会议服务操作流程共30页文档

会务服务岗位操作流程
会议服务接待操作重点
茶叶，杯内茶叶适量
2. 茶杯摆放在席子卡右侧，杯柄朝右；
3. 若桌面上没有摆放席位卡，桌面两方以茶杯对 齐为
标准
1. 若有需要摆放矿泉水时，摆放在茶杯左侧, 席次卡右侧，矿泉水商标正对椅子
2. 需提前告知矿泉水要记入部门费用，会议结束 后，找会议主持方收取 桌子上摆放顺序从左往右为：话筒、席子卡、矿泉 水、茶杯。

拉线摆成一字直线；
如下图： 会前准备
茶杯的摆放 会前准备
矿泉水的摆放
会前准备
桌面物品摆放顺
序
会前准备摆放烟缸1. 重要接待时，桌面摆放烟缸
2. 以座位左右两方摆放一个为标准
会前准备摆放纸巾盒1. 以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准
2. 纸巾盒内纸巾要折叠成二角型立在抽纸口
会前准备 1.摆放在座位中间
摆放参会人员名
单或参会资料
2.资料前后两方摆放在一条直线上。

会议服务流程会议服务流程包括会前准备、会议现场服务以及会后总结等环节。

以下是一个典型的会议服务流程。

会前准备：1. 客户需求确认：与客户沟通，了解会议的目的、规模、时间、地点、参会人数以及特殊要求等。

2. 会场预订：根据客户需求，联系会议场地提前预订会场，并与场地方确认会场设备设施能否满足需求。

3. 物料准备：根据会议要求，提前准备会议标识、背景板、纸张、笔、水杯、会议礼品等。

会议现场服务：1. 到场布置：提前到达会场，按照客户要求进行现场布置，包括搭建舞台、设置背景板和标识、布置桌椅等。

2. 设备检查：检查音响、投影仪、灯光等设备是否正常运作，并保证其能够满足会议需求。

3. 会务接待：负责接待参会人员，提供签到服务并发放参会证、资料包等，并为参会人员解答问题。

4. 茶歇服务：安排茶歇区域，并提供饮品、小吃等，保证会议期间的餐饮需求。

5. 会议引导：指导参会人员到达指定会议室，并对会议流程进行介绍和说明。

6. 会议记录：负责会议记录和摄影工作，以便于会后总结和纪念。

会后总结：1. 清场整理：会议结束后，负责清理会场，并将物资按照要求归还或处理。

2. 资料整理：整理会议期间产生的资料、录音、照片等，以备会后总结使用。

3. 反馈收集：与客户进行反馈沟通，了解客户对会议服务的满意度，并记录与客户的交流内容。

4. 会后报告：根据会议记录和反馈收集资料，撰写会议服务的详细报告，并向客户提交。

5. 事后关怀：在会后一段时间内与客户保持联系，关注客户对会议服务的后续需求，并提供必要的支持和帮助。

以上是一个典型的会议服务流程，不同的会议服务提供商可能会有所不同。

但总体上，会议服务流程都是包括会前准备、会议现场服务以及会后总结等环节，旨在提供全方位的会议服务，满足客户的需求。

会议服务工作程序简介本文档旨在介绍会议服务工作程序，以保证会议顺利进行并确保参会人员的满意度。

目标- 提供高质量的会议服务，满足参会人员的需求和期望- 组织和安排会议的各项事务，确保会议顺利进行流程概述1. 会议筹备阶段- 确定会议的日期、地点和主题- 建立筹备团队，明确各成员的职责和协作方式- 确定会议日程和议程安排- 确定会议预算，并进行费用控制- 进行场地预订和设备租借- 联络演讲嘉宾和与会人员，并发送邀请函- 确定会议注册方式和参会人员注册流程- 筹备会议所需资料和材料，如会议手册、胸卡等2. 会议准备阶段- 设置会议场地，确保会场和设备的正常运作- 安排会议签到和参会人员指引- 安排餐食和咖啡茶点，确保供应充足- 安排会议礼仪和座位布置- 准备会议资料和材料的发放3. 会议进行阶段- 协助参会人员签到和发放胸卡- 确保会议日程和议程的顺利进行- 协调演讲嘉宾和主持人的安排- 提供技术支持和会场管理- 解答与会人员的问题和需求- 整理会议笔录和记录重要信息4. 会议结束阶段- 确认与会人员的满意度，并收集反馈意见- 整理会议资料和材料- 结算会议费用和签退供应商- 撤除会议场地和设备- 撰写会议总结报告和感谢信件注意事项- 确保会议服务人员具备良好的专业素质和服务意识- 充分准备会议所需的设备和材料- 提前解决可能出现的问题和突发情况- 积极收集与会人员的建议和意见，不断改进会议服务质量以上即为会议服务工作程序的概述，通过严谨的筹备和高效的执行，我们将提供卓越的会议服务，确保每个参会人员的满意度和会议的成功进行。

