物业管理应用文书

物业管理实务：物业管理应用文书考试题库（题库版）1、单选以下不属于物业管理事务公文的是（）。

A.计划B.总结C.大事记D.会议纪要正确答案：D2、单选在通用的应用文书中，（）是传达意图、办理公务和记载工作的（江南博哥）一种工具。

A.会议公文B.行政公文C.礼仪公文D.经济公文正确答案：B3、多选应用文书在词语的使用上应当力求（）才能较好地传递信息。

A.简练B.得当C.准确D.通俗E.易懂正确答案：A, B, C4、单选在通用的应用文书中，（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书正确答案：B5、单选会议纪要的主体部分一般有概述法和归纳法两种常用的表述方法。

对于归纳法来说，归纳法的特点不包括（）。

A.会议的规模较小B.讨论的问题较多C.涉及面较广D.会议的规模较大正确答案：A6、单选物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。

其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。

B.办法C.守则D.公约正确答案：C7、单选制度公文的标题出现的形式一般是（）。

A.发文单位加文种B.事由加文种C.单用文种名称D.发文单位加事由正确答案：B8、单选当物业管理公司对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。

A.决定B.报告C.批复D.请示正确答案：A9、多选行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决定。

A.原则性B.结论性C.政策性D.可行性E.针对性正确答案：A, B10、单选当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用（）这个文种。

A.决定B.通知C.批复D.请示正确答案：B11、多选倡仪书由（）构成基本内容和基本格式。

物业管理师（物业管理实务）模拟试卷43A．符合承接查验条件B．成立物业承接查验小组C．准备资料和工具D．环境准备2．应该由省、自治区建设主管部门、直辖市房地产主管部门初审,合格后报建设部审批的是( )。

A．物业管理企业的资质证书B．二级物业管理企业资质证书C．三级物业管理企业资质证书D．暂定物业管理企业资质证书3．招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书,投标邀请书应当包含前款规定的事项。

A．3B．5C．7D．94．早期介入是指( )，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

A．物业办理人住前B．新建物业竣工之前C．新建物业竣工时D．物业办理入住时5．《中华人民共和国招标投标法》规定中标人法律责任说法不正确的是( )。

A．给予其单位负责人行政处分B．中标人将中标项目转让给他人,转让无效C．中标人不履行与招标人订立的物业服务合同,履约保证金不予退还D．中标人将中标项目出租给他人的,出租无效6．投标人应当具备( )的能力。

A．编制标底B．组织评标C．承担招标项目D．融资7．临时管理规约的订立者是( )。

A．建设单位B．物业管理单位C．业主大会D．业主委员会8．主要是清洗、更换和修复少量易损件，并作适当的调整、紧固和润滑工作的是( )。

A．小修B．中修C．大修D．系统大修9．招标的评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不能少于成员总数的( )。

A．2/3B．1/3C．1/2D．1/410．物业管理的招标方式通常采用( )。

A．委托招标、协议招标B．公开招标、邀请招标C．邀请招标、协议招标D．公开招标、委托招标11．《中华人民共和国招标投标法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》所规定的招标方式是( )。

A．公开招标、邀清招标和议标B．公开招标和议标C．公开招标和邀请招标D．邀请招标和议标12．业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时,应当签署书面的( )。

物业相关工作说明范文为了更好地管理和维护小区的环境和设施，物业管理工作显得尤为重要。

物业管理人员需要具备一定的专业知识和技能，以确保小区居民的生活质量和安全。

以下是物业相关工作的具体说明。

1. 环境卫生管理。

物业管理人员需要负责小区内部和外部的环境卫生管理工作。

这包括定期清理小区内的垃圾、清洁公共区域、修剪植物和草坪、清理雪地等。

同时，物业管理人员还需要关注小区内部的卫生设施，确保供水、供电和供暖等设施的正常运行。

2. 设施设备维护。

小区内的各种设施设备需要定期维护和检修，以确保其正常运行和安全性。

物业管理人员需要制定维护计划，定期对电梯、消防设备、供水设施、供暖设备等进行检查和维护，及时发现并解决问题，确保小区居民的生活便利和安全。

3. 安全管理。

物业管理人员需要关注小区内的安全问题，制定并执行安全管理制度。

这包括加强小区的巡逻检查，防止火灾、盗窃等安全事件的发生，及时处理小区内的安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。

