阿里旺旺基本功能

淘宝天猫商城电子商务运营考试试题淘宝天猫商城电子商务运营考试试题无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。

相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。

判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

( 否)□是□ 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。

( 是) □是□ 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

( 是) □是□ 否4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。

( 否) □是□ 否5、新的商业生态系统的支柱网商。

( 否) □是□ 否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

( 是) □是□ 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

( 是) □是□ 否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国的网络购物主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理(难度Ⅰ级)判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。

它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。

第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。

登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。

很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。

如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。

使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。

（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。

（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。

图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。

图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。

（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。

图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。

图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。

实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。

情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。

阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。

实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作：一、下载及安装阿里旺旺1．登录淘宝网，进入阿里旺旺首页。

登录淘宝网，在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标（见图2-21），单击进入到下载界面，如图2-22所示。

图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2．进入“千牛”下载页面。

单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标，在出现的页面中单击“千牛”，进入“千牛”下载页面。

该页面提供了计算机版和手机版下载，如图2-23所示。

3．下载计算机版“千牛”。

单击“电脑版”，出现如图2-24所示页面，可根据个人计算机配置情况，单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。

本环节选择“Windows 版”下载，单击“Windows版”，出现如图2-25所示页面。

选择下载路径，单击“下载”按钮。

下载完成，出现如图2-26所示页面。

图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4．安装“千牛”。

找到千牛安装程序（见图2-27）并双击，进入安装向导页，如图2-28所示。

图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-29所示。

教学课题任务一认识常见的即时通讯工具课题类型理论+实作课时安排3上课时间教学目标1.认识各网购平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置3.熟练使用阿里旺旺聊天对话框教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络复习引入①你曾经网购过吗？②你利用在哪些平台网购过？③不同的平台使用的聊天工具有什么不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论实作1．认识各网购平台的即时通讯工具（1）即时通讯工具的重要性（2）不同平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置（1）阿里旺旺的下载（2）个人资料填写（3）系统设置①个性设置单击“系统设置”—“个性设置”—“个性签名”，在右侧可以进行个性签名设置，如图2-3所示。

②安全设置单击“系统设置”—“安全设置”—“防骚扰”，在右侧可以进行多项防骚扰设置。

如图2-4所示。

阅读情景设计阅读活动背景1：思考网络购物平台有哪些？做一做：选择一种合适的方式，下载并安装阿里旺旺卖家版。

想一想：当参加淘宝天天特价时，我们应该如何设课件举例讨论实作③客服设置单击“系统设置”—“客服设置”—“自动回复”，如图2-5所示。

3．熟练使用阿里旺旺聊天对话框（1）聊天对话框上方的常用功能在聊天对话框上方的常用功能主要包括转发消息给团队成员、发送文件、视频聊天、加为我好友、远程协助、举报、新建任务等。

如图2-6所示。

图2-6 阿里旺旺聊天对话框（2）聊天对话框右侧的常用功能（3）常用小工具合作实训：小崔担任客服的淘宝C店“依人爱尚品”，为了提高店铺销量开展促销活动，实行满98元减10元、满198元减50元、满298减100元，活动时间8.1—8.10，活动期间全场包邮。

两人一组，A同学扮演顾客需根据情景设置10条以上相关问题，B同学扮演客服需根据情景设置阿里旺旺做好接待前准备。

两人通过旺旺进行交流，限时10分钟。

然后进行角色轮换与互评。

置“自动回复”以提高当天的工作效率？阅读活动背景：阿里旺旺对话框的各种常用功能与工具的学习做一做：不同的交易平台使用不同的聊天工具，熟悉各种聊天工具的使用。

如何利用淘宝旺旺做网店推广2010-03-30 12:09:46| 分类：网店帮助中心| 标签：|字号大中小订阅淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。

只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给你带来意想不到的效果哦！还可以增加“活跃度”！一、设置“自动回复”的利与弊。

1、设置“自动回复”的好处。

在你不在电脑旁时，可以设置成自动回复的状态，若有淘友或客户找你时，就可以了解你不在电脑旁，这样就不会让他们在等你回复，或误以为你不回复。

当然，若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品，还可以起到宣传的作用。

2、设置“自动回复”的坏处。

很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票，无论在不在电脑旁，整天都设成自动回复状态，当有淘友或客户找，还不取消，这样会给淘友产生厌烦，不是适得其反吗？因此，要注意适当应用“自动回复”，才会带来意想不到的效果。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”二、在“更改我的状态”里设置状态信息。

