第一章 商业银行概述

《商业银行业务与经营》课程大纲Ⅰ. 课程性质与设置目的《商业银行业务与经营》课程是金融专业的必修课，是为培养学习者商业银行业务基础知识而设置的一门专业课程。

商业银行业务与经营是一门融合中外现代商业银行经营管理理论与实务的学科，它以市场经济作为研究基础和条件，探讨在市场经济中现代商业银行经营的理论、方法和策略，内容具有较强的实用性。

与相关学科既有内在联系，但更具自身特点。

课程设置的具体的要求是：使学习者通过本课程的学习，能够较全面、系统地掌握现代商业银行经营管理的基本理论和基本方法，了解现代商业银行经营管理的发展趋势，培养和提高分析和解决问题的能力，能够更好地适应金融工作的需要。

Ⅱ．目的、要求与课程内容第一章商业银行概述一、学习目的和要求通过本章的学习，了解现代商业银行的起源和发展，商业银行的性质与职能，商业银行的组织结构。

二、课程内容第一节商业银行的起源和发展（一）商业银行的起源银行是金融业的基础, 是商品、货币和信用关系发展到一定阶段的必然产物，银行是在经营货币商品这一行业的基础上逐步发展起来的。

（二）商业银行的形成现代商业银行的产生主要是通过两条途径形成的：一是由高利贷性质的银行转变而成；二是新组建的股份制银行。

1694年成立的英格兰银行是第一家股份制银行，它标志着现代银行制度的确立。

（三）商业银行的发展模式商业银行的发展模式有英国式融通短期资金模式和德国式综合银行模式。

当今，综合式银行已成为各国商业银行发展的主要趋势。

（四）商业银行的发展趋势进入20世纪90年代以来，商业银行的发展趋势表现为：业务综合化经营、电子化手段的采用、融资方式证券化、经营国际化等。

与此同时，商业银行还面临着许多新的挑战。

国际金融市场的变迁对商业银行业正产生日益显著的影响。

第二节商业银行的性质和职能（一）商业银行的性质商业银行是企业；商业银行是金融企业；商业银行是特殊的金融企业。

（二）商业银行的职能商业银行具有信用中介职能、支付中介职能、信用创造职能和金融服务职能。

商业银行业务与经营全章节简答题第一章商业银行发展概述1、如何认识早期银行的发展？具有全面现代意义商业银行有哪些特征？答：商业银行业的产生、发展与商品经济发展密切相关，商业银行的萌芽是早期的货币经营业，早期的银行业虽已具备了银行的本质特征，但他仅仅是现代银行的初始发展阶段，进入到19世纪，具有现代意义的股份制银行在英国和其它西方国家普遍发展起来。

全面现代意义的商业银行具有以下特点：一是使用簿记系统记账和汇票结算方式；二是吸收存款，发放贷款，利息水平适当，能够满足资本主义经济发展对信用的需求；三是在组织机构的数量上有明显扩张，银行业成为核心行业；四是以股份制企业组织形式组建银行；五是信用功能扩大，可以创造派生存款，扩大贷款业务。

2、我国早期银行业的发展？答：与西方的银行相比，我国银行出现较晚，关于银行业的记载，较早的是南北朝时的寺庙典当业。

具有现代意义的银行业务是在19世纪中叶帝国主义国家入侵我过之后才出现的。

1894年中日甲午战争爆发之后，资本主义国家来华设立银行机构的数目增多，给我国社会和经济带来了巨大的影响，1897年由中国人自己创办的现代银行在上海正式建立。

此后，中国民族资本银行陆续建立。

3、商业银行的性质？与一般工商企业的共同点和不同点？与其它金融机构的区别？答：（一）商业银行是一种企业，与一般工商企业有共同之处。

商业银行拥有业务经营所必需的自有资本，大部分自有资本来自于股票发行：商业银行实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险；其经营目标是利润最大化。

