下载文档原格式
标杆管理实施的步骤简介标杆管理是一种通过对行业内领先者的管理和业绩进行分析，从而为企业制定和实施改进计划的方法。
标杆管理的目标是通过学习和借鉴行业最佳实践，提高组织的绩效水平。
本文将介绍标杆管理实施的步骤，并解释每个步骤的重要性。
步骤一：确定目标和范围在开始实施标杆管理之前，需要明确标杆管理的目标和范围。
这包括确定要分析的业务过程、关注的指标和所需的资源。
在确定目标和范围时，需要与企业的管理层和相关团队进行充分的沟通和协商，确保目标和范围的准确性和可行性。
步骤二：收集数据和信息在收集数据和信息阶段，需要收集与目标和范围相关的数据和信息。
这可以通过内部数据收集、市场调研、竞争对手分析等方式进行。
收集的数据和信息应该包括关键的绩效指标、行业最佳实践、成功的案例等。
收集数据和信息是标杆管理的基础，对于后续的分析和改进计划制定至关重要。
步骤三：分析数据和信息在分析数据和信息阶段，需要对收集到的数据和信息进行深入分析。
这包括对数据的整理、统计和比较，找出与行业标杆的差距和改进的潜力。
通过分析数据和信息，可以识别出组织的优势和劣势，并确定改进的重点和方向。
步骤四：制定改进计划在制定改进计划阶段，需要根据分析结果制定具体的改进措施和计划。
改进计划应该明确目标、优先级和时间表，并与相关团队和部门进行充分的沟通和协作。
在制定改进计划时，要考虑到组织的资源和能力，并确保改进计划的可行性和可持续性。
步骤五：实施改进计划在实施改进计划阶段，需要按照制定的计划和时间表，逐步推进改进措施的实施。
这包括对流程、制度和技术的优化，以及对人员的培训和激励。
在实施改进计划时，需要与相关团队和部门进行密切合作，确保改进措施的有效实施和持续改进。
步骤六：监控和评估在改进计划实施后，需要对改进效果进行监控和评估。
这包括对改进指标和绩效的跟踪和评估，以及对改进过程的总结和总结。
监控和评估可以帮助组织了解改进的效果和效益，并对改进计划进行必要的调整和优化。
标杆管理的原理流程与实践标杆管理（Benchmarking）是一种管理方法，通过与同行业或同类公司进行对比，了解其业务流程和绩效指标，从中寻找最佳实践并加以引进，以提高自身的绩效和竞争力。
标杆管理的原理流程主要包括目标确定、数据收集、数据分析、比较学习和实施改进等环节。
在实践中，标杆管理可应用于各个层面和领域，从组织管理到生产流程、市场营销、人力资源等。
标杆管理的原理流程如下：第一步：目标确定在进行标杆管理之前，需要明确管理目标。
标杆管理的目标通常是提升企业核心竞争力和绩效，可以是降低成本、提高质量、增加利润、提高客户满意度等。
企业需要明确目标，并对标杆管理的范围和深度进行规划。
第二步：数据收集数据收集是标杆管理的核心环节。
企业需要收集与目标相关的数据，包括自身公司内部数据和外部标杆公司的数据。
数据可以通过内部调研、市场调查、问卷调查等方式收集。
同时，也可以通过咨询公司、行业协会、市场报告等渠道获取外部数据。
第三步：数据分析数据分析是对收集到的数据进行整理和分析的过程。
针对不同的目标，可以采用不同的数据分析方法，比如统计分析、SWOT分析、对比分析等。
通过数据分析，可以了解自身绩效状况，并与标杆公司进行对比，找出差距和问题。
第四步：比较学习比较学习是标杆管理的核心环节之一。
通过比较学习，企业可以了解标杆公司的最佳实践和成功经验，识别出自身的优势和不足。
可以通过直接参观标杆公司、深入交流、分享经验等方式进行比较学习。
同时，也可以借鉴其他行业的成功经验，并进行创新应用。
第五步：实施改进实施改进是标杆管理的最终目的。
在比较学习的基础上，企业需要制定改进计划，并逐步实施。
改进计划应具体、可量化、可操作。
可以通过设定指标、优化流程、提升技术、培训员工等方式进行改进。
同时，需要制定监控和评估机制，以确保改进效果的实现。
标杆管理的实践可以应用于各个层面和领域，以下以几个典型应用领域为例进行说明。
