办公室实务

《办公室实务》考试(一)单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。

每小题2 分，共10 分)1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( )。

A．服务性B．决策性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意( )。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？( )。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( )。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5 ．在办公室里， ( )的位置是上座。

A．离入口最远B．离入口最近C．挨近门口D．挨近窗户二、判断题(正确打“∨”，错误“×”。

每小题2 分，共10 分)1 ．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

( )2 ．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

( )3 ．在阳光璀璨的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

( )4．没有两位办公室人员一天的工作内容是彻底相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

( )5 ．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

( )三、简答题(每小题20 分，共20 分)1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？四、设计题(每小题20 分，共20 分)1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2 刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。

入职流程 (1)离职流程 (2)请、休假流程 (3)公章使用流程 (4)文件档案的归档管理及借阅流程 (5)公文办理流程 (6)公文传阅 (7)文件资料发放流程 (8)办公用品及日常用品的采购、发放流程 (9)日常故障处理 (10)处理突发事件 (11)会议室的使用及管理 (12)车辆使用流程 (13)来宾用餐流程 (14)填写《报名登记表》部门负责人组织面试合格者试工三天(应聘部门)相关负责人允许试用进入试用期填写《录用登记表》正式入职上交公司所需入职资料人力资源管理员录入人事档案存档上交《离职申请书》填写《员工离职交接表》填写《解除劳动合同协议书》各分公司、部门负责人、财审部、人力资源部签名分管领导签名公司领导签名填写《员工离职流程表》人力资源部办理员工档案移交存档填写《员工请(休)假申请表》直接主管审批各分公司、部门负责人审批分管领导审批(2－3 天假期) 人事部审核、填写意见(年假、婚假等超过 3 天长假期)分管领导审批总经理审批2 天以上假期销假(病假销假时需将医院证明附上)填写《印章申请表》各分公司、部门负责人审批办公室审批总经理审批办公室监印人员盖章、登记各类合同(含意向书)、协议书、上报文件综合办公室留存一份备案文件、资料采集分类整理编号立卷归档装订成册存放借阅文件、档案借阅登记签收、登记(急件、特急件随到随办)审核拟办公司领导批示办复存档公文登记、分类传阅处理签办存档文件、资料接收分类整理办公室审阅上传下达各单位、部门签收各部门、分公司办公用品等故障处理申请办公室工作负责人查明原因、联系相关维修人员处理完办公室人员登记维修记录待事后备查各分公司、部门填写《物品采购申请表》办公室、财审部等相关负责人审批总经理审批物品采购检查验收领用登记表公司领导使用会议室办公室安排会务准备工作会后清理工作检查设备设施各分公司、部门使用会议室填写《会议室使用申请表》(使用前一天)使用分公司、部门申请总经理审批办公室登记、借车突发事件浮现主要情况采集及时汇报领导妥善解决处理处理结果汇报定期盘点库存帐物相符监督检查检查车辆、设备用车补贴申请(1 元/公里)执行报销程序申请用餐事项(时间、地点等)相关负责人、总经理审批办公室安排就餐事项简餐 30 元/人、普通酒席 60 元/人、贵宾席 100 元/人引导就餐。