（二）商业银行是一种特殊的企业，与一般工商企业不同。

从自有资本金来看，银行资本包括所有者权益和债务性资本；一般企业的自有资金指所有者权益。

从服务对象来看，银行服务对象包括社会所有经济部门，具有广泛性；一般的工商企业都有特定服务对象和消费者。

从经营对象和经营内容看，银行经营对象是货币资金，经营内容是货币收付，借贷及各种与货币运动有关的或与之相联系的各种金融业务。

商业银行经营学教学大纲课程编号：课程名称：商业银行经营学英文名称：Management of Commercial Bank学分：4学时总学时：72学时实验（上机）学时：6学时适用年级专业（学科类）：经济、管理类一、课程说明（一）编写本大纲的指导思想：随着我国经济体制改革的不断深化，社会主义市场经济体制正在逐步确立，银行业在国民经济运行中的地位和作用日益突出。

在21世纪的今天，如何辨证地借鉴国际商业银行的经验，推动我国商业银行改革的深入发展，更好地发挥商业银行在国民经济中的重要作用，是我们目前亟待解决的重大课题。

这就需要我们全面了解和学习当代商业银行经营管理的成功经验。

（二）课程目的和要求：本课程要让学生们了解商业银行的重要性、明确有关的基本概念、了解我国商业银行的基本特征和基本业务、学习如何管理商业银行并了解日益变化着的国际商业银行业的新业务。

通过对本课程的学习，学生们应该系统掌握现代商业银行经营管理的基本原则、主要方法和最新业务发展，能够预测商业银行经营发展趋势，对如何管理和改善我国商业银行有自己的见解。

（三）教学的重点、难点：商业银行经营管理理论，银行资本的管理，资产、负债业务管理，银行风险管理—流动风险管理、利率风险管理、信用风险管理。

（四）知识范围及与相关课程的关系：商业银行的基本理论与业务的发展，近年来非常迅速。

国际商业银行的发展与变化，不断地为我国商业银行的业务发展提供了新的动力。

而改革又为商业银行的发展提供了比较宽松的环境。

在竞争日益加剧的条件下，商业银行既改革传统的业务，又创造新的业务，而且在服务上不断推陈出新。

业务的技术性和复杂程度都大大超过以前。

因此，本课程的内容也相当多而且比较复杂，这要求学生有较好的宏观经济学、微观经济学以及货币银行学理论，并要有一定数学基础和英文基础。

（五）教材及教学参考书的选用：1、《商业银行经营管理学》，戴国强，高等教育出版社，20002、《商业银行业务与经营》，庄毓敏，中国人民大学出版社，20003、《商业银行经营管理》，戴相龙，中国金融出版社，20004、《商业银行管理》，（美）彼得S·罗斯，刘园等译，机械工业出版社，20015、《现代商业银行业务与管理》，唐旭、成家军，中央广播电视大学出版社,20026、《商业银行信用风险管理》，章彰，中国人民大学出版社,20027、《商业银行管理学》，俞乔、邢晓林、曲和磊，上海人民出版社,19988、《金融工程学》，约翰·马歇尔、维普尔·班塞尔，宋逢明等译，清华大学出版社，19989、《商业银行表外业务及风险管理》，刘园，对外经济贸易大学出版社，200010、《商业银行经营管理》，殷孟波，中国人民大学出版社，200111、《Asset/Liability Management》,Frank , Atsuo Konishi,Probus Publishing Company, 199112、《Bank Financial Management in the Financial-Services Industry》，George H. Hempel，Macmillan Publishing company，199813、《Reengineering the Bank》，Paul ，14、《Commercial Bank Management》，Peter Rose，McGraw-Hill,Richard 、《Principles of Money ,Banking and Financial M ARKETS》，Lawrence ＆William ，Basic Books,二、课程内容第1篇总论第一章商业银行概述教学目的和要求：通过对本章的学习，要求学生了解商业银行的起源、形成和发展过程，商业银行的性质与功能，商业银行的设立条件、程序以及商业银行的组织形式和内部组织结构，并结合我国商业银行的发展现状和特殊性，将相关理论运用于完善我国商业银行体系、促进社会主义市场经济发展的实践。

《商业银行经营学》教学大纲课程代码：110173A课程类型：专业课总学时：48讲课学时：48学分：3适用对象：金融学、投资学先修课程：《西方经济学》《货币银行学》《管理学》《基础会计》一、教学目标《商业银行经营管理》是教育部指定的金融专业六门主干课程之一，也是金融学专业主要专业课。