1.组织管理：标杆管理可以用于改善企业的管理运作。
标杆管理的流程
标杆管理是一种管理工具，通过对公司内部或行业内部的最佳实践进行研究和对比，使企业能够提升业务流程、管理流程、产品服务等方面的水平，从而提高企业的绩效和竞争力。
以下是标杆管理的流程。
一、确定比较对象：确定自己企业需要进行比较的领域，并找到一些表现良好的企业作为比较对象。
二、收集数据：收集自己企业和比较对象企业的数据，包括财务数据、业务数据和管理数据等。
三、分析数据：对收集的数据进行分析，在各个方面比较自己企业和比较对象企业的表现差异和原因。
四、制定改进计划：基于对比结果，确定自己企业需要改进的方向和目标，并制定具体的改进计划。
五、实施改进计划：执行改进计划，包括培训员工、改善业务流程、优化管理流程等。
六、监控和评估：监控改进计划的实施效果，评估改进计划的效果，并持续改进。
通过标杆管理的流程，企业可以从外部学习和借鉴行业内最佳实践，使企业在提升业务流程、管理流程、产品服务和绩效方面得到提升，增强企业在市场竞争中的优势。
七步建立定制化标杆管理流程七步建立定制化标杆管理流程定制的标杆管理流程是帮助企业管理者深入了解所制定的绩效目标是否合理、可行的关键。
在一家大型的石油和天然气公司，负责公司呼叫中心运营的经理曾表示她正在争取重新控制整个部门。
该部门内大多数人都认为自己在创造价值，然而，那位经理却从客户与其它股东那里得到一份服务质量下降的预警报告。
部门内部评价与股东评价彼此冲突的关键原因之一，就是部门所制定的绩效目标是“内向型”的。
部门经理定期跟踪的绩效度量指标忽视了市场对部门绩效的预期，企业也没有将业内普遍认可的度量指标作为标杆，来比较自身的绩效成果。
例如，第一家呼叫中心的评估指标只是员工接听电话的速度，而经理并未说明解决客户反馈问题的速度和效果。
因此，即使该部门的记分卡显示部门绩效良好，也并不意味着这里的员工完美地解决了客户认为非常重要的问题。
客户可能会希望有人快点接听电话，但对她们来说更重要的是“我的问题解决得怎么样了”。
呼叫中心的领导要求重新评估一下该部门的绩效管理框架。
随后进行的分析强调了与标杆指标的差距及重叠之处，结论如下：部门绩效度量指标缺乏远见，在股东认为非常重要的某些方面无法反映出真实的绩效水平。
在这之后，公司改进了其绩效管理框架，第一级呼叫中心的绩效标杆度量指标强调问题解决的实际效果，而不是简单地度量员工接电话的速度。
选用基于价值的绩效管理框架对于面临类似问题的管理者，基于价值的绩效管理框架能够帮助她们评估部门的“健康”水平。
这种框架强调的是企业为股东、客户以及其它利益相关者实现的价值，因此有别于大多数的绩效管理框架。
该框架源于被称为价值驱动因素分析的财务估值技巧。
这种技巧的主要优点就是提供了一组互为排斥且非常详尽的绩效指标。
还有一个优点就是价值驱动因素分析只涉及最少量的度量指标。
在选择度量指标时，要考虑标杆数据的可获取性。
标杆管理的定义五花八门，但一般都是将自己公司的绩效与别家公司进行比较的过程。
标杆管理几个步骤以标杆管理为标题，我们将介绍标杆管理的几个步骤。
标杆管理是一种管理方法，它通过对行业或竞争对手的最佳实践进行研究和分析，以确定最佳的业绩标准或标杆，进而激励和指导组织的改进和提升。
第一步：确定目标和范围在进行标杆管理之前，首先需要明确目标和范围。
目标是指组织希望达到的业绩水平或改进方向，范围是指需要进行标杆管理的具体业务或流程。
例如，一个制造企业可能希望在生产效率方面达到行业最佳水平，那么目标就是提高生产效率，范围就是生产流程。
第二步：收集数据和信息在进行标杆管理之前，需要收集相关的数据和信息。
这些数据和信息可以包括行业报告、竞争对手的业绩数据、最佳实践案例等。
收集数据和信息的目的是为了了解行业的现状和最佳实践，以及与竞争对手的差距和改进空间。
第三步：分析数据和信息在收集到数据和信息之后，需要对其进行分析。
