下载文档原格式
会议服务工作程序1.1会前准备按“会议通知”要求或参会人数进行会前准备工作，并视会议人数适当增加服务人员，为会议提供服务。
1.1.1大型会议的准备：1.1.1.1摆放桌签；1.1.1.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.1.3摆放会议文件资料；1.1.1.4悬挂横幅；1.1.1.5整理桌椅；1.1.1.6提供一次性水杯，饮水机提前半小时通电煮水；1.1.1.7提前30分钟开新风机或空调通风，调节室内温度；1.1.1.8召开会议，打开新风机，进行室内通风；1.1.1.9按会议要求，摆放花卉；1.1.1.10将会议室灯、音像、话筒等设备调整就绪。
1.1.2小型会议的准备：1.1.2.1摆放桌签；1.1.2.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.2.3摆放会议文件资料；1.1.2.4悬挂横幅；1.1.2.5按会议需要（如准备水果、摆放果盘）；1.1.2.6整理桌椅；1.1.2.7提前30分钟开启空调，调节温度；1.1.2.8按会议要求，摆放花卉，将灯光、音像、话筒等设备调整就绪。
1.1.3如有需要应提前联系制作会议横幅、桌签，于会前一小时送交会议服务员，并对会议设备进行检查，对灯光、音响状况进行调试。
1.1.4会议服务员于会议前10分钟侍立会议室或接待室门前，迎候与会者的到来，如会议需要，可协助与会者签到，分发会议资料等工作。
1.1.5视频会议服务1.1.5.1提前半天时间将视频会议系统全部开通进行联调。
如果当中有异常情况及时与相关人员联系，（视频会议通讯录），会前始终保持视频会议系统畅通。
1.1.5.2按会议要求布置会场，摆放桌签、加铺地毯、悬挂横幅、摆放花卉。
1.1.5.3会议之前提前摆放矿泉水、茶水、一次性纸杯。
1.1.5.4会前半小时将饮水机通电，将空调打开，根据季节调试会议室温度。
1.1.5.5与会前十分钟将会议室“屏蔽”打开，以保证会场秩序。
1.1.5.6将会场全体检查一边，并与会前十分钟站会迎接。
会议服务流程及注意事项模板一、会议服务流程1.会前准备阶段：-确定会议目的、议程和参会人员名单。
-预定会议场地并安排会议设备。
-发送会议通知和材料给与会人员。
-确定用餐需求并预订餐厅。
-确保会议室布置整齐、确认设备正常运行。
2.会议当天准备阶段：-进行会场布置，保持整洁、通风和明亮。
-准备签到台和会议材料。
-检查会议设备运行情况，如音响和投影仪。
-做好茶水和糖果等额外服务准备。
-在会议开始前15分钟进行最后一次检查。
3.会议进行阶段：-为与会人员提供热情周到的接待服务。
-协助会议主持人开展会议。
-确保会议设备正常运转，及时解决技术问题。
-根据需要提供翻译服务。
-提供会后意见反馈表，收集参会者的意见和建议。
4.会后处理阶段：-整理会议记录和资料。
-撰写会议纪要，记录重要决议和会议过程。
-向与会人员发放会议纪要和相关资料。
-关闭会议设备，清洁会议室。
-汇总会议反馈意见，总结会议运行和服务体验。
二、会议服务注意事项1.认真确认会议要求：在会前与会议组织者确认会议目的、议程和参会人员名单，以确保服务满足实际需求。
2.设备保障：在会议进行前测试会议设备，如音响、投影仪等，并确保其正常运转。
在会议期间及时解决设备问题，避免影响会议进行。
3.细致周到地接待：为与会人员提供热情周到的接待服务，帮助他们顺利找到会议场地、签到并分发会议材料。
4.灵活应变：根据需要提供翻译、会议签到、茶水、文具等额外服务，确保会议顺利进行。
5.会议纪要和资料准备：及时整理会议记录和资料，撰写会议纪要，并向与会人员发放，以便参与者了解会议结果和后续行动。
6.及时反馈意见：向与会人员提供意见反馈表，收集参会者的意见和建议，帮助更好地改进会议服务质量。
7.注重细节：确保会议室布置整洁、通风和明亮，提供舒适的会议环境。
在会议开始前15分钟进行最后一次会场检查，确保一切准备就绪。
8.保密与安全：对涉及机密或敏感信息的会议要特别注意保密措施，并确保会议期间人员和财产的安全。
会议服务的程序与标准一、服务程序项目：会议服务二、项目所需物品：一个会议室和一套会议用品三、项目表演人：四、项目预定时间为：五、剧本内容情景一：接到通知旁白：楼层服务员在打扫卫生时按到客务中心的通知，13F有会议，要了解会议的人数。
