公寓管理员绩效考核指标

学校宿舍管理员绩效考核办法宿舍管理员的月绩效考核费纳入月绩效考核。

对宿舍管理员的绩效考核采取百分制，每个考核对象基础分为IOO分，然后在此基础上加减分，每月考核一次，最后按月累计总分，学年度考核为各月考核分的平均值/月。

考核优秀不超过30%,良好40%,合格30%,60分及以上为合格，60分以下为不合格；优秀等次获月绩效考核费的12倍，良好等次获月绩效考核费的1倍，合格等次获月绩效考核费的0∙8倍，不合格不能获月绩效考核费，连续2个月考核倒数三名、每学年考核三次倒数三名或2次不合格的，将予以解聘；月考核结果运用于月绩效考核费用的发放，学年度考核奖参照学年度考核评分按对应等次、比例发放。

项目具体如下：一、减分项：1.财产管理(1)凡出现所辖区域公共财产故意损坏或丢失的，有主体责任的由责任人照价赔偿，并扣5分/次；责任主体不明确的由区域班组共同赔偿并扣5-10分/人次；(2)由于宿舍管理员管理不善、未尽职责(除学生或他人行为)而造成的学生物品、财产损失，照价赔偿，并扣5分/次。

2.纪律秩序管理(1)值班时脱岗者扣10分/次；未发现非本宿舍楼人员进入寝室的扣1分/人次，引起不良影响或后果的，扣5分/人次;(2)宿舍管理员课间未清理楼层和未督促学生上课的扣1分/人次，晚点名未清查核实就寝人数并报告的5分/次，点名信息有错漏的扣10分/次；未按工作流程开展巡查的扣2分/次；(3)未按要求对突发事件、危急情况及时处理和上报的，扣5-10分/人次;当班时出现安全事故如打架、学生使用大功率电器、使用明火、偷盗、赌博、翻越出室、携带管制器具等重大事件，巡查没有发现或者发现后没有及时调查处理、报告，扣10分/次；引起不良影响或后果的，扣20分/次；(4)新生入校一个月后，对所辖区域学生的分布情况和对应班级及班主任、晚就寝等情况不清楚、不熟悉的，扣2分/次，对于反馈的信息中有错漏的扣5分/次；(5)未按工作流程做好学生退宿、入住及空宿舍管理工作的，扣5分/次；未按工作流程做好新生入学住宿管理工作的扣10分/次；未按照要求做好毕业生离校工作的扣10分/次；(6)不配合主管工作，导致工作失误或发生安全隐患，造成不良影响的，视情节扣5-10分/次；(7)平时在公共场合、微信、QQ群等网络社交平台中发表不正当言论的，影响生活老师团队凝聚力或正常工作的，扣10分/次。

