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淘宝天猫商城电子商务运营考试试题淘宝天猫商城电子商务运营考试试题无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。
相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。
判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。
( 否)□是□ 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
( 是) □是□ 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。
( 是) □是□ 否4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。
( 否) □是□ 否5、新的商业生态系统的支柱网商。
( 否) □是□ 否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。
( 是) □是□ 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。
( 是) □是□ 否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国的网络购物主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理(难度Ⅰ级)判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。
用好阿里旺旺，让你的生意旺上加旺开店指导阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。
它能帮商家轻松联系客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。
本章主要介绍阿里旺旺一些鲜为人知的使用技巧，掌握了这些技巧会大大提高网店的销售量，为店主节省时间和广告费用。
第1讲巧妙设置旺旺状态信息为店铺做广告在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。
登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息，如图2-1所示。
很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品。
如果淘友对店铺所售商品感兴趣，可以进入到店铺中购买，这在很大程度上增加了浏览量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。
图2-1 阿里旺旺操作界面要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者以上的信息。
使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告具体操作步骤如下。
（1）在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息旁的下三角，如图2-2所示。
（2）在下拉菜单中，可以看到已经设置好的几种状态信息，选择“设置”，如图2-3所示。
图2-2 状态信息菜单图2-3 选择“设置”（3）进入“系统设置”对话框，选择左侧的基本设置下的“签名、回复和短语”选项，在右侧出现“个性签名”文本框，如图2-4所示。
图2-4 “系统设置”对话框（4）单击“新增”按钮，打开“新增个性签名”信息对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态，如图2-5所示。
（5）单击底部的“保存”按钮，“系统设置”对话框中的“设置状态”信息栏中将显示刚才设置的自定义状态，按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态，如图2-6所示。
图2-5 添加自定义状态信息图2-6 添加自定义状态（6）添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右边的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图2-7所示。
图2-7 修改删除自定义状态信息（7）当添加了两条以上的自定义状态后，勾选“滚动显示”前的复选框，在“时间”后面的下拉菜单中选择滚动显示的时间间隔，如图2-8所示。
实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。
情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。
阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。
实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作：一、下载及安装阿里旺旺1．登录淘宝网，进入阿里旺旺首页。
登录淘宝网，在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标（见图2-21），单击进入到下载界面，如图2-22所示。
图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2．进入“千牛”下载页面。
单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标，在出现的页面中单击“千牛”，进入“千牛”下载页面。
该页面提供了计算机版和手机版下载，如图2-23所示。
3．下载计算机版“千牛”。
单击“电脑版”，出现如图2-24所示页面，可根据个人计算机配置情况，单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。
本环节选择“Windows 版”下载，单击“Windows版”，出现如图2-25所示页面。
选择下载路径，单击“下载”按钮。
下载完成，出现如图2-26所示页面。
图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4．安装“千牛”。
找到千牛安装程序（见图2-27）并双击，进入安装向导页，如图2-28所示。
图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-29所示。
教学课题任务一认识常见的即时通讯工具课题类型理论+实作课时安排3上课时间教学目标1.认识各网购平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置3.熟练使用阿里旺旺聊天对话框教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络复习引入①你曾经网购过吗？②你利用在哪些平台网购过？③不同的平台使用的聊天工具有什么不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论实作1．认识各网购平台的即时通讯工具（1）即时通讯工具的重要性（2）不同平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置（1）阿里旺旺的下载（2）个人资料填写（3）系统设置①个性设置单击“系统设置”—“个性设置”—“个性签名”，在右侧可以进行个性签名设置，如图2-3所示。
②安全设置单击“系统设置”—“安全设置”—“防骚扰”，在右侧可以进行多项防骚扰设置。
如图2-4所示。
阅读情景设计阅读活动背景1：思考网络购物平台有哪些？做一做：选择一种合适的方式，下载并安装阿里旺旺卖家版。
想一想：当参加淘宝天天特价时，我们应该如何设课件举例讨论实作③客服设置单击“系统设置”—“客服设置”—“自动回复”，如图2-5所示。
3．熟练使用阿里旺旺聊天对话框（1）聊天对话框上方的常用功能在聊天对话框上方的常用功能主要包括转发消息给团队成员、发送文件、视频聊天、加为我好友、远程协助、举报、新建任务等。
如图2-6所示。
图2-6 阿里旺旺聊天对话框（2）聊天对话框右侧的常用功能（3）常用小工具合作实训：小崔担任客服的淘宝C店“依人爱尚品”，为了提高店铺销量开展促销活动，实行满98元减10元、满198元减50元、满298减100元，活动时间8.1—8.10，活动期间全场包邮。
两人一组，A同学扮演顾客需根据情景设置10条以上相关问题，B同学扮演客服需根据情景设置阿里旺旺做好接待前准备。
两人通过旺旺进行交流，限时10分钟。
然后进行角色轮换与互评。
置“自动回复”以提高当天的工作效率？阅读活动背景：阿里旺旺对话框的各种常用功能与工具的学习做一做：不同的交易平台使用不同的聊天工具，熟悉各种聊天工具的使用。
如何利用淘宝旺旺做网店推广2010-03-30 12:09:46| 分类：网店帮助中心| 标签：|字号大中小订阅淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。
只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给你带来意想不到的效果哦！还可以增加“活跃度”！一、设置“自动回复”的利与弊。
1、设置“自动回复”的好处。
在你不在电脑旁时，可以设置成自动回复的状态，若有淘友或客户找你时，就可以了解你不在电脑旁，这样就不会让他们在等你回复，或误以为你不回复。
当然，若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品，还可以起到宣传的作用。
