汽车4S店展厅5S管理规范13896

4s店展厅管理规范展厅是4S店的门面和形象，直接影响到店内氛围和产品销售情况。

为了保持良好的展厅管理和提升顾客的购车体验，制定了以下展厅管理规范。

一、陈列布置规范1.产品陈列：根据不同车型和品牌进行合理陈列，确保每辆车都能充分展示。

2.空间布局：展厅内空间合理分配，保持通道宽敞，方便顾客观看和试坐车辆。

3.展示道具：使用适当的展示道具，增强产品吸引力，注意定期更换展示道具，保持新鲜感。

4.展示灯光：合理利用灯光照明，使车辆和展示道具光影有层次感，提升美感。

二、展厅环境规范1.干净整洁：展厅保持干净整洁，定期清洁地面、车身以及展示道具，尽量避免灰尘和杂物。

2.温度适宜：根据季节和地区气候，保持展厅温度适宜，使顾客感到舒适。

3.气味控制：避免异味滋扰，确保展厅内空气清新宜人。

4.音乐设置：适当播放轻音乐，为展厅增添温馨舒适的氛围。

三、服务人员规范1.形象仪容：4S店员工着装整齐，干净利落，仪态得体。

2.专业知识：店员应对产品了如指掌，能够为顾客提供准确的咨询和建议。

3.主动服务：主动接待顾客，提供购车指导和解答疑问，并为顾客提供试车体验。

4.礼貌待客：店员礼貌用语，待客有礼，尊重顾客的需求和决策。

四、展厅安全规范1.消防设施：展厅建筑必须安装完善的消防设施，保证顾客人身安全。

2.安全通道：保持展厅通道畅行无阻，确保顾客紧急状况下的安全撤离。

3.展示品安全：加强对展示车辆和道具的保护，避免意外碰撞和损坏。

4.电器安全：确保展厅内电器设备正常工作，防止电器故障引发火灾或其他安全事故。

五、附加服务规范1.茶水服务：提供茶水、咖啡等饮品，为顾客提供愉悦的购车环境。

2.休息区设置：为顾客提供舒适的休息区，配备舒适的座椅和阅读杂志。

3.免费Wi-Fi：提供免费Wi-Fi，方便顾客在展厅内进行网络查询和浏览。

4.卫生间设施：维护卫生间的清洁和卫生，定期检查水、电、卫生间设备的正常运行。

综上所述，合理的展厅管理规范能够提升4S店的形象和服务品质，吸引更多顾客并提高购车满意度。

4s店展厅管理规范展厅是4s店的门面和形象展示窗口，良好的展厅管理能够提升店铺形象、吸引客户、促进销售。

为了规范展厅管理，提升服务品质，以下是一些管理规范的建议。

一、展厅陈设管理1. 展示车辆摆放：车辆应按照品牌、型号、外观颜色等进行分类和摆放，保持整洁有序。

2. 实车和样车：实车可以为客户提供试乘试驾服务，但需要注意保养和整洁；样车要定期更换，确保展示的车辆状态良好。

3. 展示道具：使用展示道具时，应与品牌形象相符合，不得使用伪劣产品或违背4s店文化的道具。

4. 清洁与光线：定期清洁展示区域，确保光线充足，营造一个舒适而清新的展厅环境。

二、员工管理1. 仪容仪表：员工应穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，不得有吸烟、嚼口香糖等不雅行为。

