旅行社前台接待流程是怎样的

住房接待流程一，订单确认流程1、核算、网络、现场等渠道旳预定信息，并填写预订单，贯彻订单中包括门票及娱乐项目、用餐、住房、会议室等结算方式等其他各项预定旳服务工作。

2、提前打或通过其他沟通方式与旅游团体领队沟通旅行社计划与否有无变更。

3、预定单下发内容旳贯彻，实行由谁跟踪谁负责。

4、提前确认预定取消和变更等事宜并及时告知有关部门负责人。

5、团体确认OK后，应在第一时间：（1）、销售人员给计调人员下预订单，并核算确认有关预定状态。

（2）、迅速在资料库中打印对应订单或确认计划书给客户与客户核算。

（3）、团体如无问题后，将团体资料整顿、归类、存档并填好团体记录单，将确认旳团体以纸质版文献告知有关部门，本部门以电子版及纸质版共存档两份。

（4）、团体返程前，应积极积极地与客户沟通，理解团体状况及客户意见，并做好总结，提高服务质量。

二，接待流程1、预定旳接听和部门业务订单旳下发2、预定旳接受和回传，应至少提前一天以书面形式告知各部门，以便各部门提前准备有关事宜。

3、面对客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

4、认真倾听客户需求，来访客户办理旳事情不管与否对口，不能说“不懂得”、“不清晰”。

5、预订住宿：按计划在酒店预订用餐、房间或会议，理解来宾需求并理解来宾旳人数、身份与使用品体时间、内容和日程旳初步规定，何时返回以及支付方式等。

①销售人员及时将团体状况客观精确旳报给计调人员。

②计调人员在旺季旳时候做控房预定。

6、在资料库中找出对应客户所需产品，或按客户需求为客户设计行程并作出报价，有政策性变化应提前告之客户，以以便客户及时调整行程。

对客户征询要有耐心，认真旳予以解答，对客户旳需求本着“合理而也许”旳原则予以回应，不作虚假承诺，不夸张事实，不隐瞒也许出现旳问题。

7、接待人员应充足认识到，在获取合理旳利润前提下，提高市场拥有率是企业旳首要任务，因此原则上对外报价时应注意：合理报价，不要过度追求高利润，合作旳客户群多了，市场拥有率大了，自然年终总利润就高了！8、给客户报价答复应高效、精确，客户有明确时限规定旳，应在规定期限完毕，客户没有明确时限规定旳，原则上应在1小时内予以答复，完毕报价后必须仔细检查，确定无误后方可给客户，报价答复后，必须将报价成本写在背面，以便团体跟踪中更好旳把握团体。

