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南航电子客票变更收费操作手册1.销售单位登陆南航B2B系统,找出需处理订单，通过订单提交变更申请.1.1打开订单的“订单(变更航班)”模块,选择变更航段，将原航班信息修改为变更后的航班信息,确认无误后点击“申请变更航班”按钮。
1.2系统返回是否变更航班信息确认，点击“取消”结束操作；点击“确定”进入变更单填写页面点击确定后进入变更单填写页面因.及收费）。
1.2.1.1销售单位根据客运规定文件填写变更费（率），变更费（率）可以选择比例（或手工输入比例），亦可以直接输入变更费用金额。
核实变更信息无误后,点击确认变更,生成变更单.1.2.1.2点击“重新计算”按钮可以查看根据销售单位填写的变更费（率），销售单位需向南航支付总的变更费用金额。
填写变更费（率）未点击重新计算按钮时填写变更费（率）未点击重新计算按钮后备注：“重新计算”为计算器功能。
1.2.1.3以上信息确认无误后，点击“确认变更”按钮，系统再次确认是否变更，1.2.1.4点击“取消”操作结束；点击“确定”生成变更单号1.2.1.5销售单位跟进已提交的变更单,提出查看处理意见.1.2.1.6若处理意见为“通过”，即为变更成功不需要支付变更费,则变更操作结束。
1.2.1.7若处理意见为“已通过未支付”，则表示提交变更费率正确需要即时支付变更费；同时支付平台激活,即时进行网上支付.会改变.销售单位需要自行跟踪订单情况.变更状态为成功后,操作完成.1.2.1.8若处理意见为“不通过”，是因不符合变更规则，则销售单位根据具体原因进行调整或终止操作。
1.2.1.9若处理意见为“不通过”，具体原因为需支付费用错误，则销售单位根据上述操作流程重新提交变更单，在再次提交的变更单中填写正确的变更费.1.2.2非自愿变更，首先销售单位在变更原因中,点击“非自愿变更”,并在变更备注中填写原因1.2.2.1核对变更信息无误后,点击“确认变更”按钮生成变更单.意见进行相关操作。
退票关于调整南航客票退改规则的公告下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!关于南方航空公司调整客票退改规定的重要公告尊敬的旅客们，我们希望这封公告能在您规划旅程的过程中提供必要的信息。
电子客票状态说明1. OPEN FOR USE：客票有效2. VOID：已作废3. REFUND：已退票4. CHECK IN：正在办理登机5. USED/FLOWN：客票已使用6. SUSPENDED：系统处理，或人为挂起禁止使用该票7. PRINT/EXCH：电子客票已换开为纸票(用电子客票票号提出显示)8. LIFT BOARDED：已登机航班离港9. FIM EXCH：已签转航空公司，机场在发生不正常航班时，使用FIM单（Flight Interrupt Manifest 中断飞行舱单）进行航空公司间签转手续10. PAPER TICKET 此票为用电子客票换开的纸票(用纸票票号提出显示)11. EXCHANGED 电子客票已换开为其他客票12. STATUS=A (Airport Control) —机场控制状态。
此状态下，航空公司持有该票联控制权，客票状态无法被第三方更改；如需更改必须向航空公司申请。
13. STATUS=B 、STATUS=O (Open For Use) —客票可用,机票已经办理了登机手续后才出现航班延误等,如果要退票,要叫航空公司把状态改过来才可以做退票的。
14. STATUS=C (Checked-In) —旅客已值机15. STATUS=E (Exchanged/Reissued) —客票已换开做重新出票16. STATUS=F (Flown/Used) —客票已使用17. STATUS=G (Exchanged/FIM) —客票因中转需要已由机场地服换开18. STATUS=L (Lifted/Boarded) —旅客已登机19. STATUS=R (Refunded) —客票已退20. STATUS=S (Suspended) —客票已挂起，当前无法进行其他操作21. STATUS=U (Unavailable) —客票不可用22. STATUS=V (Void) —客票已作废23. STATUS=X (Print Exchange) —客票已换开为纸票。
航空客票状态认识及辅助指令YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】航空客票状态认识及辅助指令1.OPENFORUSE：客票有效2.VOID：已作废3.REFUND：已退票4.CHECKIN：正在办理登机5.USED/FLOWN：客票已使用6.SUSPENDED：系统处理，或人为挂起禁止使用该票7.PRINT/EXCH：电子客票已换开为纸票(用电子客票票号提出显示)8.LIFTBOARDED：已登机航班离港9.FIMEXCH：已签转航空公司，机场在发生不正常航班时，使用FIM单（FlightInterruptManifest中断飞行舱单）进行航空公司间签转手续10.PAPERTICKET此票为用电子客票换开的纸票(用纸票票号提出显示)11.EXCHANGED电子客票已换开为其他客票12.STATUS=A(AirportControl)—机场控制状态。
此状态下，航空公司持有该票联控制权，客票状态无法被第三方更改；如需更改必须向航空公司申请。
13.STATUS=B、STATUS=O(OpenForUse)—客票可用,机票已经办理了登机手续后才出现航班延误等,如果要退票,要叫航空公司把状态改过来才可以做退票的。