课程将理论和实践结合起来，全面系统地介绍了商业银行经营管理的基本原则、基本理论、基本方法和技术，介绍西方商业银行经营管理最新经验和我国商业银行在经营体制、经营机制、经营策略和经营方式等方面不断改革创新的最新成果。

通过本课程的学习，应使学生掌握现代商业银行经营管理的基本理论、基本方法和技术，了解西方商业银行经营管理的发展动向和经验，并通过案例的学习，能将所学理论运用到商业银行经营管理的实际工作中去，以提高学生理论联系实际，解决实际问题的能力。

本课程的学习将为后面的业务操作课程的学习打下基础。

二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（一）教学内容该课程旨在使学生了解商业银行产生和发展的一般理论、商业银行的功能与作用、商业银行制度与组织结构，掌握商业银行传统业务和创新业务经营管理实务，包括：资产负债管理理论和方法、存款业务的经营与管理、贷款业务的经营与管理、资本经营与管理、表外业务、流动性管理、财务报表与业绩分析等。

（二）教学方法和手段通过本课程的学习，要求学生掌握商业银行经营管理方面的基本知识、基本理论和基本方法。

根据本课程的特点和教学对象的特点，在教学的过程中对一些基本理论要作为重点内容细讲、精讲，对于重点内容可采用案例分析与理论讲解相结合的方法进行讲授。

为了达到教学目标，准备采用课堂讲授、案例分析、课堂讨论、学生自学、实地调研等教学方法。

以及多媒体等教学手段，以保证学生对教学内容的理解与掌握。

（三）学习要求本课程是建立在西方经济学、货币银行学、现代管理学等学科基础上的一门应用经济学课程，因此要求学生应具备一定的经济学、管理学、货币银行学等课程的知识储备。