会议服务操作程序一、会前准备工作二、会前检查及迎接服务工作三、会中服务工作四、会后收尾总结工作会议准备一、了解工作单的内容1、根据工作单的内容，了解会议的开始时间、人数、台形、主办单位、结账方式、会议要求设施、布置规格、所需物品、要求等2、知道接待方会议跟办人员是谁，有不明白的问题及时沟通。

二、场地布置现在接待会议的厅有：1、多功能厅课桌式摆放280人。

多媒体厅课桌式摆放80人。

贵宾接待。

一号会议室。

二号会议室。

三号会议室。

五号会议室。

六号会议室2、整体布置突出主席台3、长条桌与长条桌之间的距离是110厘米,长条桌是60*200厘米二、物品准备根据工作单的要求，先将所需的各种用具和设备准备好，包括会议桌椅、台布、裙、口布、盖杯、杯垫、暖瓶、纸、笔、鲜花、音响、麦克、人名牌、香巾等操作要点：督导员要展示饭店规定的标准会议台形让员工掌握三、确定台形按照规定的台形摆好桌椅操作要点：根据需要和场地进行台形摆设四、摆台1、先铺好台布，要干净、平整2、摆好坐椅，坐椅摆放要整齐，横看、竖看都在一条直线上3、每位摆放一份纸、铅笔，纸的底边要与桌沿距离1CM，铅笔或圆珠笔摆要距纸右侧1CM处，铅笔或圆珠笔末端与纸底沿相齐，铅笔或圆珠笔的店标或商标朝上，并检查铅笔、圆珠笔能否正常使用。

4、水杯或盖杯要放在杯垫上，杯垫店标朝上摆在纸的正上方，杯垫距离纸的上沿2CM，盖杯把手向右成45度角，水杯、盖杯要求干净、无破损5、摆放矿泉水：矿泉水也要放在杯垫上，水杯在左，矿泉水在右，之间相距2CM6、摆香巾：香巾碟横放在盖杯的右侧2厘米处，中心在一条直线上。

7、摆人名牌：摆放在纸的正上方，距桌子的上边沿1厘米操作要点：每把椅子的中线、纸的中线、水杯都要在一条直线上所有椅子、纸、水杯的等物品都要横竖对齐国家规定在公共场所禁止吸烟，因此除了客人特别的要求外，所以会议厅室均不摆放烟缸，且应摆放禁烟吸烟标志四．摆放其他设备1、按订单要求将所需设备摆放就位并调试好麦克风、投影议、等设备。

会议服务工作程序1.1会前准备按“会议通知”要求或参会人数进行会前准备工作，并视会议人数适当增加服务人员，为会议提供服务。

1.1.1大型会议的准备：1.1.1.1摆放桌签；1.1.1.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.1.3摆放会议文件资料；1.1.1.4悬挂横幅；1.1.1.5整理桌椅；1.1.1.6提供一次性水杯，饮水机提前半小时通电煮水；1.1.1.7提前30分钟开新风机或空调通风，调节室内温度；1.1.1.8召开会议，打开新风机，进行室内通风；1.1.1.9按会议要求，摆放花卉；1.1.1.10将会议室灯、音像、话筒等设备调整就绪。

1.1.2小型会议的准备：1.1.2.1摆放桌签；1.1.2.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.2.3摆放会议文件资料；1.1.2.4悬挂横幅；1.1.2.5按会议需要（如准备水果、摆放果盘）；1.1.2.6整理桌椅；1.1.2.7提前30分钟开启空调，调节温度；1.1.2.8按会议要求，摆放花卉，将灯光、音像、话筒等设备调整就绪。

