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旅行社前台接待岗位职责（精选10篇）旅行社前台接待岗位职责篇11、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续；2、正确掌握当日客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作；3、接受和处理预订信息；4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务；5、认真及时地完成上级委派的其它工作。
旅行社前台接待岗位职责篇21、熟悉酒店产品知识，亲切友好的对客服务；2、提供客人入住和离宿手续的办理；3、负责访客的接待及相关访客留言的处理；4、协助值班经理处理顾客投诉及被安抚；5、提供客人叫醒、问询服务；6、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作。
1、接受和处理预订信息。
2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。
3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。
5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
旅行社前台接待岗位职责篇41、了解和掌握当日及未来客房预订情况;2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;3、为客人办理入住登记手续;4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;5、负责前台的日常清洁卫生;6、记录客人意见和建议，受理客人投诉。
1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验。
旅行社前台接待的工作内容旅行社前台接待是旅行社中非常重要的一个环节，它是旅行社与客户之间的桥梁。
前台接待人员是旅行社的门面，代表着旅行社的形象，他们的工作不仅仅是接待客人，还需要在工作中充分了解旅游产品，解答客人的疑问，协调各个部门的工作，保证客户的旅游体验。
本文将从前台接待的工作内容、技能要求、工作流程、应对策略等方面进行详细的阐述。
一、前台接待的工作内容1、接待客人旅行社前台接待的主要工作是接待客人，为客人提供优质的服务。
他们需要在第一时间内热情地迎接客人，询问客人的需求，了解客人的旅游计划，为客人提供详细的旅游信息和建议。
在接待客人的过程中，前台接待人员需要注意自己的言行举止，维护旅行社的形象。
2、解答客人的疑问客人在旅游过程中会遇到各种问题，前台接待人员需要在第一时间内解答客人的疑问。
他们需要掌握旅游产品的相关知识，了解旅游目的地的情况，帮助客人解决旅游中的各种问题，提高客人的旅游体验。
3、协调各个部门的工作旅行社前台接待人员需要与各个部门协调工作，包括行程安排、酒店预订、车辆租赁等。
他们需要与其他部门保持良好的沟通，及时解决问题，确保旅游产品的顺利进行。
4、保证客户的旅游体验前台接待人员需要在工作中时刻关注客户的需求，保证客户的旅游体验。
他们需要不断地改进服务质量，提高服务水平，为客户提供更好的旅游体验。
二、前台接待的技能要求1、良好的沟通能力前台接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，解答客户的疑问。
他们需要具备良好的口头表达能力和书面表达能力，能够清晰地表达自己的意见和建议。
2、丰富的旅游知识前台接待人员需要掌握丰富的旅游知识，包括旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的知识。
他们需要了解旅游产品的具体情况，能够为客户提供详细的旅游信息和建议。
