销售人员培训大纲12152733
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销售培训课程大纲
一、培训课程简介
1.1 培训目的
- 提升销售人员销售技巧和业绩表现
1.2 培训对象
- 公司销售团队成员
1.3 培训时间和地点
- 时间:每周二、四晚上7点-9点
- 地点:公司培训室
二、销售基础知识
2.1 销售概念和流程
2.2 销售技巧与方法
2.3 有效沟通与倾听技巧
三、产品知识培训
3.1 公司产品特点及优势
3.2 竞品分析与定位
3.3 解决方案销售
四、客户关系管理
4.1 客户需求分析与把握
4.2 客户维护与发展
4.3 投诉处理与客户满意度提升
五、销售数据分析与管理
5.1 销售数据统计与分析
5.2 销售计划与目标设定
5.3 销售业绩评估与奖惩制度
六、营销策略与实战演练
6.1 线上线下营销策略分享
6.2 个性化销售技巧培训
6.3 实战演练与案例分析
七、培训师
7.1 主讲老师
- 销售经验丰富
7.2 助教团队
- 协助培训师进行实战演练
八、考核方式与证书颁发
8.1 培训期末考核
- 考核内容:销售技能应用与案例分析
8.2 优秀学员奖励
8.3 颁发结业证书
以上为销售培训课程大纲内容,希望每位学员能够通过学习后,提升销售技能,取得更好的业绩表现。
祝学员们学有所成,取得成功!。
销售部培训大纲(第一阶段)第一单元:基本点——以顾客为中心的销售1、销售的陷阱。
2、以顾客为中心的三个问题。
3、房地产销售流程。
4、售楼员的角色定位房地产销售流程分解十步骤第二单元:销售准备与寻找客户1、销售软、硬件、工具、心态准备2、答客问3、售楼员五大痼疾4、寻找顾客的十种方法第三单元:初步接触与赢得信任1、电话接听。
2、迎接客户。
3、职业化形象。
4、顾客认同阶梯。
5、赢得信任的三件法宝。
第四单元:了解需求与介绍项目1、业务寒暄。
2、项目介绍。
3、了解需求。
4、带看现场。
5、引起注意。
6、FABE。
7、购房诉求点第五单元:购房洽谈与客户跟进1、购房洽谈。
2、客户跟进。
3、异议处理。
4、价格谈判。
第六单元:成交收定1、成交的一般原理。
2、逼定技巧。
3、SP配合。
4、收定注意事项。
5、避免客户后悔的技巧(第二阶段)1、房产销售必须掌握的说辞2、电话营销技巧交流沙龙3、带客户看房4、成与败5、房地产营销常见问题及处理6、别墅营销技巧7、花园洋房产品特征研究及案例分享8、佛教经典故事选编9、乔布斯名言10、打造团队精神11、成功销售的39级台阶12、如何掌控自己的时间和生活13、如何快速有效的收集信息14、房地产营销全新十大理念15、永恒法则16、房产相关知识17、心态决定成功【最新资料Word版可自由编辑!】1111111111111111111111111111111111111111111。
销售人员培训计划大纲一、培训目标1. 提高销售人员的专业知识和技能,提升他们的销售能力和绩效表现;2. 帮助销售人员树立正确的销售理念和职业道德,塑造积极向上的销售态度;3. 激励销售人员增强自信心,提高团队合作意识,培养良好的沟通能力;4. 通过培训,让销售人员更好地了解公司的产品和服务,提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 销售基础知识- 销售的含义和特点- 销售流程和技巧- 销售原则和规范2. 产品知识培训- 产品的特点和优势- 如何定位和描述产品- 熟悉竞争对手的产品3. 市场营销知识- 市场分析和定位- 市场营销策略- 市场营销工具的运用4. 销售技巧训练- 沟通技巧- 领导力与管理- 团队合作5. 服务质量培训- 客户关系管理- 客户投诉处理- 售后服务技巧6. 激励与激励管理- 销售激励政策- 激励管理的方法与技巧三、培训方式1. 理论教育- 培训课程的讲解和学习- 专业培训课程的指导- 个案分析与讨论2. 实践操作- 对产品进行实际试用- 角色扮演和模拟销售- 销售技能实战演练3. 案例分享- 分享成功案例和失败案例- 实际销售经验的分享和总结四、培训计划1. 培训周期:3个月2. 培训形式:集中培训+日常辅导3. 