物业管理应用文书写作讲稿.pptx

六物业收费 常用表格
四物业消防 安全管理常
用表格
五物业车辆 与停车场管 理常用表格
一物业管理 表格的编制
二物业客服 管理常用表
格
三物业安保 管理常用表
格
一物业管理常用表 格
七物业工程管理常用表格 八物业保洁管理常用表格 九物业绿化管理常用表格
02 二物业管理文书写作
二物业管理文书写作
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单击此处添加文本具体内容， 简明扼要的阐述您的观点。根 据需要可酌情增减文字，以便 观者准确的理解您传达的思想。
六业主（用 户）满意度
调查文书
四物业消防 安全管理文
书Hale Waihona Puke 五社区文化 活动管理文书
一物业管理 文书写作要
点
二物业日常 管理文书
三物业费用 管理文书
感谢聆听
物业管理常用表格及文书 写作
演讲人
2 0 2 x - 11 - 11
目录
01. 一物业管理常用表格 02. 二物业管理文书写作
01 一物业管理常用表格
一物业管理常用表格
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简报的写作格式
简报类文书一般都由报头、报文和报尾组成。 1）报头 包括简报的名称、期数、编写单位、印发日期和分隔 线五个部分。 2）报文 包括简报的标题和正文。 3）报尾 一般在简报最后一页下部，用一横线与正文隔开，横 线下左边写明发送范围，或注明材料提供者或写明报 送单位等，在平行的右侧写明印刷份数。
案例导学
感谢信
背景：
某小区一业主不慎丢失摩托车，幸亏保安同志的尽职尽责，替他找 回了车辆，为表达感激之情，在小区门口张贴了感谢信。
范例：
（见课文）
析评：
这是一封感谢对方拾金不昧行为的信。特别注意的是在叙述过程中， 作者的口吻是以怀着感激的心情叙述事件的前因后果，加以议论和 评价，突出其深刻含义。而在叙述事件时，既要将对方的事迹表述 清楚，还要简练地概括事件发生的时间、地点、结果，既要感人， 又不能用过多的描述性语言。对事件的评价要恰如其分，既不能平 淡无味，没有诚意，也不能夸大其词，长篇大论。
10．物业服务新闻写作
10．1 简 报
简报的概念和特点
要点讲解
简报就是简明扼要的书面报告。它是党政机关、 人民团体、企事业单位内部编发的一种以反映情 况、传达信息、交流经验为主要内容的内部简要 报道。它有时冠以“XX动态” “XX信息” “情况反映”等名称。顾名思义，简报的特点就 是：简、精、快、新、实、活。
公开信的写作格式
要点讲解
1) 标题。一般情况下以“致…….的公开信”为题，或 直接以“公开信”为标题，有时为引起读者注意，用较 为醒目的形式“XXX关于XXXX(问题)给XXX的一封信”。 2) 称谓。与标题一致，根据不同对象的身分特点，可加 上“尊敬的”、“敬爱的”等称呼。对象为多数的大多 用“同志们”、“朋友们”；对象为个人的可直接以“X 先生”或加上职称。 3) 正文。其内容包括问题的背景、事件的经过和写信人 的态度。 4) 结尾。表示祝愿，如“祝快乐”等。

案例导学
住宅使用说明书
背景：
根据《物业管理条例》第二十九条规定：在办理 物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理 企业移交设施设备的安装、使用和维护保养等技 术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件 等，住宅使用说明书就是其中的文件之一。 范例：
住宅使用说明书（见课文）
住宅使用说明书析评
说明书就是通过对产品或某种事物的介绍，让读 者或用户及时地了解该产品，并能正确地使用它 们。
物业管理投标书的写作要点
要点讲解
1.介绍本物业管理公司的概况和经历 2.分析投标物业的管理要点 主要指出此次投标物业的特点和日后管理上
的特点、难点，可列举说明，还要分析租用 户对此类物业及管理上的期望、要求等。以 下分别对不同性质物业管理中的重点、难点 做出分析。
3.介绍本公司将提供的管理服务内容及功能
物业管理招标书的写作要点
要点讲解
招标文件的内容大致可概括为三大部分： 第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀
请书、投标人须知、技术规范及要求； 第二部分，(投标人)物业管理企业必须按规定填报的投标书格式，
这些格式将组成附件作为招标文件的一部分； 第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件(包括一般条件
物业管理投标书的基本要 素
要点讲解 1.计量单位； 2.货币； 3.标准规范； 4.表述方式； 5.理论技巧； 6.资料真实性
编写物业管理投标书注意 事项
要点讲解
1.确保填写无遗漏，无空缺。 2.不得任意修改填写内容。 3.填写方式规范。 4.不得改变标书格式。 5.计算数字必须准确无误。 6.报价合理。 7.包装整洁美观。 8.报价方式规范。 9.严守秘密，公平竞争。

