QFD质量功能展开课后测试

一、单选题1、以下关于QFD的发展的描述中，错误的是（）。

A.丰田公司于20世纪70年年代后期使用QFD取得了巨大的经济效益B.在美国，福特公司1985年率先采用QFD法C.水野滋提到的QFD，后来被称为广义QFDD.质量功能展开于20世纪70年代起源于日本的三菱重工正确答案：C2、质量屋的（）是对顾客要求及其重要度的描述。

A.右墙B.房间C.天花板D.左墙正确答案：D3、质量屋的（）描述了顾客需求特性与设计要求之间的关系。

A.地下室B.房间C.天花板D.屋顶正确答案：B4、质量屋的（）表示各个设计要求之间的相互关系。

A.屋顶B.天花板C.房间D.地下室正确答案：A5、质量屋的（）是技术竞争性评价矩阵。

A.房间B.右墙C.地下室D.屋顶正确答案：C6、质量屋的（）表示在顾客需求特性方面，顾客对本公司产品和其他公司产品的看法。

A.房间B.右墙C.左墙D.天花板正确答案：B二、多选题1、以下关于质量屋的描述，正确的是（）。

A.狭义的质量屋是指QFD中的所有关系矩阵B.QFD的核心是质量屋C.质量屋是建立QFD的基础工具D.质量屋是QFD的载体正确答案：B、C、D2、QFD的局限性（）。

A.顾客感知是通过市场调研获得的，一旦市场调研不准，其后的所有分析结果只会给公司带来灾难B.QFD使得那些无形需求和公司的战略优势清晰可见，进而使得公司能对他们优先考量C.顾客的想法和需求瞬息万变。

作为一项综合管理系统和结构化的质管理方法，要顺应如此快速的市场变化，比较复杂D.作为一项由日本人开发的管理技术，QFD在西方企业环境和文化下的应用，可能会出现水土不服的问题正确答案：A、C、D3、以下是QFD的发展趋势的是（）。

A.QFD的应用领域不断拓宽B.QFD的标准化、正式化C.QFD是提高我国制造企业市场竞争能力的有效手段D.智能化、集成化计算辅助QFD应用环境的出现正确答案：A、C、D4、以下是QFD的优点的是（）。

QFD(质量功能展开)高级实战训练(2天)【培训对象】各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监、研发部经理、技术部经理、生产部经理、产品经理、项目经理、研发工程师、设计工程师、工艺工程师等术副总裁、总监、经理、产品流程工程总监、经理、工程师、研发总监、经理、工程师、六西格玛领航员/黑带大师/黑带/绿带【QFD课程概述】QFD（质量机能展开，也称质量功能展开）是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。

质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。

QFD于70年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。

QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，提高顾客满意度。

当您想更好更准如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；当企业的产品问题与顾客需求偏离时，QFD方法是寻找原因，寻求对策的好方法；当企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD是为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

QFD应用时机：1) 顾客有抱怨或投诉2) 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案3) 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带4) 无适当合理的资源分配5) 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件6) 潜在的客户与市场有待开发7) 需要持续改善8) 市场占有率下降【培训目标】1、如何去发掘客户明确或潜在的需求2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息3、如何筛选和优化顾客需求信息4、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格5、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求6、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格7、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求8、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。

1目的在产品开发阶段，运用QFD,将市场和客户要求转载成公司内部的产品开发、工艺开发的要求，以使客户要求在各个阶段和各个部门的工作中被重视。

2适用范围适用于公司在产品开发设计阶段，市场部在接到新产品后，技术部需运用QFD工具对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系。

3术语和定义QFD:质量功能展开QFD(QualityFunctionDeployment)是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。

关系矩阵:对于两个集合之间的某个关系，能清楚地表明此二集合的任意元素是否有此关系的数字矩阵。

绝对意义：研究客户要求、权重，通过公式计算，把市场等因素揉在一起，体现出市场表现的意义。

4职责和权限4.1市场部：负责顾客声音的收集；4.2技术部：(1)阶段二：将产品特性转化为零部件要求，编写产品设计QFD；(2)阶段三：将零部件要求转化为工艺特性，编写工艺过程QFD；(3)阶段四：将工艺参数转化为质量控制，编写制造控制QFD；5阶段二：产品设计QFD5.1评分规则：见附件一《QFD评价表》，QFD评价表包含：顾客需求重要度、关系矩阵、相关矩阵、市场竞争力、技术竞争能力的评分规则。

