员工关系管理(1-3章节)

员工关系如何管理制度一、建立健全的员工关系管理制度1. 制定明确的政策和规定：企业应该建立员工关系相关的政策和规定，确保员工对企业的规章制度有清晰的认识。

这包括如何处理员工的投诉和纠纷、如何制定员工的奖惩机制等内容。

2. 建立有效的沟通机制：沟通是维护良好员工关系的基础。

企业应该建立多种形式的沟通渠道，包括定期组织员工干部会、员工代表会议等，让员工有机会表达自己的意见和建议。

3. 尊重员工的权利：企业应该尊重员工的权利，包括员工的劳动权利、人格尊严等。

对于员工的个人信息应该严格保密，不得随意泄露。

4. 进行员工关系管理培训：企业应该向管理人员和员工提供相关的员工关系管理培训，使他们了解员工关系管理的重要性，掌握处理员工关系问题的方法和技巧。

5. 建立有效的反馈机制：企业应该建立有效的员工反馈机制，及时了解员工的意见和建议，及时调整管理措施，解决员工关系问题。

二、处理员工关系问题的常见做法1. 正面沟通：当员工遇到问题时，应该首先进行正面沟通，了解员工的诉求和需求，尽力解决问题，促进员工和企业之间的沟通和理解。

2. 公平公正处理纠纷：当出现员工之间的纠纷或与企业的矛盾时，应该公平公正地处理，不偏不倚，维护员工的合法权益，避免员工之间产生更大的矛盾。

3. 激励与奖励：企业应该建立激励与奖励机制，对优秀员工给予适当的奖励，激发员工的工作积极性，提高员工的工作质量和效率。

4. 多元化的员工活动：企业可以组织各种形式的员工活动，如员工运动会、员工课堂、员工旅游等，增强员工的凝聚力，促进员工之间的交流和合作。

5. 职业发展规划：企业可以根据员工的个人特长和职业发展需求，为员工制定个性化的职业发展规划，激励员工不断学习和提升自身能力。

通过建立健全的员工关系管理制度和有效处理员工关系问题，企业可以建立和谐稳定的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而提升企业的绩效和竞争力。

主体的特定性 主体意志的限制性 合同履行中的隶属性 劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是结果的实现 双方选择确定 有偿性 试用期的规定 常涉及第三方利益
劳动合同的种类
有固定期限的劳动合同 无固定期限的劳动合同 以完成特定工作为期限的劳动合同
劳动合同订立的原则
平等自愿、协商一致 依法订立
心理契约
主体——员工在组织中的心理状态 衡量指标
➢ 工作满意度 ➢ 工作参与 ➢ 组织承诺
组成
➢ 员工需求 ➢ 组织的激励方式 ➢ 员工自我定位 ➢ 相应的工作行为
员工关系的外部环境
经济环境 技术环境 政策环境 法律制度环境 社会文化环境
员工关系管理
第二部分 劳动合同管理
劳动合同的特征
经济性裁员
情况
➢ 生产经营发生严重困难 ➢ 单位濒临破产
用人单位责任
➢ 在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员 ➢ 提前 依法给予经济补偿
单位不得解除劳动合同条款
患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的 患病或负伤，在规定医疗期内的 在孕、产、哺乳期内的妇女职工 应征入征，在义务服兵役期内的 复员退伍军人初次参加工作未满3年的 同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的 其他当地政府规定的情形
劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断
员工关系管理应注意的问题
管理的起点——员工认同 管理的根本——利益关系 管理的核心内容——心理契约
➢ 主体合法 ➢ 目的和内容合法 ➢ 程序合法 ➢ 形式合法

