第5章 物业管理专项业务文书能力训练参考答案

物业管理员练习题库+参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.下列有关物业清洁卫生管理模式的说法中，正确的是（）。

A、外包管理模式要注重清洁操作技术及清洁流程的管控B、自行作业模式，物业服务企业仅配设监管人员即可C、物业清洁卫生管理模式大致可分为外包管理及自行作业两大类D、外包管理模式，物业服务企业自行招聘清洁工实施清洁服务工作正确答案：C2.下列说法中不正确的是（）。

A、建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要B、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有C、建筑区划内的绿地均属于业主共有D、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定正确答案：C3.在应用文书的相关术语中，平行文则表示的是( )。

A、可在组织外传递的文书B、属内行文，且是向下级发送的文书C、在各独立组织之间传递的文书D、在事情发生后制作的文书正确答案：C4.在建筑物区分所有权中，占主导地位的是（）A、专有部分管理权B、专有部分所有权C、共有部分的共有权D、共有部分的共同管理权正确答案：B5.物业管理的早期介入是建设单位引入的( )。

A、工程监理工作B、开发建设工作C、设计工作D、物业管理咨询活动正确答案：D6.卫生间废纸属于（）。

A、可回收物B、厨余垃圾C、其他垃圾D、有害垃圾正确答案：C7.质保期内，因业主使用不当造成的房屋质量缺陷，（）。

A、由相关使用人承担责任B、由业主承担责任C、由物业服务企业承担责任D、由建设单位承担责任正确答案：B8.世界上第一个绿色建筑综合评估系统是（）提出的。

A、中国B、法国C、美国D、英国正确答案：D9.对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。

A、批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确B、批复一般只给来文请示的单位C、批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题D、不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据正确答案：D10.小区物业用公共电梯给某品牌张贴付费广告，净收入100万元。

物业管理实务：物业管理应用文书测试题（题库版）1、多选制度的内容一般分（）三个部分。

A.称呼B.标题C.正文D.签署E.结尾正确答案：B, C, D2、多选可以用主副标题的公文文种有（）。

A.总结B.（江南博哥）条例C.会议纪要D.安排E.调查报告正确答案：A, E3、单选在物业管理适用的各类文书中，下列公文属于下行文的是（）。

A.报告B.请示C.决定D.函正确答案：C4、单选当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。

A.决定B.通知C.批复D.请示正确答案：B5、多选礼仪文书是物业管理公司用于日常生活并反映一定的礼节、仪式的文字形式。

礼仪文书的显著特点包括（）。

A.政策性B.礼节性C.指导性D.规范性E.结论性正确答案：B, D6、单选电信部门就本地区电话升位事项发文，宜用（）。

A.通知B.公告C.通告D.公报正确答案：A7、单选当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用（）这个文种。

A.决定B.通报C.通知D.报告正确答案：B8、多选当物业管理公司要（）时，要使用"报告"这个文种。

A.向上级单位汇报工作B.向上级反映情况C.答复上级单位的询问D.就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准E.对重要事项或者重大行动作出安排正确答案：A, B, C9、单选当物业管理公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用（）这个文种。

A.决定B.通报C.请示D.通知正确答案：C10、单选物业管理的（）主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。

A.条据类应用文件B.告启类应用文书C.事务文书D.礼仪文书正确答案：B11、单选在物业管理适用的各类文书中，答复上级机关的询问，使用（）。

A.通报B.报告C.请示D.批复正确答案：B12、单选下列选项中，属于物业管理常用行政公文中通知举例的是（）。

物业管理实务习题及参考答案一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。

A、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分B、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行C、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高D、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝正确答案：D2.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是()。

A、停车许可管理B、出入卡证管理C、身份证管理D、出入许可证管理正确答案：B3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是( )。

A、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等B、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养C、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果D、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等正确答案：B4.消防安全检查的基本程序不包括( )。

