合肥服务外包产业存在的问题及对策

新时期企业外包业务面临的挑战及应对策略

在新时期，随着全球化的发展和信息技术的进步，企业外包业务面临着诸多挑战。这些挑战主要包括威胁安全性、质量控制困难、供应链风险、人才短缺等问题。针对这些挑战，企业可以采取一系列的应对策略来保证外包业务的顺利进行。

首先，安全性问题是企业外包面临的首要挑战。外包业务涉及到大量敏感数据的交换和存储，因此容易成为黑客攻击的目标。为了应对这个挑战，企业应该加强内外部安全防护措施。首先，企业应该确保内部网络的安全性，包括建立强有力的防火墙、加密通信和严格的访问控制机制。其次，企业应该和外包供应商签订保密协议，明确对敏感数据的保护责任和措施。此外，企业还可以选择第三方的安全评估和认证机构对外包供应商进行评估和监控。

其次，质量控制困难是企业外包面临的另一个挑战。由于外包业务通常涉及到不同地域、不同文化和不同语言的参与者，因此质量控制变得更加复杂。为了应对这个挑战，企业可以制定严格的质量管理制度和流程。这包括制定明确的质量指标和要求，建立及时的反馈机制和沟通渠道，定期进行质量检测和评估。此外，企业还可以选择与外包供应商建立长期合作关系，通过合作的过程中共同提高质量水平和效率。

供应链风险是企业外包业务面临的另一个挑战。外包业务通常涉及到多个供应商和承包商，如果其中一个环节出现问题，可能会对整个供应链造成影响。为了应对这个挑战，企业可以采取多种策略来降低风险。首先，企业可以通过建立多个供应商和承包商的合作关系来分散风险。其次，企业可以建立供应商评估和监控机制，定期评估供应商的财务状况、生产能力和合规性，确保供应链的稳定性。最后，企业可以购买合适的保险来减少潜在的供应链风险。

人才短缺是企业外包业务面临的另一个挑战。随着外包市场的扩大，对于优秀的外包专业人才的需求也逐渐增加。为了应对这个挑战，企业可以制定完善的人才发展计划和培训机制。首先，企业可以与高校和培训机构合作，培养外包专业人才的后备力量。其次，企业可以提供良好的工作条件和福利待遇，吸引和留住优秀的外包专业人才。此外，企业还可以通过内外部的培训计划和知识分享机制，提高员工的技能水平和专业知识。

第２８卷第８期　２　０　ｌ　３年８月　宿州学院学报　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｕｚｈｏｕ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ＶＯＩ．２８，ＮＯ．８　Ａｕｇ．２　０　１　３　

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—２００６．２０１３．０８．００８　

安徽省服务外包发展对策研究　

张文进，李用俊，杜亚敏　

淮南师范学院经济管理学院，安徽淮南，２３２０３８　

摘要：基于安徽省服务外包发展的特征：服务外包企业和从业人数呈几何级增长趋势；发包市场逐渐趋向多元化发　展，离岸业务增长迅速；业态多元化；政策助推作用明显，政策引导和资金支持双重鼓励。分析了安徽省服务外包产　业发展面临的问题：产业基础薄弱，产业结构发展不平衡，企业规模小，品牌优势不明显，人才匮乏，行业公共服务　平台和配套服务设施尚不完善，缺乏行业协会组织指导产业发展。提出了安徽省发展服务外包的措施：夯实产业基　础，层次化布局，差异化发展，加强服务外包人力资源建设，培育有实力的核心品牌企业，发挥区位优势，提升服务　外包层次，打造并提升“安徽服务”品牌，尽快成立行业协会，指导服务外包产业发展并协同政府推进行业公共服务　平台建设，从而提高安徽服务外包的竞争力优势。　关键词：服务外包；差异化发展；安徽服务　中图分类号：Ｆ１２７　文献标识码：Ａ　文章编号：ｌ６７３—２ＯＯ６（２Ｏｌ３）Ｏ８一Ｏ０２６一Ｏ５　

目前，服务外包正在成为新一轮国际产业转移　

的热点，推动着新一轮的经济全球化。安徽抢抓国　家鼓励发展服务外包业的机遇，在国家级皖江城市　

带承接产业转移示范区的带动下，结合安徽自身优　势，大力发展服务外包产业，服务外包产业发展　

迅速。　

１　安徽省服务外包发展的特征　

１．１　服务外包企业和从业人数呈几何级增长趋势　

服务外包业被称为拉动２１世纪经济增长的“绿　

色引擎”。十年来，安徽抢抓国家鼓励发展服务外包　业的机遇，本土服务外包企业从无到有，不断发展壮　

大，世界知名服务外包企业也竞相来皖投资兴业。目　

我国服务外包产业的分析和对策

1. 引言

随着全球经济一体化的不断深入，服务外包产业成为了国际贸易中的重要组成部分。作为一个经济发展中的新兴产业，我国服务外包产业在过去几年中取得了显著的发展。本文将对我国服务外包产业进行分析，并提出相应的对策。