《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。

本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。

（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。

授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。

案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。

教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。

辅以各种情景模拟。

（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。

（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。

(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。

(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。

员工关系是组织中由于雇佣行为而产生的关系，是人力资 源管理的一个特定领域。员工关系具有两层涵义，一是从 法律层面双方因为签订雇佣契约而产生的权利义务关系， 亦即彼此之间的法律关系；另一方面是社会层面双方彼此 间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成 文的传统、习惯及默契等伦理关系。
【员工关系与劳动关系、劳资关系的联系】员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为 管理有关的问题为特殊现象。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是 从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
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04 各种风险规避
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• 劳动关系管理 • 员工纪律管理 • 员工沟通管理 • 员工活动管理
第三章 ERM的分类阐述
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正文 . 第三章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
第 18 页
• 员工关系与员工关系管理 • 员工关系管理的目的、重要性 • 员工关系管理的现状
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正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则

案例二
某公司建立高效沟通机制
3
背景
为解决部门间沟通不畅问题，公司建立高效沟通 机制。
成功案例分享与经验总结
措施
设立定期会议、建立信息共享平 台、鼓励员工提出建议。
结果
提高工作效率，减少资源浪费， 增强团队凝聚力。
THANKS
谢谢
表达技巧
清晰表达、使用合适的语气和 措辞、避免使用攻击性语言等 。
情绪管理技巧
识别和表达情绪、避免情绪失 控、寻求专业帮助等。
倾听技巧
积极倾听、理解对方观点、避 免打断对方等。
反馈技巧
及时给予建设性反馈、避免批 评或指责、鼓励员工提出意见 和建议等。
解决冲突技巧
采用平等和公正的方式来解决 冲突、寻求共同点、提出解决 方案等。
尊重员工的个性和需求，信任员工的能力 和潜力，激发员工的创造力和创新精神。
沟通与理解
激励与约束
加强与员工的沟通与交流，了解员工的需 求和意见，及时解决员工的问题和困难。
通过激励机制和约束机制的结合，激发员 工的工作动力和责任感，确保员工的行为 符合企业的价值观和目标。
02
CHAPTER
员工沟通技巧与策略
通过员工关系管理，推动企业的稳定 发展，实现企业的长期目标。
提高员工满意度和忠诚度
通过提供良好的工作环境和福利待遇 ，增强员工的满意度和忠诚度，提高 员工的工作积极性和效率。
员工关系管理的原则
公平公正
尊重与信任
在员工关系管理中，应遵循公平公正的原 则，确保员工在薪酬、晋升、培训等方面 得到公平对待。
01
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03
04
信息不对称
由于信息传递过程中的失真、 遗漏或延误，导致信息传递不

员工关系管理的主要内容有哪些员工关系管理的主要内容有哪些在人力资源工作中，员工关系管理的工作是很多人力资源管理者需要了解的内容。

下面为您精心推荐了员工关系管理的主要内容，希望对您有所帮助。

员工关系管理的内容(一)劳动关系管理1、员工入职管理：员工入职管理即为新员工入职时的员工管理，专人负责对新员工的一系列入职手续办理，此部分内容包括入职前、入职中、入职后三个部分，公司对此可以制定员工入职管理办法来规范入职管理工作。

2、员工离职管理：员工的离职应该按照公司制定的员工离职管理规定或者办法执行，这样有程序有依据，才不会产生法律纠纷。

3、员工信息管理：员工信息管理包括员工的个人基本信息、员工的岗位情况、薪资情况、绩效考核情况、员工技能情况、培训情况、奖惩情况等重要信息。

这些信息管理者应该及时更新，便于公司对员工信息的掌握和动态管理。

4、人事档案管理：人事档案管理主要包括人员入职时基本资料、在职期间资料、离职资料三大部分及其他资料，具体内容可在公司制定的管理办法中予以明确。

5、劳动合同管理：就是用人单位在使用劳动者时，必须严格按照相关的劳动法律法规的管理规定执行，规范用工，消除劳动争议和劳动纠纷。

6、劳动争议处理：劳资争议处理是指劳动者和用人单位之间因薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件而产生的纠纷，产生纠纷后按照一定的程序进行处理，可选择协商、调解、仲裁、诉讼的方式进行。