公寓管理员KPI考核指标1.出租率：公寓管理员负责公寓的招租工作，其中一个重要指标就是出租率。

出租率的高低可以反映公寓管理的效果，与租客需求满足度、安全环境等因素有关。

2.租金回收率：租金回收率指的是已收到的租金与应收租金之间的比率，衡量了公寓管理员的租金收取能力和维持租客付款能力的效果。

提高租金回收率可以减少公寓的财务风险。

3.租赁合同续签率：租客续签租赁合同意味着他们对公寓的满意度较高。

因此，租赁合同续签率可以反映公寓管理员维护租客关系的质量和租客满意度。

4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以获取租客对公寓管理服务的反馈。

客户满意度包括公寓的整体服务质量、员工服务态度、故障维修响应速度等方面。

根据调查结果改进公寓管理策略，促进服务质量的提高。

5.维修服务响应时间：公寓管理员负责维修请求的管理和响应。

维修服务响应时间指的是从租客报修到维修完成的时间间隔。

较短的响应时间可以提高租客满意度，减少维修问题的影响。

6.投诉处理效率：公寓管理员应该关注租客的投诉，并及时处理。

投诉处理效率可以反映公寓管理员对问题的解决能力和解决速度。

高效处理投诉可以提升公寓的声誉和租客满意度。

7.设备设施维护：公寓管理员需要负责公共设施和设备的维护与保养，如电梯、楼道照明等。

设备设施维护的指标可以包括维护计划的执行情况、设施完好率、故障维修时间等。

8.安全管理效果：公寓管理员需要负责公寓内的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。

安全管理效果可以通过事故发生率、报警响应时间等指标来衡量。

9.预算执行率：公寓管理员需要负责资金预算的编制和使用。

预算执行率是指实际支出与预算支出之比。

高的预算执行率表明公寓管理员能够合理使用资金，降低成本，提高效益。

10.团队管理能力：公寓管理员通常需要带领团队进行工作，因此团队管理能力也是一个重要的考核指标。

团队管理能力可以通过团队整体工作效率、团队协作等方面来评估。

以上是一些可能作为公寓管理员KPI考核指标的建议。

宿舍管理员绩效考核指标考核项总权重考核指标权重服务员工态度和蔼，热情有耐心15%15%20%15%能够严格督促各宿舍搞好清洁卫生，宿舍公共区域卫生、整体环境整洁无异物，无脏、乱、差现象宿舍内公用物品齐全、整洁，物品损坏能够及时发现并呈报，能及时追究当事人员责任宿舍日常管理工作态度、积极性30%70%15%绩效能积极主动地执行领导所交付的工作任务，任劳任怨严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的现象20%每周至少一次进行宿舍卫生、安全、人员检查并填写检查报告，发现问题及时汇报，确保无偷窃、安全事故发生分值合计分数数据来源备注进行宿舍卫生、安全、人员检查不及时每次15能在督促情况下，按公司要求进行宿舍检查，但检查欠缺发现及处理问题的能力每次25出现偷窃、安全事故每次50基本能够按要求进行检查，但有厂外人员混入宿舍，或有未办理完退宿手续人员私自携带物品离厂现象每次25不能够严格按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，或有厂外人员混入宿舍，或未办理完退宿手续人员私自携带物品离厂现象（因此造成公司物品丢失的，此项0分）每次40能够督促各宿舍打扫卫生,宿舍区整体环境较好,无明显的废弃物5宿舍卫生脏乱，公共区域未及时打扫，有明显的废弃物，监督工作未到位20态度恶劣推脱责任，接到投诉每次20服从工作安排,但不能及时按要求完成任务每次30对工作抱怨，工作积极性有待提高每次60宿舍内公用物品损坏、丢失，或没有找到责任人50绩效考核评分细则评分标准企管办员工反馈保卫科员工、领导反馈能够按要求对进出宿舍人员、物品进行检查，但没有及时发现为题，无厂外人员混入宿舍，不存在没有按规定办理完退宿手续人员私自携带物品离厂的现象15每次每次。

公寓管家绩效考核办法学生宿舍管理是学校管理重要工作之一，也是学生在校学习后勤保障。

为了营造“文明、整洁、健康、温馨”的宿舍文化氛围，保证住校学生有一个良好的生活休息环境，确保学校教育教学工作能够顺利进行，宿舍管理员肩负着重要的职责。

为了进一步提高宿舍工作管理效果，增强宿舍管理员工作意识，特制订本案。

一、工作内容遵守学校作息时间；对住宿学生进行有效教育和管理；保障学生人身、个人物品的安全；维护宿舍区内学校财产、设施的安全；宿舍区域卫生的检查和考评；学生用水用电的管理；服从和协调政教处工作；有问题及时与班主任和政教处联系等等。