4. 社区服务。

物业管理人员需要提供一定的社区服务，以满足小区居民的日常生活需求。

这包括接受居民的投诉和建议，协助解决居民之间的纠纷，组织小区内的文体活动等，以促进小区居民之间的和谐相处。

5. 财务管理。

物业管理人员需要负责小区的财务管理工作，包括编制预算、收取物业费、管理物业费用的使用等。

物业管理人员需要确保小区的财务收支平衡，合理使用物业费用，为小区居民提供良好的生活环境。

总之，物业管理工作是一项综合性的工作，需要物业管理人员具备一定的专业知识和技能。

通过加强环境卫生管理、设施设备维护、安全管理、社区服务和财务管理等方面的工作，物业管理人员可以为小区居民提供一个安全、舒适、和谐的生活环境。

物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。

我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。

在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。

我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。

首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。

居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。

居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。

此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。

其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。

居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。

应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。

最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。

通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。

通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。

我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。

如果需要进一步了解我们的物业管理应用或者进行演示，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。

物业管理方案排版文字一、物业管理概述物业管理是指对居住区、写字楼、商业综合体等各类不动产进行有效管理和维护。

优秀的物业管理可以提高居住环境和工作环境的舒适度和便利性，增强不动产的价值，提升业主和租户的满意度。

本物业管理方案旨在通过有效的管理措施和规范化的服务流程，提高物业管理效率，保障物业的正常运营和维护，实现可持续发展。

二、物业管理组织架构1. 总经理办公室：负责全面协调和管理物业管理部门的各项工作，制定物业管理策略并监督执行。

2. 物业运营部：负责项目的日常运营管理工作，包括物业巡检、维护保养、安全管理等。

3. 市场营销部：负责项目的市场推广和客户服务工作，增加项目的知名度和商业价值。

4. 大堂服务中心：为居民和客户提供服务咨询和投诉处理等。

5. 安保部门：负责项目的安全管理工作，保障居民和客户的人身和财产安全。

6. 设施维护部：负责项目设施的保养和维修工作，确保设施设备的正常运行。

7. 绿化环卫部：负责项目环境卫生和绿化维护工作，保障项目的整洁和美观。

8. 财务部门：负责项目的财务管理工作，包括资金管理、费用的核算和预算编制等。

三、物业管理服务流程1. 入驻服务（1）项目接待：负责新业主或租户的接待工作，提供项目的基本情况介绍和服务指引。

（2）资料登记：为新业主或租户登记基本信息，制作相关证件和门禁卡。

（3）引导服务：为新业主或租户提供物业服务指南和使用说明，引导至指定住所或办公场所。

2. 日常服务（1）巡检服务：定期对项目的设施设备和环境进行巡检，及时发现并处理问题。

（2）维保服务：对发现的设备故障或设施损坏进行维修和保养，确保设施设备的正常运行。

（3）投诉处理：为业主和租户提供投诉处理服务，及时解决相关问题，并跟进改进措施。

