销售管理七步法

经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢方案（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行方案、使之与期望值相符）。

⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会；⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意；⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售；⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。

【业绩咨询：80/20的神奇定律】80%常穿的衣服来自于衣柜存量的20%⑴销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品。

⑵80%的利润来自于20%的项目或客户⑶⑷80%的客户拒绝20%的客户接受⑸80%的客户嫌价格高20%的客户认同产品价格⑹80%的时间是工作，20%的时间是休息⑺成交的80%来自沟通，20%来自产品本身![精确营销]1、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。

4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！【为什么执行力这么差？】：1、Ta不知道干什么？2、Ta不知道怎么干？3、T a干起来不顺畅。

4、T a不知道干好了有啥好处？5、T a知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】1、明确目标。

2、教Ta方法。

3、通畅流程。

4、有效激励。

5、绩效管理。

还不行？辞职吧！【客户三点式营销】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。

1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta 苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。

2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。

3、兴奋点：就是能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！【营销】1、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。

销售七步法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。

【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。

充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。

心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。

为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。

我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。

这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。

（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。

）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。

1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。

提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。

【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。

并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。

FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。

请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。

举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。

你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。

所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。

依兰专卖店/专柜顾客服务标准(服务七步曲)迎宾——产品介绍——试衣——附加推销——收银——建立顾客档案——告别第一步：迎宾1、形体语言：微笑，目光接触，点头示意2、迎宾语：时间问候语 + 欢迎光临ELANIE3、注意与客人的空间距离在一米五左右；4、口诀：有样貌的夸样貌，没样貌的夸身材，没身材夸气质，什么都没有夸细节……赞美重在真诚，懂得扬长避短，语言要有针对性。

第二步：产品介绍（游戏：留客10分钟）1、客人消费心理的七个变化：浏览——兴趣——联想——比较——信任——决定——购买2、针对这七个变化的服务技巧：客人在浏览时不要施加压力；客人对服装产生兴趣时，服务要即时；接下来用语言进行引导当客人比较时，就要对对手了如指掌才能说明要使客人信任你，就要学会说NO3、三步曲：了解需求——示衣——介绍产品（FAB）商机——就是找到客人的需求，再抓住时机进行推销学会问，并且用敞开式的问，尽可能让客人的回答为“是”或“不是”善用ABC法则，学会借力，达到四两拔千斤的效果跟客人寒暄3分钟以上，主动展示产品给客人看，鼓励客人触摸我们的产品FAB：F——Feature 产品的特性A——Advantagge 从产品的特性引发出的优点B——Benefit 客人从优点得到的好处如：这件衣服是纯棉的，很柔软，穿起来特别舒服有针对性的推介产品，避免销售语言的单一和沉闷第三步：试衣1、六步曲：指引——解扣——敲门——挂衣——清点——提醒关门2、两要点：A、备货——在顾客试衣期间，最好备两套以上服饰，力求在顾客可接受的时间内把顾客打扮得更接近完美。

B、照顾好顾客的同伴，用我们的服务争取对服饰的认同3、可主动提出修改的服务，给予有关的建议，并告知修改后时间4、两把刷子的使用：认同和赞美5、试穿后，核对货品件数6、提供无微不至的服务，令我们的顾客有尊贵的感觉，提高成交率又防盗第四步：附加推销1、推介时间：试衣前、试衣期间、收银过程（在前面没做到位时）2、在客人试衣时，应备用其他类似搭配或上下搭配或配件附加推销；3、也可在收银后推荐畅销品或新货4、增加销售额，完美的搭配可以提高成交率5、注意：每次推荐商品不可超过两项，强迫或推荐过多，会引起客人反感第五步：收银八步曲：指引——交接——问候——双手接货品——唱收唱付——附加推销——赞同——售后服务1、唱收唱付时要确认货品的件数和总值，并提醒顾客检验货品；2、接递货品、单据、现金均要用双手，并保持微笑和一定的目光接触3、包装要仔细，让客人觉得物有所值。

销售管理解析：7个重要步骤帮助业务员制定销售工作计划作为一个企业，在市场经济体制下，销售是企业最核心的部分之一。

只有通过有效的销售管理，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此，制定一个有效的销售工作计划对于业务员来说是非常重要的。

