阿里旺旺基本功能

第七章网上洽谈与交易【教学目标】了解阿里助手留言功能了解阿里旺旺的基本功能掌握订单建立、发送和管理的操作了解卖家使用支付宝的交易流程【教学重点】如何使用留言功能阿里旺旺功能介绍管理订单买家交易流程【关键词】留言、邮箱、阿里旺旺、订单、支付宝电子商务已经成为企业普遍认可的新营销方式，它使买卖双方在降低交易成本、加快信息沟通方面获得了传统经营模式不可比拟的效果。

网上洽谈与交易是电子商务实现过程中的重要环节。

通过网上商机的撮合，推动企业间的网上贸易洽谈，促成企业网上的直接交易，这是对投资贸易形式和手段的一种创新，是代表未来贸易方向的电子商务活动。

网上洽谈主要是指买卖双方对整个网上交易流程中双方所享有的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等细节进行谈判。

网上洽谈是买卖双方在线沟通的主要方式，是买卖双方实现交易的一条纽带，可以帮助双方促进产品销售及为行业内买家找到更为满意的合作伙伴，同时实现买卖双方的双收双赢，其成功与否直接影响网上交易的成败。

阿里巴巴中国网站是全球最大的中文网上贸易市场，拥有4000多万的全球商人。

依托阿里巴巴提供的网上洽谈方式，买卖双方可以采用在线的方式方便地进行文字交流或者语音、视频交流，可以在找到需要的任何商业机会后，马上和买方或者卖方建立联系，事半功倍，既节省时间降低成本，又能捕捉到网上的商机,提高网上生意成交率。

7.1 留言与邮箱询价留言是网上洽谈的交易方式之一，是买卖双方找到需要的商业机会后，马上和对方进行在线交流的方式，正确使用并管理留言功能可以有效地帮助您提高网上生意的成交率。

7.1.1如何使用留言功能阿里巴巴网站具有强大的留言功能，用户不仅可以使用留言功能，还能对所有留言进行统一管理和操作。

1、用户给求购商留言作为阿里巴巴网站的供应商，可以通过留言功能给采购商留言，以拓宽网上交易的范围，提高网上交易的可能性。

供应商给采购商留言的具体操作步骤如下：（1）登录阿里巴巴网站，在搜索栏输入相应的求购信息，如“MP3”、“MP4”等。

淘宝天猫商城电子商务运营考试试题淘宝天猫商城电子商务运营考试试题无论是在学校还是在社会中，我们会经常接触并使用试题，借助试题可以检验考试者是否已经具备获得某种资格的基本能力。

相信很多朋友都需要一份能切实有效地帮助到自己的试题吧？下面是店铺整理的淘宝天猫商城电子商务运营考试试题，欢迎大家分享。

判断题：1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。

( 否)□是□ 否2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。

( 是) □是□ 否3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。

( 是) □是□ 否4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于B2C 电子商务模式。

( 否) □是□ 否5、新的商业生态系统的支柱网商。

( 否) □是□ 否6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。

( 是) □是□ 否7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。

( 是) □是□ 否二、单选题：1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台A、BBSB、电子邮件C、在线商店D、电话定购2、中国的网络购物主流人群是( B )A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人3、淘宝网创办于哪年( B )A、2002年B、2003年C、2004年D、2005年4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式?( A )A、B2BB、B2CC、C2C5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼?( D )A、帮主B、掌门C、护法D、店小二6、店铺名称的长度限制在多少个汉字?( C )A、10个汉字B、20个汉字C、30个汉字D、40个汉字7、普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品( D )A、4，4B、6,6C、8,8D、6,16三、多选题：1、网络零售的范围包括( AC )A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B2、网络零售的特点是( ABCD )A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )A、网店B、网商C、网货D、网规5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )A、销售模式B、生产模式C、管理模式D、消费模式E、就业模式F、生活模式6、新商业文明的前提是什么?( ACDF )A、诚信B、公平C、透明化D、责任E、分享F、全球化7、新商业文明有哪六大特质?( ABDEFH )A、透明B、诚信C、安全D、平等E、分享F、责任G、开放H、和谐8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )A、口碑优势B、工具优势C、价格优势D、信息优势E、沟通优势第二部分：日常管理(难度Ⅰ级)判断题：1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。

