与成熟的历史过程。

我们可以从以下几个方面探索人力资源管理理论的形成和发展过程。

一是早期人力资本理论（1）古典经济学中人力资本思想的萌芽。

古典政治经济学家威廉·配第首先提出了劳动创造价值的观点。

亚当·斯密继承和发展了配第劳动创造价值的理论，同时明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而技巧的熟练程度是需要经过教育培训才能获得的，教育培训又需要花费时间和付出学费，因而人获得的技巧与才能是可以得到补偿并获取利润的。

Tourism旅游经济1902012年3月 旅游企业人力资源管理战略探析 河北大学人事处 齐刚摘 要：本文通过对人力资源管理战略的含义、人力资源战略与竞争战略的关系入手，论述了旅游企业人力资源管理战略的作用、制定、实施。

关键词：人力资源 人力资源管理 管理战略中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-190-02人力资源战略就是说明与人有关的企业问题的方向性规划。

其与企业的产品战略、成本战略等战略一样，也是一种重要的职能战略。

1 人力资源管理战略1.1 人力资源管理战略的含义人力资源管理战略是指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。

人力资源管理战略的一个基本思想是把企业战略与人力资源管理的战略问题相结合，通过组织结构再设计、公司文化构建、员工资源化与发展，进而实行战略性人力资源管理。

人力资源管理战略的基础是企业总战略中对长期目标与使命的清晰表述，以及各主要子战略(如创新战略、成本战略、市场营销战略等)的明确定义，一般的人力资源战略和战略性管理活动涉及降低总人工成本、改进个体绩效来影响绩效、员工培训与开发以增加员工素质、留住优秀人才等。

1.2 人力资源战略与竞争战略的关系企业市场竞争战略是企业对未来发展的总体谋划，企业战略目标的实现有赖于一系列职能型战略，而这一系列职能型战略中，人力资源战略最为重要，人力资源战略与市场战略的协调可以帮助组织利用市场机会，提升组织的内部优势，帮助组织实现战略目标，迈克尔·波特在其所著的《竞争战略》一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有成本领先、差异化、集中化三个一般性的战略。

2 旅游企业人力资源管理战略的作用2.1 统筹考虑旅游企业与个人的目标旅游企业的经营是需要员工与企业共同努力推动的，只有在员工与旅游企业利益基本一致的前提下，才能更好地实现旅游企业的目标。

旅游企业的工作分析也可以称为旅游企业的职位分析、岗位分析，它是旅游企业人力资源管理的一项职能活动，是指旅游企业为了了解组织内部的各类职位，对企业内部各类工作岗位的性质、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件所进行的系统研究，并按一定的格式规范制定出旅游企业工作说明书的过程。

2.关键事件法是通过一系列的工作内容和要求的列举来说明工作的关键事件，包括事件发生的原因和背景，员工特别有效的或多余的行为，关键行为的一般后果，员工能否支配和控制的一般行为后果。

3.旅游企业的工作说明书也称为职位说明书或者岗位说明书，是旅游企业对各类工作岗位的性质和特征、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件及环境，以及岗位资格条件等具体事项（工作分析的主要内容）所作的统一规定。

1.布告法也称公告法，是内部招聘最常用的一种方法。

它是指企业在确定招聘需求后，将招聘信息以公告的形式，发布于企业的内部媒体上。

2猎头公司是在高层次人才的求职需求与企业对高层次人才的需求膨胀中发展起来的，是当下企业招揽高层次人才和尖端人才的重要渠道之一，早出现于二战后的美国。

它最大的优势在于其独特的人才资料库、搜寻人才的渠道和手段，可以详细了解企业的人才需求，掌握全面的求职者信息，推荐的人才优质高效，服务专业。

3.公文筐法又称公文处理法，主要是针对管理层职位应聘者的测评方法。

文件大致包括下级报告、工作计划，同级部门的协作备忘，上级的指示、工作计划，顾客和合作单位的传真、订单等，文件的编写要真实，文件数量以15-20份为宜。

1. 旅游企业员工培训是为了促使在职职工更好地完成工作任务、提高企业的整体绩效，帮助职工学习并更新必要的专业知识、工作技能、工作态度所进行的一种计划性的培训活动。

