4 品牌关系

4Ps营销理论简介4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。

1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。

为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。

营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。

1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

分销(Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。

4Ps营销理论的理论框架4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。

该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：可控因素不可控因素产品、价格、分销、促销社会/人口、技术、经济、环境/自然、政治、法律、道德、地理内部环境外部环境一种是企业不能够控制的，如社会/人口（Social/demographic）、技术（Technological）、经济（Economic）、环境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）、地理因素（Geographical Factor）等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境；一种是企业可以控制的，如产品、价格、分销、促销等营销因素，注：P1—Product（产品） P2—Price (价格) P3—Place (渠道) P4—Promotion (促销)称之为企业可控因素。

品牌授权合作协议书范本4篇篇1品牌授权合作协议书范本甲方：（授权方名称）地址：（授权方地址）电话：（授权方电话）传真：（授权方传真）邮编：（授权方邮编）乙方：（被授权方名称）地址：（被授权方地址）电话：（被授权方电话）传真：（被授权方传真）邮编：（被授权方邮编）鉴于甲方是一家具有一定知名度和影响力的品牌所有者，拥有相关商标权、专利权、著作权等知识产权；乙方有意利用甲方的品牌打造自己的产品，并将甲方的品牌推广与销售，现甲、乙双方本着互利互惠、平等自愿的原则，达成如下协议：一、授权内容1.1 甲方将其所拥有的品牌名称、商标、专利、著作权等相关知识产权授权给乙方使用，乙方有权在同意甲方授权的范围内使用相关知识产权，而不得转让或出售给其他第三方。

1.2 乙方有权开发、制造、销售相关产品，并在产品上标注甲方的品牌名称和商标，但必须遵守甲方的品牌形象和推广要求，不得损害甲方的品牌声誉。

1.3 甲方保留对知识产权的一切权利，乙方无权将甲方的知识产权用于其他商业用途，如有违反将依法承担法律责任。

二、授权期限2.1 本授权书的有效期限为（具体日期），自双方签署之日起生效，在有效期内乙方享有甲方授权的权利和义务。

2.2 授权期限届满后，双方如需继续合作，应及时进行协商、签署新的授权协议，否则本协议自动失效。

2.3 如授权期限内未发生纠纷，且乙方按照本协议履行义务，甲方有权延长授权期限或与乙方续签合作协议。

三、授权范围3.1 甲方授权乙方使用其品牌名称、商标、专利、著作权等知识产权的范围为（具体范围），乙方在授权范围内享有使用权利，但不得超出约定的范围使用。

3.2 授权范围包括但不限于产品开发、设计、生产、销售及宣传推广等方面，乙方应根据甲方要求合理使用品牌知识产权，并确保授权范围内的活动合法合规。

四、品牌保护义务4.1 乙方在使用甲方品牌名称、商标时，应遵守甲方制定的品牌形象和推广要求，确保品牌形象的统一和一致性。

基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理研究1. 引言1.1 研究背景星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来以其独特的第四空间体验而备受消费者青睐。

第四空间是指介于工作场所和家庭之间的第三个场所，是一个人们可以放松身心、社交互动、享受美好时光的地方。

在这样的大背景下，越来越多的人选择在星巴克这样的咖啡店中进行消费和社交。

随着社会的进步和消费者需求的不断变化，星巴克的品牌接触点传播与管理也面临新的挑战。

在传统的市场营销中，品牌接触点即消费者与品牌互动的各个环节，包括线上线下的广告、宣传、产品和服务等。

如何在这些接触点中传递品牌价值和塑造品牌形象，已经成为品牌管理的重要议题。

对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行研究，不仅有利于深入了解消费者行为和需求，还可以为企业提供管理策略和发展方向。

本研究旨在探讨星巴克在第四空间的消费体验与品牌接触点传播与管理，为品牌建设和市场营销提供新的思路和方法。

1.2 研究目的研究的目的是通过对星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理进行深入探讨和分析，以期为品牌营销和管理提供新的视角和思路。