A、对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告B、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改C、确定被检查的部位和主要检查内容得到检查D、按照部门制订的巡查路线和巡检部位进行检查正确答案：B5.在通用的应用文书中，( )是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、礼仪文书B、行政公文C、制度文书D、事务文书正确答案：D6.物业基本情况不包括()。

A、物业名称B、服务费用C、坐落位置D、物业类型正确答案：B7.在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。

A、年卡B、月卡C、通行卡D、临时卡正确答案：D8.总结的正文一般由前言、主体和结尾构成。

对于主体来说，主体是总结的主要部分。

其惯用模式为( )。

A、基本情况+存在问题+今后打算B、基本情况+主要经验(即做法或体会)+今后打算C、基本情况+主要经验(即做法或体会)+存在问题+今后打算D、基本情况+今后打算正确答案：C9.在房屋及设施设备维修方式中，( )是物业管理应提供的维修养护方式。

物业管理练习题库含参考答案一、单选题（共97题，每题1分，共97分）1.业主不得违反法律、法规以及管理规约 ,将住宅改变为经营性用房。

业主将住宅改变为经营性用房的, 除遵守法律、法规以及管理规约外, 应当经 ( ) 一致同意。

A、有利害关系的业主B、全体业主C、物业公司管理者D、业主委员会委员正确答案：A2.以下不属于“ 严重影响物业正常使用的紧急情况, 需要立即对物业共用部位、共用设施设备进行紧急维修.更新、改造且需要使用物业专项维修资金”的情况是 ( )。

A、消防设施和消防器材有小部分缺失和轻微破损情况的。

B、电梯发生故障, 电梯专业检测机构出具整改通知书要求停运的;C、屋顶或者外墙渗漏,严重影响房屋使用,有资质的鉴定机构出具鉴定文件的;D、专用给排水设施坍塌、堵塞、爆裂的;正确答案：A3.发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打 ( ) 电话, 向当地公安消防部门举报。

A、110B、119C、96119D、96110正确答案：C4.商品房住宅小区前期物业服务合同的甲方是 ( )。

A、房地产行政主管部门B、建筑施工单位C、当地街道办事处D、物业建设单位正确答案：D5.入住服务有①房屋验收;②验证登记;③发放钥匙;④签署文件;⑤收取费用; ⑥发放文件; ⑦资料归档等环节, 正确的入住服务程序是 ( )。

A、②①④⑤⑥③⑦B、⑤①②④⑥③⑦C、⑤③①②④⑥⑦D、①②④⑤⑥③⑦正确答案：A6.业主对物业企业提供的服务往往难以产生物有所值的感觉,这体现了物业管理服务 ( ) 的特点。

A、长期性B、无形性C、差异性D、公共性正确答案：B7.《广西物业管理条例》明文规定 ,业主委员会人数为 ( ) 人单数;每届任期不超过 ( ) 年 ,可以连选连任。

具体人数、任期由业主大会决定。

A、五至十一 ;五B、五至七; 三C、五至十一 ;七D、五至七; 五正确答案：A8.因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等 ,应当负责修复和赔偿的是 ( )。

