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客户体系建设实施方案一、概述。
客户体系建设是企业发展的重要组成部分，也是企业与客户之间建立良好关系的基础。
客户体系建设实施方案旨在指导企业如何建立健全的客户体系，提升客户满意度，促进企业发展。
二、目标。
1. 建立完善的客户数据库，包括客户基本信息、消费习惯、需求偏好等；2. 提升客户服务水平，增强客户黏性，提高客户忠诚度；3. 深度挖掘客户潜力，实现客户价值最大化；4. 构建全方位的客户体验，提升品牌形象。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息采集渠道，包括线上线下渠道，建立客户档案；2. 制定客户分类标准，根据客户价值进行分层管理，实施差异化服务；3. 建立客户服务体系，包括客服热线、在线客服、客户投诉处理等；4. 设立客户关怀团队，负责客户回访、客户生日祝福、节日问候等；5. 定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务；6. 建立客户奖励机制，激励客户参与品牌活动，提高客户忠诚度；7. 加强客户教育，提供产品使用指南、售后服务说明等，增强客户体验。
四、保障措施。
1. 加强内部培训，提高员工服务意识和技能水平；2. 引入客户关系管理系统（CRM），实现客户信息集中管理、客户互动跟踪、客户价值评估等功能；3. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉及时得到解决，提升客户满意度；4. 持续优化客户体系建设方案，根据市场变化和客户需求进行调整和改进。
五、总结。
客户体系建设是企业发展的重要保障，通过实施客户体系建设方案，可以有效提升客户满意度，增强品牌竞争力，实现良性发展。
企业应根据自身情况，制定切实可行的客户体系建设实施方案，不断优化完善，以满足客户需求，赢得市场。
六、参考文献。
1. 《客户关系管理与服务》。
2. 《现代营销管理》。
3. 《客户体验管理》。
以上是客户体系建设实施方案的内容，希望能对企业的客户管理工作有所帮助。
大客户服务系统实施方案一、前期准备阶段：1.确定目标：明确实施大客户服务系统的目标，如提高客户满意度、提高服务效率、增加销售额等。
2.评估现状：对现有的大客户服务系统进行评估，了解系统的优势和不足之处，并进行需求分析，确定需要改进和完善的方面。
3.制定项目计划：根据目标和需求分析结果，制定详细的项目计划，包括时间表、资源分配和风险管理等。
二、系统设计与开发阶段：1.选择合适的系统：根据目标和需求，选择适合企业的大客户服务系统，可以是现有的市场上已有的系统，也可以是根据自身需求定制开发的系统。
2.系统需求分析：根据企业需求，对选择的系统进行需求分析，明确系统的功能和特点，并与供应商沟通和协商，确保系统能够满足企业的实际需求之外，还要考虑系统的稳定性、可扩展性和安全性等因素。
3.系统设计与开发：根据需求分析结果，进行系统的设计与开发，包括数据库设计、界面设计、功能开发等。
在系统开发过程中，与供应商保持良好的沟通和协作，及时解决问题和调整需求。
三、系统测试与优化阶段：1.系统测试：对开发完成的大客户服务系统进行测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保系统的正常运行和稳定性。
2.客户参与：邀请一些重要的大客户参与系统测试，获取他们的反馈和建议，以优化系统的功能和用户体验。
3.系统优化：根据测试和客户反馈的结果，对系统进行优化和调整，提高系统的效率和用户体验。
四、系统上线与推广阶段：1.系统上线：在测试和优化阶段完成后，对大客户服务系统进行上线，包括系统部署、数据迁移等。
在系统上线前，需要进行充分的培训和测试，确保系统能够正常运行。