储蓄存款和商业银行教案章节：第一章至第五章第一章：储蓄存款概述1.1 教学目标了解储蓄存款的定义和分类掌握储蓄存款的运作机制和特点理解储蓄存款在经济发展中的作用1.2 教学内容储蓄存款的定义和分类储蓄存款的运作机制储蓄存款的特点储蓄存款在经济发展中的作用1.3 教学方法讲授法：介绍储蓄存款的基本概念和分类案例分析法：分析具体储蓄存款案例，理解其运作机制和特点小组讨论法：讨论储蓄存款在经济发展中的作用第二章：储蓄存款的种类和利率2.1 教学目标熟悉不同种类储蓄存款的特点和利率理解利率的概念和计算方法分析利率变动对储蓄存款的影响2.2 教学内容不同种类储蓄存款的特点和利率利率的概念和计算方法利率变动对储蓄存款的影响2.3 教学方法讲授法：介绍不同种类储蓄存款的特点和利率计算练习法：练习利率的计算方法小组讨论法：分析利率变动对储蓄存款的影响第三章：商业银行概述3.1 教学目标了解商业银行的定义和功能掌握商业银行的运作机制和组织结构理解商业银行在金融体系中的地位和作用3.2 教学内容商业银行的定义和功能商业银行的运作机制商业银行的组织结构商业银行在金融体系中的地位和作用3.3 教学方法讲授法：介绍商业银行的定义和功能案例分析法：分析具体商业银行案例，理解其运作机制和组织结构小组讨论法：讨论商业银行在金融体系中的地位和作用第四章：商业银行的业务和经营策略4.1 教学目标熟悉商业银行的主要业务和操作流程掌握商业银行的经营策略和风险管理理解商业银行的盈利模式和发展趋势4.2 教学内容商业银行的主要业务和操作流程商业银行的经营策略和风险管理商业银行的盈利模式和发展趋势4.3 教学方法讲授法：介绍商业银行的主要业务和操作流程案例分析法：分析具体商业银行案例，理解其经营策略和风险管理小组讨论法：讨论商业银行的盈利模式和发展趋势第五章：储蓄存款和商业银行的管理与监管5.1 教学目标了解储蓄存款和商业银行的管理与监管机制掌握储蓄存款和商业银行的监管政策和法规理解储蓄存款和商业银行管理与监管的重要性5.2 教学内容储蓄存款和商业银行的管理与监管机制储蓄存款和商业银行的监管政策和法规储蓄存款和商业银行管理与监管的重要性5.3 教学方法讲授法：介绍储蓄存款和商业银行的管理与监管机制案例分析法：分析具体储蓄存款和商业银行案例，理解其监管政策和法规小组讨论法：讨论储蓄存款和商业银行管理与监管的重要性第六章：储蓄存款的营销与服务6.1 教学目标理解储蓄存款市场营销的概念和策略掌握储蓄存款服务的质量和创新分析储蓄存款营销与服务对银行竞争力的影响6.2 教学内容储蓄存款市场营销的概念和策略储蓄存款服务的质量和创新储蓄存款营销与服务对银行竞争力的影响6.3 教学方法讲授法：介绍储蓄存款市场营销的概念和策略案例分析法：分析具体储蓄存款营销案例，理解其服务质量和创新小组讨论法：讨论储蓄存款营销与服务对银行竞争力的影响第七章：商业银行的信贷业务7.1 教学目标熟悉商业银行信贷业务的种类和流程掌握商业银行信贷风险的管理和控制理解商业银行信贷业务对经济发展的作用7.2 教学内容商业银行信贷业务的种类和流程商业银行信贷风险的管理和控制商业银行信贷业务对经济发展的作用7.3 教学方法讲授法：介绍商业银行信贷业务的种类和流程案例分析法：分析具体商业银行信贷风险案例，理解其管理和控制小组讨论法：讨论商业银行信贷业务对经济发展的作用第八章：商业银行的理财产品与服务8.1 教学目标理解商业银行理财产品的种类和特点掌握商业银行理财服务的策略和流程分析商业银行理财产品与服务对客户需求满足的影响8.2 教学内容商业银行理财产品的种类和特点商业银行理财服务的策略和流程商业银行理财产品与服务对客户需求满足的影响8.3 教学方法讲授法：介绍商业银行理财产品的种类和特点案例分析法：分析具体商业银行理财服务案例，理解其策略和流程小组讨论法：讨论商业银行理财产品与服务对客户需求满足的影响第九章：商业银行的电子银行业务9.1 教学目标理解电子银行业务的定义和发展趋势掌握商业银行电子银行的服务和运营分析电子银行业务对商业银行的影响和挑战9.2 教学内容电子银行业务的定义和发展趋势商业银行电子银行的服务和运营电子银行业务对商业银行的影响和挑战9.3 教学方法讲授法：介绍电子银行业务的定义和发展趋势案例分析法：分析具体商业银行电子银行案例，理解其服务和运营小组讨论法：讨论电子银行业务对商业银行的影响和挑战第十章：商业银行的可持续发展与社会责任10.1 教学目标理解商业银行可持续发展的概念和重要性掌握商业银行社会责任的实践和影响分析商业银行可持续发展与社会责任的关系10.2 教学内容商业银行可持续发展的概念和重要性商业银行社会责任的实践和影响商业银行可持续发展与社会责任的关系10.3 教学方法讲授法：介绍商业银行可持续发展的概念和重要性案例分析法：分析具体商业银行社会责任案例，理解其实践和影响小组讨论法：讨论商业银行可持续发展与社会责任的关系重点和难点解析重点环节一：储蓄存款的运作机制和特点储蓄存款的运作机制涉及到银行与储户之间的资金流动和利息计算，需要重点理解存款的记账方式、利息的计算方法和存款的提取流程。