培训内容:第一阶段:入职培训(1周)- 公司介绍- 产品介绍- 销售流程第二阶段:理论学习(1个月)- 销售基础知识- 产品知识培训- 市场营销知识第三阶段:实操训练(1个月)- 实际销售操作- 客户沟通与拜访- 销售技巧实战演练第四阶段:综合训练(1个月)- 服务质量培训- 激励与激励管理- 案例分享与总结五、培训考核1. 培训期末考核- 理论知识考核- 实际销售操作考核- 案例分析与演讲2. 日常考核- 个人销售业绩考核- 销售团队合作表现考核六、培训评估1. 培训效果评估- 培训期末考核结果- 培训后销售业绩提升情况2. 培训满意度调查- 培训学员的满意度调查- 培训效果评价的反馈七、培训保障1. 培训经费保障- 提供相关培训经费支持- 提供培训所需的教材和学习资料2. 培训人员保障- 选拔优秀的培训师资力求全覆盖- 为培训人员提供良好的学习环境和工作条件3. 培训后续支持- 培训期满后提供日常的辅导与支持- 组织定期的培训交流与学习活动以上就是销售人员培训计划的大纲,希望通过此次培训可以提升销售人员的销售技能和专业知识,使他们能够更好地胜任工作,进而提高公司销售绩效,实现共赢。
销售员培训计划和大纲一、培训目标本培训计划旨在提高销售员的专业素养和销售技巧,帮助他们更好地了解市场变化和客户需求,提升销售业绩,提高客户满意度。
二、培训内容1. 销售理论知识2. 销售技巧和方法3. 产品知识4. 市场分析和调研5. 客户关系管理6. 沟通技巧7. 团队合作三、培训方式1. 理论讲授2. 案例分析3. 角色扮演4. 实地考察5. 小组讨论6. 实践操作四、培训时间总计100小时,分为10周进行,每周培训10小时。
五、培训大纲第一周:销售理论知识1. 销售概念和特点2. 销售环节和流程3. 销售目标和指标4. 销售与市场营销的关系5. 销售员的职责和素质要求培训方式:理论讲授,小组讨论第二周:销售技巧和方法1. 销售礼仪2. 沟通技巧3. 讲解产品的技巧4. 开发潜在客户的技巧5. 成交技巧培训方式:理论讲授,角色扮演第三周:产品知识1. 公司产品介绍2. 产品性能和特点3. 产品优势比较4. 产品售后服务培训方式:理论讲授,实地考察第四周:市场分析和调研1. 市场细分和特点2. 竞争对手分析3. 潜在市场机会分析4. 客户需求调研培训方法:理论讲授,案例分析第五周:客户关系管理1. 客户分类和管理2. 客户关系维护3. 客户投诉处理4. 客户回访技巧培训方式:理论讲授,实践操作第六周:沟通技巧1. 言辞礼貌2. 语言表达技巧3. 姿态和动作4. 直观表达能力培训方式:理论讲授,角色扮演第七周:团队合作1. 团队协作意识2. 团队目标的制定和完成3. 团队沟通4. 团队分工和协作培训方式:理论讲授,小组讨论第八周:实践操作1. 客户拜访2. 产品销售3. 客户关系维护4. 销售技巧实战演练培训方式:实地操作第九周:总结和复习1. 培训内容的复习2. 培训知识的总结3. 学员经验分享4. 培训成果评估培训方式:小组讨论,理论讲授第十周:培训总结和考核1. 培训成果总结2. 最终考核3. 总结报告和建议培训方式:理论讲授,大组讨论六、培训师资1. 公司销售主管2. 市场营销专家3. 产品技术人员七、培训后的跟进措施1. 培训后定期进行业绩考核2. 组织销售经验分享和交流3. 不定期进行培训补充和更新八、培训后的评估1. 学员学习成绩和表现评估2. 培训效果评估3. 培训计划改进和调整通过以上雄心勃勃的销售员培训计划和大纲,我们有理由相信,公司的销售团队将在培训后迎来一番崭新的销售风景。
公司的背景介绍第一节、公司的实力:企业介绍湖南迪塞装饰设计工程有限公司是一家集室内装饰设计、工程施工、材料配送为一体的装饰设计工程公司。
是经过湖南省工商行政管理局正式批准注册,经长沙市建委审核、认定,已取得国家正规资质的装饰企业。
已获得湖南省装饰协会室内装饰设计及施工的乙级资质。
公司主要从事办公、商业、酒店、别墅、住宅等场所的装修设计和施工。
企业背景我公司为厦门房地产公司,现因业务扩展来长沙开设分公司,名为湖南迪塞装饰设计工程有限公司,经营中、高级家装和工装。
企业发展史我公司由一家大型房地产公司发展成为集房地产开发和室内装饰于一体的多元化公司企业定位主做工装,辅做中、高档家装公司的质量6S标准1、现场管理标准;2、工艺执行标准;3、工艺质量标准4、规范验收标准;5、贴心服务标准;6、环保执行标准。
第一章素质的培训第一节言谈举止:语言是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。