销售管理是指通过管理者对销售活动的制度、组织、计划、控制及协调等方面的措施来实现最大化的销售收益。

一位优秀的销售经理需要有一套专门的系统来有效地管理销售。

其中，7个重要的步骤将帮助业务员制定有效的销售工作计划。

第一步：分析市场作为一个销售人员，首先需要了解的是市场环境。

通过对目标市场的细致研究，了解行情、消费者和市场竞争状况。

还可以通过市场调研来了解消费者的需求和市场前景，进而制定相应的销售策略和计划。

第二步：制定目标通过了解市场，企业需要制定销售目标。

通常来讲，一个好的销售工作计划需要包含短期、中期和长期的目标，还需要估算市场占有率以及销售业绩等指标。

通过明确的目标制定，使销售人员更好地了解企业愿意达到的目标以及如何实现这些目标。

第三步：确定策略在得出明确的销售目标之后，企业需要进行相关策略的制定。

这些策略需要根据市场状况、竞争环境、收益预期、产品规划等来制定。

有了具体的策略，销售人员就可以根据市场需求来选择更好的销售方式。

第四步：协调营销组合销售工作计划的实行主要是通过营销组合来实现，而营销组合也是销售管理的重要部分。

营销组合需要包括产品、价格、促销和渠道，这些组合将有助于企业更好地开发市场、吸引客户并实现销售目标。

第五步：选择销售方法销售方法也是一项在执行销售计划中必不可少的环节。

销售方法可以通过多种方法来实现，如直销、导购以及在线销售等。

在此需要分析不同销售方式的优缺点，并根据企业的产品市场需求来选择更适合的销售方法。

第六步：制定销售预算销售预算是企业筹划销售工作计划的关键环节。

制定销售预算需要考虑到市场环境、市场开发、产品推广、销售渠道并且结合销售目标制定。

销售七步法宏观中观微观原理：销售七步法方法：标准业务流程（SOP）落地：工具、话术、案例客户分析与策略建立信赖赢取承诺挖掘需求成交塑造价值异议处理销售七步法资料搜集客户档案客户分析销售策略STEP1STEP2STEP4STEP3客户资料收集的途径1、CRM系统：老客户一定要先在CRM系统查询；2、网络搜索：百度、官网、企业信用网、行业协会网站、地方政府网站；3、直接搜集：通过提问向客户直接搜集；4、间接打听：询问相关人（如转介绍人）、内部访谈。