分析的目的是为了确定行业的最佳实践和标杆，并与组织自身的业绩进行比较。
通过分析，可以找出组织的优势和不足之处，以及改进的重点和方向。
第四步：制定改进计划在分析数据和信息之后，需要制定改进计划。
改进计划是根据分析结果确定的具体行动措施，旨在缩小与标杆的差距，提高组织的业绩水平。
改进计划可以包括优化流程、改进技术、提高员工能力等方面的措施。
第五步：实施改进计划在制定改进计划之后，需要实施计划。
实施改进计划需要组织的全体成员的共同努力和配合。
在实施过程中，需要确保计划的有效执行，并及时监控和评估改进的效果。
第六步：持续改进和学习标杆管理是一个持续改进的过程，需要不断地学习和反思。
在实施改进计划之后，需要定期评估和调整计划，以确保改进的持续效果。
同时，组织还应该积极学习行业的新技术和最佳实践，以保持竞争优势。
通过以上几个步骤，组织可以借鉴行业的最佳实践，提高自身的业绩水平。
同时，标杆管理也可以激励和引导组织的改进和创新，推动组织不断进步和发展。
标杆管理不仅可以帮助组织提高竞争力，还可以为组织的可持续发展提供有力支持。
标杆管理实施的基本步骤简介标杆管理是一种管理方法，旨在通过学习和借鉴行业内最佳实践，帮助组织提升业绩和效率。
本文将介绍标杆管理实施的基本步骤，并提供一些实用的方法和建议。
步骤一：明确目标和范围在开始标杆管理的实施之前，需要明确目标和范围。
这包括确定所要提升的关键指标，确定参照对象（标杆），以及确定实施的范围和时间。
•确定关键指标：根据组织的特定需求，确定需要改善的关键指标，比如成本、质量、交付时间等。
•确定参照对象：选择行业内表现出色的组织或项目作为参照对象，这些组织或项目应该具有你希望达到的目标。
•确定实施的范围和时间：确定实施标杆管理的具体范围和时间计划，以确保计划得以顺利执行。
步骤二：收集数据和信息在实施标杆管理之前，需要收集相关的数据和信息，以便与参照对象进行比较。
•收集内部数据：收集组织内部的数据和信息，包括关键指标的历史数据、业绩报告等。
•收集外部数据：收集行业内其他组织的相关数据和信息，以便与自身进行比较和分析。
步骤三：分析和比较在收集到足够的数据和信息后，可以进行分析和比较。
这可以帮助组织识别自身的差距，并确定改进的方向。
•分析数据：对收集到的数据进行仔细分析，查找潜在的问题和机会，识别关键问题和瓶颈。
•比较和对比：将内部数据与外部数据进行比较，与参照对象进行对比，找出差距并确定改进的目标。
步骤四：制定改进计划根据分析和比较的结果，制定改进计划。
这个计划应该包括明确的目标、详细的行动步骤和时间计划。
•设定目标：根据分析结果和组织的需求，设定可以实现的目标，并确保目标是具体、可衡量的。
•制定行动步骤：确定达成目标所需的具体行动步骤，并将其细化为可执行的任务。
•制定时间计划：为每个行动步骤设置截止日期，确保计划得以按时执行。
步骤五：执行改进计划执行改进计划是实施标杆管理的核心步骤。
在执行过程中，要确保每个行动步骤得以顺利执行，并及时调整计划。
•落实责任：将每个行动步骤分配给相应的责任人，确保每个任务得到落实。
“标杆管理”工作流程一、“标杆”管理的定义、理念、原则、宗旨、目标和内涵。
定义：“标杆”管理又称基准管理，英文为Benchmarking，起源于上世纪70年代的美国，它是一个系统的、持续性的评估过程，企业将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等与同行业内或行业外的领袖企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，通过模仿和创新，有目的地改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业。
第一采油厂将“标杆”管理运用于油田企业，通过积极引进、充分消化、选择吸收和独立创新的大胆尝试，逐步实现“洋标杆”的“本土化”，创新了河南油田特色的“标杆”管理。