（4）安保服务：加强项目的安全巡逻和警务巡查，维护项目的治安秩序。

（5）绿化环卫：加强环境卫生和绿化维护，保障项目的整洁和美观。

3. 客户服务（1）投诉反馈：为业主和租户提供投诉渠道和反馈机制，促进问题解决和服务改进。

文书处理的管理规定
一、行文工作：
1、行文用统一格式，部门经理签字，进行登记，送交总经理，
副总经理审阅，签署意见后，转交签字返回。

2、对外行文一律用统一格式统一由管理处总经理签发。

3、做到及时、不拖延，防止漏办，做到呈报准确，对呈文要
及时催办，对不规范行文提出修改意见。

二、呈文：
1、文字准确、简略、通顺，标点符号准确。

2、呈文专题专用，内容准确。

3、文号、题目、主管领导指示，内容符合规范要求。

4、呈取文件需严格办理收发文手续，写明收发文稿的内容，
收发人的姓名。

5、收发文：对外来公文，文件由管理处前台进行签收、登记、
分发、催办（除机密文件由总经理或秘书亲自签收）。

凡对外
发文，统一交总经理、副总经理审阅、批转后加盖管理处印
章，交管理处前台，由管理处前台交有关部门。

6、对待收发文要求及时准确、严格执行程序。

7、传真件复印后呈有关领导和部门阅外，原件存档。

物业管理样本尊敬的住户，您好！欢迎您选择我们的物业管理服务。

我们致力于为您提供高效、便捷、舒适的居住环境，确保您的居住质量和生活品质。

一、服务内容1. 日常维护与保洁我们的维护团队将定期巡视维护公共区域，包括楼梯间、电梯、走廊等地方，确保其功能正常，并保持整洁。

同时，我们会安排专业保洁人员定期清洁公共区域，保证环境干净整洁。

2. 安全管理我们注重楼宇的安全管理，配备专业保安团队，24小时轮班巡逻。

我们还会安装闭路电视系统，监控重要区域，以确保住户的人身和财产安全。

3. 环境绿化与景观维护为了提高小区的整体景观水平，我们将定期进行环境绿化工作，并精心设计与维护公共花园和景观区域。

创造一个舒适宜人的居住环境，使您在家中就能感受到大自然的美景。

4. 设施设备维护我们将负责小区内公共设施和设备的正常运行维护，包括电梯、供水、供电、供暖等设备。

如果发生故障，我们将会迅速响应并派遣专业人员进行维修，以确保住户的正常使用。

5. 社区活动与管理我们将定期组织各类社区活动，如庆祝会、知识讲座、文化活动等，旨在加强居民的沟通和邻里关系，为您提供一个积极向上的社区氛围。

二、居民权益保障1. 公平公正我们将严格遵守物业管理合同和政府相关法规，不偏袒个别住户或利益团体。

我们将以公平公正的原则，为所有住户提供一视同仁的服务。

2. 及时响应我们设立了24小时服务热线，以应对紧急事件和住户的需求反馈。

我们将积极回应，并尽可能以最快的速度解决问题，确保住户的权益得到及时保障。

3. 定期沟通我们将定期与住户进行沟通交流，了解住户对物业管理的需求和意见，以及在服务中的满意度。

我们将根据反馈进行进一步改进，提升服务质量。

三、费用收费与管理1. 费用合理透明我们的费用制定将遵循当地政府的相关规定，并与住户进行充分沟通。

所有费用将以透明的方式收取，并提供详细的费用明细和账单，确保住户对费用的合理性和可接受性。

2. 资金管理我们将严格按照法律规定管理物业管理费和维修基金等资金，确保资金安全，并按规定用于小区公共服务与设施设备的维护。

物业管理告知书
标题：物业管理告知书
引言概述：物业管理告知书是物业公司向业主或租户发出的一种书面通知，用于告知相关物业管理事项和规定。

通过物业管理告知书，业主或租户可以了解到物业管理公司的相关政策和规定，以便更好地遵守和配合。

一、告知物业管理公司的基本信息
1.1 物业公司的名称和联系方式
1.2 物业公司的办公地址和工作时间
1.3 物业公司的主要负责人及联系方式
二、物业管理费用及缴纳方式
2.1 物业管理费用的计算方式和标准
2.2 物业管理费用的缴纳周期和截止日期
2.3 物业管理费用的缴纳方式和账号信息
三、物业管理规定和注意事项
3.1 物业管理规定包括哪些内容
3.2 物业管理规定的执行方式和处罚措施
3.3 物业管理中需要特别注意的事项和禁止行为
四、物业设施和维护保养
4.1 物业设施包括哪些内容
4.2 物业设施的使用规定和维护保养方法
4.3 物业设施出现故障时应该如何处理和报修流程
五、其他事项及联系方式
5.1 其他需要告知的事项或通知
5.2 物业管理公司的紧急联系方式
5.3 业主或租户可以向物业管理公司提出的建议或投诉渠道
结语：物业管理告知书是物业管理公司与业主或租户之间重要的沟通工具，通过书面通知的方式可以更清晰地传达相关管理事项和规定，帮助双方更好地合作和共同维护物业秩序。