具体包括：1.探索星巴克作为第四空间的消费体验概念，分析消费者在其中的行为与体验。

2.分析星巴克的品牌接触点，研究品牌在不同接触点下的传播效果和管理策略。

3.深入探讨品牌传播与管理策略，提出有效的建议与策略。

4.分析消费者体验与品牌忠诚度之间的影响关系，探讨如何提升消费者对品牌的忠诚度。

5.进行跨文化适应性研究，探讨星巴克品牌在不同文化背景下的传播与管理策略。

通过以上研究内容，旨在为星巴克及其他品牌在第四空间消费领域的品牌建设和管理提供理论支持和实践指导。

1.3 研究意义本研究的意义在于深入探讨基于星巴克第四空间体验消费的品牌接触点传播与管理，为企业提供实践指导和决策支持。

通过研究可以揭示消费者在第四空间的消费行为和体验，帮助企业了解消费者需求，提升服务质量和体验感知。

营销4c的四个要素4p理论即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。

由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（e.jerome mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。

产品包括核心产品、实物产品和延伸产品。

广义的产品可以是有形的实体或无形的服务、技术、知识或智慧等。

制定价格的方法有很多，如竞争比较法、成本加成法、利润目标法、市场缺口法等。

这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。

以企业利润为目标，定价要兼顾销售效率和企业效益。

打价格战是一种定价和竞争策略，但低价并不总是奏效。

曾经有一个朋友，面对玉兰油同一款产品在两个不同商家的不同购买选择，一个是全价销售，一个是八折销售。

结果是选择原价购买。

信息不对称使得价格包含了太多额外的投机信息，如质量、期限、真实性、质量和效用。

价格不仅与产品本身有关，还与品牌的附加内涵和价值、市场的供求关系、所选择的购物场所的口碑有关。

传统的推广方式是人员推广、广告、调研活动、促销。

这些方法在营销过程中被广泛使用。

渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。

普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。

b2c模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。

直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节，将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。

b2b模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。

4p’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“p”，即“人”(people)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(packaging)成为又一个“p”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“p”，即公共关系(publications)和政治(politics)。

当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4p过程，即研究(probing)、划分(partitioning)即细分(segmentation)、优先(prioritizing)、定位(positioning)，营销组合演变成了12p’s。

企业品牌建设与传播指南第1章品牌建设基础理论 (3)1.1 品牌的定义与价值 (3)1.1.1 区分竞争对手 (3)1.1.2 增强消费者信任 (3)1.1.3 提高产品附加值 (3)1.1.4 促进产品销售 (3)1.1.5 稳定客户群 (3)1.2 品牌建设的核心要素 (3)1.2.1 品牌定位 (3)1.2.2 品牌文化 (3)1.2.3 品牌形象 (3)1.2.4 品牌传播 (4)1.2.5 品牌体验 (4)1.3 品牌战略规划 (4)1.3.1 明确品牌愿景 (4)1.3.2 分析市场环境 (4)1.3.3 确定品牌核心优势 (4)1.3.4 制定品牌战略 (4)1.3.5 品牌战略实施与监控 (4)第2章市场环境分析 (4)2.1 市场环境概述 (4)2.2 竞品分析 (4)2.3 消费者需求分析 (5)第3章品牌定位与核心价值 (5)3.1 品牌定位理论 (5)3.1.1 市场细分 (6)3.1.2 需求分析 (6)3.1.3 竞品分析 (6)3.1.4 品牌定位策略 (6)3.2 品牌核心价值提炼 (6)3.2.1 产品属性 (6)3.2.2 消费者需求 (6)3.2.3 企业文化 (6)3.2.4 品牌历史 (6)3.3 品牌差异化策略 (7)3.3.1 产品差异化 (7)3.3.2 服务差异化 (7)3.3.3 传播差异化 (7)3.3.4 体验差异化 (7)3.3.5 价值观差异化 (7)第4章品牌视觉识别系统设计 (7)4.2 品牌标志设计 (7)4.3 品牌色彩与字体设计 (8)4.3.1 品牌色彩设计 (8)4.3.2 字体设计 (8)第5章品牌口号与广告语创作 (8)5.1 品牌口号的重要性 (8)5.2 品牌口号创作技巧 (9)5.3 广告语的创意与传播 (9)第6章品牌传播策略 (10)6.1 品牌传播渠道概述 (10)6.1.1 线播渠道 (10)6.1.2 线下传播渠道 (10)6.2 线播策略 (10)6.2.1 搜索引擎优化（SEO） (10)6.2.2 社交媒体营销 (10)6.2.3 网络广告投放 (10)6.2.4 邮件营销 (10)6.3 线下传播策略 (10)6.3.1 户外广告投放 (10)6.3.2 媒体合作 (11)6.3.3 公关活动 (11)6.3.4 销售促进 (11)第7章社交媒体营销 (11)7.1 社交媒体营销概述 (11)7.2 社交媒体平台选择与运营 (11)7.3 社交媒体内容策划与传播 (12)第8章品牌危机管理 (12)8.1 品牌危机的类型与影响 (12)8.2 品牌危机应对策略 (13)8.3 品牌声誉修复与重塑 (13)第9章品牌合作与跨界营销 (14)9.1 品牌合作的意义与类型 (14)9.2 跨界营销策略 (14)9.3 品牌合作案例解析 (14)第10章品牌建设与传播效果评估 (15)10.1 品牌评估指标与方法 (15)10.1.1 品牌评估指标 (15)10.1.2 品牌评估方法 (15)10.2 品牌传播效果分析 (16)10.2.1 传播效果评估指标 (16)10.2.2 传播效果分析方法 (16)10.3 品牌优化策略与实践 (16)10.3.1 优化品牌策略 (16)第1章品牌建设基础理论1.1 品牌的定义与价值品牌是一种识别标志，它通过名称、术语、标记、符号或设计，或是这些元素的组合，来区分一个企业或其产品与服务。