一、选择1.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的相匹配的（BCD ）A. 会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B. 清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C. 店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D. 新品：新上线商品积累销量2.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区（CD ）A. 单击路径闭合处B. 双击路径外空白处C. ctrl+Enter转选区D. 右键、建立选区3.细节图片的目的和作用（ABD ）A. 让买家进一步了解产品信息B. 展示产品不同的、必要的信息C. 说明产品的大小D. 展示产品的功能4.为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法（acd ）A. 利用环境和饰品营造出商品使用的意境B. 让光线有明暗对比C. 带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次D. 画面色彩的变幻和明暗跳跃5.下面关于白平衡说法正确的是（ACD ）A. 自然光下面自动白平衡色彩还原比较准B. 白平衡与色温没有关系C. 画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确D. 拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡6.以下那些事宝贝定价技巧（AB ）A 常用定价技巧B. 促销活动定价技巧C. 低价产品占用资源D. 服务质量不符合7、不属于加入消费者保障服务项目的条件的是？（ BC ）A、淘宝网注册用户B、不在其他平台开设店铺C、店铺信用必须在一钻以上D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）8、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务？（ AB ）A、淘宝集市B、二手闲置C、品牌商城D、都不是9、网络零售的特点是？（ ABCD ）A、参与者众多B、覆盖面广C、产品种类和数量丰富D、交易方式灵活10、商城的免费活动促销工具主要包括? （ ACD ）A、满就送B、直通车C、限时折扣D、搭配套餐11、中国网络购物的主流人群是（ B ）A、18岁以下的青少年B、18-30岁的年轻人C、30-40岁的白领人士D、40岁以上的中老年人12、下列哪些功能属于旺旺的基本功能？（ BCD ）A、好友印象B、快捷回复C、自动回复D、个性签名13、以下哪些属于淘宝旺旺菜单中的选项? （ A BCEFG）A、个人资料B、在线状态C、个性签名D、便民中心E、聊天记录F、显示选项G、系统设置H、交易管理14、下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（ C ）A、品牌旗舰店B、品牌专营店C、品牌直销店D、品牌专卖店15、淘宝商城的商品主图不允许添加什么内容？（ B D ）A、产品品牌B、店铺水印C、促销信息D、联系方式16、淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索？（ ABC ）A、搜索宝贝关键字B、搜索店铺名或店铺关键字C、搜索宝贝所在地D、搜索掌柜名17、买家申请退货有一个时间期限，以下哪个时间期限是正确的？（ ABCD ）A、平邮30天B、快递15天 ----10天C、虚拟物品3天D、自动发货商品1天18、一件粉色乔其纱无袖连衣裙用一口价和拍卖方式各发布了一次，会被淘宝判定为何种违规行为？（ A）A、重复铺货B、信用炒作C、发布广告商品19、以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？（ D ）A、U盾B、手机动态口念C、支付宝信使D、数字证书20、淘宝的商品描述不得超过多少字节？（ C ）A、10000B、20000C、2500021、下面哪些是创建“旺旺群”需要符合的条件？（AB）A、会员信用级别达到2心以上B、旺旺使用的累积活跃度达到5级以上C、必须为卖家D、必须加满30个好友22、淘宝VIP卡有哪几种类型？（ACD ）A、金卡B、银卡C、钻石卡D、白金卡23、以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？（ A）A.宜家家居同款B.刘德华代言C.超显瘦长款24、旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不正确的？（ B ）A.可插入商品视频B.可链接外网商品C.可利用店内商品做促销页面25.淘宝官方数据软件有哪些（AC ）A. 数据魔方B. 生意经C. 量子恒道D. 赤兔软件26.直通车推广中，采用类目出价有什么好处（ACD ）A. 淘宝网近一半的买家是直接通过点击默认的商品类目进行购物的B. 类目出价只要设置一个价格就可以了，非常方便C. 如果买家在点击了一级类目后，又点击二级类目，那这种买家购买意识是很明确的D. 类目流量和宝贝属性匹配度比较高，可以有效提高转化。

实训一阿里旺旺的使用教学目标熟练掌握阿里旺旺的注册和使用方法教学重点阿里旺旺使用技巧教学难点阿里旺旺使用技巧教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师指导→作业提交→效果评价→课堂小结→作业布置任务布置教学内容情景导入要想成为一名优秀的客服，必须熟练掌握客户服务工作的使用，张婷决定开始自学阿里旺旺的使用方法与技巧。

情景分析随着互联网的飞速发展，网络上的即时通信工具越来越多，作为一名网络营销人员，除了会使用即时沟通软件，还应该掌握一些即时商务沟通软件的使用技巧，方便及时地与客户进行沟通。