情景二：准备会议用品旁白：接到通知，提前30分钟准备好会议室，打开空调，了解会议客人的身份、人数、国家习俗，会议要求，根据要客人要求布置会议室。
根据会议人数加减椅子、茶杯、根据国家习俗配备客人喜欢花、植物，根据要求布置横幅，屏风、投影仪等。
2、备齐会议用品：白板笔、刷、信纸、铅笔3、备齐服务用具：茶杯、杯碟、烟缸、火柴、面巾纸等4、要据会议标准与要求为客人提供特殊服务（果盘、饮料、点心、咖啡等）5、根据客人要求准香巾、香巾篮6、会议在客人未到之前一定告之当班的领班、主管来检查物品情况；情景三：管理人员来检查会议室情况旁白：1、检查设施设备的正常运转情况：空调、灯具、椅子等）2、检查要据客人要配备物品情况是否已到位；情景四：会议服务旁白：1、服务员了解客人进入会议室的时间，提前站在电梯口子迎接。
2、按宾主顺序按顺时针或逆时针给客人倒茶。
3、第一次续水时间为20分钟，后每隔30分钟续一次水，注意续水时不要倒得太快，倒满8分满为标准。
4、会议时间较长，在续水时，要观察烟缸，烟头超过2个及时更换，另带上一块干净的抹布，随时将桌面的烟灰等杂物抹干净。
5、分配果盘服务，先分配给客人，后主人先女士男宾，先长辈后晚辈。
情景五：会议结束旁白：1、会议结束要做好送客服务，为客人开门、按梯、扶梯，至告别语，马上告上总台与客务中心会议结束时间并记录好。
2、对会议现场认真检查，如发现宾客有遗留物品，要立即与客人联系，如果客人已离开，统一客务中心保管。
会议服务流程及标准第一篇：会议服务流程及标准会议室工作流程及标准一、上班时间：会议室的上班时间是根据会议的时间，提前一个小时到岗。
二、换好工装，化好淡妆，整理好仪容仪表，认真听取上级安排的工作内容并及时完成。
三、会前准备：客桌式、U字型、回字型（1）：会场检查（检查室内空气温度是否宜人20℃-22℃）；检查地面、台面卫生，检查灯光、检查音响；检查台面是否整齐统一；检查指示牌、横幅、席巾卡是否有错别字；检查会议室内其它物品的摆放。
（2）茶水服务：提前15分钟倒茶水，每隔十分钟进行对开一次，左手拿对开壶，站在客人后面，右脚叉在客人右边，做手势，轻声说“打扰一下，给你对水”，右手小指和无名指夹起杯盖拿好，用大拇指、食指、中指拿起杯子，收右臂侧身，将杯子拿到客人的身后对水，8分满，将茶杯从原路放回桌上盖好杯盖，杯盖上印花对准客人，杯柄对着右边，做“请”的手势。
（3）手巾服务：提前5分钟把毛巾摆好，在客人的右方更换毛巾。
（4）会场音响的服务：提前准备相应的音响，设施设备并调试好，控制会议中话筒的音量用音质；提供不同的背景音乐；及时为客人递送话筒。
（5）烟灰盅的服务。
当服务人员看到烟灰盅2-3个烟头时，及时更换烟灰盅。
（6）会后收场：当组织人说散会时，及时将正门打开，引导疏散客人：站在门中送客，提醒客人带好随身物品；及时检查客人是否有遗留物品，检查会场物品是否有损坏或遗失：关闭空调、话筒、主灯；对好桌椅，后收台。
及时清洗会议所用的各类物品。
剧院式：（1）茶水台服务：准备好充足的杯具，按1:1摆放，服务员站在茶水台及时为客人倒茶水；及时整理台面，收好脏的茶具并及时清洗。
第二篇：会议接待服务内容、流程及标准会议接待服务内容、流程及标准你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。
就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。
1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。
会议优质服务操作流程一、掌握会议情况（1)和会务组负责人积极联系，掌握会议主办单位的名称、参会人数、主要领导人的姓名等。
（关键点：会务签单人是谁，联系方式）（2)了解所用会场的类型。
（3)掌握举行会议的时间、场次。
（是否用贵宾接待室）（4)掌握会场布置的具体要求。
（5）如果需要礼仪小姐提前准备并踩台。
二、会前准备（1）检查所有音响、视听设备、灯光。
（无线话筒要换新电池，并做好应急预案）（2）制作悬挂会徽、会标、台签、欢迎横幅或标语。
