2017年标准ISO9001-2015质量管理体系全套质量手册

质量管理手册0.1目录0.2文件修订履历表0.3管理者代表任命书为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系，加强对质量管理体系运行的领导，特任命本公司XXX 先生为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：1：确保质量管理体系符合本标准的要求；2：确保各过程获得其预期输出；3：报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），向最高管理者报告；4：确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5：确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

6：负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理：XXX2020-6-60.4手册颁布令本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系, 持续、稳定地生产出符合产品质量标准, 满足顾客要求的产品而制定的。

本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系─要求》和本公司实际情况相结合编制而成。

手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述, 是质量管理工作的基本法规, 也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件, 它是我公司对外向顾客提供满意的产品和生产的可靠保证, 适用于本公司所有的部门和人员。

现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实,全体干部员工必须切实执行,不断地改进与提升,迎接市场经营新的挑战。

总经理：XXX2020-6-60.5质量方针品质第一顾客至上持续改进有序经营公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。

质量方针内涵：品质第一以人为本,人是组织目标实现的直接推动力。

公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。

顾客至上抓住客户最有效的利器——稳定的品质。

没有品质，就没有明天。

因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。

ISO9001:2015正式版1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：质量管理体系要求（编译稿）a）需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b）通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注 1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a）预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b）运行过程所产生的任何预期输出。

注 2：法律法规要求可称作为法定要求。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。

ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用 GB/T19000 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。

需要时，组织应更新这些信息。

在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a）可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b）与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c）组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d）资源的获得和优先供给、技术变更。

注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。

注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。

4.2 理解相关方的需求和期望组织应确定：a）与质量管理体系有关的相关方b）相关方的要求组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。

组织应考虑以下相关方：a）直接顾客b）最终使用者c）供应链中的供方、分销商、零售商及其他d）立法机构e）其他注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。

XXX有限公司XXX CO.LTD质量手册Quality Manual(符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)QM-01版本：A修改码：0编制：审核：批准：2017年09月01日发布2017年09月01日实施发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

从2017年9月1日起实施。

特批准发布！总经理:2017年9月1日任命书为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命XXX 先生为本组织的管理者代表。

管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保各过程获得其预期输出；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

总经理：2017年9月1日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。

现声明如下：1.质量方针：顾客至上,信誉为本；质量为先,精益求精；以人为本,持续改进。

在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

——表明总经理对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；——在总经理的正确领导下，促进对满足要求和增强顾客满意的承诺；——包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度和相关的持续改进；——以有效的方式表述，以高效的方式沟通，并且公示，可为相关方获取。

5.3 组织的作用、职责和权限组织架构图总经理1．全面负责公司各项管理工作，主持制定质量方针、质量目标，颁布质量手册、任命管理者代表，为公司的质量发展策略制定宏伟蓝图。

2．建立公司组织架构,并规定各部门的职责和权限。

3．定期组织管理评审，确保质量管理体系持续有效运行。

4．向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

5．负责组织质量策划工作，对公司的产品质量负领导责任。

6．批准年度经营计划。

7．负责项目合同的批准。

市场部1．贯彻实施公司的质量方针和质量目标。

2．负责发现和创造用户需求、产品规划、产品的宣传和推广工作、关注行业竞争信息及新技术新产品应用、完成商务合同等；3．负责公司产品的渠道和销售；从发现用户需求到初步需求方案确认，签订合同，以及产品实施后的用户满意度跟踪；4．前期客户交流和产品演示，初步需求方案编写。

制定初步的需求说明及技术方案、PPT制作及现场产品演示；5．负责完成公司的招投标工作，负责招投标书、技术方案、商务方案、项目报价的制作；6．负责公司所有软硬件设备采购、负责对采购合格供方评定及负责与合格供方签订销售合同；7．对用户的需求和开发进行详细沟通，用户对项目的满意度和技术支持部门及时沟通；8．直接面对客户和市场，主要工作包括挖掘需求、售前工作、销售工作、签订合同、项目过程监督等；。

2017-2—16发布 2017—02—16实施目录1 前言1。

1 手册说明1。

2 质量手册颁布令、任命书1.3 公司简介2 引用标准3 有关术语4 组织的背景环境4。

1 理解组织及其背景环境4。

2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系4.4.1 总则4.4.2 过程方法5 领导作用5。