3、较强的组织协调能力前台接待人员需要具备较强的组织协调能力，能够协调各个部门的工作，保证旅游产品的顺利进行。
旅行社前台接待的工作内容旅行社前台接待员是旅行社的重要职位之一，其工作内容既包括与外宾沟通交流，又要协助旅游团队的装备配备，管理宾馆住宿等。
目前，旅行社前台接待员的岗位被越来越多的人所认可，成为旅游行业的重要支撑力量。
一、接待外宾旅行社前台接待员的主要任务之一就是接待来自全球不同国家的外宾。
这种工作要求接待员必须懂得国际礼仪，具有较强的语言沟通能力，不但需要能够与外宾进行口头沟通，也需要有一定的写作和翻译能力。
在接待外宾的过程中，前台接待员还需要为外宾填写一些简单的表格，看名单确认是否有误并确认入住时间。
接待员还需要帮助外宾解答旅游目的地的相关问题、介绍当地的风土人情并提供旅游相关的信息。
二、协助团队装备旅行社前台接待员的工作还包括协助旅游团队的装备配备，包括制定安全的行程规划和为游客装备必要的旅游装备。
在旅游行程安排出发前，接待员需要检查旅游装备的齐全性、标识清晰性，确保每位游客都能携带必要的装备。
三、管理宾馆住宿旅行社前台接待员还需要管理游客的宾馆住宿。
此项工作包括协助游客安排住宿、管理宾馆资源、及时反馈游客对宾馆服务的评价和建议等。
此项工作需要接待员要对当地的饮食、住宿条件有足够了解，并能够准确地建议游客选择合适的宾馆。
四、组织口令口令是指熟悉特定衪的人群之间用于相互确认自不过认的一种语言。
旅游时，旅游向导往往需直接和游客进行対话，而接待员可以帮助将关键信息及交通信息等告诉他们，同时还可以维持游客秩序。
同时，接待员还需要进行紧急口令教育，这可以帮助游客在突发事件中了解如何行动和规避危险。
五、客户服务旅游旅行业中最重要的任务之一是客户服务，而旅行社前台接待员也是代表旅行社向外界提供支持和服务的主要人员之一。
当游客遇到问题时，前台接待员需要在最短的时间内提供解决方案或解决问题。
为了做到这一点，接待员需要具备较强的服务意识和沟通能力。
以上是旅行社前台接待员的主要工作内容，每项工作不能马虎。
因此，担任这一职位的人员需要具备较强的服务意识和良好的组织协调能力，并且能够在压力较大的情况下保持耐心和冷静。
前厅作业手册-接待持有旅行社确认单的客人入住客人入住前准备在客人抵达酒店之前，前厅服务人员需要提前准备接待工作。
首先，检查客人预订的信息，确保预订房间的类型和数量与旅行社确认单一致。
其次，准备好客房钥匙、登记表、欢迎饮料等物品，以便顺利接待客人入住。
同时，检查客房清洁情况，确保客房整洁有序。
客人入住流程1.接待客人：当客人到达酒店前厅时，礼貌地迎接并确认客人身份及预订信息。
接待持有旅行社确认单的客人时，应核对确认单内容，确保客人入住信息准确无误。
2.办理入住手续：引导客人填写登记表，核对客人信息并要求客人出示身份证件。
根据旅行社确认单提供的信息，办理入住手续并分配客房。
3.说明客房设施：在客人领取客房钥匙前，简要介绍客房设施及酒店规定，提醒客人注意事项。
4.欢迎礼遇：为客人提供欢迎饮料等服务，展现酒店的贴心关怀，协助客人顺利入住。
入住后服务1.了解客人需求：随时关注客人需求，确保客人在酒店的入住体验愉快舒适。
2.解答客人疑问：客人有任何问题或需要帮助时，及时耐心解答并提供帮助，尽力满足客人需求。
3.处理投诉与问题：如客人对客房或服务有任何不满意，及时听取客人意见并妥善处理，力求解决问题并提供满意解决方案。
客人退房离开1.结算费用：客人退房前，核对房费及其他费用，结算账单并提供发票。
2.道别礼仪：客人退房时，进行礼貌便捷的离别服务，祝愿客人旅途愉快，并表示期待再次光临。
结束语在接待持有旅行社确认单的客人入住过程中，前厅服务人员应保持细致周到的服务态度，确保客人入住顺利且愉快。
只有以专业的服务水准和细致周到的服务细节，才能赢得客人的满意和信任，为酒店带来更多好评和回头客。
愿我们的服务为每一位客人的入住体验增添光彩！。
旅行社前台接待的工作内容随着旅游业的不断发展，旅行社已经成为人们出行的重要选择之一。
而旅行社前台接待员则是旅行社的门面，他们的服务质量直接影响旅行社的形象和声誉。