设置状态信息也要注意变化哦！当你在电脑旁时，可以设成宣传店铺的信息（如：写上你店铺的最新产品或主营产品），这样可以起到宣传产品的效果；而当你不在电脑旁时，最好设成你不在的信息（如：外出就餐、不在计算机旁等），这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”三、设置快捷短语。

设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦！对于一些对打字的速度慢或一些生意较好的卖家更有作用啊！你看看，假如你打字很慢，顾客跟你了解一些产品的问题时，问了一个问题要等你好长时间才能回答，有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易，甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。

又假如你是老卖家，生意很好，在同一时间里同时有几个客户来咨询，你打字的速度再快，也可能应付不过来，因而影响你的生意和本身的形象。

如果你事先设置好一些常用的快捷短语（如：谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容），当你遇到以上各种情况时，就能应付得很自然，还可以让人留下很好的形象。

网店运行专才模拟试题一、判断题1）一种身份证可以授权多种支付宝账户进行关联认证。

（对旳）注意关联认证和认证2）交易成功后旳30天之内，双方均有权对对方交易旳状况作一种评价。

（错误）15天3）淘宝旳举报规则中举报人必须是通过支付宝认证旳顾客，并且整个举报过程中，举报方是匿名旳，所有旳个人信息受淘宝保护。

（对旳）4）规格是指产品旳物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

（对旳）5）商品公布旳形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个中文，55个字节（错误）30中文60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家旳信用级别。

（错误）8）淘宝旳商品描述字数是没有限制（错误）250009）一般店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG旳图片文献，文献大小须在120K（80k）以内，图片旳提议尺寸为100 * 100像素。

（错误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网旳支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺旳聊天记录可以做为证据举证。

（对旳）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间旳。

（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一旳在线付款方式，淘宝网尚有其他线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供旳移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。

（错误）U 盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（对旳）16）相机旳感光元件越大，相机旳像素就越低。

（错误）p154 感光越大像素越高17）所有相机上旳微距功能是用一朵小花旳图形来表达旳。

（对旳）18）一张图片可显示旳像素越高，画面就越精细。

（对旳）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比旳关系。

就是说，光圈越大，光圈值也越大。

（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提高效率，可以用word编辑好有关文字内容，再复制到描述里。

（错误）21）拍摄衣服旳时候可以采用吸光体旳布光方式。

如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。

............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。

........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。

阿里旺旺的基本设置阿里旺旺是一款阿里巴巴公司提供的在线即时通信软件，广泛应用于电子商务交易中。

在使用阿里旺旺的过程中，除了与买家或卖家进行交流以外，我们还需对阿里旺旺进行一些基本设置，以便更好地使用该软件。

1.登录阿里旺旺账户首先，在电脑上打开阿里旺旺，输入正确的账户名和密码登录阿里旺旺。

2.更改阿里旺旺头像要更改阿里旺旺头像，可以单击软件界面左上角的头像。

在这个界面中，选择“更换头像”，然后选择想要的头像。

3.设置个性签名为了让其他人更加了解我们，可以在个性签名中写一些自己的介绍。

在阿里旺旺的设置页面中，找到“个性签名”，输入自己的介绍即可。

4.设置防骚扰防骚扰功能可以帮助我们最大程度地保护自己的权益。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“防骚扰”，设置自己的隐私、接收消息的方式等。

5.自动回复设置在繁忙的交易日常中，我们可能无法及时回复卖家或买家的消息。

为了避免影响交易，在阿里旺旺的设置页面中，选择“自动回复”，设置自己忙碌时的回复消息即可。

在大量的交易沟通中，我们可能反复地回答一些问题，为了方便，可以设置快捷回复。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“快捷回复”，输入常见的回复内容并保存即可。

7.消息提醒设置要及时地与卖家或买家进行交流，我们需要设置消息提醒。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息提醒”，设置声音、震动和弹框等提醒方式。

8.隐私设置阿里旺旺有一些默认的隐私设置，我们可以根据需要进行更改。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“隐私设置”，设置是否公开自己的在线状态、接收到的消息时间等。