作为业务人员,你们的言谈举止决定着你们的未来。
谁都希望与那些语言表达能力强、善于交谈的人聊天。
而聊天是我们最容易达成目的的工具。
当你和别人交谈时,尽量言之有礼,谈吐文雅:一是态度诚恳、亲切。
说话本身是用来向人传递思想感情的,所以,说话时的神态、表情都很重要。
例如,当你向别人表示祝贺时,如果嘴上说得十分动听,而表情却是冷冰冰的,那对方一定认为你只是在敷衍而已。
所以,说话必须做到态度诚恳和亲切,才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。
二是用语谦逊、文雅。
如称呼对方为"您"、"先生"、"小姐"等;用"贵姓"代替"你姓什么",用"不新鲜"、"有异味"代替"发霉"、"发臭"。
如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时,则应说:"我可以使用这里的洗手间吗?"或者说:"请问,哪里可以方便?"等。
销售员培训大纲一、授课内容1、大捷公司概况及公司的管理及规章制度。
2、房地产业发展概况、过去、现在、将来。
3、项目基本情况介绍。
4、江门市房地产业发展概况及市场概况。
5、房地产经营知识及开发公司的运作。
6、工程知识。
7、建筑学知识。
8、房地产金融知识及财务知识。
9、房地产法律知识。
10、对房地产业务员的基本素质要求。
11、礼仪及服务知识。
12、销售技巧。
13、社会销售、市场知识。
14、整体的销售常识及操作。
15、江门市踩盘。
16、市场调研,广告宣传技巧,营销技巧。
17、物业管理常识。
18、房地产有关政策。
19、座谈。
20、建筑、装修材料、工程及水、电常识21、建筑物功能及风格常识。
22、去城市花园及水果市场参观学习。
23、项目的详细介绍。
24、项目销售政策、营销知识。
25、面积及建筑物具体的介绍、计算知识。
26、市场调研及销售模拟演示。
27、复习及巩固培训课程。
28、命题考试、结束。
二、授课时间计划于10月20日开始,每天晚上培训三课时,每课时40分钟, 每次休息十分钟。
总授课时间约需12-15日,约于11月5日前结束。
三、授课人除销售部助理以上人员全部参与分别授课外,建筑工程及财务、法律、物业管理方面,分别需工程部、财务部及办公室全力配合。
四、场地计划租用临时场地,但需配置课桌、椅、白板、笔、电风扇、饮水机等必需用品。
五、授课秩序的管理及要求。
由阿昇具体撰写。
销售人员培训提纲
一、市场内的配套
二、项目的卖点
三、政府的优惠政策内容
四、销售人员的基本素质
五、销售人员专业素质的要求
六、销售人员应克服的痼疾
七、房地产的概念和分类
八、房地产的特性
九、房地产常用的专业术语
十、房地产销售所需要的五证两书
十一、物业和物业管理的概念
十二、物业服务的内容和收费标准
十三、专项维修基金的概念和用途
十四、框架和砖混结构的区别
十五、投资回报的计算
十六、银行按揭的条件和所需的按揭资料十七、银行按揭的计算方法
十八、付款方式
十九、分析算帐
二十、乡镇营销的目标客户群
二十一、乡镇营销的手段
二十二、乡镇接待点分别有那几个
二十三、准客户的定义和应具备的条件
二十四、如何寻找准客户和寻找准客户的原则二十五、接触前的准备
二十六、如何邀约客户
二十七、客户的心理消费流程
二十八、有哪几种常见的成交信号
二十九、几种常见的促成方法
三十、如何介绍好产品
三十一、客户异议的定义和分类
三十二、培训表现的得分
三十三、家庭作业的反馈。
销售培训课程大纲一、课程介绍销售培训课程旨在提升销售人员的专业能力和销售技巧,帮助他们更好地开拓市场、促成销售并建立良好的客户关系。
通过该课程的学习,学员将掌握销售的基本原理和策略,提高销售技巧并培养良好的沟通能力。
二、课程目标通过本课程的学习,学员将能够:1.了解销售的基本概念、原理和流程;2.掌握市场分析和竞争对手研究的方法;3.学习有效的销售技巧,包括推销技巧、谈判技巧和客户管理技巧;4.了解销售管理的基本知识,包括销售目标设定、销售预测和销售团队管理;5.培养积极的销售心态和销售职业道德。