2.敏感性训练要求受训者通过集体相互沟通和帮助，公正讨论自己的态度和行为，了解自己在他人眼中的形象，以提高自我认识、体谅别人、分析别人行为和动机能力的培训方法，力求在培训中解决员工的心理困境，促进企业的变革和发展。

第一章总则第一条为丰富员工文化生活，提高员工团队凝聚力，增强企业凝聚力，激发员工工作积极性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和实习生。

第三条员工旅游活动应遵循公平、公开、自愿的原则，活动安排合理，确保员工身心健康。

第二章组织与管理第四条员工旅游活动由人力资源部负责组织与管理。

第五条人力资源部应根据公司实际情况，制定年度员工旅游计划，报公司领导审批后实施。

第六条员工旅游活动经费由公司承担，具体金额根据年度预算和实际情况确定。

第七条人力资源部在组织员工旅游活动前，应提前一个月向员工公布活动计划，包括旅游时间、地点、行程、费用等。

第八条员工对旅游活动有疑问或建议，应及时向人力资源部反馈。

第三章参与资格与报名第九条公司全体员工均有权参加员工旅游活动。

第十条参加员工旅游活动需符合以下条件：（一）身体健康，无重大疾病；（二）遵守国家法律法规和公司规章制度；（三）按时参加公司组织的培训和学习。

第十一条员工参加旅游活动，需在规定时间内报名，并填写《员工旅游报名表》。

第十二条人力资源部根据报名情况，结合员工实际情况，确定最终参与人员名单。

第四章行程安排与费用第十三条员工旅游行程安排应充分考虑员工需求，确保行程合理、安全、舒适。

第十四条员工旅游费用包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等，具体费用以实际发生为准。

第十五条员工旅游活动期间，公司提供必要的医疗保障，确保员工安全。

第五章保险与安全第十六条员工旅游活动期间，公司为每位员工购买旅游意外保险。

第十七条员工在旅游活动中，应遵守导游的安排，服从指挥，确保自身安全。

第十八条如遇自然灾害、意外事故等不可抗力因素，导致旅游活动无法正常进行，公司有权调整或取消旅游活动，并承担相应责任。

第六章奖励与惩罚第十九条员工积极参与旅游活动，表现出色，可获得公司颁发的荣誉证书或奖励。

第二十条员工在旅游活动中违反纪律，造成不良影响，公司将依法依规进行处罚。

第一章旅游企业人力资源管理1.旅游企业人力资源管理的概念：是指运用心理学、行为学、经济学和管理学理论，对旅游企业人力资源的取得、整合、调控与开发以及保持和利用等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。

因此，旅游企业人力资源管理本质上是实现企业目标的管理方法。

2.旅游企业人力资源管理的内涵：以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与企业以及人与环境的互动关系而采取的一系列的开发和管理活动。