2. 员工接待：员工应热情、礼貌地接待客户，提供专业的咨询和解答。

3. 培训与素质：定期培训员工，提升他们的产品知识和销售技巧，提高服务质量。

4. 定期考核：通过设立考核机制，激励员工积极工作，同时也能够反馈员工的表现，并提供改进措施。

三、展示资料管理1. 产品宣传资料：展厅内应提供丰富的产品宣传材料，内容准确、清晰，方便客户了解和选择。

2. 车辆配置表：每辆车都应有明确的配置表，包括基本配置和可选配置，以便客户查看。

3. 价目表和促销资料：定期更新价目表和促销资料，确保信息的准确性和时效性。

4. 资料整理与存放：杂志、报纸和其他宣传品应摆放整齐，避免杂乱。

四、售后服务1. 售后服务区域：为方便客户，设置专门的售后服务区域，提供洽谈、保养和维修等服务。

2. 售后服务人员：售后服务人员应具备专业技能，能提供准确的咨询和解答，及时处理客户问题。

3. 定期维护：展厅内的维修设备和工具应定期进行维护和保养，确保其正常运行。

4. 投诉处理: 设立投诉处理机制，当客户有意见或投诉时，及时进行妥善处理，积极解决问题。

五、安全管理1. 安全设备：安装监控摄像头等设备，保护展厅内的车辆和财物安全，预防盗窃和损坏。

汽车销售4S店展示场所管理制度一、目的本管理制度的目的是规范和管理汽车销售4S店的展示场所，以确保展示场所的良好运营和提高客户体验。

二、适用范围本管理制度适用于所有汽车销售4S店的展示场所。

三、责任1. 4S店经理负责全面落实本管理制度，并监督各项管理措施的执行。

2. 展示场所管理员负责具体的展示场所管理工作，包括场所布置、陈列物品的整理和维护等。

3. 所有员工都应遵守本管理制度，积极配合展示场所管理员的工作，并保持展示场所的整洁和有序。

四、展示场所管理措施1. 展示场所布置- 根据品牌要求，进行展示场所的布置和装饰。

- 确保展示场所的陈列区域清晰分隔，方便客户浏览。

- 合理安排展示车辆的位置，便于客户观看和试坐。

2. 陈列物品整理和维护- 定期检查和清理陈列区域，保持物品的整洁和有序。

- 对展示的车辆进行定期清洗和保养，确保车辆外观整洁。

- 及时更换陈列物品，保持展示场所的新鲜感和吸引力。

3. 客户服务- 展示场所管理员应热情接待客户，并提供必要的产品信息和咨询服务。

- 及时解答客户的问题，提供专业意见和建议。

- 维护良好的客户关系，确保客户对展示场所的满意度。

4. 安全管理- 定期检查和维护展示场所的设施和设备，确保其安全可靠。

- 注意火灾和其他安全风险的防范，制定相应的应急预案。

- 提供安全教育培训，提高员工的安全意识。

五、处罚措施对违反本管理制度的人员将视情况采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、降低绩效评级等。