那么，旅行社前台接待的工作内容是什么呢？本文将从以下几个方面进行介绍。
一、客户接待旅行社前台接待员的主要工作之一是客户接待。
客户到旅行社来，首先要经过前台接待员的接待。
接待员要礼貌地向客户问好，并询问客户需要什么服务。
如果客户需要咨询旅游线路、酒店、机票等相关信息，接待员需要耐心地为客户解答疑问，并提供专业的建议。
如果客户需要预订旅游产品，接待员需要为客户提供详细的产品信息，并根据客户的需求为其选择最适合的产品。
在客户接待的过程中，接待员需要注意礼仪、语言、形象等方面，以提升客户的满意度。
二、旅游产品销售旅行社前台接待员不仅要为客户提供咨询服务，还要进行旅游产品的销售。
接待员需要根据客户的需求和预算，为其推荐适合的旅游产品，并进行销售。
在销售过程中，接待员需要详细介绍产品的特点、价格、行程安排等信息，以帮助客户做出最优的选择。
同时，接待员还需要了解旅游产品的市场情况和竞争对手的情况，以便更好地进行销售。
三、客户服务旅行社前台接待员的工作不仅仅是销售，还需要提供优质的客户服务。
客户在旅行过程中可能会遇到各种问题，如行程变更、酒店问题、交通问题等。
这时，客户需要及时得到解决。
接待员需要对客户的问题进行认真的调查和分析，并及时提供解决方案。
在解决问题的过程中，接待员需要保持耐心和专业，以确保客户的满意度。
四、售后服务旅行社前台接待员的服务不仅仅止于旅游产品的销售和客户服务，还需要进行售后服务。
售后服务包括客户回访、客户投诉处理、客户满意度调查等。
接待员需要定期对客户进行回访，了解客户的旅行体验和意见建议，以便更好地改进服务质量。
同时，接待员还需要处理客户投诉，及时解决客户的问题，以保护旅行社的形象和声誉。
在售后服务中，接待员需要通过专业的技能和贴心的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
旅行社前台接待岗位职责
旅行社前台接待岗位是旅行社非常重要的一个职务，主要负责旅行社内部与外部的沟通和交流，是客户与旅行社的桥梁，下面是旅行社前台接待岗位的职责：
1. 接待客户，了解客户需求：作为旅行社前台接待员，首要职责是接待客户和顾客，了解他们的需求和要求。
可以用礼貌的语言为客户解答问题，提供有关旅游业务的信息和建议。
2. 总结出行方案：根据客户的需求和要求，为客户提供有关旅游业务的信息和建议，总结客户的需求并且制定出行方案
3. 完成报名手续：前台工作人员需要准确地将客户的信息录入计算机系统，向客户说明出行的费用、时间、行程等相关事宜，办理各种手续。
同时，也要及时处理与旅游相关的证件或必要的许可证。
4. 维护公司形象：作为旅行社的门面，前台工作人员应该保持良好的形象和言行，做好前台清洁和卫生保障工作，以确保公司形象和办公环境良好。
5. 调配行程：有时候客户需要短期旅游的安排，前台接待员需要准确根据客户需求修改行程。
6. 业务咨询：对与旅游业务相关的问题和疑问，前台接待员需要做到清楚的解答，为客户提供专业的服务。
7. 搭建销售渠道：作为销售的重要环节，前台接待员需要定期督促和追踪客户的投诉和建议，同时向员工传达公司的销售政策和营销策略，确保公司实现长远的利益。
以上就是旅行社前台接待岗位职责的内容，需要做到专业、礼貌、周到，为每一个客户提供优质的服务。
旅行社前台接待岗位职责前言旅行社的前台接待岗位是一个重要的职位，前台接待人员不仅需要承担客户接待、资料整理、工作协调等各项职责，还需要在客户体验和服务质量上做出优秀的表现。
在本文中，我们将介绍旅行社前台接待岗位的主要职责以及技能要求。
职责客户接待旅行社的前台接待人员需要对前来咨询、预订旅游产品的客户进行准确、快速、礼貌的接待，并对客户的需求进行详细了解和筛选。
接待过程中要注意应对客户问题、加强客户关系，提供满意的服务体验和旅行方案。
咨询解答旅行社前台接待人员需要具备相对专业的旅游知识和业务理解，能够耐心解答客户的疑虑，并推荐合适的旅游方案。
同时还要提供旅游线路、出行时间、价格、车票、酒店等方面的详细讲解，使客户对旅游产品有足够的了解和信心，从而提高订购率。