3.从旅游企业人力资源管理的结果看，就旅游企业而言是企业生产率的提高和企业竞争力的加强。

4.旅游企业人力资源管理的主要特征及其表现。

如旅游企业人力资源管理既要考虑多方面的因素，又要考虑旅游企业自身的行业特点，体现了旅游企业人力资源管理的综合性。

5.旅游企业人力资源管理的重要性：人力资源是旅游企业的核心资源；人力资源是旅游企业经营成功的关键因素；人力资源成为中外旅游企业争夺的对象。

6.旅游企业人力资源管理的基本内容：工作分析是旅游人力资源管理工作的基础。

7.旅游企业人力资源管理的四项核心工作是对旅游人力资源的选、用、育、留管理。

8.职业生涯管理从管理对象角度可分为个人的职业生涯管理和组织的职业生涯管理。

9.组织职业生涯管理的定义。

10.员工职业生涯发展阶段的划分。

如15-24岁，是择业、初就业期，也是探索阶段。

11.旅游企业职业生涯设计的步骤一般包括？12.旅游企业人力资源开发的定义。

人力资源的开发，其实就是旅游企业员工行业素质的塑造。

13.旅游企业员工招聘的要求包括：考虑员工招聘的性别差异，招聘岗位的特殊性、招聘手段的多样性。

14.旅游企业人力资源的合理利用：合理设计岗位并配备适合人选；明确科学的用人机制；制定公平的考评与激励措施。

15.旅游行业的核心产品是服务。

16.旅游企业员工培训的类型及其定义。

如针对不同的培训对象，采用不同的培训手段，开展不同的培训内容的培训是专业化培训。

我国旅游企业培训中最为缺乏的方面是情感化培训。

旅游业中的人力资源培训与绩效管理人力资源是旅游业中的关键因素，对于一个旅游企业的成功与否至关重要。

为了提高员工的绩效表现和企业的竞争力，人力资源培训和绩效管理成为不可或缺的部分。

本文将探讨旅游业中的人力资源培训与绩效管理的重要性以及如何有效进行。

一、人力资源培训的重要性1. 提升员工素质人力资源培训可以帮助旅游从业人员提升专业技能和知识水平，使其能够更好地适应旅游市场的竞争和需求变化。

通过培训，员工不仅能够提高自身素质，还能够为企业带来更高的价值。

2. 改善客户服务旅游业的核心是服务，客户的满意度对于企业的发展至关重要。

通过人力资源培训，员工可以学习到更好的沟通能力、专业知识和服务技巧，以提供更优质的服务体验，增强客户的满意度和忠诚度。

3. 增强企业竞争力人力资源培训能够为企业提供核心竞争力。

通过提升员工的综合素质和职业技能，旅游企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，提高市场份额和业绩表现。

二、人力资源培训的形式与内容1. 内部培训内部培训是指由企业内部开展的培训活动，通常由企业内部的专业人员或高级员工担任培训讲师。

内部培训可以根据企业的实际需求和员工的特点，有针对性地进行培训，提供实战经验和案例分析，以便员工更好地应对工作中的问题和挑战。

2. 外部培训外部培训是指由专业机构或第三方培训机构提供的培训服务。

外部培训通常注重理论学习和专业知识的传授，能够帮助员工拓宽视野，学习最新的行业动态和管理理念。

外部培训还可以为员工提供与其他企业交流的机会，促进行业间的合作和学习。

3. 培训内容人力资源培训的内容应当根据旅游业的特点和员工的需求进行选择。

常见的培训内容包括：客户服务技能、应急处理能力、旅游行业知识、团队合作与沟通、销售与谈判技巧、领导与管理能力等。

三、绩效管理的重要性绩效管理对于旅游企业而言，是确保员工核心能力和业绩水平的关键措施。

1. 促进目标达成通过绩效管理，企业能够明确员工的岗位职责和工作目标，制定合理的考核标准和绩效指标，激励员工朝着目标努力，推动企业整体绩效的提升。

旅游企业人力资源管理重点(共3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--旅游企业人力资源管理重点彼得.德鲁克认为与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源，他必须通过有效地激励机制才能开发利用，并为企业带来客观的经济价值（选择题）人力资源是指为了实现既定目标，通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动总称。

（选择题）人力资源管理的主要内容（简答）：1】人力资源战略与规划 2】工作分析和工作设计3】招聘和选拔 4】培训和开发 5】绩效管理 6】薪酬福利设计7】劳动关系 8】职业计划与发展我国旅游企业人力资源管理面临的挑战：（简答）1】员工流动频繁，管理难度加大2】一味的追求经济效益最大化，淡化了“以人为本”的管理意识3】旅游业的大发展，面临人才资源紧缺的挑战4】旅游也吸引人力资源优势减弱，面临有效解决人力资源供给的挑战5】旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人事管理向现代人力资源管理的挑战确定人力资源战略整体框架：（多选）1】企业人力资源战略总体框架 2】了解战略性人力资源管理的组成内容人力资源规划是对企业未来人状况的预测，是一种战略性和长期性的活动，与企业的目标有着密切的关系。