六、附则1. 本管理制度将定期进行评估和更新，以适应业务发展和市场变化。

2. 如有需要，可以根据实际情况制定具体的操作规程和流程。

4s店展厅管理制度5s管理制度4S店展厅是汽车4S店的重要组成部分，展厅的管理对于汽车品牌的宣传、销售和服务起着至关重要的作用。

因此，建立和落实展厅管理制度尤为重要。

5S管理制度是一种基于现场的现场管理方法，通过规范和改善现场的秩序、清洁、整理、清洁和素养，实现管理的标准化、规范化和制度化。

本文将结合4S店展厅管理情况，提出并详细阐述展厅管理制度的5S管理制度。

二、展厅管理制度1. 规范制度在展厅管理制度中，首先是要建立规范的制度，明确展厅的管理职责、权限和工作流程。

要明确各个岗位的职责分工，确保每个员工都清楚自己的工作内容和工作目标。

同时，需要建立健全的考核机制，确保工作质量和效率。

2. 5S管理制度（1）整理（Seiri）整理是指对展厅内的物品和设备进行分类、清点，保证展厅内的物品都是必需品，减少冗余和无用物品的堆积。

员工要注重整理物品的位置和摆放，保证展厅的整洁和有序。

（2）整顿（Seiton）整顿是指对展厅内物品和设备进行整顿和布置，确保物品都有固定的摆放位置，减少浪费时间寻找物品的情况发生。

同时要注重整顿物品的布局和摆放，使展厅整洁美观。

（3）清扫（Seiso）清扫是指对展厅内的地面、墙面、设备等进行清洁，保持展厅内的干净整洁。

员工要每天对展厅进行定期清洁，做到每天清洁一次，保持展厅的清洁度。

（4）清洗（Seiketsu）清洗是指对展厅内设备和物品进行清洗，保证展厅内的设备和物品整洁无污染。

员工要注重展厅的清洁度，保持设备和物品的清洁和光亮。

（5）素养（Shitsuke）素养是指培养员工的良好工作素养和职业道德，加强员工的责任感和使命感。

要通过培训和教育，提高员工的服务意识和服务质量，保证展厅的管理质量和服务水平。

三、展厅管理制度的执行和监督1. 建立管理团队展厅管理制度的执行和监督需要建立专门的管理团队来负责，确定展厅的管理领导人员和管理团队成员，明确各自的职责和任务。

建立展厅管理制度的执行和监督机制，确保规章制度的实施和执行。

4s店展厅管理规范在当今竞争激烈的汽车销售市场中，4S 店的展厅不仅是展示汽车产品的场所，更是塑造品牌形象、吸引客户、促进销售的重要窗口。

因此，建立一套科学、规范、有效的展厅管理规范至关重要。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙面、玻璃、展示车辆等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每日营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。

定期对地毯进行清洗和更换，确保其整洁美观。

2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 20-25 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。

安装空调和通风设备，根据季节和天气情况进行合理调节。

3、照明与灯光效果展厅的照明要充足、均匀，突出展示车辆的特点和优势。

合理设置灯光的亮度和颜色，营造出舒适、温馨的购车环境。

定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。

4、陈列布局展示车辆的陈列要整齐、有序，按照车型、颜色、配置等进行分类展示。

留出足够的通道和空间，方便客户参观和行走。

展示区域应设置明显的标识和说明，让客户能够清晰地了解车辆的信息。

二、车辆展示管理1、车辆准备展示车辆应保持外观干净、内饰整洁，轮胎气压正常，车窗玻璃干净明亮。

车辆的各项功能应正常，如音响、空调、座椅调节等。

在车辆展示前，要进行全面的检查和调试。

2、车辆摆放根据展厅的布局和客户的参观习惯，合理摆放展示车辆。

重点车型和热门车型应放在显眼的位置，吸引客户的注意力。

车辆之间的间距要适中，避免过于拥挤或空旷。

3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应放置详细的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等。