2.员工培训：对使用该系统的员工进行培训，包括系统的使用方法、操作流程、常见问题等，提高员工的操作技能和服务意识。
3.推广和宣传：利用各种渠道进行系统的推广和宣传，包括内部推广和外部宣传，如企业内部的会议、邮件、公司网站等，以及外部媒体、社交媒体等，提高大客户对系统的认知和接受程度。
大客户维护方案背景大客户作为企业发展中的重要资源，需要长期维护和管理，以保持稳定的合作关系和提高营销收益。
因此，开展有效的大客户维护方案是企业不可忽视的工作。
目的本方案旨在构建一套科学有效的大客户维护体系，通过提供全方位的服务和支持，增强企业与大客户之间的互动和信任，提高客户满意度，促进企业业务升级和品牌价值提升。
策略1. 聚焦客户需求了解客户需求是建立和维护客户关系的基础。
在维护大客户时，应进行持续沟通和反馈，并根据客户反馈的产品、服务、价格等方面的需求进行及时调整和改善。
2. 给予定制化服务针对每个大客户制定个性化的服务计划和合作方案，给予精准的服务和支持，以提高客户体验和满意度。
例如，为客户提供专属的客户经理、优先的技术支持和售后服务、定制的市场营销方案等。
3. 建立合作共赢机制在与大客户合作中，建立共赢的合作机制，将企业与客户的利益紧密联系在一起。
例如，通过共同制定销售目标、提供客户优惠政策、开展联合营销等方式，促进企业和客户之间的合作关系。
4. 提供高质量的售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，提供高质量的售后服务不仅可以增强客户满意度，还可以提升企业的品牌形象和口碑。
例如，建立快速响应的服务渠道、完善的退换货流程、提供有针对性的培训和指导等方式，增强客户信任和忠诚度。
实施方案为了实现上述策略，需要将大客户维护分为以下四个阶段进行实施：阶段一：客户分类将大客户按照业务规模、行业分类和发展前景等因素，进行分类和归档，对不同类别的客户制定不同的服务计划和维护方案。
阶段二：个性化服务根据客户需求和服务计划，为每个大客户指定专属的客户经理和服务团队，提供个性化的服务和支持。
例如，定期拜访、电话回访、技术支持、售后服务等。
客户体系建设实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要建立健全的客户体系来提升竞争力。
客户体系建设是企业发展战略的重要组成部分，它涉及到客户关系管理、客户服务体系、客户体验提升等多个方面。
因此，制定客户体系建设实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标设定。
1. 提升客户满意度，通过建设健全的客户体系，提升客户满意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
2. 提高客户留存率，建立完善的客户服务体系，提高客户留存率，实现客户价值最大化。
3. 拓展客户群体，通过客户体系建设，拓展新客户群体，实现客户范围的扩大和市场份额的增加。
三、实施步骤。
1. 完善客户信息管理系统，建立客户信息数据库，包括客户基本信息、消费习惯、服务需求等，实现客户信息的全面、准确、及时管理。
2. 设立客户服务中心，建立客户服务中心，统一管理客户服务流程，提供全天候的客户服务，包括电话咨询、在线客服、投诉处理等。
3. 建立客户关系管理系统，通过客户关系管理系统，对客户进行分类管理，制定个性化的服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 加强客户培训和教育，针对不同类型的客户，开展相关培训和教育活动，提高客户对产品和服务的认知度，增强客户粘性。
5. 定期开展客户调研，定期对客户进行调研，了解客户需求和反馈意见，及时调整客户服务策略，提升客户体验。
6. 建立客户奖励机制，建立客户奖励机制，对忠诚度高的客户给予相应的奖励，提高客户的满意度和忠诚度。