建立客户档案基础1、个人情况公司基本情况，个人学习情况、客户归属、服务流转2、购买情况铺垫情况、购买意向、已购产品、转介绍情况3、竞争情况公司基本情况、股权结构、行业情况、业务结构、财务情况、竞争对手外延4、家庭情况配偶情况、子女情况、其他家庭成员情况5、社会关系社会关系、人脉资源、地缘特征升华6、企业发展规划企业1－3年业务规划、企业3－5年战略规划7、个人梦想创业历史、接班人情况个人公司产品信赖的三个来源信赖＝信任（相信而敢于托付）＋依赖（对你有所依赖）销售行为本质上是一种人际交往，而信任是人际交往的基石！有所依赖值得托付愿意相信n 不反感你：仪表、礼仪n 巧秒破冰：寒暄赞美n 有共同点：建同理心n 有价值感：公司、产品、个人n 有温度：经常联系，为客户着想－靠谱n 专业强：专业能力（差异化）没有问题n 好顾问：发现问题、确认问题、解决问题（途径）n 长期合作n 战略伙伴建立信赖关系的三个阶段行为的动机：逃避痛苦＋追求快乐多巴胺减少痛苦快乐释放隐性问题：n 客户没有不满，但问题隐藏存在；（不觉得痛）n 客户感到困难与不满，但未明晰问题；（隐隐做痛）找到痛点——隐性问题显性化显性问题——客户觉得有问题，并已经明晰（知道哪痛）SPIN系统性资金技术人才管理销售资源调换优先顺序——SPIN挖到痛源——调换优先顺序需求挖掘工具：SPIN提问技术S-背景问题P-现状问题I-暗示问题N-需求问题•现状与背景•困难与不满•影响与结果•需求与价值放大痛苦找到痛点挖到痛源第 12 页“追求快乐”也是客户的需求升华需求实现个人梦想外延需求满足情感诉求基础需求解决企业问题价值塑造的三个层次升华——放飞梦想外延——赋予情感基础——解决痛点n社会地位：自尊、被尊重、身份象征n社交需求：企业家圈子、拓展高端人脉n爱的表达：对父母、二代、亲朋、下属、合作伙伴的关爱n找回梦想：找回创业之初的梦想n建立信心：建立梦想实现的信心n区分产品：产品利益－企业问题2.（针对需求）我能为你做什么？3.如何证明我说的是真的？4.跟别人有什么不一样？1.你的需求是什么？D B F A塑造价值的工具——四句话讲清DBFA正确对待异议的产生处理原则：先处理心情，再处理事情！n成交必经的阶段：越早出现，就越接近成交！n嫌货才是买货人：异议越多，客户需求越大！细心倾听分享感受LCAPS异议处理的工具——LSCPA法则澄清异议陈述方案行动要求p 尊重和体恤：我很理解您的想法……p 异议一般化：其实很多人也是这么想的……（对事不对人）C澄清异议不真实真实p 没有钱p 没时间p 没需求p 不着急假设法太极法p 锁定异议：除此之外，还有没有别的原因p YES-BUT：是的……但是……p Q&A：《常见客户异议Q&A》澄清异议——挖出客户的真实想法直接法预防法反问法学会释放“试探气球”乔吉拉德：“争取成交就像求婚，不能太直接，但你必须主动！”试探气球聆听反馈行动策略试探YN拖延拒绝成交进展赢取承诺试探之后的四种结果六、赢取承诺销售要敢于要客户承诺明确的时间明确的地点明确的动作临门一脚：成交五大神器成交技巧二择一法假设成交法利益说明法损失厌恶法从众成交法签单前——收款要铺垫签单中——收款要坚持方法：同行刺激法、提前安排法签单不收款，等于陪客户练书法！成功收款客户分析与策略建立信赖赢取承诺挖掘需求成交塑造价值异议处理七步成诗！。

张坚销售七步法我们要签成单子，这个不太容易实现的大目标，我们可以把他变成七个可以实现的小目标。

我们销售界称之为七步推销法，即分别用七次拜访客户完成：1、第一次拜访目标是为了给客户留下好印象想给客户留下好印象，拜访前的准备很重要。

这里有四个要素组成：仪容、资料、工具、时间。

仪容就是衣着打扮，建议大家穿正装，统一深色正装，黑色皮鞋，公文包，避免染发，不要佩戴有任何夸张饰品，女孩子可以化一下淡妆。

②资料销售人员要努力收集客户资料，尽可能了解客户情况。

并把所得到的信息加以整理，装入脑中，用心记住。

这时销售人员就可以知道客户的需求是什么，就可以把产品和客户的需求结合起来，这样就可以吸引客户！③工具销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、钢笔和价格表等，准备销售工具要包括商务和送礼两方面的准备。