理念：“产量、安全、成本”三位一体化管理。
原则：“没有最好、只有更好。
”宗旨：更优，更高，更好；始终追求更优的运行参数；始终追求更高的开发水平；始终追求更好的开发效益。
目标：在竞争中不断进步、不断成长，形成“比学赶帮超”长效机制。
内涵：按照“比贡献、比效益、比安全、比水平、比作风”要求，坚持指标的系统全面性、操作实用性和联动匹配性，从工作任务、安全生产、成本控制、工作质量完成等几个方面，选择那些对企业的发展和利益至关重要的环节，将充分反映基层管理水平的采油、集输、测试三大系统的产量、单耗、效率、效益和质量等可量化的30个指标进行“标杆”化管理。
第一采油厂“标杆”指标项目二、建立厂-矿-队三级管理机构。
厂部成立“标杆”管理领导小组和“标杆”管理办公室：领导小组负责“标杆”管理理念引导、框架定位、态势把握，确立思路；办公室主要负责制定相关制度和办法，指导、协调基层开展工作，组织交流。
矿（大队）成立“标杆”管理小组：指导督促本单位“标杆”管理工作开展，负责矿、队、站“标杆”指标的确定和发布，组织矿（大队）内检查和考核。
基层队成立“标杆”管理活动小组：负责本队指标的统计、计算和上报，落实到人，措施到位，及时分析和评价指标变化。
三、建立“标杆”管理工作流程。
1、“标杆”指标的上报流程。
标杆管理的实施步骤可分为哪几步概述标杆管理是一种管理方法，旨在通过与行业内的最佳表现者进行比较，发现和推广最佳实践，提高组织的绩效和竞争力。
实施标杆管理需要按照一定的步骤进行，下面将介绍标杆管理实施的几个关键步骤。
步骤一：设定目标和测量指标确定目标是标杆管理的第一步。
组织需要明确自己希望在特定领域或过程中取得的成就和绩效水平。
然后，需要选择合适的测量指标来评估绩效，这些指标应该能够量化关键绩效要素，以便进行比较分析。
在这一步骤中，建议使用SMART原则来设定目标，即确保目标具有具体性、可衡量性、可实现性、相关性和时间性。
步骤二：收集标杆数据收集标杆数据是标杆管理的核心步骤之一。
组织需要寻找并收集行业内最佳表现者的数据，包括其工作流程、绩效指标、管理方式等。
通过收集这些数据，可以了解行业内的最佳实践，并为组织设定实际可达到的目标提供参考依据。
在收集标杆数据时，建议与行业内的最佳表现者进行合作或参观其工作场所，以便更深入地了解其实际操作和管理方式。
步骤三：分析差距和制定行动计划在收集了标杆数据之后，组织需要进行数据分析，比较自身与标杆的差距。
通过比较分析，可以发现组织在特定领域或过程中存在的问题和不足之处。
根据分析结果，组织需要制定具体的行动计划，以弥补差距并改进绩效。
行动计划应该明确具体的目标、任务、时间表和责任人，并确保与组织的整体战略和目标相一致。
步骤四：实施行动计划并监控进展行动计划的实施是标杆管理的关键环节。
组织需要将制定的计划付诸实施，并监控进展情况，及时调整和纠正。
在实施行动计划时，建议与团队成员进行有效的沟通和协作，确保每个人都清楚自己的角色和责任。
此外，组织还可以建立一套有效的绩效评估和反馈机制，以跟踪进展并及时调整。
步骤五：评估绩效和持续改进绩效评估是标杆管理的最后一步。
组织需要定期评估实施行动计划后的绩效，以衡量其改进和进步程度。
通过评估绩效，组织可以确定继续改进的方向，并调整未来的行动计划。
标杆管理实施步骤标杆管理是一种多维度的业务管理方法，它可以帮助企业比较自己与同行业的领先企业，识别自身的优劣势，发掘提升空间，从而提高企业的竞争力和运营效率。
下面是标杆管理实施的具体步骤：第一步：确定评价指标标杆管理需要依据一定的标准来进行比较和评价。
因此，企业需要确定评价指标，一般包括财务、客户、内部业务过程、学习与成长等方面的指标。
企业在确定评价指标时，要着眼于自身的战略目标，明确评价指标的优先级和重要性。
第二步：确定对比标杆企业需要选择自己所处的行业或相关领域的优秀企业作为参考标杆，具体对比标杆可以是同行业中的佼佼者，也可以是其它领域中的优秀企业。
