导游法规知识重点摘要

一般意义上，我们称法规是＿＿、＿＿、＿＿的总和。

答：法规、法律、规范“法律”一词，有＿＿和＿＿之分。

答：广义和狭义广义上的法律，是指法的＿＿，通常称之为＿。

答：整体，法狭义上的法律，则专指拥有＿＿＿的国家机关依照立法程序制定和颁布的＿＿＿＿＿。

答：立法权，规范性文件法，是标准，是＿＿＿＿。

答：社会规范作为一种社会规范，法适用于某一类社会生活＿＿，某一类情况的一般行为＿＿，在法律所规定的范围内可以＿＿＿＿，具有＿＿＿和＿＿＿＿＿。

答：社会生活主体，一般行为规则，反复运用，规范性和普遍适用性法律的本质有：1.法，是＿＿＿＿的意志体现；答：统治阶级2.法，是被“＿＿＿＿＿”统治阶级的意志；答：奉为法律的3.法律的内容，是由一定的＿＿＿＿＿＿条件决定的。

答：社会物质生活一个社会除了法律规范外，还有＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿、＿＿＿＿的规范等其他社会规范。

答：道德规范、宗教规范、礼仪规范、社会组织的规范法律规范是一种特殊的社会规范，它具有以下特征：1.法律具有国家＿＿性；答：意志性2.法律具有国家＿＿性；答：强制性3.法律，规定人们的＿＿和＿＿，具有＿＿＿＿性；答：权利和义务，普遍适用性4.法律，是建立和维护有利于掌握＿＿＿＿的阶级的＿＿＿＿和＿＿＿＿的重要手段。

答：国家政权，社会关系和社会秩序法律的职能包括：答：1.本身职能2.调整性职能3.保护性职能4.社会职能5.阶级统治的职能6.社会公共职能总之，法律是建立在一定＿＿基础之上，由国家＿＿和＿＿，反应统治阶级意志、以国家＿＿＿保证实施、规定人们＿＿与＿＿的具有普遍＿＿＿的＿＿＿＿的总和。

答：经济基础，制定和认可，强制力，权利与义务，约束力的行为规则＿＿是国家的根本法，具有最高的法律效力，是普通立法的基础。

答：宪法按法律制定的主体和适用范围的不同，分为：答：国内法和国际法按法律的内容和效力强弱、制定程序的不同，分为：答：宪法性法律和普通法按法律规定的内容的不同，分为：答：实体法和程序法按法律效力范围的不同，分为：答：一般法和特别法按法律创制方式、表达形式的不同，分为：答：成文法和不成文法凡规定公民权利和义务的法律，是＿＿＿。