④时间我们出现在客户面前的时间要与客户约好的时间差不多，到的过早会给客户压力，到的过晚会传达给客户我不尊重你的信息。

因此最好是提前五至七分钟到达最合适。

说完拜访前的准备，接下来我再说说拜访前的难点：①认知很多销售员都认为他们需要推销的是产品，其实这是一个认知错误，其实消费要推销的是自己和企业文化。

②销售员如何精彩地亮出第一眼印象如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半。

③把陌生立场段时间转化为友好立场比如大家可以送一些小礼品，或者从话题入手，谈话的内容从公开话题往半公开半隐私话题转变。

第一次拜访想留下好印象，交流十分重要，要做到九分钟有效交流，也就是开场三分钟，商务交流三分钟，结束三分钟。

①开场三分钟也就是开场白，包括和客户寒暄、赞美客户和送客户礼物。

②商务交流三分钟，要做到介绍公司、简介产品、了解客户采购时间，这里除开工作上的事，还可以稍微和客户谈谈私人的事情，来拉近和客户的关系。

③结束前的三分钟，销售人员要感谢客户的接待，邀请客户到公司考察，或者做样板工程调研，尽力留下悬念，让客户期待再次拜访。

完整销售的七大步骤销售是一项复杂的过程，需要经过多个步骤，从建立客户关系到最终完成交易。

下面将介绍完整销售的七大步骤，帮助销售人员更好地开展工作。

第一步：建立联系建立联系是销售的起始点。

销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系。

在建立联系的过程中，要注重个人形象的塑造，以及对客户需求的了解。

通过与客户进行初步的沟通，销售人员可以获得更多关于客户的信息，为后续销售过程做好准备。

第二步：需求分析在建立联系之后，销售人员需要进行需求分析。

通过与客户进一步的交流和了解，了解客户的具体需求、痛点以及期望。

同时，销售人员还需要对市场行情、竞争对手情况等进行研究，为客户提供更有针对性的解决方案。

第三步：产品展示在明确客户需求后，销售人员需要进行产品展示。

通过向客户展示产品的特点、功能以及优势，让客户了解产品的价值和适用性。

在产品展示过程中，销售人员需要注意言辞和表达方式，以吸引客户的兴趣并产生购买意愿。

第四步：价值呈现在产品展示的基础上，销售人员需要将产品的价值呈现给客户。

通过演示产品在解决客户问题、提升效率、降低成本等方面的作用，让客户产生对产品的认同感。

同时，销售人员还可以引用满意客户的案例，证明产品的可靠性和实用性。

第五步：解决客户疑虑在销售过程中，客户常常会存在疑虑和担心。

销售人员需要耐心倾听客户的问题并提供解答。

通过有效的沟通和解释，消除客户的疑虑，增加客户对产品的信任。

同时，销售人员还可以提供试用、样品等服务，让客户切实感受产品的品质和效果。

第六步：谈判与成交在解决客户疑虑之后，销售人员需要与客户进行谈判，协商价格、交付周期、售后服务等细节。

通过灵活的谈判技巧，争取双方达成一个双赢的协议。

在成交之前，销售人员还需要对销售合同进行仔细审核，确保合同内容的准确性和合法性。

第七步：售后服务成交不代表销售工作的结束，售后服务同样重要。

销售人员需要及时跟进客户的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，保持良好的客户关系。

销售五要素七步法
"销售五要素七步法"可能是一个具体的销售培训或方法论的术语，但是我目前并不知道具体是指哪种方法。

然而，一般来说，销售过程中的一些基本要素和步骤可能包括以下内容：
销售五要素：
1.了解产品或服务：销售人员需要深入了解所销售的产品或服务，
包括特性、优势和竞争优势。

2.了解客户需求：掌握客户的需求和期望，以便能够提供更好的
解决方案。

3.建立信任关系：建立与客户之间的信任关系，这对于促成交易
至关重要。

4.提供解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，强
调产品或服务的价值。

5.处理异议：处理客户可能提出的异议或疑虑，消除客户的顾虑，
确保顺利的交易过程。

销售七步法：
1.准备：在与客户交往之前，做好充分的准备工作，包括了解产
品、了解市场和了解客户。

2.建立联系：与潜在客户建立联系，建立起良好的第一印象。

3.需求分析：了解客户的需求，提出有针对性的问题，深入挖掘
客户的潜在需求。

4.提出解决方案：根据客户的需求，提出切实可行的解决方案，
突出产品或服务的独特价值。

5.反馈和谈判：获取客户的反馈，进行谈判，适时调整方案，以
满足客户的需求。

6.达成协议：达成双方都满意的协议，明确交易条款和条件。

7.跟进服务：交易完成后，继续与客户保持联系，提供售后服务，
建立长期合作关系。

请注意，具体的销售方法可能因不同的行业和公司而有所不同，这只是一种通用的框架，实际应用可能会根据具体情况进行调整。

做好销售工作的七大步骤_销售七大步骤有哪些做好销售工作的七大步骤1．开场白：销售就是销售自己，自己首先就是最主要的产品，而不是产品本身，就是销售热忱，感染力，激情达到巅峰状态。