办公室实务课程讲解办公室实务课程是一门帮助职场新手掌握各种办公室技能并适应工作环境的课程。

在这门课程中，学员将学习到基本的商业礼仪、沟通技巧、文件管理和时间管理等方面的知识。

本文将讲解这门课程的具体内容及其重要性。

一、课程内容1. 商业礼仪：商业礼仪是指处于商业活动中应遵守的行为准则和社交规范。

学员将学习到如何正确地应对各种商业场景，提升自己在职场中的形象和信誉。

2. 沟通技巧：在办公室里，沟通技巧是非常关键的。

学员将学习如何正确地与同事、上司和客户进行交流，并了解如何在工作中发挥积极的作用。

3. 文件管理：在办公室工作中，文件管理是必不可少的一环。

学员将学习如何正确地分类、保存和归档文件，并了解如何在需要的时候快速地找到所需文件。

4. 时间管理：时间管理是办公室生产力的关键。

学员将学习如何制定清晰的工作计划，规划自己的时间，提高自己的工作效率。

5. 办公软件：在办公室工作中，我们必须熟练掌握各种办公软件，如Word、Excel和PPT等。

学员将学习如何使用这些办公软件进行文档编辑、数据分析和演示报告等操作。

二、课程重要性1. 提升职场竞争力：在如今竞争日益激烈的职场中，学习办公室实务课程可以帮助我们提升自己的竞争力，更好地适应工作环境，从而取得更好的职业发展。

2. 提高工作效率：学习办公室实务课程可以帮助我们更好地管理时间和文件，提高工作效率，更好地完成工作任务。

3. 全面提升素质：办公室实务课程涵盖了商业礼仪、沟通技巧和办公软件等多个方面，学习这门课程可以帮助我们全面提升自己的素质和能力，更好地适应职场工作。

4. 增强信心：通过学习办公室实务课程，我们将更好地掌握各种办公技能并适应工作环境，从而增强自己的信心和自信心，更好地面对职场挑战。

最后，办公室实务课程是适合职场新手的一门课程，可以帮助我们掌握各种办公技能并适应工作环境。

通过学习这门课程，我们可以提升自己的竞争力，提高工作效率，全面提升素质，增强信心。

办公室实务教案教案标题：办公室实务教学目标：1. 了解办公室实务的基本概念和重要性；2. 掌握办公室实务的常见流程和操作技巧；3. 培养学生的办公室实务能力，提高工作效率和质量。

教学内容和安排：1. 办公室实务的概念和重要性（15分钟）a. 介绍办公室实务的定义和范围；b. 强调办公室实务在组织管理中的作用和价值。

2. 办公室文件管理（30分钟）a. 解释文件分类和归档的原则；b. 演示如何建立和维护文件索引和档案；c. 强调保密和备份文件的重要性。

3. 办公室会议管理（30分钟）a. 介绍会议的分类和组织流程；b. 解释会议前、中、后的工作准备和安排；c. 演示会议记录和会议纪要的编写方法。

4. 办公室日常事务处理（30分钟）a. 介绍办公室日常事务的种类和处理流程；b. 演示如何处理来访者、电话和电子邮件等沟通方式；c. 强调高效沟通和良好服务态度的重要性。

5. 办公室设备和资源管理（20分钟）a. 介绍办公设备的种类和使用方法；b. 演示如何合理使用办公设备和资源；c. 强调设备维护和资源节约的意识。

教学方法和手段：1. 讲授法：通过讲解理论知识，介绍办公室实务的基本概念和重要性。

2. 演示法：通过实际操作演示，展示文件管理、会议管理和日常事务处理等流程和技巧。

3. 讨论法：引导学生参与讨论，分享工作中遇到的问题和解决方法，促进互动和经验交流。

4. 案例分析法：通过分析实际案例，帮助学生理解办公室实务的应用和实际操作。

教学评估方法：1. 课堂练习：在课堂上设置相关练习，检验学生对办公室实务知识的掌握程度。

2. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，解决办公室实务相关问题，评估学生的分析和解决问题的能力。