服务营销知识点题型：一、名词解释（每小题2分，共１０分）二、辨析题（每题2分，共2０分）三、填空题（每空1分，共１０分）四、问答题（6个共30分）五、应用题2个共15分六、论述题（1个共15分）下划线部分为掌握，其余为理解1章隐性服务顾客观念3-4 创造顾客价值的含义2章交换观念与关系观念的差异19－课件关系营销的适用领域 21关系营销战略战术21－27 如何界定关系的存在27－28顾客何时是顾客（关系顾客）29 顾客类型30信任、承诺与吸引31－关系营销到底是什么343章服务定义37 服务最重要的3个特性38有形产品、服务消费的本质及营销的作用43－44 服务营销三角形464章是顾客感知的质量服务质量构成：WHAT HOW WHERE 质量与竞争优势解释总体感知服务质量模型55-56顾客期望的来源：明确的承诺、暗示的承诺、口碑、顾客过去的经历或56页图：市场沟通、销售促进、企业形象、口碑、顾客需要 4.2.1顾客期望对服务质量的影响关键时刻60 情感与情绪的作用60 服务质量度量的二种方法：SERVQUAL思路及应用、服务质量5个维度64 关键事件法62 66 关系质量定义69，关系质量形成的动态模型72顾客与服务提供者之间的约束75 动态服务期望模型解释、三种动态服务期望含义775章5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.10什么是良好的服务质量 5.3 服务质量差距模型含义、产生差距的原因及弥补差距83 容忍区域含义服务质量函数含义、意义88－服务质量管理研究的基本结论1—7 90 服务补救与顾客抱怨处理94、服务补救带来两种问题服务补救与感知公平95、服务补救的程序一个有效的服务补救系统包括3个组成部分99 服务补救时机的选择6章6.2—6.11顾客满意与顾客忠诚的关系顾客忠诚与企业利润的关系顾客总的长期付出包括哪些（三种关系成本的含义）110－为什么说优异的服务是双赢的策略顾客感知价值含义、顾客价值等式内涵及管理思想（课件）顾客关系赢利能力模型123－顾客资产定义及其三种驱动因素126 顾客终身价值的含义利用顾客金字塔管理顾客资产课件按顾客关系赢利能力细分服务市场127－7章服务产品组合管理至少需要的4个步骤基本服务组合的3个层次133广义服务产品组合要素及应用，教材135案例，134－科技在服务产品中的作用动态广义服务产品模型开发步骤，教材140案例，139 课件网络服务产品设计NetOffer模型14410章营销目标与顾客承诺层次193顾客关系生命周期：193 顾客关系发展过程：潜在顾客－顾客－客户－拥护者－合伙人营销组合界定营销的后果关系营销定义199，关系营销的过程199营销过程分为2个职能或子过程：传统营销职能、互动营销职能203 它们的比较204顾客关系生命周期的三阶段的营销目标及营销职能206 管理承诺200-201在交易营销到关系营销的统一体中，关系营销与交易营销的侧重点（区别）207为什么要管理顾客群而不是市场份额顾客份额定义课件为什么是市场导向的管理11章沟通信息的5种来源、整合营销传播三角形如何整合营销传播216－219口碑和沟通周期219－222 营销传播和沟通周期非计划性沟通222 营销传播的短中长期影响224－225 管理营销传播的原则特别是最后两个原则 225－对话的含义关系对话的两个过程，如何建立并巩固关系对话228－230 课件有总结12章245讨论题1，2，3，6传统品牌定义的缺陷234 品牌形象、品牌识别、品牌化的含义品牌关系和品牌接触235－品牌资产237、关系导向的品牌定义238服务品牌化过程图解释239倒数第二段，240六点服务品牌化过程的核心是？239品牌内部化定义课件241 如何创建成功的服务品牌关系241开发形象或改善形象应建立在什么基础上造成企业形象不佳的原因有哪些？如何改善企业的不良形象？244－13章营销过程和营销部门、营销部门是组织的陷阱理解247－250服务导向型的组织结构251内部服务提供者和内部顾客253开展营销活动的部门（教材271讨论题1，3）个体顾客和群体顾客获取顾客信息：产品必须符合顾客的价值生成过程顾客价值生成过程形成了顾客的预期258 顾客细分联系服务组合和消费过程服务系统模型各部分的内容261- 264案例结合48页服务场景模型及扩展267服务系统中资源与服务消费过程的匹配系统网络中的服务系统14章内部营销理论内部营销概念276 两个方面277 内部营销的整体目标278内部营销活动281－286 ，289－293 课件授权和真正给员工权力激励实施内部营销服务制胜飞轮什么样的服务是优质服务服务制胜飞轮顾客轮与员工轮的基本要素成功服务公司的商业逻辑1、顾客购买的是产品或服务所提供的利益核心产品是抽象的，站在顾客的角度，去定义核心产品，是顾客买你的产品最想获得的好处和效益是什么，先把它抽象出来。