物业经营管理练习题及答案物业经营管理是指对于物业进行有效管理，让物业得到更好的使用和利用。

在物业经营管理中，有很多细节需要注意，这不仅需要管理者的经验和能力，也需要对于各种情况的灵活应变能力。

下面我们就来介绍几个物业经营管理的练习题及答案。

练习题一：如何处理物业费过期未交的业主?答案：在处理物业费过期未交的业主时，应该采取以下步骤：1. 第一时间与业主联系，询问情况，并提醒业主尽快缴纳物业费。

2. 若业主未能在一定时间内缴纳物业费，可以发出催缴通知书，再次提醒业主，同时在催缴通知书中注明后续处理措施。

3. 若业主仍无任何回应，可以将业主列入催缴黑名单，并在公共场所进行公告，提醒其他业主注意。

练习题二：如何协调邻里纠纷?答案：邻里纠纷在物业管理中是一件非常常见的事情。

协调邻里纠纷的方法是：1. 了解纠纷的具体情况，可以适当到场了解，听取双方的陈述。

2. 在了解具体情况后，应该进行耐心的沟通解决，可以采取疏导情绪、引导双方理性处理等措施。

3. 在沟通过程中，要注意双方感受，并进行适当的让步和妥协，以达到和谐解决纠纷的目的。

练习题三：如何保证物业设施的安全和保养?答案：保证物业设施的安全和保养需要采取以下步骤：1. 定期进行设施检查，通过检查发现设施问题及时整改。

2. 加强设施保养，定期进行设施维修和保养，以保持设施的完好程度。

3. 对于设施更换和更新要及时跟进，根据设施使用期限、使用效果等综合因素进行维护。

练习题四：如何解决业主对物业管理的意见和建议?答案：解决业主对物业管理的意见和建议应该采取以下措施：1. 在物业管理宣传和建议平台上，公布征求意见的通知，收集居民的建议和意见。

2. 针对居民提出的问题和建议，成立相关的工作小组进行研究和处理。

3. 在问题和建议得到解决后，及时回复业主，并公布处理结果。

以上是物业经营管理的练习题及答案，物业管理不是一项简单的工作，需要物业公司高效、勤奋、负责任的工作态度，才能保证业主居住的舒适度和生活质量。

参考答案第1章 物业管理应用文写作概论一、1．该、系 2．获、贵 3．为了、经 4．通报、以此为鉴、为此、如下5．你、收悉 6．兹、贵、事宜、据、贵、恳切、特此 7．同意、你们、贯彻执行二、1．（建立高素质的治安队伍）。

高2．（健全各种安全保卫制度）。

3．（健全技术防范设施）。

三、答案：××物业管理有限公司是××市××房地产开发有限公司与××物业酒店管理有限公司合作成立的专业物业管理服务企业。

经工商管理部门注册登记，并取得北京市物业管理资质证书。

××物业管理公司目前主要经营业务有：☆.高档涉外公寓的物业管理☆.甲级写字楼的经营与管理☆.大型地下停车场的经营与管理☆.健身俱乐部(会所)的经营与管理，以及房屋租售等项业务。

公司由具有丰富物业管理经验的管理人员和训练有素的专业服务人员组成。

下设客户服务部、工程部、安保部、经营部和综合部。

全体员工秉承“客户至尊、服务至上”的服务理念，并按照××物业酒店管理有限公司的管理模式和服务标准为客户提供物业管理服务。

通过全体员工的不懈努力，由××物业管理有限公司管理的世贸国际公寓项目，被××物业酒店管理系统评为2002年度“优秀管理项目”。

四、正确的顺序为：（A）、（C）、（B）、（E）、（G）、（D）、（F）五、略六、略第2章 事务文书一、1．用“安排”不妥，应改为“规划”。

“安排”适用于时间较短、范围较小、内容少而具体的计划；这是××公司五年中要做的事，时间长、范围广、内容较概括，因而更符合规划的要求。

2．用“纲要”不妥，应改为“安排”。

这是月份业务培训计划，时间短、范围小、内容具体，故应用“安排”。

3．用“设想”不妥，应改为“计划”。

“设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考；而这是管理处在三月份要完成的工作，内容应具体，目标应明确，故应用“计划”。

物业管理应用文书练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．请求公文的标题出现的形式一般是( )。

A．发文单位加文种B．事由加文种C．单用文种名称D．发文单位加事由加文种正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书2．能在各种会议上宣读的文稿称为( )。

A．讲话稿B．演讲稿C．开幕词D．答谢辞正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书3．下列各项中,不属于公文处理工作特点的为( )。

A．权威性B．时限性C．机要性D．规范性正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书4．公文在机关内部从形成到运转处理所经过的一系列环节,称之为( )。

A．发文办理程序B．收文办理程序C．公文处理程序D．公文办理程序正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书5．物业管理企业任免本一名中层干部,应当使用( )。