2．探询需求：不要说我自己的东西，转入客户的立场上来。

3．说明好处：团队的卖点，产品的卖点。

4．解除反对意见：提前做好准备，解除反对意见。

5．缔结（成交）（马上成交，别再绕圈子）麦肯锡30秒原则：不要去说过程，直接告诉他结果。

6．要求客户转介绍。

7．追求卓越服务。

一．开场白：（一）访问前的准备1．态度：（1）积极的态度：（销售你的态度，态度保持120分颠峰态度）（2）服饰得体（95%与衣服有关）螳螂拳与跆拳道比试的故事：三个月的跆拳道新手心理素质好，很勇敢，声音气势很大，信心足，不管三七二十一，不管你是谁，心态决定了你的一切，一定要赢。

2．能力：（1）知识（2）经验（一）开场白的三要点1．八种积极的态度：（1）强烈的企图心（2）世上无事不可为（没有失败，只有放弃）（3）过去不等于将来（4）积极乐观看到有意的一面（5）做事认真快速（6）充满热忱（7）永不懈怠（8）时刻保持颠峰状态A．信心是一种感觉一种状态B．感觉雄纠纠的状态C．出场之前做肢体动作D．调整心态，通过语言调整达到颠峰状态，想到好的事情，先微笑起来。

细节决定成败，可口可乐我始终做的一件事就是使你的名字不倒。

购买的好处：提炼出来你与同类产品之处就是你的卖点。

经验：利用顾客见证：找出有影响力的名人，（收集顾客的反馈信息）最好的就是客户的见证，不是你说的，而是顾客说，随时随地利用顾客见证。

收集成功案例，客户只会关心你了解他什么？如：你终于来了，太好了（见到客户，要发自真诚）你怎么走了，我什么时候能见到你探询需求，销售是问出来而不是讲出来的。

问对问题：销售是问出来的，不是用讲的。

没有需求，怎么销售，当你不了解顾客的需求的时候，千万不要去销售，我们先说我们的东西，可我们的产品，我们服务的顾客说不要，你不是白费吗？探询需求：A．首先，吸引注意力。

(完整版)销售团队-OKR七步法销售团队-OKR七步法（完整版）
1. 确定目标
销售团队应首先明确目标。

这些目标应该是具体的、可衡量的，并与公司的整体战略相一致。

明确的目标可以帮助团队聚焦于重要
的任务，并提供一个明确的衡量标准。

2. 制定关键结果
关键结果是实现目标所必需的具体行动步骤和成果。

每个目标
应有一至三个关键结果。

关键结果应该是具体、可衡量的，并与目
标之间存在明确的关联。

3. 设定时间框架
为了更好地实施OKR方法，销售团队需要设定一个明确的时间框架。

这个时间框架应该是可行的、具体的，并与公司的年度或季度计划相一致。

4. 追踪与评估
销售团队应定期追踪和评估OKR的进展。

这可以通过每周或每月的会议来实现。

团队成员应该分享他们的进展，并讨论如何解决潜在的问题和障碍。

5. 纠正行动
如果销售团队在实施OKR过程中遇到问题或发现目标无法实现，他们应该及时采取行动进行纠正。

这可能包括重新评估目标、修订关键结果或调整策略。

6. 激励和奖励
为了激励销售团队实现OKR，应该设定明确的奖励和激励机制。

这些机制可以是财务奖励、职业发展机会或团队活动等。

7. 评估和总结
销售团队应该定期评估和总结OKR的结果。

他们可以回顾他们在实施OKR过程中所学到的经验，并将其应用于未来的目标制定过程中。

以上是销售团队OKR七步法的完整版。

通过执行这些步骤，销售团队可以更好地规划和管理他们的目标，并实现更好的业绩。

电销技巧之销售七步法推销需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。

推销如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。

下棋要一步一步地走，推销要一步一步地推。

为了把产品推销出去，在一般情况下要走好“七步棋”。

下面是小编为大家收集关于电销技巧之销售七步法，欢迎借鉴参考。

第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是推销首先要做的事儿。

做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。

为了让许多客户知道就要多登门拜访。

推销工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。

当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。

跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地推销就能提高效率、增加兴趣。

千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。

第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。

什么是“明白”?人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。

你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。

问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对推销员的重大考验。

还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要推销的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。

