康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果考核结果备注审批人应用月度考核月度工作计划 90%+副总经理总经理计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润物业项物业公司年度目标提成奖目经理年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理考核平均成绩 20%月度工作任务及职责成绩计入季月度考核品质总监副总经理度考核结果85%+能力态度 15%中部门主管岗位主管岗位关键指标 KPI（ 30%）计发季度绩效无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果工资平均分（ 70%）为 3 个月度考核平均分年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年基层员经理核 15% 终奖工主管考评，品物业项目年终考核12 个月月度考核平均分质总监审核经理二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率1/22项目工作态度（10%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数物业管理费收缴率月费用收缴比率＞●月费用收缴比率＞ 70%220 15 70% ●季度收费率＞ 91%/季度收费率＞ 91%按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10 10度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作4（关键、重点工作）20 10未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况止）培训资料、业主档案、社区文化档5各项资料存档完好率案资料、质量记录文件，按要求存 5 4档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前6交给前台下单，并跟进问题10 5 况的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。
物业经理负责核实。
按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良 6 6好。
1表率性以身作则，从严要求自己，起2 0到模范及表率作用2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被3 2客户所信任3出勤率遵守公司相关考勤制度 3 32/22项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其4 团队精神 他部门和同事共同达成工作目20 标。
能与下属共同营造有效工 作的团队具有成功策划本部门职责范围1 策划力 内相关方案或活动，并达到预1期目标的能力2 培训能力总是能给予下属必要的培训和11 指导工作能力 处理突发事件沉着冷静、符合（ 5%） 3 应急处理能力11 法律规定，获得业户满意4 问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解11 决问题5 协作对部门或他人的工作请求从无10 怨言、牢骚、畏难1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加3分 / 面，表扬信加 1分/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认： 考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3/22项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对工程服＞ 80%（每月由客服部根据当月完成1务、综合满意的维修单，进行 5%的抽查，对结果进15 15率行考核。
）2有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其5 5 及时率他投诉扣除 2分 /宗。
每月公共区域完成率不低于90%（按3维修完成率10当月前台发单量计算）≤ 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为4维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行 5 考核）每月 25日前提交设备设施保养、巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，5养、巡查计划周检发现问题每项扣除 2分，扣完为1执行率止KPI（ 85%）非预期性的停全年不超过 5次，没有无故停水、停56电现象，每次扣除 2分。
水、停电周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例7会、月度总结，重点工作未完成扣10 2 0重点工作）计划工作完成情分 / 项，扣完 20分为止）况1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、环境巡查1 08情况表记录，每日下班前交给前台下单。
物料管理账目清晰，账、物相符，符9 物料管理 5合公司物料管理规定表率性以身作则，从严要求自己，起到模范1 2及表率作用工作态度（1%）222 555205524/22项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 33除完成自己的本职工作， 能不计较个4 团队精神 人得失，积极协助其他部门和同事共33同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队工作能力（5%）1 计划力具有根据部门目标制订合理工作计1划的能力2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导 11处理突发事件沉着冷静， 获得业主满3 应急处理能力 意11具有经常提出可操作性建议和意见4创新力 （尤其是能耗节约及 新技术应用1方面）的能力5 协作对部门或他人的工作请求从无怨言、1 1 畏难从不发牢骚1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。
2. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78被考核人确认：考核人确认：2-4 安保主管绩效考核表岗位：安管部主管被考核人：考核时期： 年 月日项目 序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数当月 / 季度满意度调查，安全综合 安全综合满意度＞满意度＞ 85%，（每月由客服部对KPI（ 85%）115 10 85% 入住业主进行 5%的抽查，根据结果进行考核。
）5/22项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数周、月度非常态化 100%完成周月度工作计划（按周例2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成1020 20计划工作完成情况 分 / 项，扣完 20分为止）1 ．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标3走动式办公执行情 示标牌）、工程问题按要求在工作10况日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单4安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划10做好培训工作，增强团队建设5带队巡视业主安全 交接班前带队交接班，工作时间安 8 感塑造排队长领队巡查6 安全、消防责任事故安全、消防责任事故＜ 0 8 7业主投诉次数小于 1次/ 月8安全管理文件记录 及时检查工作记录、保存完整且及8时归档6 的完整性1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户3 所信任2表率性以身作则，从严要求自己，起到模2 范及表率作用 工作态度（ 10%）出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3除完成自己的本职工作，能不计较4团队精神 个人得失，积极协助其他部门和同2 事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队1员工管理及培训能 责任体系明确，合理授权；总是能 1 力给予下属必要的培训和指导工作能力 （ 5%）1 686863232116/22项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4 问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题1 1及时有效地协调部门之间，上下级之间5 协作 1 1的工作矛盾1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分被考核人确认：考核人确认：7/222-5 保洁主管绩效考核表岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数业主对保洁绿化、保洁、绿化＞80%，（以前台每月120 20 工作满意度满意度调查数据为准）根据周检检查结果，周检不超过10 个问题点不扣分。
超过则一个2现场清洁保洁工作15 10问题点扣1 分，保洁严重不到位，一次扣除2 分）3根据周检不超过 10 个问题点不扣10绿化养护工作1分。
分。
超过则一个问题点扣每月不超过 3宗（根据当月前台统4业主投诉8计结果）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周5（关键、重点工2例会、月度总结，重点工作未完作）计划工作完成成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）情况走动式办公保洁6 及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改 6率7 人员专业培训合培训达标率 100% 6 格率1 服务意识能以客户服务为己任，始终被客2 户所信任2 表率性以身作则，从严要求自己，起到2 模范及表率作用工作态度（ 10%）出勤率遵守公司相关考勤制度 2 31 88206312218/22项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数具有根据部门目标制订合理工作1 计划力 1 1计划的能力2具有正确理解上级工作意图，并1执行力 1工作能力有效实施工作计划的能力（ 5%）培训能力总是能给予下属必要的培训和指3 2 1导对部门或他人的工作请求从无怨14 协作 1言、畏难从不发牢骚2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核总分83 被考核人确认：考核人确认：9/222-6 客服专员绩效考核表岗位：行政文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数（85%）工作态度（10%）工作能力（5%）物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制1入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核20 等工作算等相关工作。
2文档管理服务中心档案完好、无遗漏；符合要15求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形3各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实 5施服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；4设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品15 管理清单，各类办公设施的维护。
5宿舍管理宿舍管理符合公司规定10 6办公环境保洁、安全的办公环境整齐、整洁5 监督1服务意识能以客户服务为己任，始终被客3户所信任除完成自己的本职工作，能不计2团队精神较个人得失，积极协助其他部门 3和同事共同达成工作目标。