三、课程内容1.销售基础知识- 销售概念和原理- 销售流程和步骤- 客户关系管理2.市场分析与竞争对手研究- 市场调研方法与工具- 竞争对手分析与策略3.销售技巧- 推销技巧与方法- 谈判技巧与策略- 沟通与表达能力提升4.销售管理- 销售目标设定与达成- 销售预测与计划- 销售团队管理与激励5.销售心态与职业道德- 销售心理学- 建立良好的职业道德与形象四、教学方法本课程将采用多种教学方法,包括但不限于:1.理论授课:通过讲解与案例分析,学员将了解销售的基本概念、原理和流程;2.小组讨论:学员将参与小组讨论,分享销售经验和技巧,并共同解决销售中的问题;3.案例研究:学员将通过分析销售案例,加深对销售技巧和策略的理解;4.角色扮演:学员将进行角色扮演,模拟真实销售场景,提高沟通与谈判能力;5.实践操作:学员将参与销售实践操作,将学到的知识应用于实际销售活动中。
五、评估与考核1.平时表现:根据学员在课堂上的参与度、讨论质量和作业完成情况进行评估;2.个人项目:学员将完成一个销售项目,并根据项目结果进行个人总结;3.考试:设立期末考试,考查学员对销售知识和技巧的掌握程度。
六、课程要求1.学员需认真参加课程的学习,按时完成课堂讨论与作业,积极配合教师的教学安排;2.学员需参与实践操作,将学到的知识应用于实际销售工作中,并及时总结经验;3.学员需具备良好的沟通能力和团队合作精神,与同学共同探讨销售问题和解决方案;4.学员需具备一定的自学能力,积极主动地学习与提升销售技能。
销售培训课程大纲
第一部分:销售基础知识
1. 销售概念及重要性
- 什么是销售,销售在企业中的地位和作用
2. 销售流程及关键环节
- 客户开发、需求分析、产品推介、谈判技巧、成交与跟进3. 销售技巧与方法
- 沟通技巧、解决问题能力、客户关系管理、竞争对手分析第二部分:销售心理学
1. 心理学在销售中的应用
- 影响顾客购买决策的心理因素
2. 情绪管理与人际关系
- 如何处理好与客户之间的情绪关系,建立良好的人际关系3. 品牌影响与销售推广
- 品牌在销售中的重要性,推广策略及实施方法
第三部分:销售技巧与实操
1. 开发客户技巧
- 拓展客户来源渠道,建立客户关系网络
2. 跟进与维护客户
- 保持与客户的良好关系,定期跟进并解决问题
3. 销售谈判技巧
- 谈判策略、说服技巧、处理异议与反驳
第四部分:销售团队建设
1. 团队激励与激励机制
- 激发团队成员的积极性与工作热情
2. 团队合作与协作
- 团队内部协作,互通信息与资源共享
3. 团队管理与领导力
- 如何有效管理销售团队,提升团队绩效
第五部分:销售数据分析与策略制定
1. 销售数据分析工具
- 如何利用数据分析工具分析销售数据,制定销售策略
2. 销售策略制定与落实
- 根据销售数据分析结果,制定有效的销售策略,实施并监控
结业考核:
学员将分别完成销售案例研究与销售方案制定,并通过口头答辩与书面报告的形式进行结业考核。
通过考核的学员将获得销售培训结业证书,以表彰其在课程学习中所取得的成绩和表现。
销售工作培训内容提纲
一、公司基本情况
1、公司名称:XX市XXXX节能科技开发有限公司。
公司名称突出产品的节能特性,科技特性。
2020年获得国际高新技术企业认证。
注册地址:注册地点在稀土高新区,是高新区的企业,属稀土高新区管理,经常前往高新区办理事务。
注册资金:2000万元。
对公司事务的熟悉程度体现你在公司所处的位置,越是核心人员对公司越熟悉。
部门划分:董事长XXX,法定代表人。
总经理XXX。
副总:XX (销售)、XX(生产、安全)、XX(行政后勤)、XX(车辆,大客户)。
办公室(AA BB)、生产(XX)、售后、销售(专职、兼职)
2、主要产品系列:供暖用管理阀、计量器具、其他阀门。
智能锁闭阀系列、超声波热计量表系列、机械锁闭阀系列、其他阀门系列、水表系列。
公司资质:计量器生产许可证(热量表、水表),ISO质量体系认证、国家高新技术企业认证。
热量表各地入围证陆续取消。
客户类型:供热公司(大型供热企业,客服部,小型民营供热企业);房地产企业(普通阀门) ;自来水公司。
销售市场概况:本省市场、省外市场。
典型客户:XXX源热力、XX热力、XXX热力。
二、产品应用场景基本性能。
1、机械锁闭阀系列。
2、智能锁闭阀系列
3、超声波热量表系列
4、其他阀门系列
5、水表系列
产品名称,规格,功能,性能,优势,材质,制式,检测,术语,其他。
三、销售模式,客户接洽,销售流程,销售管理,售后服务。
四、其他知识
行业标准、相关知识、招投标、信息来源、宣传推广。