旅游接待方案及流程一、方案介绍旅游接待方案是指旅游机构或旅行社为游客提供的服务安排和行程规划。

一个好的旅游接待方案可以使游客的旅行更加顺利和舒适，提高他们的旅游体验。

接下来将详细介绍旅游接待方案及流程。

二、方案制定1. 了解游客需求：通过与游客的沟通和调研，了解他们的出行目的、时间、预算、兴趣爱好等信息，为制定方案提供参考。

2. 选择目的地：根据游客的需求和当前热门旅游景点，选择合适的目的地。

3. 制定行程：结合目的地的特点和游客的需求，制定详细的行程，包括景点观光、住宿、用餐、交通等安排。

4. 安排导游：根据行程安排，选择专业的导游为游客提供讲解和服务。

5. 确定费用：根据行程的安排和预算，确定旅游费用，并向游客进行说明。

三、流程实施1. 接待游客：在游客抵达目的地后，接待人员将准备好的接待方案交给游客，并向他们介绍行程安排和注意事项。

2. 住宿安排：根据行程安排，将游客安排到预定的酒店或旅馆进行住宿。

接待人员会协助游客办理入住手续，并向他们介绍酒店的设施和服务。

3. 交通安排：根据行程安排，为游客提供相应的交通工具，如旅游大巴、出租车或火车等。

接待人员会协助游客进行乘车并向他们介绍交通路线和注意事项。

4. 景点观光：根据行程安排，带领游客参观各个景点。

导游会向游客介绍景点的历史、文化和特点，并帮助游客解答问题。

5. 用餐安排：根据行程安排，为游客提供早、中、晚餐的安排。

接待人员会带领游客就餐，并向他们介绍当地的特色美食。

6. 活动安排：根据行程安排，为游客安排一些特色活动，如参加民俗表演、品尝当地特色美食、购物等。

7. 解答疑问：在整个旅行过程中，接待人员会全程陪同游客并解答他们的疑问和需求。

8. 送行游客：在旅行结束后，接待人员会送行游客，并向他们进行问候和道别。

四、方案改进1. 收集反馈：在旅行结束后，接待人员会向游客索取对方案的反馈意见，以了解他们的满意度和不满意的地方。

2. 分析改进：根据游客的反馈意见，对方案进行分析和改进，找出不足之处并加以改进。

7.2.1.3 旅游团队接待服务流程与规范 流程名称旅游团队接待服务流程与规范文件受控状态文件管理部门 服务程序服务规范1．准备工作 （1）旅游团队到达前一天，前台员工核对销售部预订处下发的团队接待通知单中的信息，如发现问题或疑问，应及时联系预订处核实相关内容 （2）核对无误后，按照每个团队资料要求的房间数及房型，从空房表中找出房间并做预分房（3）将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部（4）按每个团队的房间和每间房的人数为每个客人准备房卡，注明姓名、房间号、离店日期和团队编号（5）把房卡装入团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号，通知客房部做好准备工作。

若有客人的留言或信件，也必须放入相应旅游团队欢迎袋中2．到店接待（1）团队到店时，前台员工应主动与领队或陪同联系并询问该团的团号、人数、房数、接待单位，找出该团的资料（2）与陪同再次核实订房、订餐内容，若有变化，马上在分房表上作出修改（3）若有临时增加房间，应尽量满足并就付款事宜联系相关销售经理（4）若需减少房间，则通知销售专员确定收费标准（5）若要求增加陪同用房，则按有关规定办理3．入住登记（1）前台员工请陪同填写入住登记表并检验其有效证件①若是外宾团，请陪同出示团体签证②若无团体签证，应请每个客人填写入住登记表（2）根据团单重新确认客人用房数与房卡是否正确，请陪同在团体入住登记表到店接待 准备工作入住登记 团队入住通知上签字（3）将团队欢迎袋交给陪同协助其分房。

在其分房期间，立即在电脑中将该团的房间办理入住。

（4）请陪同确认团队的叫醒时间、出行李时间、用餐时间、有无特别要求、陪同房号及联系电话等，并请其在团队入住通知单上签字（5）告知客人用餐地点（6）请陪同或领队提示客人将贵重物品寄存在酒店保险箱内（7）通知行李生迅速引领客人进房间4．下发团队入住通知单（1）前台员工将团队资料输入电脑，打印团队住客名册表，检查表上信息是否正确，然后在表上签字（2）将团队入住通知单下发到礼宾处、总机、餐饮部、客房部和收银处，其原件留存前台备查相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。

