第一章 员工关系管理概论1

员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。

冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。

管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。

劳动力市场力量反应工作的稀缺性。

（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。

罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。

岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。

员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。

员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。

建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。

从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

员工关系管理环境分外部环境和内部环境。

外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。

外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。

内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。

从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。

第一章员工关系管理导论一、对企业来说，员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因素，甚至会影响企业的生存和发展。

二、员工关系的含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

有时它是建立在一种“心理契约”的基础之是三、冲突的形式：对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等；对管理方来说，有关闭工厂、惩罚或解雇等。

四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。

1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度2、双方对比关系力量：是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

3、“退出”：员工辞职给用人方带来的成本，如寻找和培训顶替辞职员工的费用；“罢工”：是员工停止工作给管理方带来的损失；“岗位”主要是由于在岗员工不服从、不配合用人方的工作安排而带来管理成本的增加。

五、员工关系的特点：1、个别性与集体性，指个别员工与管理方之间的关系，集体员工关系是员工的团体，如工会；2、平等性与不平等性，从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而员工有劳动过程中有服从管理方指示的义务，员工关系有不平等的一面；3、对等性与非对等性，“对等性义务”，指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，“非对等性义务”，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。

对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求，4、经济性、法律性与社会性。

六、员工关系管理的内容：1、劳动关系管理，即员工入、离职面谈及手续办理，员工申诉、纠纷和意外事件处理；2、员工关系诊断与员工满意度调查；3、员工沟通与咨询服务，即保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通，完善员工制度4、组织员工参与管理；5、纪律管理；6、冲突化解与谈判。

员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言，具有对等性与非对等性之别。

所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

所谓非对等性义务，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。

p33、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包方式来处理。

p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

p55、利益关系是员工关系管理的根本。

p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。

员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。

p88、经济环境，一般包括宏观经济状况，如经济增长速度和失业率；也包括更多的微观经济状况，如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。

p109、在诸多政策环境中，就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

p13 11、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。

p1612、当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。

例如，当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用上级仲裁法；如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用拖延法效果比较好。

员工关系管理简要概述员工关系管理是指企业为了维护和促进组织内部员工之间的良好沟通、协作和互动而采取一系列管理措施的过程。

良好的员工关系有助于提高工作效率、增强团队凝聚力、降低员工流失率以及保持组织稳定发展。

首先，有效的沟通是建立和维护良好员工关系的基础。

企业应积极倾听员工的意见和建议，并及时回应员工的关切和困扰。

同时，企业还应提供多种沟通渠道，如员工通讯、员工大会、员工关系委员会等，以便员工能够充分表达自己的看法和感受。

其次，企业应加强员工的参与和参与感。

员工参与是指员工在工作中能够积极参与决策、提出建议并对企业的发展和政策有所贡献的过程。

企业可以通过开展员工满意度调查、设立员工意见箱和组织员工座谈会等方式，了解员工的需求和期望，进而制定相应的员工关系管理策略。

第三，企业应重视员工的培训和发展。

培训和发展是提升员工技能水平和业务能力的重要手段，也是增强员工对组织的归属感和认同感的有效途径。

企业可以通过内外部培训、导师制度和岗位轮换等方式，为员工提供个人和职业发展的机会，激发他们的工作潜力和动力。

第四，企业应建立公正的激励机制。

激励措施是对员工努力和贡献的肯定和回报，也是激发员工积极性和创造力的重要手段。

企业可以制定明确的绩效评估体系，设立公平合理的薪酬和奖励制度，提供晋升和职业发展机会，以激励员工持续投入和发展。

第五，企业应建立健全的员工关怀机制。

员工关怀是指企业对员工的生活和工作情况进行关注和关心，为员工提供一系列福利和支持措施的过程。

企业可以建立员工健康管理体系，提供员工培训和发展资源，提供员工福利如住房、子女教育等，为员工解决实际问题，增强其对组织的归属感和满意度。

最后，企业应建立健全的员工投诉和纠纷处理机制。

员工投诉和纠纷是企业管理中常见的问题，如果处理不当，会给员工关系和组织稳定带来负面影响。

企业应建立快速响应的投诉处理机制，设立专门的投诉处理渠道，并采取中立公正的态度处理各类纠纷，确保员工的权益得到保护。

员工关系管理实务手册第一章：员工关系管理概述1.1 员工关系管理的重要性员工是企业的重要资产，有效的员工关系管理有助于提高员工满意度和忠诚度，增强员工的归属感，促进团队合作，从而提升企业绩效和竞争力。

1.2 员工关系管理的目标员工关系管理的核心目标是建立积极的、互信的、稳定的雇佣关系，促进员工和企业之间的良好沟通与合作，从而实现双赢的局面。

第二章：员工入职管理2.1 招聘与录用企业应当建立严格的招聘与录用程序，确保招聘流程公正、透明，提高员工素质和匹配度，防止歧视与偏见。

2.2 入职培训为新员工提供全面的入职培训，包括企业文化、岗位职责、规章制度等内容，帮助员工尽快融入企业，提高工作效率。

第三章：员工绩效管理3.1 目标设定与员工沟通制定明确的工作目标和绩效指标，明确员工在工作中的任务和责任，为员工发展和企业发展提供方向。

3.2 绩效考核建立合理的绩效考核机制，根据员工实际表现和贡献程度进行公正、客观的评价，激励员工提高工作绩效。

第四章：员工激励与福利管理4.1 薪酬管理建立公平合理的薪酬体系，根据员工工作表现和市场行情给予合理薪酬，激励员工积极工作。

4.2 福利管理为员工提供丰富多样的福利待遇，包括健康保险、员工活动、节假日福利等，提升员工的工作满意度和忠诚度。

第五章：员工关系危机处理5.1 冲突管理建立有效的冲突解决机制，及时处理员工间的矛盾和冲突，维护良好的团队氛围。

5.2 危机公关当员工关系出现重大问题时，企业应及时采取应对措施，减少负面影响，保障员工权益，维护企业形象。

第六章：员工关系维护与升级6.1 员工反馈机制设立有效的员工反馈渠道，鼓励员工提出意见和建议，改进企业管理，并及时给予反馈。

6.2 员工发展制定完善的员工发展计划，为员工提供职业发展空间和机会，提高员工的专业技能和管理能力。

结语员工关系管理是企业管理中不可或缺的重要环节，企业应当重视员工关系管理工作，不断完善管理机制，促进员工的积极性和创造力，实现企业长期稳定发展。