同时，可以利用多媒体设备，如触摸屏、平板电脑等，为客户提供更丰富的车辆信息和展示方式。

4、试乘试驾车辆管理试乘试驾车辆要定期进行保养和维护，确保车辆性能良好。

车辆的外观和内饰要保持整洁，配备必要的安全设备和用品。

建立试乘试驾预约制度，合理安排车辆和人员，为客户提供优质的试乘试驾服务。

三、人员管理1、着装与仪表展厅工作人员应统一着装，保持整洁、得体。

4s店5s管理内容和标准
一、整理（Seiri）
整理是指将工作场所内的物品进行分类，区分出需要和不需要的物品，将不需要的物品进行清理或处理。

整理的目的是腾出空间，防止物品乱堆乱放，让工作场所变得整洁有序。

二、整顿（Seiton）
整顿是指将需要保留的物品进行分类、定位、标识，并保持整齐有序的状态。

整顿的目的是提高工作效率，减少寻找物品的时间，让工作场所变得高效有序。

三、清扫（Seiso）
清扫是指保持工作场所的清洁和卫生，定期清理灰尘、垃圾等杂物，保持工作环境的整洁和舒适。

清扫的目的是防止环境污染，提高员工的工作效率和健康水平。

四、清洁（Seiketsu）
清洁是指保持工作场所的清洁和卫生，定期进行深度清洁和消毒，确保工作环境的卫生和安全。

清洁的目的是防止细菌滋生，提高员工的工作效率和健康水平。

五、素养（Shitsuke）
素养是指养成良好的习惯和工作态度，遵守规章制度，尊重他人，维护工作环境的和谐与稳定。

素养的目的是提高员工素质，增强团队凝聚力，促进企业的发展和进步。

总的来说，4S店5S管理是一种全面、系统、科学的管理方法，旨在提高工作效率、减少浪费、提高员工素质和增强企业竞争力。

通过实施5S管理，可以营造一个整洁、有序、高效的工作环境，提高员工的工作满意度和归属感，促进企业的发展和进步。

汽车销售4S店展厅管理为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

一、仪表着装1、统一工作服并佩戴工牌。

2、统一穿黑色皮鞋3、女同志要化淡装，扎头发。

4、男性的不易过长，要经常洗发。

5、不要佩戴夸张饰品。

一、展车清洁1、展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身及门把手须无指纹印。

2、脚垫、参数架、价格牌、车顶展架、“XX汽车”牌，必须按规定的位置摆设。

3、座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

4、每人负责的车辆必须在早9：00之前擦拭完毕。

展车均须开锁。

5、每进一部新展车由该编号负责人清洁（垫脚垫、喷轮胎、放价格牌、撕玻璃上的标贴、放车顶展架、贴“XX汽车”牌）6、展车开出去要将“XX汽车”牌、车辆编号、价格牌、车顶展架一起拿下交由库存人员保管。

7、如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。

8、展厅经理应在上午9：30和下午4：30进行检查。

9、展厅内、外墙面、玻璃等保持干净整洁，应定期（1次/每月）进行清洁。

10、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视频设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

二、资料架整理1、每个资料架上必须放置附近展车的车型资料（注意粘上“XX汽车”的标识）2、每种车型资料至少不能少于15份（如没该车型彩页可用A4纸复印代替）3、资料必须随时保持摆放整齐。

资料架上只放摆放车辆的资料。

4、展厅经理应在上午10：00和下午5：00进行检查三、前台接待1、接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序地排放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

2、如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。

3、值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。

4、销售前台人员不允许超过两个人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹。

5、销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！XX汽车，我是销售部XX”。

4s店展厅管理规范在汽车销售行业中，4S 店展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理规范与否直接影响到客户的购车体验和品牌形象。

一个整洁、有序、舒适且充满活力的展厅能够吸引客户的注意力，激发他们的购买欲望；反之，一个混乱、无序、不整洁的展厅则可能让客户望而却步。

因此，建立一套科学、完善的 4S 店展厅管理规范至关重要。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、门窗、展车等应保持干净整洁，无灰尘、污渍和杂物。