从整体上看，企业可制定总体的人力资源规划，而从局部看，为了某一特殊类型的员工，可制定专项或专题人力资源规划。

（选择题）大多数的旅游企业是劳动密集性企业，员工人数众多；旅游业又是综合性极强的行业，旅游企业内部分工较细，工种多、层次多；为了给旅游者提供高质量的旅游服务，对岗位要求较高；服务质量的相互依赖性和关联性，使旅游企业各岗位之间协作性较强。

这些特点都要求旅游企业要进行科学细致的工作分析，只有这样，才能制定更符合实际需要的岗位职责，实现旅游企业的经营目标。

（选择题）工作分析的方法：1】问卷调查法 2】访谈法 3】观察法4】工作参与法 5】工作日记法 6】其他方法（关键事件记录法、绩效评估法、材料分析法、专家通讨论法）（选择题或简答）招募的重点是吸引应聘者，包括招募计划的制定、招聘广告的发布、招募途径的选择等方面，是招聘的基础工作。

旅游管理中的人力资源管理实践随着旅游业的快速发展，人力资源管理在旅游管理中的重要性也日益凸显。

在旅游业中，人力资源管理实践对于提高员工的工作效率、增强企业的竞争力至关重要。

本文将探讨旅游管理中的人力资源管理实践，并分析其对企业发展的影响。

一、招聘与选拔招聘与选拔是人力资源管理的首要环节。

在旅游业中，招聘与选拔的目标是选择具备相关技能和经验的员工，以适应快节奏的工作环境。

为了确保招聘与选拔的公正性和透明度，旅游企业通常会采取多种方式，如招聘网站、招聘会和校园招聘等。

此外，企业还会进行面试和考核，以确保招聘到的员工能够胜任工作。

二、培训与发展培训与发展是旅游管理中不可或缺的一环。

旅游业是一个服务型行业，员工的专业素养和服务技能对于提供优质的旅游服务至关重要。

因此，旅游企业需要为员工提供定期的培训和发展机会，以提升他们的专业知识和技能。

培训内容可以包括产品知识、沟通技巧、客户服务等方面，通过培训，员工能够更好地适应工作要求，提高工作效率。

三、绩效管理绩效管理是旅游管理中的核心环节之一。

通过对员工的绩效进行评估和管理，旅游企业能够了解员工的工作表现，并对其进行奖励或激励措施。

绩效管理可以通过设定明确的工作目标和指标，进行定期的评估和反馈，以及提供适当的奖励和晋升机会来实施。

通过有效的绩效管理，旅游企业能够激发员工的工作动力，提高整体绩效。

四、员工关系管理良好的员工关系对于旅游企业的稳定发展至关重要。

旅游业的工作环境通常较为紧张，员工之间的合作和沟通能力对于提供优质的旅游服务至关重要。

因此，旅游企业需要建立和谐的员工关系，通过开展团队建设活动、员工福利和奖励制度等方式，增强员工的凝聚力和归属感。

同时，企业还需要建立有效的沟通渠道，及时解决员工的问题和困扰，以提高员工满意度。

五、员工福利与激励员工福利和激励是旅游管理中的重要环节。

旅游业的工作强度较大，员工的工作满意度和福利待遇直接影响其工作积极性和忠诚度。

旅游管理中的人力资源管理在如今旅游业蓬勃发展的背景下，人力资源管理在旅游管理中扮演着重要的角色。

人力资源管理涉及到招聘、培训、绩效管理以及员工激励等方面，对于旅游企业的发展至关重要。

本文将探讨旅游管理中的人力资源管理的重要性以及如何有效地进行人力资源管理。

一、人力资源管理的重要性在旅游业中，人力资源是最重要的资产之一。

旅游业的特点决定了员工在服务质量和客户满意度方面起着至关重要的作用。

因此，合理而有效的人力资源管理对于旅游企业的成功至关重要。

首先，人力资源管理可以帮助旅游企业招聘和留住优秀的员工。

通过制定招聘策略和流程，企业可以吸引到具有相关技能和经验的人才。

同时，通过提供良好的工作环境和福利待遇，企业可以留住这些优秀的员工，减少员工流失率。

其次，人力资源管理可以提高员工的工作效率和绩效。

通过培训和发展计划，企业可以提升员工的专业知识和技能水平，使其更加适应旅游业的需求。

同时，通过设立明确的绩效评估体系，企业可以激励员工努力工作，提高工作效率和绩效。

最后，人力资源管理可以建立良好的企业文化和团队合作精神。

通过建立积极向上的企业文化，企业可以凝聚员工的向心力和凝聚力，提高员工的工作满意度和忠诚度。

同时，通过培养团队合作精神，企业可以提高员工之间的协作能力，提高整个团队的工作效率和绩效。

