程延园《员工关系管理》第一章

员工关系管理第一章员工关系管理概论员工关系：一般是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。

员工关系的本质：双方合作、冲突、力量和权力的交织。

冲突的形式：员工：罢工、旷工、怠工、抵制、辞职。

管理方:关闭工厂、惩罚、解雇、力量分为劳动力市场的力量和双方对比的力量。

劳动力市场力量反应工作的稀缺性。

（员工技能高，其市场力量强）双方对比关系力量指员工进入组织后具备的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗位三种力量最为重要。

退出：员工辞职给用人单位的带来的成本。

罢工：员工停止工作给管理方带来的损失。

岗位：在岗员工不服从、不配合工作安排带来的管理成本增加。

员工关系的特征: 复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；经济型、法律性和社会性。

员工关系管理：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

员工是员工关系管理的起点，心理契约是员工关系管理的核心内容，利益关系是员工关系管理的根本。

建立和保持良好的员工关系对于企业经营活动有着至关重要的作用。

从组织发展的角度来看，是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；从员工个人发展来看，是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。

员工关系管理环境分外部环境和内部环境。

外部环境：企业外部影响员工关系及其管理的环境和因素；内部环境: 企业内部影响员工关系及其管理的环境和因素。

外部环境有经济、技术、政策、法律和制度、社会文化环境。

内部环境有组织结构、工作环境、经营战略、管理者和管理方式、企业文化。

从HR部门管理职能来看，员工关系主要包括劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理和劳动争议处理10项内容。

第一部分：各章分散知识点（主要以选择题形式考核）（此部分无须强化记忆，只要求有印象，能把选项正确选出即可）第一章员工关系导论1．员工关系起源于：西方人力资源管理体系。

2．员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，其所蕴含的精神实质是：注重和谐与合作。

3．员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

4．员工通过提供劳动获取报酬和福利，员工关系在法律上的表现形式是：签订劳动契约。

5．影响员工关系结果的能力是：力量，分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。

6．被称为企业组织内部“第一资源”的是：员工关系管理，它是一种“无形服务”，主要采取柔性、激励、非强制性的手段处理企业与员工之间的关系。

7．员工关系管理的最高目标是：让员工除了把所有精神放在工作之外，没有其他后顾之忧。

8．将传统的劳动关系和人力资源管理的关键因素进行对比的人物是：格斯特9．员工关系的实质是：冲突与合作。

10．员工关系理论将合作的根源归结为两个方面：被迫与获得满足。

11．员工关系理论将冲突的根源归结为两个方面：根本根源和背景根源。

12．目前世界经济主要是资本主义市场经济，私营经济在多数国家经济中占绝对优势地住，其理论基础源自：1776年亚当．斯密的《国富论》。

13．目前资本主义经济劳动关系最主要的特征是：大多数劳动力参与者都在为他人工作。

14．市场经济更深层次的原则是：企业利润最大化目标。

15．管理方追求利润最大化的压力相对较小的国家是：德国与日本。

16．冲突的表现形式有：罢工、怠工、不服从、辞职等；其中最为明显的冲突表现形式是：罢工，它是一种表达工人集体意愿的途径。

而不太明显的冲突形式是：权利义务的协商。

17．劳动关系理论一般认为，罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。

18．心理契约也被称为：协商后的秩序，反映了员工关系存续期间员工与管理方之间的“付出—给予”关系。

19.冲突是否出现，取决于：工人对现实中自身所处地位的感受和对自身可以接受行为的理解。

《员工关系管理》教学大纲课程编号：051202A课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课专业必修课□专业选修课□学科基础课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2适用对象：劳动关系先修课程：劳动关系学、人力资源管理、劳动法一、教学目标（黑体，小四号字）《员工关系管理》课程是劳动关系专业基础知识的综合运用，通过本课程的学习，学生应具备以下专业素质：1、了解员工关系管理在企业管理中的角色和地位；2、掌握劳动关系管理的基本观点、主要内容、管理策略与技巧；3、掌握建立各项劳动关系管理制度的方法；4、提高员工关系管理的实务技能，使学生成为兼备理论知识和实务技能的专业人才。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（黑体，小四号字）（一）教学内容本课程力求从理论和实践两个方面全面、系统、深入地阐述员工关系管理，对员工关系管理的理论、运作和管理等问题均给予详细的介绍。