资料整理旅行社前台接待人员还需要管理和整理旅游产品、客户资料、供应商联系方式等各种相关资料，以确保数据的完整、准确和及时性。
通过系统化管理，可以更好地提高工作效率，为客户提供更好的服务。
工作协调旅行社前台接待人员需要协调内部各部门，如市场、市场支持、产品、营销等，确保各部门之间的信息共享，并配合相关部门完成各项旅游服务的任务。
同时还需要与供应商、客户、运输公司、酒店等外部合作伙伴进行有效沟通，以确保旅游产品和服务的高质量提供。
技能要求沟通能力旅行社前台接待人员在工作中需要同客户、同部门同事、同供应商等各种不同对象进行沟通交流。
因此，沟通能力是前台接待人员必须具备的基本技能之一。
除了良好的书面和口头表达能力以外，还应当具有聆听、理解、协调和处理不同观点和情况的能力。
解决问题能力在旅游产品和服务中，难免会出现各种问题和状况，前台接待人员需要具备解决问题的能力，如敏锐的思维、快速的反应、决策和判断等能力。
通过解决一些简单的问题，可以有效地提高客户的满意度，提高旅游产品的服务品质。
服务意识旅游业是服务业的一种，好的服务意识是旅行社前台接待人员必不可少的素质之一。
旅行社前台接待岗位职责作为旅行社前台接待人员，你将是旅行社的门面和第一联系人，客人的第一印象就是通过你的描绘的旅游行程来定位该旅行社是否适合他们的需求。
接待岗位不仅仅是画龙点睛，也是一个门店和客户之间信任传递的过程，要积极主动，责任心强，具备良好的服务态度和语言表达能力，这些将为你的工作成果产生卓越的影响。
1. 接待客人旅游交通工具和住宿预订的方式已经改变，许多客人通过旅行社的线上服务，通过网站或软件查询和预订旅游行程，但有些人无法通过网站游览行程或帮助解决问题。
您的接待工作就是要为到达旅游社或来电的客人提供专业和热情的服务，提供相关旅游目的地信息，或提供他们所需要的旅游和用车咨询。
需要了解旅游景点、酒店、旅游交通工具、当地美食等相关信息，供客人参考。
2. 行程制定和调整当客人到达或来电时，他们通常有一个大致的行程或旅游计划，此时需要帮他们做具体的行程安排，协助联系酒店、吃饭、游玩和购物等方面的内容，帮助他们制定最佳的行程，您需要对旅游目的地进行更全面的了解，包括整个旅游过程的经济性、方便性和安全性等因素的考虑。
3. 发行和售卖旅游产品旅游前台接待应该具备一定的销售能力，能够促成客人选择旅行社的产品线路和旅游方案。
该职位的工作重点是不仅协助客人选择旅游、酒店住宿、租车和餐饮等服务，还在线下售卖旅游产品和线路套餐，能够在安排旅游方案的过程中为客人提供必要的产品线路选择，提高旅游体验。
4. 确保旅游客人安全旅程中的安全问题是旅客最关注的问题之一，该职位负责确保所有旅游线路和旅游服务活动的安全，特别是在旅游交通工具上。
在安排行程时，应协助客人选择符合等级的交通工具和酒店、景点等服务设施，提前促成旅游冲突和问题的解决，减少不必要的安全风险。
5. 旅游评价当客人返回旅行社时，可以在接待前台填写旅游评价表，让客人对他们所去旅游目的地、酒店住宿、旅游服务和您的服务态度做出评价。
接待前台需要维护好这种检测评估机制，对得到的旅游评价和建议进行反馈，提出改进措施并最终提高客人体验。
前台基础操作程序1．内容：散客入住登记程序一、预订客人入住登记1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。
2.若客人是来住店的，询问客人有无预订。
3.若是预订客人，礼貌地询问客人的姓名，并迅速地查阅当日抵店的预订表是否有客人名单，确认客人有预订后，迅速找出已预订表、填写好住宿登记表，复述客人的订房要求，请客人核对。
4.请客人出示身份证进行扫描。
在帮客人填写好登记表时需填写的部分内容（客人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日期）。
住宿登记单一式两联：第一联用作报当地派出所，第二联与客人的账单放在一起交收款处。
5.填写完毕，检查登记表的内容并认真核对证件。
若对其证件真伪，有疑问，先安排入住，同时报酒店保安部酌情处理。