A．命令B．决定C．通告D．通知正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书6．某上市的物业管理股份公司遇有减少注册资本等重大情况,应当发布( )。

A．公告B．通报C．通告D．通知正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书7．当物业管理公司要向上级单位汇报工作,反映情况答复上级单位的询问时,应当使用的文种是( )。

A．通报B．报告C．通告D．请示正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书8．某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题,应当使用的文种是( )。

A．请示B．报告C．通告D．函正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书9．公文的成文日期一般以( )为准。

A．拟稿日期B．核稿日C．审稿日期D．领导人签发日期正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书10．物业管理适用的各类文书中,根据( )判定的发文去向,称为行文方向。

A．行文方式B．行文规则C．行文关系D．行文目的正确答案：C 涉及知识点：物业管理应用文书11．本机关的指示、决定等重要文件行文时,应当( )。

物业管理应用文书练习题一、单项选择题：1、（ B ）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（ D ）。

A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书3、物业管理应用文书文章式标题可以有（ A ）。

A、单标题和双标题B、单标题和副标题C、主标题和双标题D、单标题和复标题4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（ B ）文书的写作要领等。

A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书5、下列行政公文属于外行文的是：（ B ）A、决定B、函C、倡议书D、管理办法6、下列不属于事务文书的是：（ D ）A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法7、物业管理行政公文中，（ C ）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

A、函B、意见C、会议纪要D、通报二、多项选择题：1、应用文书的基础知识包括：正确保用汉字、准确使用词语、（ABD ）等。

A、正确使用标点符号B、表达要符合规范C、表达要符合领导意图D、了解相关术语2、事务文书主要包括（ABD ）等。

A、计划B、总结C、批复D、倡议书3、物业管理制度文书主要有（BCD ）等。

A、决定B、办法C、守则D、公约4、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ACD ）等。

A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信5、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD ）A、决定B、通知C、报告D、请示6、下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD ）A、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》D、某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》共1页第1页。

C.支持，配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区答案：5、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育答案：6、住宅小区由（）构成。

A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境答案：7、住宅小区房屋按产权划分有（）。

A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有共有房屋答案：8、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

A.出租B.出售C.抵押D.赠与答案：9、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化答案：10、住宅小区物业管理主体由（）组成。

A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开发建设单位答案：三1、物业租赁管理模式中，（）模式业主不负责物业的租赁。

A.包租转租和委托管理B.出租代理和委托管理C.包租转租和出租代理D.包租转租、委托管理和出租代理答案：C2、关于自动延期租赁的表述，正确的有（）。

A.除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约B.租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应C.租赁关系在双方中的一方死去时终止D.又称周期性租赁E.该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效答案：3、租赁方案与策略涉与的主要工作内容有（）。

A.确定可出租面积和租赁方式B.编制租赁经营预算C.定位目标市场D.确定租金方案E.明确广告策略答案：4、下列哪项不是物业管理成本营业成本中包括的费用（）。

A.直接人工费B.间接费用C.直接材料费D.管理费用答案：D5、某物业管理企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100元/人？月，房租费60元/人？月，保安系统费100元/人？元，保安用房30元/人？月，该物业管理企业的保安费的月总支出为（）元。

A.7250B.290C.3480D.5000 答案： A6、物业管理的主要内容包括（）。

物业管理应用文书练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题本大题共50小题，每小题1分，共50分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意。

1．在企业内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时,要使用应用文中的( )文种。

A．批复B．通报C．请示D．制度正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书2．在物业管理适用的各类文书中,规范性最强的文书是( )。

A．行政公文B．制度文书C．礼仪文书D．会议文书正确答案：A 涉及知识点：物业管理应用文书3．在以下文种中,党的机关和国家行政机关都可以使用的文种是( )。

A．条例B．命令(令)C．议案D．会议纪要正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书4．( )是普遍适用的一种公文,它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

A．批复B．意见C．函D．会议纪要正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书5．公文写作的整个过程指的是( )。