全国导游基础知识重点归纳
1.历史文化知识：包括中国的历史文化概况、著名历史遗迹、
文化名人、传统文化和历史事件等。

2.地理知识：包括全国各地的地理位置、地形地貌、自然景观、气候特点和地理分区等。

3.政治经济知识：包括中国的政治制度、经济发展现状、宏观
经济政策、社会民生和公共服务等。

4.旅游知识：包括旅游服务的基本知识、旅游行程的规划和实施、旅游安全和旅游文明等。

5.语言文化知识：包括旅游中常见的语言表达、文化差异和交
流技巧等。

6.文物知识：包括历史文物和现代文化艺术品等的知识。

7.生态知识：包括全国各地的自然生态环境、生物多样性保护、环境污染防治等。

8.饮食文化知识：包括各地特色美食、饮食文化和礼仪等。

9.民俗风情知识：包括各地的民俗文化、民间艺术和传统节日等。

10.旅游法律知识：包括旅游法规、旅游消费保护和旅游投诉等。

全国导游资格考试政策法规知识导游，作为旅游业中的重要角色，不仅需要具备丰富的文化知识和出色的沟通能力，还需要对相关的政策法规有深入的了解。

全国导游资格考试中的政策法规知识，正是为了确保导游从业者在工作中能够依法依规行事，为游客提供优质、合法、安全的服务。

首先，我们来了解一下全国导游资格考试政策法规知识的重要性。

旅游业是一个涉及面广、影响深远的行业，导游在其中扮演着引领游客、传播文化、保障游客权益的关键角色。

如果导游对政策法规不熟悉，就可能在工作中出现违规行为，给游客带来损失，也损害旅游业的整体形象。

例如，在处理旅游合同、安排行程、应对突发事件等方面，都需要依据相关法律法规来操作。

只有熟知政策法规，导游才能合理规划行程，保障游客的人身财产安全，处理好各种可能出现的问题。

在全国导游资格考试中，政策法规知识涵盖了多个方面。

其中，旅游法是重中之重。

旅游法对旅游活动中的各个环节，包括旅游经营者的义务、游客的权利和义务、旅游合同的订立和履行等都作出了明确的规定。

导游需要清楚了解旅游法中关于旅游服务质量、旅游安全保障、旅游纠纷处理等方面的条款，以便在实际工作中能够依法履行职责，保障游客的合法权益。

此外，消费者权益保护法也是考试的重要内容之一。

游客作为消费者，在旅游过程中享有一系列的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。

导游要知道如何在工作中尊重和保护游客的这些权利，避免出现侵犯游客消费者权益的行为。

还有旅行社管理条例、导游人员管理条例等相关法规，对旅行社的经营管理和导游人员的从业规范进行了详细的规定。

比如导游人员的资格认定、职责范围、行为规范等，都有明确的要求。

导游必须严格遵守这些规定，不断提升自身的职业素养和服务水平。

对于考生来说，如何有效地学习和掌握全国导游资格考试中的政策法规知识呢？第一，要系统地学习相关的法律法规条文。

可以通过购买权威的教材、参加培训课程等方式，全面了解考试范围内的政策法规内容。

第二，要注重理解和实际应用。

专题一旅游法旅游法：旅游活动中形成各种社会关系调整对象。

旅游业于19世纪西方应运而生。

旅游业具有创汇率、投资回报高、提供就业机会等特点。

20世纪五六十年代，“旅游法”的概念被正式提出。

法：国家制定或认可，国家强制力保障其实施行为规的总和。

法具有规性、概括性、预测性等特性，同时具有以下几方面的基本特征：1、法是调整人们行为的特殊社会规。

2、法是由国家制定或认可的并具有普遍约束力的行为规。

3、法通过规定人们的权利义务调整社会关系。

4、法由国家强制力保障实施。

法律责任具有自身的特点。

法律责任、刑事责任、民事责任、行政责任。

刑事责任犯罪主体由于其行为触犯刑法，构成犯罪而导致受刑法处罚的责任。

我国刑罚分为主刑、附加刑。

主刑只能独立适用，不能附加适用。

我国的主刑有五种：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。

附加刑是指既能附加于主刑适用也能独立适用的刑罚方法。

我国的附加刑有三种，罚金、剥夺政治权利、没收财产。

在民事活动中，因从事不法行为，或者不履行合同义务，从而侵犯了对方的权利或者使对方的民事权利得不到实现，依法应承担的法律责任，称为民事责任。

民事责任具有自身的特点。

按民事责任产生的不同原因，可将其分为侵权责任、违约责任和因行为而承担的补偿责任。

追究民事责任的要件1、行为的性。

2、有损害事实的存在。

3、侵权行为与损害事实之间有因果关系。

4、行为人有过错。

承担民事责任的方式主要有：行政责任因行政行为而承担的法律责任。

行政责任可以分为行政责任行政责任。

承担行政责任的方式1、行政处分。

行政处分是行政处罚。

2、行政处罚。

行政处罚强制措施。

行政处罚的种类主要有3、劳动教养。

劳动教养行政制裁最严厉的一种，一种行政惩罚措施。

劳动教养的期限1年到3年，必要时可延长。

旅游法：旅游活动领域中各种社会关系总和。

旅游法调整的主要是旅游活动中形成的体现旅游活动特点的社会关系。

在旅游业的发展过程中，需要由法律调整的特定的社会关系有：1、国家旅游行政管理机关与旅游经营者之间的关系。

考导游知识点总结作为一名导游，拥有丰富的知识是必不可少的。

除了对景点、历史、文化等方面的了解，还需要具备一定的语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面的能力。