(二)员工纪律管理1、员工奖惩管理：就是在公司的日常管理中，对违反公司管理规定的行为进行惩罚，对员工为公司作出贡献或者为公司取得的荣誉等行为等给予奖励，公司必须制定相应的奖惩管理办法，才可以将员工的奖惩管理工作做好。

2、员工冲突管理：员工冲突管理是指员工在平时的交往过程中产生的意见分歧，出现的争论、对抗，而导致的彼此间关系紧张而使公司介入管理情形。

(三)员工沟通管理1、员工申诉管理：申诉是指组织成员以口头或书面等正式方式，表现出来的对组织或有关事项的不满。

员工关系管理的内容员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。

下面是为您整理的关于员工关系管理的内容，希望对你有所帮助。

员工关系管理的内容1. 劳动关系管理。

劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

2. 员工纪律管理。

引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

3. 员工人际关系管理。

引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。

4. 沟通管理。

保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。

5. 员工绩效管理。

制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。

6. 员工情况管理组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。

7. 企业文化建设。

建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。

8. 服务与支持。

为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。

9. 员工关系管理培训。

组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

员工关系管理怎样去做首先是管理者的重视。

员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。

所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。

在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门应相互支持和配合，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率;另一方面他们通过协调员工之间的关系，增强企业的稳定性，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。

因此，职能部室负责人和人力资源部门是连接企业与员工的关键，是员工关系管理的关键，也是实施员工关系管理的首要责任人。

员工关系管理1引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。

图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。

进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。

只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。

现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。

员工关系管理完整版一、员工关系管理的核心价值二、员工关系管理的主要内容1. 招聘与配置招聘环节是员工关系管理的起点，企业应确保招聘过程的公平、公正，选拔与企业文化相契合的人才。

合理配置员工岗位，充分发挥员工特长，提高人岗匹配度。

2. 培训与发展企业应重视员工培训，提升员工综合素质。

制定个性化培养计划，帮助员工明确职业发展方向，为员工提供晋升通道，实现员工与企业共同成长。

3. 绩效管理建立健全绩效管理体系，确保评价标准客观、公正。

通过绩效管理，激发员工积极性，提升工作效率，为企业创造价值。

4. 员工沟通搭建有效的沟通平台，倾听员工心声，关注员工需求。

加强上下级、同事间的沟通，增进相互了解，促进团队协作。

5. 员工关怀关注员工身心健康，提供完善的福利制度。

定期开展员工关怀活动，营造温馨的企业氛围，增强员工归属感。

6. 劳动关系协调遵循国家法律法规，维护员工合法权益。

加强劳动关系协调，预防和化解劳动争议，确保企业和谐稳定。

三、员工关系管理的关键策略1. 以人为本，关注员工成长企业应将员工视为最宝贵的资源，关注员工成长，为员工提供发展平台，实现员工价值。

2. 强化沟通，增进团队凝聚力加强内部沟通，消除信息壁垒，增进团队凝聚力，共同为实现企业目标而努力。

3. 优化制度，保障员工权益不断完善企业制度，确保员工权益得到保障，为企业发展创造良好环境。

4. 注重激励，激发员工潜能运用多种激励手段，激发员工潜能，提高员工工作积极性，助力企业持续发展。

四、员工关系管理的实施步骤1. 制定明确的员工关系管理计划企业应根据自身发展战略，制定切实可行的员工关系管理计划，明确目标、任务和实施路径，确保员工关系管理工作有序推进。

2. 培养专业的员工关系管理团队选拔和培养一支专业的员工关系管理团队，负责员工关系管理工作的组织实施，提升管理水平和执行力。

3. 落实员工关系管理措施将员工关系管理措施落到实处，关注细节，确保各项政策、制度得以贯彻执行。

上的要求。
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
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与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
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有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
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有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
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有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
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员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
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包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
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构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。