四、实施效果评估。
1. 客户满意度提升，通过客户调研和反馈意见，客户满意度得到明显提升，客户投诉率明显下降。
2. 客户留存率提高，客户留存率得到提高，老客户的复购率明显增加，新客户的转化率明显提升。
3. 客户群体拓展，通过客户体系建设，成功拓展了新客户群体，实现了客户范围的扩大和市场份额的增加。
五、总结。
客户体系建设实施方案的制定和实施，对于企业提升竞争力、增强市场份额具有重要意义。
企业应根据自身实际情况，制定符合企业发展战略的客户体系建设实施方案，并不断完善和优化，以实现客户价值最大化和企业可持续发展。
大客户具体实施方案一、方案背景。
大客户是企业发展中的重要组成部分，他们通常拥有较高的采购能力和对产品服务的高要求。
因此，针对大客户的具体实施方案显得尤为重要。
本文将就大客户具体实施方案进行详细的介绍和分析。
二、调研分析。
在制定大客户具体实施方案之前，首先需要对大客户进行充分的调研和分析。
通过调研可以了解大客户的需求和偏好，以及他们对产品服务的期望值。
同时，还需要对竞争对手在大客户市场上的表现进行分析，找出自身的优势和劣势，为制定具体实施方案提供依据。
三、定制化服务。
针对大客户的具体实施方案需要提供定制化的服务。
这包括根据大客户的需求量身定制产品和服务，提供个性化的解决方案，以及及时响应和处理大客户的问题和需求。
通过定制化服务，可以提高大客户的满意度，增强客户黏性，从而实现持续的合作关系。
四、专业团队支持。
为了更好地实施大客户方案，企业需要建立专业的大客户服务团队。
这个团队需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够为大客户提供专业的咨询和支持。
同时，团队成员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够有效地与大客户进行沟通和协调，确保项目的顺利实施。
五、持续改进。
大客户的需求和市场环境都是不断变化的，因此，企业需要不断改进和优化大客户具体实施方案。
这包括根据大客户的反馈意见进行调整，及时跟进大客户的需求变化，以及不断提升服务质量和产品性能。
只有持续改进，企业才能保持在大客户市场的竞争优势。
六、总结。
大客户具体实施方案是企业在大客户市场中取得成功的关键。
通过充分的调研分析、定制化服务、专业团队支持和持续改进，企业可以更好地满足大客户的需求，提升客户满意度，实现持续的合作关系，从而实现企业的可持续发展。
希望本文的内容对您有所帮助。
客户服务部实施方案客户服务部是企业发展中非常重要的一个部门，它直接关系到企业与客户之间的沟通和关系维护。
因此，如何有效地实施客户服务部工作，成为了企业发展过程中的一个关键问题。
为了更好地提升客户服务质量，我们制定了以下客户服务部实施方案。
首先，客户服务部需要建立健全的客户档案管理制度。
这包括收集客户的基本信息、消费习惯、投诉建议等，并建立客户档案数据库，以便随时了解客户的需求和反馈。
通过对客户档案的管理，可以更好地为客户提供个性化的服务，增强客户满意度。
其次，客户服务部需要建立完善的投诉处理机制。
客户在使用产品或服务过程中难免会遇到问题，因此投诉处理至关重要。
客户服务部应建立24小时投诉热线，并设立专门的投诉处理团队，及时响应客户投诉，并进行跟踪处理，以确保客户问题得到及时解决，提升客户体验。
另外，客户服务部还需要加强客户关系维护。
通过电话、邮件、短信等多种方式，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时回应客户的咨询和建议，增强客户与企业之间的互动和信任，建立良好的客户关系。
此外，客户服务部还应加强对员工的培训和考核。
员工是客户服务的直接执行者，他们的素质和能力直接关系到客户服务的质量。