本文将从导游的基本知识、文化知识、语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面进行总结和探讨。

一、导游的基本知识1.导游的法律法规导游工作需要遵守一定的法律法规，比如导游证的相关规定、导游合同的签订和履行等方面的规定。

2.导游的职责导游需要了解自己的职责，包括对游客的安全负责、提供准确的信息、让游客领略当地的风土人情等方面的职责。

3.导游的服务规范导游需要了解导游服务的规范，包括接待游客、为游客提供讲解、为游客解决问题等方面的规范。

4.导游的应急处理导游需要了解应急处理的相关知识，包括突发事件的处理、游客的意外伤害的处理等方面的知识。

5.导游的自我管理导游需要了解自我管理的相关知识，包括时间管理、情绪管理、身体健康管理等方面的知识。

二、文化知识1.导游需要对所在地区的历史文化有一定的了解，包括历史、传统文化、民俗风情等方面的知识。

2.导游需要了解当地的名胜古迹、特色景点、美食文化等方面的知识。

3.导游还需要了解其他国家或地区的文化，以便为外国游客提供更好的服务。

三、语言表达能力1.导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰、流畅地讲解景点的相关知识。

2.导游需要具备一定的外语能力，能够与外国游客进行基本的交流。

3.导游还需要具备一定的书面表达能力，能够为游客提供相关的文字资料和信息。

四、沟通技巧1.导游需要具备良好的沟通技巧，能够与各种类型的游客进行有效的沟通。

2.导游需要善于倾听游客的需求，能够根据游客的需求进行相应的安排和服务。

3.导游需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，能够以平和的态度化解矛盾，保证游客的旅行顺利进行。

五、服务意识1.导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心、周到的服务。

2.导游需要关注游客的安全和舒适度，能够随时为游客解决问题，确保他们的旅行顺利进行。

全国导游基础知识重点归纳一、导游的职责和素质要求作为全国导游，除了需要具备良好的外语表达能力和丰富的专业知识外，还要有以下职责和素质要求：1.提供准确的旅游信息和服务：导游应该具备丰富的旅游知识，熟悉旅游景点的历史背景、文化特色等。