2. 产业现状分析

目前，我国服务外包产业呈现出以下几个特点：

2.1 产业规模不断扩大

随着我国在信息技术和通讯领域的迅速发展，服务外包产业规模不断扩大。根据相关数据显示，我国服务外包业务额在过去几年中以年均20%以上的速度增长。

2.2 服务种类逐步丰富

我国的服务外包产业原本主要集中在IT和软件开发领域，但随着其他服务领域的逐步融入，如人力资源、市场营销、财务会计等，服务种类逐步丰富，呈现多元化发展趋势。

2.3 国际市场份额不断提升

我国服务外包产业在国际市场上的比重也在逐步提升。越来越多的国际企业选择将其服务业务外包到我国，以降低成本并提高效率。

3. 产业存在的问题

3.1 人才培养不足

目前，我国服务外包产业在人才方面面临一定的挑战。服务外包产业对高素质的人才需求大，但我国高水平人才相对不足，尤其是在语言沟通和国际视野方面的人才。

3.2 行业发展不平衡

我国服务外包产业的发展不平衡，主要集中在一线城市和沿海地区，而中西部地区以及二三线城市的发展相对滞后。这导致资源分布不均衡，也限制了整个行业的发展水平。 3.3 信息安全问题

服务外包产业对于信息安全要求非常高，但我国在信息安全方面还存在一些问题。这不仅对企业自身的发展造成威胁，也对国际市场的竞争力带来了挑战。

4. 对策建议

4.1 加强人才培养

针对人才培养不足的问题，政府和企业可以加大对人才培养的投入，建设更多的高水平培训机构，提供更多培训资源和机会，吸引更多有潜力的人才加入到服务外包产业中。

4.2 促进行业发展平衡

为了促进行业发展的平衡，可以通过政策引导和资金扶持等方式，支持中西部地区和二三线城市的服务外包产业发展。同时，加强区域间的合作，促进资源共享和互利共赢。

合肥高　１概述　新区服务外包业人才现状及培养方式完善　李芳芳储节旺　（安徽大学管理学院安徽合肥２３０６０１）　摘　要：２００８年２月，合肥高新区获得“中国服务外包基地城市示范区”的称号．自此．合肥高新区拉　开了服务外包产业迅猛发展的大幕。在各种有利外部条件的影响下．合肥高新区的服务外包产业呈现出　了迅猛发展的态势。简要叙述了服务外包的概念、分类及发展趋势．在充分分析合肥地区服务外包业人才　培养的现状以及优劣势的基础上．提出了为服务外包产业提供高素质人才的培养对策　关键词：服务外包：人才现状：人才培养　中图分类号：Ｃ９６１　文献标识码：Ａ　１．１服务外包的概念　从学术界现有的研究来看．有关外　包的定义是多种多样的　一般而言．外　包是指企业在有能力和资源从事某种　生产活动．但自己不生产的情况下．利　用其外部最优秀的专业化资源．以期达　到降低企业成本、提高整体效率、充分　发挥自身核心竞争力和增强企业对环　境的迅速应变能力的一种管理模式　服务外包是指企业将多种技术开　发和技术服务等自身业务需求通过外　包，由第三方（即服务外包提供商）来完　成．以达到专注核心业务．更好实现企　业经营目标的经济活动　目前．服务外　包已经广泛应用于多个领域　１．２服务外包的分类　服务外包可以分为信息技术外包　（ＩＴＯ）、商业流程外包（ＢＰＯ）和知识流程　外包（ＫＰＯ）。　ＩＴＯ是指服务外包发包商委托服务　外包提供商向企业提供部分或全部信　息技术服务功能　ＢＰＯ是指企业将一些　重复性的非核心或核心业务流程外包　给供应商．以降低成本．同时提高服务　质量　ＫＰＯ是ＢＰＯ的高智能延续．是　ＢＰＯ最高端的一个类别　一般来说．它　是指将公司内部具体的业务承包给外　部专门的服务提供商　它是通过提供业　程专业知识来为客户市：器　创造价值。　场４０００００　１．３　服务外包的发　器　展趋势　１０００００　２００９年受金融　。　危机的影响．全球服　务外包产业经历了近　图１　２００６　２００７　２００８　２００９　年份　２００６—２００９年全球服务外包市场规模　５年来的最低增长。其中．ＩＴ服务支出　受危机影响最大．出现了负增长。业务　流程外包受经济不确定因素的影响相　对较小．虽然仍维持增长趋势．但远比　不上前几年的水平（见图１）　２合肥高新区服务外包产业　发展现状　２０１０年２月．合肥服务外包基地正　式开园。首批２６家服务外包企业（包括　动漫企业）进驻基地。目前，区内服务外　包企业主要分布在软件园、大学园、民　营园、安徽服务外包产业园及国家级动　漫和服务外包基地　基地拥有各类服务　外包企业（包括动漫企业）２００多家．从　业人员５　６００人．其中在商务部服务外　包业务管理和统计系统内注册的企业　有７５家　２０１０年．服务外包产业产值　３０．８亿元（包括动漫企业），新增服务外　包企业３７家．新增就业人数近１　０００　人　２０１１年服务外包产值预计达５０亿　元（包括动漫企业），实现税收２．８亿元，　冰