A．选取材料、构思布局直至拟写成文B．起草初稿、讨论、修改形成送审稿C．起草成文并制发正式公文D．从起草公文到办理归档正确答案：B 涉及知识点：物业管理应用文书6．公文写作有明确的受文对象,因此公文的内容应当具有( )。

A．政治性B．规范性C．针对性D．政策性正确答案：C 涉及知识点：物业管理应用文书7．公文正文结构的三个组成部分是( )。

A．公文标题、主送机关和发文机关名称B．公文标题、导语和正文主体C．公文标题、正文主体和结束语D．导语、正文主体和结束语正确答案：D 涉及知识点：物业管理应用文书8．在以下的机关部门之间可以联合行文的是( )。

A．省人大常委会、省民政厅、省军区B．省人民政府、省教育厅、××大学C．省教育厅、省人事厅、省财政厅D．省民政厅、省政协、省公安厅正确答案：C 涉及知识点：物业管理应用文书9．在一定范围内公布事项的告知性公文文种是( )。

物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.《入住通知书》的内容不包括( )。

A、物业竣工验收合格以及物业服务企业接管验收合格的情况介绍B、准予入住的说明C、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》D、物业具体位置正确答案：B2.下列有关心理健康的说法,不正确的是( )。

A、心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况B、心理健康是指人对内部环境具有安定感,对外部环境能以社会上认可的形式进行适应C、心理健康的人能保持镇静的情绪D、心理健康是指在瞬时对事物的反应正确答案：D3.物业管理是指( )通过选聘物业服务人,由业主和物业服务人按照物业服务合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

A、建筑单位B、物业C、业主D、开发商正确答案：C4.在物业的质量保修期间,业主产权专用部分的保修由( )负责。

A、业主B、施工单位C、建设单位D、物业服务企业正确答案：C5.正常使用下,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为( )。

A、3年B、5年C、设计文件规定的该工程的合理使用年限D、2年正确答案：C6.物业管理要从保持和提高物业品质、创设优美外部环境这两方面入手,更容易获得业主的好感。

这体现了个体社会心理特征中的( )A、个人认知取向B、自尊取向C、社会认知取向D、社会情境的主观性正确答案：D7.在消防装备的维护管理中,对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度,( )应作一次全面统计工作,以保证项目配备的消防器材完整、齐全。

A、每季B、每月C、每年D、每半年正确答案：B8.物业管理服务的无形性源于其( )。

A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务是无形商品C、服务对象的特征D、服务产品的特征正确答案：D9.在管理中应坚持“用人所长,容人所短”的基本方针,这是因为( )A、人的能力受遗传影响B、人的能力存在着显著差异C、人的能力相互补充D、人的能力受环境影响正确答案：B10.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。

物业管理员题库（附答案）一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.物业服务合同一般采用( )。

A、事实合同B、口头合同C、委托合同D、书面合同正确答案：D2.以下不属于物业管理事务公文的是( )。

A、大事记B、会议纪要C、总结D、计划正确答案：B3.在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：确定物业服务模式.收费标准等，对销售人员.客户提供物业服务的培训.咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A、规划设计B、营销策划C、施工建设D、可行性研究正确答案：B4.国务院建设行政主管部门应当会同有关部门建立（）机制，加强行业诚信管理。

A、行政奖惩B、失信惩戒C、守信激励D、守信联合激励和失信联合惩戒正确答案：D5.业主将住宅改变为经营性用房的；除遵守法律、法规以及管理规约外；应当经（）的业主一致同意。

A、专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上B、专有部分面积占比二分之一以上的业主且人数占比二分之一以上的业主C、专有部分面积占比四分之三以上的业主且人数占比四分之三以上的业主D、有利害关系正确答案：D6.物业服务合同一般采用（）A、事实合同B、委托合同C、口头合同D、书面合同正确答案：D7.在质保期内，物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是（）。

