公共关系协调职能

公共关系学之公共关系的职能与原则一、公共关系的职能1. 传播与宣传：公共关系的首要职能是传播组织的信息和宣传组织的形象。

通过有效的传播和宣传，公众可以更全面、准确地了解组织的使命、愿景、价值观以及产品和服务的特点，从而建立信任和共鸣。

2. 维护与建立关系：公共关系的另一个重要职能是维护和建立与公众的良好关系。

通过积极参与社会活动、开展公益事业、回应公众关切、解决社会问题等方式，组织可以与公众建立稳固、互信的关系。

3. 危机管理：公共关系的职能还包括危机管理。

组织在面临危机时，需要及时、透明地公布信息，积极应对挑战，采取合适的措施解决问题，以保护组织的声誉和利益，缓解危机对组织的负面影响，并从中汲取教训，不断改进。

4. 制定和实施公共关系策略：公共关系专业人士需要根据组织的目标和情境，制定和实施相应的公共关系策略。

这包括确定目标受众、制定信息传播计划、选择合适的传播渠道、评估和监测效果等。

5. 建立和维护媒体关系：公共关系专业人士需要与媒体建立良好的合作关系，通过提供新闻稿、举办新闻发布会、接受采访等方式，为组织争取媒体曝光机会，传播正面信息，塑造良好的组织形象，并及时回应媒体关注和报道。

二、公共关系的原则1. 诚信原则：公共关系活动应以诚信为基础。

组织在传播信息和开展活动时，应准确、真实地反映事实，不制造虚假信息，不误导公众，以建立可靠的信任基础。

2. 公平原则：公共关系的活动应公正、公平，对待各方利益相关者时应平等对待。

组织需要考虑并尊重各方利益，兼顾不同群体的需求，促进和谐与共赢。

3. 双向沟通原则：公共关系的核心在于通过双向沟通和互动建立良好的关系。

组织需要倾听公众的声音和关切，及时回应公众的反馈，建立互信和共鸣，实现双赢。

4. 持续性原则：公共关系是一个持续性的过程，而不是一次性的活动。

组织需要持续地与公众保持联系，积极回应公众关切，建立长久的关系，维护组织的声誉和地位。

5. 效果评估原则：公共关系活动必须通过评估和监测来确定其效果和价值。

公共关系的职能
公共关系的主要职能有：
1.信息管理（即信息采集职能）
公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议
指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广
社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）
社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理
社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

简述公共关系的主要职能
公共关系的主要职能包括：
1.建立和维护企业与公众之间的良好关系。

2.管理媒体关系，与媒体沟通，提高企业知名度和形象。

3.策划和执行营销活动，包括广告、促销、赞助和公益活动等。

4.维护和发展客户关系，增强客户满意度和忠诚度。

5.建立和维护政府关系，与政府官员和监管机构沟通，获取政策信息和支持。

6.协调内部沟通，促进企业内部各部门之间的合作和协调。

7.通过社交媒体和网络传播，提高企业的品牌知名度和美誉度。

8.协调企业与供应商、合作伙伴之间的关系，维护合作关系。

总之，公共关系的主要职能是为企业建立和维护良好的关系，促进企业发展和增强企业形象。

公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。

其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。

公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。

公共关系的主要职能有以下几个方面。

首先，公共关系需要维护组织形象。

组织的形象是指公众对组织的认知和评价。

良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。

公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。

其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。

公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。

公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。

同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。

第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。

舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。

公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。

同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。

最后，公共关系需要进行利益协调和整合。

组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。

公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。

例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。

在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。

首先，诚信是公共关系的基本原则之一。

只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。

公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。

其次，透明是公共关系的基本原则之一。

第三讲公共关系的基本职能一、塑造形象二、收集信息三、咨询决策四、传播沟通五、协调关系六、教育引导七、处理危机公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。