品牌管理复习提纲一、名词解释（4×5′）1、品牌：不仅是区分的名称，更是综合的象征；不仅掌握在企业手中，更取决于消费者的认同和接受；不仅是符号，更要赋予形象、个性和生命；不仅是短期营销工具，更是长远的竞争优势和具有潜在价值的无形资产。

具有识别、担保、沟通、价值四大功能。

2、品牌个性：与品牌相连的一整套人格化特征。

是品牌向外展示的个性，是品牌与消费者的联系纽带，能与其进行情感交流。

3、品牌延伸：借助已建立的品牌地位，将原有品牌转移到新进入市场的其他产品或服务（包括同类和异类的），并运用于新的细分市场之中，从而达到以更少的营销成本占领更大的市场份额的目的。

4、品牌授权：授权者利用自身品牌优势，以合法协议的形式允许被授权者使用品牌，在一定的时间、地理范围内，生产销售某类产品或服务，并向授权者支付授权费用的经营方式。

5、品牌维护：企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响，所进行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的总称。

6、品牌国际化：将某一品牌以相同的名称、标识、包装、广告策划等向不同的国家、区域进行延伸扩张的品牌经营策略。

二、简答（5×10′）1、凯勒的品牌层级理论（举例）1）品牌层级：描述某个具体产品时所使用的一套品牌之间的纵向关系。

从上到下分为：①公司品牌（总公司百盛，子公司肯德基）②家族品牌（康师傅“四面八方”系列方便面）③个体品牌（本田的思域汽车）④修饰品牌（宝马3系，windows 的vista版本，益达木糖醇的薄荷口味）。

如：通用汽车（公司）的别克（家族）凯越（个体）HRV（修饰）。

2）品牌层级树：横向表示同一层次的各种品牌，纵向表示不同层次的归属关系。

（图P57）品牌分组的标准为：①细分市场（金龙制衣的男内“健将”、女内“爱莎”）②产品质量（高档康师傅、低档福满多）③产品设计（）④产品品类（奇瑞汽车叫奇瑞、开瑞等，发动机叫acteco）⑤产品技术（英特尔的训斥、博锐、欢跃）⑥分销渠道（欧莱雅的兰蔻在商场，欧莱雅美宝莲在超市，薇姿理肤泉在药房）2、多品牌决策（举例，图P61）1）产品品牌：给每个产品一个独有的名称，并给予它们各自的定位，占领特定的细分市场。