在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。

第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你推销的产品。

越是推销复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。

这时候，你还要进一步做争取信任的工作。

争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。

推销人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。

第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗?那可不一定。

客户的心理是复杂的。

他们可能还在琢磨你推销产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。

销售管理七步法销售管理七步法是指在销售过程中，通过一系列的管理方法和技巧，帮助销售人员提高销售业绩和客户满意度的一套规范化操作流程。

下面将详细介绍销售管理七步法的具体内容。

第一步：销售目标设定在销售管理的第一步中，销售人员需要明确销售目标。

销售目标应该具体、可衡量并与公司整体战略相一致。

销售人员可以根据市场需求、竞争状况和自身能力等因素，设定合理的销售目标。

第二步：市场调研分析在销售管理的第二步中，销售人员需要进行市场调研分析。

通过对市场的调研，销售人员可以了解目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场变化趋势等信息。

这些信息对于制定销售策略和销售计划非常重要。

第三步：销售策略制定在销售管理的第三步中，销售人员需要根据市场调研的结果，制定销售策略。

销售策略应该包括目标客户群体的选择、产品定位、价格策略、渠道选择、促销活动等内容。

销售策略的制定需要考虑到市场需求、竞争状况和公司资源等因素。

第四步：销售计划制定在销售管理的第四步中，销售人员需要根据销售策略制定销售计划。

销售计划应该包括销售目标、销售任务分解、销售时间安排、销售资源调配等内容。

销售计划的制定需要考虑到市场需求、竞争状况和公司资源等因素。

第五步：销售执行与管理在销售管理的第五步中，销售人员需要落实销售计划并进行销售执行与管理。

销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，并推动销售活动的顺利进行。

同时，销售人员还需要对销售活动进行监控和管理，及时调整销售策略和销售计划。

第六步：销售绩效评估在销售管理的第六步中，销售人员需要对销售绩效进行评估。

销售绩效评估是衡量销售人员工作成效的重要指标，可以通过销售额、销售增长率、客户满意度等指标来评估销售绩效。

通过对销售绩效的评估，可以发现问题并及时采取措施进行改进。

第七步：销售总结与反馈在销售管理的第七步中，销售人员需要进行销售总结与反馈。

销售人员可以总结销售过程中的成功经验和失败教训，并进行反思和思考。

销售七步曲：第一步：接近顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在店里。

1、打招呼●表情（自信、微笑）●目光（亲切、柔和、眼神交流）●姿态（面对顾客、迎向顾客）●语言（亲切、自然）2、观察/接近顾客●时机：当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客与你目光相对时●机会：顾客没有清楚说出想要解决的问题，或减少不满的渴望。

●需要：顾客想要解决问题的愿望，会使用“需要言词”来表达自己的需要，如“我需要…”、“我正在找一个解决…的办法”、“我想要…”、“…对我很重要”、“我对…有兴趣”、“你这里是否有…”等…将“机会”转化为顾客的“需要”的言词：用“是不是”、“想不想”、“您是想看看/了解…吗？”等问句来转换第二步：发现并确定需要1、发现需要目的：通过正确询问，在最短的时间表内诱导顾客说出需要。

●赞美的目的：使人愉悦心情、拉近距离赞美要做到：真诚——发自内心，而不是奉承具体——赞美对方具体的事实赞美时——目光注视着顾客赞美时可以先观察顾客的外表、服饰、气质、皮肤、身材、鞋、包或任何其他值得赞美的地方●询问A、开放式——面对爱交谈的顾客，或你希望顾客畅所欲言时作用：收集顾客资料（顾客的情况、环境）、发掘需要、鼓励顾客详细说明他的需求。

举例：先生您好，请问我能帮到您吗？开放式询问言词：谁、什么、哪里、什么时候、为什么、如何B、限制式——面对沉默寡言的顾客，或你希望顾客回答“是”或“不是”，或根据范围作答。

作用：让回答限制于“是或否”、“在你提供的答案中做选择”“量化的事实”限制式询问言词：是不是、有没有、或是、哪一个举例：先生您是不是经常喝红酒？获得有关顾客情况、环境、需要的具体资料：您平时喜欢喝那种红酒？有没有兴趣尝试下我们意大利原装进口的**品牌的红酒。

澄清顾客所说的，建立正确的理解：“您的意思想找一款**口感的红酒，对吗？”“您的意思想找一款**价位的红酒，对吗？”帮顾客引导到需要的结论上：“改变…对您是否很重要？”——特别是顾客没有使用需要言词时。