1.1.3如有需要应提前联系制作会议横幅、桌签，于会前一小时送交会议服务员，并对会议设备进行检查，对灯光、音响状况进行调试。

1.1.4会议服务员于会议前10分钟侍立会议室或接待室门前，迎候与会者的到来，如会议需要，可协助与会者签到，分发会议资料等工作。

1.1.5视频会议服务1.1.5.1提前半天时间将视频会议系统全部开通进行联调。

如果当中有异常情况及时与相关人员联系，（视频会议通讯录），会前始终保持视频会议系统畅通。

1.1.5.2按会议要求布置会场，摆放桌签、加铺地毯、悬挂横幅、摆放花卉。

1.1.5.3会议之前提前摆放矿泉水、茶水、一次性纸杯。

1.1.5.4会前半小时将饮水机通电，将空调打开，根据季节调试会议室温度。

1.1.5.5与会前十分钟将会议室“屏蔽”打开，以保证会场秩序。

1.1.5.6将会场全体检查一边，并与会前十分钟站会迎接。

会议服务工作流程
会议服务工作流程
1．会前筹备：1〉确定会议地点；2〉确定会议名称和参会人数；3〉清洁会议室卫生并将桌椅摆放整齐；4〉和总经办做好沟通，确保会议要求和服务标准；5〉根据季节性掌握续水标准要求。

6〉提前半小时将会议室门、灯打开，并备好茶叶、水和抽纸。

2．会中服务：〈1〉续水：1〉等会议开始，领导就坐，从本次参会的最高领导（或主宾）处依次加水；2〉夏季第一次续水10--15分钟，依次是15--20分钟，第三次以后每25--30分钟续水。

冬季第一次续水15--20分钟，第二次续水20--25分钟，第三次以后每25--30分钟续水。

〈2〉解决随机问题：1〉指引不了解会场周围环境的入会人员上洗手间；2〉传递文件〈3〉休会期间：大型会议在休会期间为领导更换茶杯。

〈4〉接待会议途中，要确保业务联系畅通，在办公室无人情况下，桌面必须有留言条，告知来人去向，并留下本人移动电话号码。

移动电话随时随地带于身上，设置为振动模式，以便及时联系。

3．会后服务：〈1〉会议结束提醒参会人员带好自己物品；〈2〉待人员走完，检查有无遗忘物品；〈3〉清洁会场卫生。

会议服务流程及注意事项模板一、会议服务流程1.会前准备阶段：-确定会议目的、议程和参会人员名单。

-预定会议场地并安排会议设备。

-发送会议通知和材料给与会人员。

-确定用餐需求并预订餐厅。

-确保会议室布置整齐、确认设备正常运行。

2.会议当天准备阶段：-进行会场布置，保持整洁、通风和明亮。

-准备签到台和会议材料。

-检查会议设备运行情况，如音响和投影仪。

-做好茶水和糖果等额外服务准备。

-在会议开始前15分钟进行最后一次检查。

3.会议进行阶段：-为与会人员提供热情周到的接待服务。

-协助会议主持人开展会议。

-确保会议设备正常运转，及时解决技术问题。

-根据需要提供翻译服务。

-提供会后意见反馈表，收集参会者的意见和建议。

4.会后处理阶段：-整理会议记录和资料。

-撰写会议纪要，记录重要决议和会议过程。

-向与会人员发放会议纪要和相关资料。

-关闭会议设备，清洁会议室。

-汇总会议反馈意见，总结会议运行和服务体验。

二、会议服务注意事项1.认真确认会议要求：在会前与会议组织者确认会议目的、议程和参会人员名单，以确保服务满足实际需求。

2.设备保障：在会议进行前测试会议设备，如音响、投影仪等，并确保其正常运转。

在会议期间及时解决设备问题，避免影响会议进行。

3.细致周到地接待：为与会人员提供热情周到的接待服务，帮助他们顺利找到会议场地、签到并分发会议材料。

4.灵活应变：根据需要提供翻译、会议签到、茶水、文具等额外服务，确保会议顺利进行。

5.会议纪要和资料准备：及时整理会议记录和资料，撰写会议纪要，并向与会人员发放，以便参与者了解会议结果和后续行动。

6.及时反馈意见：向与会人员提供意见反馈表，收集参会者的意见和建议，帮助更好地改进会议服务质量。

7.注重细节：确保会议室布置整洁、通风和明亮，提供舒适的会议环境。

在会议开始前15分钟进行最后一次会场检查，确保一切准备就绪。

8.保密与安全：对涉及机密或敏感信息的会议要特别注意保密措施，并确保会议期间人员和财产的安全。

工作行为规范系列优质会议服务操作流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-28167优质会议服务操作流程Quality conference service operation process说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、掌握会议情况(1)和会务组负责人积极联系，掌握会议主办单位的名称、参会人数、主要领导人的姓名等。