二、如何有效地进行人力资源管理在旅游管理中，人力资源管理需要采取一系列的措施来确保其有效性。

首先，企业需要制定明确的人力资源管理策略和目标。

根据企业的发展战略和需求，制定相应的人力资源管理策略，并将其转化为具体的目标和行动计划。

这样可以帮助企业更好地管理和分配人力资源，推动企业的发展。

其次，企业需要建立完善的招聘和选拔机制。

招聘和选拔是人力资源管理的重要环节，企业需要根据岗位需求和人才市场情况，制定相应的招聘计划和流程。

同时，通过面试和测试等方式，筛选出符合企业要求的人才。

接下来，企业需要加强员工培训和发展。

通过制定培训计划和提供相关培训资源，企业可以提升员工的专业知识和技能水平。

旅游企业人力资源管理第一章绪论第一节人力资源管理概述一、人力资源的概念与特征（一）人力资源的概念1、人力资源数量2、人力资源质量（二）人力资源的特征1、生成过程的时代性2、开发对象的能动性3、使用过程的时效性4、开发过程的持续性5、闲置过程的消耗性6、组织过程的社会性二、人力资源的内涵（一）管理的五种职能计划、组织、人事、领导、控制（二）人力资源管理的概念微观人力资源管理的具体包括：获取、整合、保持与激励、控制欲调整、开发三、关于对人管理的哲学——人性假设（一）“经济人”假设、X理论与科学管理（二）“社会人”假设、“霍桑实验”与组织行为理论（三）“自动人”假设、Y理论与工作内满足（四）“复杂人”假设、超Y理论与权变模式（五）“主权人”假设、W理论与主人翁精神四、人力资源管理理论的形成与发展（一）科学管理阶段的人事管理（二）行为科学的人事管理（三）从人事管理到人力资源管理第二节旅游业概述一、旅游业的性质（一）旅游业的经济性（二）旅游业的文化性（三）旅游业是资金密集型产业和劳动密集型产业二、旅游业的特点（一）综合性（二）依赖性（三）敏感性第三节旅游企业人力资源管理一、旅游企业的员工流动（一）旅游企业员工流动现状分析1、学历分析2、人员类别分析3、年龄分析4、服务年限分析5、岗位分析（二）旅游企业人员流动的原因与控制主要原因：接受的培训、工作时间与班次安排、管理人员的管理技巧、组织和政策二、旅游企业人力资源配置原则（一）充分投入原则（二）合理运用原则（三）良性结构原则（四）提高效益原则三、旅游企业绩效考评（一）明确绩效考评的目的（二）设立合理的绩效指标和标准（三）选择最合适的绩效考评方法（四）对评价者进行培训（五）定期检查评估系统第二章旅游企业人力资源规划第一节人力资源规划概述一、人力资源规划的作用1、在人力资源方面确保实现旅游企业的目标2、明确人力资源工作的内容3、加强人力资源管理的事前控制4、使管理者与员工对要到达的人力资源开发与管理目标更加清晰5、促进人才合理有效的流动二、人力资源规划的内容1、预警式或反应式的规划2、规划宽度3、正式和非正式的规划4、与企业的战略性规划方案的联系5、规划的灵活性第二节旅游企业人力资源规划的流程一、确立目标二、收集有关信息三、人力资源供求预测（1）规划的时间段（2）规划达到的目标（3）情景分析（4）具体内容（5）规划制定者（6）规划制定时间四、实施人力资源规划五、收集反馈信息第三节旅游企业人力资源规划的实践一、人力资源需求预测(一)总体需求结构分析预测法(二)人力资源成本分析预测法(三)人力资源学习曲线分析预测法(四)比例法(五)分合性预测法(六)团体预测法二、人力资源供给分析（一）人力资源内部供给预测1、内部员工流动可能性矩阵图2、马科夫分析矩阵图3、技术调查法4、继任卡法（二）人力资源外部供给预测1、劳动力市场2、科学技术的发展3、旅游企业的政策法规三、人力资源供需的平衡分析（一）组织需要和个人需要的平衡（二）人力资源供给与人力资源需求的平衡方法P50四、人力资源规划方案的制定（一）人力资源正常的制定（二）制定人力资源规划五、人力资源规划的实施与控制实施与控制人力资源规划主要包括：1、执行2、检查3、反馈4、修正第三章旅游企业工作分析第一节工作分析概述一、工作分析的定义通过观察和研究，掌握职务的固有性质和组织内各职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质，以及工作人员在履行职务上应具有的技术、知识、能力和责任。