2、设置“自动回复”的坏处。
很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票，无论在不在电脑旁，整天都设成自动回复状态，当有淘友或客户找，还不取消，这样会给淘友产生厌烦，不是适得其反吗？因此，要注意适当应用“自动回复”，才会带来意想不到的效果。
具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”二、在“更改我的状态”里设置状态信息。
设置状态信息也要注意变化哦！当你在电脑旁时，可以设成宣传店铺的信息（如：写上你店铺的最新产品或主营产品），这样可以起到宣传产品的效果；而当你不在电脑旁时，最好设成你不在的信息（如：外出就餐、不在计算机旁等），这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。
具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”三、设置快捷短语。
设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦！对于一些对打字的速度慢或一些生意较好的卖家更有作用啊！你看看，假如你打字很慢，顾客跟你了解一些产品的问题时，问了一个问题要等你好长时间才能回答，有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易，甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。
又假如你是老卖家，生意很好，在同一时间里同时有几个客户来咨询，你打字的速度再快，也可能应付不过来，因而影响你的生意和本身的形象。
如果你事先设置好一些常用的快捷短语（如：谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容），当你遇到以上各种情况时，就能应付得很自然，还可以让人留下很好的形象。
网店运行专才模拟试题一、判断题1）一种身份证可以授权多种支付宝账户进行关联认证。
（对旳）注意关联认证和认证2）交易成功后旳30天之内，双方均有权对对方交易旳状况作一种评价。
（错误）15天3）淘宝旳举报规则中举报人必须是通过支付宝认证旳顾客，并且整个举报过程中，举报方是匿名旳，所有旳个人信息受淘宝保护。
（对旳）4）规格是指产品旳物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。
（对旳）5）商品公布旳形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个中文，55个字节（错误）30中文60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家旳信用级别。
（错误）8）淘宝旳商品描述字数是没有限制（错误）250009）一般店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG旳图片文献，文献大小须在120K（80k）以内，图片旳提议尺寸为100 * 100像素。
（错误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网旳支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺旳聊天记录可以做为证据举证。
（对旳）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间旳。
（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一旳在线付款方式，淘宝网尚有其他线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供旳移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。
（错误）U 盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（对旳）16）相机旳感光元件越大，相机旳像素就越低。
（错误）p154 感光越大像素越高17）所有相机上旳微距功能是用一朵小花旳图形来表达旳。
（对旳）18）一张图片可显示旳像素越高，画面就越精细。
（对旳）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比旳关系。
就是说，光圈越大，光圈值也越大。
（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提高效率，可以用word编辑好有关文字内容，再复制到描述里。
（错误）21）拍摄衣服旳时候可以采用吸光体旳布光方式。
如何使用阿里旺旺目录一、教你如何玩转阿里旺旺................................................................................... - 2 -1.1、什么是阿里旺旺....................................................................................... - 2 -1.2、为什么要使用阿里旺旺........................................................................... - 2 -1.3、五大秘籍教你使用阿里旺旺。
............................................................... - 2 -（一）、查找添加商友。
........................................................................... - 2 -（二）、分组管理客户............................................................................... - 5 -（三）、如何启用一个群........................................................................... - 9 -（四）、屏蔽垃圾信息............................................................................. - 11 -（五）、查看聊天记录............................................................................. - 13 -二、阿里旺旺使用技巧六则................................................................................. - 14 -2.1、如何更改阿里旺旺联系人上限............................................................. - 14 -2.2、如何通过阿里旺旺的商友推荐添加好友............................................. - 15 -2.3、利用阿里旺旺查找商友......................................................................... - 16 -2.4，如何通过阿里旺旺查看资讯................................................................. - 16 -2.5、如何通过阿里旺旺寻找热门的批发信息............................................. - 17 -2.6、如何利用旺旺搜索供应信息................................................................. - 19 -三、阿里旺旺使用教程之具体功能..................................................................... - 20 -3.1、客户分组管理......................................................................................... - 20 -3.2、使用秘密武器“阿里旺旺”来和信息发布方联系................................. - 22 -3.3、【阿里旺旺】轻松管理商业好友........................................................... - 23 -3.4、快捷登录阿里巴巴................................................................................. - 25 -四、阿里旺旺遍天下让您如虎添翼..................................................................... - 25 -五、如何利用旺旺找买家和买家洽谈................................................................. - 31 -六、阿里旺旺快捷短语不打字也能做成生意..................................................... - 36 -一、教你如何玩转阿里旺旺阿里旺旺小漫画1.1、什么是阿里旺旺阿里旺旺就是个聊天工具。