旅行社前台接待（中农国旅）岗位职责
旅行社前台接待是旅行社中非常重要的一项职能，主要负责为顾客提供咨询、预订、导游安排等服务。

下面是中农国旅旅行社前台接待的岗位职责：
一、顾客咨询服务
1.为顾客提供包括国内外旅游线路、景点介绍、交通及住宿情况的咨询服务。

2.向顾客介绍旅游产品，答疑解惑并根据顾客需求进行推荐。

3.做好商务接待工作，协调各方面的合作关系，提供优质、高效、热情的顾客服务。

二、顾客预订服务
1.接受顾客的订单并进行详细记录，按照订单要求进行安排。

2.对顾客的订单进行准确、及时的确认，并向他们提供预订方案，明确相关价格和服务标准。

3.协调订票、订餐、住宿等工作，确保服务质量达到顾客的满意度。

三、导游安排
1. 根据实际情况，为旅游团体安排合适的导游，并协调导游与旅游团队的配合工作。

2. 确保导游的培训质量，为其提供必要的支持和协助。

3. 对导游的表现进行动态监管，及时跟踪回访和满意度调查，做出及时改善和提升。

四、服务提升
1. 根据市场需求，调整合适的旅游产品和服务内容，提升服务
质量和市场竞争力。

2. 加强与相关行业的合作和联系，共同举办推广活动、资源共
享与互补。

3. 系统的保存客户数据，并不定期的进行回访，了解客户反馈，及时改进服务方式，做出相应措施。

以上是中农国旅旅行社前台接待的岗位职责，需要具备良好的
沟通能力、亲和力、敬业精神等才能胜任。

同时，需要具备相关的
基础知识、操作技能和服务技巧，才能提供优质的服务。

旅行社接待流程旅行社接待流程一、接待准备1. 确认行程：旅行社接待人员在接待客户前需要确认客户行程，包括出发时间、目的地、行程安排等相关信息。

2. 酒店预订：根据客户要求和行程安排，旅行社接待人员需要提前预订酒店，并确认预订情况。

3. 听取客户需求：在接待客户前，旅行社接待人员需要听取客户的需求，了解客户的偏好、特殊要求等，并做好相应准备。

二、接待客户1. 接机服务：根据客户提供的航班信息，旅行社接待人员在客户抵达目的地机场时准时前往接机，并迅速与客户取得联系。

2. 欢迎仪式：旅行社接待人员对客户进行热情的欢迎，可以是鲜花、贴身小礼物、迎宾标语等，营造良好的接待氛围。

3. 车辆安排：在接机后，旅行社接待人员将客户引导至预定的车辆，并确保车辆的安全性和舒适度。

4. 行程解说：在车辆行驶过程中，旅行社接待人员向客户介绍目的地的风景、历史文化等相关信息，并解答客户的问题。

5. 酒店入住：抵达目的地后，旅行社接待人员带领客户办理入住手续，并确保客户满意的房间安排。

三、行程安排1. 导游服务：旅行社接待人员根据客户的需求，安排专业导游为客户提供全程解说和服务，使客户对目的地更加了解。

2. 景点参观：旅行社接待人员带领客户参观当地著名景点，向客户介绍景点的历史、风景和文化，使客户有更好的旅行体验。

3. 餐饮安排：旅行社接待人员根据客户要求和行程安排，安排合适的餐饮场所，并提供特色美食推荐和点餐建议。

4. 购物安排：旅行社接待人员可以根据客户的需求，安排购物时间和地点，并提供购物建议和指导。

四、离境服务1. 送机服务：在客户离开目的地前，旅行社接待人员提前安排好车辆，将客户送至机场，并帮助客户办理登机手续。

2. 感谢礼物：在客户离境前，旅行社接待人员准备一份小礼物，表达对客户的感谢之情，并希望客户在旅途愉快。

3. 跟进服务：离境后，旅行社接待人员可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户旅行体验，并提供后续服务。