9.修改登陆密码为了保护个人账户的安全，阿里旺旺提供了修改密码的功能。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“修改密码”，输入当前密码、新密码并保存即可。

10.修改消息记录保存时间为了释放磁盘空间，我们可以将阿里旺旺消息记录保存时间设置为一个较短的时间段。

在阿里旺旺的设置页面中，选择“消息记录保存时间”，设置保存时间即可。

通过以上设置，我们可以更好地使用阿里旺旺进行交易沟通，并保证账户的安全。

阿里旺旺使用技巧第一章：介绍阿里旺旺阿里旺旺是一款由阿里巴巴集团推出的在线即时通讯工具。

它主要用于买家、卖家、供应商之间的交流和沟通。

阿里旺旺不仅提供文字聊天功能，还支持语音和视频通话。

它在电商行业广泛使用，可以帮助用户更好地进行交易。

第二章：安装与登录在开始使用阿里旺旺之前，首先需要将其安装在您的设备上。

阿里旺旺支持多个平台，包括Windows、Mac、iOS和Android。

您可以前往阿里旺旺的官方网站，根据您的设备选择相应的版本并下载安装。

安装完成后，打开阿里旺旺并选择“注册新账号”或“使用已有账号登录”。

如果您已经拥有阿里巴巴集团的账号，可以直接使用该账号登录；如果没有账号，则需要先注册一个新的账号。

第三章：设置个人资料在成功登录后，您需要设置您的个人资料。

个人资料中包含了您的个人信息，如头像、昵称、性别、所在地等。

这些信息将会在您与其他用户进行交流时展示出来，因此请确保提供真实准确的信息。

另外，您可以根据自己的需求设置个性化的个人签名，这样可以展示您的个性和专业能力。

注意，尽量避免使用过于个人化或敏感的签名，以免给人不良的印象。

第四章：添加联系人阿里旺旺的一个重要功能就是添加联系人。

您可以在右上角的搜索框中输入联系人的名字或阿里巴巴账号，然后点击“搜索”按钮。

在搜索结果中找到您要添加的联系人后，点击“加为联系人”按钮即可将其添加到您的联系人列表中。

为了更好地管理您的联系人，可以为他们设定分组。

比如，您可以创建一个“供应商”分组，将所有供应商添加到该分组中，以便更好地跟踪他们的动态以及进行批量管理。

第五章：发起聊天和交流在阿里旺旺中，您可以通过点击联系人列表中的某个联系人来发起聊天。

与其他用户进行聊天时，您可以通过输入文字、发送表情、发送文件、发送图片等方式进行交流。

此外，阿里旺旺还支持语音和视频通话功能。

如果您希望与对方进行实时语音或视频通话，可以点击对话窗口上方的相应按钮，并等待对方接受邀请。

淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责淘宝客服工作职责11、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

淘宝客服工作职责2一、淘宝客服日常工作1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;6.维护好老客户。