每天营业前和营业结束后，都要安排专人进行全面清洁。

定期对地毯进行清洗，对天花板和灯具进行清洁和维护。

2、温度与湿度控制保持展厅内适宜的温度和湿度，一般来说，温度应控制在 22-26 摄氏度，湿度在 40%－60%之间。

安装空调和通风设备，确保空气清新流通，为客户提供舒适的环境。

3、照明与音效展厅内的照明要充足、均匀，突出展车的特点和优势。

合理设置灯光的亮度和颜色，营造出温馨、舒适的氛围。

同时，选择适当的背景音乐，音量适中，既能营造轻松的氛围，又不会影响客户的交流和思考。

二、展车管理1、车辆摆放展车应按照品牌的统一规划和要求进行摆放，车型展示齐全，排列整齐有序。

车辆之间保持适当的间距，方便客户观赏和行走。

重点展示的车型应放置在显眼的位置，并配备相应的宣传资料和标识。

2、车辆清洁展车要时刻保持清洁，车身无指纹、灰尘和污渍，车窗明亮，轮胎干净。

定期对展车进行清洗、打蜡和内饰清洁，确保车辆始终处于最佳展示状态。

3、车辆状态展车的各项功能应正常，油箱内有适量燃油，电池电量充足。

车内的座椅、安全带、仪表盘等设备完好无损，无故障和损坏现象。

三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。

服装的款式和颜色应符合品牌形象，展现出专业、自信的形象。

2、服务态度工作人员要热情、友好、耐心地接待每一位客户，主动为客户提供帮助和咨询。

始终保持微笑，使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求，不得与客户发生争执和冲突。

汽车4S店展厅管理规范汽车 4S 店的展厅是客户与品牌接触的首要场所，其管理水平直接影响着客户的购车体验和品牌形象。

为了提升展厅的整体运营效率和服务质量，特制定以下汽车 4S 店展厅管理规范。

一、展厅环境管理1、清洁卫生展厅的地面、墙壁、玻璃、展示车辆等应保持清洁，无灰尘、污渍和杂物。

每天营业前和营业结束后，都要进行全面的清洁工作。

定期对地毯进行清洗，确保其干净整洁。

2、温度与湿度控制根据季节和天气情况，合理调节展厅内的温度和湿度，为客户提供舒适的环境。

一般来说，夏季温度宜保持在 24-26 摄氏度，冬季温度宜保持在 18-22 摄氏度，湿度控制在 40%－60%之间。

3、照明与通风展厅内的照明要充足且均匀，突出展示车辆的特点和优势。

定期检查和维护照明设备，确保其正常工作。

同时，要保证展厅内空气流通，无异味。

二、车辆展示管理1、车辆摆放展示车辆应按照品牌的统一规划和标准进行摆放，突出重点车型和主推车型。

车辆之间要保持适当的间距，方便客户参观和比较。

2、车辆清洁展示车辆要时刻保持干净整洁，外观无指纹、灰尘和污渍。

车内要清理干净，座椅调整到合适的位置，脚垫摆放整齐。

3、车辆信息展示在每辆展示车辆旁，应配备清晰明了的车辆信息牌，包括车型、配置、价格、优惠政策等关键信息，方便客户了解。

三、人员管理1、着装规范展厅工作人员应统一着装，穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作牌。

服装要符合品牌形象和企业文化。

2、服务态度工作人员要热情、友好、专业地接待每一位客户，主动询问客户需求，提供准确的信息和建议。

不得对客户表现出不耐烦或冷漠的态度。

3、专业知识展厅工作人员应熟悉所销售品牌的车型、性能、配置等专业知识，能够回答客户提出的各种问题。

定期进行培训和考核，不断提升业务水平。

四、客户接待管理1、接待流程制定标准化的客户接待流程，从客户进店的问候、引导、需求了解，到产品介绍、试驾安排、洽谈签约等环节，都要有明确的规范和要求。

展厅5S标准制度
1.早上8：30之后展厅不得吃早餐（扣罚30元）
2.早会结束之后女生15分钟之后完成仪容仪表5S（扣罚30元）
3.展车当天下午14点之前停进展厅，第二天8：30之前完成展车5S标准（扣罚50元）
4.办公桌不得出现和工作无关的事物，在提醒之后1小时内仍然不处理（扣罚30元）
5.前台不得超过4个人（复印和打印另计），不得出现背朝大门，趴睡，嬉闹的现象（扣罚50元）
6.接待客户时不予许出现一边玩手机一边接客户的现象（扣罚100元一位，停岗一周，不做提醒）
7.早上9点开始前台需要安排销售顾问站岗，9点15分之前未能安排(销售顾问扣50元，前台扣20元）
8.当天新增潜客短信18点之前必须发送，未完成（扣罚20元，没有豁免权，一切标准以短信内容发送为准）
9.早会迟到，早会之前未能完成值班（扣罚50元，以8点30为准）（早会20分钟前报备可免，不可抗力因素除外，一个月免单4次，加班一天可抵一次）
10.私自离店未报备（扣罚50元），提前下班未报备（扣罚100元）
备注：销售经理保留对制度的解释及更新权。

4s店展厅管理规范随着汽车销售业的发展，4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，展厅管理规范变得尤为重要。