员工关系管理操作指南电子版《员工关系管理操作指南电子版》
嘿，大家好呀！今天咱来聊聊员工关系管理这档子事儿。

就说咱公司有个小张吧，那家伙，一开始来的时候还有点腼腆呢。

记得他第一天上班，穿着整整齐齐的，一脸紧张又兴奋的样子。

领导安排他先跟着老李熟悉熟悉业务，这小张就像个小跟班似的，老李走到哪他就跟到哪，还不时地拿个小本子记呀记的。

在之后的日子里，咱发现小张这孩子特别好学，有啥不懂的就赶紧问。

有时候大家都忙得团团转，他也不怯场，还是凑过来问问题。

慢慢地，和大家也都熟络起来了。

咱公司特别注重员工之间的互动和沟通。

时不时就组织个小活动，大家一起玩一玩，闹一闹。

有次搞户外拓展，小张一开始还有点放不开，后来在大家的带动下，那玩得叫一个欢呀！和同事们的关系也更近了一步。

对于员工的情绪和需求，咱也得时刻关注着。

有回小张遇到个难题，愁眉苦脸的，咱领导一眼就看出来了，赶紧找他谈心，给他出主意，帮他解决了问题。

这小张呀，后来工作起来更带劲了。

总之呢，员工关系管理就像是一场细腻的舞蹈，要关注每一个员工的状态和感受。

得让大家在公司里都能找到归属感，都能开开心心地工作。

这样咱这公司才能越来越好呀！就像小张一样，从一个小萌新慢慢成长为能独当一面的大将。

咱都得好好对待每一位员工，让大家都能在这个大家庭里茁壮成长！嘿嘿，这就是我对员工关系管理的一点小感受啦！。

员工关系管理手册
员工关系管理手册是一份组织或企业为了管理和维护良好的员工关系而编制的文件，旨在提供员工与管理层之间的明确指导和规范。

以下是一份员工关系管理手册的可能内容：
一、公司概述
公司的使命、愿景和价值观。

组织结构和职责分工。

公司的历史和背景信息。

二、雇佣政策
招聘程序和标准。

雇佣合同或协议的要求和规定。

三、薪资和福利
薪资结构、工资发放时间和方式。

福利计划，如医疗保险、退休计划、休假政策等。

四、工作时间和出勤：
工作时间安排和排班制度。

迟到、早退和请假制度。

五、行为规范
职业道德准则，包括诚信、合规和保守机密等。

期望员工表现良好的原则和行为准则。

投诉和纠纷处理：
提供举报和投诉机制。

解决纠纷和冲突的程序。

六、奖惩制度
表彰和奖励员工的准则和方式。

处罚和纪律程序。

七、培训和发展
提供员工培训和发展机会的政策和计划。

提供学习和进修支持的措施。

八、终止雇佣关系
解雇程序和程序。

员工离职手续和交接事项。

九、员工权益和保护
提供平等机会和禁止歧视的政策。

关注员工的安全和福利。

中级经济师中级人力资源管理教材章节嘿，朋友们！咱们今天来聊聊中级经济师中级人力资源管理教材的那些章节。

先来说说第一章，这就像是一场大戏的开场，给咱们搭好了整个舞台的框架。

它让咱们初步了解人力资源管理是个啥，就好像你刚认识一个新朋友，先知道他的大概轮廓。

这里面的内容，可都是基础中的基础，要是这都没搞明白，后面的精彩情节可就不好跟上啦！再瞧瞧第二章，那可真是精彩不断。

这里面的知识就像一把把钥匙，能帮咱们打开各种管理难题的大门。

什么招聘啦、选拔啦，都在这儿给你说得明明白白。

这就好比你要去参加一场比赛，这章就告诉你怎么挑选最合适的装备，才能在赛场上大放异彩。

第三章呢，就像是一个神秘的宝藏库。

里面全是关于培训与开发的宝贝，教你怎么把一块璞玉雕琢成美玉。

你想想，一个团队要是没有好好的培训和开发，那不就跟一群没头的苍蝇一样，到处乱撞嘛！然后是第四章，绩效考核这部分那可是重中之重。

它就像一把尺子，衡量着每个人的工作表现。

要是这尺子不准，那可就乱套啦！难道你能忍受自己的努力不被准确衡量吗？第五章薪酬管理，这可是大家都关心的。

好的薪酬管理，就像一顿美味的大餐，能让员工吃得饱饱的，干劲十足。

要是薪酬不合理，员工心里能舒服吗？第六章员工关系管理，这就像是团队的润滑剂。

关系处理好了，大家才能心往一处想，劲往一处使。

不然，整天勾心斗角的，工作还怎么开展？总之，中级经济师中级人力资源管理教材的每一个章节都有它独特的魅力和重要性。