二、考核细则1.宿舍管理员是老师，应为人师表，服装整洁大方、语言文明，值班期间不可穿奇装异服，违者一次扣25分。

2.宿舍管理员必须遵守学校作息时间，按时到位，不得擅自脱岗、离岗，违者一次扣10分。

3.督促学生按时作息，按时就寝，按时起床，若出现工作不到位者每次扣5分。

4.除学生家长外，严禁校外人员不得进入宿舍楼；严禁留宿校外人员或非住宿生，违者一次扣10分；严禁男女生互串宿舍，发现一次扣5分。

5.负责按照学校规定的作息时间开、锁宿舍大门，不得延误或提前，违者按影响程度一次扣3分。

6.负责学生的归寝、宿舍卫生及日常检查，并详细登记；履行就寝巡查，维持就寝纪律，及时督促打扫卫生。

不检查或对违纪不管者一次扣5－10分，管理不得力者一次扣5分。

7.负责督促学生关窗锁门，留意各种可疑现象，保障学生的人身和财物安全。

若宿舍管理员不到位者扣10分。

8.负责对宿舍的乱接、乱钉、乱贴、乱摆、乱放、乱倒、乱窜宿舍、破坏公物、抽烟、酗酒、私藏凶器、打架斗殴、盗窃、敲诈勒索、焚烧杂物、熄灯后起哄等影响他人休息等不良行为及时发现和制止，并上报政教处，不及时制止或知情不报一次扣210分。

9.负责检查门窗、管道、水龙头、厕所是否完好，制止学生使用危险用品或人为性破坏公物，一旦发现问题应及时处理和上报政教处，因不制止或延误造成损失者一次扣5分。

公寓管理人员考核细则公寓管理人员考核细则为进一步强化学校宿舍管理队伍的管理机制，加强和规范学生宿舍管理人员的考核，不断提高学生宿舍的服务质量和服务水平，确保宿舍各项工作的顺利进行，结合学校实际，特制定如宿舍管-理-员考核细则。

一、考核总则本学期实行岗位考核定酬制，每人每月根据考核情况分为基本报酬、安全奖、卫生奖、财产维护奖。

二、考核内容及办法（一）宿舍管-理-员工作纪律1 、宿舍管-理-员按时上、下班。

每迟到一次扣 5 元，旷工一天扣 30 元，事假一天扣 25 元，病假一天 20元。

每月旷工累计达 3 天的予以辞退。

（二）学生安全管理1 、学生住宿期间出现上网等原因造成的夜不归宿现象而未及时发现和报告，每一人次扣当值人员 10 元。

2 、在宿舍内出现打架、敲诈勒索、带管制刀具进入宿舍等安全事件扣当值宿舍管-理-员 50 元。

学生在宿舍内吸烟、喝酒等据情节扣当值宿舍管-理-员 5---10 元。

（值班人员已经发现并做出及时处理的除外）（三）宿舍卫生管理1 、宿舍管-理-员每天必须督促学生打扫好寝室卫生，整理好内务，并检查学生寝室卫生及违纪情况，做好记录，及时上交检查情况记录。

不及时上交每次扣 10 元。

政教处对学生宿舍的内务卫生将进行不定期抽查，被子不叠、室内物品摆放不齐、地面不净每室扣宿舍管-理-员 10 元，公共卫生不净扣 20 元。

2 、在迎接上级检查中宿舍卫生出现问题的每次扣 50 元。

（三）宿舍物品管理1 、宿舍内学校公物须由各同学妥善保管、使用，宿舍管-理-员有管理责任，如发现损坏当值楼管老师须及时清查、上报，并在2 天之内由当事人修理或赔偿完毕。

因大风等自然灾害造成的门窗玻璃的损害应及时汇总上报，否则由当值宿舍管-理-员自行承担并从其本人工资中扣除。

2 、宿舍内出现下水道堵塞等情况，值班宿舍管-理-员须及时进行疏通，如自己确实不能疏通须及时报告报告，3 天不报而影响学生使用的每天扣 10 元。

学校公寓管理员考核办法为了进一步规范学生公寓管理，提高学生公寓管理水平，充分调动宿舍管理人员工作的积极性、主动性，让学生有一个舒适、安全、卫生的住宿环境，现结合我校实际，制定宿舍管理员考核办法。