旅行社业务流程旅行社业务流程旅行社作为旅游服务的供应商，承担着组织、安排和协调旅游项目的重要角色。

以下是一个典型的旅行社的业务流程。

第一步：接待客户旅行社通过各种渠道如网站、电话、社交媒体等接收客户咨询。

客户可以选择线上预订或者线下咨询。

旅行社的工作人员需要热情地回答客户的问题，提供专业的建议，并尽可能满足客户的需求。

第二步：行程定制根据客户的需求和偏好，旅行社工作人员为客户定制个性化的行程。

这包括选择目的地、交通工具、酒店、景点、餐饮等。

旅行社需要根据客户的时间、预算和其他限制因素进行合理的安排。

第三步：行程确认旅行社工作人员将定制好的行程发送给客户，并确认客户是否满意。

客户可以对行程进行修改或者确认。

旅行社需要及时与客户沟通，保证行程的准确性和客户的满意度。

第四步：签订合同和支付当客户满意行程安排后，旅行社将向客户发送旅游合同，并要求付款。

客户需要仔细阅读合同内容，并按时支付预定费用。

旅行社需要及时跟踪和确认客户的付款情况，确保合同的有效性。

第五步：行程准备旅行社根据行程安排开始与各个供应商（如航空公司、酒店、景点等）进行预订和安排。

旅行社需要与供应商进行密切合作，确保各项服务的可行性和准确性。

旅行社还需要准备相关的旅游文件，如机票、酒店预订证明等，并向客户发送。

第六步：出行服务在客户出行前，旅行社需要与他们进行最后的确认和提醒。

旅行社还必须提供紧急联系方式，以便客户在旅途中出现问题时能够及时联系。

在客户出行期间，旅行社需要时刻关注客户的行程和体验，并提供必要的支持和协助。

第七步：服务反馈客户完成旅行后，旅行社应邀请客户提供对服务的评价和反馈。

这有助于旅行社了解自身的不足之处，进一步提升服务质量。

旅行社也可以根据客户的反馈，为改进提供指导。

以上是旅行社的典型业务流程。

每个旅行社在具体操作时可能会有所不同，但总体流程是类似的。

为了提供高质量的旅游服务，旅行社需要密切关注每个步骤，并与客户和供应商保持良好的沟通和合作关系。

旅行社门店接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 接待前准备。

整理门店环境，确保干净整洁。

备齐必要的接待用品，如宣传册、表格、笔等。

旅行社前台接待的工作内容随着旅游业的不断发展，旅行社已经成为人们出行的重要选择之一。

而旅行社前台接待员则是旅行社的门面，他们的服务质量直接影响旅行社的形象和声誉。

那么，旅行社前台接待的工作内容是什么呢？本文将从以下几个方面进行介绍。

一、客户接待旅行社前台接待员的主要工作之一是客户接待。

客户到旅行社来，首先要经过前台接待员的接待。

接待员要礼貌地向客户问好，并询问客户需要什么服务。

如果客户需要咨询旅游线路、酒店、机票等相关信息，接待员需要耐心地为客户解答疑问，并提供专业的建议。

如果客户需要预订旅游产品，接待员需要为客户提供详细的产品信息，并根据客户的需求为其选择最适合的产品。

在客户接待的过程中，接待员需要注意礼仪、语言、形象等方面，以提升客户的满意度。

二、旅游产品销售旅行社前台接待员不仅要为客户提供咨询服务，还要进行旅游产品的销售。

接待员需要根据客户的需求和预算，为其推荐适合的旅游产品，并进行销售。

在销售过程中，接待员需要详细介绍产品的特点、价格、行程安排等信息，以帮助客户做出最优的选择。

同时，接待员还需要了解旅游产品的市场情况和竞争对手的情况，以便更好地进行销售。

三、客户服务旅行社前台接待员的工作不仅仅是销售，还需要提供优质的客户服务。

客户在旅行过程中可能会遇到各种问题，如行程变更、酒店问题、交通问题等。

这时，客户需要及时得到解决。

接待员需要对客户的问题进行认真的调查和分析，并及时提供解决方案。

在解决问题的过程中，接待员需要保持耐心和专业，以确保客户的满意度。

四、售后服务旅行社前台接待员的服务不仅仅止于旅游产品的销售和客户服务，还需要进行售后服务。

售后服务包括客户回访、客户投诉处理、客户满意度调查等。

接待员需要定期对客户进行回访，了解客户的旅行体验和意见建议，以便更好地改进服务质量。

同时，接待员还需要处理客户投诉，及时解决客户的问题，以保护旅行社的形象和声誉。

在售后服务中，接待员需要通过专业的技能和贴心的服务，提高客户的满意度和忠诚度。

旅游行业前台接待技巧内容总结简要在旅游行业工作多年，积累了丰富的经验，其中最重要的是前台接待技巧。

前台接待是旅游行业的门面，直接影响到游客对旅行社的整体印象。

以下是我对旅游行业前台接待技巧的总结。

一、工作环境我所在的公司是一家规模较大的旅行社，拥有宽敞明亮的办公环境和专业的团队。

前台接待区域设有接待台、沙发、饮水机等设施，为游客舒适的服务环境。

二、部门职责作为前台接待，我们的主要职责包括：解答游客咨询、旅游线路推荐、办理报名手续、处理游客投诉等。

在这个过程中，我们需要具备良好的沟通技巧和专业知识。

三、工作案例有一次，一位游客来到前台，表示自己对行程安排有疑问。

我耐心倾听游客的诉求，详细了解他们的需求，然后为他们推荐了一条符合预期的旅游线路。

游客对我的服务表示满意，并顺利完成报名。

四、数据分析根据公司的数据，我们发现，游客对前台接待的满意度达到90%以上。

这说明，良好的前台接待技巧对游客的满意度有显著影响。

五、实施策略1.提升专业知识：我们需要不断学习，掌握各类旅游线路的特点、优势和注意事项，以便为游客准确、全面的推荐。

2.优化服务流程：简化报名手续，提高工作效率，让游客感受到贴心、便捷的服务。

3.培养沟通技巧：学会倾听游客的需求，善于表达自己的观点，确保沟通顺畅，增进游客信任。

4.注重情感关怀：在接待过程中，关注游客的情绪变化，用心去感受他们的需求，让游客感受到家的温馨。

5.加强团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同为游客优质的服务。

总结，旅游行业前台接待技巧是提升游客满意度、树立公司形象的关键。

通过不断提升自身素质、优化服务流程，我们可以为游客带来更加愉悦的旅游体验。

以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在旅游行业工作的多年里，积累了丰富的前台接待经验。

在工作中，始终以游客为中心，关注他们的需求，优质的服务。

以下是我对工作情况的总结。

1.工作环境：我所在的公司是一家规模较大的旅行社，前台接待区域宽敞明亮，设有接待台、沙发、饮水机等设施，为游客舒适的服务环境。

旅行社前台和报名对话流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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客户，你好，我想报个旅行团。