销售员培训大纲目录一. 入职培训(一) 公司介绍(二) 企业理念、目标(三) 规章制度(四) 职业道德(五) 考核二. 专业知识(一) 房地产基础知识(二) 经纪知识(三) 建筑知识(四) 考核三. 项目情况(一天)(一) 概况(二) 规模、定位、设施、价格、面积、付款方式等(三) 商业情况(四) 考核四. 销售培训(两天)(一) 角色定位(二) 礼仪及行为规范(三) 销售管理制度1. 制度2. 表格等(四) 销售控制管理(五) 接待流程1. 来电2. 来访(六) 签约流程(七) 考核五. 销售技巧(一天)(一) 客户分析(二) 推销技巧(三) 应用技巧六. 实战策略(两天)(一) 销售过程应对策略、现场操作要点1. 促销成交2. 如何获得客户好感3. 引起客户注意的四要素(二) 模拟练习(三) 考核七. 踩盘(两天)(一) 踩盘技巧(二) 总结八. 综合考核具体培训内容:一. 入职培训(一) 公司介绍(二) 企业理念、目标(三) 规章制度(四) 职业道德(五) 考核二. 专业知识(一) 房地产基础知识(二) 经纪知识(三) 建筑知识(四) 考核三. 项目情况(一天)(一) 概况(二) 规模、定位、设施、价格、面积、付款方式等(三) 商业情况(四) 考核四. 销售培训(两天)(一) 角色定位1. 售楼员的定位:是公司形象的代表客户来到售楼部,先接触到的是我们的销售代表,我们作为一线人员是公司的窗口,代表着公司的形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户的一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离,促进成交。
所以给客户留下的印象不但直接影响公司的形象,还会影响公司业务。
是企业经营理念的传递者每位销售代表要清楚自己是公司与客户的中介,我们的任务是通过向客户传递:开发商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等相关信息,达到成功销售的目的。
是客户了解企业及项目的信息的重要渠道。
销策划内容:A、定价策略1、根据市场情况,合理分布各销售阶段,并制定平均销售价格表;2、实施后,在销售过程中视实际情况调整销售价格;3、推出特价房的时机及数量建议;4、楼层、朝向、景观差价;5、付款方式建议;6、售价调整与销售率及工程进度的关系B、销售费用及资金流量调控建议1、营销全过程中各阶段销售费用(包括广告设计、制作及发布,售楼处及样板房装修,销售人员奖金,名类促销活动等费用)的数额建议;2、销售资金回笼与工程进度关系建议C、开盘时间及销售阶段的划分1、开盘时机建议(根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑);2、销售阶段的划分及周期D、销售控制1、推盘手法建议;2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议;3、价格调控与促销手段建议;4、签署认购书与合同的注意事项E、人员培训1、发展商简介;2、房地产特性与房地产价值;3、项目环境资料说明;4、项目规划介绍;5、公共设施介绍;6、整体理念介绍表表达;7、营销理念;8、营销技巧;9、逼定技巧;10、案名表达;11、广告定位;12、广告表现;13、市场客源定位;14、业务计划介绍;15、买方心理障碍排除;16、现场接待流程及规定;17、守价技巧;18、准客户资料收集及分类方法;19、电话拜访与演练;20、DM寄发及促销活动计划说明;21、自我促销及组合促销介绍;22、现场买气制造;23、认购书、售价与付款办法介绍;24、相关法务及税务介绍;25、仪态、仪表与商业礼仪;26、答客问演练与课程验收三、随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈,房地产营销策划逐渐得到业界的广泛关注与相当程度的认可。
房地产营销策划虽然开始从注重表面转向追求内涵,从杂乱无章趋向规范有序,但纵观目前许多策划行为,很多地方仍值得深思。
不少开发商对房地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层,甚至由于理解的偏颇,而在实际运作中使营销策划走向误区。
●误区之一目标客户定位不准打开任何一份策划报告,其中对消费者的描述必然充斥“20—40岁之间”、“中高等收入的成功人士”、“注重生活品质”、“以男性为主”、“自住和投资兼有”这样千人一面的套话。