6.收回登记表后，接待员需与客人再次确认房价、房型、离店日期及付款方式。
7.请客人在预先准备好的房卡上签名，并适当地向其介绍房卡的用途及注意事项。
8.制作IC钥匙。
9.将登记信息输入电脑，完成登记手续。
领班进行复查。
二、预付押金1.客人入住时，酒店需让客人交付一定的押金，押金的收取标准为房价的1.5倍。
2.如果用信用卡支付，需要通过银行要授权。
将信用卡单和登记单附在一起。
3.如果用现金支付，填写押金收据。
一式三联，第一联和登记单附在一起；第二联交给客人，并提醒客人退房时凭收据退款；第三联收银员交帐。
4.房费由旅行社、公司或其他客人支付的客人，需要交付杂费押金。
5.团队客人的押金要根据，团队单上的注明操作。
6.全部费用由公司或旅行社支付，需要向客人说明不需交付押金，但提醒客人退房时，通知总台。
（有的公司挂帐需要客人的签名认可）三、持有订房凭证的客人入住1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。
2.当问明客人是持有订房凭证以后，应仔细阅读其订房凭证。
注意检查下列有关内容：客人姓名、酒店名称、房间类型、居住天数、抵店日期，用餐安排及订房凭证发放单位的印章等。
前台基础操作程序1．内容：散客入住登记程序一、预订客人入住登记1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。
2.若客人是来住店的，询问客人有无预订。
3.若是预订客人，礼貌地询问客人的姓名，并迅速地查阅当日抵店的预订表是否有客人名单，确认客人有预订后，迅速找出已预订表、填写好住宿登记表，复述客人的订房要求，请客人核对。
4.请客人出示身份证进行扫描。
在帮客人填写好登记表时需填写的部分内容（客人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日期）。
住宿登记单一式两联：第一联用作报当地派出所，第二联与客人的账单放在一起交收款处。
5.填写完毕，检查登记表的内容并认真核对证件。
若对其证件真伪，有疑问，先安排入住，同时报酒店保安部酌情处理。
6.收回登记表后，接待员需与客人再次确认房价、房型、离店日期及付款方式。
7.请客人在预先准备好的房卡上签名，并适当地向其介绍房卡的用途及注意事项。
8.制作IC钥匙。
9.将登记信息输入电脑，完成登记手续。
领班进行复查。
二、预付押金1.客人入住时，酒店需让客人交付一定的押金，押金的收取标准为房价的1.5倍。
2.如果用信用卡支付，需要通过银行要授权。
将信用卡单和登记单附在一起。
3.如果用现金支付，填写押金收据。
一式三联，第一联和登记单附在一起；第二联交给客人，并提醒客人退房时凭收据退款；第三联收银员交帐。
4.房费由旅行社、公司或其他客人支付的客人，需要交付杂费押金。
5.团队客人的押金要根据，团队单上的注明操作。
6.全部费用由公司或旅行社支付，需要向客人说明不需交付押金，但提醒客人退房时，通知总台。
（有的公司挂帐需要客人的签名认可）三、持有订房凭证的客人入住1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人的来意。
2.当问明客人是持有订房凭证以后，应仔细阅读其订房凭证。
注意检查下列有关内容：客人姓名、酒店名称、房间类型、居住天数、抵店日期，用餐安排及订房凭证发放单位的印章等。
3.以下程序与预订客人的入住程序相同。
四、无预订客人的入住登记1.接待员面带微笑，主动用敬语向客人问好，问明客人来意。
2.当问明客人是无预订的以后，礼貌地询问其住房要求，如所需的房间类型、价格要求和住店天数等，并根据酒店当时客房的使用情况及预订的排房情况，判断能否满足客人的要求，热情地向客人推荐酒店现有可出租的房间类型及房价。
3.请客人出示身份证进行扫描（一个证件只能住一位客人）。
帮客人填写旅馆业住宿登记表，缩短办理入住登记的时间，提高工作效率。
4.填写完住宿登记表后，接待员检查登记表的每项内容，并认真核对其证件。
