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中国电信后台管理系统中国电信后台管理系统是中国电信公司用于管理和监控其网络和运营业务的重要工具。
该系统集成了各种功能模块，能够帮助中国电信实现对网络设备、用户账号、业务运营等方面的全面管理和控制。
本文将详细介绍中国电信后台管理系统的特点、功能以及对电信运营的影响。
一、系统特点中国电信后台管理系统具有以下特点：1. 高效性：系统采用高效的数据库和服务器技术，能够快速响应各种操作请求，保证系统的高可用性和高性能。
2. 安全性：系统通过各种安全防护措施，如身份验证、权限控制等，确保系统数据和用户隐私的安全。
3. 可扩展性：系统设计灵活，支持模块化、可插拔的架构，可以根据业务需求进行扩展和定制。
4. 数据分析功能：系统内置了强大的数据分析和统计功能，可以对网络设备的性能、用户行为等进行深度分析，为决策提供科学依据。
二、系统功能中国电信后台管理系统具有以下主要功能：1. 网络设备管理：系统可以对电信网络中的路由器、交换机、服务器等设备进行管理和监控，包括设备状态监测、性能监测、配置管理等。
2. 用户账号管理：系统可以管理电信公司的用户账号信息，包括用户注册、登录、注销等操作，同时还可以进行账号权限管理，确保用户只能访问其权限范围内的资源。
3. 业务运营管理：系统可以管理电信公司的各类业务，如宽带、手机、固话等业务，包括业务办理、套餐管理、费用统计等。
4. 故障管理：系统可以自动检测和诊断网络故障，并对故障进行分析和定位，便于运维人员及时处理。
5. 客户服务：系统提供客户服务功能，包括用户问题反馈、在线咨询、投诉处理等，提升用户满意度和服务质量。
三、对电信运营的影响中国电信后台管理系统对电信运营有着重要的影响：1. 提高管理效率：系统集成了各种管理功能，可以自动化处理许多繁琐的操作和任务，提高了管理效率，减少了人力成本和出错率。
2. 加强网络安全：系统对网络设备进行了全面管理和监控，可以及时发现和阻止潜在的安全威胁，提升了网络的安全性和稳定性。
中国电信CRM重要业务概念总体介绍一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，在业务运营过程中采用了各种战略和技术手段来提高服务质量和用户满意度。
其中，CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一项重要的业务管理理念和工具，在中国电信的业务发展中起到了重要的作用。
本文将对中国电信CRM的重要业务概念进行总体介绍。
二、CRM在中国电信的应用1. 定义和目标CRM在中国电信中是指通过集成客户信息、分析客户需求、制定个性化营销策略等手段，全面提升与客户的互动和服务水平，实现客户满意度和忠诚度的提高。
其目标是建立长期稳定的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而提高盈利能力和市场竞争力。
2. 客户数据管理中国电信通过CRM系统集成和管理客户数据，包括基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过有效管理客户数据，中国电信能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和产品。
3. 互动和服务管理CRM系统能够帮助中国电信实现与客户的有效互动和服务管理。
通过CRM系统，中国电信可以追踪客户互动历史，记录和分析客户交互行为，从而更好地了解客户需求和偏好。
同时，CRM系统也提供了客户问题和投诉管理功能，帮助中国电信及时处理客户问题，提供高效的服务。
4. 销售和营销管理CRM系统在中国电信的销售和营销工作中起到了重要的作用。
通过CRM系统，中国电信可以识别和分类不同的客户群体，并制定相应的营销策略。
利用CRM系统的分析功能，中国电信还可以为不同客户提供个性化的推荐产品和优惠。
5. 客户体验管理中国电信注重客户体验管理，通过CRM系统可以精准把握客户需求和满意度。
CRM系统帮助中国电信收集和分析客户反馈，通过对客户反馈的及时处理和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
三、CRM的优势和挑战1. 优势CRM对中国电信具有诸多优势。
首先，CRM系统能够提高客户关系管理的效率和质量，实现个性化服务，增强客户黏性。
易讯正通电信业务综合管理系统V2.0操作说明书1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台主要功能1.基础数据管理平台用户管理平台角色管理角色权限管理角色成员管理2.明细话单管理查询明细话单处理明细话单话费趋势分析中继对比分析跳表话单管理网间话费结算3.资费政策费率管理资费政策策略4.用户管理用户信息管理用户档案管理电话资料卡片4.4 宽带资料卡片客户档案管理用户属性定义用户类型定义费用外部转移费用内部转移号码资源管理历史档案维护档案日志查询用户套餐管理黑名单管理红名单管理5.系统参数设置设置账务类型设置费用结构停复机策略6外部数据导入外部数据导入固话数据编辑7.查询统计分析用户档案查询统计费用明细查询统计调级用户管理8.统计发布话费汇总发布话费查询统计调整收费数据调整电话汇总数据表调整合同号汇总表数据9.票据统计票据统计功能描述1.1.1基础数据管理[功能]：对平台用户进行权限和角色管理。
1.1.1.2 平台用户管理[功能]：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。
1.1.1.2 平台角色管理[功能]：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。
1.1.1.3 角色权限管理[功能]：赋予角色组不同的使用权限。
可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。
1.1.1.4 角色成员管理[功能]：为角色组添加该组角色成员。
角色成员只允许在对应的子平台内登入。
1.1.2明细话单管理[功能]：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。
1.1.2.1 查询明细话单[功能]：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。
可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。
点击查询，返回结果，可以导出和打印。
1.1.2.2 处理明细话单[功能]：查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单1.1.2.3 话费趋势分析[功能]：选择起止截止时间、组合条件、图形类型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
中国电信的⼤客户管理中国电信集团公司⼤客户管理班级：⼩组：⼩组组长：⼩组成员：中国电信的⼤客户管理⼀、选择并判断⼤客户中国电信管理的“⼤客户”是指使⽤通信业务种类多样，通信业务量⼤，电信使⽤费⽤⾼，跨区域联⽹，预计可能成为竞争对⼿争夺对象并且具有发展潜⼒的客户群体。
⽬前，中国电信的⼤客户主要包括重要客户、⾼值客户、集团客户和战略客户四类，同时，四类客户可能存在交集，交集部分属于中国电信的特级⼤客户。
1.“重要客户”是指党、政、军部门等重要客户；2.“⾼值客户”是指使⽤电信业务量⼤、电信⽉使⽤费⽤超过3000元以上（标准随着业务发展⽽动态调整）的客户。
⽬前中国电信的⾼值客户数量在9万左右。
3.“集团客户”是指具有⾪属关系的同系统或有密切经济、业务应⽤关系的单位群体，为同⼀个⽬的、由同⼀个单位或部门同意租⽤中国电信⽹络并办理相应电信业务的客户集团。
⽬前中国电信⼤客户事业部指定的客户服务范围在250家左右。
4.“战略客户”是指在同⾏业中具有⽰范作⽤，其⾏为的变化对其他客户有相当⼤的影响作⽤，以及竞争对⼿争夺或具有发展潜⼒的⼤客户。
中国电信的⼤客户类型⼆、⼤客户分析1.⽹络分布制约数据业务⼀是DDN⽹络⽅⾯。
由于原有DDN⽹络覆盖范围有限，DDN节点机新建、扩容成本昂贵，⽆法实现对2M和2M以下速率专线的有效接⼊。
⼆是ATM/IP⽹络⽅⾯。
城域宽带节点设备仅能满⾜近距离⽤户的⾼速数据专线接⼊，对于分布在城市边缘等特定地理位置的远距离⼤⽤户⾼速专线⽆法以合理的成本实现接⼊。
同时⼤客户数据专线业务还具有需求多样化、速率全覆盖的特征。
以⾦融⾏业⽤户为例，从银⾏总部到各分理处，再到下⼀级的储蓄所、代办点，直⾄遍布城市各个⾓落的ATM提款机，该⽤户的数据专线⽹络地域覆盖⼴、速率要求从提款机的⼦速率专线到银⾏总部155M数据专线。
2.多种接⼊满⾜宽带业务由于宽带技术在通信领域商⽤化的推⼴，使得⼤客户能够享受⾼速上⽹、⾼速信息平台的互联等业务，极⼤地⽅便了业务拓展。