A、向施工单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成B、向建设单位申报对物业共用部位及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成C、向建设单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成D、向建设单位申报对物业服务用房的质量保修，跟踪并督促完成正确答案：B8.物业管理企业不可以将物业管理区域内的（）委托给专业性服务企业。

A、全部物业管理B、秩序维护服务业务C、保洁维护业务D、垃圾清运服务正确答案：A9.商品住宅的业主按照（）交存住宅专项维修资金。

A、所拥有物业的使用面积B、所拥有物业的建筑面积C、所拥有物业的套数D、统一的固定数额•正确答案：B10.前期物业管理是指( )的物业管理阶段。

物业管理员习题库与参考答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( )。

A、总结评价B、记录投诉内容C、提出解决投诉的方案D、判断投诉性质正确答案：B2.对客户满意度的评价可以分为直接或间接的方法。

直接评价就是开展（）。

A、客户投诉分析B、神秘客户调查C、销售业绩分析D、客户满意度测量正确答案：D3.新建物业的建设单位应在物业交付使用前至少（）日根据国家有关规定完成物业的竣工验收，取得质量合格证书。

A、20B、30C、50D、60正确答案：C4.物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违反住宅室内装饰装修管理服务协议的，追究（）责任。

A、违约B、行政C、刑事D、赔偿正确答案：A5.与（）联合或者将其引入住宅小区为居民提供服务，是物业服务企业开展经营活动的一个重要方向。

A、业主资源B、企业资源C、社会资源D、政府资源正确答案：C6.在质保期内，物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是（）。

A、向建设单位申报对物业服务用房的质量保修，跟踪并督促完成B、向施工单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成C、向建设单位申报对物业共用部位及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成D、向建设单位申报对业主专有部分的质量保修，跟踪并督促完成正确答案：C7.电梯层门、轿门的门扇之间的间隙不大于（）mm，货梯不大于[ ]mm。

A、8；10B、10；15C、10；13D、6；8正确答案：D8.下列关于投标文件的递交，做法正确的是（）A、投标人不按要求提交投标保证金的，可在中标后补交B、投标人在招标文件规定的截止时间内送达的投标文件，招标人应接收C、投标人认为有必要的，递交的投标文件可密封D、投标人在招标文件规定的截止时间后送达的投标文件，招标人不应拒收正确答案：B9.有关公共安全防范中警戒巡逻的说法不正确的是（）。

A、发现出入通道中的门未按要求启闭的，及时通知上级处理B、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因C、按要求对公共设施设备的状况进行巡查，发现损坏应及时通知工程部门修复D、熟悉物业及业主、物业使用人基本情况正确答案：A10.适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理,不能适用较大规模和较复杂物业管理的组织形式的是（）。

物业管理员练习题（附参考答案）一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。

A、业主大会B、全体业主C、业主代表D、建设单位正确答案：A2、前期物业服务合同是( )，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A、委托性质的集体合同B、监管性质的集体合同C、监管性质的个人合同D、委托性质的个人合同正确答案：A3、写字楼物业管理中财务收支的特点（）A、管理成本高收取费用低B、管理成本低收取费用低C、管理成本低收取费用高D、管理成本高收取费用高正确答案：D4、群体投诉：是同时发生（）对同一问题的投诉事件。

A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正确答案：D5、以下选项中，写字楼能耗占比第三的是（）A、公区照明B、中央空调系统C、电信设备D、电梯运行正确答案：D6、不锈钢材质物品，禁止使用（）清洁剂进行清洁A、不锈钢光亮剂B、酸碱性清洁剂C、去污粉D、洗洁精正确答案：B7、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯的，市、区财政补贴最高不超过（）予以补贴。

A、20万元/台B、15万元/台C、18万元/台D、10万元/台正确答案：B8、合同要件是合同生效的( )。

A、充要条件B、主要条件C、完全条件D、必要条件正确答案：D9、根据郑州市《关于城市既有住宅加装电梯的指导意见》加装电梯的使用、维护保养、检验检测、安全评估及相关监督管理应按照（）的相关规定执行。