▪ 1．概述 ▪ （2）通报的种类 ▪ 2）批评性通报 ▪ 主要用于批评处理重大事故、事件、违
法违纪案件等，告诫人们吸取教训，防 止类错误发生。3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （2）通报的种类 ▪ 3）情况通报 ▪ 主要用于上级领导机关向所属下级机关
传达有关重要情况、发布重要信息，以 便上情下达，统一认识，协调工作，推 动工作。
中华人民共和国建设部 二○○六年一月四日
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ 2．通报的结构和内容 ▪ 3．例文
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （1）通报的概念 ▪ （2）通报的种类
3．2．2通报
▪ 1．概述 ▪ （1）通报的概念 ▪ 通报是表彰先进，批评错误，传达重要
精神或者情况的公文，是一种有较强的 教育作用和指导作用的周知性的下行文。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 3）批转性通知 ▪ 主要用于向下级机关或部门转发上级机关或不相隶
属机关的公文。这类通知一般要写明转发文件的名 称，结合实际提出指示性意见或原则性要求。 ▪ 批转性和转发性通知，常用“现将……批转（转发） 给你们，请参照（遵照）执行”惯用语。
3．2．1通知
项，一般不需要执行或办理。如成立、调整 或撤销机构，启用或废止公章。如有需要， 也可通过传媒向社会公布。此类通知的结尾 惯用“特此通知”或“以上事项望周知”等 用语。
3．2．1通知
▪ 1．概述 ▪ （2）通知的种类 ▪ 6）会议通知 ▪ 主要用于上级机关或有关部门通知重要会议或大型
会议的召开，以保证会议如期召开。内容一般包括： 会议名称、召开的根据和目的，会议的时间、地点 和报到的时间和地点，与会人员，差旅费报销办法， 乘车路线，与会者准备事项与注意事项、联系单位 （联系人、联系电话）等。大型会议应附有会议日 程和与会有关证件等。

60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
物业管理应用文写作课件——物业服务 新闻写作
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 —格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克

2）正文种类繁多，内容也有差异。为学习方 便， 把报告的写法大致分为二种 综合性报告或称总结性报告。政府及机关单位都要在大
会上作此种工作报告。 a. 情况简述。工作时间、地点、背景、 条件或各项工作的开展情 况。这种开头称为概述式。此外还有结论式（议论判断）、 说明式 （用“为了…”）等。百字上下。
某社区居代会工作报告
背景：XX社区召开了第一届第三次居代会。会上，居委会
主任向与会代表作工作报告。
范例：
某社区第一届第三次居代会工作报告（见课文）
析评：
这是一份例行工作报告。它主要用于定期向上级机关汇报本机关、 本部门职权范围内的工作情况。标题采用双标题式，主标题概括了 工作所取得的成绩，副标题由“发文机关名称”“事由”和“文种 “组成，补充说明这是一则工作报告。报告的主体分为三部分：(1) 概述。说明由谁向什么部门作工作报告。(2)以“工作回顾”的形式 对一年来社区开展工作的成绩进行综合评述，以小标题式结构为框 架，以具体事例、精确数字为内容，对工作进行了总结，使大会领 导和相关部门了解了工作情况和动向。(3)今后的工作计划。这是工 作报告必不可少的重要部分。此类报告可自然收尾，不必另加结束 语。
３）主要技术与设备的选择及其来源，包括采用技术、工艺、设 备的比较选择，技术、设备来源及其条件与责任。
４）选址定点方案，包括定点所具备条件（地理位置、气象、地 质等自然条件，资源、能源、交通等现有条件及其具备的发展条件 等）、所定项目地址的优缺点及最后之选定结论。 。
可行性研究报告的主要内容（二）
案例导学
某房地产开发的可行性报告
背景：某公司准备在滨海新区进行房地 产开发，需对立项进行调查研究，作一可 行性研究报告。 范例
北塘房地产开发的可行性报告 （见课文）