本课程将员工关系的每个具体模块的管理原则、法律法规等融会贯通，使学生能在具体情形下灵活应用，将制度的刚性和管理的柔性有机地结合在一起。

（二）教学方法和手段教学方法和手段包括授课、案例分析以及方案设计及沙盘推演。

授课主要集中员工关系管理的原理和实操要点。

案例分析和方案设计主要集中于多样性的环境中的员工出现的各种问题以及员工关系管理的解决方案。

教学沙盘用电子沙盘实验室设备来模拟员工关系管理中成本-收益系统。

辅以各种情景模拟。

（三）考核方式考核方式采取开卷考试与方案设计相结合的方式，其中开卷考试成绩占60%，学生方案设计作为平时成绩，占40%。

（四）学习要求要求学生学习过《劳动法》、《人力资源管理》以及《劳动关系》等课程，掌握劳动关系学基本理论、各项劳动法律法规的法理和应用、了解人力资源管理各个模块的原理和操作。

(五)课后作业课后作业主要是掌握各种员工关系管理方案的设计要点，能够结合企业特点与需要设计员工关系管理方案并实施。

(六)对毕业要求的促进通过该课程的学习，学生掌握了综合运用劳动关系专业基础知识分析和解决问题的能力，为从事企业员工关系管理工作奠定了坚实的基础。

员工关系管理论述题1、试述《劳动合同法》关于劳动合同解除条件的规定。

《劳动合同法》中关于劳动合同解除条件的规定分为如下几种情形：协商一致解除劳动合同：《劳动合同法》第三十六条规定，用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。

劳动者提前通知用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。

劳动者单方面随时通知用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第三十八条规定，用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：（一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的；（二）未及时足额支付劳动报酬的；（三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的；（四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；（五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；（六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。

劳动者存在过失，用人单位单方解除劳动合同：《劳动合同法》第三十九条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。

劳动者无过失的情况下，用人单位解除劳动合同：《劳动合同法》第四十条规定，有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：（一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

国家教育部精品课程HR经理人必修《员工关系管理学》9讲章次教学内容课时第一章员工关系管理概述 4第二章员工关系理论 5第三章员工招聘录用管理 4第四章员工参与管理 4第五章沟通与满意度调查 4第六章纪律管理 5第七章离职与裁员管理 5第八章如何处理工会关系 4第九章劳动争议预防和处理技巧 5合计40第一章员工关系管理概述开篇案例第一节员工关系的概念一、员工关系的含义二、员工关系与劳动关系、劳资关系的联系三、员工关系的内容四、员工关系的特点第二节冲突与合作：员工关系的实质一、员工关系的本质二、为什么选择合作三、为什么选择冲突四、冲突合作的表现方式五、员工关系的价值取向：一元论与多元论第三节员工关系的外部环境案例分析存在事实劳动关系合同不能随便解除小罗在某网络公司工作。

2019年3月，他发现自己的劳动合同即将到期，于是，要求公司人事部与自己续签劳动合同。

“公司正准备换CEO，等新的CEO来了再说吧。

”人事经理给了他这样一个答复。

半个月过去了，小罗的合同已经过期，公司还没有跟他续订合同。

又过了一个多月，新CEO终于上任了。

新官上任三把火，这位新官的第一把火就烧在了人的身上——决定大幅裁员。

小罗跟其他一些员工一样，收到了公司发出的终止劳动合同通知书。

小罗办完离职手续后，找到人事部，要求公司向自己支付经济补偿金，没想到却遭到了人事经理的拒绝。

“你的劳动合同是到期终止，不是中途解除，所以，没有经济补偿金。

”人事经理这样解释道。

“可是，我的合同时一个月前到期的，你们当时没有终止呀。

”小罗觉得有点委屈。

“不管怎么说，合同到期后，公司没有再跟你续，就可以随时跟你终止劳动关系。

”人事经理态度很强硬。

小罗走在回家的路上，脑子还是转不过弯来：难道劳动合同过期后，公司不立即终止也不续订，以后就可以随时解除，甚至连补偿金也可以不给？分析提示：本案中的网络公司虽然开始时和小罗订有劳动合同，但在劳动合同到期时，既没有终止又没有续订，双方当事人处在了存有劳动关系但没有劳动合同的状态，属于形成事实劳动关系。