1 领导作用与承诺5.1。

1 针对质量管理体系的领导作用与承诺5。

1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6。

1 风险和机遇的应对措施6。

2 质量目标及其实施的策划6。

3 变更的策划7 支持7。

1 资源7。

1。

1 总则7。

1。

2 基础设施7.1。

3 过程环境7.1。

4 监视和测量设备7。

1.5 知识7.2 能力7.3 意识7。

4 沟通7。

5 形成文件的7.5.1 总则7.5。

2 编制和更新7.5。

3 文件控制8 运行8。

1 运行策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2。

1 总则8。

2。

2 与产品和服务有关要求的确定8。

2.3 与产品和服务有关的要求评审8。

2.4 顾客沟通8。

3 运行策划过程8。

4 供应的产品和服务的控制8.4.1 总则8.4。

2 外部供应的控制类型和程度8。

4.3 提供外部供方的文件信息8.5 产品和服务的开发（删减）8。

6 产品生产和服务提供8.6。

1 产品生产和服务提供的控制8。

6。

2 标识和可追溯性8。

6.3 顾客或外部供方的财产8。

6.4 产品防护8.6。

5 交付后的活动8.6.6 变更控制8.7 产品和服务的放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9。

1。

1 总则9.1。

2 顾客满意9。

1。

3 数据分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1不符合与纠正措施10。

2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图附件6 质量手册使用说明附件7 修订履历1 前言1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。

手册发布令为建立、实施、保持和改进本公司的质量/有害物质管理体系，持续提供满足客户和适用的法律法规要求的产品；提高产品在国内外市场的竞争力，树立良好的企业形象。

根据ISO9001：2016（质量管理体系——要求）& IECQ QC 080000:2016（有害物质流程管理系统——要求）标准的要求，结合本公司实际，编制此《质量/有害物质管理手册》，阐述本公司质量/有害物质管理体系的控制活动和要求。

本手册是本公司实施质量/有害物质管理的纲领性文件。

对内是本公司开展质量/有害物质管理活动的基本法则和准则。

对外是本公司质量/有害物质管理水准与保证能力的有力依据。

现予以发布，于2017年04月12号起正式实施。

本公司全体员工必须认真学习，切实贯彻执行本文件要求，保证质量/有害物质管理体系的有效运作，在公司确定存在持续改进的需求或机会时，持续改进，不断增强客户满意。

总经理：批准日期：2017年04月12日02手册的管理说明1编制和批准：本手册由管理者代表组织相关人员编制，在充分征求有关部门人员的意见后，由管理者代表审核，由总经理批准生效；2发放和控制：由总经理确定发放范围，将手册与对应使用者或部门逐一编号，编录到“一、二级体系文件分发控制页”中，发放按《文件和资料管理程序》进行；3手册发放前由管理者代表组织相关人员对使用者进行充分的培训，以确保使用者能熟悉手册中与其相关的内容；4本手册采用活页装订形式，使用修订记录对修订内容进行记录；5本手册在分发前由文控中心统一加盖红色“受控文件”印章，任何部门或个人不得擅自复印或变相复印；6修订和换版；当出现下列情形时，须进行修订或换版：●手册所依据的标准、法定要求发生变动时；●公司的组织架构发生重大变化时；●公司的产品结构发生重大变动时；●在体系运行中发现手册内容不足、错误或相互矛盾时；●管理评审对体系提出了改进要求时；7 手册的借阅、贮存和销毁等均按照《文件和资料管理程序》进行。

ISO9001-2015质量管理体系全套文件（管理手册及程序文件）编号：HJ-QM-2017XXX有限公司质量手册依据ISO19001：2015 idt GB/T19001-2016 《质量管理体系—要求》编制控制类型：文件版本：C/0受控号：持有者：发布日期：2017 年9 月26 日实施日期：2017 年9 月26 日XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017质量手册目录章节号章节名称0.1 质量手册颁布令0.2 管理者代表任命书0.3 公司概况1 前言2 概述2.1 总则2.2 应用2.2.1 覆盖本公司的管理活动2.2.2 覆盖产品范围2.2.3 规范性引用文件2.2.4 术语和定义2.2.5 质量手册管理3 质量方针和质量目标4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 公司知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.4 记录控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品有关要求的确定8.2.3 与产品有关要求的评审8.3 产品的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品的放行8.7 不合格品的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017附录：附录 A：组织机构图附录 B：职能分配表附录 C：部门职责和权限附录 D：工艺流程图附录 E：程序文件目录附录 F：手册修改记录XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-20170.1颁布令为进一步完善公司内部质量管理，不断提高公司对外质量保证能力，遵守公司领导层要求，在原已依据ISO9001：2008 标准建立质量管理体系的基础上，实施向ISO9001：2015版标准的转换。

0.2手册编审主编:审核:批准: 0.3联系方式通信地址：邮政编码：电话：传真：电子邮箱：0.4质量环境手册发布令发布令本《质量环境手册》依据GJB9001C-2017《质量管理体系要求》、GB/T19001-2016《质量管理体系要求》及GB/T24001-2016《环境管理体系要求》标准，并结合我公司产品研制、生产和经营的实际情况编制而成，现予以批准颁布。

本《质量环境手册》是确保我公司科研生产质量、环境管理体系有效运行的法规性文件，是指导我公司有关科研生产质量、环境管理体系保持、实施和持续改进的纲领和准则，也是我公司对所有顾客的承诺。