就像一个乐团里的各种乐器，缺了哪一个都演奏不出美妙的乐章。

只有把每个章节都学透了，才能在人力资源管理的道路上越走越顺，越走越远。

你说是不是这个理儿？。

第11章员工关系管理
自愿离职的管理
对自愿离职员工的管理分为四个步骤： u 分析员工自愿离职的原因并进行归类提炼；
■造成员工自愿离职的因素主要可以归结为三点：个人因素；组织因素； 报酬因素。 ■分析员工离职的原因所使用的方法包括：离职人员访谈法；员工主管 座谈法；员工工作满意度调查；员工意见箱制度；倾听工会的声音等。
（3）符合企业文化的原则 企业的各项制度、政策的最终落实，都有赖于企业文化 的力量去推进。与企业文化不相符的劳动关系管理制度与实践往往会由于难以 得到员工的心理认同而夭折。因此，企业的管理者需要格外注意审视企业的各 种劳动关系管理措施中是否有与企业文化相冲突的地方，以保证劳动关系管理 系统与组织文化保持一致。
第11章员工关系管理
员工关系管理内容
从人力资源管理职能的角度看，员工关系管理主要有如 下内容： u 劳动关系管理。劳动关系管理又包括劳动合同的管理、劳动 纪律及奖惩、劳动争议处理等几个方面的内容。 u 劳动保护。劳动保护主要涉及劳动时间、职业安全与员工健 康、压力管理、员工援助计划等方面内容。
第11章员工关系管理
u 裁员并不仅仅只是降低了企业的人力成本，同时在某种程度 上也会增加企业的管理成本，如招聘成本、培训成本、对员 工的补偿成本等等。如果裁员不当，在经济好转时，还必须 要付出更大的成本重新招聘、培训等。
u 裁员一定要有规划，不能盲目裁员。在面临裁员时，可以对 一些替代方案进行比较，如冻结招聘、停发奖金、限制加班、 工作分享、弹性工作日等等，选择对公司长远发展最为有利 的方式。
第11章员工关系管理
用人单位的权利与义务
u 用人单位的主要权利有：（1）依法录用、调动和辞退职工； （2）决定企业的机构设置；（3）任免企业的行政干部； （4）制定薪酬与激励方案；（5）依法奖惩职工。

员工关系管理B U S I N E S SU t w i s i e n i m a d m i n i m v e n i a m , q u i s n o s t r u d e x e r c i t a t i o nu l l a m c o r p e r n i b h e u i s m o d t i n c i d u n t u t您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴。

宣讲人：XXX 时间：XXX.X.XCO N T E N T SClick here to add your text hereClick here to add your text here劳动关系管理员工纪律管理员工沟通管理员工活动管理Click here to add your text hereClick here to add your text here劳动关系管理A common stone on the ground does a great job of are destined for much more spectacular things. Yes, indeed, you will certainly meet a number of challenges when you make the effort to raise yourworld even a little bit higher.PART 014员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。

因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有员工关系管理发挥的空间。

其实，员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。

而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解。