本文将讨论4S店展厅管理的规范，以确保提供优质的服务和销售体验。

一、展厅布局1. 物品陈列：陈列汽车的顺序应按照品牌、车型和价格依次排列，以方便消费者选择和比较。

陈列区应保持整洁和清晰，避免拥挤或杂乱的陈列方式。

2. 空间设计：展厅应提供宽敞明亮的环境，给人舒适的感觉。

适当使用植物和艺术品来装饰空间，使其更具吸引力和温馨感。

3. 汽车摆放：展厅应该精心安排汽车的摆放位置，保持车辆之间的合理距离，确保顾客能够充分欣赏和了解每辆车的特点。

二、陈列品牌和产品1. 品牌陈列：展厅中应明确展示每个汽车品牌的标志和品牌特点，以便顾客能够快速辨认和定位。

2. 新车展示：每款新车都应有专门的展示区域，以突出其特点和创新之处。

展示区域应该充分展示车辆的外观和功能，并配备适当的标识和说明。

3. 样车陈列：展厅中应有一定数量的样车供顾客试乘试驾。

样车应保持整洁、干净，并配备适当的标识，以防止误解或混淆。

三、服务体验1. 员工形象：展厅销售人员应穿着整齐、干净的制服，并保持良好的仪表和形象。

员工应友善、礼貌地与顾客交流，满足顾客的需求。

2. 产品知识：展厅销售人员应对所销售的产品有深入的了解和熟悉。

他们应能够清楚地解答顾客的问题，并向顾客提供专业的建议和指导。

3. 试乘试驾：为顾客提供试乘试驾的机会是展厅管理的重要一环。

销售人员应协助顾客进行试乘试驾，帮助顾客全面了解汽车的性能和驾驶感受。

四、售后服务1. 售后咨询：展厅应提供充足的售后咨询服务，包括维修和保养等方面的咨询。

售后咨询台应设立在方便顾客到达的位置，并配备专业的售后人员。

2. 维修展示：展厅可设置一小区域展示维修设备和维修过程，以向顾客展示汽车维修的专业性和可靠性，增加顾客的信心和满意度。

3. 环境卫生：展厅内外的环境应保持干净整洁。

定期清洁展厅、车辆和整个销售区域，确保良好的环境卫生。

汽车4S店展厅4S管理规范1.展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。

（责任人：销售顾问）2.轮胎经过清洗、上光；各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。

（责任人：销售顾问）3.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。

（责任人：销售顾问）4.除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户随时进入车内。

（责任人：销售顾问）5.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。

？6.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

（责任人：销售顾问）7.后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。

（责任人：销售顾问）8.汽车油箱内备有一定的汽油（不少于2升），确保汽车可随时发动。

（责任人：销售顾问）9.每两天发动展车车一次，检查展车是否有电。

（责任人：当日值班人员）10.车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。

（责任人：销售顾问）11.中央扶手箱内不放置其他任何杂物。

（责任人：销售顾问）12.副驾驶位的手套箱内不放置其他任何杂物。

13.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。

（责任人：销售顾问）14.前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。

（责任人：销售顾问）15.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。

（责任人：销售顾问）16.各座椅上的安全带摆放整齐一致。

（责任人：销售顾问）17.车内CD机盒中装有CD试音碟，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至音乐台FM-91.6）。