电信大客户管理系统 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）中国电信集团2002年12月25日目录第1章. 总则................................................................................................... 概述 ..................................................................................................... . 原则和目标............................................................................................ . 适用范围............................................................................................... . 编制单位............................................................................................... . 解释权..................................................................................................第2章. 系统总体说明 ....................................................................................... 业务组织管理结构...................................................................................组织机构图各级管理部门的职责.............................................................................................各级管理部门内部结构与内部工作模式 ................................................ . 业务范围............................................................................................... . 客户范围...............................................................................................客户类型划分客户状态划分. 系统定位 (20). 系统体系结构......................................................................................... . 系统功能结构.........................................................................................集团级需求功能结构.............................................................................................省级需求功能结构................................................................................................本地网级需求功能结构...................................................................... 第3章. 业务模型............................................................................................ . 概述 ......................................................................................................第1层业务信息模型－管理域视图............................................................. . 第2层业务信息模型－商业组件级视图 ......................................................业务信息模型商业组件视图表 ................................................................................ . 客户信息域.. (30)客户档案资料类实体.............................................................................................客户业务资料类实体.............................................................................................客户分析数据类实体............................................................................................. . 运营商信息域.........................................................................................组织与员工类实体................................................................................................战略目标与计划类实体 ......................................................................................... . 合作伙伴信息域...................................................................................... . 内部工作信息域......................................................................................知识类实体 .....................................................................................信息交流类实体 ...............................................................................队伍类实体 (34)计划任务类实体 ...............................................................................考核类实体 .....................................................................................预测类实体营销类实体销售类实体 ..................................................................................... . 业务产品信息域...................................................................................... . 服务信息域............................................................................................客户关怀类实体...................................................................................................专家服务类实体...................................................................................................快速响应服务类实体 (39)高质量服务类实体................................................................................................ . 运营支撑信息域......................................................................................业务受理业务开通帐务结算故障处理.........................................................................................第4章. 集团公司级功能需求 .............................................................................. 面向信息管理的需求................................................................................大客户资料管理...................................................................................................