他们应该能够向游客提供准确的旅游信息，解答他们可能遇到的问题，并提供优质的服务。

2.组织和安排旅游行程：导游需要具备良好的组织能力，能够合理安排游客的旅游行程，包括路线规划、景点参观顺序等。

他们应该能够根据游客的需求和兴趣制定合理的行程安排，使游客能够充分体验和享受旅游过程。

3.解决旅游过程中的问题：游客在旅游过程中可能会遇到各种问题，如交通不便、语言障碍等。

导游应该能够及时解决这些问题，并提供合理的建议和帮助。

4.维护旅游秩序和安全：导游需要对游客的安全负责，确保他们在旅游过程中的人身安全。

他们应该遵守旅游行业的规范和法律法规，维护旅游秩序。

5.具备良好的沟通和应变能力：导游需要与来自不同国家和地区的游客进行有效的沟通。

他们应该具备良好的口头表达能力和应变能力，能够应对各种突发情况。

二、导游知识点归纳1. 旅游目的地的背景和特色导游应该熟悉旅游目的地的背景和特色，包括历史、文化、地理环境等方面的知识。

他们需要了解景点的建筑风格、历史沿革、文化传统等，以便向游客讲解和介绍。

2. 行程规划和时间安排导游需要根据游客的需求和时间限制，制定合理的行程规划和时间安排。

他们应该了解每个景点的游览时间和参观顺序，以最大程度地满足游客的需求。

3. 旅游交通工具和路线选择导游需要了解不同旅游目的地之间的交通工具和路线选择。

他们应该熟悉各种交通工具的特点和使用方法，以便为游客提供交通指导和建议。

4. 文化礼仪和风俗习惯导游应该了解各个地区的文化礼仪和风俗习惯。

他们需要向游客传达当地的文化内涵和行为准则，帮助游客尊重当地的风俗习惯。

5. 应急处理和安全保障导游需要具备应急处理和安全保障的知识。

全国导游基础知识重点归纳2020 1. 旅游知识基础
•旅游概念
•旅游发展历程
•旅游发展趋势
•旅游产业结构和特点
2. 旅游业务知识
2.1 旅游接待服务
•导游服务内容和方法
•旅游线路规划
•旅游信息查询和解答
2.2 旅游安全知识
•旅游安全意识
•应急处理和救护知识
•防范安全事故的措施
3. 全国文物知识
•中国历史文化概述
•重要历史事件及文化名人
•主要历史文化遗址和博物馆
4. 旅游法律法规
•《中华人民共和国旅游法》
•旅游合同法律规定
•旅游消费者权益保护法
5. 旅游礼仪文化
•中国传统文化礼仪
•跨文化交际技巧
•国际游客接待礼仪
6. 旅游人文地理知识
•中国各地旅游胜地介绍
•中国少数民族风情
•世界各国旅游资源概况
7. 旅游解说技巧
•讲解技巧
•示范讲解
•解说文本撰写技巧
以上是全国导游基础知识重点归纳2020的概要内容，希望对导游同行们的学习和备考有所帮助。

取得导游人员资格证，只是成为导游人员的第一步，要真正从事导游职业，还要依法取得导游证。

接下来小编为大家编辑整理了导游证《政策与法规》知识点讲解，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网!旅行社投保旅行社责任保险规定学习目标：1.熟悉旅行社责任保险、旅行社责任保险的概念2.掌握旅行社责任险的投保范围、保险金额和索赔等内容重点、难点：重点：旅行社责任保险投保范围难点：旅行社责任保险的相关概念教学过程：一、旅行社投保旅行社责任保险规定概述(一)旅行社责任保险的概念国家旅游局在2001年制定发布了《旅行社投保旅行社责任保险规定》。

该规定指出：旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险，即旅行杜在组织旅游时，无论是入境旅游，还是出境旅游，抑或是国内旅游，都必须办理旅行社责任保险。

1.旅行社责任保险，是指旅行社根据的约定向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险责任的行为。

2.1997年5月13日，国家旅游局颁布了《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》，简称《意外保险规定》，有效保障了旅游者的人身、财产安全，减少了由于偶发事故引起的重大投诉。

二、旅行社责任保险的投保范围(一)投保范围《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定：“旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受权害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。

”旅行社须对依法应承担的下列责任投保旅行社责任保险：(1)旅游者人身伤亡赔偿责任。

(2)旅游者因治疗支出的交通、费赔偿责任。

(3)旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任。

(4)对旅游者必要的施救费用，包括必要时送亲属探望需支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任。

导游资格政策与法规重点归纳2017年导游资格政策与法规重点归纳凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给导游人员资格证书。

下面是店铺为大家搜索整理的2017年导游资格政策与法规重点归纳，希望对大家有所帮助。

安全及保险法规1. 旅游安全管理工作的方针安全第一，预防为主2. 旅游安全事故的等级及划分标准1轻微事故：一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

2一般事故：一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万(含1万)元至10万元以下者。

3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万(含10万)元至100万元以下者。

4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上者，或情节特别严重产生重大影响者。

3. 对重大安全事故的处理原则、程序原则：由事故发生地的人民政府牵头，协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。

程序：1事故发生后，报告单位应当立即派人赶赴现场，组织抢救工作，并及时报告当地公安部门。

2事故发生后，公安部门人员尚未进入事故现场前，如因现场抢救工作需要移动物证时，应做出标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。

3在事故处理过程中，责任方及主管部门负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属提供有关证明文件。

4如果伤亡者中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告当地外事部门及国家旅游局。

4. 对特大旅游安全事故的处理程序适用国务院发布的《特别重大事故调查暂行规定》。

1报告。

2现场保护。

3调查。

5. 《应急预案》的适用范围因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全事故而发生的重大游客伤亡事故。