销售培训大纲
关于销售人员的职业素养
一、正确的态度
1、对成功的欲望(发自内心的驱动)
点燃欲望(目标精减、寻找工作结果的满足感或成就感)
2、强烈的自信(对产品的自信、对自我的自信、对销售工作的自信)
专业性的培养,领域知识、行业观点、目标的明确。
3、锲而不舍的精神(成功的销售是从失败开始的,锲而不舍是成功的保障)
成功的坚定,目标的唯一不可替代。
二、合理的知识结构
销售面对的是客户,所以在销售员的知识构成中,排第一的应该的客户知识(了解客户、了解客户业务),其次才是产品知识和公司知识。
三、娴熟的销售技巧
客户管理技巧、时间管理技巧、沟通技巧、服务技巧
销售的原则
一、见客户
见客户是第一原则,没有这第一条件再好的销售先决条件都没有用处,所以要花更多的时间和精力在你和客户身上。
二、销量和拜访量是成正比的
初级销售拜访可以给成长加速,高级销售拜访量决定成交量,所以拜访量和销量是成正比的。
销售的工作内容
甄选客户→拜访客户→建立客户关系→甄选客户(三工作循环)
1、甄选客户
甄选工作的是对于销售非常重要的工作,直接影响到你的效率,精准甄选可以减少很多不必要的拜访和低能的销售工作。
销售的优秀与否很关键在于甄选工作的精准性,所以在工作中它将占用我们很多部分时间和精力。
2、拜访客户
我们销售技巧、销售诀窍,在这过程中才能很好的展现。
3、建立客户良好关系
关系良好建立,是一个服务过程,这是在很多的销售项目中客户变现、落订的关键,。
还有就是合作关系确立后的维护,一个老客户的维护是开发一个新客户成本的1/5,甚至1/10。
销售员培训大纲目录一. 入职培训(一) 公司介绍(二) 企业理念、目标(三) 规章制度(四) 职业道德(五) 考核二. 专业知识(一) 房地产基础知识(二) 经纪知识(三) 建筑知识(四) 考核三. 项目情况(一天)(一) 概况(二) 规模、定位、设施、价格、面积、付款方式等(三) 商业情况(四) 考核四. 销售培训(两天)(一) 角色定位(二) 礼仪及行为规范(三) 销售管理制度1. 制度2. 表格等(四) 销售控制管理(五) 接待流程1. 来电2. 来访(六) 签约流程(七) 考核五. 销售技巧(一天)(一) 客户分析(二) 推销技巧(三) 应用技巧六. 实战策略(两天)(一) 销售过程应对策略、现场操作要点1. 促销成交2. 如何获得客户好感3. 引起客户注意的四要素(二) 模拟练习(三) 考核七. 踩盘(两天)(一) 踩盘技巧(二) 总结八. 综合考核具体培训内容:一. 入职培训(一) 公司介绍(二) 企业理念、目标(三) 规章制度(四) 职业道德(五) 考核二. 专业知识(一) 房地产基础知识(二) 经纪知识(三) 建筑知识(四) 考核三. 项目情况(一天)(一) 概况(二) 规模、定位、设施、价格、面积、付款方式等(三) 商业情况(四) 考核四. 销售培训(两天)(一) 角色定位1. 售楼员的定位:是公司形象的代表客户来到售楼部,先接触到的是我们的销售代表,我们作为一线人员是公司的窗口,代表着公司的形象,服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户的一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近双方的距离,促进成交。
所以给客户留下的印象不但直接影响公司的形象,还会影响公司业务。
是企业经营理念的传递者每位销售代表要清楚自己是公司与客户的中介,我们的任务是通过向客户传递:开发商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等相关信息,达到成功销售的目的。
是客户了解企业及项目的信息的重要渠道。