5.在填写登记表的同时，接待员应根据客人的愿望和酒店可售房的情况，进行排房、定价。
6.与客人确认付款方式、房间类型、房价及住店天数等，让客人交付押金。
7.填写住房卡，请客人签名并介绍其用途及注意事项。
9.制作IC钥匙，交由客人。
10.告知客人房间的楼层，方向位置及电梯位置。
11.将登记信息输入电脑，完成登记。
五、VIP客人入住登记1.准备工作。
在VIP客人抵店前，预订员或接待员可根据订房单或客史档案卡的内容预先分房。
所分房力求选择同类房间中最好的，包括环境、房间保养等，同时提前准备好登记表、房卡、钥匙，并与订房单放在一起。
2.接待员要熟记VIP客人的资料，如客人的姓名、身份、国籍、到达时间、费用、接待方式、单位及离店日期等。
3.与客房部核对房间准备情况，如领班有无检查过房间等。
4.迎候客人。
一般来说，VIP客人到店时由负责接待的人员和值班经理到门口迎接。
5.热情欢迎VIP客人。
对于一些直接到总台办理入住登记手续的VIP客人，应十分热情地表示欢迎，并告知他们是酒店的VIP客人，将由值班经理直接带上房。
6.将值班经理介绍给VIP客人，并将事先准备好的登记表、房卡、钥匙交值班经理，由其直接带客人到房间办理入住登记手续。
让贵宾享受在房内签字的特权。
7.立即将电脑中的VIP房改为住房状态。
8.待VIP客人的登记单取会后再输入其他资料，完成登记。
2．内容：散客离店结帐程序一、做好客人离店前的准备工作。
检查即将离店客人的账单，核实客人的账卡，同时检查有无即将离店客人的留言、邮件，总机有无客人还未入账的长途电话费用等。
二、客人前来结账，应问清客人是否要退房。
若是退房，应礼貌地问清客人的姓名和房号，同时请客人出示房卡和押金单据并交回总台。
三、询问客人是否接受过需要付费的服务项目，并将客人结账离店的信息通知客房部退房（查房）等部门，以便将客人刚消费过的账单及时地送交总台，避免漏账、跑账。
四、等客房查房OK报到总台后，经过核对的客人分户账及客人的账单凭证双手递给客人过目检查。
五、若客人对账单有疑问，应耐心地做好解释工作，若账单上还有其他提醒事项，应提醒客人留意，如客人有无贵重物品寄存、客人的信件、留言等。
六、按客人的要求或预先约定好的付款方式结算账款，使得账户上的借贷双方余额为零。
七、收款时，应双手接款，唱收唱付。
交账单时将账单连同零钱一起双手递给客人，并微笑向客人致谢，欢迎客人再次光临。
八、在结账过程中，收银员可利用适当的机会向客人介绍返回预订服务。
九、在离店客人的登记表上打上结账时间。
如客人不是立即离店，还应在登记表上注明离店的具体时间。
十、根据结清账款的账单编制相关表格，如收银员收入明细表、营业日报表、收款员收入日报表及收银员缴款袋。
每班下班前应将收银员收入日报表、现金及支票等交领班复核无误后，再一起装入缴款袋封好，签字后放入保险柜内，由次日的总收银员取走。
收银员收入日报表与收银员收入明细表的另外一联和账单第二联交财务部审核。
3．内容：团队入住登记程序一、分配团队房间1、根据团体的抵达时间分配房间。
2、仔细阅读团队订房单，根据要求，把团队的房间尽可能安排在同一楼层。
二、分房表的分派1、客房楼层：通知客房楼层打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净。
2、团队领队：祥知团队成员住房的情况，以便联络、沟通、协调。
3、团队联络员：以便准确地与客人以及各部门之间保持联系。
4、前台接待处团队存档。
三、接待团队入店1、礼貌地把团队客人引领至大堂总台接待处，由团队联络员办理入店登记，其他客人落座休息等候。
2、团队联络员告知领队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点，酒店其他设施等。
3、接待人员与领队确认房间数、人数及叫醒时间。
4、请领队出示所有入住客房有效证件进行登记。
4、经确认后，请团队领队在团队明细单上签字，且前台接待处人员亦需在上面签字认可。
5、前台接待人员协助领队发放钥匙，引领客人到房间四、信息储存。