一、考核办法：1．考评实行扣分制，以月为单位，每位管理员起评分为150分。

2．宿舍管理人员每月的工资直接与考核分数挂钩，工资=考核所得分数/150×基本工资。

3．出现以下情况者，一次性解聘。

（1）凡发生重大安全事故，不及时到位处理，不及时上报者。

（2）不明原因的旷工超过两天者。

（3）不认真履行宿管员工作职责，经多次教育无效者。

（4）一年内累计5个月考核在90分以下者。

二、评分标准：1．熟悉并能认真执行《学校学生公寓管理规定》，不熟悉管理规定者扣1-10分。

2．按时上下班，不迟到，不早退。

如出现未按时上下班现象，每出现一次扣1分；迟到或早退超过1小时以上者，每出现一次扣5分；如出现不明原因的旷工现象，每出现一次扣20分。

3．严格履行请假制度，请假需提前一天以书面的形式向学生处相关负责老师请假，并安排好代班交接工作。

考虑到学校宿舍管理工作的重要性，一般事假不超过2天；如因生病请假，以医院证明为准。

如出现不假未到的现象按旷工处理。

4．着装整齐，男管理员齐耳短发，不留胡子。

女管理员严禁披头散发，不能穿背心、吊带，工作时间不能穿拖鞋。

如出现仪表着装问题，每出现一次扣1-3分，并要求及时更改。

5．说话时要求文明用语，不讲脏话；与学生交流时要有礼貌、有耐心，对学生提出的问题要及时解答；如有他人来访，应热情、礼貌，做到“三声”；上班期间严禁喝酒、打牌等现象；严禁在公共区域内抽烟。

如出现说脏话现象，每出现一次视情节扣1-5分不等；如在公共区域内抽烟，每出现一次扣3分；如上班时间喝酒、打牌等，每出现一次扣10分。

如与学生发生冲突，视情节严重扣1-5分。

6．严禁值班时间内做和本职工作无关的事情，如违反，发现一次扣1-5分。

沈阳工学院绩效管理项目报告报告题目：学生宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计指导老师：张博组名：Double ONE（一班一组）组员：陈娟娟杜奕谭冬雪李忠平张冬威李春鹏孙亚彬赵天朔目录关键绩效指标方法该岗位在学校组织结构中的位置岗位素质要求该岗位的人员构成主要岗位职责考核关系、考核方法和标准劳动周考核标准及要求宿舍管理员岗位关键绩效指标设计关键绩效指标的方法目前常用的方法是鱼骨图分析法和九宫图分析法，这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。

本组采用的是九宫图分析法来完成这次项目任务，九宫图法是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅像九宫格图，将主题写在中央，然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余优点乃由事物之核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的创见。

依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围。

这次项目的主题是学校宿舍管理员岗位的关键绩效指标设计。

然后分以下几个方向着手，开始完成这个项目的任务。

一、该岗位在学校组织结构中的位置二、该岗位的人员构成三、岗位素质要求四、主要岗位职责五、考核关系、考核方法和标准六、劳动周考核标准及要求七、宿舍管理员岗位关键绩效指标管理员在学校组织结构中的位置岗位素质要求热心为学生服务，个人素质好，责任心强，具有良好交际能力、基本写作能力；吃苦耐劳，性格开朗，团结合作精神好。

严格履行岗位职责，有一定的管理组织能力。

岗位的人员构成本楼楼长、水工、电工、清洁员、宿舍管理员主要岗位职责 1. 热爱本职工作，遵守职业道德；严格遵守国家法律法令，严格执行学校有关规章制度；服从宿管办及学校有关职能部门的领导、管理。

2. 文明管理、热忱服务。

关心学生，爱护学生，尊重学生的隐私权；学会做正确的思想政治工作，提倡“管理育人”、“服务育人”，以身作则，为学生作好表率。

3. 坚守岗位，恪尽职守。

严格按照工作时间上班，不迟到、早退，中途不擅自离岗；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。