在选择对比标杆时，要考虑企业的市场定位、产品特点和战略目标等因素。
第三步：收集和整理数据收集和整理数据是标杆管理的重要环节，企业需要通过各种途径获取数据，比如通过市场调查、客户满意度调查等方式收集数据，然后进行整理、统计、比较和分析。
对数据的收集和整理，要依据评价指标和对比标杆的要求进行，以确保数据的准确性和有效性。
第四步：制定改进计划企业通过对比分析和数据收集，可以找到自身与对比标杆之间的差距和不足之处。
在此基础上，企业需要制定具体的改进计划，包括设立明确的目标、确定实施计划、制定时间表和资源分配，以及追踪和评估改进效果等。
第五步：执行和监控制定计划并不意味着成功，企业需要积极贯彻计划，逐步实现计划中的目标。
在计划的实施过程中，企业需要密切关注各项指标的表现和变化，并及时进行调整和改进，以确保实现计划中的目标。
标杆管理是一种有效的业务管理方法，有效地帮助企业比较自己与同行业的领先企业，识别自身的优劣势，并提出改进措施。
通过标杆管理，企业可以提高运营效率，优化业务流程，降低成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。
七步建立定制化标杆管理流程定制的标杆管理流程是帮助企业管理者深入了解所制定的绩效目标是否合理、可行的关键。
在一家大型的石油和天然气公司，负责公司呼叫中心运营的经理曾表示他正在争取重新控制整个部门。
该部门内大多数人都认为自己在创造价值，然而，那位经理却从客户与其他股东那里得到一份服务质量下降的预警报告。
部门内部评价与股东评价彼此冲突的关键原因之一，就是部门所制定的绩效目标是“内向型”的。
部门经理定期跟踪的绩效度量指标忽视了市场对部门绩效的预期，企业也没有将业内普遍认可的度量指标作为标杆，来比较自身的绩效成果。
例如，第一家呼叫中心的评估指标只是员工接听电话的速度，而经理并未说明解决客户反馈问题的速度和效果。
因此，即使该部门的记分卡显示部门绩效良好，也并不意味着这里的员工完美地解决了客户认为非常重要的问题。
客户可能会希望有人快点接听电话，但对他们来说更重要的是“我的问题解决得怎么样了”。
呼叫中心的领导要求重新评估一下该部门的绩效管理框架。
随后进行的分析强调了与标杆指标的差距及重叠之处，结论如下：部门绩效度量指标缺乏远见，在股东认为非常重要的某些方面无法反映出真实的绩效水平。
在这之后，公司改进了其绩效管理框架，第一级呼叫中心的绩效标杆度量指标强调问题解决的实际效果，而不是简单地度量员工接电话的速度。
选用基于价值的绩效管理框架对于面临类似问题的管理者，基于价值的绩效管理框架可以帮助他们评估部门的“健康”水平。
这种框架强调的是企业为股东、客户以及其他利益相关者实现的价值，因此有别于大多数的绩效管理框架。
该框架源于被称为价值驱动因素分析的财务估值技巧。
这种技巧的主要优点就是提供了一组互为排斥且非常详尽的绩效指标。
还有一个优点就是价值驱动因素分析只涉及最少量的度量指标。
在选择度量指标时，要考虑标杆数据的可获取性。
标杆管理的定义五花八门，但通常都是将自己公司的绩效与别家公司进行比较的过程。
然而，并非所有的指标都要与其他公司进行比较（或与别的部门比较）。
不管企业选择何种指标，也不管是从哪里获取到的比较数据，标杆管理流程的最终结果都是要反映出企业自身与标杆企业的绩效差距。
并且，根据这些差距修订企业的业务目标或业务案例，从而改善企业绩效。
诸如成本、质量、生产力等标杆数据经常可以帮助企业制定绩效改进措施。
企业可能不会频繁实施绩效标杆管理。
但是，如果企业可以将标杆管理活动整合到长期的绩效管理框架中，就很有可能取得持久的效果。
除此之外，经常性地实施绩效标管理流程，还可以帮助企业确保其绩效度量指标与所在行业和市场紧密相关。
实施标杆管理流程的频度要适宜，主要是基于四个因素考虑：行业；所比较的度量指标类型；企业如何使用标杆数据；获取数据的成本。