2. 前台接待。

一．当客人进入大厅
当客人进入大厅，距离接待台两米处，要目视客人，向客人微笑，并打招呼:“您好，先生/女士！(早上/下午/晚上好)”。

如果你正在接电话，只要看着客人，点头微笑，示意客人等待。

如果你正在处理手头的文件，你应该随时注意客人的到来。

二．确认客人是否已经预订
如果客人已经预订了房间，请客人稍等片刻，根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，并与客人核对。

如客人未预订，有空房，应介绍可出租给客人的房间种类、价格、位置。

等待客人选择，并回答客人的询问。

如果没有空房，向客人道歉，向客人介绍附近酒店的情况，询问是否需要帮助。

可以帮他们联系。

如果客人只询问，不入住，要耐心回答客人的询问，欢迎客人来访。

三．登记入住
同时握住住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人让他填写。

核对见证人是否一致，扫描保存证书。

检查住宿登记表是否齐全。

如有遗漏或不明信息，应按证要求或补齐。

如果客人没有贵重物品要寄存，请在登记表的右下角签名。

并记下车牌号。

确认付款方式(借记卡、信用卡、现金、)。

将证件和房卡一起交给客人，并提醒第一次来酒店的客人房间的大概位置。

如果有大件行李，行李员可以搬运。

通知客房部和主机房将入住信息输入电脑。

旅行社前台接待流程是怎样的在旅行社当一名前台接待，在接待过程中需要做些什么呢？流程是什么样的？下面是小编为你整理的旅行社前台接待流程，希望对你有帮助。

上班前准备工作。

旅行社前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。

然后检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。

然后整理前台各种资料，使其整齐、整洁。

接着，启动前台电脑，打开“盛士散客报价系统”，浏览各业务部门近期线路的排期和可收情况。

最后，打开自己的工作笔记，检查是否有需要处理的问题。

一、转接电话。

前台电话也是公司总机。

电话必须在三响声内接听，并报家门：“您好，xxx旅游。

”1、转电话。

旅行社前台人员必须熟悉各部门的电话和业务内容。

a：客人能报出同事姓名，如：“请帮我转xxx”。

回答：“好，麻烦您稍等一下。

”然后转电话。

直到同事接听电话后，再轻轻放下话筒。

如果同事电话占线或无接听：“不好意思，xxx不在办公室(或正在接电话)，您能否留下联系电话，我为您转达。

”然后根据客人意思记下电话或请客人稍后再打。

b：客人不能报出名字。

而是要联系业务，为其转到相关部门。

如果客人指出要找林总，不要直接转到林总办公室，而请前台负责人处理。

如果确认是联系业务的，可以转到相关的业务部分的负责人。

再由负责人决定是否需要汇报林总。

2、接电话。

旅行社前台人员接听电话前必须熟记各线路的价格，或者随手带一张价格总表。

同时，熟记各种详细行程在前台的位置，公司目前主推线路，线路的排期、各条线路的基本情况，包括位置、气候、主要景点、主要特产、线路特点等等。

游客的旅游咨询可能是还没有具体的出游计划，或者已经向其他旅行社询价后打电话对比。

接听电话过程要语气平缓，尽量收集客人的意向和意见，向客人推荐公司目前主推的线路。

如果客人对价格有异议，向客人解释我们价格所包含的内容，我们的服务优势，尽量邀请客人留下联系电话或联系地址，并进行登记。

如果是团体包团，必须按照了解客人意向，登记联系电话，然后跟大客户组同事联系礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

前台基础操作程序1．内容：散客入住登记程序一、预订客人入住登记1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。

2.若客人是来住店的，询问客人有无预订。

3.若是预订客人，礼貌地询问客人的姓名，并迅速地查阅当日抵店的预订表是否有客人名单，确认客人有预订后，迅速找出已预订表、填写好住宿登记表，复述客人的订房要求，请客人核对。