范例： XX公司楼管员岗位规范（见课文）
制度的结构由标题、正文、具名和日期组成。
标题：由“适用对象+文种”构成。标出了制 度的适用对象----物业管理的企业行政管理。
某物业管理企业制度析评
（二）
正文：本例的结构是制度的标准式结构---总则、分则和附则三 个部分。
总则较为简单，说明了制度制定的目的和制度的适用范围。
分则部分具体阐述制度的有关内容，依据总则中提出的适用范围， 对行政事务活动中公文管理、会议、接待、办公用品、后勤保 障、档案、保密、车辆管理等的工作程序与行为规范一一作出 详细的具体规定。分为若干章，加小标题列出。各项规定以 “条”的形式出现，条的充数不分章单排，从整个文件的开头 排起，连续排到文件的结尾，即分章连条式。
某小区业主委员会章程
背景： 在物业管理活动中的另一主体是业主。 在物业管理区域内，依法成立的业主委 员会可以代表全体业主依法行使民事诉 讼。业主委员会是一个社会组织，是一 群众的团体，有自己的章程
范例 XX小区业主委员会章程（见课文）
某小区业主委员会章程
这是一则组织章程。全文共6章30条。标题采用章程 的通用格式：“单位+名称”；在标题的下方标明其 通过的组织和日期，以说明其具有法律效力，从公 布之日时开始执行。 正文部分包含了总则（第一章）、分则（第二章至第 五章）和附则（第六章）三个部分。 总则部分概述了该组织的性质、宗旨和任务。分则部 分分别阐述了业主委员会的组织机构、会议、委员 等的职责和运作规程。 附则则说明了本章程的法律效力和解释权及业委会的 解散条件。章程的格式讲究‘条”号统编。即从始 至终，条号不因分章而断开，这叫“章断条连式” ，也是章程的主要格式。
案例导学
某物业管理有限公司章程

文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
项目五 物业管理应用文书
6
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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吁
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身
后
名
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我
陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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倚
南
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寄
傲
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审
容
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易
安
。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

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入住通知书（范本）
尊敬的××先生（女士）：
您好！
欢迎您入住本小区，为了您能顺利地办理入住手续，现将办理入住手续的有关事 项说明如下：
1.收楼时间： 年 月 日至 年 月 日。
2.收楼地点：
。
3.办理入住手续时应携带的资料：
（1）入住通知书；
（2）业主身份证及复印件；
（3）业主一寸免冠彩色照片两张；
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不同种类通知的正文写作上有所不同。
3.落款和日期
在正文右下方签署发文单位和发文日期。
（1）发布性通知的正文一般很简短，写明发布的意义和目的，提出执行的 要求。如果在题目和正文中已指明所发布的文件名称，可直接将所发布 的文件附在通知后面。
（2）指示性通知的正文通知的正文包括两部分。开头部分写明通知的缘由， 可以写当前存在的问题，发布通知的意义，也可以写“特发本通知”或 “特通知如下”转入通知的内容。通知的内容大多采用分条发，具体地 提出要求、措施和办法。指示性通知一般不单独结尾，以正文的完结而 结束。
（3）会议通知的正文要具体全面。一般包括：召开会议的部门、会议名称、 会议开始时间、地点、会议内容和任务、参加会议的人员范围和人数、 入场凭证、报道事件及地点、参会人员需要带的其他材料。
（4）一般性通知所涉及的事项比较具体，正文主要交待要办什么事，什么 时间完成和要求等。
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（四）物业管理通知例文
6.入住时应交纳的费用（略）。 7.如有疑问，请致电：
我们真诚期待您的光临！
××物业服务公司××物业管理处
年月日
16
催缴管理费通知书(第三次催缴)(范本)
尊敬的 先生/女士：
有关
事宜
本公司于 年 月 日致住户信件提及 月份的 费共人民币 元，