储蓄存款与商业银行教案第一章：储蓄存款概述1.1 教学目标让学生了解储蓄存款的定义、特点和分类。

让学生了解我国储蓄存款的现状和发展趋势。

1.2 教学内容储蓄存款的定义和特点储蓄存款的分类我国储蓄存款的现状和发展趋势1.3 教学方法采用讲授法，介绍储蓄存款的基本概念和分类。

采用案例分析法，分析我国储蓄存款的现状和发展趋势。

1.4 教学活动教师讲解储蓄存款的定义和特点，引导学生理解储蓄存款的概念。

教师讲解储蓄存款的分类，并给出具体案例，让学生了解不同类型的储蓄存款。

教师分析我国储蓄存款的现状和发展趋势，引导学生了解我国储蓄存款的发展情况。

第二章：商业银行概述2.1 教学目标让学生了解商业银行的定义、特点和分类。

让学生了解我国商业银行的现状和发展趋势。

2.2 教学内容商业银行的定义和特点商业银行的分类我国商业银行的现状和发展趋势2.3 教学方法采用讲授法，介绍商业银行的基本概念和分类。

采用案例分析法，分析我国商业银行的现状和发展趋势。

2.4 教学活动教师讲解商业银行的定义和特点，引导学生理解商业银行的概念。

教师讲解商业银行的分类，并给出具体案例，让学生了解不同类型的商业银行。

教师分析我国商业银行的现状和发展趋势，引导学生了解我国商业银行的发展情况。

第三章：储蓄存款业务操作3.1 教学目标让学生了解储蓄存款业务的操作流程和规定。

让学生掌握储蓄存款业务的操作技能。

3.2 教学内容储蓄存款业务的操作流程和规定储蓄存款业务的操作技能3.3 教学方法采用讲授法，介绍储蓄存款业务的操作流程和规定。

采用实践教学法，让学生模拟储蓄存款业务的操作过程。

3.4 教学活动教师讲解储蓄存款业务的操作流程和规定，引导学生了解储蓄存款业务的操作规范。

教师组织学生进行实践操作，让学生模拟储蓄存款业务的操作过程。

第四章：商业银行存款业务操作4.1 教学目标让学生了解商业银行存款业务的操作流程和规定。

让学生掌握商业银行存款业务的操作技能。

金融学期末复习要点第一章货币概述1.马克思运用抽象的逻辑分析法和具体的历史分析法揭示了货币之谜：①②③P92.货币形态及其功能的演变P103.货币量的层次划分，以货币的流动性为主要依据。

P17-204.货币的职能：价值尺度、流通手段、支付手段、贮藏手段、世界货币P205.货币制度：构成要素P27银本位制、金银复本位制、金本位制、不兑现的信用货币制度6.国际货币制度：布雷顿森林体系（特里芬难题）、牙买加协议重点题目：1.银行券与纸币的区别：答：银行券和纸币虽然都是没有内在价值的纸币的货币符号，却因为它们的产生和性质各不相同，所以其发行和流通程序也有所不同。

（1）银行券是一种信用货币，它产生于货币的支付手段职能，是代替金属货币充当支付手段和流通手段职能的银行证券。

（2）纸币是本身没有价值又不能兑现的货币符号。

它产生于货币的流通手段职能货币在行使流通手段的职能时只是交换的媒介，货币符号可以代替货币进行流通，所以政府发行了纸币，并通过国家法律强制其流通，所以纸币发行的前提是中央集权的国家和统一的国内市场。

（3）在当代社会，银行券和纸币已经基本成为同一概念。

因为一是各国的银行券已经不能再兑现金属货币，二是各国的纸币已经完全通过银行的信贷系统程序发放出去，两者已经演变为同一事物。

2.格雷欣法则（劣币驱逐良币）答：含义：两种实际价值不同而面额价值相同的通货同时流通的情况下，实际价值较高的通货（良币）必然会被人们融化、输出而退出流通领域，而实际价值较低的通货（劣币）反而会充斥市场。

在金银复本位制下，当金银市场比价与法定比价发生偏差时，法定价值过低的金属铸币就会退出流通领域，而法定价值过高的金属铸币则会充斥市场。

因此，虽然法律上规定金银两种金属的铸币可以同时流通，但实际上，某一时期内的市场上主要只有一种金属的铸币流通。

银贱则银币充斥市场，金贱则金币充斥市场，很难保持两种铸币同时并行流通。

P303.布雷顿森林体系答：背景：二战，美元霸主地位确立；各国对外汇进行管制.1944年7月在美国的布雷顿森林召开的有44个国家参加的布雷顿森林会议，通过了以美国怀特方案为基础的《国际货币基金协定》和《国际复兴开发银行协定》，总称《布雷顿森林协定》，从而形成了以美元为中心的国际货币体系，即布雷顿森林体系。