知识库管理产品管理51文档管理规则管理. 面向业务运营的需求................................................................................大客户服务市场营销管理销售管理86. 面向经营决策的需求................................................................................综合查询综合统计综合分析. 面向综合管理的需求................................................................................团队管理员工管理考核管理成本管理日常工作管理信息交流管理 114流程管理. 系统管理的需求......................................................................................职责与权限管理...................................................................................................系统监控操作日志管理系统日志管理数据备份. 面向信息管理的需求................................................................................大客户资料管理...................................................................................................知识库管理123产品管理文档管理规则管理. 面向业务运营的需求................................................................................大客户服务市场营销管理销售管理. 面向经营决策的需求................................................................................综合查询需求综合统计需求综合分析需求 128. 面向综合管理的需求................................................................................团队管理员工管理考核管理成本管理工作计划管理信息交流管理流程管理. 面向综合管理的需求................................................................................团队管理员工管理考核管理成本管理工作计划管理信息交流管理流程管理. 系统管理的需求 (130)职责与权限管理...................................................................................................系统监控操作日志管理系统日志管理数据备份第6章. 本地网级功能需求 ................................................................................. 面向信息管理的需求................................................................................大客户资料管理...................................................................................................知识库管理文档管理. 面向业务运营的需求 (131)大客户服务市场营销管理销售管理. 面向经营决策的需求................................................................................综合查询需求综合统计需求综合分析需求. 面向综合管理的需求................................................................................团队管理员工管理考核管理136成本管理工作计划管理信息交流管理. 系统管理的需求......................................................................................职责与权限管理...................................................................................................第7章. 系统接口............................................................................................. 概述 ..................................................................................................... . 接口实现原则......................................................................................... . 系统内部接口.........................................................................................全国系统与省系统间的接口 ................................................................................... . 系统外部接口 (142)与资源管理系统间的接口 ......................................................................................与九七系统间的接口.............................................................................................与计费系统间的接口.............................................................................................与客服系统间的接口............................................................................................. 第8章. 系统的非功能性指标 .. (147). 性能需求............................................................................................... . 安全性需求............................................................................................ . 可维护性需求......................................................................................... . 可用性需求............................................................................................ . 可扩展性需求......................................................................................... . 可靠性需求 (149)第9章. 术语定义与指标 .................................................................................... 术语定义............................................................................................... . 报表要素定义......................................................................................... . 报表格式............................................................................................... . 分析角度定义.........................................................................................文档信息修改过程评审过程分发范围第1章. 总则1.1. 概述自电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的市场竞争新格局。