关于公共关系的职能，即公共关系所承担的职责和所发挥的功能。

不同的教课书有不同的分类方法，我们将它概括为以下七个方面：一、塑造形象塑造组织形象，可以说是公共关系的最基本职能，其它几项职能都是为这一职能服务的。

有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”。

（一）组织形象的内涵。

组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。

如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

1、产品形象：由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。

它是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

各种非生产性组织，它们在服务、教育、领导等方面的工作的，也就是它们的产品形象。

2、员工形象：是员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

3、机构形象：主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

4、管理形象：就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

5、企业文化形象：主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。

企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可以取得其它组织和公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具有挑战性的工作。

公共关系职能
公共关系职能是指组织或企业中负责与内外部相关方沟通、协调、并改善企业形象和关系的职能部门或职能人员。

具体包括以下几个方面：
1. 建立企业形象：通过宣传、广告、活动等方式建设企业正面形象；
2. 维护企业声誉：保护企业声誉不受损害，及时对外发布正式信息；
3. 客户服务：协调企业内部各职能部门，为客户提供优质服务；
4. 社会责任：规划和组织企业社会责任计划和公益活动；
5. 媒体关系：与媒体建立和维护关系，及时发现并处理负面信息；
6. 内部沟通：协调内部各部门之间的沟通与协作；
7. 应对危机：规划和组织危机处理措施，保障企业利益不受到损失。

公共关系的职能与原则引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种组织与公众之间进行沟通和互动的行为，旨在建立与公众之间的互信、互动和合作关系。

公共关系是组织与公众之间进行信息传递、形象塑造和舆论引导的重要手段。

本文将介绍公共关系的职能与原则，以帮助读者更好地理解和运用公共关系的管理。

一、公共关系的职能公共关系的职能主要包括以下几个方面：1. 建立与公众的良好关系公共关系的核心职能之一是建立与公众的良好关系。

通过积极主动地与公众进行有效沟通和互动，组织可以增强公众对其的信任和认同度。

这种良好关系的建立有助于增加组织的声誉和形象，提升其品牌价值。

2. 维护组织形象公共关系还具备维护组织形象的职能。

通过有效的公共关系策略和手段，组织可以塑造和维护良好的形象。

良好的形象可以为组织赢得更多的支持和认可，增强其在市场竞争中的优势。

3. 传递正面信息公共关系的职能之一是传递正面信息。

组织可以通过公共关系活动将自己的价值观、使命和战略目标传递给公众，以便公众了解和认同。

通过传递正面信息，组织可以增加公众对其的好感度，提升其影响力和竞争力。

4. 处理公众关切和抱怨公共关系的职能还包括处理公众关切和抱怨。

组织应该及时、公正地回应公众的关切和抱怨，并采取相应的措施进行解决。

这种处理方式可以增加公众对组织的信任度，并有效维护公众与组织之间的良好关系。

二、公共关系的原则公共关系的实践应遵循以下几个原则：1. 透明度原则透明度是公共关系的基本原则之一。

组织在与公众进行沟通和互动时，应积极主动地提供真实、准确、完整的信息。

不隐瞒事实，不误导公众。

透明度的原则可以增加公众对组织的信任度，维护良好的公共关系。

2. 公正公平原则公正公平是公共关系的重要原则之一。

组织在处理公众关切和抱怨时应坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方。

公正公平的原则可以增强公众对组织的信任度，保持良好的公共形象。

3. 及时响应原则及时响应是公共关系的关键原则之一。

公共关系的‎职能与功能‎公共关系是‎组织在现代‎市场经济和‎大众传播事‎业高度发展条件下重要‎的组织管理‎手段。

随着市场经‎济的不断发‎展，公共关系的‎应用领域也‎不断扩大，从组织管理‎中的策略组‎合，到组织发展‎中的重大问‎题的解决，到危机事件‎的处理等更‎为广泛的领‎域。