商业银行资产质量分析与管理措施第一章：概述随着金融业的发展，商业银行作为金融业的主要推手在经济发展中具有重大地位。

商业银行通过各种业务运作来实现利润增长，资产是商业银行盈利的重要来源。

然而，随着经济的变化，商业银行经营环境的风险和不确定性不断加强，如何掌握资产质量成为商业银行日常重要的管理工作。

本文将通过分析商业银行资产质量的含义、风险因素和管理措施来探讨商业银行如何管理其资产质量，以确保持续健康的运营。

第二章：资产质量的含义资产质量指的是商业银行在运营中所持有的各种资产的风险水平，包括不良资产的数量和比例等。

资产质量决定了银行的盈利能力和市场地位，并对银行的信誉和声誉产生深远影响。

在实际中，资产质量通常分为以下几种类型：1. 优质资产：流动性强，受益期长，利率合理，拥有较高的市场价值和收益率；2. 正常资产：利率适中，具有流动性和安全性，但还需要保持一定的监管关注；3. 关注资产：这是指一些出现疑点、风险逐步升高的资产，但尚未必然会出现坏账和损失的资产类别；4. 不良资产：无法按时兑付债务，要么存在临时或永久的价值损失，要么基本上无法实现兑付，即所谓的坏账。

第三章：资产质量的风险因素资产质量与多种因素密切相关，主要分为内部和外部风险因素：1. 内部因素：这些因素包括经营决策、数据管理、风险管理、内部控制等。

如果商业银行自身管理、内部风险控制存在问题，则会引发资产质量的下降；2. 外部因素：这些因素包括宏观经济波动、政策变化、市场动荡等。

外部因素具有不可控的特点，所以商业银行需要谨慎评估和监测市场动向，及时进行调整；3. 非金融风险：比如自然灾害等，将会对资产的质量产生不利影响。

第四章：商业银行资产质量管理原则为了有效管理银行的资产质量，商业银行必须制定并落实资产质量管理规程，下面介绍商业银行资产质量管理的原则。

1. 落实全员风险管理：商业银行应清晰明确风险管理的人员和管理办法，将风险管理纳入核心流程中，并制定相关的流程规程和标准。

储蓄存款和商业银行(教案)第一章：储蓄存款概述一、教学目标：1. 让学生了解储蓄存款的定义和特点。

2. 让学生掌握储蓄存款的种类和利率。

3. 让学生了解储蓄存款的作用和意义。

二、教学内容：1. 储蓄存款的定义和特点2. 储蓄存款的种类和利率3. 储蓄存款的作用和意义三、教学方法：1. 讲授法：讲解储蓄存款的定义、特点、种类、利率、作用和意义。

2. 案例分析法：分析具体的储蓄存款案例，让学生更好地理解储蓄存款的相关概念。

四、教学步骤：1. 引入话题：通过引入储蓄存款的实际案例，引起学生对储蓄存款的兴趣。

2. 讲解储蓄存款的定义和特点：讲解储蓄存款的定义、特点，让学生了解储蓄存款的基本概念。

3. 讲解储蓄存款的种类和利率：讲解储蓄存款的种类和利率，让学生了解不同种类的储蓄存款及其利率。

4. 讲解储蓄存款的作用和意义：讲解储蓄存款的作用和意义，让学生了解储蓄存款的重要性。

5. 总结与拓展：总结本节课的主要内容，布置相关的课后作业，拓展学生的知识。

五、教学评价：1. 课后作业：检查学生对储蓄存款的理解和掌握程度。

2. 课堂讨论：评估学生在课堂上的参与程度和思考能力。

第二章：商业银行概述一、教学目标：1. 让学生了解商业银行的定义和特点。

2. 让学生掌握商业银行的业务和经营目标。

3. 让学生了解商业银行的作用和意义。

二、教学内容：1. 商业银行的定义和特点2. 商业银行的业务和经营目标3. 商业银行的作用和意义三、教学方法：1. 讲授法：讲解商业银行的定义、特点、业务、经营目标、作用和意义。

2. 案例分析法：分析具体的商业银行案例，让学生更好地理解商业银行的相关概念。

四、教学步骤：1. 引入话题：通过引入商业银行的实际案例，引起学生对商业银行的兴趣。

2. 讲解商业银行的定义和特点：讲解商业银行的定义、特点，让学生了解商业银行的基本概念。

3. 讲解商业银行的业务和经营目标：讲解商业银行的业务和经营目标，让学生了解商业银行的主要业务和经营目标。

招行企业文化手册(定稿)中国招商银行企业文化手册第一章招商银行概述招商银行，是中国领先的商业银行之一，成立于1987年，总部位于深圳，致力于为客户提供全面的金融服务。