品牌授权销售合同范本4篇篇1品牌授权销售合同范本合同双方：甲方（授权方）：______________ 公司统一社会信用代码：______________地址：______________ 联系电话：______________乙方（受权方）：______________ 公司统一社会信用代码：______________地址：______________ 联系电话：______________经甲、乙双方友好协商，就甲方授权乙方销售其品牌产品事宜达成如下协议：一、授权产品甲方授权乙方销售以下产品（以下简称“授权产品”）：（1）产品名称：______________；（2）产品型号：______________；（3）产品规格：______________；（4）生产厂家：______________。

二、授权范围1. 甲方授权乙方在合同有效期内，在约定的区域范围内销售授权产品，乙方有权使用甲方的品牌标识，并负责推广和销售授权产品。

2. 甲方保证其对授权产品享有完整的知识产权，在授权范围内免除权利人对乙方进行任何形式的侵权行为。

三、销售义务1. 乙方在销售授权产品时必须维护甲方的品牌形象，不得损害甲方的商誉和信誉。

2. 乙方应严格遵守授权产品的销售价格政策，不得擅自降低销售价格或进行价格歧视。

3. 乙方应根据市场需要，积极推广和销售授权产品，确保销售业绩的完成。

四、产品支持1. 甲方提供授权产品的相关资料、样品和宣传材料等支持，以便乙方能够更好地推广和销售授权产品。

2. 甲方负责为乙方提供产品培训和售后服务支持，以确保乙方在销售过程中的顺利进行。

五、销售报告1. 乙方每月需向甲方提交销售报告，报告内容包括但不限于销售数量、销售额、库存情况等。

2. 甲方有权对销售报告进行审核，如发现问题，甲方有权要求乙方进行解释并采取相应措施。

六、权利与义务1. 甲方有权要求乙方按时履行本合同约定的义务，如有违约行为，甲方有权追究乙方的法律责任。

品牌授权协议范本完整版4篇全文共4篇示例，供读者参考篇1品牌授权协议范本甲方：（授权方名称）法定代表人：（授权方法定代表人）地址：（授权方地址）电话：（授权方联系电话）乙方：（被授权方名称）法定代表人：（被授权方法定代表人）地址：（被授权方地址）电话：（被授权方联系电话）根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商一致，本着合作共赢的原则，签订本品牌授权协议。

一、协议内容1.1 甲方特此授权乙方使用其注册商标和品牌进行生产、销售、推广等活动，包括但不限于生产、代理、分销、零售等。

1.2 乙方在使用甲方商标和品牌时，必须遵守甲方的品牌规定，确保产品的质量、形象和声誉，保证不损害甲方的商誉。

1.3 乙方在使用甲方商标和品牌进行活动时，需提供相应的证明材料，并经过甲方的书面同意后方可使用。

1.4 乙方在使用甲方商标和品牌进行活动时，应当按照甲方规定的销售价格进行销售，不得私自调整，避免价格战对品牌形象造成损害。

二、权利义务2.1 甲方有权对乙方在使用其商标和品牌过程中的行为进行监督，如发现有违反协议规定的情况，有权要求乙方停止相关活动，并承担相应责任。

2.2 乙方在获得授权后，应当对甲方的商标和品牌进行妥善保管，不得私自转让、许可他人使用或者以其他方式利用。

2.3 乙方在使用甲方商标和品牌期间应当定期向甲方提供销售数据，以供甲方进行销售管理和市场分析。

2.4 甲方保证自己是商标和品牌的合法拥有者，有权授权乙方使用并不会侵犯第三方的合法权益，如因此产生纠纷，甲方应当承担相应责任。

三、保密条款3.1 甲乙双方在本协议履行过程中，应当保守商业机密，不得将相关信息泄露给第三方，否则应当承担相应的法律责任。

3.2 乙方在使用甲方商标和品牌过程中，可能获得相关商业机密，不得用于其他目的，否则应当承担相应的法律责任。

四、违约责任4.1 如任何一方违反本协议的约定，应当承担相应的违约责任，并赔偿对方由此造成的损失。