因此，客户服务部需要定期对员工进行培训，提升他们的服务意识和专业能力。
同时，建立科学的考核机制，对员工的服务行为进行评估，激励优秀员工，促使员工不断提升服务水平。
最后，客户服务部还需要加强与其他部门的协作。
客户服务不仅仅是客户服务部的责任，各个部门都应该以客户为中心，共同为客户提供优质的产品和服务。
因此，客户服务部需要与销售部、生产部等其他部门加强沟通和协作，共同为客户提供更好的服务。
综上所述，客户服务部实施方案涉及到客户档案管理、投诉处理、客户关系维护、员工培训和考核、部门协作等多个方面。
只有全面推进这些方面的工作，才能够提升客户服务质量，增强企业竞争力，实现可持续发展。
希望全体员工能够共同努力，落实好客户服务部实施方案，为客户提供更优质的服务，为企业发展贡献力量。
大客户管理方案概述大客户管理方案是指企业针对重要客户群体制定的一套管理和服务策略。
大客户通常指那些对企业业务有重要影响并具有较高价值的客户。
通过制定科学合理的大客户管理方案，企业可以更好地满足客户需求，提升客户满意度，并进一步增强企业竞争力。
目标大客户管理方案的目标是实现以下几个方面的目标：1.提高客户满意度：通过细致周到的服务，使大客户感受到企业的重视，并满足其个性化需求，从而提高客户满意度。
2.增加客户忠诚度：通过不断改进和优化服务，积极响应客户需求，建立长期合作关系，提高大客户的忠诚度。
3.拓展客户关系：通过深入了解大客户的业务和需求，与客户建立稳固的合作关系，实现互利共赢。
4.提升销售业绩：通过深入挖掘客户潜力，精准销售，实施交叉销售和增值服务，提升销售业绩。
管理流程大客户管理方案的管理流程包括以下几个主要步骤：1.大客户分析：对现有大客户进行全面分析，包括客户价值、业务规模、发展潜力等，形成客户分级分类。
2.客户需求调研：通过电话、邮件、会议等方式，了解客户需求，了解客户对产品或服务的要求，为后续的服务提供依据。
3.服务策略制定：根据客户分析和需求调研结果，制定相应的大客户服务策略，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
4.关系维护与拓展：通过定期拜访、电话沟通、邮件联络等方式，与大客户保持密切的联系，关注客户动向，及时解决问题，为客户提供持续的价值。
5.销售执行与跟进：根据客户需求，安排相应的销售人员与客户进行沟通，跟进销售机会，推动销售合同签订。
6.绩效评估与改进：定期对大客户管理方案进行绩效评估，分析服务效果，找出不足之处，持续改进，提高管理水平。
服务策略制定科学合理的大客户服务策略是大客户管理方案的核心。
以下是一些常见的大客户服务策略：1.个性化服务：针对每个大客户的特点和需求，提供个性化的服务方案，包括产品定制、交货逾期处理、售后服务等。
2.快速响应：为大客户设立专门的服务团队，对客户的问题和需求能够快速响应，并及时解决。
大服务实施方案一、背景。
随着社会经济的不断发展，大服务已经成为了企业发展的重要战略。
大服务是指企业通过整合资源，为客户提供全方位、多层次、高品质的服务。
在当前激烈的市场竞争环境下，企业要想取得持续竞争优势，就必须不断提升自身的服务水平，实施大服务战略。
因此，制定一份科学合理的大服务实施方案，对企业的发展至关重要。
二、目标。
1. 提升客户满意度，通过提供更加全面、个性化的服务，提升客户对企业的满意度，增强客户忠诚度。
2. 提高市场竞争力，通过不断改进服务质量，提高企业在市场上的竞争力，占领更多的市场份额。
3. 优化资源配置，通过整合内部和外部资源，实现资源的最大化利用，降低成本，提高效益。
三、实施步骤。
1. 完善服务体系，建立健全的服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后支持等各个环节，确保服务全面、周到。
2. 培训员工，加强员工的专业知识培训和服务意识培养，提高员工的服务水平和服务质量。