阿里旺旺有买家版和卖家版（千牛），张婷不仅要了解买家版的使用技巧，还要学会卖家版的使用方法和技巧。

实训内容布置:阿里旺旺的基本操作具体操作：一、下载及安装阿里旺旺1．登录淘宝网，进入阿里旺旺首页。

登录淘宝网，在网页右下方“阿里APP”下找到“阿里旺旺”图标（见图2-21），单击进入到下载界面，如图2-22所示。

图2-21 淘宝首页图2-22 阿里旺旺首页2．进入“千牛”下载页面。

单击图2-22中右上角“阿里旺旺”后的小三角图标，在出现的页面中单击“千牛”，进入“千牛”下载页面。

该页面提供了计算机版和手机版下载，如图2-23所示。

3．下载计算机版“千牛”。

单击“电脑版”，出现如图2-24所示页面，可根据个人计算机配置情况，单击“Windows版”或“Mac Beta版”进行下载。

本环节选择“Windows 版”下载，单击“Windows版”，出现如图2-25所示页面。

选择下载路径，单击“下载”按钮。

下载完成，出现如图2-26所示页面。

图2-23 千牛下载页面图2-24 电脑版下载信息页图2-25 千牛下载提示图2-26 千牛下载完成提示4．安装“千牛”。

找到千牛安装程序（见图2-27）并双击，进入安装向导页，如图2-28所示。

图2-27 打开文件夹查看千牛安装程序图2-28 千牛安装向导页单击“快速安装”按钮，系统自动完成安装，如图2-29所示。

阿里旺旺卖家版-基本操作-新手必看-原创阿里旺旺卖家版基本操作阿里旺旺常用操作图0.1最下方一行，自左至右依次为：我的店铺，卖出宝贝，店铺管理，我的淘宝，支付宝，量子恒道。

其功能分别是：我的店铺：直接进入店铺首页，并可以进行装修编辑等操作；卖出宝贝：进入已卖出的宝贝列表，可以查看最近的成交订单；店铺管理：进入装修界面，进行直接编辑装修；我的淘宝：进入卖家中心，直接进行后台操作管理；支付宝：进入支付宝管理界面，进行支付操作；量子恒道：直接进入量子恒道数据统计界面，直接查看详细的店铺经营数据。

除了以上设置的快捷进入方式之外，点击最左面的“淘”，可以出现更多的选项。

图0.2如果想对下面的快捷栏进行自定义设置，可以按照以下步骤进行操作：（1）点击左下角的“淘”字，弹出如图0.2所示的选项卡；（2）点击该选项卡右上角的“管理”选项命令，弹出图0.3所示对话框图0.3（3）将需要进行调整的快捷选项进行删除，如下图：图0.4（4）将需要添加的快捷方式点击添加图0.5（5）点击“确定”。

图0.63、店铺后台操作—卖家中心进入卖家中心，有两种方法。

第一种在前面已经说过，通过阿里旺旺的快捷方式进入；第二种则是通过网页上的“卖家中心”进入。

进入之后，有四大方面的内容：我是卖家，账号管理，官方信息中心，卖家地图。

下面是具体内容：（1）我是卖家在页面的左侧栏，有以下内容。

图0.7点击“我购买的服务”，出现下图所示内容：图0.8其中，即将到期的是特推广，限时冰点营销，以及图片空间。

【交易管理】最常用的是“已卖出的宝贝”，可以快速查看已成交的宝贝。

【宝贝管理】比较常用的是下图的几项内容：图0.9这些选项都比较容易明白其功用，这里重点说一下“橱窗推荐”。

因为宝贝发布之后，有7天的上下架周期，而当宝贝下架的前两天是最容易被淘宝系统推荐到搜索页面的前面的。

橱窗推荐可以起到锦上添花的作用，通过橱窗推荐的宝贝，更容易被搜索到，从而增加宝贝的点击量，为店铺带来更多的流量，从而有效提升店铺转化率。

教学课题任务一认识常见的即时通讯工具课题类型理论+实作课时安排3上课时间教学目标1.认识各网购平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置3.熟练使用阿里旺旺聊天对话框教学重点1、2教学难点3辅助资源课件、多媒体、网络复习引入①你曾经网购过吗？②你利用在哪些平台网购过？③不同的平台使用的聊天工具有什么不同？教学手段教学过程师生互动活动设计课件讨论实作1．认识各网购平台的即时通讯工具（1）即时通讯工具的重要性（2）不同平台的即时通讯工具2.掌握阿里旺旺的基本设置（1）阿里旺旺的下载（2）个人资料填写（3）系统设置①个性设置单击“系统设置”—“个性设置”—“个性签名”，在右侧可以进行个性签名设置，如图2-3所示。

②安全设置单击“系统设置”—“安全设置”—“防骚扰”，在右侧可以进行多项防骚扰设置。

如图2-4所示。

阅读情景设计阅读活动背景1：思考网络购物平台有哪些？做一做：选择一种合适的方式，下载并安装阿里旺旺卖家版。

想一想：当参加淘宝天天特价时，我们应该如何设课件举例讨论实作③客服设置单击“系统设置”—“客服设置”—“自动回复”，如图2-5所示。

3．熟练使用阿里旺旺聊天对话框（1）聊天对话框上方的常用功能在聊天对话框上方的常用功能主要包括转发消息给团队成员、发送文件、视频聊天、加为我好友、远程协助、举报、新建任务等。