旅游人力资源管理案例标题：旅游企业人力资源管理的成功案例简介：本文将介绍一个旅游企业在人力资源管理方面取得的成功案例，重点关注他们在员工招聘、培训与发展以及福利待遇方面的创新做法，以及这些做法对企业绩效的影响。

正文：近年来，随着旅游业的快速发展，旅行社、酒店等旅游企业的人力资源管理变得愈发重要。

在这个竞争激烈的行业中，成功的企业往往能够通过创新的人力资源管理实践吸引并留住优秀的员工。

下面我们将介绍一个旅游企业的成功案例，着重探讨他们在员工招聘、培训与发展以及福利待遇方面的创新做法。

首先，这家旅游企业在员工招聘方面采取了一些独特的方法。

他们注重通过招聘广告和面试流程来传达企业文化和价值观，并确保招聘到与企业价值观相符的员工。

此外，他们还积极与相关旅游院校合作，通过校园招聘和实习项目来吸引和培养年轻人才。

这些创新做法使得企业能够筛选到与企业文化相匹配的员工，为企业的长期发展打下了坚实的基础。

其次，该企业在员工培训与发展方面也做出了一系列创新举措。

他们建立了完善的培训计划，包括内部培训、外部培训和职业发展规划等，以帮助员工不断提升自己的技能和知识。

此外，该企业还鼓励员工参与行业内的培训和学术研究，以保持对行业最新趋势和发展的了解。

这种注重员工培训与发展的文化使得员工能够不断成长和进步，为企业的创新和竞争力提供了源源不断的动力。

最后，该企业在福利待遇方面也非常重视。

除了提供具有竞争力的薪资和福利待遇外，他们还注重员工的工作环境和生活质量。

例如，他们建立了员工休闲区和健身房，提供弹性工作制度和远程办公等灵活的工作安排。

此外，他们还关注员工的身心健康，组织定期的健康检查和员工活动，以提高员工的满意度和忠诚度。

通过以上创新的人力资源管理做法，这家旅游企业成功地吸引并留住了许多优秀的员工，并取得了良好的业绩。

他们通过定制化的招聘和培训计划，建立了一支忠诚且技能全面的团队，为企业的发展提供了坚实的支持。

总结起来，旅游企业在人力资源管理方面的成功案例展示了企业创新思维和注重员工发展的重要性。