5.2顾客要求的收集市场部在接收到新产品时，需收集客户的需求，客户需求包含但不限于以下方面：(1)产品图纸、特殊特性要求、顾客标准；(2)产品功能要求；(3)质量和可靠性目标，耐久性要求；5.3顾客要求的识别技术部依据市场部所提供的客户需求，召集市场部、质量部、生产部门相关技术人员进行讨论，结合图纸、顾客标准、法律法规、质量目标、产品功能等要求，将产品特性转化为零部件的要求。

产品特性的重要度依据《QFD评价表》中的顾客需求重要度的打分规则进行打分，并将结果记入《XX设计QFD》的权重一栏。

5.4客户的评价5.4.1客户的评价包含：自己产品状态、竞争对手、自己产品目标、改进潜力、销售重点、绝对意义。

质量功能展开首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（quality function deployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。

下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。

１、质量功能展开quality function deploy质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。

QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。

QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：（1）将顾客需求（customer requirements）转化成设计需求（design requirements）。

（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/part characteristics）。

（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturing operations）。

（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。

转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。

下面就对这4个矩阵作一简单论述。

由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。

QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voice of customer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。

我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。

第一种工具称为“亲密度图”（affinity diagram）。

它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。

QFD试题及答案1. 什么是QFD？A. 质量功能展开B. 质量控制流程C. 质量保证系统D. 质量改进计划答案：A2. QFD的主要目的是什么？A. 提高生产效率B. 减少生产成本C. 确保产品质量满足客户需求D. 以上都是答案：C3. QFD的核心工具是什么？A. 因果图B. 帕累托图C. 矩阵图D. 控制图答案：C4. 在QFD中，顾客需求通常用哪个术语表示？A. CTQB. VOCC. CPD. DFMEA答案：B5. QFD的四个主要阶段是什么？A. 规划、实施、检查、行动B. 定义、测量、分析、改进C. 顾客需求、竞争分析、设计、优化D. 目标设定、过程设计、过程控制、结果分析答案：C6. QFD中，用于识别顾客需求与设计需求之间关系的矩阵被称为什么？A. 质量屋B. 质量矩阵C. 需求矩阵D. 设计矩阵答案：A7. 在QFD中，用于评估设计需求对顾客需求影响程度的评分系统是什么？A. 权重评分B. 重要性评分C. 优先级评分D. 影响评分答案：B8. QFD中，用于确定设计需求之间相互关系的矩阵是什么？A. 相关矩阵B. 竞争矩阵C. 影响矩阵D. 权重矩阵答案：A9. QFD中，用于将设计需求转化为生产过程参数的工具是什么？A. 过程设计矩阵B. 过程控制图C. 过程优化图D. 过程映射答案：A10. QFD的最终目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 提高市场占有率C. 提高产品质量D. 降低成本答案：A。

qfd培训试题及答案1. QFD是什么的缩写？A. 质量功能展开B. 快速开发C. 质量保证D. 质量控制答案：A2. QFD的核心思想是什么？A. 客户至上B. 过程控制C. 持续改进D. 标准化生产答案：A3. 在QFD中，"House of Quality"指的是什么？A. 质量屋B. 质量控制中心C. 质量改进计划D. 质量保证体系答案：A4. QFD方法论中，用于识别客户需求的工具是什么？A. 问卷调查B. 质量屋C. 鱼骨图D. 帕累托图答案：B5. QFD中，"Roof of the House"代表什么？A. 质量屋的屋顶B. 客户满意度C. 技术特性D. 竞争者分析答案：C6. QFD的实施步骤包括哪些？A. 确定客户需求B. 制定质量屋C. 确定技术特性D. 所有选项答案：D7. QFD中，"Correlation Matrix"的作用是什么？A. 确定客户需求的重要性B. 确定技术特性的重要性C. 显示客户需求与技术特性之间的关系D. 显示技术特性之间的相关性答案：C8. 在QFD方法论中，"Competitive Benchmarking"指的是什么？A. 竞争者分析B. 基准测试C. 市场调研D. 客户满意度调查答案：A9. QFD的实施可以带来哪些好处？A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 提高产品质量D. 所有选项答案：D10. QFD方法论中，"Voice of the Customer"指的是什么？A. 客户的声音B. 客户的需求C. 客户的投诉D. 客户的意见答案：B。