修正完毕所有更改事项后，及时将所有相关信息输入电脑。
根据酒店的规定，报表不显示出团队的房价，以避免酒店、团队接待方、客人三方面之间的麻烦。
4．内容：团队客人离店的结账程序一、准备工作当团队客人离店时，由总台收银提前半小时按团队接待通知的要求作好账单结算，打出总账单。
二、核对帐单。
1、当领队或会务组前来结账时，将总账单连同账单凭证交他们检查。
2、若客人对账单有疑问，应耐心地做好解释工作。
三、结帐1、按客人的要求或预先约定好的付款方式结算账款，使得账户上的借贷双方余额为零。
2、若属客人自理的账目，则请团队组员用现金自付。
5．内容：客帐服务程序一、建立客账1、将与结账有关的项目，如客人所享受的折扣率、付款方式、信用卡号等输入电脑登记单中。
2、团队客人将信息输入团队登记单中。
二、核对客帐1、注意核对电脑中与登记表上所填写的姓名、房租、地址、抵、离店日期、付款方式及收款注意事项是否一致。
2、如属享受打折的客人，要注意检查有无主管人员签字；3、若付款方式注明是以信用卡结账，则应注意检查预授卡单的金额。
三、累计客帐1、对于各营业点传递来的账单凭证，应注意检查是否有住客的房号、姓名（正楷）和客人的亲笔签名。
2、将手续完备的账单上的费用正确记入客人分户账的借方，如，从餐厅转来的餐饮费、从商务中心转来的传真费等。
3、客人支付的订金、预付款、折扣、转记其他客人分户账的金额则累计在客人分户账的贷方。
6．内容：预付押金程序一、现金支付如果用现金支付，填写押金收据。
一式两联，第一联和登记单附在一起；第二联交给客人，并提醒客人退房时凭收据退款。
客人入住时，酒店需让客人交付一定的押金，押金的收取标准为房价的1.5倍。
二、信用卡支付。
如果用信用卡支付，通过酒店POS机为客人预授权。
将信用卡单和登记单附在一起。
三、支付杂费。
1、房费由旅行社、公司或其他客人支付的客人，需要交付杂费押金。
2、团队客人的押金要根据，团队单上的注明操作。
四、无须付押金。
全部费用由公司或旅行社支付，需要向客人说明不需交付押金，但提醒客人退房时，通知总服务台五、签字无论是支付现金押金还是信用卡预授权，都需要客人在押金收据或信用卡预授权单上签字确认。
有的公司挂帐需要客人的签名认可7．内容：押金催缴程序一、检查客人押金客人在入住期间内的消费超过其所交付的押金，前台接待员应通知客人需要续交押金。
二、通知客人续交押金。
在9：30—22：30之间打电话给客人，告诉客人酒店支付押金的的政策，注意说话的技巧，不要让客人感到尴尬。
给客人一个限定的时间。
并跟踪此事，记录在交接本上，提醒下一班员工，继续跟进。
三、发现可疑。
如果客人说话含糊，行动可疑，立即通知值班经理。
8．内容：转帐服务程序一、接到客人转帐要求。
客人结账时，要求将其房间的账（甲账）转入未离店的客人房中（乙账）一起结算。
二、确认能否转帐。
1、在转帐时首先应确认客人（甲方）的房号、姓名，在登记单和电脑上查阅甲账有否记录转入××房字样及乙账有否帮××房付款字样。
2、如果没有，则应打出甲方房的账单，让乙方房的客人签名认可。
三、转帐。
1、把甲账转到乙账上，并将离店客人的账单钉在一起放入乙房客人的账夹中。
2、到乙房客人结账时，应附上甲房客人的明细账单。
9．内容：挂账服务程序一、接到挂帐要求。
客人要求挂帐，核对客人是否是有效签单人，能否挂帐。
二、为客人挂帐。
如客人可以挂帐，应请客人在账单上签名认可，然后将账单连同有关公司的证明信件转到财务部，作收账处理。
与饭店有协议或有业务往来的单位，将其在各营业场所的消费签单转其公司，由公司定期与饭店结算。
这种结账方式必须由饭店与有关公司、客户预先签订协议作为依据，客人也需持有公司的有关证明文件或饭店发出的有关凭证（如本饭店可签单VIP卡），才可被允许以这种方式结账。
如前台收银员对此无把握，则应报告销售部处理。
10．内容：换房服务程序一、弄清换房的原因是客人要求换房，问清客人需要什么类型的房间；若是酒店要求客人换房，则向客人做好解释工作。
二、准备换房1、向客人详细介绍准备调换的客房的情况，与客人确定换房的具体时间。