3. 强化信息化建设，通过信息化手段，实现服务流程的标准化、规范化，提高服务效率和服务质量。
4. 完善客户反馈机制，建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务，满足客户需求。
5. 加强合作伙伴关系，与供应商、合作伙伴建立良好的合作关系，共同提升服务水平，实现互利共赢。
四、保障措施。
1. 领导重视，公司领导要高度重视大服务实施工作，将大服务战略纳入企业发展战略的重要组成部分。
2. 资金支持，公司要加大对大服务实施工作的投入，确保实施方案的顺利推进。
3. 绩效考核，建立健全的绩效考核机制，将大服务实施情况纳入考核范围，激励员工积极参与大服务工作。
4. 宣传推广，通过各种途径宣传企业的大服务理念和实施成果，树立企业的良好形象，提升企业的知名度和美誉度。
五、总结。
大服务实施方案的制定和实施，对企业的发展具有重要意义。
只有不断提升服务水平，才能赢得客户的信任和支持，提高企业的市场竞争力。
因此，全体员工要积极配合，切实落实大服务实施方案，为企业的发展贡献力量。
一阶段实施方案(送审稿)中国移动通信集团公司二○○二年一月目录第1章.总则1.1. 概述随着移动通信市场竞争的日趋激烈，移动通信企业越来越意识到客户服务质量是企业最重要的核心竞争力，必须以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。
大客户是实现企业利润和可持续性发展的最为重要的保障之一，在全集团公司树立客户关系管理理念，加强大客户营销和服务工作，发展大客户，提高大客户的忠诚度，留住大客户是中国移动各级公司应高度重视的战略性任务。
为提高中国移动通信公司的大客户服务水平和服务质量，向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力，中国移动制定了“大客户服务管理系统业务需求方案”，对大客户服务和管理工作进行了全面的描述，提出了明确的系统要求，并提出了分阶段的系统目标。
本实施方案以“大客户服务管理系统业务需求方案”为基本依据，结合各省、自治区、直辖市公司的业务系统现状，制定了近期一阶段大客户服务管理系统建设方案，指导各省、自治区、直辖市移动通信公司在较短的时间里完成大客户服务系统一阶段的建设改造工作，满足大客户服务部门急需的业务需求。
1.2. 原则和目标1. 中国移动大客户服务管理系统一阶段工程建设改造要遵循“大客户服务管理系统业务需求方案”的总体原则，满足业务需求方案中对目标系统的总体要求，按两级系统、集中管理的原则，对大客户服务的业务功能进行集中、统一的规划。
两级系统是指大客户服务系统分为集团公司大客户服务管理系统和各省大客户服务管理系统，集中管理是指大客户服务相关系统和数据要实现省级集中或部分数据的全国集中。
2. 在满足目标系统总体规划的前提下，一阶段系统建设要重点满足大客户服务管理近期的业务需求，结合各地业务支撑系统现状，采用新建和改造相结合的办法，保证在较短的时间内为大客户服务部门提供大客户服务和管理的系统平台。
3. 本实施方案是对各省一阶段大客户服务系统建设的基本要求，各省在此基础上可根据本省的实际情况和业务需求，制定本省的业务需求和实施方案。
1.3. 适用范围本实施方案适用于中国移动通信公司各省、自治区、直辖市大客户服务管理系统一阶段系统的建设和改造工程。
1.4. 编制单位本实施方案由中国移动通信集团公司负责编制。
1.5. 解释权本实施方案的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。
第2章.总体结构2.1. 目标系统体系结构中国移动大客户服务管理系统分为两级：集团公司大客户管理分析系统（可含于集团公司一级业务支撑中心），省级大客户服务管理系统。
省级系统集中建设、集中管理，市公司不设系统，只设远程大客户经理操作管理终端。
