内衣店长和导购员培训资料
一、品牌内衣店员培训教程
终端店员每天在店中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购内衣时各有
特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们
发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，有的时候是瞬间的冲动。作为
一个内衣导购员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬
间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。内衣导购员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其
次还要拥有充沛的体力，在工作时要充满活力；应有参与的热忱，积极喜欢这份
工作、才能用心的投入，只有这样才算“入行”。
（一）、内衣营销组织结构
内衣终端结构：内衣营销经理（店主）店长、店员
（二）、内衣营销店员的职责
顾客的现场服务
顾客的售后服务
产品的陈列、调整、清洁、保持
货品与环境设施的清洁与维护
（三）、内衣营销服务仪容
（参见本店内衣销售《工作手册》）
（四）、内衣店日常营业流程
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结
束――离店
（1）内衣销售区准备工作
进店：员工应于营业时间前10分钟进店，做好售前工作。
考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准；1天以上由总经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告店长，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，
一个星期不超过1次。
换装：员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持店面内四周及展示橱窗的干净整洁。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣
架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，试衣间无异味、异物；
所有设施、用具摆放有序、整齐；试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生
姣莹品牌导购培训手册
目 录
内衣基础知识
一、 内衣的起源 ……………………………………………………… 2
二、 中国内衣的演变 ………………………………………………… 2
三、 文胸的结构及主要功能 ………………………………………… 3
四、 内衣产品的功能 ………………………………………………… 3
五、 文胸的分类 ……………………………………………………… 4
六、 乳房知识 ………………………………………………………… 6
七、 胸型与内衣搭配 ………………………………………………… 8
八、 面料知识介绍 …………………………………………………… 9
九、 内裤知识 …………………………………………………………12
十、 束衣、束裤知识 …………………………………………………13
十一、内衣的选码和试穿 ………………………………………………13
店面形象
一、 卖场形象的组成部分 ……………………………………………16
二、 店铺陈列要求及技巧 ……………………………………………16
三、 卖场空间规划 ……………………………………………………20
四、 店内管理 …………………………………………………………22
导购员行为规范
一、 导购的岗位职责 …………………………………………………24
二、 专柜柜长和店长的岗位职责 ……………………………………24
三、 导购的行为规范 …………………………………………………24
四、 导购的个人修养 …………………………………………………25
五、 导购应具备的素质,能力 ………………………………………26
销售技巧
一、 了解顾客需求心理的技巧 ………………………………………28
二、 顾客的类型趋向应对要点 ………………………………………29
三、 特殊情况的处理方法 ……………………………………………33
内衣导购业务知识培训大全
发布时间：2006-04-06 编辑：ne365 来源：
现今商品的日益丰富与朿秤性使市场的竞争愈演愈烈，化多样化与个性化的消费导向卞, 单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求，因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引 更多顾客光临，以及如何提供给顾客更多有关于购物上的战务，就成为我们现代优秀导购人 员所必须承担的工作使命。
导购代表而对而地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着 一个企业的服务风格和精神而貌。导购代表们必须清醒的认识到口己是企业的代表者，要时 时刻刻注意口己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。 第一节导购员每天之基本工作程序
1、 每大营业前，必须注意内外及四周的工作坏境是否整齐消洁。（营业时也需多加留意）；
2、 从货仓领取陈列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备齐色齐码，衣架及裤 夹之向应排列整齐，方向一致；
3、 检査所陈列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐，挂版更应经常整理、更换;
4、 及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通知店长补货；
5、 检查其它物料（如价格贴纸、胶袋、宣传品等）的消耗悄况，并向店长报告；
6、 检査货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理；
7、 协劝店长更换店内及橱窗摆设；
8、 货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情周到的服务：眼观八方, 随时留意店内情况，大力配合其它同事；
9、 协助仓管点货及盘仓。
笫:节导购员的形象
仪表、仪容足内在价值的综合象征，是给人留下良好第一印彖的资木，故从击营销工作的人 员必须注重自我形象的修饰，切实做到；
A你的服装要与同行业、时间、地点等因索配合，自然大方，稳車脱俗；
B不穿太潮流化（标新立异）的服装、以免引起顾客的轻视；
C保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态；
D服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免口暴其拙；
门店督导培训教程
门店督导是商业运营中一个非常重要的岗位，他们的职责是为了确保企业的经营目标能够有效的实现。门店督导将是一个公司和店铺数据的链接，他们需要协调并管理营业额、人员招聘、商品销售、以及客户关系等诸多方面的内容。门店督导培训是对于督导员工们的一个非常重要的投资，也是提升督导员工能力及反映所需提升的一种方式。今天，我们就来详细讲解一下门店督导培训教程的相关内容。
一、培训目的
公司为督导员工所制定的培训课程主要是为提高他们工作能力并满足公司业务要求。具体目的如下：
1、为员工塑造专业自信心
该门店督导培训课程的目标是为公司的员工塑造专业的形象，促进员工内心真正的获得专业的自信心。这也是督导培训辅助督导员工发展自己的工作能力和个性魅力的必须条件之一。
2、为督导员工掌握营销技巧
门店督导员工是企业在一个分布式环境下的管理者，需要具备自身的管理能力。除此之外，还需要具备很强的营销技巧，根据公司经营目标及所负责区域的情况，能够将销售额或者人员招聘的指标达成。 3、为督导员工提供全方位的扫描与思考
另一方面，督导员工也需要吸收涉及到不同市场、环境和思想等等各方面的信息，所以督导培训也需要对员工进行有序的知识积累和知识复盘。
二、培训内容
门店督导培训教程的具体内容包括了：
1、公司产品知识和经营目标
公司的督导员工首先要了解到公司的产品知识以及公司的经营目标，知道是什么业务、谁是公司的目标客户、公司的定位等等。
2、门店管理策略
门店管理策略主要包括营销策略、人员、营业额、客户服务等方面，不能重点注重强责管理而忽略了员工服务等其他方向等等。
3、销售技巧
销售技巧是门店督导培训教材的重要部分，他们需要掌握销售方法、客户关系管理、产品知识等知识，才能够将客户的需求转化为实际的销售额。
4、客户服务
客户服务是企业的重要一环，也是提高客户满意度的关键。门店督导员工需要具备客户服务意识，有意识地培养自己在客户服务方面的技巧及实践经验。 5、人员管理