(关键点:会务签单人是谁，联系方式)(2)了解所用会场的类型。

(3)掌握举行会议的时间、场次。

(是否用贵宾接待室)(4)掌握会场布置的具体要求。

(5)如果需要礼仪小姐提前准备并踩台。

二、会前准备(1)检查所有音响、视听设备、灯光。

(无线话筒要换新电池，并做好应急预案)(2)制作悬挂会徽、会标、台签、欢迎横幅或标语。

(会标一定要以短信或者以电子邮件方式确认，台签要多准备几位，把可能来的领导都准备好)(3)按所要求的会场形式布置桌椅、沙发，摆放设计精美的花坛、花卉。

(4)摆放茶杯、茶碟、茶叶，按主办单位要求摆放饮料、干果、水果等。

(贵宾接待室要放烟、打火机、果盘、高级茶叶、鲜花、香巾)(5)根据要求摆放便笺，铅笔(铅笔放右侧斜45度，全部字朝上)。

准备签字笔、胶水等常用品(6)搞好通风换气，保持室内空气清新。

(7)检查消防器材的位置及完好程度。

(8)检查安全通道，保持畅通。

(所有的们都不得锁闭)(9)清整会场卫生，保持清洁。

(10)按会议人数备足饮用水。

(水一定要开，不要集中打水)(11)检查卫生间厕纸、洗手液三、会场时迎接任务(1)在会前20分钟应将会议室门打开，安排两名服务员站在门口迎接参会人员。

(2)参会人员到达时问好，并为接拿或挂好衣帽。

(3)引参会人员到预订的座位上。

(4)贵宾室人员坐定后，上小毛巾。

(5)由里到外为参会人员沏茶。

(6)入场完毕后，关好门保持安静。

四、主席台上参会人员的服务(1)凡在主席台上就座的参会人员，都要为其接挂衣帽，随其到座位上为其拉椅让座。

会议服务工作流程(主管以上人员培训用)会议服务工作流程是指在会议组织、实施、管理、评估等环节中，所有工作环节的规范化、标准化流程。

目的是为了确保会议顺利进行，达到预期效果，落实决议，提高会议服务水平。

以下是一般的会议服务工作流程：一、前期准备1.明确会议主题和目的：会议的主题和目的是会议的核心，是会议成功的基础。

2.确定会议时间和地点：会议时间和地点需要合理安排，充分考虑与会人员时间和安排。

3.确定会议形式和规模：根据会议主题和目的，确定会议的形式和规模，包括会议规模、时间、设施和设备等。

4.拟订会议议程：会议议程包括会议主题、时间、地点、参会人员、会议议程等内容，是会议会议的重要组成部分，需要提前拟定，并且确定会议议程的具体时间。

5.确定会议参与人员：确定参与会议的人员，包括主持人、演讲嘉宾、与会代表、以及其他工作人员等，需要全面考虑。

6.预订会议场地和餐饮服务：对于会议场地和餐饮服务需要根据实际情况提前预订，以免影响会议顺利进行。

7.确认设备和设施：根据会议议程，确认需要使用的设备和设施，并检查其完好性和能否运行。

二、会议现场1.接待与签到：负责接待与签到工作的工作人员需在会议现场提前安排好服务工作，做好接待工作和签到工作，并且要耐心细致地解答会议的各种问题，提供满意的服务。

2.座位调整：负责座位调整的工作人员需要做好座位的调配工作，安排好参会人员的座位，确保他们能够进入到合适的位置，让大家都感到舒适方便。

3.会议设施与技术支持：为了让会议能够在技术上得到支持，会议现场需要配备一定的会议设施和技术人员，确保设备以及运营正常。

4.协调沟通：在会议现场，需要有专门的协调人员，负责前期策划、现场协调、信息汇总等，确保现场环境和服务状况良好，充分发挥服务效益。

5.服务保障：会议服务人员要做好各项服务工作，包括餐饮服务、座位协调、设备及设施管理等，为与会代表提供各种舒适、及时、方便的服务支持。

三、会议总结1.会议总结与评估：对于会议的成功举行和效果达成的程度，以及其他与会代表的意见反馈及意见管理，都需要进行充分总结和评估。