6. 《应急预案》的基本原则 1以人为本，救人第一。

2属地救护，就近处置。

3及时报告，信息通畅。

7. 突发公共事件的等级划分及分级响应救援机制等级划分：1重大(1级)。

导游资格考试政策法规教材知识点5
第五章
实现新世纪的发展战略
1. 科学发展观的核心是以人为本。

2. 可持续发展是指发展进程要有持久性、连续性。

3. 十六大报告首次提出“四个尊重”的重要政策思想，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造。

4. 建设学习型政党，是基于我党目前面临的国内国际形势，以及所处的历史阶段、所担负的历史任务，提出的一项党的建设的重要任务。

5. 科学发展观是全面的发展观、协调的发展观、可持续的发展观。

6. 以人为本的人，指的是最广大人民群众。

旅游经营者义务
1：经营者义务是：直接提供单项或多项活动中依法履行的责任，作出一定和不一定的行为。

2：旅游经营者包括10项义务：
①履行约定和法定义务;
②接受消费者监督;
③保证商品或服务安全;
④提供商品或服务的真实信息; (即作出商品真实、明确的答复、商品应明码标价;)
⑤标明经营者真实名称和标记;
⑥出具凭证或服务单据;
⑦保证商品或服务质量;
⑧承担“三包”和其它责任; (即包修、换、退的责任;不得拖延、无理拒绝履行;)
⑨不得以格式合同等方式限制消费者权利;
格式合同违反以下2项义务内容将失效：
1) 不得以格式合同、通知、声明、店堂告示、作出不公平、不合理规定;
2) 不得以上述方式减轻、免除其损害消费者合法权益,应承担的民事责任。

⑩尊重消费者人身权利;
(即侮辱、诽谤、捏造散布不文明、不礼貌的语言，贬低、诋毁人格尊严，是侵犯公民名誉权的行为);。

2010导游考试政策法规与职业道德章节要点总结第一章社会主义初级阶段党的基本理论、基本路线、基本纲领1.熟悉社会主义初级阶段党的基本理论，即邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观与构建社会主义和谐社会思想的主要内容(涵)、原则与基本要求。

2.掌握社会主义初级阶段党的基本路线与其内容。

3.了解社会主义初级阶段党的基本纲领的内容。

第二章我国的基本国策1.熟悉我国的基本国策所包括的内容。

2.了解计划生育政策的主要内容与其与维护****的关系。

3.熟悉合理利用和保护土地的基本原则。

4.了解保护知识产权工作目标、工作重点与主要措施。

第三章社会主义民主政治与依法治国1.熟悉社会主义民主的本质、可靠保障与根本组织原则。

2.了解社会主义民主政治建设应遵循的原则与依法治国的历史意义。

第四章独立自主的和平外交政策1.掌握我国外交政策的根本原则。

2.掌握我国外交政策基本目标、首要任务。

3.掌握我国外交政策的宗旨。

4.了解新世纪我国外交工作的主要内容.第五章民族宗教政策1.熟悉中国******民族工作的基本方针、主要任务。

2.熟悉中国******对宗教工作的基本方针、基本观点和基本政策。

第六章一国两制与祖国统一1.了解“一国两制”构想的形成和发展。

2.熟悉“一国两制”的含义与具体内容。

3.掌握“一国两制”构想的重要意义。

第七章“十一五”旅游发展规划1.了解“十一五”旅游业发展工作方针与目标。

2.了解“十一五”期间我国旅游行业重点推进的工作内容。

第八章旅游职业道德1.了解道德的含义、核心、基本原则、基本要求以与社会主义职业道德的内涵、特点。

2.熟悉旅游职业道德的特点，旅游职业道德核心的基本内容与基本原则、基本要求。

3.掌握旅游职业道德规范的主要内容。

第九章宪法法律制度1.熟悉宪法的概念、基本特征、指导思想和基本原则。

2.掌握我国的国体、政体和公民的基本权利和义务。

3.了解宪法的产生、发展和基本经济制度。

第十章民事法律制度1.了解民法概念与民事法律关系，熟悉民法基本原则。

导游资格政策与法规复习知识点导游资格政策与法规复习知识点旅游资源管理法规1.旅游资源是指自然界和人类社会中，凡能对旅游者产生吸引力，可以作为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