公共关系的‎职责和功能‎主要是解决‎公共关系在‎组织营运中‎是“做什么”和“有什么用”的问题。

一、公共关系的‎职能（一）公共关系的‎职责1．搜集信息公共关系首‎先要履行搜‎集信息、监测环境的‎职责，即作为组织‎的预警系统‎，运用各种调‎查研究分析‎的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织‎对复杂、多变的公众‎环境保持高‎度的敏感性‎，维持组织与‎整个社会环‎境之间的动‎态平衡：（1）组织形象信‎息。

包括公众对‎组织的方针‎政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等‎方面的印象‎和评价。

其包括：产品和服务‎形象的信息‎与组织整体‎形象信息。

（2）社会环境信‎息。

包括政府决‎策信息、法律法令信‎息、文化科技信‎息、新闻舆论信‎息、市场信息、公众需求信‎息和竞争对‎手信息。

公共关系信‎息的搜集主‎要通过公众‎和大众传播‎媒介两大渠‎道：社会组织的‎活动离不开‎各类公众，公众的意见‎、要求是组织‎行为的出发‎点和最终归‎宿。

同时，公关人员应‎当经常监测‎新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播‎这些大众传‎播媒介中，筛选有价值‎的信息，这是一种高‎效益的信息‎收集方法，也是公共关‎系信息收集‎的主要渠道‎。

2．辅助决策公共关系在‎组织的经营‎管理决策过‎程中，要协助决策‎者考虑复杂‎的社会因素‎，平衡复杂的‎社会关系，从社会公众‎和整体环境‎的角度评价‎决策的社会‎影响和社会‎后果，使决策目标‎能够反映公‎众的利益，使决策方案‎具备一定的‎社会适应力‎和社会应变‎力，使决策实施‎的效果有利‎于树立组织‎的良好形象‎。

公共关系的职能和功效公共关系（Public Relations，PR）是指组织与公众之间通过一系列手段和策略沟通、理解和合作的过程。

它是一种促进组织与公众之间关系良好、透明、互动的管理活动。

公共关系的职能和功效主要有以下几方面：1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。

通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。

2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。

通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。

3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。

公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。

4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。

公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。

公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。

5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。

公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。

公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。

6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。

公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。

总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。

通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。

简述公共关系职能的含义及基本内容公共关系职能是指企业或组织负责与外部利益相关者进行沟通和互动的职能。

在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系职能越来越受到重视，因为一个企业或组织的声誉和形象对其业务成功至关重要。