14.STATUS=C(Checked-In)—旅客已值机15.STATUS=E(Exchanged/Reissued)—客票已换开做重新出票16.STATUS=F(Flown/Used)—客票已使用17.STATUS=G(Exchanged/FIM)—客票因中转需要已由机场地服换开18.STATUS=L(Lifted/Boarded)—旅客已登机19.STATUS=R(Refunded)—客票已退20.STATUS=S(Suspended)—客票已挂起，当前无法进行其他操作21.STATUS=U(Unavailable)—客票不可用22.STATUS=V(Void)—客票已作废23.STATUS=X(PrintExchange)—客票已换开为纸票出错信息索引ACTION 行动代码不正确AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY.）LOST FN中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段 COMMISSION（C.）LOST FN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中 CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确.DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FCFC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。
中国南方航空客票改退规则
中国南方航空客票改退规则如下：
1. 自2024年1月10日零时起销售的南航国内客票适用新版自愿退改规则。
新版规则对涉及客票退改业务的收费标准进行调整，其中经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点不等。
2. 自2024年1月10日零时起受理的南航客票非自愿变更或退票申请的适用场景，包括机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。
请注意，具体的改退规则可能会因时间、航班类型和票价等级而有所不同，请在购买或退改机票时仔细阅读相关规定，如有疑问可联系南航客服进行咨询。
电子客票错误信息对照表[日期：2008-09-06] 来源：航旅专家作者：[字体：大中小]错误代码错误内容中文含义112Requester identification required118System unable to process 系统无法处理129No PNR match found 没有找到匹配的PNR132Exceeds maximum number of segments航段数超过了系统处理能力144Invalid requester identification153Name mismatch/not found 没有找到匹配的姓名154Message function invalid155Message function not supported305Security/Audit Failure (Restricted)364Invalid ticket number票号错误368Not authorized394Segment not valid for electronic ticketing此航班不支持电子客票396Invalid ticket/coupon status客票状态错误398Advance boarding pass already exists登机牌已经存在400Duplicate ticket number票号重复401Ticket number not found没有找到票号450All electronic tickets have been printed电子客票已经打印453Bulk fares not supported461Ineligible for requested action - Group PNR not allowed请求不合格—不允许团队PNR466Form of payment invalid for electronic ticket电子客票付款方式错误748Status change denied (Coupon control d enied by “xx”)4Invalid city/airport code 错误的城市/机场代码100Invalid place of departure 错误的起飞地点101Invalid place of arrival 错误的到达地点102Invalid departure date 错误的起飞日期103Invalid departure time 错误的到达日期104Invalid reservation booking designator 错误的订座舱位105Invalid reservation booking modifier107Invalid airline code 错误的航空公司代码109Invalid country code 错误的国家代码114Invalid flight number 错误的航班号117Schedule change in progress 航班变更中121Invalid number in party 记录人数不对143Invalid passenger type code 错误的旅客类型代码145Number in party exceeds maximum 旅客数超过了系统处理能力149Surname too long 姓名超长（名）150Given name/title too long 姓名超长（姓）151Surname mandatory 需要输入名字152Given name/title mandatory需要输入姓260Invalid Frequent Traveler number常旅客号码错误303Flight canceled 航班取消318Contact element (phone and/or address)missing or invalid缺少联系组（电话，地址）或联系组错误324Number of infants exceeds maximum peradult passenger每个成人旅客所带的婴儿数量过多348Invalid flight status错误的航班状态350Flight under airport control飞机处于机场控制中366Name list to long旅客名单超长367No active itinerary没有有效航段381Record locator required需要记录编号383Invalid change to status code384Multiple name matches同样的姓名有多个395Already ticketed已出票397Maximum ticket limit