3. 个人作业：布置个人作业，要求学生撰写办公室实务操作手册或总结，评估学生的综合应用能力。

教学资源和参考资料：1. 办公室实务教材和参考书籍；2. 办公软件和工具的演示和操作指南；3. 相关案例和实际工作经验分享。

办公室工作实务管理摘要办公室工作实务管理是组织中至关重要的一环，它涵盖了许多方面，包括人力资源管理、文件管理、会议管理等。

本文旨在探讨办公室工作实务管理的重要性、方法和技巧，以帮助办公室人员更高效地开展工作。

一、办公室工作实务管理的重要性办公室工作实务管理对于组织来说至关重要，它直接影响到工作效率和绩效。

良好的办公室工作实务管理可以帮助组织更好地协调工作、提高工作效率，同时也能带来员工工作满意度的提升。

二、人力资源管理人力资源是组织中最重要的资产之一，因此在办公室工作实务管理中，人力资源管理起着至关重要的作用。

包括招聘、培训、绩效考核等方面都需要得到妥善管理。

2.1 招聘招聘是人力资源管理的第一步，组织需要通过招聘来吸引合适的人才加入。

招聘流程的规范化和系统化是保证招聘质量的关键。

2.2 培训培训是保证员工技能与知识更新的重要手段，办公室需要定期组织培训活动，以提升员工的综合素质和工作效率。

2.3 绩效考核绩效考核是激励员工积极工作的有效方式，通过设立明确的绩效目标和规范的考核流程，可以更好地激发员工的工作动力。

三、文件管理办公室每天都会产生大量的文件和资料，如何有效地管理这些文件对于办公室工作的顺利进行至关重要。

文件管理涉及文档存储、归档、检索等方面。

3.1 文档存储为了方便文件管理和查阅，办公室需要建立完善的文档存储系统，包括电子文档和纸质文档的存储方式和管理规范。

3.2 归档管理及时归档对于文件管理非常重要，只有及时归档才能保证文件的整齐有序，方便后续查找和使用。

3.3 文件检索文件检索是文件管理的重要环节，办公室需要建立高效的文件检索系统，便于快速查找需要的文件和信息。

四、会议管理办公室会议是沟通和协调工作的重要方式，而会议管理则是保证会议达到预期效果的关键。

良好的会议管理可以提高会议效率，节约时间成本。

4.1 会议筹备会议筹备是会议管理的第一步，包括确定会议议程、参会人员、会议时间地点等，确保会议顺利进行。

办公室实务概述一、办公室实务的定义办公室实务是指在办公室日常工作中所涉及到的各种管理和操作实践，包括文件处理、会议管理、日程安排、邮件沟通、协调配合等工作内容。

二、办公室实务的重要性办公室实务是保障办公室正常运转和高效工作的基础。

合理的办公室实务管理能够提高办公效率，优化工作流程，减少错误发生，提升整个办公室的工作水平和绩效。

三、办公室实务内容3.1 文件处理办公室实务中常涉及到文件的处理和管理，包括文件的收发、归档、整理和保管等工作。

合理的文件处理流程能够确保办公室工作的顺利进行。

3.2 会议管理办公室通常会组织各种会议，办公室实务管理也包括会议的策划、组织、记录和跟进等工作。

有效的会议管理能够提高会议效率，达成会议目标。

3.3 日程安排办公室实务中需要合理规划和安排各种工作日程，包括个人的日程安排和团队的协调安排等。

良好的日程安排能够提高工作效率，避免工作冲突。

3.4 邮件沟通邮件是办公室工作中常用的沟通方式，办公室实务管理也包括了邮件的发送、接收、回复和管理等工作。

高效的邮件沟通能够及时传递信息，提升工作效率。

3.5 协调配合办公室实务管理还需要进行各种协调和配合工作，包括与部门的沟通协调、与同事的合作配合等。

良好的协调配合能够提高整个办公室的团队协作能力。

四、办公室实务管理的方法4.1 制定规章制度在办公室实务管理中，需要建立相应的规章制度，明确各种工作流程和规范，使全体员工能够遵守统一的管理标准。

4.2 采用办公软件现代办公室实务管理可以借助各种办公软件来提高工作效率，如日程管理软件、邮件管理软件、文档管理软件等，能够更加便捷地处理各项工作。

4.3 建立沟通渠道办公室实务管理中重要的一环是建立良好的沟通渠道，确保信息的流通和反馈，促进协作配合，提高团队合作效率。

五、办公室实务管理的挑战5.1 多任务处理在办公室实务管理中，常常需要处理多个任务和项目，挑战在于合理安排工作时间和优先级，保证各项任务的高效完成。

办公室实务陆河电大行政管理专业（专科）辅导老师刘汉庭E-mail:lhlht2005@实务：实际事务，要务。

——《现代汉语大辞典》➢近年来，“实务”一词被广泛使用，如《商贸实务》、《会计实务》、《律师实务》、《秘书实务》等。

➢所谓实务：即实际从事的业务。

其中的“业务”意指个人或某个机构的专业工作。

➢所以办公室实务就是指办公室的专业工作，文员实务就是指文员的专业工作。

第一章、第二章办公室和文员实务概述（一）办公室实务概述1、办公室的含义与职能（1）办公室的含义第一、泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等。