建立定制化的标杆管理流程许多期望设立更优绩效目标的企业在购买了标准化的标杆数据后，往往不加修订就加以运用。
虽然实施起来很快，但是这种方法存在重大缺陷：标准化的标杆数据未能考虑到企业的个体特质。
例如，规模经济通常会使标杆数据产生偏差，因此适用于大型企业的标杆数据与适用于同行业小型企业的数据存在天壤之别。
所以，大多数标准化的标杆数据其实可能都不适用于企业自身情况。
有个比较好的方法就是建立定制化的标杆管理流程，并将其作为积分卡开发项目的一个组成部分。
但是，建立定制化的标杆数据要求对公司所在行业及行业内的价值驱动因素都有深刻的认识和理解。
提供定制化标杆数据的机构必须在企业积分卡开发以及企业所在市场积累了标杆数据运用的丰富经验。
另外，还需要获取所有适用度量指标的详细商业情报，才能保证标杆数据的有效性。
定制化标杆数据提供商必须能够获取到核心业务流程与财务、采购部门等支撑性职能部门的相关信息，还要拥有可靠的流程和良好的纪录。
很明显，相较于寻找定制化标杆数据提供商，采购标准化数据要简单得多，但是定制化的数据可以帮助企业设定更优的绩效目标，获得更高的回报。
虽然定制化标杆数据服务提供商在度量指标开发、比较数据获取以及绩效目标设定方面的流程存在或多或少的差异，但重要的是，在项目实施之前就对所有参与者澄清标杆管理项目所涉及的范围。
该方法包括以下七个步骤。
步骤1.采集内部数据。
服务提供商在采集外部标杆数据之前，必须首先全面了解实施标杆管理的客户其业务领域内的定义和流程、容量、绩效水平，以及供货情况。
提供商必须与公司一起对目前的绩效状况进行采集、分类和定义，其间必须用市场术语描述需要包括在标杆管理流程中的职能、任务和服务。
如果没有这些信息，就根本没办法定制与业务切实相关的那些标杆数据。
标杆服务提供商在采集公司运营数据和当前的绩效数据时，可以使用多种工具和技巧。
可以与股东团队开会评估数据采集的职能和流程，与对方就方法达成一致，并确定活动负责人。
也可以与相关人士举行面对面的访谈，以获取总结性的数据和一些需要更多细节的深度信息。
服务提供商可以翻阅公司文件，进一步了解公司运营状况，包括与当前运营有关的文件，说明公司报价、数量承诺、地理覆盖面、条款和服务水平的合同和附录，概括公司战略和愿景的文件，发票、月度报告和其他的收费文件，年度报告、组织章程、公司地址的地图等。
标杆管理服务提供商也许还需要对公司运营情况进行观察，并了解规划中的或正在进行的IT和业务项目的细节。
提供商还需要就公司绩效度量指标、目标以及最近这些方面的绩效表现采集信息。
为了保证能采集到所有必要信息，服务提供商可以使用标准的数据采集文件或访谈指南。
步骤2：定义服务。
采集度量指标和标杆数据的第一步是确定在标杆管理过程中需要监督哪些活动。
在要进行标杆管理的领域中，绩效经理应清楚确定业务涉及的每项服务。
能带来商业价值的每项服务都应该单独考量。
例如在上文提到的石油和天然气公司呼叫中心的例子中，第一级呼叫中心与计费服务是分开评估的。
在这个过程中，绩效经理需要该领域标杆管理专家的辅助。
例如，人力资源部的负责人应该尽早参与决定应该对哪些与员工满意度相关的服务进行标杆管理。
步骤3：发现绩效驱动因素。
在第三个步骤中，标杆管理团队，根据上一步骤获得的服务定义，选择公司将要实施标杆管理的基线服务度量指标。
团队应该根据绩效驱动因素对股东、客户和其他利益相关者的重要性进行排序，找出重点，然后选出能够反映公司成功情况的度量指标。
当然，在为标杆管理项目选择绩效度量指标时，团队应清楚认识到服务提供商的数据库中有哪些绩效信息。
一般来讲，提供商会提供模板，显示适合进行标杆比较的一组公司信息。
这些模板不会提到具体公司的名称，但是会显示产业或部门、提供的服务或地理区域等信息。
服务提供商也应该提供总结性数据，以支撑标杆管理流程中的各种发现。
步骤4：开发成本和定价数据。