reached已到出票时限399Duplicate name姓名重复408No more data available没有可用数据409Request is outside system date range请求超过了系统日期范围418Flight has departed航班已起飞440Void request on already voided or printed coupons客票已作废，或者已经打印，因此无法作废448Contact service provider directly464Unable to ticket due to fare calculation too large票价计算组超长，无法出票467Flight segment not found in carriers PNR航空公司的PNR中无此航段704Invalid tour identification705Invalid or missing coupon/booklet numbe r706Invalid certificate number错误的验证码707Invalid baggage details708Incorrect credit card information错误的信用卡信息709Invalid and/0r missing frequent traveler i nformation710Free text qualifier error711Invalid fare calculation status code712Missing and/or invalid monetary informat ion713Invalid price qualifier714Missing and/or invalid date of issue 715Invalid fare basis716Missing and/or invalid reservations contr ol information717Missing and/or invalid travel agent and/o r system identification718Invalid document type 727Invalid amount743Electronic ticket record purposely not ac cessible744Missing or invalid airport check-in identi fication (FOID)745Refunds not allowed不能退票746Open segment not permitted for first segment第一段不能是open747Validity date(s) required for electronic tickets电子客票需要客票有效期749Coupon status not open 750Endorsement restriction 751Controlled by a third party 752Revalidation request denied753Invalid or missing frequent traveler num ber754Outside validity date755Invalid exchange/coupon media 756Tour fares not supported757Exchange paper to electronic ticket not a llowed758Net fares not supported不支持净价759Multiple forms of payment not allowed不允许多种支付方式760Conjunctive ticket number are not seque ntial761Exchange/Reissue must include all unused coupons改期、换开必须包含所有未使用航段762Invalid tax amount错误的税款金额763Invalid tax code错误的税代码790Exchange denied –no further exchangesallowed不允许改期791Unable to void exchanged/reissued ticket无法作废，改期，换开客票793Fare/tax amount to long运价/税款金额太大794Invalid or missing fare calculation缺少票价计算，或票价计算错误795Invalid, missing or conflicting search crit eria796Partial void of ticket coupons not allowe d797Invalid stopover indicator错误的经停标识798Invalid stopover usage799E-ticket exists, no match on specified cri teria902Prior message being processed or already processed911Unable to process –System error系统错误，无法处理912Incomplete message - data missing in query报文不完整，数据丢失913Item/data not found or data not existing in processing host。
尊敬的航空公司客服部门：您好！我是一名购票旅客，希望向您申请将我的机票进行转签。
以下是我详细的申请信息，请您予以审核。
一、基本情况1. 旅客姓名：[您的姓名]2. 性别：[您的性别]3. 身份证号码：[您的身份证号码]4. 联系方式：[您的手机号码或邮箱]5. 购票日期：[购票日期]6. 航班号：[航班号]7. 出发日期：[出发日期]8. 目的地：[目的地]9. 舱位类型：[经济舱/公务舱/头等舱等]10. 机票状态：待出行二、转签原因1. 因个人原因（如家庭紧急事务、工作变动等）无法按原计划出行，需将机票转签至[新的出发日期]。