（责任人：销售顾问）18.车内的时钟调至准确的时间。

（责任人：销售顾问）19.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。

（责任人：销售顾问）20.自动空调置于（OFF）的位置。

4s店展厅管理规范一、背景介绍4s店是汽车销售和售后服务的集合体，它是车主购买汽车和进行维修的首选场所。

作为4s店的核心部分，展厅管理规范具有重要的意义。

本文将围绕4s店展厅管理规范展开讨论。

二、展厅布局1. 展厅布局要合理、科学，展示车辆的陈列要有序，不得出现乱堆乱放的情况。

2. 根据品牌和车型，合理划分展示区域。

不同品牌和车型应清晰分区，便于顾客查找。

3. 展示区域内的车辆应按照一定的规则排列，如按车型、颜色或价格排序。

三、展厅环境1. 展厅内应保持整洁，灯光明亮，墙面和地面要保持清洁。

2. 展厅内温度适宜，空气流通。

定期清洁空调和检查通风设施。

3. 展厅内的装饰要符合品牌形象，不得过于繁杂，以免影响顾客的观赏体验。

四、展厅服务1. 展厅内应设有专业的销售顾问，了解车辆信息，具备良好的语言表达能力，能够为顾客提供专业的咨询和解答疑惑。

2. 销售顾问应具备良好的亲和力和服务意识，主动与顾客接触并提供合适的购车方案。

3. 展厅内应提供免费的休息区域，供顾客休息和等待，如提供饮品、咖啡或茶水等。

五、展厅秩序1. 展厅内的员工应穿着统一的工作服，展示出专业、整洁的形象。

2. 员工之间应保持良好的协作关系，不能发生争吵或冲突。

3. 员工应对顾客礼貌、微笑，主动引导顾客参观车辆或提供所需的服务。

4. 展厅内不得吸烟，不得大声喧哗，不得在展示车辆上吃东西或留下垃圾。

六、展厅安全1. 展厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。

2. 工作人员应熟悉安全设备的使用方法，并能够及时报警处理突发事件。

3. 展厅内的车辆陈列区域禁止顾客靠近或触碰，防止车辆损坏和意外发生。

七、展厅活动1. 定期组织展厅促销活动，吸引更多的潜在顾客。

活动内容应与汽车销售相关，如试驾、免费保养等。

2. 活动宣传应根据实际情况灵活选择渠道，如报纸、电视、网络等。

八、展厅管理1. 对展厅内的车辆、设备和文件进行定期盘点和检查，在发现问题时及时整改或维修。

为提高展厅展车管理，增加客户到店满意度，特制定以下展车相关管理规定，内容如下：
一、展厅部分
1、展车前后均有车牌（前后牌），指示车辆名称、型号
2、展车旁价格配置表清洁，并且是最新市场指导价格
3、展车旁放置相应的展示工具，如展板、POP等
二、展车外观
1、保持展车全车洁净，漆面清洁没有水痕，没有手印等污渍
2、展车格栅保持清洁，镀铬部位（前格栅、门把手、装饰条等）保持清洁
光亮
3、展车轮胎要保持光亮，轮胎蜡均匀适度
4、轮毂中央丰田车标摆正，轮胎下放置轮胎垫，轮胎垫保持洁净
5、排气管没有污渍，管内清洁
三、展车内部
1、展车不上锁，车窗关闭，配备天窗的车型则打开遮阳内饰板，钥匙不允
许在车内
2、展车内座椅、饰板等的塑胶保护膜须全部去除，真皮座椅应保持清洁
3、展车内放置精品脚垫，脚垫应大小合适，保持清洁
4、车后备箱部位备胎、工具、千斤顶等齐全，后备箱清洁无杂物
5、展车方向盘调整至较高位置，座椅头枕调整至最低位置，驾驶座座椅向
后调，椅背与椅垫成105°角，与副驾驶座椅背角度对齐一致
6、展车时钟与音响系统预先设定，选择信号清晰的电台，并准备3组不同
风格的音乐光盘备用
7、仪表台、仪表盘清洁，各操作按钮保持正常状态，洁净无污渍
8、保持展车各储物空间清洁，无杂物
四、发动机室
1、发动机室洁净，不允许残留擦车布或者工具等异物，保持发动机罩里侧
清洁
2、引擎盖内部干净整洁，无水印，泥点。

汽车4S店5S管理规定为了营造整洁、优美的工作环境以及和谐的工作气氛，5S现场管理培训公司特制定以下规定：一、注重细节、重视礼仪是公司管理的重要特色，公司要求在店容店貌以及员工的言行举止等方面反映出公司高质量管理。