公共关系提供了一个平台，使企业能够与其客户，员工，投资者，政府，媒体和其他利益相关者进行有效的沟通，从而建立信任，增加忠诚度，提高形象并最终增加企业的价值。

公共关系职能的基本内容主要包括以下几个方面：1. 媒体关系：这是公共关系职能的重要组成部分。

媒体是传播信息的主要渠道，企业需要与媒体建立积极的关系，以便能够有效地传播自己的信息。

媒体关系的目标是帮助企业在媒体上获得正面的曝光，树立良好的形象。

2. 外部沟通：公共关系职能还包括与外部利益相关者的沟通，如客户，投资者，政府等。

通过与外部利益相关者的积极沟通，企业可以更好地理解他们的需求和期望，建立良好的关系，提高企业的声誉和形象。

3. 危机管理：公共关系职能在危机管理方面也起着重要作用。

当企业面临危机时，公共关系部门需要迅速、有效地应对，以减少危机对企业形象和声誉的损害。

危机管理的关键是及时、诚实和透明的沟通。

4. 内部沟通：除了与外部利益相关者的沟通，公共关系职能还包括与内部员工的沟通。

通过良好的内部沟通，企业可以建立积极的企业文化，增加员工的忠诚度和职业满意度，从而提高企业的绩效和竞争力。

个人观点和理解：在我看来，公共关系职能是企业成功的关键之一。

一个企业的声誉和形象对其业务成功至关重要，而良好的公共关系可以帮助企业树立良好的形象，增加公众信任并提高竞争力。

公共关系职能的重要性不容忽视。

总结和回顾：公共关系职能涉及多个方面，包括媒体关系、外部沟通、危机管理和内部沟通。

通过这些方面的工作，企业可以建立良好的形象，增加公众信任，提高企业的价值和竞争力。

公共关系职能是企业成功不可或缺的一部分。

在撰写本文时，我尽可能从简单到复杂地论述了公共关系职能的含义及基本内容，以便您能够更全面、深入地理解这一主题。

公共关系的主要职能1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

编辑本段对象作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。

公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

公共关系部职责一．信息收集和处理通过与组织企业内部和各部门,各方面保持接触和联系,对组织企业外公共进行调研,收集信息并汇总,做出分析和处理;掌握组织企业内外公众的要求和倾向,为最高领导层提供决策的参谋;二．新闻传播公共关系部根据组织企业的决策,担负对内外公众宣传、阐释、传递信息职责：（1）编制刊物,画册等宣传品;（2）直接与社会媒体沟通,并提供相关新闻资料;（3）负责其他对内外公众公共关系原理与实务施加影响的广告设计和信息传播;三．协调沟通公共关系部要与组织企业内外公众即与组织、企业发生联系的社会组织与个人保持沟通和协调,并组织创造上下、内外、左右各方面关系和谐的人际环境和社会心理环境;四．处理突发事件和举办专场活动对突发事件可能给组织企业的形象与发展带来影响,公关部门要及时协助组织企业最高当局,迅速客观的调查处理;包括与媒体积极接触、传播真相,对公众组织沟通或安抚、释疑、与法律部门打交道等,为使组织企业形象发展有利于预期目标,公关部门要适时的策划举办各种专项活动,如展览、参加访问、新闻发布会、记者招待会、交流会、联谊会等;有效塑造组织企业的良好形象,营造利于组织企业生存发展的环境;五．职能解析A、传播管理一舆论检测1及时掌握公共舆论动向,并指导组织建立相应的资料库; 2对组织企业与各主要公众间的关系状态进行整体定位;备注：相关知识：1.舆论调查的有关知识；2.舆论分析的原理与技巧；3.公共关系状态定位研究；二传播沟通1审定全年公关传播计划,指导公关传播计划的执行;2制定中长期公关传播战略和规划;备注：相关知识：1.长期传播计划的基本内容及其特点；2.公共关系战略与规划；三关系协调1监控各个主要公众关系,维持良好的沟通渠道;2指导客户关系管理;备注：相关知识：1.公共关系的沟通原则和策略；2.主要公众对象的特征和工作环境；B、策划研究一创意策划1主持大型公关活动策划;2对公关建议书提出专家意见;3审定大型公关活动方案;4评判公关活动效果;备注：相关知识：1.大型活动的有关政策法规；2.创新思维的工作原理；3.策划的基本理论和原则；4.创新管理的基础知识；二公共研究1综合进行公众舆论研究与分析,并提出科学建议;2独立进行公关案例研究;3主持开发公共工作工具;C、危机管理一预案策划1审定危机管理预警方案;2主持或审定危机管理计划;备注：相关知识：主持或审定危机管理计划的要点二预防与规避1主持危机管理工作;2提供危机管理建议;3独立提供危机管理顾问服务;备注：相关知识：1.公关咨询工作原理和流程；2.各种应急技巧训练知识；三危机管理培训1进行危机管理训练;2根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新;备注：相关知识：1.专业培训的基本要领；2.培训工具的有关知识；D、网络公关一网络舆论调研与评估1运用现代传播技术把握组织企业与公众的关系状态;2对互联网不同公众的反应进行整理,建立数据库并及时更新;备注：相关知识：1.现代通讯科技的有关知识；2.网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识；二网络工具使用1使用网络工具,建立组织企业与公众的互动平台;2规划并审定网络公关计划;备注：相关知识：与网络传播有关的法律与法规；三网络监测与维护1监测网上公众的反应;2采取多种互联网沟通手段,保持与公众间日常的积极互动;备注：相关知识：1.网络监测的有关知识；2.网络设计与网络安全方面的有关知识；E、组织管理一公关公司管理1独立承担专业公司的运营;2对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督;3开拓公司新业务和新客户;4规划公司企业文化建设;备注：相关知识：1.企业战略管理等有关知识；2.营销质量管理等有关知识；3.企业使命和社会责任的有关知识；二公关部门管理1主持公共关系部门工作;2对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督;备注：相关知识：1.卓越公共关系标准；2.项目预算知识；F、战略咨询一环境监测1组织和指导对组织企业的各类公众进行分门别类的分析,并分别建立相应的资料库;2负责对组织企业与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握;备注：相关知识：1.消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识； 2．相关行业的有关知识；二问题诊断1根据组织企业目标,能指导对组织企业公关整体运作效果进行评估;2对影响组织企业环境的因素进行分析和研究;备注：相关知识：管理决策的有关知识；三战略建议1负责对组织企业与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议;2指导撰写并审定组织企业与公众间关系的咨询报告和建议案;备注：相关知识：1.战略管理的有关知识；2.组织文化建设的有关知识；四趋势预测1从组织企业环境的视角把握组织企业的关公特征;2提出组织企业公关运作应注意的主要问题清单;3对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议;备注：相关知识：战略公关和国际公共关系知识；G、培训指导1对高级专业人员进行培训;2对组织企业领导人进行高级培训;3编写专业课件;4对公关师进行业务指导和专业指导;备注：相关知识：1.培训方案的编制方法；2.专业课件开发的有关知识；3.公关职业的前沿知识；4.专业指导的有关知识；。