销售培训大纲介绍篇:一、自我介绍二、沙盘介绍三、户型介绍四、区位介绍五、人文历史介绍摸底篇:一、寒喧1)从哪里过来2)吃饭了没有3)想了解多大的房子二、拉关系1)称呼2)哪里人三、赞美1)衣服2)帽子3)围巾4)丝巾5)领带6)丝袜7)鞋子8)皮带9)发夹10)手表11)耳环12)项链13)手链14)戒指15)眼镜16)手机17)电脑18)手袋19)钱包20)信用卡21)汽车22)头发23)眼睛24)鼻子25)耳朵26)嘴巴27)脖子28)手29)脚30)身材四、问住址1)有几套物业;2)在什么地方;3)租还是买;4)租金是多少;5)什么时候租的或买的;6)楼层、朝向、面积、房型;7)买的时候多少钱;8)按揭还是一次性;9)现市值大概是多少;10)满意什么或不满意什么;五、问工作及收入六、问家庭及收入七、问客户之间的关系逼定篇:一、升值保值(为什么要买房子)二、入市良机(为什么要现在买)1)大环境(国家房地产政策走向)2)小环境(当地城市房地产发展状况)3)板块比较(市区与高新区的比较)4)四大项目、城南交通枢纽、滨江大道、江景资源5)项目状况(从不完善到完善)6)项目房型(绝版两房)7)项目活动(一成首期款)三、性价比(为什么要买我们的房子)1)小区各项指标(容积率、绿化率、车位比、小区配套等)2)户型设计(布局、使用率、朝向、景观等)3)小区品质(用材、物管等)四、具体问题具体分析五、逼定技巧及注意事项。
销策划内容:
A、定价策略
1、根据市场情况,合理分布各销售阶段,并制定平均销售价格表;
2、实施后,在销售过程中视实际情况调整销售价格;
3、推出特价房的时机及数量建议;
4、楼层、朝向、景观差价;
5、付款方式建议;
6、售价调整与销售率及工程进度的关系
B、销售费用及资金流量调控建议
1、营销全过程中各阶段销售费用(包括广告设计、制作及发布,售楼处及样板房装修,销售人员奖金,名类促销活动等费用)的数额建议;
2、销售资金回笼与工程进度关系建议
C、开盘时间及销售阶段的划分
1、开盘时机建议(根据市场、项目、竞争对手状况综合起来考虑);
2、销售阶段的划分及周期
D、销售控制
1、推盘手法建议;
2、各销售阶段及销售人员职级的成交折扣建议;
3、价格调控与促销手段建议;
4、签署认购书与合同的注意事项
E、人员培训
1、发展商简介;
2、房地产特性与房地产价值;
3、项目环境资料说明;
4、项目规划介绍;
5、公共设施介绍;
6、整体理念介绍表表达;
7、营销理念;
8、营销技巧;
9、逼定技巧;
10、案名表达;
11、广告定位;
12、广告表现;
13、市场客源定位;
14、业务计划介绍;
15、买方心理障碍排除;
16、现场接待流程及规定;
17、守价技巧;
18、准客户资料收集及分类方法;
19、电话拜访与演练;
20、DM寄发及促销活动计划说明;
21、自我促销及组合促销介绍;
22、现场买气制造;
23、认购书、售价与付款办法介绍;
24、相关法务及税务介绍;
25、仪态、仪表与商业礼仪;
26、答客问演练与课程验收
三、随着房地产业的理性化发展与房地产市场竞争的日趋激烈,房地产营销策划逐渐得到
业界的广泛关注与相当程度的认可。
房地产营销策划虽然开始从注重表面转向追求内涵,从杂乱无章趋向规范有序,但纵观目前许多策划行为,很多地方仍值得深思。
不少开发商对房
地产营销策划的认识仍停留于肤浅的表层,甚至由于理解的偏颇,而在实际运作中使营销策
划走向误区。
•误区之一
目标客户定位不准
打开任何一份策划报告,其中对消费者的描述必然充斥“40岁之间”、“中高等收入
的成功人士”、“注重生活品质”、“以男性为主”、“自住和投资兼有”这样千人一面的
套话。
售价超过30万元的房产对消费者的研究,居然还比不上售价不超过3元的饮料(如可口可乐)对消费者研究的态度和深度,岂非咄咄怪事!
事实上,由于高额的消费支出、购买结果的不确定性,房地产消费是一种高涉入度的购买行为,其购买决策的环节、影响因素和时间都复杂得多,变化的可能性也大得多,非采用专业消费者调研不可。
然而,几乎所有的房地产策划者都认为,“市场是引导出来的”、“我们
比消费者更专业”、“消费者只要能掏得出票子,我自有办法能让他上钩”。
至于他是谁、他有什么想法都无足轻重。
于是乎,房地产的“上帝”在短短的两三张A4纸的篇幅内被心
不在焉地打发掉了,行业泡沫和风险随之而来。
•误区之二
无视差异化竞争
与普遍忽视消费者研究相反,房地产策划者如同病态般地执著于对竞争者的研究,常常不惜花上半年的时间(值得留意的是,房地产开发的前置时间往往不超过9个月),动员全公司的力量,发动地毯式的搜索,从本区域到跨区域,甚至全国的假想敌都无不囊括,从环境、房型、配套到装修细节等竞争者优势都关心备至。
任何一份策划报告有关竞争者的内容绝不会
少于50张A4纸,任何一个竞争者的描述都不会少于10个条目。
然而,这样“劳师动众”、“精益求精”有什么意义呢?得出了什么结论呢?能指导我们干什么呢?