第二、是指某一类职业人员的办公场所。

第三、党和政府机关、企事业单位内的综合办事机构。

第四、某种专门的独立的工作机构。

本书述及的办公室为第三种含义（2）办公室的职能与特征办公室工作具有两大职能：政务服务（主要是中高级文秘人员的工作）和事务管理（就是为确保有效、快捷的政务服务而开展的辅助性工作，它是办公室工作体系中不可缺少的重要组成部分）。

特征：服务性（上级、组织公众）、分散性（工作内容、人员）、专业性、主动性、繁杂性2、办公室实务的范围和内容办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。

●我国办公室实务的主要内容●国际秘书协会确定的办公室实务的主要内容●我国外资、合资企业办公实务主要的内容3、办公室环境的布置和管理（1）办公室环境布置的目的第一、创造舒适而又工作效率高的环境第二、塑造组织形象第三、建立挡驾制度第四、有利于保密工作（2）办公室环境布置的内容与要求（3）办公室的整理4、办公器械的使用●信息社会的办公器械●传真机的使用●复印机的使用●录音机的使用●投影机的使用5、办公用品的准备●熟悉本单位本部门办公用品的准备的种类●订购和储备办公用品6、办公室零用现金管理●建立零星收支基金●用零用现金付账●补充基金●严格认真对待零用现金的管理（二）文员实务1、文员的工作顺序●文员工作指导思想：计划——实施——检查●文员在工作时，首先要仔细制定计划。

一、实训背景与目的随着信息技术的飞速发展，办公自动化已成为现代企业提高工作效率、降低成本的重要手段。

为了使学生对办公自动化有更深入的了解，提高实际操作能力，我校电子工程系电子信息工程技术（营销方向）专业组织了一次办公室实务综合实训。

本次实训旨在通过模拟真实的办公环境，让学生掌握办公软件的使用技巧，熟悉办公室各项业务流程，提升学生的职业素养和团队协作能力。

二、实训内容与过程本次实训主要包括以下内容：1. 办公软件应用：熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，进行文档编辑、表格制作、演示文稿制作等。

2. 公文处理：学习公文格式、拟制程序、处理流程等，掌握各类公文（请示、报告、通知、通报、函、纪要等）的写作方法。

3. 办公室业务流程：了解办公室各项业务流程，包括信息采集、信息加工、信息转输、信息保存等。

4. 团队协作与沟通：通过小组合作完成实训任务，培养团队协作精神和沟通能力。

实训过程分为三个阶段：1. 理论学习阶段：通过课堂讲解、案例分析等方式，使学生掌握办公自动化、公文处理、办公室业务流程等相关理论知识。

2. 实践操作阶段：在老师的指导下，学生使用办公软件进行文档编辑、表格制作、演示文稿制作等实践操作。

3. 综合实训阶段：学生以小组为单位，模拟真实的办公环境，完成公文处理、信息采集、信息加工等任务。

三、实训成果与体会1. 成果展示：- 完成各类文档编辑、表格制作、演示文稿制作等任务。

- 编写各类公文，如请示、报告、通知、通报、函、纪要等。

- 模拟真实的办公环境，完成信息采集、信息加工、信息转输、信息保存等任务。

2. 体会：- 办公自动化技术在提高工作效率、降低成本方面具有重要意义。

- 熟练掌握办公软件的使用技巧是提高办公效率的关键。

- 团队协作和沟通能力在办公室工作中至关重要。

- 实践操作是巩固理论知识、提高实际操作能力的重要途径。

四、建议与展望1. 建议：- 加强对学生办公软件应用的培训，提高学生实际操作能力。