公共关系的主要职能组织的公共关系职能是多种多样的,其中主要的职能有:信息管理、询问建议、宣扬推广、协调关系、供应服务、危机处理。

一信息管理准确地说,公共关系的一个主要职能是信息管理, 它包括信息搜集及信息沟通等多方面的内容。

信息沟通是公共关系的本质。

现代社会是一个高度信息化的社会。

在信息社会中,学问与信息都是重要的战略资源,是竞争力与生产力。

在市场经济中,信息已成为一项珍贵的资源,是当今科技进展的三大支柱之一,是构成提高竞争力和制造经济成就的关键性因素,这已成为现代社会人们的共识。

从信息的角度说, 公共关系可以看作公众公开的信息沟通关系。

现代社会信息的概念非常广泛, 公共关系的信息是社会性、经济性的信息,而不是自然信息或生物信息。

公共关系的本质,就是通过双方沟通,有效实现组织与公众之间的信息沟通。

对于信息的搜集应当而且必需通过多种渠道和运用各种传播媒介, 以保证信息的全面性; 同时对信息的处理要经过去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析, 以确保信息的质量。

公共关系部门在信息管理中发挥着独特的作用:它搜集、存储和处理同组织亲密相关的各种信息,是组织的资料存储中心; 它集中观测社会环境的变化,是组织的环境监测中心; 它分析和预报同组织有关的进展趋势,是组织的趋势预报中心; 它向外发布组织的有关信息,又是组织的信息发布中心。

公共关系活动的有效性,很大程度上取决于公关人员能否胜利运用现代传播理论和方法、传播媒介和手段, 沟通组织和公众的关系,以提高组织的工作效率、提高组织知名度。

一般来说公共关系工作中需要的主要信息类型有:组织形象信息(公众对组织领导机构、组织管理水平、组织内部工作人员的评价);组织产品形象信息;组织运行状态及其进展趋势信息;有关公众信息; 其他社会信息等。

《中国画报》的封面曾刊出这样一张照片:大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽,身穿厚棉袄,顶着鹅毛大雪,手握钻机刹把,远眺远方,在他背后,远处错落地耸立着星星点点的高大井架。

公共关系的职能和作用公共关系呀，就像是人际交往中的一把神奇钥匙！它能打开好多扇门呢！你想想看，一个公司或者组织，如果没有良好的公共关系，那不就像是一个人不会说话、不会交朋友一样嘛！公共关系的职能可多了去了，它就像一个贴心小棉袄，能帮着组织和公众建立起亲密的联系。