二、5S管理是现场管理行之有效的管理模式5S管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养。

整理：区分要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。

整顿：要用的东西依规定定位、定量摆放整齐，并明确标示。

清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。

清洁：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。

素养：人人依规定办事，养成好习惯。

5S管理推行效果三、促进5S管理，建立5S管理基金，此基金专用于员工5S管理奖励及对有困难的员工所给予的补助。

专款专用独立建帐。

四、公司成立5S管理工作领导小组，小组成员由总经理、管理部经理、服务部经理、车间主任、销售部经理、行政经理组成，日常工作由行政经理负责。

领导小组每月召开一次例会，并组织考评活动，表彰先进，公布考评结果。

五、划分5S管理区域，由负责人负责本区域的5S管理。

各部门（各区域）应按规定标准摆放物品、工具等，车间工具、设备、物品摆放标准应拍成照片悬挂在墙上。

六、设立5S现场核查组，实施日常检查考核管理，每天进行定期和不定期检查，检查标准和扣分按《5S管理检查标准一览表》执行。

检查组由管理部负责，每天安排两人值班，检查不合格项如当场能整改则及时整改，当时不能整改则采用《5S管理整改通知单》（红单）限期整改，直到整改后由现场核查组收回红单，每日检查结果由行政主任公布在公告栏并将《5S检查日报表》报总经理审核，月末统计到《5S管理月统计表》中，总经理审核后报财务部、行政办存档。

七、检查时间：每天9：30以前例行巡视检查，其他任意时间安排不少于一次检查。

例行检查中发现违反5S管理标准的不合格项对责任人口头警告，不定期检查中违反5S管理标准的不合格项对责任人开出《5S管理整改通知单》。

4s店展厅规章制度一、展厅环境与设施维护1、展厅整体清洁展厅应保持干净整洁，地面无杂物、灰尘，每日营业前和营业结束后进行全面清扫。

展示车辆要定期擦拭，确保车身光亮无污渍。

2、设施设备正常运行展厅内的灯光、空调、音响等设备应定期检查，确保正常运行。

如发现故障，应及时报修并记录，维修期间应放置明显的维修标识。

3、陈列布局规范展示车辆的摆放应遵循厂家的标准和品牌形象，车辆之间保持适当的间距，方便顾客观赏和行走。

宣传资料、展架等陈列物品要摆放整齐、有序。

二、员工形象与服务规范1、着装要求员工应穿着统一的制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴工作牌，不得私自更改制服样式或佩戴与工作无关的饰品。

2、言行举止员工应使用礼貌用语，微笑服务，主动迎接顾客。

不得在展厅内大声喧哗、争吵或做与工作无关的事情。

与顾客交流时，应保持耐心、专业，不得敷衍或推诿。

3、专业知识员工应熟悉所销售车辆的性能、配置、价格等信息，能够准确回答顾客的问题。

定期参加培训，不断提升自己的业务水平。

三、客户接待流程1、客户进店当顾客进店时，门口的接待员应及时迎接，微笑问好，并引导顾客至咨询台或感兴趣的车辆旁。

2、需求了解销售人员应主动与顾客沟通，了解其购车需求、预算、用途等信息，并做好记录。

3、车辆介绍根据顾客需求，有针对性地介绍车辆的特点、优势和功能，为顾客提供专业的购车建议。

4、试驾安排对于有试驾需求的顾客，应及时安排试驾，并向顾客介绍试驾流程和注意事项。

5、洽谈签约在顾客对车辆满意后，引导顾客至洽谈区，进行价格、优惠政策等方面的洽谈。

达成意向后，协助顾客办理购车手续，签订合同。

四、车辆管理1、车辆出入库展厅内的车辆出入库应做好记录，包括车辆型号、车架号、出入库时间等信息。

2、车辆保管在展厅停放的车辆，应确保车辆安全，关闭车窗、锁好车门。

定期检查车辆的电池、轮胎等部件，确保车辆处于良好状态。

3、车辆展示展示车辆的钥匙应统一保管，不得随意放置。