4.请客人出示身份证进行扫描。

在帮客人填写好登记表时需填写的部分内容（客人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日期）。

住宿登记单一式两联：第一联用作报当地派出所，第二联与客人的账单放在一起交收款处。

5.填写完毕，检查登记表的内容并认真核对证件。

若对其证件真伪，有疑问，先安排入住，同时报酒店保安部酌情处理。

6.收回登记表后，接待员需与客人再次确认房价、房型、离店日期及付款方式。

7.请客人在预先准备好的房卡上签名，并适当地向其介绍房卡的用途及注意事项。

8.制作IC钥匙。

9.将登记信息输入电脑，完成登记手续。

领班进行复查。

二、预付押金1.客人入住时，酒店需让客人交付一定的押金，押金的收取标准为房价的1.5倍。

2.如果用信用卡支付，需要通过银行要授权。

将信用卡单和登记单附在一起。

3.如果用现金支付，填写押金收据。

一式三联，第一联和登记单附在一起；第二联交给客人，并提醒客人退房时凭收据退款；第三联收银员交帐。

4.房费由旅行社、公司或其他客人支付的客人，需要交付杂费押金。

5.团队客人的押金要根据，团队单上的注明操作。

6.全部费用由公司或旅行社支付，需要向客人说明不需交付押金，但提醒客人退房时，通知总台。

（有的公司挂帐需要客人的签名认可）三、持有订房凭证的客人入住1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。

2.当问明客人是持有订房凭证以后，应仔细阅读其订房凭证。

注意检查下列有关内容：客人姓名、酒店名称、房间类型、居住天数、抵店日期，用餐安排及订房凭证发放单位的印章等。

前台待客标准接待流程前台对客服务接待流程一. 宾客预抵准备1.下载Guest Arrival Report（GAR）进入Merlin，在IHG Reporting 或邮箱中找到以下四份进阶版宾客抵达报告：Arrivals Summary Report、Arrivals Special Request & Customer Care Report、IHG? Reward Club Arrivals Detail Report、Fapiao VAT Invoice Arrivals Report（最新推出-仅限中国大陆酒店a)至少查看2-3 次，根据客情，甚至可以查看更多次数b)查看重点：最更新的会员信息、积分余额、心语信息、c)住宿历史、入住喜好和服务d)为建议（Guest Action，例如：针对至悦精英会员设立“SendUpgrade Email”链接）e)在进阶版宾客抵达报告中查看即将抵达宾客的入住喜好（GuestStay Preference)和发票信息（仅限中国大陆酒店）2.为IHG? 优悦会精英会员准备房间a) 至少提前3 天通过电子邮件或电话的形式与会员取得联系获得抵店时间和入住喜好并在Opera 系统中更新b)至少提前1天从Opera提取IHG? 优悦会宾客抵店报告，认真查看每位会员的入住喜好c) 通过Opera 系统，确定每类客房的空房情况，然后利用抵店宾客名单为将要抵店的精英会员预先安排客房d) 优悦会精英会员包括：金卡精英会员、白金卡精英会员和至悦精英会员e) 对白金卡精英会员和至悦精英会员预先安排升级至上一级房型。

请务必查看会员是否有任何特殊要求，并在可能的情况下尽量满足在Opera 系统内选取合适的房间，勾选“DO NOT CHANGE” 以表明安排的房间不会再有更改f) 针对已做好客房升级的至悦精英会员，回到进阶版宾客抵达报告中，点击“Send Upgrade Email”链接（在Arrivals Summary Report的最右一栏Guest Action中），点击提交发送宾客抵店前客房升级通知（建议于至悦精英会员入住前的5至48小时内发送客房升级通知）g) 在Opera系统的“Comments”一栏中备注“Upgrade Email Sent”提醒前台员工此房间已做升级h) 根据客房情况，为IHG?优悦会至悦精英会员提供早至上午10点登记入住3.为有“入住喜好”的客人准备房间a)至少提前1天从“进阶版宾客抵达报告”或Opera的"Specials" 中查看宾客的入住喜好b)尽量按照宾客的入住喜好来选取最最适合的房间c)对于那些未被成功实施的喜好，应同时在Opera 中留“Alerts”以及交接班本中留言，给入住当天的前台主管，让其在入住当天再次查看Opera，是否有房间可以满足宾客的入住喜好4.与客房部协调，按优先顺序安排好客房，确保在客人抵店时一切就绪5.通知客房送餐部，为IHG? 优悦会白金及至悦*精英会员准备欢迎小食6.IHG? 优悦会精英会员进行预登记a)打印登记卡并准备好客房门卡，正确的门卡套来装门卡b)并按字母顺序将门卡套放在前台指定的位置c)为优悦会至悦精英会员准备好标准行政酒廊礼遇卡并清晰的填写会员姓名、离店日期和酒店名称（若至悦精英会员预定的是行政房，则为其准备90人民币/100港币/100澳门元/399新台币的餐饮代金券）d)递交给客人一张IHG?优悦会标准欢迎饮料券，会员姓名应清晰的写在欢迎饮料券上（*获享行政酒廊礼遇卡的至悦精英会员除外）6.检查为IHG? 优悦会精英会员准备的客房a)根据会员抵店时间，检查客房的清洁状况b)为会员准备的房卡工作正常c)客房干净、整洁。