比如说，它能帮着塑造形象。

这就好比我们每天出门都要打扮得干干净净、整整齐齐的，给人留下好印象。

一个组织有了好的形象，大家才会更愿意和它打交道呀，这不是显而易见的嘛！它还能协调关系呢，就像家里人之间有时候也会有点小摩擦，公共关系就能充当和事佬，让大家都和和气气的，多好呀！还有呀，公共关系能帮着组织收集信息，就像我们的眼睛和耳朵，能知道周围发生了什么事儿，这样才能更好地应对呀！而且它还能传播信息呢，把组织的好消息、好事情告诉大家，让更多的人了解它、喜欢它。

这不就跟我们跟朋友分享快乐是一样的道理嘛！公共关系的作用那可真是不容小觑啊！它能让一个默默无闻的小组织一下子变得广为人知，就像一颗突然发光的星星。

它能在组织遇到困难的时候，帮忙化解危机，这多重要啊！就好像在海上航行的时候遇到了风浪，公共关系就是那稳定船身的锚。

你再想想，如果一个企业只知道埋头苦干，不懂得和外界沟通交流，那会怎么样？那不就像一个人关在小黑屋里，自己玩自己的嘛，谁知道他呀！但是有了公共关系就不一样啦，它能把企业推到大家面前，让大家都认识它、了解它。

公共关系还能促进合作呢！两个组织之间，通过公共关系的牵线搭桥，说不定就能达成合作，一起做大做强，这不是很棒嘛！而且呀，它能让组织更好地适应社会环境的变化。

社会在发展，时代在进步，如果组织不跟着变，那不就落后啦？公共关系就能帮着组织跟上时代的步伐。

哎呀，说了这么多，公共关系真的是太重要啦！它就像是组织的得力助手，能帮着组织在社会这个大舞台上长袖善舞，展现出自己的风采。

所以啊，大家可千万别小看了公共关系，要好好利用它，让它发挥出最大的作用呀！。

第五章公共关系的职能和作用公共关系的职能，指的是公共关系机构或从业人员的职责与功能。

公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

第一节公共关系的职能根据公共关系的工作定义，公共关系必须具备采集信息、提供咨询、参与决策、协调交流沟通劝说等四项职能。

一、采集信息的职能公共关系按其活动的程序而言，一般是以信息的采集开始的。

三类信息应当特别注意采集：组织形象信息、产品形象信息和组织运行状态及其发展趋势信息。

二、提供咨询的职能公共关系领域内的咨询建议，则指公共关系工作专业人员向组织领导提供有关组织形象和公众动向方面的情况说明和参考意见。

公关人员对采集来的信息进行整理、选择、分类、归档等处理工作，建立信息库，既是信息收集的结尾工作，又是提供咨询建议的前期准备。

提供咨询，实际上是公共关系工作人员有选择有分析地向组织的领导层转送关于公众的信息的过程。

三、参与决策的职能决策，通俗地说是指如何确定组织运行的具体目标及实现目标的方法和步骤。

决策是组织对自身条件和外界坏境经过缜密思考和比较之后所作出的决定性选择。

四、协调交流沟通劝说的职能在组织运行中协调各种关系，沟通各种信息，做好劝说工作，以减少同现实环境的摩擦，就成了公共关系的又一专门职能。

交流、沟通、劝说是公共关系最具本体意义的职责，公共关系其他职能的实现事实上也是建立在交流、沟通、劝说活动有效开展的基础上的。

第二节公共关系的作用公共关系的作用，指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效用。

一、监测作用所谓公共关系的监测作用，就是在对信息资源筛选的基础上，对公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。

1.对内监测作用2.对外监测作用二、凝聚作用公共关系的凝聚作用是对组织内部而言的。

人的能动作用对组织来说始终存在着正反两方面的效能，从正面来说，离开了人的能动性，组织就会失去活力，但同时，正因为组织成员都是具有能动性的人，所以它们也可能内耗不断，以致四分五裂。