为了使公司的数据与标杆数据库的信息保持一致，标杆服务提供商需要检视公司标杆管理流程的成本。
如果该流程与外部客户的具体价格相关联，还应该采集定价数据。
例如，假设为某个呼叫中心提供绩效标杆管理服务，我们需要评估并且记录解决每个客户要求的成本。
如果客户因为提出的服务要求得到解决而需要付费，我们也可以评估针对客户的收费。
成本和定价数据的采集是对两个不同来源的数据进行规范化的过程―即进行比较―的第一步。
在这个流程中，呼叫中心的标杆管理团队也许会发现，现有最佳实践数据是根据每张呼叫中心的票据或每个解决方案来衡量成本的，而他们的公司只衡量每次呼叫的成本（通常仅呼叫一次并不能解决问题）。
将成本和定价的定义与措施联系在一起是公司进入到标杆管理下一个阶段前的关键任务。
步骤5：规范化。
企业与其竞争对手在度量指标方面千差万别。
例如，一家公司向加油站提供部分维护服务。
但是，当其实施标杆管理流程时，才意识到现有的最佳实践数据反映的是整个维护服务的供应链。
步骤5要求使用步骤3中定义的度量指标对市场数据进行规范化。
需要规范化的因素可以包括范围、规模、服务水平、条款和地理信息。
步骤5会根据公司每一个度量指标，分析标杆数据应该增减多少，以便真正与标杆管理服务公司采集的信息进行比较。
如果公司向加油站提供维护派遣服务，而实际的服务是外包出去的，行业标杆数据的规范化就需要进行调整，这样标杆数据反映的才是公司提供给加油站的那一部分维护服务。
规范化过程的有效性取决于服务提供商对于实施标杆管理的企业，及其所在市场和行业的深度理解。
企业服务产品的细微差别都可能影响绩效管理框架的准确性，这一点一定要注意。
步骤6：分析数据。
对标杆数据进行规范化后，企业（或其服务提供商）就应该对数据进行评估。
可以计算每个度量指标或服务的四分位数断点，并量化实施标杆管理的企业与同行公司间的绩效差距。
这种分析可以推动形成绩效改进措施，或者在外包标杆管理的情况下，作为价格谈判的基础。
可以使用柱状图说明四分位数断点以及企业需要改进的领域。
这些图表使数据分析更容易理解，并且为设立标杆度量指标提供了清晰的基础。
步骤7：交付项目报告。
服务提供商最终交付标杆管理项目报告，其中说明每项特定服务的度量指标绩效范围，以及分析后给出的改进建议。
通常，该报告还包括情况概述的备份文档、实施标杆管理方法的说明、需要规范化各种因素的确定过程、有关改进这些因素的备注信息、标杆管理的框架模板（该模板总结了哪些服务实施了标杆管理，相关分析又都是基于哪些假设），以及实施标杆管理流程中的各种发现。
只要是有关实施标杆管理企业的或其竞争对手的意见和建议，以及有关双方存在巨大差异的领域信息，都应包括在改进措施中。
该流程应包罗万象，结论和发现成果应在整个流程中得到充分共享。
最终报告中则不应让人感到什么意外。
由于定制化标杆管理流程包含很多变量，因此该流程是企业在绩效管理框架中验证度量指标和目标的仅有的几个可靠方法之一。
委托第三方负责实施标杆管理流程并分析发现结果，可以保证流程实施的客观性，并确保所有相关因素都包括在对比分析中。
{sidebar} {title}选择正确的度量指标{/title}企业在设计绩效管理框架时，为保证选取正确的度量指标，可以遵循以下规则：1.度量指标应是互为排斥且非常详尽的。
在记分卡之间不能重复或重叠。
2.每个低层级的度量指标都应与公司级的关键度量指标保持一致。
可以使用被称为“价值驱动因素分析”的技巧在分等级的“价值驱动因素树”上标出度量指标。
当公司级的度量指标涉及财务问题时，低层级的度量指标―财务和运作的指标―都应该通过清晰的数学层级关系与之相联系。
3.对于要达成该指标的员工和负责汇报进度的员工来说，所有的度量指标都应该简单明了。
4.使用最少量的指标。
如果两个指标覆盖的是相同的一个领域，取消其中一个或找到一个替代指标。
5.在获取标杆数据后，就应使指标与标杆保持一致，以保证外部数据成为目标设立流程不可或缺的一部分。