如图一所示。
图一大客户服务管理系统结构示意图2.2. 目标系统总体功能结构省级大客户服务管理系统集中管理的数据分为大客户档案、大客户经理档案、规则数据三类，从业务功能上可以划分为服务、分析、管理三类。
其关系如图二所示。
图二省级大客户服务管理系统功能结构图服务功能是指对大客户进行各类服务操作的功能，包括基本服务、个性化服务、跨区服务和跨行业服务等。
分析功能为大客户服务人员对大客户数据、大客户经理数据进行查询、统计、分析的功能，包括大客户数据分析、大客户经理数据分析、目标客户群锁定、综合查询、综合统计等功能。
管理功能为大客户服务人员开展大客户服务工作提供有关管理功能，包括大客户经理工作管理、大客户经理任务管理、大客户经理考核管理的功能。
2.3. 一阶段建设方案大客户服务管理系统作为中国移动业务支撑体系的有机组成部分，与业务支撑系统有着密不可分的关系，在集中的系统和经营分析系统建成后，大客户服务管理系统将主要作为逻辑上的系统存在，其主要操作功能和分析功能将分别融入和经营分析系统，大客户服务管理系统相对独立于和经营分析系统的功能主要在对大客户经理的管理功能方面。
由于各省目前都在进行系统的集中化改造工程建设，实现目标系统的建设时间会较长，而大客户服务工作的业务要求非常紧迫，为了解决目前急需的大客户服务需求，在和经营分析系统建设完成前，通过新建和改造建设大客户服务管理一阶段系统，以满足近期急需的业务需求。
一阶段系统管理类功能按照目标系统的要求集中统一建设，服务类功能主要在现有业务支撑系统上进行改造实现，两个系统相对独立，分析类功能按业务要求分布在两个系统中，两个系统之间的数据交互通过接口完成。
在集中化改造和经营分析系统建设完成后，按照大客户服务系统目标系统的要求，将管理类系统与系统、经营分析系统有机融合，实现集中、统一、完整的大客户服务管理系统。
2.3.1. 系统逻辑结构省中心新建大客户服务管理系统，主要承担大客户经理管理和部分统计分析功能，大客户服务的功能通过对现有业务支撑系统适当改造完成。
由省市两部分系统形成一个逻辑的大客户服务系统。
大客户服务人员的操作方式为：省公司管理人员只需登陆省中心大客户服务管理系统完成大客户管理与分析功能。
地市、县大客户经理除了登陆省中心大客户服务管理系统完成大客户经理的角色权限控制、大客户经理工作管理、大客户经理任务管理、大客户经理考地市、县大客户经理终端图三一阶段系统逻辑结构图2.3.2. 系统网络组织结构为了便于网络管理和网络扩展，一阶段系统采用星型拓扑结构。
中心内部采用现有的局域网，从省中心到各地市中心采用已有的广域网。
网络组织结构图如图四所示。
图四一阶段网络组织示意图2.3.3. 一阶段系统功能概况在现有业务支撑系统上改造实现大客户服务与分析功能主要包括有：本地市的大客户档案管理、面向大客户的服务、大客户的积分管理、大客户的统计分析等功能。
在省中心集中统一建设的大客户服务管理系统主要功能有：全省的大客户档案管理、大客户的统计分析、大客户的积分管理、大客户的贵宾卡管理、大客户经理档案管理、大客户经理工作计划和任务管理、大客户经理的日志管理、大客户经理的统计分析、大客户经理的信息交流、面向大客户经理的信息发布、大客户经理的角色权限控制等功能。
大客户服务管理系统与现有业务支撑系统的数据交互方式为：各地市定期（如每日）将各自现有业务支撑系统的各类重要数据按统一的数据格式通过网定时发送到省中心大客户服务管理系统。
由于省中心主要完成的工作是全省范围的面向大客户服务的监督、跟踪、统计分析等查询的功能，不进行事务处理的功能，有一天的部分数据时延还是能够承受的，另外考虑到网络传输速度，以及访问速度，此交互方式是切实可行的。
需要定时上传的数据有：大客户档案、大客户经理的服务工作日志（指大客户经理直接登陆营帐系统为大客户服务的工作日志）、基于本地区的大客户统计分析数据等数据。
功能分布如图五所示。