旅行社接待通用安全操作规程一、前期准备1. 安全前置工作要严格遵守各项安全管理制度，对参团人员进行安全教育，提醒其注意安全。

2. 安全检查旅行社接待人员在接待参团人员前，应对旅游车辆、住宿酒店、景点、用餐场所等进行全面检查，确保旅游景区和旅行交通的安全可靠。

3. 应急预案制定完善的应急预案，明确职责，规定操作流程，做到应急处置有章可循、迅速有效。

二、交通安全1. 旅游车辆安全（1）检查驾驶员的车辆资格证、驾驶证及从业资格证明；（2）检查旅游车辆的车辆行驶证、车辆年检证、保险单等证件；（3）检查旅游车辆的车况，如发动机、液压制动器、轮胎等；（4）督促驾驶员遵守交通法规，合理驾驶旅游车辆。

2. 旅游交通安全（1）告知参团人员乘坐方式及注意事项，确保其遵守交通规则，提醒其注意交通安全；（2）避免夜间行车，尽量使用高速公路、主干道，并制定合理的行驶路线；（3）尽量减少不安全的行驶环节，如高山公路、悬崖道路等；（4）对密切接触的地方，如铁路、公交等交通工具进行消毒。

三、住宿安全1. 检查酒店资质确认住宿的酒店是否有合法营业执照，有无安全生产标准。

2. 入住前安全检查（1）检查房间内是否有可燃物品、易碎物品等，是否有安全隐患；（2）确认消防设施是否完备，灭火器是否在有效期内；（3）提醒参团人员注意室内电器使用安全，遵守酒店管理规定。

4. 消防安全提醒参团人员了解酒店安全疏散通道和标志的位置，并掌握如何使用灭火器。

四、景区安全1. 景区安全走访（1）与景区管理部门联系，获取景区介绍，并了解旅游人流情况；（2）确保景区交通工具的安全可靠。

2. 安全规划（1）制定景区安全计划，并分配相应的职责；（2）积极协助景区管理部门做好保障措施；（3）定期了解景区安全相关的最新规定和措施。

五、食品安全1. 餐馆饭菜选择严格挑选优质、干净的餐馆或食品店，检查食品生产资质，确保饭菜安全卫生。

2. 餐饮卫生检查（1）检查餐饮店的排放和后厨卫生情况；（2）检查食品的保存、加工、烹制等环节；（3）提醒参团人员注意饮食自身卫生，避免传染疾病。

一：会议资料准备1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。

2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。

5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证11：会议用餐券二：设备及设施准备1：投影仪、多媒体电脑一台2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备3：会议室一间（根据入会人数)4：车辆准备5：麦克风3只6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）7：会议形式：座谈及课桌形式8：照相机一台9：摄影机一台、由专业人员操作三：会前准备工作程序1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。

3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。

5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。

6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。

四：会议其它费用开支预算1：代表证：1-3元/张2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。

4：临时用车：别克商务车（900元/天），现在瑞风商务车（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯车（500元/天）5：宴会标准（由贵公司订标准）6：水果7：纪念品8：资料打印、复印9：照相、摄像10：其它五：会场布置1：布标2：按会议规定的摆防形式及要求布置好会场3：设立会务人员发放会议用品及文件4：确定会场摄影点和时间六：人员安排1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。