2.风景名胜区必须具备的三个条件1具有观赏、文化和科学价值。

2自然景物、人文景物比较集中。

3可供人们游览或者进行科学文化活动。

3.风景名胜区的等级划分1国家级风景名胜区。

2省级风景名胜区。

4.风景名胜区的保护原则：国家对风景名胜区实行科学规划、统一管理、严格保护、永续利用的原则。

区内禁止的活动1开山、采石、开矿、开荒、修坟立碑等破坏景观。

植被和地形地貌的活动。

2修建存储爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施。

3在景观或设施上刻划、涂污。

4乱扔垃圾。

5.风景名胜区门票的管理及使用规定：1进入风景名胜区的门票，由风景名胜区管理机构负责出售。

2风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费，实行收支两条线管理。

3风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人、使用权人损失的补偿。

6.自然保护区的管理体制：综合管理与分部门管理相结合的管理体制。

及分类：国家级自然保护区和地方级自然保护区。

7.建立自然保护区的五个条件1典型的自然地理区域、有代表性的自然生态系统区域以及已经遭受破坏但经保护能够恢复的同类自然生态系统地区。

2珍惜、濒危野生动植物种的天然集中分布区域。

3具有特殊保护价值的海域、海岸、岛屿、湿地、内陆水域、森林、草原和荒漠。

4具有重大科学文化价值的地质构造、著名溶洞、化石分布区、冰川、火山、温泉等自然遗迹。

5经国务院或省、自治区、直辖市人政府批准，需要予以特殊保护的其他自然区域。

8.自然保护区的的分区：分核心区、缓冲区、实验区。

自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍惜、濒危动植物的集中分布地，应当化为核心区，禁止任何单位和个人进入。

导游考证知识点归纳总结一、导游基本知识1. 导游的定义及职责2. 导游的素质和能力要求3. 导游的形象与仪表4. 导游的礼仪与礼节二、旅游景点知识1. 地理位置及地貌特征2. 建筑风格及历史渊源3. 名胜古迹的保护与利用4. 名胜古迹的维护与管理5. 名胜古迹的文化价值及影响三、文化艺术知识1. 国家及地方文化特色2. 传统文化与现代文化的交融3. 民间传统节日与习俗4. 文化产业及相关地标建筑四、旅游业知识1. 旅游业的基本概念2. 旅游法规及政策3. 旅游市场及顾客服务4. 旅游发展的影响因素五、导游服务技巧1. 旅游接待礼仪2. 旅行社常识与服务态度3. 导游知识技巧及心理素质4. 旅行社营销与市场开拓六、旅游安全知识1. 旅游中的安全意识2. 突发事件处理与安全应对3. 旅游风险预防与应急措施4. 旅游目的地的安全环境七、导游语言交流1. 较好的外语能力2. 语言表现力及地方方言的运用3. 良好的口头表达能力4. 导游应急语言与管理能力八、导游基本知识1. 导游服务知识的基本概念2. 导游服务行为的规范与尺度3. 导游工作职责与态度4. 导游服务流程与操作技巧九、导游业务知识1. 导游服务逻辑与思维素质2. 导游语言表达能力与语言交流技巧3. 导游职业道德规范与自律意识4. 导游的自我管理与业务素质十、导游旅游业务知识1. 导游岗位的工作职责与服务技巧2. 旅游业务流程与操作规范3. 旅游目的地的文化与风土人情4. 旅游业务管理与服务流程十一、导游职业技能知识1. 导游旅行社业务知识的基本面2. 导游旅游业务的基本知识和技能3. 导游业务知识的积累与应用4. 导游工作技能的提升和培训以上是导游考证知识点的归纳总结，希望对大家有所帮助。