招商银行以创新、卓越和合作为核心价值观，致力于成为最具活力和竞争力的银行之一。

第二章招商银行的核心价值观2.1 创新：招商银行鼓励员工勇于尝试新的想法和方法，追求创新和变革。

我们相信通过不断创新，我们可以为客户提供更好的金融产品和服务。

2.2 卓越：招商银行追求卓越，不断提高自身的专业能力和服务水平。

我们通过持续学习和自我提升，提供高质量的金融服务，以满足客户的需求。

2.3 合作：招商银行倡导团队合作和协作精神。

我们鼓励员工之间互相支持，共同努力实现我们的目标。

我们相信只有通过团结一致的合作，我们才能取得更大的成就。

第三章招商银行的使命和愿景3.1 使命：招商银行的使命是为客户提供全面的金融服务，促进经济的健康发展。

我们致力于成为客户信赖的金融合作伙伴，为客户创造持续的价值。

3.2 愿景：招商银行的愿景是成为最受尊敬的银行之一。

我们努力成为行业的领导者，通过创新和卓越的服务，赢得客户的信任和尊重。

第四章招商银行的企业文化4.1 客户至上：招商银行始终将客户的需求置于首位。

我们通过倾听客户的声音，了解客户的需求，并提供个性化的金融解决方案。

我们的目标是始终满足客户的期望，超越他们的预期。

4.2 团队合作：招商银行鼓励员工之间的合作和团队精神。

我们相信通过协作，我们可以共同实现更大的成就。

我们鼓励员工分享知识和经验，互相支持，共同成长。

4.3 创新变革：招商银行积极鼓励员工的创新思维和变革意识。

我们鼓励员工敢于尝试新的方法和想法，推动银行的创新发展。

我们相信只有不断创新，我们才能适应市场的需求和变化。

4.4 社会责任：招商银行一直秉持社会责任的理念。

我们关注社会问题，参与公益慈善事业，并积极推动可持续发展。

我们努力为社会做出贡献，建设美好的社会。

商业银行业务与经营全章节简答题第一章商业银行发展概述1、如何认识早期银行的发展？具有全面现代意义商业银行有哪些特征？答：商业银行业的产生、发展与商品经济发展密切相关，商业银行的萌芽是早期的货币经营业，早期的银行业虽已具备了银行的本质特征，但他仅仅是现代银行的初始发展阶段，进入到19世纪，具有现代意义的股份制银行在英国和其它西方国家普遍发展起来。

全面现代意义的商业银行具有以下特点：一是使用簿记系统记账和汇票结算方式；二是吸收存款，发放贷款，利息水平适当，能够满足资本主义经济发展对信用的需求；三是在组织机构的数量上有明显扩张，银行业成为核心行业；四是以股份制企业组织形式组建银行；五是信用功能扩大，可以创造派生存款，扩大贷款业务。

2、我国早期银行业的发展？答：与西方的银行相比，我国银行出现较晚，关于银行业的记载，较早的是南北朝时的寺庙典当业。

具有现代意义的银行业务是在19世纪中叶帝国主义国家入侵我过之后才出现的。

1894年中日甲午战争爆发之后，资本主义国家来华设立银行机构的数目增多，给我国社会和经济带来了巨大的影响，1897年由中国人自己创办的现代银行在上海正式建立。

此后，中国民族资本银行陆续建立。

3、商业银行的性质？与一般工商企业的共同点和不同点？与其它金融机构的区别？答：（一）商业银行是一种企业，与一般工商企业有共同之处。

商业银行拥有业务经营所必需的自有资本，大部分自有资本来自于股票发行：商业银行实行独立核算、自主经营、自负盈亏、自担风险；其经营目标是利润最大化。

（二）商业银行是一种特殊的企业，与一般工商企业不同。

从自有资本金来看，银行资本包括所有者权益和债务性资本；一般企业的自有资金指所有者权益。

从服务对象来看，银行服务对象包括社会所有经济部门，具有广泛性；一般的工商企业都有特定服务对象和消费者。

从经营对象和经营内容看，银行经营对象是货币资金，经营内容是货币收付，借贷及各种与货币运动有关的或与之相联系的各种金融业务。