（会标一定要以短信或者以电子邮件方式确认，台签要多准备几位，把可能来的领导都准备好）（3）按所要求的会场形式布置桌椅、沙发，摆放设计精美的花坛、花卉。
（4）摆放茶杯、茶碟、茶叶，按主办单位要求摆放饮料、干果、水果等。
（贵宾接待室要放烟、打火机、果盘、高级茶叶、鲜花、香巾）（5）根据要求摆放便笺，铅笔（铅笔放右侧斜45度，全部字朝上）。
准备签字笔、胶水等常用品（6）搞好通风换气，保持室内空气清新。
（7）检查消防器材的位置及完好程度。
（8）检查安全通道，保持畅通。
（所有的们都不得锁闭）（9）清整会场卫生，保持清洁。
（10）按会议人数备足饮用水。
（水一定要开，不要集中打水）（11）检查卫生间厕纸、洗手液三、会场时迎接任务（1）在会前20分钟应将会议室门打开，安排两名服务员站在门口迎接参会人员。
（2）参会人员到达时问好，并为接拿或挂好衣帽。
（3）引参会人员到预订的座位上。
（4）贵宾室人员坐定后，上小毛巾。
（5）由里到外为参会人员沏茶。
（6）入场完毕后，关好门保持安静。
四、主席台上参会人员的服务（1）凡在主席台上就座的参会人员，都要为其接挂衣帽，随其到座位上为其拉椅让座。
（2）参会人员坐定后，为其送上小毛巾。
随即为其沏茶。
（3）主讲人开始讲话时，不要随意走动以便于记者摄影摄像。
（4）在一般情况下，第一次续茶在会议开始后20分钟左右进行，第二次起一般每隔30分钟左右进行。
（5）主讲人每换一位应更换茶杯。
会议(huìyì)中心服务程序一、会前准备(zhǔnbèi)工作1、员工(yuángōng)上班后，领班负责检查员工的仪容仪表是否合格后，方可上岗。
一、准备(zhǔnbèi)用具（1）根据客人的要求准备好各种用具(yòngjù)和设备。
（2）确定台形根据会议人数和客人的要求确定台形。
（3）摆各类台1、会议厅的摆台：1）先铺好干净平整的台布2）整齐地摆好座椅，使其在一条直线上。
3）根据客人的需要，在桌上摆放纸、笔、纸与桌边距离为1.5厘米，笔尖朝上与纸持平。
4）在纸的右上方摆放茶杯，侧看成一条直线。
5）根据客人的要求，可摆成：授课型、单回字型、双回字型、单U型、双U型、鱼骨型、等台型。
二、托盘的分类a、按形状，可分为长方形托盘和圆形托盘b、按质地，可分为不锈钢托盘和胶木托盘c、按托盘方式：可分为轻托（胸前托）和重托（肩上托）、托盘的程序1、理盘选择适当的托盘，擦试干净。
如使用不锈钢托盘，应准备一块半干半湿的干净垫布，平铺在托盘内（起到防滑的作用）2、装盘合理装盘，装盘应遵循(zūn xún)高的、重的，后取用的放在托盘里侧（靠近身体）；矮的、轻的、先取用的放在托盘外侧的原则。
3、起托托盘内物品摆放好后，用右手轻轻拉着托盘的边沿，将托盘从工作台拉出1/2，身体微弯，用左手托住盘底(pán dǐ)，掌握好重心后，将托盘托起。
4、托盘(tuōpán)用左手托盘，掌心向上，五指(wǔzhǐ)张开，掌心不与盘底接触，用五指尖和掌根托住盘底中间，并掌握好重心，上臂和前臂呈90度，将托盘平托于胸前，行走时，头正肩平，注视前方，右手自然摆动。
二、会中服务(fúwù)流程（一）准备工作1、根据客人的要求，将指示牌摆放在特定的显眼的位置。
2、在会议开始前半小时将会议室的门打开。
3、将茶水准备好，调试好麦克风、空调及其它各种设备。
会议服务工作流程及标准
1. 会前准备
1.1 根据集团总经理办公室人员提供的时间地点，提前15分钟到达会议室。
1.2 布置会场
1.2.1 打开门窗通风，更新空气。
1.2.2 待室内空气清新后关好门窗，打开空调。
空调温度调至
26度，之后随参会人员的要求上下调整空调温度。
1.2.3 桌、椅摆放整齐，保证足量。
1.2.4 摆放纸巾、矿泉水。
矿泉水应放在会议室角落办公桌较
为明显的位置上，摆放整齐，方便参会人员自取饮用。
1.2.5 完成会议主办方交办的其他事情。
2. 会中服务
2.1 参会人员到齐后开始准备茶水和咖啡。
上茶和咖啡时要轻
拿轻放。
2.2 会议期间每隔15分钟进入会场巡视服务，及时换茶，同时
收回空茶杯、空咖啡杯及垃圾等。
根据矿泉水的使用情况
及时补充。
2.3 完成会议主办方交办的其他事情。
3. 会后服务
3.1 关好电灯、空调、电源，锁好门窗，方可离开。
3.2 会议结束后及时通知保洁员收纳杯子。
会议服务质量反馈表
会议服务质量反馈表。