如图2-6所示。

图2-6 阿里旺旺聊天对话框（2）聊天对话框右侧的常用功能（3）常用小工具合作实训：小崔担任客服的淘宝C店“依人爱尚品”，为了提高店铺销量开展促销活动，实行满98元减10元、满198元减50元、满298减100元，活动时间8.1—8.10，活动期间全场包邮。

两人一组，A同学扮演顾客需根据情景设置10条以上相关问题，B同学扮演客服需根据情景设置阿里旺旺做好接待前准备。

两人通过旺旺进行交流，限时10分钟。

然后进行角色轮换与互评。

置“自动回复”以提高当天的工作效率？阅读活动背景：阿里旺旺对话框的各种常用功能与工具的学习做一做：不同的交易平台使用不同的聊天工具，熟悉各种聊天工具的使用。

如何利用淘宝旺旺做网店推广2010-03-30 12:09:46| 分类：网店帮助中心| 标签：|字号大中小订阅淘宝上开店，旺旺是必用的工具，它是你与淘友聊天的工具，更是宣传店铺的好工具。

只要你懂得充分利用旺旺的各种功能，它会给你带来意想不到的效果哦！还可以增加“活跃度”！一、设置“自动回复”的利与弊。

1、设置“自动回复”的好处。

在你不在电脑旁时，可以设置成自动回复的状态，若有淘友或客户找你时，就可以了解你不在电脑旁，这样就不会让他们在等你回复，或误以为你不回复。

当然，若在“自动回复”中设置你店铺主要经营的产品，还可以起到宣传的作用。

2、设置“自动回复”的坏处。

很多人为了让淘友帮忙顶帖或投票，无论在不在电脑旁，整天都设成自动回复状态，当有淘友或客户找，还不取消，这样会给淘友产生厌烦，不是适得其反吗？因此，要注意适当应用“自动回复”，才会带来意想不到的效果。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“自动回复”二、在“更改我的状态”里设置状态信息。

设置状态信息也要注意变化哦！当你在电脑旁时，可以设成宣传店铺的信息（如：写上你店铺的最新产品或主营产品），这样可以起到宣传产品的效果；而当你不在电脑旁时，最好设成你不在的信息（如：外出就餐、不在计算机旁等），这样能让淘友随时了解你不在电脑旁的情况。

具体操作：拉下“菜单”进入“系统设置”----选择“设置状态”三、设置快捷短语。

设置快捷短语将会给我们在聊天时省下很多时间哦！对于一些对打字的速度慢或一些生意较好的卖家更有作用啊！你看看，假如你打字很慢，顾客跟你了解一些产品的问题时，问了一个问题要等你好长时间才能回答，有些急性的顾客会等得不耐烦而放弃与你交易，甚至会误解你对产品不熟悉而担心产品的质量问题。

又假如你是老卖家，生意很好，在同一时间里同时有几个客户来咨询，你打字的速度再快，也可能应付不过来，因而影响你的生意和本身的形象。

如果你事先设置好一些常用的快捷短语（如：谢谢、不客气、没关系以及与介绍产品有关的内容），当你遇到以上各种情况时，就能应付得很自然，还可以让人留下很好的形象。

网店运行专才模拟试题一、判断题1）一种身份证可以授权多种支付宝账户进行关联认证。

（对旳）注意关联认证和认证2）交易成功后旳30天之内，双方均有权对对方交易旳状况作一种评价。

（错误）15天3）淘宝旳举报规则中举报人必须是通过支付宝认证旳顾客，并且整个举报过程中，举报方是匿名旳，所有旳个人信息受淘宝保护。

（对旳）4）规格是指产品旳物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。

（对旳）5）商品公布旳形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（错误）没有团购6）商品名称最多30个中文，55个字节（错误）30中文60字节7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家旳信用级别。

（错误）8）淘宝旳商品描述字数是没有限制（错误）250009）一般店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG旳图片文献，文献大小须在120K（80k）以内，图片旳提议尺寸为100 * 100像素。

（错误）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘宝网旳支付工具（错误）沟通工具11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺旳聊天记录可以做为证据举证。

（对旳）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间旳。

（错误）登陆淘宝时间登陆旺旺时间可见13）支付宝是淘宝唯一旳在线付款方式，淘宝网尚有其他线下支付方式（错误）非唯一卡通网银14）工行提供旳移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。

（错误）U 盾15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（对旳）16）相机旳感光元件越大，相机旳像素就越低。

（错误）p154 感光越大像素越高17）所有相机上旳微距功能是用一朵小花旳图形来表达旳。

（对旳）18）一张图片可显示旳像素越高，画面就越精细。

（对旳）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比旳关系。

就是说，光圈越大，光圈值也越大。

（错误）p16220）编辑宝贝描述时，为了提高效率，可以用word编辑好有关文字内容，再复制到描述里。

（错误）21）拍摄衣服旳时候可以采用吸光体旳布光方式。