2. 您提供的机票退改签政策符合转签条件，具体退改签规定如下：a) 在航班规定起飞时间24小时之前要求转签，免费办理；b) 在航班规定起飞时间24小时以内，2小时之前转签，收取票价10%的手续费；c) 在航班规定起飞时间2小时以内转签，收取票价20%的手续费。
3. 请您核实我购买的机票是否符合转签条件，并告知具体转签流程及所需材料。
三、转签请求1. 我请求将购买的机票转签至[新的出发日期]，并选择[新的航班号]。
2. 请您协助办理机票转签手续，并告知具体转签费用。
3. 如需提供额外材料，请及时通知我，我会尽快准备并提交。
四、承诺与保证1. 我保证提供的信息真实、准确、有效，并遵守航空公司的规定。
2. 我承诺在办理转签手续过程中，如有任何问题，会积极配合航空公司解决。
3. 我明白转签可能产生的费用，并愿意承担相应费用。
请您在收到我的申请后，尽快审核并告知办理结果。
如有任何问题，请随时与我联系。
在此感谢您的关注与支持，期待您的回复！此致敬礼！[您的姓名][申请日期]。
统一南航电子客票换开规则和 ICS/CRS输入标准为旅客办理舱位、航班日期、有效期、航程变更（不论票价是否改变）、电子客票签转等客票后续处理业务时，如需以换开客票的方式操作，南航直属售票处、呼叫中心和授权代理人均应按照本通知的规则为旅客换开客票。
本通知中的规则适用于所有南航国内、国际客票，输入指令仅适用于中航信ICS 和CRS系统。
一、被换开的客票应符合下列条件：1、客票在有效期内；2、票联状态为OPEN FOR USE的电子客票；3、客票无相应的限制条件。
二、电子客票换开一般规定：1、换开客票时，需要换开所有未使用航段及其后续航段即换开整张电子客票，不能换开未使用航段的其中一段。
2、换开客票时，南航最多只能换开四张连续客票，即最多能换开16 航段，与外航联运航段的换开具体操作请参照最新文件《IET 联运航空公司销售操作汇总表》。
3、如果原客票是连续客票，换开时必须把相关联的连续客票一起换开。
4、换开多个旅客的电子客票时，因受系统功能限制，同时换开多个旅客的客票容易引起数据不匹配，建议在ETDZ换开客票时，一次只换开一个旅客的电子客票。
5、南航直属售票处和呼叫中心可换开与南航签订了联运协议的的外航票证。
（部分例外情况请参照最新文件《IET 联运航空公司销售操作汇总表》）特别提醒：* 变更乘机人或完全未使用的客票变更航程，原票均按自愿退票规定办理退票，根据新航程或新乘机人姓名重新购票。
* 变更引起票价改变时，如票价提高的，须补收票款差额，并收取变更费和误机费；票价降低的，按自愿退票处理。
6、代理人的换开权限以南航具体授权规定为准。
三、电子客票换开操作流程：1、提取原PNR，删除原FN、TN、SSR TKNE 项。
说明：也可新建PNR 对客票进行换开，特别是对于GDS 涉及外航航段的订座，建议在ICS 重新订座PNR 对客票换开；2、输入新的FN 票价信息、FC、OI 项。
（1）换开的FN 格式：指令：FN R 运输始发国货币新票价/E 实付等值货币新票价/S 实付等值货币实收票款差额/C 代理费/T 实付等值货币新税金额税种代码/O 已使用旧税货币旧税金额税种代码/A 实付等值货币实收票款差额与新税总和例1：使用运输始发国货币付款FN RCNY1990.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00RCNY1990.00/SCNY100.00/C3.00/TCNY20.00TQ/OCNY28.00YQ/ACNY120.00例2：使用非运输始发国货币付款FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C0.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00FN RUSD500.00/ECNY3190.00/SCNY100.00/C5.00/TCNY20.00TQ/TCNY100.00OB- OUSD278.00XT/ACNY220.00说明：（以下XXX均表示货币三字代码）RXXX 以运输始发国货币显示的全航程新票价EXXX 以实付等值货币显示的全航程新票价（当使用运输始发国货币付款时，此项省略）SXXX 换开实收票款差额TXXX 新税OXXX 旧税AXXX 实收票款差额与新税总和（AXXX=SXXX+TXX）X※注意事项：a.必须先输入新税（TCNY）, 再输入旧税（OCNY）。
南航电子客票系统ECI功能操作手册(Version 1.0)BY地面服务保障部：李响信息中心：诸葛中国南方航空公司二○○八年三月十日目录一、电子客票海外离港ECI功能简介 (3)二、WEB页面ECI功能说明 (5)三、ECI操作流程说明 (10)一、电子客票海外离港ECI功能简介1、适应对象：所有拟使用南航ECI方案的海外驻地办事处的地面服务人员2、业务背景国际航协要求2008年6月之前取消纸质客票，实现BSP客票100％电子化。
为了实现这个要求，除了销售，离港、结算等各个环节都需要支持对电子客票的各种操作。
目前南航电子客票系统以控制权交换方式支持中航信离港系统办理南航电子客票离港操作，与法国巴黎机场离港系统以722H方式支持南航电子客票离港操作。
目前南航在国内绝大部分机场与国外部分机场都使用航信海外离港，但还有很多海外机场没有使用中航信离港系统，也没有与南航电子客票系统对接，因此无法处理南航电子客票的离港，南航无法销售这些海外机场起飞的电子客票。
2008年5月31日这一日期越来越近，而且中间还有中国传统新春佳节以及“两会”等影响较大的会议，很有必要也非常迫切需要解决这些海外机场的电子客票离港支持问题。
事实上，海外机场支持南航电子客票离港，有几种方式。
一是推广使用航信离港系统；二是使用第三方离港方式，即IATA规定的722H方法；三是采用南航ECI(Easy Check in)方案。
由于前两种方案的实施，涉及到线路申请、测试联调等工作，周期比较长（保守估计至少需要2个月）。
为此，必须推出简易可行的方案，才能在如此短的时间内满足IATA100％电子客票的要求，因此第三种方案是必需尽快实施的。
该手册是对WEB上开发的ECI功能的操作说明以及流程说明。
二、WEB页面ECI功能说明WEB页面的ECI功能目前集成在行程单管理系统中。
共有电子客票ECI、ECI客票查询功能。
1、ECI功能说明用户登陆客票管理系统：登陆后，电子客票离港菜单下包含“电子客票ECI”和“ECI 客票查询”两个子菜单。