业主或租户在收到物业管理告知书后，应认真阅读并遵守相关规定，保持良好的物业管理秩序。

物业管理实务分类模拟题物业管理应用文书(三)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 某物业服务企业向全体员工公布评选出“2010年度十佳员工”应使用的行政公文文种是。

A.通报B.通知C.报告D.函答案：B[解答] 当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。

比如，举行歌咏比赛、任命某人为物业管理项目机构主任等事项，都要用“通知”。

“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。

2. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是。

A.通知B.报告C.请示D.决定答案：C[解答] 请示用于物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时。

A项，通知用于物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时；B项，报告用于物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时；D项，决定用于物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时。

3. 某物业服务企业撰写的四份行政公文，其中标题正确的是。

A.给上级公司的函B.给××物业管理公司的通知C.关于开展值班主任培训的通知D.关于申请配备电脑的报告答案：C[解答] A项，当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用“函”这个文种。

“函”是外行文或平行文。

B项，当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用“通知”这个文种。

“通知”是内行文、下行文或前行文，是使用最多的文种之一。

D项，当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用“报告”这个文种。

范本物业管理书尊敬的业主：欢迎您加入我们的社区！为了确保社区的良好秩序和居民的舒适生活，特制定了以下物业管理规定，请您遵守并配合执行。

一、大楼入口1. 出入大楼时，请随手关好大楼的门禁。

保持大楼的安全是我们共同的责任。

2. 不要随意给他人开启大楼的门禁，如有陌生人需要进入，请要求其通过门禁系统的电话确认功能，以确保安全。

二、公共区域的使用1. 公共区域包括大厅、电梯、楼梯间、走廊、健身房、游泳池等场所。

请保持这些区域的整洁和安静。

2. 不要将垃圾、烟蒂、宠物粪便等杂物扔在公共区域内，保持环境的清洁卫生。

3. 在公共区域内不得随地吸烟、吐痰、大声喧哗或进行其他扰民行为。

4. 使用健身房和游泳池时，请按照相关规定使用，并保持设备和场所的整洁。

三、噪音控制1. 请合理使用音响设备、电视、洗衣机等电器，减少影响邻居的噪音投诉。

2. 在特殊场合（如举办聚会、庆祝活动等）发出大声音乐或噪音时，请提前通知邻居，并遵守大楼内的规定时间。

四、宠物管理1. 允许业主养宠物，但请确保宠物在公共区域内保持安静和清洁。

2. 宠物的大小必须符合相关规定，且在公共区域内必须使用牵引绳。

3. 每只宠物在出入大楼时应佩戴标示牌，并遵守相关规定。

五、安全事项1. 随时注意大楼内外的安全状况，如出现火灾、漏水、电梯故障等紧急情况，请及时向物业管理处汇报。

2. 发现可疑人员或可疑物品时，请及时向安保人员报告。

3. 保持自己的财物安全，不要将贵重物品随意放置在公共区域。

六、停车管理1. 业主可以申请停车位，但需要遵守停车场的相关规定，不得占用他人停车位。

2. 不得在消防通道、楼道、非指定停车位等禁止停车的地方停车。

3. 停车费用按照相关规定进行缴纳。

七、违约处罚1. 如发现有业主违反上述规定，物业将依据相关规定进行相应惩罚，包括书面警告、罚款、停用相关设施等。

2. 若违规行为严重或屡教不改，物业有权解除与其签订的物业管理协议，并采取其他法律手段维护社区的安全和秩序。