A、物权法B、物业管理条例C、民法典D、郑州市电梯使用安全管理办法正确答案：D10、“绿色化”其含义不包括（）A、降低公共能耗成本B、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式C、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式D、崇尚生态文明的价值取向正确答案：A11、既有住宅加装电梯设计方案经（）、公示认可后，申请人委托具有相应资质的设计单位按改建工程进行施工图设计。

文书工作试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 文书工作是指什么？A. 处理公司内部文件B. 处理公司外部文件C. 处理公司所有文件D. 处理公司文件的归档、整理和保管答案：D2. 文书工作不包括以下哪项内容？A. 文件起草B. 文件审批C. 文件传递D. 会议记录答案：D3. 以下哪项不是文书工作的基本要求？A. 准确性B. 保密性C. 及时性D. 随意性答案：D4. 文书工作的基本流程包括哪些步骤？A. 起草、审核、审批、传递、归档B. 起草、审批、传递、归档C. 起草、审核、审批、传递D. 起草、审批、传递、归档、销毁答案：A5. 文书工作的主要目的是什么？A. 提高工作效率B. 规范工作流程C. 确保信息安全D. 所有以上选项答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 文书工作的特点包括以下哪些？A. 规范性B. 系统性C. 保密性D. 时效性答案：ABCD2. 文书工作的主要任务包括以下哪些？A. 文件的起草B. 文件的审批C. 文件的传递D. 文件的归档答案：ABCD3. 下列哪些是文书工作的基本要求？A. 准确性B. 保密性C. 及时性D. 随意性答案：ABC4. 以下哪些是文书工作的基本流程？A. 起草B. 审核C. 审批D. 传递答案：ABCD5. 文书工作的目的包括以下哪些？A. 提高工作效率B. 规范工作流程C. 确保信息安全D. 降低工作成本答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 文书工作仅限于处理公司内部文件。

（错误）2. 文书工作不需要保密性。

（错误）3. 文书工作要求准确性和及时性。

（正确）4. 文书工作的流程包括起草、审批、传递、归档。

（正确）5. 文书工作不需要确保信息安全。

（错误）6. 文书工作的主要目的是提高工作效率。

（正确）7. 文书工作不包括文件的起草。

（错误）8. 文书工作的基本要求包括保密性。

（正确）9. 文书工作不需要规范性。

（错误）10. 文书工作的基本流程不包括文件的销毁。

第4章物业管理招标投标文书一、1．第三条“及时受理校区内各类纠纷和治安案件”超越保安服务权限，应改为“及时受理校区内有碍公共秩序的纠纷，控制治安案件的发展并保护好现场。

”2．第六条“打击校园内部与周边的违法犯罪活动”超越保安服务权限，应改为“配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。

”3．缺少道路管理和车辆管理的内容。

二、1．第二条“生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装。

”内容不完整，应改为“生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

”2．“二次装修房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

”不全面，应改为“房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

”3．缺少对商业网点的管理内容，应增加“商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌现象”等内容。

三、1．改为：主梯6点～24点不间断运行，0点～6点呼叫运行，设有电梯工夜间值班室，并公布呼叫电话或房号。

凡是楼层中设有电梯门的，均须开启载客。

2．改为：某一方执行合同过程中遇特殊原因，不能履行合同时，必须提前一个月以书面形式通知对方，甲乙双方三天内协商，未经提前一个月通知对方而单方终止时合同视作违约处理，由违约方支付三个月的保安总费用给对方作违约金。

3．乙方为甲方提供保安服务后，甲方不能使用其他单位保安员或使用变相的“保安员”混合执勤。

4．对本物业的公共资源不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须经甲方批准。

须要报批的项目，须经甲方授权后，由乙方报有关部门批准后方可实施。

5．乙方所聘专营公司及人员也应遵守本合同的约定，其行为视为乙方的行为（职务行为以外的乙方没有管理疏忽的除外）。