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外贸函电-索赔第十一章C l a i ms索赔第一节C l a i ms L e t t e r s索赔信一、T he S t e ps o f W r i t i n g C l a i m L e t t e r s索赔信的写作步骤虽然没人愿意，但是有些情况时有发生，如卖方发错了货物，买方不满意货物的质量，卖方迟交货物，货物受损或者卖方价格过高等等。
在出现这些情况时，买方通常会为了挽回损失而向卖方提出索赔。
赔偿内容可以有如下几个方面：（1）请求赔偿损失。
（2）请求补运。
货物短少或短交时，可请求补运。
（3）请求调换。
货物的品质不符或规格不符，可请求调换。
（4）请求修理。
机器发生故障或损坏时，可要求修理。
（5）请求减价或折让。
如交货延迟、品质不佳，皆可要求减价或贬值折让。
（6）拒收货物请求退还货款，并赔偿损失。
通常写作索赔信可以遵循下列格式：1〃详尽陈述事实，说明出了什么问题。
在这部分里应给出具体的日期、货物的品名、和数量、合同号及任何其他详尽的信息，以便对方进行查询；（D e t a i l e di n f or ma t i o n t o e x p la i n t he pr o b le m.T h i s e x p l a na t i o n s h o u l d g i v e da t e s,na me a n dq ua n t i t y of g o od s, c o nt r a c t n u mbe r or a n y ot he r s pe c i f i c i n f or ma t i o n t ha t w i l l ma ke ar e c he c k e a s i e r f o r t he r e a de r）●W e ha ve j us t r e c e i v e d…e v i d e nc i n g…（我们刚收到……证明……）●W e r e gr e t ha v i n g t o i nf or m y o u t ha t…a r r i ve di n…（很遗憾通知你方……到达……）●20%of t he pa c ka ge s ha d be e n br o ke n…（……20%的包装破损……）●I t w a s f o u n d t ha t u p o n e xa m i na t i o n……（检查后发现……）2〃说明此差错带来的不便或损失，以使你的投诉或索赔更有力；（A s t a t e me nt of t he i n c on ve n i e nc e o r l os s t ha t ha s r e s u l t e d f r om t h i s e r r o r.T h i s s t r e n gt he ns y o ura r g u me nt）●T he ma t e r ia l s a r e q u i t e u ns u i t e d t o…（货物很不适合……）●T he s e g oo ds a r e e nt i r e l y us e le s s t o us…（这些货物对我们毫无用处……）●T h i s ha s c a us e d u s muc h i n c o n ve n ie nc e…（这给我们带来了很大不便）3〃说明希望对方如何解决问题。
商贸英语口语之投诉与索赔一、惯用单句1 我要投诉。
I have a complaint.= I'd like to complain about something.2 打开箱子的时候，我们发现货物被雨水浸了个半透。
When we unwrapped the cases, we found the goods partly soaked by rain.3 我们发现一半的货物都碎了。
We found half the goods broken.4 我们发现半数货物已不能用了。
We found half the goods unusable.5 很明显，这些水果已经不能吃了。
It's obvious that the fruits are no longer suitable for consumption.6 很明显这些货物现在已经没有用了。
It's clear that the goods are useless now.7 我们调查的结果是，货物是在运输途中的某个时候受损的。
The result of our investigation said the damage was caused sometime in transit.8 据我们的调查报告显示，损坏是由于包装不当引起的。
According to our survey report, the damage was caused by poor packing.9 我们的调查员申明是生产厂家的粗心导致了短缺。
Our surveyors stated that carelessness on the part of the manufacturer caused the shortage.10 我们没办法只能提出索赔。
We have no alternative but to file a claim.11 我们要求赔偿一万美元。
国际贸易中申诉、索赔、理赔的概念
在国际贸易中，申诉、索赔和理赔是三个相关但不同的概念，其含义如下：
1. 申诉（Complaint）：申诉是指当买方或卖方在国际贸易中发现对方违反合同、交付延迟、商品瑕疵或其他不符合合同约定的情况时，向对方提出书面投诉的行为。
申诉旨在使对方意识到问题并尽快采取补救措施来解决争议。
2. 索赔（Claim）：索赔是在申诉无法解决争端的情况下，通过法律程序向对方要求经济补偿的行为。
索赔通常涉及对合同违约方进行法律起诉，要求补偿损失的金额。
3. 理赔（Compensation）：理赔是在索赔成功后，买方或卖方获得经济赔偿的过程。
理赔是索赔的结果，买方或卖方可以获得损失的赔偿金额或其他补救措施。
总的来说，申诉是在问题发生时提出对方未履行合同义务的指责，索赔是通过法律途径追求经济赔偿，而理赔是索赔成功后获得赔偿的过程。
这些概念在国际贸易中起到了维护合同权益和解决争议的重要作用。