青岛海洋新材料科技有限公司所有员工必须严格遵守、认真贯彻和执行。

本手册自 2018年3月1日起实施。

原Q/AMMT ZS-2014《质量手册》从本手册实施之日起废止。

青岛海洋新材料科技有限公司总经理：签发日期： 2018年 3 月 1 日1范围1.1总则本《质量环境手册》依据GB/T19001-2016《质量环境管理体系要求》、GB/T 24001-2016《环境管理体系要求》、GJB 9001C-2017《质量管理体系要求》标准，并结合我公司产品研制、生产和经营的实际情况编制。

本手册规定了本公司的质量环境管理体系要求，描述了质量环境管理体系过程及其相互作用。

本手册适用于：a.船舶和海洋工程所需的装备、设施用高分子功能材料、专用特种涂料的设计开发、生产（此范围仅用于GB/T 19001-2016质量管理体系、GB/T 24001-2016环境管理体系）；b.专用特种涂料、多功能隐身材料、功能高分子材料等产品的设计开发、生产和服务（此范围仅用于GJB 9001C-2017）。

本手册也提供了对我公司质量环境管理体系进行审核、认证的依据。

通过体系的有效运行和持续改进，可以实现稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的能力，以增强顾客满意。

1.2应用本公司质量环境管理体系对 GJB 9001C-2017、GB/T 19001-2016 和GB/T 24001-2016 标准的要求不作删减。

全套ISO9001：2015质量管理手册目录0.1章颁布令 (3)0.2 章管理方针、目标 (4)0.3章公司组织机构 (5)0.4章管理职责描述 (5)1章范围 (9)2章引用标准 (9)3章术语和定义 (9)4章公司质量/环境管理体系建立的背景环境 (10)4.1 公司的内外部环境 (10)4.2 相关方的需求和期望 (10)4.3 管理体系范围 (11)4.4 管理体系及其过程 (11)5章领导作用 (13)5.1 领导作用与承诺 (13)5.2 管理方针 (14)5.3 岗位职责与权限 (14)6章策划 (15)6.1 应对风险和机遇的措施 (15)6.2 管理目标及其实现的策划 (17)6.3 变更的策划 (18)7章支持 (19)7.1 资源 (19)7.3 意识 (22)7.4 顾客沟通/信息交流 (22)7.5 文件化信息 (22)8章运行 (23)8.1 运行的策划和控制 (23)8.2 产品和服务的要求 (24)8.3 设计与开发 (25)8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (28)8.5 销售和服务提供 (29)8.6 产品放行 (32)8.7 不合格品控制/应急准备及响应 (32)9章绩效评价 (33)9.1 监视、测量、分析和评价 (33)9.2 内部审核 (35)9.3 管理评审 (35)10章改进 (37)10.1 总则 (37)10.2 不合格与纠正措施 (37)10.3 持续改进 (38)附录A: 质量管理职能分配表 (39)附录B: 环境管理职能分配表 (1)0.1章颁布令ZHLD/QEM.SC-2016《质量/环境管理手册》（以下简称管理手册）是依据ISO9001:2015和ISO14001:2015两个标准，结合公司实际情况编制而成。

经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O 一六年五月十八日正式实施。

本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。

深圳艾普怡光通信科技有限公司SHENZHEN OPJOY TECHNOLOGY LIMITED质量管理手册（依据ISO9001：2015）文件编号：QM-01版本：A/0编制:审核：批准:分发号:持有部门:控制状态：发布日期：2017年03月08日实施日期:2017年03月08日0 目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4。

1理解组织及其背景4.2理解相关方的需求和期望4。

3质量管理体系范围的确定4.4质量管理体系5 领导作用5。

1领导作用和承诺5。

2 质量方针5。

3组织的作用、职责和权限6 策划6.1风险和机遇的应对措施6。

2质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7。

1 资源7.2 能力7。

3 意识7.4 沟通7。

5形成文件的信息8 运行8。

1运行的策划和控制8.2市场需求的确定和顾客沟通8.3运行策划过程8.4外部供应产品和服务的控制8.5产品和服务开发8.6产品生产和服务提供8.7产品和服务放行8.8不合格产品和服务9 绩效评价9。

1监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9。

3 管理评审10 持续改进10。

1不符合和纠正措施10.2 改进1范围本公司依据ISO9001:2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化.通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力.2规范性引用文件ISO9000:2015质量管理体系基础和术语3术语和定义本标准采用 ISO9000：2015中所确立的术语和定义。

4组织的背景环境4.1理解组织及其背景环境企业外部宗旨：企业内部宗旨:为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件;企业战略方向：丰富自我,发展企业，贡献社会。

公司简介深圳艾普怡光通信科技有限公司是中国知名的光纤活动连接器生产制造商。