一阶段系统功能分布图示意如下：图五 一阶段系统功能示意图一阶段系统功能分布省中心集中统一建设系统包括功能 各地市在现有业务支撑系统上改造实现的功能数据交互包括功能本地市的大客户档案管理面向大客户的服务大客户的积分管理大客户的规则管理大客户资格和升降级本地市的大客户的统计分析大客户档案数据大客户经理的服务工作日志地市大客户统计分析数据大客户档案管理大客户的统计分析大客户经理角色权限控制大客户的贵宾卡管理大客户经理档案管理大客户经理计划管理大客户经理任务管理大客户经理日志管理大客户经理统计分析大客户经理信息交流面向大客户经理信息发布呼叫中心大客户接续第3章.业务功能3.1. 大客户经理管理3.1.1. 大客户经理档案管理大客户经理的基本数据管理。
●大客户经理档案管理模块：包括基本资料、通信资料、个性化资料、培训记录、工作经历、客户对应关系等资料。
对档案可实现增加、查询、修改、删除等功能；●业务单位管理模块：业务单位指大客户经理群，即大客户经理的归属部门。
记录业务单位基本资料、与大客户经理对应关系、上下级部门对应关系等基本档案，实现增加、查询、修改、删除等功能；●大客户经理归属的维护：包括对大客户经理分配、调换、回收等功能；●业务操作管理模块：实现对大客户经理使用业务种类的增加、查询、修改、删除等功能。
3.1.2. 大客户经理工作管理3.1.2.1. 工作计划管理●制定工作计划项目，可根据实际需要浏览、增加、修改目前所有的工作计划项目；●工作计划内指标调整：可根据实际需要，增加、调整工作计划指标，并可查询满足条件（包括计划时间属性、内容属性）的工作计划；●大客户经理对上级的提出建议意见：大客户经理可对上级所下达的任务等提出自己的建议意见，并通过系统反馈给上级；●对正在执行中的工作计划，系统可根据各项工作计划的具体指标，实时地提取相关的数据，提供给大客户经理查询；●当工作计划到期时，系统可自动地提取相关的数据并存档，以便日后查询；●可通过设置包括时间段、计划时间属性、计划的内容属性等条件，浏览大客户经理工作计划的完成情况。
3.1.2.2.日常工作管理大客户经理日常工作操作、使用的模块。
3.1.2.2.1.日志管理对所有的数据的更改、变动、增加、删除都应记录日志以备查询；●系统自动实现数据变动的日志登记；●大客户经理对系统无法自动实现登记的日志，按相关分类进行手工记录，并可做修改、删除；●大客户经理可通过设置条件（包括时间段、服务分类）对自己工作的日志情况进行浏览与统计分析。
3.1.2.2.2.投诉处理●对大客户投诉的内容及处理情况进行登记、跟踪；●系统可指定有关查询条件（如客户号码、某一时间段、投诉建议类型等），取得大客户所有的投诉建议情况（包括投诉等），以供大客户经理详细浏览和统计分析。
3.1.2.2.3.欠费催缴管理●大客户经理可通过指定一定条件（号码、大客户编码、时间段、欠费金额、是否已停机等）查询欠费大客户资料，以供大客户经理浏览；●大客户经理可根据当地大客户欠费催缴流程，对所欠费的大客户进行催缴；系统提供灵活的短息催缴功能，既可单个大客户短信催缴，也可对批量的大客户进行催缴，并可自动提取客户的欠费信息，包含在催缴信息中；●系统对催缴的情况进行记录，并可对拒不交费的大客户采取自动或手工方式作停机处理；3.1.2.2.4.大客户挽留管理●大客户办理离网时系统实时产生告警通知大客户经理，做到及时发现；●根据大客户流失原因或流失的倾向的不同，对挽留工作详细记录，并将了解、挽留的情况及所付出的挽留成本登记到系统中；●大客户经理可通过设置时间段、客户品牌、客户级别等条件对所挽留大客户的情况进行查询与统计。
3.1.2.2.5.贵宾卡管理●对大客户贵宾卡进行开户，对应客户号码与贵宾卡号的关系，以此作为大客户身份鉴权的依据；●对大客户贵宾卡进行补卡、销卡；●通过设置贵宾卡号、客户号码等条件，查询客户与卡的对应关系以及详细资料。
●贵宾卡的使用情况作登记、记录。