主要文种
根据国务院办公厅2000年8月修订发 布的《国家行政机关公文处理办法》 规定，公文种类主要包括： 命令（令）、决定、公告、通告、通 知、通报、议案、报告、请示、批复、 意见、函、会议纪要等。 它们性质不同，各有特定的适用范围。
公文的分类
公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、 平行文。 上行文是指下级机关向上级机关报送的公文， 如请示、报告等。 下行文是指上级机关向所属下级机关的行文， 如决定、指示、公告、通知、通告、通报等。 平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文， 如函等。通知、公文纪要有时也可作为平行文。
公文的分类
公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公 文、秘密公文、普通公文。 绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内 容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和 知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅 办、保管的要求也越严。 常用文书包括：计划类、总结类、讲话类和信 息类等。
1． 3 行文的基本规则
正文开头与结尾
正文一般由开头（导语）、主体、结尾三部分组成。 开头较常用的有： 1） 根据式。用“遵照”“根据”“按照”等介词同与其相关的 法令法规、上级精神、领导指示等组成介词结构。这样可增强文 件的说服力，达到“言之有理”。 2） 目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组 成介词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言 之有据”的效果。 3） 原因式。在正文的开头或用议论，或用叙述，或用夹叙夹议 的的方式把发文的原因陈述清楚，接着用“为此”来过渡，“特 作如下通知”或“特向领导请示”等进入正文的主体部分。 结尾：由于公文的严肃性和统一性，在正文的结束之后可用一些 习惯用语作为结束语来收束全文。
1．6 公文写作的语言要求

析评： 值班日志是每天值班的工作人员在当班时对工作 情况进行如实登记的详细记录。要求对当日值班 时所发生的事情如实记录，即是对工作状况的反 映，也可作为值班人员出勤记录的原始材料。在 遇到重大事件时，要有主管领导的批示。
某区域物业管理行业 大事记
背景：
1998年，深圳物业管理行业协会做了大量 工作，使深圳的物业管理取得了突飞猛进 的进展，其发展轨迹可从大事记可见一斑。
业委会某次会议纪要析评
该会议纪要的标题由会议名称(XX公寓第二届业主委员会第一次会议) 和文种(纪要)组成。导语部分先总述会议概况，介绍了会议召开的 时间、地点、参会人员(出席人和列席人)和主持人等情况。再介绍 会议的议程，如选举情况、述职报告和会议讨论要求等。主体部分 根据会议议程顺序确定纪要顺序，根据会议的重轻之分来确定纪要 的详略。根据会议内容的精神，以介绍会议的核心内容-----述职报 告为主体，采用分条列项的结构形式，将报告的精神、为民办实事 的具体工作和对今后工作的任务逐一概括说明，体现了会议纪“要” 的特点。在对卫星电视顶盒这一会议议程的记录中以“会议对…… 进行了讨论，会议认为……为此，会议做出如下决定……会议要 求……并尽快落实”等语言进行描述，充分体现了纪要的语言特点。 会议纪要随着会议议程的结束而自然结束。
7. 物业服务记录与纪 要
7.1 记 录
要点讲解：
（1）记录性公文的概念和特点 记录性公文，是指以实录为基础而形成的一类公文，主要有记录， 纪要等。真实地记录会议上、工作中相关人员所说的话、所做的事。 其特点在于：内容的真实性、材料的直接性、语言的实录性。 （2）记录的写作格式 记录一般有标题、前项、正项和尾项。 1）标题：“会议名称(含届、次)”+记录或“活动事项”+记录 2）前项：交代记录发生的时间、地点在、人员(包括记录人和发言 人)等情况。 3）正项：记录所要如实记录的内容，它有详细记录和摘要记录两种 写法，依实际情况需要而定。

41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
物业管理应用文写作课件——公文基 础知识
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
45、自己的饭量自己知道。——苏联