对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

二、淘宝客服基本能力要求1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

学年第一学期期中考试试卷班级 客户服务 学科 命卷人一、单项选择题（每题1分，共30分）1. （ B ）是企业的灵魂，是推动企业发展的动力。

2. 心理状态是介于心理过程与（ C ）之间的。

A ．情绪 B.心态 C.心理特征 D.情感 3. 以下不属于网店客服分类的是（ A ）。

A ．投诉处理客服 B.售前客服 C.售后客服 D.售中客服 4. ML 、L 是按照商品规格中的（ C )分。

5. 电子商务客服的主要工作是（ B )。

6. 平均响应时间=（ D ）。

A.交易金额/订单数*100%B.最终下单人数/有效询单人数*100%7. 以下不属于客服人员的职业价值观的是 （ C ）。

8. 不定期排班，又称为（ A ）。

9. 以下属于网店销售鞋子的SKU 的是（ B ）。

10. 千牛工作台编辑布局模式属于（ A ）。

A.所见即所得模式B.编辑模式 D.代码+编辑模式 11. 以下不属于千牛工作台列表栏目的是（ D ）。

A.客户运营 B.常用12. 所谓新客户人群是指（ D ）年内只成交过一次，且此次成交在最近（ ）内。

A.1，180 B.3，120 C.2,60 D.2,180 13. 腾讯QQ 的前身是（ C ）。

A.ICQB.I seek youC.OICQ14.旺信由（ B ）集团出品，是一款（ ）端的交易沟通软件。

A.腾讯，电脑B.阿里巴巴，移动C.阿里巴巴，手机D.腾讯，移动 15. 能用简洁明了的文字回答客户的提问，属于（ C ）。

16. “适应公司的日常变化，不抱怨”属于客服人员职业价值观的（ D ）。

17. （ D ），微软关闭MSN ，Skype 取而代之。

18. 飞信是（ B ）公司提出的。

19. （ C ）是一种有效疏解压力和调整心态的方式。

20. 所谓兴趣人群是指（ B ）天内有加购或收藏行为，且在此期间没有购买加购或者收藏商品的客户。

21. （ B ）是指帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功，的一种关于心态的培训方式。

阿里旺旺使用规则-回复阿里旺旺使用规则是为了保证买卖双方的交流顺畅和交易的顺利进行而设立的。

在使用阿里旺旺之前，我们必须了解其使用规则，并按照规则进行操作，以确保我们与其他用户的良好合作。

下面，我将一步一步地回答【阿里旺旺使用规则】的相关内容。

第一步：注册阿里旺旺账号并设置资料在使用阿里旺旺之前，我们首先需要注册一个阿里旺旺账号。

注册完成后，我们需要完善个人资料、设置头像和签名等信息。

这些信息可以提供给其他用户参考，从而增强交流的亲近感和可信度。

第二步：了解阿里旺旺基本交流功能阿里旺旺作为一个即时通讯工具，具备多种基本交流功能，如文字聊天、语音通话、视频通话等。

在正式使用之前，我们需要熟悉这些功能，并学会如何进行交流。

通过这些功能，我们可以与买家或卖家进行实时沟通，了解对方的需求、提供信息支持等。

第三步：了解阿里旺旺交易场景阿里旺旺不仅仅是一个聊天工具，还可以用于交易的沟通和洽谈。

在交易过程中，我们需要了解并熟悉阿里旺旺提供的交易场景。

例如，可通过旺信、发送产品样品和图片等功能，展示自己的产品或提供商家认证资料，从而增加买家的信任和购买的意愿。

第四步：遵守互相尊重和友好交流原则在使用阿里旺旺进行交流时，我们需要遵守互相尊重和友好交流的原则。

禁止使用不文明或侮辱性的语言，尊重对方的意见和观点。

同时，我们也应该注意自己的言辞，避免使用恶意攻击或诋毁他人的言辞，以维护良好的交流环境。

第五步：保护个人隐私和交易安全在使用阿里旺旺交流和进行交易时，我们要保护个人隐私和交易安全。

不能随意泄露个人敏感信息（如手机号码、id号码等），并定期更改登录密码，确保账号的安全。

在交易过程中，要谨慎确认对方的身份和交易信息，避免受骗或遭受不必要的损失。

第六步：积极参与平台活动和维权阿里旺旺平台会定期举办各种活动，如促销活动、折扣活动等。

在使用阿里旺旺时，我们可以积极参与这些活动，了解最新的销售政策和优惠信息，并及时与买家或卖家进行沟通。

2024年阿里旺旺客服工作岗位职责2024年阿里旺旺客服工作岗位的职责主要包括：
1. 提供优质的客户服务：在客户咨询、投诉、售后等环节，及时响应客户需求，解答问题，给予满意的解决方案。

2. 处理客户问题：根据客户的问题类型，运用专业知识和操作流程，协助客户解决问题，提供相关产品和服务的咨询。

3. 维护客户关系：建立良好的客户关系，积极与客户互动，主动了解客户需求，提供个性化的服务。

4. 记录和整理工作信息：记录客户的问题和反馈，做好工作记录并及时整理，为后续工作提供参考。

5. 参与团队培训：不断学习和掌握相关产品知识和服务技巧，参与团队培训，提升自身综合能力。

6. 积极反馈客户需求：与相关部门沟通，及时反馈客户需求和市场动态，为产品改进和提供更好的用户体验提供参考。

7. 处理客户投诉：处理客户投诉，了解客户的问题和诉求，并协助相关部门进行调查和解决。

8. 参与团队合作：与团队成员密切合作，共同完成团队目标，提高整体工作效率。

总体来说，阿里旺旺客服工作岗位的职责是以客户为中心，通过提供有效的服务和解决问题，维护和加强客户关系，提升客户的满意度和忠诚度。

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