事实上,房地产与普通消费品不同,即便地段不同也不会有任何两个项目会同质化;既然不会有同质化,那就绝不会面临像普通消费品那样广泛的竞争。
既然如此,这种“风声鹤唳、草木皆兵”的做法,除了浪费精力、误导注意力又有何益处?
•误区之三
空洞的品牌战略
眼下,房地产业最时髦的说法就是“打造强势品牌”、“提升品牌的核心竞争力”。
有了万科好榜样的巨大示范效应(据说同样条件,万科凭借品牌领先就能造就每平方米1000元的
溢价),有了中体奥园快速切入品牌经营的成长轨迹(据说奥林匹克花园已经顺利开始了全国
范围内的特许连锁),于是乎,便雄心勃勃地要成为“领导品牌”,豪情万丈地要做“白领品牌”,别出心裁地要做“时尚品牌”,你方唱罢我登场,却没有人去冷静地想想,等到曲
终人散以后还会剩下什么。
事实上,房地产的一个项目总共不过几百上千套房子,卖完了也就完了,不像普通消费品几
乎可以无限制、无限量地卖下去。
特定项目的所有房子卖完之后如果没有持续的项目出现,弄个“强势品牌”难道就能画饼充饥吗?只有那些有能力、有意愿持续专注进行房地产经营的企业才需要定战略、建品牌。
一般的今
天做做明天就不一定想做了或不一定能做了的公司(这样的公司至少占八成以上),最好把自己的注意力放在产品上,而不要去搞什么品牌建设、战略规划,对他们而言,品牌运作一是
用不上(规模太小),二是用不起(投入太高),三是用不动(管理太差)。
・误区之四产品理解浅薄
与普通消费品不同,不仅每一个项目是不同的,甚至连一个房地产项目中的每一套房子都是绝不相同的,无论是面积、楼层、景观,还是面对的消费群都存在着与生俱来的差异性。
你可以说每一瓶可口可乐都是相同的,但你绝不能说任何两套房子对你而言价值一样。
这本来是极好的策划切入点,然而,我们的房地产策划者却没有这种精度的视野,只是粗浅地按房型分分类,简单地根据一个总均价加点儿系数来定价,充其量不过是搞点儿“自立一房”、
“温馨两房”、“雀巢三房”之类的噱头。
房地产策划者们真应该好好学学“琉璃工坊”。
君不见人家“琉璃工坊”是如何珍视自己的
每一个作品,如何刻意地使其绝不相同,定价也根本看不出是根据什么均价定的,而我们的房地产策划者却在可以大做文章的地方偏偏不做文章。
事实上,应该根据顾客的不同而不是房型的不同来细分定义我们的产品,对每一类产品而不
是仅对整个项目进行周密的包装,定价也不能简单地用总均价加成,而应该用类别均价加成的方法。
•误区之五
用大炮打蚊子
仗着财大气粗,房地产策划者经常强调猛烈的广告攻势,偏爱采用发行量大的大众媒体进行宣传。
本着打“大决战”的动因,有人曾经把《解放日报》某一天的广告版面完全包了下来,如果不是有政策约束的话,连报纸的冠名权都恨不得拿下。
其实,一个项目充其量不过几百上千个顾客,用上百万份发行量的媒体还不是大海捞针、用大炮打蚊子?有效的每千人成本还不高得惊人?况且,随着媒体干扰的增大(这是广告主们不可避免的“感伤”),媒体的边际传播收益正在直线下滑,与其如此,为什么不采用“小
众传播”的方式以求更为精准实效呢?一贯十分注重大众传播的P&G ,其产品海飞丝在宣
传推广时就拍了7个版本的广告,分别针对7个不同的目标群体。
当然,由于要针对小而多的目标群体,复杂而多变的整合运作,小众传播难度确实要大得多,
但如果不难的话,何以证明你“深厚的策划功力”?成都慧人管理咨询科技有限公司,2001年成立,是依托成都市人事局人才培训中心资源平台建立的管理咨询培训机构。
以专业性为立身之本。
慧人房产人才培训网(以下简称慧房网),是由成都慧人主办,是成都首家专门针对房地产行业的专业性人才培训网,是房地产企业和房地产人才的双向渠道,是房产人才学习培训提高之家,是房地产企业人才蓄水池和人才银行。
作为一家专业的房地产人力资源
服务机构,成都慧人于2003年在成都首创置业顾问培训。
通过3年来的不断发展,业务
范围已经涵盖房地产企业内训、销售管理咨询、高级人才猎头、房地产人才测评、置业顾问职业规划、置业顾问代招、新人入职培训等方面。
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